Báo cáo thực tập cơ sở email marketing

LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian thực hiện đề tài thực tập cơ sở, em đã nhận được nhiều sự giúp
đỡ, đóng góp ý kiến và chỉ bảo nhiệt tình của thầy cô, gia đình và bạn bè.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Kim Tuyến, người đã
tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá trình em thực hiện đề tài thực tập cơ sở.
Em cũng xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo trong trường Đại học Công
nghệ thông tin và truyền thông nói chung, các thầy cô trong khoa Hệ thống thông
tin kinh tế nói riêng đã dạy dỗ cho em kiến thức về các môn đại cương cũng như các
môn cơ sở ngành, giúp em có được cơ sở lý thuyết vững vàng và tạo điều kiện giúp
đỡ em trong suốt quá trình học tập.
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn thầy cô và bạn bè, đã luôn tạo điều kiện,
quan tâm, giúp đỡ, động viên em trong suốt quá trình học tập và hoàn thành đề tài
thực tập cơ sở.
Thái Nguyên, ngày 01 tháng 05 năm 2017
Sinh viên thực hiện
Sơn
Lê Hồng Sơn

1


MỤC LỤC

Ứng dụng thi ảnh tại Page Mountain Dew Vietnam
Hình 2.2. Hình ảnh cơ cấu tổ chức của công ty
Hình 2.3. Phần mềm Top Email
Hình 2.4. Điền Email và thương hiệu gửi đi
Hình 2.5. Nhập danh sách từ file
Hình 2.6. Danh sách cần gửi
Hình 2.7. Thanh công cụ hỗ trợ soạn thảo
Hình 2.8. Nhập danh sách vào phần mềm

Hình 2.9. Nhập email vào tiêu đề
Hình 2.10. Thống kê kết quả gửi email
Hình 3.1. Sản phẩm Moutain Dew
Hình 3.2. Hình ảnh từ facebook của công ty
Hình 3.3. Hình ảnh khách hàng tham gia sự kiện
Hình 3.4. Danh sách khách hàng tiềm năng
Hình 3.5. Nhập danh sách khách hàng từ file excel
Hình 3.6. Soạn email cần gửi đến khách hàng………………………………………32
Hình 3.7. Gửi email thành công đến toàn bộ khách hàng……………………….....33

2


LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Công tác email marketing của công ty nước giải khát Mountain Dew hiện
nay lại chưa được coi trọng, công tác này được tổ chức thực hiện một cách sơ sài,
việc marketing được thực hiện thủ công dưới hình thức phát tờ rơi. Việc làm này đã
gặp không ít khó khăn và hạn chế, đặc biệt là trong việc tìm kiếm khách hàng. Vì
vậy cần được quản lý chặt chẽ, khoa học đảm bảo tốt nhất cho việc marketing sử
dụng và khai thác sản phẩm có hiệu quả nhất.
2. Mục đích nghiên cứu đề tài
Trên cơ sở khảo sát tình hình thực tế về thực hiện công tác marketing của
công ty nước giải khát để từ đó đề ra giải pháp ứng dụng công nghệ email
marketing nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác bán hàng cho công ty cổ phần
nước giải khát Mountain Dew.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu : Công ty cổ phần nước giải khát Mountain Dew Thái
Nguyên.
- Phạm vi nghiên cứu:

+ Những quy trình marketing tại công ty nước giải khát Mountain Dew Thái
Nguyên.
+ Ứng dụng email marketing vào giới thiệu và quảng bá sản phẩm của công ty
4. Phương pháp nghiên cứu
- Khảo sát thực trạng marketing tại công ty nước giải khát Mountain Dew.
- Thu thập dữ liệu về đối tượng khách hàng , phân tích vấn đề, xây dựng giải
pháp.
5. Nội dung đề tài
- Chương 1 : Khái quát chung về email marketing
- Chương 2 : Thực trạng công tác email marketing của công ty cổ phần nước
giải khát Mountain Dew Thái Nguyên
- Chương 3: Ứng dụng Email marketing xây dựng chương trình marketing
cho công ty
3


CHƯƠNG 1
LÝ THUYẾT CHUNG VỀ EMAIL MARKETING
1.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING ONLINE
1.1.1: Marketing online là gì
Marketing online còn được gọi tên khác là web marketing, internet marketing
digital marketing, là sự tập hợp của nhiều công cụvà phương pháp marketing để
quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp tới với người tiêu dùng nhờ vào
internet.
Marketing online hoạt động với nhiều công cụ marketing hơn so với
marketing truyền thống nhờ có them những kênh phụ trợ và cơ chế marketing có
sẵn trên internet
Nó linh hoạt hơn so vưới marketing truyền thống về thay đổi kích thước rộng
hẹp của mình tùy theo yêu cầu của doanh nghiệp.
Các kế hoạch marketing online hiệu quả là những kế hoạch tận dụng được dữ

liệu khách hàng và hệ thống quản lí mối quan hệ khách hàng để tạo ra lợi thế và sử
dụng nó làm bước đệm cho doanh nghiệp tiến lên.
1.1.2. Đặc điểm về marketing online
Khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo
để mua hàng, lấy thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc có thể so sánh các sản phẩm,
dịch vụ này với sản phẩm, dịch vụ khác của nhà cung cấp này với nhà cung cấp
khác. Hình thức marketing này sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được
khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp
doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, nâng cao hiệu quả của việc kinh doanh. Đây là đặc
điểm cơ bản nhất mà các loại hình quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại
chúng khác không có được.
Marketing trực tuyến mang đến những lợi ích nhất định cho việc kinh doanh.
Nhờ Marketing trực tuyến , doanh nghiệp có thể rút ngắn khoảng cách tối đa. Đối
tác có thể gặp nhau qua việc trao đổi trên máy tính mà không cần biết đối tác ở đâu,
điều này giúp hai bên giản lược khâu trung gian như trước.

4


Bên cạnh đó, marketing trực tuyến tiếp cận với các thị trường khách hàng
trên toàn thế giới. Ngoài ra, hình thức này còn giúp cho doanh nghiệp giảm thời
gian, những người làm marketing trực tuyến có thể cập nhật thông tin và giao dịch
với khách hàng mọi lúc. Kinh doanh với loại hình marketing trực tuyến, chi phí sẽ
không còn là nỗi lo và hơn thế nữa nó còn có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.
Marketing trực tuyến mang lại hiệu quả vô cùng lớn, chỉ cần một vài lần click
chuột thì dù đang ở đâu bạn cũng có thể biết thông tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ
bạn muốn tìm.
Quảng cáo trên mạng sẽ giúp bạn lựa chọn được khách hàng tiềm năng,
khách hàng mục tiêu vì vậy sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí giúp doanh nghiệp nâng
cao hiệu quả trong việc kinh doanh. Thêm vào đó hiện nay số người sử dụng

Internet đang tăng với tốc độ rất nhanh, do đó quảng cáo hay kinh doanh trên mạng
sẽ là một lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp.
Bản chất của Marketing trực tuyến là hành vi mua hàng của người dùng.
Có người cho rằng marketing trực tuyến là một phần của thương mại điện tử nhưng
thực tế marketing trực tuyến có một vai trò quan trọng đó là hỗ trợ sự phát triển các
hoạt động thương mại điện tử. Marketing trực tuyến đề cao tính tiếp thị các sản
phẩm, dịch vụ bằng việc thông qua mạng internet để kết nối toàn cầu.
Tóm lại, bản chất của marketing trực tuyến gồm hai phần chính đó chính là công cụ
marketing và chiến lược marketing trực tuyến. Để đánh bật được mọi đối thủ, cần
phải có những công cụ hỗ trợ đắc lực cùng một chiến lược rõ ràng. Nếu phối hợp
được hai bộ phận này với nhau như một khối thống nhất thì chắc chắn bạn sẽ thành
công trên lĩnh vực Marketing trực tuyến.
1.1.3 . Các hình thức của marketing online
Các hình thức của marketing online bao gồm
+ Email Marketing
+ Thương mại điện tử
+ Article Marketing
+ Quảng cáo trực tuyến
+ Social media
+ Search Engine Marketing
5


1.2. KHÁI QUÁT VỀ EMAIL MARKETING
1.2.1. KHÁI NIỆM EMAIL MARKETING
Email Marketing là một thuật ngữ không phải mới mà đã xuất hiện cách
đây khá lâu, được áp dụng bởi các công ty lớn như Apple, Microsoft… Tuy
nhiên email marketing ở Việt Nam đang thực sự hỗn loạn với hàng loạt các Website,
các mạng xã hội và các tin tức được chia sẻ sau đó thu thập thông tin khách hàng
trái phép, sau đó lưu trữ lại, dùng để spam mail hoặc bán danh sách khách hàng với

mục đích kiếm lời bất chính.

Email marketing là gì là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang
nội dung về thông tin/bán hàng/tiếp thị/giới thiệu sản phẩm đến khách hàng
mà mình mong muốn. Mỗi email được gửi đến khách hàng tiềm năng hoặc
khách hàng hiện tại có thể coi là email marketing.
Khi thực hiện các chiến dịch marketing, quảng cáo sản phẩm chắc chắn
việc gửi email marketing là việc đầu tiên mà bạn nghĩ đến. Đơn giản là
vì email marketing là một phương thức quảng cáo rất hữu ích cho các chiến
dịch marketing. Nhưng nhiều bạn khi bắt đầu thực hiện việc tạo và gửi email
vẫn chưa hiểu được một cách tổng quan nhất về email marketing, và lợi ích
email marketing mang lại cho doanh nghiệp. Bài viết này sẽ cung cấp cho các
bạn một cái nhìn đầy đủ nhất về email marketing.
1.2.2. CHỨC NĂNG CỦA EMAIL MARKETING
Xây dựng và quản lý khách hàng:
•

Form thu thập email/ news letter.
•

Bộ công cụ tích hợp tự động nhập danh sách email từ file.

•

Tích hợp tự động uien/loại bớt khách hàng.

•

Tự động gửi xác nhận đến khách hàng.

•

Khách hàng tự đăng kí thông tin cá nhân.

•

Dễ dàng thay đổi địa chỉ gửi đi (From), và đặc biệt cả địa chỉ trả lời thư (Reply

to).
6


Xây dựng và quản lý khách hàng:
•

Form thu thập email/ news letter.

•

Bộ công cụ tích hợp tự động nhập danh sách email từ file.

•

Tích hợp tự động uien/loại bớt khách hàng.

•

Tự động gửi xác nhận đến khách hàng.

•

Khách hàng tự đăng kí thông tin cá nhân.

•

Dễ dàng thay đổi địa chỉ gửi đi (From), và đặc biệt cả địa chỉ trả lời thư (Reply

to).
Gửi Email và Theo dõi hiệu quả:
•

Tính năng giúp gửi email theo nhóm, theo địa lý hoặc theo sở thích, với công
cụ lọc tự động.

•

Cá nhân hóa tự động mỗi email.

•

Tính năng xem trước, gửi thử email (test email).

•

Đặt lịch, hẹn giờ thời gian bắt đầu gửi.

•

Theo dõi và tự động đánh dấu những email không hợp lệ, không tồn tại.

•

Dễ dàng xuất thông tin ra file để lưu trữ.

•

Xem báo cáo hiệu quả ngay lập tức (bao gồm: những email đã đến đích, theo
dõi những người đã xem, theo dõi các click, …).

•

Tính năng mới: Tích hợp với bộ công cụ Google Analytics để thống kê hiệu
quả.

1.2.3. LỢI ÍCH CỦA EMAIL MARKETING
- Email marketing tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian
Việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian trong
việc gửi thư. Nếu bạn gửi thư theo cách thông thường thì bạn sẽ mất khá nhiều thời
gian trong việc viết thư cũng như thời gian gửi các bức thư đó. Bạn phải thực hiện
việc uien lọc từ danh sách khách hàng của bạn ra các đối tượng mà bạn cần gửi thư
đến. Thời gian để cho bạn thực hiện công việc này lấy đi của bạn rất nhiều thời
gian, mặt khác, nếu như bạn thực hiện công việc này không chính xác thì sẽ dẫn đến

7


hai khả năng xảy ra đó là hoặc bạn để sót các khách hàng của mình hoặc bạn lại gửi
đến những khách hàng đã mua sản phẩm và không cần tiếp thị nữa.
Trong khi đó, sử dụng email để gửi thư và nhất là gửi với số lượng lớn đến
nhiều địa chỉ khác nhau, thời gian mà bạn tiết kiệm được là rất lớn cũng như là chi

phí cho việc gửi thư cũng thấp hơn nhiều. Như bạn đã biết, email cho phép bạn có
thể gửi nhiều thư đến nhiều địa chỉ trong một lần gửi. Đây là chức năng rất mạnh
của email, với chức năng này khi bạn muốn gửi một bức thư cùng một nội dung đến
nhiều người cùng một lúc, bạn chỉ cần soạn thảo ra một bức thư và đưa tất cả địa
chỉ những nguời bạn muốn gửi vào, sau đó nhấn vào nút “Send”.
Hơn nữa, với email, bạn có thể sử dụng dịch vụ để trợ giúp thực hiện việc
quản lý danh sách gửi thư một cách hoàn toàn tự động. Với dịch vụ này, nó sẽ tự
động loại tất cả những người đã thực việc mua loại hàng hoá mà bạn muốn gửi thư
đi chào hàng ra khỏi danh sách. Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp bạn tránh khỏi
những sai sót không đáng có với một chi phí rất rẻ.
- Chi phí marketing bằng email rất thấp :
Chi phí marketing bằng email rất thấp nhưng lợi nhuận mà nó tạo ra lại rất
lớn. Tại sao lại như vậy?... lợi nhuận mà bạn có thể nhận thấy dễ nhất đó là các chi
phí mà bạn tiết kiệm được trong khi nó không phải là nhỏ. Đầu tiên chúng tôi có thể
nói đến đó là chi phí mà bạn có thể tiết kiệm được từ việc cắt giảm in ấn. In ấn tốn
kém của bạn một khoản tiền không nhỏ, nhất là nếu bạn thực hiện gửi thư với số
lượng khách hàng lớn. Nhưng với hình thức marketing bằng email thì bạn không
mất chi phí in ấn và nó còn cực kỳ thuận tiện cho sửa chữa nếu có sai sót về nội
dung. Bạn chỉ việc thay đổi lại chỗ sai sót và có thể gửi cho khách hàng ngay lập
tức. Trong kinh doanh thì việc giữ mối quan hệ với khách hàng là một việc cực kỳ
quan trọng. Mặc dù các công ty đều ý thức rõ về điều này tuy nhiên, họ không thể
thực hiện việc này với tất các khách hàng vì chi phí quá lớn không cho phép họ thực
hiện điều này. Nếu bạn phải gửi thư thường tới 10.000 khách hàng ở nước ngoài thì
chi phí sẽ là bao nhiêu?. Nếu nội dung thư có sai sót thì bạn sẽ mất bao nhiêu lâu và
bao nhiêu tiền để khắc phục hậu quả?
Nhưng marketing bằng email đã cho phép các công ty thực hiện được điều
này. Họ có thể thực hiện việc trao đổi thuờng xuyên với tất cả các khách hàng của
8

mình hàng ngày hay hàng tuần mà chi phí bỏ ra chỉ bằng một phần ien hay một
phần ngàn chi phí mà họ phải trả với cách thông thường. Như vậy, việc marketing
bằng email sẽ ien cường mối quan hệ giữa công ty với khách hàng, cũng như gây
được thiện cảm và sự tin cậy của họ. Nếu bạn giữ tốt mối quan hệ với khách hàng,
khi có nhu cầu mua một sản phẩm nào đó thì trước tiên họ sẽ nghĩ đến các sản phẩm
của công ty bạn và cơ hội để bán các sản phẩm của bạn cho họ là cao hơn rất nhiều
các đối thủ. Bên cạnh đó, bạn có thể thực hiện việc kiểm tra tính hiệu quả của thư
chào hàng, các thông tin và các thông tin phản hồi về sản phẩm của bạn một cách
nhanh chóng với chi phí thấp và thời gian rất ngắn. Bạn có thể điều chỉnh hay sửa
chữa chúng để có tính thuyết phục và hợp thị hiếu của khách hàng. Tạo cho sản
phẩm của bạn có tính cạnh tranh cao hơn so với các sản phẩm của đối thủ và sẽ làm
cho lợi nhuận cũng như là công việc kinh doanh của bạn phát triển nhanh hơn và
bền vững hơn.
- Email marketing đem lại cho bạn những đơn đặt hàng :
Việc marketing bằng email có thể đem lại cho bạn những đơn đặt hàng
ngay sau khi bạn gửi thư chào hàng. Gửi thư chào hàng bằng email, thời gian gửi rất
ngắn, khách hàng nhận được thư chào hàng trong khi đang có nhu cầu về sản phẩm
của bạn. Có thể họ sẽ thực hiện việc đặt hàng ngay lập tức và không cần đắn đo gì.
Nếu họ vẫn chưa đặt hàng, bạn có thể tiếp tục nhắc nhớ họ… cho tới khi nào họ
mua sản phẩm của bạn. Với những lợi ích đó email marketing thực sự là một
phương tiện hữu hiệu phục vụ cho việc kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào.
Tuy nhiên, như chúng tôi đã nói, để áp dụng được hình thức marketing một cách có
hiệu quả thì lại là một vấn đề rất lớn và là một bài toán hóc búa cho bất cứ doanh
nghiệp nào trên thế giới không bất cứ ở Việt nam.
– Đầu tiên, khi so sánh với hình thức quảng cáo truyền thống bằng cách thiết
kế các

banner, biển quảng cáo, marketing bằng email sẽ giúp tiết kiệm triệt để các

chi phí thiết kế, chi phí vận chuyển, chi phí thuê địa điểm.

– Email marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu trong mắt người
tiêu dùng, tạo lòng tin với khách hàng.
– Ngoài ra, khi sử dụng hình thức này để marketing các bạn có thể thống kê
chi tiết được số lượng người click mở mail, click vào các đường dẫn từ đó bạn sẽ có
9


thể tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng, xác định đúng được thị hiếu của khách
hàng để có những điều chỉnh phù hợp.
– Hơn nữa, bạn còn có thể tự động hóa chiến dịch marketing bằng cách đặt
lịch gửi email marketing chăm sóc khách hàng theo tuần hoặc theo tháng cụ thể.
– Ngoài ra khi sử dụng các dịch vụ email marketing các bạn có thể lựa chọn sử
dụng phần mềm CRM củaCRMVIET với rất nhiều các tính năng hữu ích (email
marketing, sms marketing) và nói KHÔNG với Spam.

10


CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG EMAIL MARKETING CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN NƯỚC GIẢI KHÁT MOUNTAIN DEW THÁI NGUYÊN
2.1. Khái quát chung, chức năng, quyền hạn của công ty cổ phần nước giải
khát Moutain Dew
2.1.1 Giới thiệu chung về của công ty cổ phần nước giải khát Mountain Dewn
Mountain Dew – nhãn hàng nước giải khát nổi tiếng của “ông lớn” Pepsi
với các chiến dịch social media ấn tượng trên toàn cầu, nay đã xuất hiện tại Việt
Nam với màn “chào sân” bằng cuộc thi ảnh trên ứng dụng tại Facebook Page
Mountain Dew Vietnam. Ý tưởng tổ chức cuộc thi tuy chưa mới nhưng vẫn thu hút
được số đông các bạn trẻ cùng tham dự.

11


Hình 2.1 Ứng dụng thi ảnh tại Page Mountain Dew Vietnam
Không chỉ dừng lại ở đó, với khẩu hiệu “Thoả khí phách”, Mountain Dew đã
hướng đến cộng đồng trẻ bằng TVC cơn lốc xanh mang lại trải nghiệm hiệu ứng
hình ảnh đặc sắc trên thân toà nhà Bitexco tại kênh Youtube của hãng.
Ngoài các hoạt động kể trên, Mountain Dew kết hợp đẩy mạnh quảng cáo
OOH bằng các pano quảng cáo lớn treo tại những địa điểm công cộng như siêu thị
Lotte Mart Q.7…
Với khởi đầu chủ yếu tập trung trên các mạng xã hội, Mountain Dew Vietnam
được hy vọng sẽ phát triển hơn nữa các ý tưởng sáng tạo, mang đến luồn gió mới
cho cộng đồng làm marketing, tương tự những thành quả Mountain Dew đã gây
dựng trên toàn cầu.
PURCHASE, N.Y. và OSAKA, NHẬT BẢN, 23/10/2012, - Hôm nay, PepsiCo, Inc.
(NYSE:PEP), một trong những công ty nước giải khát và thực phẩm lớn nhất thế
giới và Suntory Holdings Limited (Suntory), một công ty nước giải khát và nước
uống bổ dưỡng toàn cầu có trụ sở tại Nhật Bản, đã công bố thỏa thuận thiết lập liên
doanh chiến lược tại Việt Nam.
Theo những điều khoản trong thỏa thuận này, Suntory sẽ đóng góp 51% tổng
vốn của liên doanh nước giải khát trong khi PepsiCo góp 49%. Suntory và PepsiCo
sẽ nắm giữ các vị trí chủ chốt trong đội ngũ điều hành của liên doanh mới. Liên
doanh này sẽ là nhà đóng chai cho cả hai công ty tại Việt Nam.
Việc thiết lập liên doanh mới này nhằm mục đích cải thiện vị thế sẵn có của
PepsiCo tại Việt Nam và tạo những cơ hội tăng trưởng mới cho cả PepsiCo và
Suntory trên thị trường này. PepsiCo là một trong những công ty nước giải khát dẫn
đầu tại Việt Nam và liên doanh này được thành lập nhằm kết hợp năng lực tiềm tàng
của cả hai Công ty và cũng là để mang lại lợi ích cho các đối tác kinh doanh, khách
hàng và người tiêu dùng của mình.
PepsiCo sẽ tiếp tục các trách nhiệm về tiếp thị và đổi mới cho dãy các

thương hiệu nước giải khát đã nổi tiếng tại thị trường Việt Nam như Pepsi-Cola, 712


UP, Sting, Mirinda, Tropicana Twister, Lipton và Aquafina. Suntory sẽ mang tới cho
liên doanh chiến lược này những thương hiệu sản phẩm mạnh và những kinh
nghiệm lâu đời trong việc phát triển thành công những loại nước giải khát cho thị
trường Châu Á.
PepsiCo và Suntory đã có lịch sử hợp tác rất thành công tại các thị trường
nước giải khát khác như Mỹ, Nhật và New Zealand.
Henry Park, Tổng Giám đốc của Công ty TNHH Nước Giải khát và Thực
phẩm Châu Á Suntory, công ty con của Suntory Holdings Limited, phát biểu:
"Suntory đã chủ động phát triển nền tảng kinh doanh để củng cố vị thế của mình ở
các thị trường đang tăng trưởng của Đông Nam Á. Liên doanh này là một trong
những sáng kiến chiến lược của chúng tôi nhằm mục đích tăng trưởng hơn nữa tại
khu vực này. Suntory cam kết phát triển kinh doanh tại Việt Nam cùng với PepsiCo,
đối tác hơn 30 năm nay của chúng tôi và đang giữ vị trí dẫn đầu tại Việt Nam."
Chủ tịch, PepsiCo Châu Á Thái Bình Dương nói: "Việt Nam là một thị
trường tăng trưởng cao và rất hấp dẫn đối với PepsiCo nơi mà PepsiCo đã khẳng
định được vị thế của mình trong mảng kinh doanh nước giải khát và thực phẩm.
Chúng tôi tập trung mở rộng kinh doanh nước giải khát và thực phẩm tại Việt Nam
bằng việc tiếp tục đầu tư vào danh mục các sản phẩm của chúng tôi. Liên doanh
nước giải khát với Suntory là một phần quan trọng của chiến lược định vị PepsiCo
để phát triển lâu dài và bền vững tại thị trường này. Suntory là một công ty đẳng cấp
thế giới và đối tác thành công lâu năm của PepsiCo. Chúng tôi tin tưởng rằng những
kinh nghiệm và năng lực của họ sẽ giúp chúng tôi tiếp tục đạt được thành công
trong việc phát triển kinh doanh nước giải khát tại Việt Nam."
Từ khi thâm nhập thị trường này năm 1994, PepsiCo đã thực hiện chương
trình đầu tư hơn 500 triệu Đô-la Mỹ và hiện có năm nhà máy sản xuất nước giải
khát ở Việt Nam, một thị trường ưu tiên trong các thị trường mới nổi và đang phát
triển vượt bậc của PepsiCo. Doanh số hàng năm của PepsiCo tại các thị trường này

đã tăng gần ba lần từ 8 tỷ Đô la trong năm 2006 lên tới 22 tỷ Đô la trong năm 2011.

13


Suntory đã đẩy mạnh chiến lược toàn cầu của mình và mở rộng hoạt động kinh
doanh nước giải khát tại Đông Nam Á sau khi thành lập Công ty TNHH Nước Giải
Khát và Thực phẩm Suntory Châu Á. Hoạt động mở rộng sang Việt Nam là một
phần quan trọng của kế hoạch đầu tư lâu dài của Suntory.
PepsiCo sẽ tiếp tục hoạt động kinh doanh độc lập của mình trong ngành hàng
thực phẩm tại Việt Nam. PepsiCo vui mừng với thành công của mình trong lĩnh vực
thực phẩm tiện dụng tại đây với nhãn hàng POCA và dự định sẽ tiếp tục đầu tư vào
nông nghiệp, đổi mới và phân phối để tăng trưởng kinh doanh ngành hàng thực
phẩm trên cả nước.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng của từng bộ phận của công ty cổ phần nước
giải khát Mountain Dew
Sơ đồ Tổ chức bộ máy quản lý của công ty cổ phần nước giải khát Mountain
Dewn

Hình 2.2 Hình ảnh cơ cấu cổ tức công ty
( Nguồn: Phòng nhân sự của trung tâm)
Chức năng của các phòng ban:
I.1.1.1.

Ban giám đốc:
14


Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám
đốc chuyên trách về tài chính.

Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty.
Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch định chiến lược phát triển
công ty. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.
I.1.1.2.

Phòng hành chính – nhân sự:

Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm
vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc.
Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm
công việc.
Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả
nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.
I.1.1.3.

Phòng quản lí sản phẩm:

Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để
đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt thời gian.
Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc
chăm sóc khách hàng về sau.
I.1.1.4.

Phòng tài chính – kế toán:

Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài
chính và hạch tính kế toán.
Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.
Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập,

chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.
Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí
khác của công ty.
I.1.1.5.

Phòng đào tạo:

Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm
các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy
theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình
học và danh sách học viên, quản lý học viên.
I.1.1.6.

Phòng quản lý dự án:
15


Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn
thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các
mục tiêu cụ thể của các dự án.
I.1.1.7.

Phòng kinh doanh- tiếp thị:

Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động
mareketing của công ty.
Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng
tuần, từng quý.
2.2. Thực trạng hoạt động marketing online tại công ty cổ phần nước giải khát
Moutain Dew

2.2.1. Thực trạng
2.2.1.1. Thực trạng về chiến lược sản phẩm
Để tạo nên điểm khác biệt mà doanh nghiệp có thể cạnh tranh được với các
doanh nghiệp khác thì công ty đã dùng mọi khả năng , ưu điểm để tạo ra thế không
ngừng vượt trội trong tiến trình cạnh tranh vào 6 lĩnh vực bao gồm :
+ Chất lượng sản phẩm: Giành giữ và tìm kiếm thị trường mới
+ Chất lượng thời gian : Đón đầu trào lưu thị trường – nhanh chân hơn đối thủ
+ Chất lượng không gian : Ấn tượng lợi thế - vị thế cạnh tranh
+ Chất lượng phục vụ : Kết nối củng cố và mở rộng mối quan hệ với khách hàng
+ Chất lượng thương hiệu : Tự hào và chia sẻ danh tiếng
+ Chất lượng giá cả : Hợp lý và hợp thời
2.2.1.2: Thực hiện chiến lược về định giá
Giá thành là một phần quan trọng trong giải pháp tổng hợp và cần phải được
quản trị một cách thông minh.
Đối với công ty giá cả luôn là mối quan tâm hàng đầu để có thể cạnh tranh với
các sản phẩm cùng loại trên thị trường. Giá cả luôn được công ty áp dụng rất linh
hoạt để có thể ký kết hợp đồng mà vẫn thu được lợi nhuận
2.2.1.3: Tình hình thực hiện chiến lược phân phối
Công ty cổ phần nước giải khát Moutain Dew chủ yếu phân phối bán hàng
trực tiếp qua các cửa hàng và chi nhánh của mình. Các sản phẩm của công ty đều
được bán ở toàn quốc.
16


2.2.1.4: Tình hình thực hiện chiến lược khuyến mãi
Công ty hiện nay đã áp dụng nhiều hình thức quảng cáo như trên internet, áp
phích…..để khách hàng biết đến sản phẩm của công ty nhiều hơn. Cùng với nhiều
hình thức khuyến mãi nhằm bán được nhiều sản phẩm hơn trên thị trường. Công ty
có chính sách bán hàng trả chậm, miễn phí cước vận chuyển. Hơn nữa công ty có
chính sách chiết khấu thương mại để khuyến khích khách hàng tiêu thụ sản phẩm

với khối lượng lớn và những khách hàng quen thuộc mua hàng nhiều lần.
2.2.2. Nhận xét
Công tác email marketing tại công ty cổ phần nước giải khát Moutain Dew
về cơ bản đã tuân theo những quy định chung của các cơ quan có thẩm quyền đúng
với Thông tư số 70/2012/ NĐ – CP và

57/ 2006/ NĐ – CP của chính phủ về

thương mại điện tử cũng quy định về các hành vi bị nghiêm cấm trong việc sử dụng
email mararketing. Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn nhiều điểm yếu kém cần khắc
phục để công tác email marketing có được những kết quả tốt hơn.
Có thể nói chiến lược marketing của công ty cổ phần nước giải khát Moutain
Dew khá hoàn thiện. Về sản phẩm , công ty luôn nắm bắt được tâm lý của khách
hàng và đưa ra sản phẩm phù hợp với họ. Về giá cả, ngay từ khi thâm nhập vào thị
trường , sản phẩm của công ty đã dùng chiến lược giá để hấp dẫn thị trường , và đến
bây giờ là hình ảnh của một trai Moutain giá rẻ, hương vị thơm ngon đã để lại ấn
tượng sâu sắc trong lòng người tiêu dùng. Có thể nói, kênh phân khối của công ty
khá mạnh, nó có thể đáp ứng được nhu cầu người tiêu dùng bất cứ lúc nào và bất cứ
nơi đâu. Hơn nữa chiến dịch truyền thông cổ động của nó được đánh giá là hiệu quả
khi áp dụng nhiều hình thức. Người tiêu dùng biết đến sản phẩm trên mọi phương
diện. Tuy nhiên, một chiến lược hoàn hảo đến đâu cũng có những nhược điểm của
nó. Mặc dù công ty có những chiến lược khá hoàn hảo, nhưng xét về mặt kinh tế,
chi phí mà công ty đưa ra truyền thông khá nhiều. Hơn nữa, các đại sứ cho nhãn
hiệu luôn thay đổi, làm cho người tiêu dùng phải luôn thay đổi hình ảnh của nhãn
hiệu. Mặc dù điều đó sẽ làm mới hình ảnh và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng
nhưng với sự thay đổi đó thì cần phải bỏ chi phí cao, và điều đó là không cần thiết.
2.3. Đề xuất giải pháp email marketing nhằm thu hút khách hàng

17

Xuất phát từ những hạn chế nêu trên thì việc ứng dụng công nghệ thông tin
trong công marketing cho công ty là một trong những việc vô cùng cần thiết và
quan trọng.
Để sớm đưa công tác marketing nề nếp, nâng cao hiệu quả sử dụng, khai thác
đáp ứng yêu cầu của công tác marketing thì ứng dụng Email marketing là giải pháp
phù hợp nhằm giảm thiểu chi phí.
2.3.1 Giới thiệu khái quát về phần mềm Top Email
2.3.1.1 Giới thiệu tổng quan
TOP Email Marketing là một trong số ít những phần mềm email marketing
hàng loạt tốt nhất hiện giờ để thực hiện việc gửi email marketing số lượng lớn hàng
loạt nhằm mục đích nhanh chóng tiếp cận khách hàng hoặc tiếp thị sản phẩm ra thị
trường. TOP Email là phần mềm gửi mail thông qua công nghệ điện toán đám mây
của nhà cung cấp dịch vụ Email marketing hàng loạt hàng đầu thế giới hiện nay –
Amazon SES, Sparkpost, Mailgun, PortMark.
•

Chức năng của phần mềm gửi mail TOP Email Marketing:

– Gửi mail thông qua server của Amazon, Sparkpost, Mailgun -> Phần mềm
gửi email hàng loạt không giới hạn số lượng gửi trong ngày
– Có thể gửi tối đa là 1 triệu email một ngày, không bị khóa email
– Tỷ lệ vào hộp thư đến (Inbox) cao.
–

Cá nhân hóa khách hàng, gửi tới nhiều khách hàng với nội dung khác

nhau (thông tin cá nhân của khách hàng)
–

Thống kê chi tiết số lượng mở email, người nào mở email và thởi gian

người đó mở.
– Chi phí gửi email chỉ 4 đồng / 1 email
– Gửi mail với Brand Name để khách hàng dễ nhận biết thương hiệu
– Hỗ trợ Teamplate với kho giao diện thu hút người đọc
• Chức năng của phần mềm gửi mail TOP Email Marketing:
– Gửi mail thông qua server của Amazon, Sparkpost, Mailgun -> Phần mềm
gửi email hàng loạt không giới hạn số lượng gửi trong ngày
– Có thể gửi tối đa là 1 triệu email một ngày, không bị khóa email
– Tỷ lệ vào hộp thư đến (Inbox) cao.
18


–

Cá nhân hóa khách hàng, gửi tới nhiều khách hàng với nội dung khác

nhau (thông tin cá nhân của khách hàng)
–

Thống kê chi tiết số lượng mở email, người nào mở email và thởi gian

người đó mở.
– Chi phí gửi email chỉ 4 đồng / 1 email
– Gửi mail với Brand Name để khách hàng dễ nhận biết thương hiệu
– Hỗ trợ Teamplate với kho giao diện thu hút người đọc
– Update liên tục, bảo hành vĩnh viễn và miễn phí

Hình 2.3 Phần mềm Top Email

2.3.2 Cách sử dụng phần mềm Top Email

19


Hình 2.4 Điền Email và thương hiệu gửi đi

20


Bước 1. Nhập danh sách địa chỉ email
Cách 1 : Nhập thủ công: Ghi rõ địa chỉ email gửi đi trong mục Danh sách
Email gửi đi, sau đó ấn Enter để nhập.
Cách 2 : Nhập tự động từ file:
Click vào Files, chọn đến file danh sách địa chỉ email cần gửi (dạng text,
excel, csv) sau đó bấm Open để nhập.

Hình 2.5 Nhập danh sách từ file
Sau khi nhập xong, danh sách email gửi đi sẽ được hiển thị như hình bên cùng
với trạng thái Chưa

21


Hình 2.6 : Danh sách cần gửi
Bước 2. Soạn nội dung mail để gửi đi
Soạn mail dạng text
Là những mail mà không sử dụng nhiều đến các mã code. Thông thường trong
1 mail dạng này sẽ chỉ có ký tự chữ, hình ảnh, link liên kết, bảng,…và sử dụng các

công cụ soạn tin như trong hình.

Hình 2.7 Thanh công cụ hỗ trợ soạn thảo

22


Hình 2.8 Nhập danh sách vào phần mềm
Bước 3 : Nhập tiêu đề email: Nhập tiêu đề email vào ô Tiêu đề

Hình 2.9 Nhập email vào tiêu đề
Bước 4 : Gửi email và lưu lại kết quả: Click vào nút Gửi để bắt đầu quá trình
gửi mail.

Hình 2.10 Gửi email và lưu lại kết quả
Trong quá trình gửi mail, có thể tạm dừng hoặc hủy quá trình gửi. Khi quá
trình gửi mail hoàn tất có thể lưu lại báo cáo kết quả

23


Bước 5: Thống kê kết quả gửi mail

Hình 2.11 Thống kê kết quả gửi email
Phần mềm TOP Email Marketing có tính năng thống kê theo thời gian
– Thống kê toàn thời gian
– Thống kê tháng hiện tại
– Thống kê ngày hiện tại
– Thống kê theo từng chiến dịch
Phần mềm thống kê các thông số:

– Tổng số Email gửi: lượng email đã được gửi theo thời gian.
– Số Email được mở: lượng email được khách hàng mở và kích vào “Hiển thị
hình ảnh dưới đây”
– Đánh dấu Spam: Lượng địa chỉ email đánh dấu email bạn gửi là spam.
Phần mềm có thể thống kê cụ thể những địa chỉ Email đã mở mail. Để sử dụng
tính năng này bạn vào mục cấu hình hệ thống. Bật chức năng theo dõi email mở.
Phần mềm thống kê ở 2 dạng: dạng số liệu và dạng biểu đồ hình cột.

24


CHƯƠNG 3
ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH
MARKETING CHO CÔNG TY
3.1. Đặt vấn đề
Hiện nay, công ty đang sử dụng các công cụ truyền thông marketing trong
chính sách xúc tiến hỗn hợp. Các công cụ truyền thống mà công ty đang sử dụng
bao gồm: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và
marketing trực tiếp. Bên cạnh đó, công ty cũng sử dụng công cụ Email marketing,
tuy nhiên nó chỉ dùng như một nhánh nhỏ.
Hoạt động marketing trực tuyến của công ty hiện nay chưa được chuyên nghiệp.
Ý tưởng, loại hình marketing trực tuyến còn nghèo nàn dẫn đến việc đưa ra những
lựa chọn cho khách hàng còn ít, thiếu sáng tạo. Công ty còn chưa xác định rõ loại
hình marketing trực tuyến nào là chủ đạo.
3.2. Giải quyết vấn đề
Công ty cần xây dựng một kế hoạch marketing trực tuyến bao gồm đầy đủ các
công cụ với thời gian, nguồn lực triển khai cụ thể để đảm bảo hoạt động marketing
trực tuyến vận hành nhanh chóng, chủ động và hiệu quả.
Hiện nay việc sử dụng Email của công ty hiện nay còn yếu kém, email
marketing là một công cụ hữu ích mà công ty cần khai phá và phát triển.

3.3: .Ứng dụng Email marketing
Email Marketing là một trong số ít những phần mềm email marketing hàng loạt
tốt nhất hiện giờ để thực hiện việc gửi email marketing số lượng lớn hàng loạt
nhằm mục đích nhanh chóng tiếp cận khách hàng hoặc tiếp thị sản phẩm ra thị
trường.
Ứng dụng Email marketing được đề cử TopEmail

25