KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP. HCM NĂM 2018
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1014.87 KB, 25 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN
----------
KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ
TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN
TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP. HCM
NĂM 2018
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 8 tháng 9 năm 2018
1
MỤC LỤC
Trang
I.
PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN .......................................................... 3
II.
KẾT QUẢ KHẢO SÁT ........................................................................ 3
III.
Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN ĐỌC ................................................ 13
IV.
NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC .............. 20
V.
PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT .......................................................... 24
2
GIỚI THIỆU
Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động và cải tiến các dịch vụ thông tin thư viện đáp ứng
nhu cầu học tập và nghiên cứu của giảng viên, nghiên cứu sinh, học viên cao học và sinh viên
Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh. Trung tâm Thông tin - Thư viện tiến hành khảo sát
với điều tra tại thư viện cơ sở 1, từ đó có thể đánh giá chất lượng và cải tiến dịch vụ phục vụ tốt
hơn cho người dùng tin tại Trung tâm thông tin - Thư viện.
I. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN
Bộ phận nghiệp vụ phát ngẫu nhiên phiếu điều tra cho các bạn đọc là sinh viên, giảng
viên, nghiên cứu sinh và học viên cao học của Trường đang có mặt tại thư viện từ 20 đến
ngày 31 tháng 8 năm 2018 tại 4 phòng đọc, Phòng đa phương tiện, Phòng nghiên cứu.
Trong đó:
-
Số phiếu phát ra: 4000
-
Số phiếu thu vào: 3976
-
Số phiếu hợp lệ: 3976
-
Số phiếu không hợp lệ: 0
II. KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ
Thể hiện bằng bảng thống kê và biểu đồ:
1.
Thông tin bạn đọc:
Đối tượng
Giảng viên
Sinh viên
Số phiếu
128
3824
Tỉ lệ
3,2%
96,8%
3
Giới tính
1. Nam
2. Nữ
Số phiếu
1680
1952
Khoa/ Viện
1. Khoa Công nghệ cơ khí
2. Khoa Công nghệ thông tin
3. Khoa Công nghệ điện
4. Khoa Công nghệ điện tử
5. Khoa Công nghệ động lực
6. Khoa Công nghệ Nhiệt - Lạnh
7. Khoa Công nghệ hóa học
8. Khoa Công nghệ may - Thời trang
9. Khoa Kế toán - Kiểm toán
10. Khoa Khoa học cơ bản
11. Khoa Lý luận chính trị
12. Khoa Ngoại ngữ
13. Khoa Quản trị kinh doanh
14. Khoa Tài chính ngân hàng
15. Khoa Thương mại - Du lịch
16. Khoa Giáo dục thường xuyên
17. Khoa Kỹ thuật Xây dựng
18. Khoa Luật
19. Viện Công nghệ sinh học và Thực phẩm
20. Viện Khoa học công nghệ và Quản lý
môi trường
Tỉ lệ
46,3%
53,7%
Số lượng
253
249
94
123
180
52
159
36
321
8
4
428
385
152
165
0
52
36
216
20
Tỉ lệ
8,6%
8,5%
3,2%
4,2%
5,7%
1,8%
5,5%
1,2%
11%
0,3%
0,1%
14,6%
13,2%
5,2%
5,7%
0%
1,9%
1,2%
7,4%
0,7%
4
Hệ đào tạo:
1. Cao học
2. Đại học
3. Cao đẳng
Số phiếu
60
3648
160
Tỉ lệ
1,6%
94,3%
4,1%
5
Bạn có sử dụng Facebook không?
1. Có
2. Không
2. Mức độ sử dụng thư viện của bạn:
Số lượng
Mức độ
1. Rất thường xuyên
472
2. Thường xuyên
1844
3. Thỉnh thoảng
1516
4. Hiếm khi
144
Số lượng
3624
72
Tỉ lệ
98,1%
1,9%
Tỉ lệ
11,9%
46,4%
38,1%
3,6
3. Bạn biết đến các dịch vụ thông tin của thư viện qua các kênh thông tin nào:
Thầy cô, Bạn bè
Số lượng
1972
Tỉ lệ
50,6%
6
Cán bộ thư viện
Website, Facebook thư viện
Khác
796
992
600
20,4%
25,4%
15,4%
4. Bạn đã sử dụng các dịch vụ thông tin nào sau đây:
Số lượng
1. Dịch vụ tham khảo (hướng dẫn tìm kiếm thông tin, 992
yêu cầu thông tin, hỏi đáp…)
Tỉ lệ
25,1%
2. Lưu hành tài liệu (mượn, trả tài liệu)
1376
3. Mượn liên thư viện (bạn đọc được mượn tài liệu từ 352
thư viện khác có liên kết với TVĐHCN TP. HCM)
4. Đa phương tiện
2316
34,8%
8,9%
5. Internet wifi
2580
65,3%
6. Học nhóm, hội thảo nhóm
2376
60,1%
7. Phòng nghiên cứu
172
4,4%
8. Phòng tự học
2132
53,9%
58,6%
7
5. Mục đích sử dụng dịch vụ thông tin thư viện của bạn:
Mức độ
Số lượng
Học tập
Nghiên cứu
Giải trí
3684
1024
980
Tỉ lệ
93,3%
25,9%
24,5%
Khác (ghi rõ):
o
o
o
o
o
Nghỉ ngơi (32)
Tìm thông tin (12)
Liên lạc (4)
Học kỹ năng (4)
Đợi giờ học (7)
6. Mức độ hài lòng của bạn về thái độ phục vụ của cán bộ thư viện:
Mức độ
Số lượng
Rất hài lòng
Hài lòng
Bình thường
Không hài lòng
712
2100
1104
36
Tỉ lệ
18,1%
53,1%
27,9%
0,9%
8
7. Mức độ hài lòng của bạn về quy trình phục vụ của thư viện khi cung cấp thông tin
Mức độ
Rất hài lòng
Hài lòng
Bình thường
Không hài lòng
Số lượng
Tỉ lệ
592
2024
1264
40
15,1%
51,7%
32,2%
1,0%
8. Mức độ hài lòng của bạn đối với từng dịch vụ:
8.1. Lưu hành tài liệu
Mức độ
Số lượng
Rất hài lòng
Hài lòng
Bình thường
Không hài lòng
60
1796
1112
20
Tỉ lệ
17,9%
50,3%
31,2%
0,6%
9
8.2 Mượn liên thư viện (bạn đọc được mượn tài liệu từ thư viện khác có liên kết với TVĐHCN
TP.HCM)
Mức độ
Rất hài lòng
Hài lòng
Bình thường
Không hài lòng
Số lượng
Tỉ lệ
352
1280
1528
28
11%
40,2%
47,9%
0,9%
8.3 Đa phương tiện (phòng máy tính)
Mức độ
Rất hài lòng
Hài lòng
Bình thường
Không hài lòng
Số lượng
Tỉ lệ
624
2048
884
72
17,2%
56,4%
24,4%
2,0%
10
8.4 Internet wifi (wifi free trong thư viện)
Mức độ
Rất hài lòng
Hài lòng
Bình thường
Không hài lòng
Số lượng
Tỉ lệ
568
1540
1192
428
15,2%
41,3%
32,0%
11,5%
8.5 Dịch vụ tham khảo (hướng dẫn tìm kiếm thông tin, yêu cầu thông tin, hỏi đáp…)
Mức độ
Rất hài lòng
Hài lòng
Bình thường
Không hài lòng
Số lượng
Tỉ lệ
396
1540
1340
60
11,8%
46,2%
40,2%
1,8%
11
8.6 Phòng học nhóm
Mức độ
Rất hài lòng
Hài lòng
Bình thường
Không hài lòng
Số lượng
Tỉ lệ
544
1904
976
104
15,4%
54,0%
27,7%
2,9%
8.7 Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho Giảng viên)
Mức độ
Rất hài lòng
Hài lòng
Bình thường
Không hài lòng
Số lượng
Tỉ lệ
260
752
756
24
14,5%
42,0%
42,2%
1,3%
12
8.8 Phòng tự học
Rất hài lòng
Hài lòng
Bình thường
Không hài lòng
Số lượng
Tỉ lệ
656
1804
952
39
19,0%
52,3%
27,6%
1,1%
III. Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN ĐỌC
9. Góp ý, đề xuất của bạn về cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin thư viện (nếu có):
9.1
Dịch vụ tham khảo
Stt
Nội dung
1
2
3
4
5
6
Cần có hướng dẫn cụ thể
Còn yếu trang web còn chậm
Cần thêm bộ đề tham khảo các môn chuyên ngành của học kì trước
Cập nhật giáo trình và bổ sung
Trả lời mail nhanh
Cán bộ thư viện hỗ trợ nhanh hơn
Sách và tài liệu nên có sự góp ý và đề xuất của giáo viên để có đề mục
sách chất lượng hơn
Phân bố tài liệu tham khảo ở nhiều tầng khó tìm kiếm
Cần nhanh hơn
Cần thêm nhiều sách ngoại văn
Cần có nhiều dịch vụ hơn
Bổ sung nhiều đầu sách hơn, tra sách cần dễ dàng hơn
7
8
9
10
11
12
Số lượng
phiếu
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
13
13
14
Thêm nhiều sách báo bằng tiếng Anh ngành kĩ thuật
Các nguồn tài liệu của FAO hiếm khi download thành công
9.2
Lưu hành tài liệu:
Stt
Nội dung
1
2
3
4
5
6
7
8
Bổ sung thêm nhiều đầu sách mới
Tăng thời gian mượn sách và lưu hành sách
Giảm chi phí mượn sách
Không bắt ứng tiền vì đã quán lí bằng mssv rồi
Cho mượn thêm một số từ điển chuyên ngành của Oford và Cambridge
Khó tải thư viện online
Một số sách hơi cũ dễ hư hỏng khi mượn
Thư viện không đặt bản chỉ dẫn ở nơi dễ quan sát nên khó tìm tài liệu
9.3
Số lượng
phiếu
38
9
1
2
1
1
1
1
Mượn liên thư viện:
Nội dung
Stt
1
2
3
4
5
6
7
1
1
Còn ít tài liệu
Mang tính phổ thông
Chưa phổ thông, cần quảng bá nhiều hơn
Cần phổ biến rộng rãi cho sinh viên và giáo viên
Chưa được nhiều bạn sinh viên biết đến
Lưu thông tin người mượn bằng cách khác dùng biên lai dễ bị mất
Cần hướng dẫn rõ các thư viên liên kết
Số lượng
phiếu
1
2
3
4
5
6
7
9.4 Đa phương tiện:
Stt
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Nội dung
Cần có thêm nhiều máy tính cho sinh viên
Nhiều máy tính không sử dụng được
Hạn chế các bạn học dùng máy tính phục vụ ngoài việc học
Máy tính hư hỏng cần được sửa chữa nhanh chóng
Máy tính cần nâng cấp, mạng máy tính còn yếu.
Cho phép sinh viên mượn headphone như trước kia
Nhóm máy tính trong cùng gần WC chưa có jack cắm tai nghe
Một số máy chưa đủ về chất lượng, âm thanh chưa có
Nhiều đầu kết nối tai phone bị lỗi cài thêm một số phần mềm học tập
như java
Số lượng
phiếu
26
10
7
8
7
4
4
1
1
14
10
11
12
13
14
15
Cung cấp tai nghe
Cần giới hạn thời gian sử dụng máy tính
Có phần mềm autocad cải thiện tốc độ internet
Thái độ của nhân viên chưa được tốt
Nhiều bạn sử dụng ngoài mục đích học tập và nghiên cứu
Trang bị thêm máy tính và giới hạn thời gian sử dụng của từng sinh viên
9.4
Internet wifi (wifi có đăng ký):
Nội dung
Stt
1
2
3
4
Wifi thường xuyên quá tải
Cần cải thiện tốc độ wifi mạnh hơn
Cần tăng số lượng trạm wifi vì qúa đông sinh viên sử dụng
Giới hạn trong thư viện và không có mật khẩu
5
Cần tăng thời gian cho người dùng lên
6
7
8
9
Tăng khả năng truy cập và dễ dàng hơn
Wifi tốc độ cao như vậy là ổn
Cải thiện wifi để dễ đăng nhập và sử dụng
Ít khi đăng nhập vào wifi của thư viện
9.5
Nội dung
Hơi nóng
Lầu 3, 4 đóng cửa hơi sớm
Cần trang bị nhiều ổ điện hơn để việc sử dụng latop dễ dàng
Tầng tệt khá ồn
Ồn ào, cần yên tĩnh hơn
Nên có thêm máy lạnh
Thiếu ghế
Không có riêng tư lắm
Bảo trì đèn và thêm quạt
Có thêm nhiều phòng học hơn nữa
Hơi ít bàn
Trang bị thêm quạt hoặc thông gió
Những lúc tan sinh viên đông không đủ chỗ
Cải thiện ghế ngồi
9.6
Số lượng
phiếu
32
43
29
1
2
1
1
1
1
Phòng tự học:
Stt
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
2
1
1
1
2
1
Số lượng
phiếu
2
2
5
2
7
6
1
1
1
1
1
1
1
1
Phòng học nhóm:
15
Nội dung
Stt
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
Nóng, lắp thêm máy lạnh
Thêm nhiều phòng học nhóm để đáp ứng nhu cầu học nhóm
Phòng học nhóm nóng
Cách âm tốt hơn
Cần sửa lại các cửa đóng để cách âm cho sinh viên học nhóm
Trang bị máy chiếu
Cần thoáng mát hơn
Cần có micro và bút
Bảo trì điện và máy quạt
Cần nâng cấp phòng
Chưa đủ ánh sáng hay nguồn điện
Có thể mở cửa tới 18 g
Đề nghị phát phiếu đăng kí và giới hạn thời gian sử dụng
Có bảng phấn tiện dụng hơn bảng trắng
Nên thiết kế phòng cách âm để dễ dàng thoải mái thảo luận
Phòng hay thiếu ghế
Nên dành cho nhóm từ 3 người trở nên và giới hạn khoảng 3 giờ đồng
hồ
Trang bị thêm bút lông và dẻ lau
Cần sửa lại quạt và làm thoáng phòng
Thêm quạt máy
Cần lắp thêm ổ điện
Cần có thêm phòng học nhóm, cung cấp bút khi đăng kí phòng học
nhóm
Rộng rãi thoải mái dễ làm việc
Sử dụng bảng phấn, có phấn, khăn lau, kính cách âm, loa, quạt
Phòng học nhóm nóng không đủ độ sáng, bảng cần thay thế để dễ
viết hơn
Nên làm bảng thông báo thời gian các nhóm đã đang kí sử dụng
Đăng ký phòng học nhóm trong khung giờ cụ thể thiết bị dùng bút
Bố trí phòng học nhóm riêng, phòng nghiên cứu riêng
Có thêm bút lông
9.7
Stt
1
2
Số lượng
phiếu
24
16
14
5
5
3
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV):
Nội dung
Có các ô nhỏ để tạo không gian riêng giúp tập trung hơn khi làm việc
và nghiên cứu
Cách âm của phòng với các phòng ban chưa tốt còn nhiều âm thanh
Số lượng
phiếu
1
1
16
Nên cho giáo viên tận dụng phòng nghiên cứu mà đang rảnh rỗi để
giáo viên làm việc nghiên cứu với sinh viên
3
Nên có dịch vụ in ấn để giáo viên có thể in tài liệu cần thiết ngay tại
phòng nghiên cứu
Thêm sách tham khảo chuyên ngành và sách chuyên khảo
Có thể cho mang thức ăn, nước uống ở một mức độ nào chấp nhận
được
Bố trí thêm một vài chỗ nghỉ trưa
4
5
6
7
10.
Stt
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
Yêu cầu tài liệu cần bổ sung cho thư viện:
Nội dung
SQL server 2012
Thấu hiểu người mua, giải mã tăng trưởng
Giáo trình kỹ năng nghiên cứu và lập luận
Kỹ năng xây dựng văn bản
Nguyên lý tiếp thị
Luật kinh doanh
Luật quốc tế
Kinh tế vĩ mô; Nguyên lý kế toán
Tôi tự học
Marketing du lịch
Tôi tài giỏi bạn cũng thế
Trên đường băng
Chiến lược markerting
Nền móng
Dấn thân
Chìa khóa tư duy tích cực
Tư duy nhanh hay chậm
Lý thuyết động cơ đốt trong
Khéo ăn nói sẽ có được thiên hạ
Công nghệ chế biến thực phẩm
Quản trị tài chính
Mình nói gì khi nói về hạnh phúc
Kế toán quốc tế 1,2; Kế toán tài chính doanh nghiệp 1,2,3,4; Kế toán
23 quản trị 1,2
Số lượng
phiếu
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
17
11.
Ý kiến khác
Stt
Nội dung
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Đề nghị cần có nhà vệ sinh trong thư viện ở mỗi tầng lầu
Cần nhiệt tình giúp đỡ sinh viên hơn, nên vui vẻ
Tăng thêm số lượng máy tính ở tất cả các tầng lầu thư viện
Các thầy cô tận tình, dễ thương
Các thầy cô và nhân viên làm việc rất tích cực
Em hài lòng với các nhân viên và môi trường học tập trong thư viện
Thái độ nhân viên và phong cách phục vụ tốt chuyên nghiệp
Tăng cường thêm máy tính
Mở rộng thư viện, nâng cấp thư viện lầu 2
Cần mở nhiều phòng học nhóm hơn và nhiều tài liệu về kĩ thuật nhiều
hơn
Đầu tư các đầu sách kĩ năng sống và sách ngoại ngữ, sách tham khảo
chuyên ngành
Cần bổ sung nhiều máy tính hơn để sinh viên có thể học tập
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
Mong các thầy cô cải thiện việc trao đổi với sinh viên vì nhiều khi hỏi
thì giáo viên trả lời với thái độ chưa tận tình và nhiều lúc hơi cọc cằn
với sinh viên
Cần có thêm ổ điện ở tầng trệt
Tạo thêm không gian thoải mái ở phòng học nhóm, đường truyền wifi
yếu
Kéo dài thời gian mở cửa thư viện buổi tối ở những lầu trên ghi rõ thời
gian quy định ở mỗi tầng lầu giờ trả, mượn sách
Thư viện thường xuyên quá tải, sách về chuyên ngành sinh học còn
hạn chế
Tầng 2 và 3 nên có nhiều ánh sáng, tầng trệt thêm giá sách, tủ giữ đồ,
gắn thêm ổ điện ở các bàn vì đa phần làm việc trên laptop, thêm bảng
yêu cầu im lặng, không nghe điện thoại, chơi game ồn ào trong thư
viện
Wifi mạnh hơn, khắc phục tình trạng không vào được trong giờ cao
điểm
Giáo viên trực tầng trệt nhắc nhở trật tự không gây ôn ào cho các sinh
viên khác, và mong lỡ ngủ gật giáo viên không nhắc nhở
Mọi người đều tốt và thân thiện
Hỗ trợ thêm máy tính cho sinh viên, sửa chữa máy đang bảo trì, giảm
nhiệt độ máy lạnh do lượng sinh viên trong thư viện đông
Không nên có mật khẩu wifi, giới hạn vùng phủ sóng
Cần thêm nhiều sách kỹ năng sống, xã hội hơn
Số lượng
phiếu
11
3
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
18
25
Rất biết ơn nhà trường vì đã cho chúng tôi một không gian tuyệt vời
như thế này. Bên cạnh đó nâng cao chất lượng của thư viện hơn, em
nghĩ nhà trường nên mua nhiều sách về triết học nhiều hơn. Những
cuốn sách mà có thể góp phần xây dựng tâm hồn con người hơn là
những cuốn sách kinh dị không cần thiết như: thời trang, ngôi nhà ma
26
27
Nâng cao chất lượng wifi trên lầu
Em rất hài lòng về thư viện trường
1
1
1
28
Đề xuất với cán bộ thư viện về việc sử dụng máy, còn số máy không
sử dụng được bất tiện trong việc học tập và nghiên cứu, mong rằng cán
bộ thư viện tranh thủ cố gắng sửa chữa máy móc lại cho đảm bảo và
thuận tiện hơn
1
29
30
31
Nhân viên thư viện cần quan sát nhắc nhở sinh viên trật tự tránh ảnh
hưởng tới việc học tập của mọi người xung quanh
Trang bị thêm nhiều ổ cắm phục vu cho việc học
Thư viện được trang bi rất tốt nhưng thiếu ổ cắm để sinh viên có thể
sạc laptop
32
Trường nên cái đặt một số phần mền phục vụ học tập trên máy tính
sẵn như :HTKK, thông tư 200 , misa để học sinh , sinh viên dùng thực
hành đỡ thời gian tải về
33
Cần có phòng nghỉ chưa cho sv
34
Nếu có thể em đề xuất nhà trường đầu tư thêm một số loại bàn, ghế
hoặc võng có thể nằm dựa và sắp sếp thành một khu nhỏ để sinh viên
và giảng viên những lúc mệt mỏi có chỗ nghỉ ngơi thư thả đọc sách,
học tập thoải mái
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
Các sách về chuyên ngành thực phẩm
Cải thiện, nâng cấp phòng tự học lầu 2,3,4 như tầng trệt thư viện
Đề nghị lắp máy lạnh vào phòng học nhóm
Có thêm nhạc nhẹ, nước uống, phòng vệ sinh
Có nhiều chỗ ngồi trong thư viện để thuận tiện cho việc tự học
Lầu 3 ,4 của thư viên nên xây thành các phòng học nhóm
Quản lí tốt hơn với những sinh viên vào thư viện với mục đích không
phải để học
Cần nhiều sách ngoại văn như Nhật, Trung , Hàn
Cần thêm sách ngoại ngữ các nước Đông Nam Á
Phòng nhóm cần rộng rãi hơn, thêm nhiều sách tham khảo chuyên
ngành hơn
Em thấy chất lượng của thư viện tốt lắm, về các phần wifi thì nên cho
miễn phí bởi vì đăng kí phức tạp
Nên mở rộng thêm phòng máy tính
Thêm chuyện tranh giải trí, tiểu thuyết trinh thám, thêm hình ảnh sống
động để đỡ khô khan, ghế ngồi cần thêm nệm
Đa dạng hoá tài liệu tham khảo cho từng chuyên ngành
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
19
49
50
51
52
53
54
55
Wifi nên mạnh hơn
Wi fi tầng 2 và 3 nên free không cần đăng kí
Thư viện hơi ồn cần biện pháp khắc phục hiện trạng này
Thêm nhiều sách số lượng sách còn ít, cần cập nhập sách mới
Thư viện còn hạn chế về không gian, đôi khi sinh viên quá đông không
còn dư phòng tự học
Wifi dễ bị mất kết nối vì có quá nhiều người truy cập
Vị trí tầng trệt cần bổ sung thêm nhiều ổ cắm để thuận tiện hơn cho
sinh viên trong những nhu cầu đơn giản như sạc máy tính sạc pin điện
thoại
1
1
1
1
1
1
1
IV. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC
Vào lúc 14h ngày 08/9/2018 Thư viện tổ chức cuộc họp nhận xét đánh giá kết quả khảo
sát sinh viên năm 2018. Kết luận như sau:
1. Những mặt đạt
-
Hầu hết sinh viên hài lòng thái độ và quy trình phục vụ của thư viện;
-
Các dịch vụ thông tin trong thư viện đáp ứng được nhu cầu học tập, nghiên cứu của sinh
viên vì vậy lượt sinh viên vào thư viện là thường xuyên;
-
Tài liệu thông tin nhìn chung đáp ứng được nhu cầu học tập, nghiên cứu của sinh viên.
2. Những mặt chưa đạt
-
Môi trường thư viện: Nhiệt độ trong phòng đọc, học nhóm nóng, sinh viên nói chuyện
lớn gây ra tiếng ồn trong thư viện ảnh hưởng đến người học;
-
Mức độ cập nhật tài liệu chưa thường xuyên đặc biệt là các tài liệu tham khảo; Giáo
trình mới của các khoa; sách Tiếng Anh…;
-
Một số dịch vụ sinh viên chưa được biết đến và sử dụng nhiều như dịch vụ mượn liên
thư viện, dịch vụ trả lời qua mạng;
-
Mạng wifi yếu, thủ tục đăng ký địa chỉ MAC làm mất thời gian của sinh viên;
-
Phòng học nhóm còn ít vẫn chưa đủ để đáp ứng nhu cầu của sinh viên;
-
Cán bộ thư viện nắm bắt nhu cầu thông tin của sinh viên còn kém.
3. Biện pháp khắc phục
a. Giáo trình và Tài liệu tham khảo:
- Phối hợp thường xuyên với các Khoa về danh mục giáo trình, tài liệu tham khảo theo
chương trình đào tạo để bổ sung;
20
- Thường xuyên cập nhật danh mục đề nghị mua sách của sinh viên yêu cầu bổ sung để
trình ban giám hiệu mua sách bổ sung vào kho sách thêm đa dạng phong phú;
- Đẩy mạnh dịch vụ tham khảo, cải thiện chất lượng dịch vụ trả lời qua mạng về thời
gian phản hồi, chất lượng thông tin khi chuyển đến bạn đọc, tăng cường sử dụng dịch vụ
liên kết thư viện, mượn liên thư viện để cải thiện chất lượng dịch vụ.
b. Wifi: Nhà trường đã có kế hoạch phủ sóng wifi toàn trường;
c. Phòng học nhóm:
- Mở cửa sau phòng học nhóm và tăng cường quạt;
- Nghiên cứu cách đăng ký sử dụng phòng học nhóm qua mạng;
- Cán bộ thư viện tại lầu 3+4 thường xuyên kiểm tra các thiết bị trong phòng học nhóm:
điện, đèn, quạt… và báo hỏng để sửa chữa kịp thời;
- Cán bộ thư viện cần kiểm tra thời gian đăng ký học nhóm và nhắc nhở SV trả phòng
cho nhóm khác.
d. Thái độ phục vụ:
- Viên chức thư viện yêu cầu phải phục vụ SV môt cách tốt nhất;
- Viên chức thư viện nên tự hoàn thiện mình, tự trao dồi khả năng giao tiếp;
e. Quảng bá một số dịch vụ cho SV:
- Xây dựng Video clip cho từng dịch vụ: đưa lên website, facebook: Thủy Hồ và Minh
Trí;
- Phối hợp với các khoa tham gia vào Giáo dục định hướng đầu năm cho toàn thể SV
khóa mới.
f. Phòng đa phương tiện
- Sửa chữa nhanh các máy hư để phục vụ sinh viên;
- Nghiên cứu phần mềm quản lý máy tính;
- Cán bộ phục vụ phòng đa phương tiện thường xuyên đi nhắc nhở và không cho những
sinh viên vào sử dụng máy ngoài mục đích học tập;
- Cán cán bộ thư viện phòng đa phương tiện cần tăng cường hướng dẫn sinh viên biết
nội quy, sử dụng và khai thác thông tin từ nguồn tài nguyên của thư viện, các thư viện
được liên kết và nhiều nguồn tin khác trên internet;
21
- Thư viện đưa vào Kế hoạch tài tài chính 2019 thay 26 máy tính cũ.
g. Trang thiết bị, cơ sở vật chất
- Cán bộ thư viện nhắc nhở thường xuyên sinh viên không được mang đồ ăn, thức uống
và giữ - gìn vệ sinh thư viện;
- Cán bộ thư viện tại lầu 3+4 mở cửa số để có không khí lưu thông tại các phòng đọc
trước giờ mở máy lạnh;
- Cán bộ phục vụ tại các phòng đọc thường xuyên đi nhắc nhở sinh viên giữ trật tự để
không làm ồn ảnh hưởng đến không gian học tập chung tại Thư viện.
Những người thực hiện:
1.
2.
3.
4.
5.
Lê Đức Chí
Phan Minh Trí
Mai Thị Tâm
Nguyễn Quang Thịnh
Nguyễn Văn Mạnh
22
PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT
VI.
PHIẾU KHẢO SÁT – ĐÁNH GIÁ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP.HCM
THÁNG 8 NĂM 2018
Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng các dịch vụ thông tin đáp ứng nhu cầu học tập - nghiên cứu của
sinh viên và giảng viên toàn trường, đề nghị bạn đọc vui lòng trả lời các câu hỏi sau bằng cách đánh
dấu X vào ô thích hợp, và ghi ý kiến vào các dòng để trống.
5. Thông tin bạn đọc:
- Bạn là
- Giới tính:
- Chuyên ngành:
- Hệ đào tạo:
Sinh viên
Nam
Giảng viên
Nữ
Cao học
Đại học
Cao đẳng
Bạn có sử dụng Facebook không?
Có
Không
Nếu có, mời bạn “Like” Facebok Thư viện tại để cập nhật thông
tin mới.
6. Mức độ sử dụng thư viện của bạn:
Rất thường xuyên
Thỉnh thoảng
Thường xuyên
Hiếm khi
7. Bạn biết đến các dịch vụ thông tin của thư viện qua các kênh thông tin nào:
Thầy cô, Bạn bè
Website, Facebook thư viện
Cán bộ thư viện, Giáo dục định hướng
Khác
đầu năm
8. Bạn đã sử dụng các dịch vụ thông tin nào sau đây:
Dịch vụ tham khảo (qua Facebook, điện
Đa phương tiện (sử dụng máy tính)
thoại, email, trực tiếp tại quầy tham khảo)
Internet wifi
Lưu hành tài liệu (mượn/trả sách)
Phòng họp nhóm, hội thảo nhóm
Mượn liên thư viện (bạn đọc được mượn
Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV)
tài liệu từ thư viện khác có liên kết với
Phòng tự học
TVĐHCN TP. HCM)
9. Mục đích sử dụng dịch vụ thông tin thư viện của bạn:
Học tập
Giải trí
Nghiên cứu
Khác (ghi rõ):
10. Mức độ hài lòng của bạn về thái độ phục vụ của cán bộ thư viện:
Rất hài lòng
Bình thường
Hài lòng
Không hài lòng
11. Mức độ hài lòng của bạn về quy trình phục vụ của thư viện khi cung cấp thông tin
Rất hài lòng
Hài lòng
Bình thường
Không hài lòng
-
23
12. Mức độ hài lòng của bạn đối với từng dịch vụ
Các dịch vụ thông tin
Rất hài
lòng
Mức độ hài lòng
Hài
Bình
Không
lòng thường hài lòng
Rất hài
lòng
Mức độ hài lòng
Hài
Bình
Không
lòng thường hài lòng
8.1 Lưu hành tài liệu (mượn/trả tài liệu)
8.2 Mượn liên thư viện (bạn đọc được mượn tài liệu từ thư viện
khác có liên kết với TVĐHCN TP.HCM)
Các dịch vụ thông tin
8.3 Đa phương tiện (phòng máy tính)
8.4 Internet wifi (wifi free trong thư viện)
8.5 Dịch vụ tham khảo (tiếp nhận và trả lời thông tin qua
Facebook, điện thoại, email, trực tiếp tại quầy tham khảo)
8.6 Phòng học nhóm
8.7 Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV)
8.8 Phòng tự học
13. Góp ý, đề xuất của bạn về cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin thư viện (nếu có):
9.1. Dịch vụ tham khảo: ......................................................................................................................
9.2. Lưu hành tài liệu: .........................................................................................................................
9.3. Mượn liên thư viện: ......................................................................................................................
9.4. Đa phương tiện:............................................................................................................................
9.5. Internet wifi (wifi có đăng ký): ..............................................................................................................
9.6. Phòng tự học: ...............................................................................................................................
9.7. Phòng học nhóm:..........................................................................................................................
9.8 Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV): ...................................................................................................
14. Yêu cầu tài liệu cần bổ sung cho thư viện:
STT
Nhan đề
Tác giả
Nhà xuất bản
Ghi chú
1
2
24
3
4
5
15. Nhận xét khác: Đề xuất của bạn giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trong giao tiếp của nhân
viên và môi trường học tập trong thư viện:
..........................................................................................................................................................
Kết thúc Phiếu khảo sát./.
Cảm ơn bạn đã hoàn thảnh Phiếu khảo sát. Mời bạn theo dõi kết quả khảo sát được công bố tại
Websites Thư viện: | Facebook Thư viện: />
25
