Thiết lập và áp dụng bảng đánh giá thành quả (balanced scorecard) tại công ty tnhh một thành viên đóng tàu nha trang

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TR NG I HC NHA TRANG
----------------------

LÊ QUANG LÂM

THIT L P VÀ ÁP DNG BNG ÁNH GIÁ THÀNH QU
(BALANCED SCORECARD) TI CÔNG TY TNHH M T
THÀNH VIÊN ÓNG TÀU NHA TRANG

LU N VĂN THC S


Nha Trang, năm 2012


B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TR NG I HC NHA TRANG
----------------------

LÊ QUANG LÂM

THIT L P VÀ ÁP DNG BNG ÁNH GIÁ THÀNH QU
(BALANCED SCORECARD) TI CÔNG TY TNHH M T
THÀNH VIÊN ÓNG TÀU NHA TRANG

Chuyên ngành:

Qu
n tr

kinh doanh.

Mã s ﾤ:

60 34 05

LU N VĂN THC S


Ng i h ng dn khoa h ﾤ c:
PGS.TS. NGUY ﾤ N TH KIM ANH

Nha Trang, năm 2012


LI CAM OAN
Tôi xin cam oan ây là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu trong lun văn
là

trung

t lun khoa h

thc,

chính

xác

và

có

ngu

n

gc

rõ

ràng.

Nhng

k


c ca lun văn chưa t


ng ﾤ c ai công b trong bt kỳ công trình nào.

Nha Trang, tháng 06 năm 2012
Tác gi lun văn

Lê Quang Lâm

LI CM ƠN

Tôi xin kính gi l ﾤ i cám ơn chân thành ti Ban giám hiu, Quý thy cô tr ﾤ ng i h


c Nha Trang, Quý thy cô tham gia ging dy lp cao h


c
t,

Qun
nhit

tr

kinh

doanh

2009

tình

n thc, h tr ﾤ cho tôi trong sut th ﾤ i gian theo h

Nha
truyn

Trang

ã
t

tâm

huy
ki


c ti tr ﾤ ng.
c bit tôi xin gi l ﾤ i cm ơn PGS.TS Nguy-n Th Kim Anh ã ng h, tn tình h ng d n
tôi thc hin và hoàn thành lun văn cao h


c này.
Xin

bày

t

t!

lòng

bi

ơn

n các cng s ca tôi ti Công ty TNHH MTV óng Tàu Nha Trang cũng như các bn bè, ng
nghip, gia ình ã h tr ﾤ, to m


i iu kin thun l ﾤ i, ng viên, giúp # tôi hoàn thành lun văn này.
Lun văn này ch$c ch$n không
u
sót,
tôi
rt
mong
nhn
n óng góp chân thành ca Quý thy cô và các bn.

th%
ﾤ

Trân tr

tránh
c

kh!i nhng
nhng
ý

thi
ki

ng

Lê Quang Lâm


MC LC
L ﾤ i cam oan....................................................................................................................... Trang
L ﾤ i cm ơn.......................................................................................................................... .........
M&c l&c........................................................................................................................ ..............
Danh m&c các ch vi
t t$t...................................................................................................... .....................................
Danh m&c các Bng............................................................. ...............................................
Danh m&c các Sơ .................................................................. ............................................
Phn m' u........................................................................................................................................ 1
1. Lý do ch


n tài................................................................................................................................................ 1
2. M&c tiêu nghiên cu................................................................................................................ 2
3. i t ﾤ ng nghiên cu.................................................................................................................... 2
4. Phm vi nghiên cu.................................................................................................................... 2
5. Phương pháp nghiên cu........................................................................................................ 2
6. K
t cu ca lun văn.............................................................................................................................. 2
CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ THUY T V
QU

PHƯƠNG PHÁP ÁNH GIÁ THÀNH

BALANCED SCORECARD..................................................................................... 3

1.1. T(ng quan v Balanced Scorecard..................................................................................... 3
1.1.1. Sơ l ﾤ c lch s ra ﾤ i ca Balanced Scorecard............................................................... 3
1.1.2. S cn thi
t ca phương pháp ánh giá thành qu Balanced Scorecard................................................... 4
1.1.2.1. Hn ch
ca phương pháp ánh giá thành qu tài chính truyn thng..................................................... 4
1.1.2.2. Vic gia tăng n(i bt ca tài sn vô hình......................................................................... 6
1.1.2.3. Nhng rào cn trong quá trình thc thi chi
n l ﾤ c............................................................................................................................................. 7
1.1.3. Khái nim Balanced Scorecard....................................................................................... 9
1.1.3.1 BSC là mt h thng o l ﾤ ng......................................................................................... 10
1.1.3.2 BSC là mt h thng qun lý chi
n l ﾤ c........................................................................................................................................... 12
1.1.3.3 BSC là mt công c& trao (i thông tin....................................................................... 15
1.2.Cơ s' lý thuy
t % xây dng phương pháp ánh giá Balanced Scorecard.................................................. 16
1.2.1. S mng, các giá tr, tm nhìn, chi
n l ﾤ c........................................................................................................................................... 16
1.2.1.1. S mng............................................................................................................................ 16
1.2.1.2. Các giá tr...................................................................................................................... 17
1.2.1.3. Tm nhìn........................................................................................................................ 17
1.2.1.4. Chi
n l ﾤ c........................................................................................................................................... 17


1.2.2. Bn
chi
n l ﾤ c (Strategy maps)............................................................................................................. 18
1.2.3. Thi

t lp bn ánh giá thành qu BSC cho t( chc.............................................................................. 27
KT LU

N CHƯƠNG 1.................................................................................................... 28

CHƯƠNG 2: THC TRNG VIC ÁNH GIÁ THÀNH QU HOT
NGTI CÔNG TY TNHH MTV ÓNG TÀU NHA TRANG........................................ 29
2.1. Gii thiu chung v Công ty................................................................................................. 29
2.1.1 Lch s hình thành và phát tri%n................................................................................... 29
2.1.2. Chc năng và nhim v&.................................................................................................. 30
2.1.2. Sơ

t( chc..................................................................................................................... 30

2.1.4. Gii thiu ngu n lc............................................................................................................. 35
2.1.4.1. H tng k) thut................................................................................................................ 35
2.1.4.2 Trang thi
t b sn xut...................................................................................................................................... 37
2.1.4.3 Ngu n nhân lc............................................................................................................... 37
2.1.4.4 Ngu n lc thông tin........................................................................................................ 37
2.1.5. Sn ph*m tiêu bi%u....................................................................................................... 39
2.1.5.1 Sn ph*m óng mi tiêu bi%u....................................................................................... 39
2.1.5.2 Sn ph*m sa cha tiêu bi%u......................................................................................... 39
2.1.6. Quy trình công ngh ca Công ty.................................................................................. 41
2.1.7 Nhu cu nguyên vt liu...................................................................................................... 42
2.2. Thc trng ánh giá thành qu ti Công ty óng Tàu Nha Trang....................................... 42
2.2.1. Khía cnh tài chính.......................................................................................................... 42
2.2.1.1 Tình hình tài chính...................................................................................................... 42
2.2.1.2. ánh giá hot ng ca Công ty v khía cnh tài chính................................................... 43
2.2.2. V khía cnh khách hàng................................................................................................. 45

2.2.2.1 i t ﾤ ng khách hàng chính ca Công ty..................................................................... 45
2.2.2.2. ánh giá hot ng ca Công ty v khía cnh khách hàng.............................................. 45
2.2.3. V khái cnh quy trình ni b............................................................................................. 49
2.2.3.1 Quy trình hot ng ca Công ty..................................................................................... 49
2.2.3.2. ánh giá hot ng ca Công ty v quy trinhg ni b......................................................... 51
2.2.4. V khía cnh h


c h!i và phát tri%n.................................................................................................................... 52
2.2.4.1. Tình hình ngu n nhân lc và ào to ca Công ty....................................................... 52
2.2.4.2. ánh giá ngu n nhân lc và ào to ca Công ty............................................................ 53


KT LU

N CHƯƠNG 2.................................................................................................... 55

CHƯƠNG 3: THIT L

P BNG ÁNH GIÁ THÀNH QU (BALANCED

SCORECARD) TI CÔNG TY ÓNG TÀU NHA TRANG ……………......56
3.1. S mng, các giá tr, tm nhìn và chi
n l ﾤ c........................................................................................................................................... 56
3.1.1.S mng................................................................................................................................. 56
3.1.2.Các giá tr........................................................................................................................... 56
3.1.3.Tm nhìn............................................................................................................................. 56
3.1.4.Chi
n l ﾤ c........................................................................................................................................... 56
3.2. Bn

chi
n l ﾤ c ( Strategy Map)............................................................................................................. 57
3.3. Phát tri%n Bn
chi
n l ﾤ c thành th+ i%m cân b,ng........................................................................................... 60
3.4. Thi
t lp Bng ánh giá thành qu ( Balanced Scorecard) cho Công ty óng tàu
Nha Trang................................................................................................................................... 63
3.4.1. Khía cnh tài chính.......................................................................................................... 63
3.4.1.1 M&c tiêu Tăng tr 'ng doanh thu............................................................................. 63
3.4.1.2 M&c tiêu Ki%m soát cht ch- chi phí..................................................................... 63
3.4.2. Khía cnh Khách hàng................................................................................................... 64
3.4.2.1. M&c tiêu Duy trì khách hàng truyn thng, thu hút khách hàng mi..................64
3.4.2.2. M&c tiêu Gia tăng cung cp sn ph*m dch v& mi............................................... 65
3.4.2.3. M&c tiêu Th!a mãn nhu cu khách hàng............................................................... 66
3.4.3. Khía cnh quy trình ni b................................................................................................. 68
3.4.3.1. M&c tiêu Áp d&ng k) thut tiên ti
n, nâng cao t. l quy trình t ng hóa..68
3.4.3.2. M&c tiêu Nâng cao cht l ﾤ ng sn ph*m, rút ng$n th ﾤ i gian giao hàng.....69
3.4.3.3. M&c tiêu Xây dng h thng qun tr năng ng, hiu qu.............................................. 70
3.4.4. Khía cnh H


c h!i và phát tri%n.................................................................................................................... 71
3.4.4.1. M&c tiêu ào to nâng cao trình , năng lc cho nhân viên.................................... 71
3.4.4.2. M&c tiêu i ngũ nhân viên chuyên nghip và tn t&y........................................... 72
3.4.4.3. M&c tiêu H thng thông tin có năng lc x lý tt...................................................... 73
3.5. Thi
t lp Bng ánh giá thành qu ( Balanced Scorecard) năm 2012 cho Công ty
óng tàu Nha Trang..................................................................................................................... 81

KT LU

N CHƯƠNG 3.................................................................................................... 88

KT LU

N............................................................................................................................... 89

Tài liu tham kho........................................................................................................................ 91


Ph& l&c 1.................................................................................................................................... 92
Ph& l&c 2.................................................................................................................................... 96
Ph& l&c 3.................................................................................................................................... 97
Ph& l&c 4.................................................................................................................................... 99


DANH MC CÁC CH VIT TT
BL

: Ban lãnh o.

BSC

: Balanced Scorecard.

BG

: Ban giám c

Công ty

: Công ty óng tàu Nha Trang.

L

: ng lc.

MCE

: Hiu qu chu kỳ sn xut (Manufacturing cycle effectiveness).

NV

: Nhân viên.

GSX

: Giám c sn xut.

KCS

: Ki%m tra cht l ﾤ ng sn ph*m.

KD

: Kinh doanh.

KPI

: Key Performance Indicator.

HCQT

: Hành chính qun tr.

QC

: Quality Control.

SP/DV

: Sn ph*m dch v&.

TBP

: Tr 'ng b phn.

TCKT
toán

: Tài chính k

TCL

: T( chc lao ng.

TNHH MTV : Trách nhim hu hn mt thành viên.
VTTB
t b.

: Vt tư thi


DANH MC CÁC BNG
Bng 1.1: Bng ánh giá thành qu (Balanced Scorecard)
Bng 2.1: Ngu n nhân lc Công ty óng tàu Nha Trang tháng 12 năm 2011
Bng 2.2: Sn ph*m óng mi tiêu bi%u ca Công ty t


năm 2007
n năm 2011

Bng 2.3: Sn ph*m sa cha tiêu bi%u ca Công ty t