Luận văn thạc sỹ - Năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng tại Công ty TNHH Công nghệ thông tin và truyền thông Gtel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
--------o0o--------

BÙI ĐỨC TÚ

NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ
CẤP PHÒNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ
THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG GTEL

HÀ NỘI - 2018


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
--------o0o--------

BÙI ĐỨC TÚ

NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ
CẤP PHÒNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ
THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG GTEL

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG
MÃ NGÀNH: 8340410

Người hướng dẫn khoa học:
PGS.TS. LÊ QUỐC HỘI

HÀ NỘI - 2018


LỜI CAM ĐOAN

Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học
thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi thực hiện
và không vi phạm yêu cầu về trung thực trong học thuật.

Tác giả luận văn

Bùi Đức Tú


LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Lê Quốc Hội đã tận tình hướng dẫn,
động viên và giúp tôi các phương pháp tiếp cận khoa học trong quá trình thực hiện
luận văn.
Tôi xin cảm ơn các thầy, cô giáo của khoa Khoa học quản lý - Đại học kinh
tế quốc dân đã cung cấp cho tôi những kiến thức, phương pháp tiếp cận toàn diện về
vấn đề Quản lý công.
Tôi xin cảm ơn Lãnh đạo, Cán bộ, Công nhân viên và các đồng chí thuộc các
Cục nghiệp vụ, Bộ Công an đã giúp đỡ nhiệt tình, trả lời phỏng vấn, điền nội dung
vào phiếu điều tra phục vụ cho mục đích nghiên cứu của luận văn.
Tác giả luận văn

Bùi Đức Tú


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ
QUẢN LÝ CẤP PHÒNG TẠI DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC CNTT 9
1.1. Cán bộ quản lý cấp phòng tại doanh nghiệp trong lĩnh vực CNTT 9
1.1.1. Khái niệm doanh nghiệp trong lĩnh vực CNTT
9
1.1.2. Dự án Công nghệ thông tin
10
1.1.3. Khái niệm và đặc điểm cán bộ quản lý cấp phòng trong doanh nghiệp lĩnh
vực CNTT
10
1.1.4. Vai trò và chức năng của cán bộ quản lý cấp phòng trong doanh nghiệp
lĩnh vực CNTT 11
1.2. Năng lực quản lý của cán bộ quản lý tại doanh nghiệp
trong lĩnh vực CNTT 12
1.2.1. Khái niệm năng lực và năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng
12
1.2.2. Tiêu chí đánh giá năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng tại
doanh nghiệp trong lĩnh vực CNTT. 13
1.2.3. Các yếu tố cấu thành năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng tại
doanh nghiệp trong lĩnh vực CNTT. 14
1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng
tại doanh nghiệp trong lĩnh vực CNTT
18
1.3 Một số kinh nghiệm đánh giá năng lực cán bộ quản lý cấp phòng và bài học
rút ra cho công ty Gtel ICT
21
1.3.1. Kinh nghiệm về đánh giá năng lực quản lý của cán bộ quản lý tại Công ty
Cổ phần Tư vấn thiết kế và xây dựng Bình An
21

1.3.2. Kinh nghiệm về đánh giá chất lượng đội ngũ quản lý của Công ty TNHH
MTV Thăng Long (Công ty Thăng Long – Bộ Công an) 23
1.3.3. Bài học kinh nghiệm về đánh giá năng lực cán bộ quản lý cấp phòng cho
Công ty Gtel ICT
24
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ LÃNH ĐẠO
CẤP PHÒNG TẠI CÔNG TY GTEL ICT...........................................................25
2.1. Khái quát về Công ty Gtel ICT......................................................................25
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Gtel ICT 25
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Công ty Gtel ICT.
25


2.1.3. Cơ cấu, số lượng cán bộ quản lý trưởng, phó trưởng phòng tại Công ty
Gtel ICT 29
2.1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Gtel ICT giai đoạn
2013-2017
31
2.2. Yêu cầu về năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng
tại công ty Gtel ICT.........................................................................................34
2.2.1. Phương pháp xác định yêu cầu về năng lực quản lý đối với cán bộ quản lý
cấp phòng tại Công ty Gtel ICT
34
2.2.2. Khung năng lực cán bộ quản lý cấp phòng Công ty Gtel ICT.
36
2.2.3. Mô tả phương pháp điều tra xác định yêu cầu cụ thể về năng lực cán bộ
quản lý cấp phòng Công ty Gtel ICT 38
2.2.4. Kết quả điều tra yêu cầu về kiến thức của các cán bộ quản lý cấp phòng tại
Công ty Gtel ICT
38

2.2.5. Kết quả điều tra yêu cầu về kỹ năng quản lý của các cán bộ quản lý cấp
phòng Công ty Gtel ICT.
41
2.2.6. Kết quả điều tra yêu cầu về phẩm chất cá nhân, đạo đức của các lãnh đạo
cấp phòng Công ty Gtel ICT 48
2.3. Thực trạng năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng tại Công ty
Gtel ICT giai đoạn 2012-2017 50
2.3.1 Mô tả phương pháp điều tra xác định thực trạng năng lực cán bộ quản lý
cấp phòng Công ty Gtel ICT 50
2.3.2. Thực trạng về kiến thức của các cán bộ quản lý cấp phòng tại Công ty
Gtel ICT 52
2.3.3. Thực trạng về kỹ năng quản lý của các cán bộ quản lý cấp phòng tại Công
ty Gtel ICT
56
2.3.4. Thực trạng phẩm chất cá nhân, đạo đức của các cán bộ quản lý cấp phòng
tại Công ty Gtel ICT. 67
2.4. Đánh giá chung về năng lực quản lý của các cán bộ quản lý cấp phòng tại
Công ty Gtel ICT 70
2.4.1. Đánh giá qua kết quả hoạt động của cán bộ quản lý cấp phòng tại công ty
Gtel ICT 70
2.4.2. Điểm mạnh về năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng tại công ty
Gtel ICT 70
2.4.3. Hạn chế, yếu kém về năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng tại
công ty Gtel ICT.
71
2.4.4. Nguyên nhân tồn tại của những hạn chế, yếu kém về năng lực quản lý của
cán bộ quản lý cấp phòng.
73
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC
QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP PHÒNG TẠI CÔNG TY GTEL

ICT ĐẾN NĂM 2025.............................................................................................76


3.1. Định hướng nâng cao năng lực của cán bộ quản lý cấp phòng tại Công ty
Gtel ICT.................................................................................................................76
3.1.1 Mục tiêu phát triển của Công ty Gtel ICT đến năm 2025
76
3.1.2 Mục tiêu phát triển cán bộ quản lý cấp phòng của Công ty Gtel ICT đến
năm 2025 76
3.1.3 Định hướng nâng cao năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng tại
Công ty Gtel ICT đến năm 2025
77
3.2. Giải pháp nâng cao năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng tại
Công ty Gtel ICT đến năm 2025...........................................................................78
3.2.1. Xây dựng khung năng lực theo chức danh quản lý tại Công ty Gtel ICT
đến năm 2025 78
3.2.2. Hoàn thiện công tác quy hoạch, tuyển dụng, bổ nhiệm, luân chuyển cán bộ
quản lý cấp phòng trong Công ty
78
3.2.3. Hoàn thiện công tác đào tạo, bồi dưỡng cho các cán bộ quản lý cấp phòng
trong Công ty 80
3.2.4. Hoàn thiện đánh giá cán bộ quản lý cấp phòng theo kết quả công việc dựa
trên khung năng lực
81
3.2.5. Hoàn thiện công tác tạo động lực cho cán bộ quản lý cấp phòng trong
Công ty 82
3.2.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn với phong cách, năng lực cán bộ quản
lý cấp phòng trong Công ty 82
3.3. Một số kiến nghị
83

3.3.1 Đối với bản thân cán bộ quản lý cấp phòng 83
3.3.2 Đối với Công ty Gtel ICT
83
3.3.3 Đối với Lãnh đạo Tổng Công ty và Lãnh đạo Tổng cục Hậu cần – Kỹ thuật
84
KẾT LUẬN 85


DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT
BGĐ
CAND
CBCNV
CNPM
CNTT
ĐTVT
Gtel ICT
HC-KT
SXKD
TĐH
XNK

Ban giám đốc
Công an nhân dân
Cán bộ, Công nhân viên
Công nghệ phần mềm
Công nghệ thông tin
Điện tử viễn thông
Công ty TNHH CNTT&TT Gtel
Hậu cần – Kỹ thuật
Sản xuất kinh doanh

Tự động hóa
Xuất nhập khẩu


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
BẢNG
Bảng 2.1: Chuyên môn đào tạo và thâm niên công tác của đội ngũ nhân lực
29
Bảng 2.2: Cơ cấu đội ngũ cán bộ quản lý trưởng, phó phòng Công ty Gtel ICT
30
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động SXKD Công ty Gtel ICT giai đoạn 2013-2017
32
Bảng 2.4: Tổng hợp phiếu điều tra yêu cầu năng lực lãnh đạo cấp phòng 38
Bảng 2.5:

Kết quả điều tra yêu cầu về kiến thức của cán bộ quản lý cấp phòng 39

Bảng 2.6: Kết quả điều tra yêu cầu về kỹ năng của cán bộ quản lý cấp phòng.....41
Bảng 2.7: Kết quả điều tra yêu cầu về phẩm chất cá nhân, đạo đức của cán bộ
quản lý cấp phòng

48

Bảng 2.8: Bảng tổng hợp phiếu điều tra thực trạng năng lực lãnh đạo cấp phòng
51
Bảng 2.9: Bảng so sánh giữa yêu cầu và thực trạng về kiến thức quản lý của các
cán bộ quản lý cấp phòng

52

Bảng 2.10: Bảng so sánh giữa yêu cầu và thực trạng về kỹ năng quản lý của các cán
bộ quản lý cấp phòng 56
Bảng 2.11: Bảng so sánh giữa yêu cầu và thực trạng về phẩm chất cá nhân, đạo đức
của các cán bộ quản lý cấp phòng........................................................67
SƠ ĐỒ
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Gtel ICT
Sơ đồ 2.2:

28

Các nhóm tiêu chí thuộc các yếu tố cấu thành năng lực cán bộ quản lý
cấp phòng

35


1

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Qua hơn 30 năm đổi mới, đất nước ta đã đạt được những thành tựu quan
trọng, có ý nghĩa lịch sử to lớn. Trong quá trình đó, nền kinh tế đã có những bước
phát triển vượt bậc cả về tiềm lực và quy mô. Đội ngũ doanh nghiệp là một thành
phần của nền kinh tế, là lực lượng chính yếu đóng vai trò nòng cốt, tiên phong trong
công cuộc xây dựng và phát triển đất nước. Trong bối cảnh nền kinh tế nước ta hội
nhập sâu rộng đã tạo ra nhiều cơ hội đồng thời cũng đặt ra không ít thách thức cho
hoạt động doanh nghiệp. Một trong những thách thức đó là nguồn nhân lực trong
doanh nghiệp vừa thiếu lại vừa yếu, chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển và hội
nhập. Nhận thức được vai trò quan trọng của nguồn nhân lực, đặc biệt nguồn nhân
lực là cán bộ quản lý trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp, các doanh

nghiệp đã chú trọng đầu tư, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực, đội ngũ cán bộ
quản lý trong doanh nghiệp. Việc nâng cao năng lực quản lý của đội ngũ cán bộ
quản lý trở thành yêu cầu cấp thiết trong quản trị doanh nghiệp.
Công ty TNHH Công nghệ thông tin và truyền thông Gtel (Gtel ICT) tiền
thân là Ban ICT trực thuộc Tổng công ty Viễn thông Toàn cầu Gtel - Bộ Công an
được thành lập năm 2011. Là một đơn vị kinh tế nghiệp vụ có chức năng sản xuất
kinh doanh trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, điện tử viễn thông, tự động hóa
phục vụ nhiệm vụ an ninh quốc phòng và tham gia thị trường. Qua gần 8 năm hoạt
động, Công ty Gtel ICT đã không ngừng lớn mạnh cả về quy mô và năng lực, đã
triển khai nhiều dự án lớn trong ngành Công an và từng bước cung cấp dịch vụ ra
thị trường.
Ngay từ khi mới thành lập, Ban giám đốc công ty đặc biệt chú trọng đến
nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ cán bộ quản lý cấp phòng, ban. Được sự tạo
điều kiện của lãnh đạo Tổng Công ty Gtel, Lãnh đạo Tổng cục Hậu cần – Kỹ thuật
(Tổng cục HC-KT); các đồng chí Trưởng, phó phòng ban trong Công ty đều được
đào tạo qua các lớp bồi dưỡng chức danh, các khóa học nâng cao trình độ chuyên
môn và đã thật sự trưởng thành về mọi mặt khi trực tiếp tham gia vào các dự án lớn
mà Tổng cục HC-KT, Tổng Công ty tin tưởng giao phó. Tuy vậy, trong bối cảnh


2
môi trường kinh doanh có nhiều sự thay đổi, các Công ty Nhà nước đang phải tái cơ
cấu theo yêu cầu của Đảng, Chính phủ; nền kinh tế nước ta tham gia ngày càng sâu
rộng vào nền kinh tế toàn cầu, cạnh tranh ngày càng khốc liệt đã đặt ra cho cán bộ
quản lý, quản lý của Công ty Gtel ICT vô vàn khó khăn, thách thức.
Là thành viên trong Ban giám đốc, cùng với thực tiễn công tác và những kiến
thức đã được học, tác giả luận văn đã chọn đề tài nghiên cứu: “Năng lực quản lý
của cán bộ quản lý cấp phòng tại Công ty TNHH Công nghệ thông tin và
truyền thông Gtel” làm luận văn thạc sỹ.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài

Trong thế giới toàn cầu hóa và thay đổi không ngừng mọi lợi thế cạnh tranh
đều có thể thay đổi, chỉ có chất lượng nguồn nhân lực hầu như không thay đổi. Vì
vậy để tạo lợi thế cạnh tranh, phát triển doanh nghiệp một cách bền vững, các doanh
nghiệp trên thế giới đều chú trọng phát triển, thu hút nguồn nhân lực chất lượng
cao, trong đó đặc biệt tập trung chú ý đội ngũ nguồn nhân lực cấp lãnh đạo, quản lý.
Thực tế đã chứng minh lợi nhuận của doanh nghiệp trực tiếp và chủ yếu do nguồn
nhân lực mang lại. Nguồn nhân lực chi phối và tác động tới tất cả các nguồn lực
khác. Mặc dù các nguồn lực khác như: nguồn vốn, tài sản, …. đều rất cần thiết
nhưng nguồn nhân lực mới chính là trung tâm, là then chốt để đạt được các mục tiêu
mà doanh nghiệp đề ra. Nếu như nguồn nhân lực được coi là then chốt thì cán bộ
quản lý, quản lý trong doanh nghiệp được coi là then chốt của then chốt, là động
lực, dẫn dắt và là nguồn lực mang tính chiến lược của doanh nghiệp. Chính vì vai
trò quan trọng của cán bộ quản lý, quản lý trong doanh nghiệp nên đã có rất nhiều
các công trình nghiên cứu về đối tượng lãnh đạo, quản lý trong doanh nghiệp ở cả
trong nước và quốc tế.
Cuốn sách nổi tiếng “Phát triển kỹ năng lãnh đạo” của Tiến sỹ John Maxwell
đã được phát hành trên một triệu bản và được dùng làm giáo trình cho bộ môn “Tổ
chức lãnh đạo và thiết lập kế hoạch” đã cho thấy nhu cầu phát triển các kỹ năng
lãnh đạo của bản thân các nhà quản lý, các doanh nghiệp là rất lớn. Cuốn sách đã
chỉ ra lãnh đạo là sự phát triển, bồi dưỡng chứ không phải lãnh đạo là bẩm sinh mặc
dù những “Nhà lãnh đạo bẩm sinh” luôn xuất hiện. Theo nghiên cứu của Giáo sư


3
Henry Mintzberg, một tác giả của hàng loạt các nghiên cứu về quản lý thì người
quản lý có 10 vai trò, dựa vào các các vai trò mà Mintzberg đưa ra, các doanh
nghiệp và bản thân mỗi cá nhân của người quản lý có thể phát triển các kỹ năng và
kiến thức để thực hiện chức trách, nhiệm vụ của mình tại doanh nghiệp.
Tại Việt Nam, có nhiều hình thức nghiên cứu liên quan đến việc nâng cao
năng lực quản lý của cán bộ quản lý, quản lý như dưới dạng hội thảo, chuyên đề,

báo cáo,…Cụ thể như: Báo cáo năng lực lãnh đạo và quản lý Việt Nam 2016 đã thu
thập dữ liệu từ 1478 người tham gia gồm: gồm 122 nhà quản lý người Việt Nam
cùng với: 187 cấp trên, 553 cấp dưới trực tiếp, 545 đồng cấp, và 193 người khác.
Nghiên cứu này chỉ rõ: Những kỹ năng lãnh đạo, quản lý nào được xem là quan
trọng tại Việt Nam và những điểm mạnh, điểm yếu của các cấp lãnh đạo, quản lý tại
các doanh nghiệp Việt Nam so với trên thế giới.
Bài viết với chủ đề “Đào tạo cán bộ quản lý trong doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Một số đánh giá và đề xuất” của tác giả Đặng Thị Hương được đăng trên tạp chí
Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và Kinh doanh, Tập 32, Số 1 (2016) 31-39 cho thấy
thực trạng đào tạo và sự cần thiết phải chú trọng đào tạo nâng cao năng lực quản trị
điều hành cho cán bộ quản lý trong doanh nghiệp nhỏ và vừa. Từ đó tác giả nêu ra
một số giải pháp để nâng cao hiệu quả đào tạo cán bộ quản lý trong doanh nghiệp
nhỏ và vừa đáp ứng các yêu cầu của doanh nghiệp và hội nhập với kinh tế quốc tế.
Bài viết “Năng lực cán bộ quản lý trong doanh nghiệp nhỏ và vừa của ngành
sản xuất thức ăn chăn nuôi Việt Nam” của tác giả Nguyễn Thị Anh Trâm, Phạm Thị
Thúy Vân được đăng trên tạp chí KT&PT, số 187(III) tháng 1 năm 2013, tr. 109-114
đã đánh giá thực trạng năng lực cán bộ quản lý của doanh nghiệp nhỏ và vừa thuộc
ngành sản xuất thức ăn chăn nuôi Việt Nam. Kết quả đánh giá này chính là những
gợi mở cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa phát triển nguồn cán bộ quản lý phục vụ,
đáp ứng yêu cầu phát triển của Ngành.
Ngoài ra, về đề tài này cũng có nhiều luận văn đã đặt vấn đề để nghiên cứu,
đã được bảo vệ và công nhận. Có thể kể đến các luận văn của các tác giả sau:
- Nguyễn Quang Ánh, “Đánh giá năng lực của cán bộ quản lý cấp trung
trong các công ty du lịch lữ hành tại Đồng Nai”, Luận văn thạc sỹ Du lịch, Trường
ĐHKHXH&NV. Luận văn đã tìm hiểu vị trí, vai trò và chức năng nhiệm vụ và


4
năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp trung trong các công ty du lịch lữ hành.
Xác định những tiêu chí về năng lực quản lý dành cho cán bộ quản lý thông qua

3 tiêu chí: Kiến thức, kỹ năng, thái độ. Dựa trên các tiêu chí đó để phân tích, so
sánh, đánh giá thực trạng năng lực quản lý hiện tại. Căn cứ vào đó để đưa ra giải
pháp về đào tạo và phi đào tạo nhằm nâng cao năng lực cán bộ quản lý cấp trung
đồng thời khuyến nghị đối với cán bộ quản lý cấp trung, các công ty du lịch lữ
hành tại Đồng Nai, Sở Văn hóa – Thể thao – Du lịch Đồng nai nhằm thực hiện tốt
những giải pháp đó.
- Trần Văn Hà (2016), Nâng cao năng lực quản lý của các trưởng, phó phòng
tại Công ty TNHH MTV Thăng Long – Bộ Công an, Luận văn thạc sỹ, Trường
ĐHKTQD. của tác giả Trần Văn Hà; Luận văn đã xác định được khung lý thuyết về
năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp trưởng, phó phòng. Đánh giá thực trạng
năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp trưởng, phó phòng tại Công ty Thăng Long
- BCA. Trên cơ sở đó đưa ra giải pháp nâng cao năng lực quản lý của các trưởng,
phó phòng tại công ty Thăng Long – BCA.
Các nghiên cứu nói trên đều chỉ ra sự cần thiết phải nâng cao năng lực đội
ngũ cán bộ quản lý, quản lý tại các doanh nghiệp, thực trạng năng lực của đội ngũ
cán bộ quản lý và đưa ra giải pháp để nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ quản lý tại
doanh nghiệp đó. Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu nào đề cập đến năng lực quản lý
của Cán bộ quản lý cấp phòng tại Công ty TNHH CNTT&TT Gtel. Vì vậy, đề tài
“Năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng tại Công ty Gtel ICT” là đề tài mới
và chưa có tác giả nào thực hiện.
3. Mục tiêu nghiên cứu
- Xác định khung yêu cầu về năng lực quản lý của cán bộ quản lý trong
doanh nghiệp.
- Phân tích thực trạng năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng tại
Công ty Gtel ICT. Chỉ ra kết quả đã đạt được và những hạn chế, nguyên nhân của
những hạn chế đó.
- Đề xuất một số giải pháp để nâng cao năng lực quản lý của cán bộ quản lý
cấp phòng tại Công ty Gtel ICT.
4. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu

5
4.1. Đối tượng nghiên cứu: Năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng
tại Công ty Gtel ICT.
4.2. Phạm vi nghiên cứu:
- Về Nội dung: Nghiên cứu các khía cạnh kiến thức, kỹ năng quản lý, phẩm
chất cá nhân, đạo đức trong lĩnh vực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng tại Công
ty Gtel ICT.
- Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu về năng lực quản lý của cán bộ
quản lý cấp phòng tại Công ty Gtel ICT.
- Về thời gian: Các dữ liệu thứ cấp được dùng trong luận văn thu thập từ năm
2013-2017, các giải pháp được đề xuất đến năm 2025.
5. Phương pháp nghiên cứu
5.1. Khung phân tích

5.2 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu đề tài luận văn được thực hiện dựa trên quy trình nghiên cứu
như sau:
Bước 1: Nghiên cứu lý thuyết về năng lực quản lý của cán bộ quản lý nhằm
làm rõ cơ sở lý luận về năng lực quản lý của cán bộ quản lý trong doanh nghiệp
thuộc lĩnh vực Công nghệ thông tin.


6
Bước 2: Thu thập và xử lý dữ liệu
Bước 3: Xác định chức năng nhiệm vụ của cán bộ quản lý cấp phòng của
Công ty Gtel ICT và nội dung yêu cầu về năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp
phòng của Công ty Gtel ICT. Yêu cầu về năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp
phòng tại Công ty Gtel ICT.
Bước 4: Đánh giá điểm mạnh, hạn chế, tồn tại yếu kém và nguyên nhân của

những hạn chế, tồn tại yếu kém về năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng
tại Công ty Gtel ICT.
Bước 5: Đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực quản lý của cán bộ quản lý
cấp phòng tại Công ty Gtel ICT.
5.3 Phương pháp thu thập số liệu
- Thu thập dữ liệu: Sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp và sơ cấp.
+ Dữ liệu thứ cấp: Sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp thu thập từ các báo cáo, tài
liệu, thông tin nội bộ của Công ty Gtel ICT trong khoảng thời gian từ năm 2013 –
2017 nhằm phân tích, đánh giá thực trạng năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp
phòng tại Công ty Gtel ICT.
+ Số liệu sơ cấp: Thu thập thông qua bộ phiếu khảo sát thực tế. Mục đích của
phiếu khảo sát nhằm thu thập ý kiến đánh giá về năng lực quản lý của cán bộ quản
lý cấp phòng tại Công ty Gtel ICT.
- Phiếu khảo sát được thiết kế để khảo sát yêu cầu và thực trạng về năng lực
quản lý của cán bộ là lãnh đạo cấp phòng tại Công ty Gtel ICT.
+ Phiếu khảo sát yêu vầu về năng lực quản lý: được thiết kế theo 3 nhóm đối
tượng là: Ban Giám đốc Công ty (3 phiếu), Khách hàng thân thiết của công ty (12
phiếu) và đại diện các phòng, ban trong công ty (8 phiếu).
+ Phiếu khảo sát về thực trạng năng lực quản lý: được thiết kế cho 04 nhóm
đối tượng: Ban giám đốc, các trưởng phó phòng trong Công ty; cán bộ, nhân viên
trong Công ty và khách hàng của công ty. Nội dung của phiếu thiết kế dựa trên 3
nhóm câu hỏi về: Kiến thức, Kỹ năng quản lý và phẩm chất cá nhân, đạo đức. Phiếu
khảo sát được thử nghiệm thông qua phỏng vấn nhóm, lấy ý kiến chuyên gia để
điều chỉnh, hoàn thiện phiếu.


7
Tổng số phiếu phát ra: 98 phiếu. Trong đó: Ban giám đốc, trưởng phó
phòng: 24 phiếu, Nhóm Cán bộ, công nhân viên công ty: 62 phiếu, nhóm khách
hàng: 12 phiếu.

+ Hình thức khảo sát: Tác giả phỏng vấn trực tiếp; gọi điện thoại đối với
khách hàng, hoặc gửi email hoặc thư thường tới địa chỉ.
- Phương pháp phân tích số liệu: các phương pháp chủ yếu để xử lý dữ liệu
bao gồm: phương pháp phân tích, tổng hợp thống kê, so sánh.
5.4 Phương pháp xử lý số liệu
Chủ yếu sử dụng phần mềm Excel nhằm tổng hợp, định lượng các kết quả
đánh giá. Tác giả cũng dùng thêm một số công cụ ứng dụng để thiết kế bảng biểu,
sơ đồ.
6. Kết cấu luận văn
Luận văn được cấu trúc thành 3 chương, bao gồm:
Chương 1: Cơ sở lý luận về năng lực quản lý của cán bộ quản lý trong
doanh nghiệp lĩnh vực Công nghệ thông tin.
Chương 2: Thực trạng về năng lực quản lý của cán bộ quản lý tại Công ty
Gtel ICT.
Chương 3: Phương hướng và giải pháp nhằm nâng cao năng lực quản lý của
cán bộ quản lý cấp phòng tại Công ty Gtel ICT.
7. Dự kiến các đóng góp của luận văn
Ý nghĩa khoa học: từ kết quả nghiên cứu của đề tài góp phần làm cơ sở thực
tiễn và lý luận để nâng cao năng lực của cán bộ quản lý cấp trung tại các doanh
nghiệp trong lĩnh vực Công nghệ thông tin.
Ý nghĩa thực tiễn: trên cơ sở lý luận, luận văn phân tích đánh giá thực trạng
về nâng cao năng lực đối với đội ngũ cán bộ quản lý cấp phòng tại Công ty Gtel
ICT. Từ đó chỉ ra được những điểm mạnh, tồn tại, hạn chế; nguyên nhân của những
tồn tại, hạn chế góp phần giúp cho Công ty Gtel ICT có đội ngũ cán bộ quản lý cấp


8
phòng chất lượng cao để hoàn thành và vượt chỉ tiêu sản xuất, kinh doanh mà Tổng
Công ty đã giao.

9

CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ
QUẢN LÝ CẤP PHÒNG TẠI DOANH NGHIỆP
TRONG LĨNH VỰC CNTT
1.1. Cán bộ quản lý cấp phòng tại doanh nghiệp trong lĩnh vực CNTT
1.1.1. Khái niệm doanh nghiệp trong lĩnh vực CNTT
* Khái niệm ngành CNTT
- CNTT là một hệ thống các công nghệ bao gồm các công nghệ về phần
cứng, phần mềm, cơ sở hạ tầng thông tin để phục vụ cho việc thu thập, lưu trữ, xử
lý, sử dụng thông tin trên máy tính.
- Theo Nghị quyết số 49/CP ngày 4/8/1993 thì CNTT là tập hợp các phương pháp
khoa học, các phương tiện và công cụ kỹ thuật hiện đại - chủ yếu là kỹ thuật máy tính và
viễn thông - nhằm tổ chức, khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn tài nguyên thông
tin rất phong phú và tiềm tàng trong mọi lĩnh vực hoạt động của con người và xã hội.
CNTT phục vụ trực tiếp cho việc cải tiến quản lý Nhà nước, nâng cao hiệu quả của các
hoạt động sản xuất, kinh doanh và các hoạt động kinh tế - xã hội khác, từ đó góp phần
nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân dân. CNTT được phát triển trên nền tảng phát
triển của các công nghệ Điện tử - Tin học - Viễn thông và tự động hoá.
* Khái niệm doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực CNTT:
Là doanh nghiệp hoạt động sản xuất, kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ trong
lĩnh vực CNTT. Các sản phẩm, dịch vụ bao gồm: Phần cứng, phần mềm và dịch vụ
về CNTT.
- Phần cứng: Là linh kiện, cụm linh kiện, sản phẩm thiết bị điện tử, máy tính,
viễn thông, truyền dẫn, thu phát sóng, … phục vụ cho việc thu thập, lưu trữ, xử lý
và sử dụng thông tin trên máy tính.
- Phần mềm: Là chương trình máy tính được mô tả bằng ngôn ngữ, mã hiệu,
ký hiệu phục vụ việc điều khiển hệ thống phần cứng để thực hiện các chức năng thu

thập, lưu trữ, xử lý, sử dụng thông tin trên máy tính.


10
- Dịch vụ CNTT: Theo Nghị định số 71/2007/NĐ-CP ngày 03 tháng 05 năm
2007, Dịch vụ CNNT được hiểu là dịch vụ được cung cấp trên môi trường mạng
hoạt động trực tiếp hỗ trợ, phục vụ việc sản xuất, khai thác, phát hành, nâng cấp,
bảo hành, bảo trì sản phẩm nội dung thông tin số và các hoạt động tương tự khác
liên quan đến nội dung thông tin số.
1.1.2. Dự án Công nghệ thông tin
* Khái niệm dự án CNTT: Là một dự án được thực hiện trong lĩnh vực CNTT
và tuân thủ các nguyên tắc hoạt động trong lĩnh vực CNTT. Dự án CNTT thực hiện
theo quy trình sản xuất và chế tạo ra các sản phẩm CNTT. Tùy theo mục tiêu của
việc ứng dụng CNTT mà sản phẩm của dự án là CNPM, phần cứng và các loại
dịch vụ.
* Đặc điểm của dự án CNTT
- Dự án CNTT được thực hiện để trợ giúp các hoạt động sản xuất kinh doanh,
quản lý, hoạt động nghiệp vụ chính của doanh nghiệp, cơ quan ban ngành.
- Sản phẩm của dự án CNTT là ngành công nghiệp có tốc độ phát triển cao, có
vòng đời ngắn.
- Các dự án CNTT đòi hỏi vốn lớn, dự án có thể chia ra thành nhiều giai đoạn,
thời gian thực hiện dự án kéo dài.
- Có tính tích hợp cao. Việc chuyển đổi, nâng cấp, bảo trì hệ thống thông tin
hoặc xử lý sự cố trong quá trình vận hành với áp lực công việc rất cao.
1.1.3. Khái niệm và đặc điểm cán bộ quản lý cấp phòng trong doanh nghiệp
lĩnh vực CNTT
* Khái niệm cán bộ quản lý cấp phòng trong doanh nghiệp CNTT
Cán bộ quản lý cấp phòng trong doanh nghiệp CNTT là những cán bộ làm
việc trong doanh nghiệp CNTT, thực hiện các chức năng quản lý cán bộ, nhân viên
dưới quyền và thông qua các cán bộ, nhân viên đó để thực hiện những mục tiêu nhất

định do lãnh đạo cấp trên giao.
- Theo cấp bậc quản lý: Là người đứng dưới Giám đốc, Phó giám đốc và đứng
trên các tổ, đội và nhân viên trong phòng. Cán bộ quản lý cấp phòng phụ trách trực


11
tiếp các tổ, đội trong phòng ban của mình và điều hành việc thực hiện các chủ
trương, chính sách của lãnh đạo cấp cao hơn.
- Theo lĩnh vực quản lý: Quản lý trực tiếp thuộc các lĩnh vực chuyên môn
trong phòng của mình như: Kỹ thuật, Kế toán, Văn phòng,….và có mối liên hệ công
tác phối hợp với phòng ban khác.
* Đặc điểm cán bộ quản lý cấp phòng trong doanh nghiệp CNTT
- Là cán bộ trong doanh nghiệp thuộc lĩnh vực CNTT, được trao quyền hoặc
ủy quyền trong phạm vi nhất định để thực hiện việc ra quyết định nhằm thực hiện
mục tiêu của doanh nghiệp.
- Có năng lực cá nhân để đảm bảo đáp ứng được các yêu cầu công việc.
1.1.4. Vai trò và chức năng của cán bộ quản lý cấp phòng trong doanh
nghiệp lĩnh vực CNTT
* Vai trò của cán bộ quản lý cấp phòng trong doanh nghiệp lĩnh vực CNTT
Cán bộ quản lý cấp phòng là người trực tiếp quản lý, lên kế hoạch và truyền
đạt tới nhân viên trong phòng về chủ trương, chính sách được đưa ra bởi lãnh đạo
cấp cao hơn trong doanh nghiệp như: Giám đốc, Phó giám đốc.
* Chức năng của cán bộ quản lý cấp phòng trong doanh nghiệp lĩnh vực CNTT
- Lập kế hoạch: Cán bộ quản lý cấp phòng phải xác định được mục tiêu, phân
tích mục tiêu, thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu để từ đó xây dựng kế hoạch chi tiết,
cụ thể bao gồm: hoạt động, thời gian, địa điểm, người chịu trách nhiệm và kinh phí
làm cơ sở để triển khai thực hiện công việc trong phòng mình phụ trách.
- Tổ chức thực hiện: Sau khi có bản kế hoạch chi tiết, Cán bộ quản lý cấp
phòng triển khai thực hiện cụ thể, rõ ràng tới các tổ, đội theo dự án hoặc trao
quyền, ủy quyền đối với nhân viên trong phòng, đồng thời phân bổ nguồn lực đủ

và hợp lý để triển khai công việc đạt hiệu quả cao. Cán bộ quản lý thông qua các
báo cáo hàng ngày, hàng tuần để đánh giá kết quả và đưa ra những điều chỉnh nếu
cần thiết.
- Thiết lập chính sách của phòng: Căn cứ vào chính sách chung của công ty,
Cán bộ quản lý cấp phòng cần động viên, khen thưởng kịp thời đồng thời căn cứ
vào thực tiễn tham mưu cho lãnh đạo cấp trên sửa đổi các chính sách không còn phù


12
hợp, bổ sung các chính sách mới để tạo động lực cho nhân viên trong phòng cũng
như trong công ty.
- Tuyển dụng và đào tạo: Từ tình hình thực tế công việc trong phòng đề xuất,
tham gia vào quá trình tuyển chọn nhân viên trong phòng phù hợp với vị trí việc
làm. Tổ chức đạo tạo lại, đào tạo tại chỗ, cử cán bộ dưới quyền tham gia các khóa
học bên ngoài để cập nhật, nâng cao kiến thức chuyên môn nhằm đáp ứng được yêu
cầu công việc được giao.
1.2. Năng lực quản lý của cán bộ quản lý tại doanh nghiệp trong lĩnh vực CNTT
1.2.1. Khái niệm năng lực và năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng
* Khái niệm năng lực
Có nhiều định nghĩa về năng lực cả ở trong nước và ngoài nước. Theo tài liệu
nước ngoài thì năng lực được hiểu theo nghĩa là khả năng. Ví dụ như: quan niệm
của chương trình giáo dục trung học của Québec, Canada thì “Năng lực là khả năng
hành động hiệu quả bằng sự cố gắng dựa trên nhiều nguồn lực”. Còn theo Denyse
Tremblay thì “Năng lực là khả năng hành động, thành công và tiến bộ dựa vào việc
huy động và sử dụng hiệu quả tổng hợp các nguồn lực để đối mặt với các tình
huống trong cuộc sống”. Như vậy theo các định nghĩa trên thì năng lực được giải
thích bằng khái niệm khả năng nhưng là khả năng đi cùng với hành động hiệu quả,
có giải pháp để đạt được mục tiêu. Theo tài liệu ở Việt Nam như cách hiểu của Từ
điển tiếng Việt của tác giả Hoàng Phê thì năng lực được định nghĩa như sau:
(1) Khả năng, điều kiện chủ quan hoặc tự nhiên sẵn có để thực hiện một hoạt

động nào đó.
(2) Phẩm chất, tâm lí và sinh lí tạo cho con người khả năng hoàn thành một
loại hoạt động nào đó với chất lượng cao.
Với định nghĩa này, năng lực vừa là khả năng sẵn có của con người vừa thể
hiện bản chất xã hội, là kết quả phát triển của xã hội và của con người thông qua đời
sống xã hội, hoạt động cá nhân, sự giáo dục và rèn luyện.
Tóm lại năng lực là tổ hợp các thuộc tính cá nhân được hình thành và phát
triển trên cơ sở khả năng bẩm sinh và quá trình rèn luyện, học tập, trải nghiệm được
hiện thực hóa bằng cách thực hiện thành công một công việc cụ thể, đạt được kết


13
quả như mong muốn với hai đặc trưng cơ bản: Được bộc lộ thông qua quá trình
hoạt động và đảm bảo hoạt động có hiệu quả, thực hiện thành công nhiệm vụ
theo mong muốn.
Mặc dù các khái niệm về năng lực được trình bày có khác nhau nhưng phần
lớn các tài liệu nước ngoài và tại Việt Nam đều hiểu năng lực là tổng hợp của nhiều
nguồn lực. Nguồn lực bao gồm các thành tố chính và cơ bản là: kiến thức, kỹ năng
và thái độ. Như vậy có thể hiểu năng lực được tạo thành từ kiến thức, kỹ năng và
thái độ.
* Năng lực quản lý:
Quản lý là quá trình hoạch định, tổ chức quản lý và kiểm tra các hoạt động
trong một đơn vị nhằm đạt được mục đích của đơn vị đó.
Năng lực quản lý của cán bộ quản lý là tập hợp kiến thức, kỹ năng và thái độ
mà người quản lý cần có để tạo ra hiệu quả trong hoạt động quản lý, đáp ứng được
mục tiêu quản lý của tổ chức.
1.2.2. Tiêu chí đánh giá năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng tại
doanh nghiệp trong lĩnh vực CNTT.
Các cán bộ quản lý cấp phòng tại doanh nghiệp nói chung và lĩnh vực CNTT
nói riêng phải thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của mình để đạt được các mục

tiêu, kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp đã đề ra. Do vậy, năng lực của cán bộ
quản lý cấp phòng chính là kết quả hoạt động SXKD và sự hài lòng của cấp dưới,
của đồng nghiệp và khách hàng.
Kết quả hoạt động SXKD được đo lường bằng các tiêu chí:
-

Tổng doanh thu mà phòng, ban mình đạt được hàng năm;

-

Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu đạt được hàng năm;

-

Số lượng dự án thực hiện trong năm;

-

Tỷ lệ dự án hoàn thành đúng, vượt tiến độ hàng năm;

-

Số lượng sản phẩm mới cung cấp cho khách hàng.

Sự hài lòng của cấp dưới được đo lường bằng các tiêu chí:
-

Hài lòng với môi trường làm việc;

14
-

Hài lòng với công việc mình đang đảm nhận;

-

Hài lòng với điều kiện làm việc;

-

Hài lòng với các chế độ phúc lợi, đãi ngộ, khen thưởng;

-

Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc hàng năm;

-

Thu hút, tuyển chọn nhân viên giỏi, xuất sắc.

Sự hài lòng của đồng nghiệp:
-

Phối hợp tốt với các phòng, ban khác.

-

Hỗ trợ đồng nghiệp trong công việc tốt.

Sự hài lòng của khách hàng được đo lường bằng các tiêu chí:
- Hài lòng với đội ngũ cán bộ nhân viên trong phòng ban;
- Hài lòng với chất lượng dịch vụ sản phẩm đã cung cấp;
- Hài lòng với dịch vụ sau bán hàng;
- Số lượng dự án mới được cung cấp cho khách hàng cũ.
1.2.3. Các yếu tố cấu thành năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng
tại doanh nghiệp trong lĩnh vực CNTT.
Năng lực của cán bộ quản lý cấp phòng tại doanh nghiệp lĩnh vực CNTT được
cấu thành bởi 3 yếu tố sau:
- Kiến thức
- Kỹ năng
- Phẩm chất cá nhân, đạo đức
1.2.3.1. Kiến thức:
Kiến thức là sự nhận thức hoặc hiểu biết về con người, sự vật nào đó. Kiến
thức của cán bộ quản lý có được qua quá trình giáo dục phát triển, bồi dưỡng và khả
năng tiếp cận tri thức của cán bộ đó. Tùy vào từng loại hình doanh nghiệp với mục
tiêu, quy mô, đặc điểm khác nhau thì đòi hỏi về từng lĩnh vực, khối lượng kiến thức
cũng khác nhau. Đối với cán bộ quản lý cấp phòng trong doanh nghiệp lĩnh vực
CNTT có chức năng triển khai các quyết định chiến lược của lãnh đạo cấp trên
thành các mục tiêu công việc và trực tiếp quản lý, điều hành để đạt được nhiệm vụ,
mục tiêu đề ra thì yêu cầu đặt ra cần phải có hai nhóm kiến thức cơ bản sau:


15
Nhóm kiến thức quản lý doanh nghiệp: Cán bộ quản lý cấp phòng tại doanh
nghiệp lĩnh vực CNTT muốn đảm nhiệm tốt công việc của mình cần phải đạt các
tiêu chí sau:
- Có kiến thức về pháp luật, chính sách của Nhà nước liên quan đến lĩnh vực
Công nghệ thông tin: Là những kiến thức nền tảng giúp cho các cán bộ quản lý cấp
phòng nắm bắt được các quy định pháp lý để điều hành các hoạt động trong phòng,

ban trong việc lập, triển khai các dự án theo đúng quy định của pháp luật. Để có thể
nắm vững các kiến thức này đòi hỏi các cán bộ quản lý cấp phòng cần phải tham gia
các khóa học về lập, quản lý dự án chuyên ngành Công nghệ thông tin cũng như
phải thường xuyên cập nhật các các thông tư, nghị định, định mức kinh tế kỹ thuật
ngành CNTT. Các kiến thức này bao gồm: Nắm vững luật CNTT; thông tư, nghị
định hướng dẫn thi hành luật CNTT, lập và quản lý dự án, định mức kinh tế kỹ
thuật. Hiểu biết về luật đấu thầu, các thông tư, nghị định hướng dẫn đấu thầu; các
thông tư, nghị định về thanh quyết toán của Bộ Tài chính
- Có hiểu biết cơ bản về các vấn đề kinh tế, văn hóa, xã hội;
- Hiểu được văn hóa doanh nghiệp của Công ty;
- Am hiểu về ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và môi trường kinh doanh
trong, ngoài công ty.
Nhóm kiến thức về chuyên môn, nghiệp vụ: Để đưa ra quyết định và điều
hành triển khai công việc một cách hợp lý thì cán bộ quản lý cấp phòng tại doanh
nghiệp lĩnh vực CNTT phải có kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ. Do vậy, cán bộ
quản lý cấp phòng phải đạt được các tiêu chí sau:
- Kiến thức về chuyên môn, kỹ thuật thuộc lĩnh vực quản lý:
- Kiến thức về sản phẩm, loại hình dịch vụ mà công ty kinh doanh;
- Hiểu biết về chiến lược, mục tiêu, kế hoạch hoạt động SXKD của công ty;
- Trình độ ngoại ngữ, tin học;
- Kiến thức về quản lý dự án.
1.2.3.2. Kỹ năng quản lý
Quản lý là quá trình làm việc với và thông qua người khác mà kết quả của nó
được đánh giá qua việc đạt hay không đạt mục tiêu của tổ chức. Kỹ năng quản lý


16
của cán bộ quản lý cấp phòng tại doanh nghiệp lĩnh vực CNTT là một yếu tố quan
trọng để tạo nên năng lực quản lý. Kỹ năng quản lý cần phải có của cán bộ quản lý
cấp phòng tại doanh nghiệp lĩnh vực CNTT như sau:

* Kỹ năng lập kế hoạch: Để quản lý thời gian và tăng năng suất lao động
đem lại hiệu quả trong công việc đòi hỏi cán bộ quản lý cấp phòng phải có kỹ
năng lập kế hoạch. Vì vậy, đây là kỹ năng rất quan trọng đối với một cán bộ quản
lý. Để thực hiện tốt kỹ năng này, các cán bộ quản lý cấp phòng cần phải có các
tiêu chí sau:
- Xác định rõ các yêu cầu nhiệm vụ và phân loại mục tiêu cần thực hiện.
- Phân tích yêu cầu, nhiệm vụ để đưa ra giải pháp thực hiện, phân bổ nguồn
lực hiệu quả.
- Thống nhất cơ chế phối hợp với các phòng, ban liên quan.
- Có kế hoạch để ứng phó với những biến động, thay đổi.
- Sử dụng các công cụ kỹ thuật để lập kế hoạch.
* Kỹ năng tổ chức:
- Thu thập, phân tích thông tin, sắp xếp, phân công công việc, thực hiện chế độ
ủy quyền nếu cần cho cấp dưới theo năng lực và yêu cầu công việc;
- Quản lý thời gian hiệu quả;
- Thực hiện phối hợp giữa các phòng, ban liên quan trong công ty và trong nội
bộ phòng, ban mình phụ trách;
- Khả năng thích nghi với sự thay đổi; học hỏi, tiếp thu cái mới;
- Hướng dẫn, đào tạo kiến thức, kỹ năng cho cán bộ cán bộ, công nhân viên.
* Kỹ năng lãnh đạo:
- Khả năng nhận diện chính xác vấn đề tồn tại, phân tích nguyên nhân và đưa
ra giải pháp để giải quyết vấn đề đó;
- Kỹ năng sử dụng quyền lực và gây ảnh hưởng;
- Kỹ năng ra quyết định;
- Kỹ năng duy trì, động viên, tạo động lực cho nhân viên.
* Kỹ năng giám sát: