Quy trình nhận tiền gửi cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam (BIDV) theo tiêu chuẩn ISO 9001 2000

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
a/ Giới thiệu
Giới thiệu chung
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) được thành lập ngày 26/4/1957 với tên
gọi là Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam
- Từ 1981 đến 1989: Mang tên Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam
- Từ 1990 đến 27/04/2012: Mang tên Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
- Từ 27/04/2012 đến nay: Chính thức trở thành Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
(BIDV)
Nhân lực
- Hơn 18.000 cán bộ, nhân viên là các chuyên gia tư vấn tài chính được đào tạo bài bản, có kinh
nghiệm được tích luỹ và chuyển giao trong hơn nửa thế kỷ BIDV luôn đem đến cho khách hàng
lợi ích và sự tin cậy.
Mạng lưới
- Mạng lưới ngân hàng: BIDV có 117 chi nhánh và trên 551 điểm mạng lưới, 1.300 ATM/POS tại
63 tỉnh/thành phố trên toàn quốc.
- Mạng lưới phi ngân hàng: Gồm các Công ty Chứng khoán Đầu tư (BSC), Công ty Cho thuê tài
chính, Công ty Bảo hiểm Đầu tư (BIC) với 20 chi nhánh trong cả nước…
- Hiện diện thương mại tại nước ngoài: Lào, Campuchia, Myanmar, Nga, Séc...
- Các liên doanh với nước ngoài: Ngân hàng Liên doanh VID-Public (đối tác Malaysia), Ngân
hàng Liên doanh Lào -Việt (với đối tác Lào) Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - VRB (với đối tác
Nga), Công ty Liên doanh Tháp BIDV (đối tác Singapore), Liên doanh quản lý đầu tư BIDV
- Việt Nam Partners (đối tác Mỹ)…
b/ Các hoạt động chính
Huy động vốn
•
•

Nhận tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ của các tổ chức kinh tế
và dân cư.
Nhận tiền gửi tiết kiệm với nhiều hình thức phong phú và hấp dẫn: Tiết kiệm không kỳ

hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ, Tiết kiệm thặng dư, Tiết kiệm tích luỹ...


•

Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu...

Cho vay, đầu tư
•
•

Cho vay ngắn hạn bằng VNĐ và ngoại tệ
Cho vay trung, dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ

•

Tài trợ xuất, nhập khẩu;

•

Đồng tài trợ và cho vay hợp vốn đối với những dự án lớn, thời gian hoàn vốn dài

•

Thấu chi, cho vay tiêu dùng.

•

Đầu tư trên thị trường vốn, thị trường tiền tệ trong nước và quốc tế

Bảo lãnh
•
•
•
•

Bảo lãnh dự thầu
Bảo lãnh thực hiện hợp đồng
Bảo lãnh hoàn trả tiền ứng trước
…

Thanh toán và Tài trợ thương mại
•
•

Tài trợ xuất nhập khẩu
Chuyển tiền trong nước và quốc tế

•

Chi trả lương cho doanh nghiệp qua tài khoản, qua ATM

•

Chi trả Kiều hối…

Ngân quỹ
•
•

Mua, bán ngoại tệ (Spot, Forward, Swap…)
Mua, bán các chứng từ có giá (trái phiếu chính phủ, tín phiếu kho bạc, thương phiếu…)

•

Thu, chi hộ tiền mặt VNĐ và ngoại tệ...

Thẻ và ngân hàng điện tử
•
•
•

Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế (VISA, MASTER
CARD…)
Dịch vụ thẻ ATM, thẻ tiền mặt (Cash card).
BIDV Homebanking, BIDV Business Online, BIDV Mobile cho khách hàng doanh
nghiệp...


Hoạt động khác
•
•

Khai thác bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ
Tư vấn đầu tư và tài chính

•

Cho thuê tài chính

•

Môi giới, đầu tư và tư vấn đầu tư chứng khoán…

Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển
Việt Nam (BIDV)

HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Mã số

Trang: 1/11

QUY TRÌNH: NHẬN TIỀN GỬI
CÁ NHÂN

Lần ban hành: 01

Người viết

Người kiểm tra

Người phê duyệt

Nhóm 01

Vũ Thị Thu Huyền

Vũ Thị Thu Huyền

Lần ban hành

Nội dung thay đổi

Ngày ban hành

Ngày có hiệu lực

Ngày hết hiệu
lực


Lần 1

Ban hành lần đầu

22/11/2012

22/11/2012


Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển
Việt Nam (BIDV)

HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
QUY TRÌNH: NHẬN TIỀN GỬI

CÁ NHÂN

Mã số

Trang: 2/11
Lần ban hành: 01

1/ Mục đích
- Nhằm hoàn thiện quá trình tiếp nhận tiền gửi cá nhân được thực hiện dưới sự kiểm soát, các
thông số yêu cầu được tuân thủ theo qui định, chính xác hiệu quả.
- Đánh giá, xác định hiệu quả và hiệu lực của quy trình nhận tiền gửi cá nhân để hạn chế sai sót,
tìm cơ hội cải tiến và điều chỉnh để các quá trình đạt hiệu quả cao hơn.
2/ Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho bộ phận nhận tiền gửi của ngân hàng, bao gồm:
-Bộ phận giao dịch, tiếp nhận hồ sơ gửi tiền khách hàng.
- Bộ phận kiểm định hồ sơ, xét điều kiện gửi.
- Bộ phận báo cáo, nhận tiền hoặc từ chối.
3/ Tài liệu tham khảo
- TS Phậm Xuân Hậu (2011), Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ du lịch – 2011, NXB Thống
Kê Hà Nội
- Sổ tay chất lượng
- Quy trình kiểm soát tài liệu gửi tiền
- Quy trình kiểm soát hồ sơ gửi tiền
- Quy trình xem xét của lãnh đạo ngân hàng
- Quy trình tiếp nhận và trả kết quả tiền gửi


- Website:

4/ Định nghĩa

Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển
Việt Nam (BIDV)

HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
QUY TRÌNH: NHẬN TIỀN GỬI
CÁ NHÂN

Mã số

Trang: 3/11
Lần ban hành: 01

4.1/ Khái niệm ngân hàng thương mại:
Ở Việt Nam, theo điều 20 Luật Các Tổ chức Tín dụng: “Ngân hàng thương mại là một loại hình
tổ chức tính dụng được thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng và các hoạt động khác có liên
quan. Luật này cũng định nghĩa: tổ chức tín dụng là loại hình doanh nghiệp được thành lập theo
quy định của luật này và các quy định của pháp luật để hoạt động kinh doanh tiền tệ, làm dịch vụ
ngân hàng với nội dung nhận tiền gửi để cấp tín dụng, cung ứng các dịch vụ thanh toán”.
4.2/ Khái niệm dịch vụ ngân hàng thương mại
Là kết quả mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa ngân hàng thương mại và khách hàng
cũng như nhờ các hoạt động của ngân hàng thương mại để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
4.3/ Khái niệm ISO 9001: ISO 9001 là tiêu chuẩn được công nhận toàn cầu dành cho hệ thống
quản lý chất lượng (QMS). Hệ thống này cung cấp cho công ty bạn bằng khuôn khổ và bộ
nguyên tắc để đảm bảo phương pháp y thức chung cho việc quản lý các hoạt động của doanh
nghiệp bạn đạt được thỏa mãn khách hành một cách nhất quán.
4.4/ Khái niệm dịch vụ theo ISO 9001-2000: 1991E: Là kết quả mang lại nhờ các hoạt động
tương tác giữa người cung ứng và khách hàng, cũng như nhờ các hoạt động của người cung cấp

để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
4.5/ Khái niệm tiền gửi cá nhân: Tiền gửi cá nhân tại ngân hàng bao gồm tiền gửi thanh toán và
Tiền gửi tiết kiêm…


- Tiền gửi thanh toán: Là tài khoản do người sử dụng dịch vụ thanh toán mở tại Ngân hàng với
mục đích gửi, giữ tiền hoặc thực hiện các giao dịch thanh toán qua Ngân hàng bằng các phương
tiện thanh toán.
- Tiền gửi tiết kiệm (Theo định nghĩa tại Điều 6 Quy chế về tiền gửi tiết kiệm số
1160/2004/QĐ-NHNN): là khoản tiền của cá nhân được gửi vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm,
được xác nhận trên thẻ tiết kiệm, được hưởng lãi theo quy định của tổ chức nhận tiền gửi tiết
kiệm và được bảo hiểm theo quy định của pháp luật về bảo hiểm tiền gửi:

+ Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn: Tiền gửi có kỳ hạn là tiền gửi mà người gửi tiền chỉ có thể rút
tiền sau một kỳ hạn gửi tiền nhất định theo thỏa thuận với tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm.

Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển
Việt Nam (BIDV)

HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
QUY TRÌNH: NHẬN TIỀN GỬI
CÁ NHÂN

Mã số

Trang: 4/11
Lần ban hành: 01

+ Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn: Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn là tiền gửi tiết kiệm mà
người gửi tiền có thể rút tiền theo yêu cầu mà không cần báo trước vào bất kỳ ngày làm việc nào
của tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm. Lãi suất của hình thức tiết kiệm này thường thấp hơn nhiều
so với loại có kỳ hạn.
5/ Nội dung: Quy trình nhận tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển
Việt Nam (BIDV) theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000
5.1/ MÔ TẢ:
Lưu đồ


Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển
Việt Nam (BIDV)

HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
QUY TRÌNH: NHẬN TIỀN GỬI
CÁ NHÂN

Mã số

Trang: 5/11
Lần ban hành: 01

1.Tiếp nhận yêu cầu gửi
tiền của khách hàng

Mở đầu

2.Kiểm tra

thông tin

Không
đồng ý

Khách
hàng lần
đầu
3.Thông báo
thủ tục, điều
khoản liên
quan

4.Ký hợp đồng

5.Mở tài khoản tiền gửi
cho khách hàng

Kết thúc

6.Nhận, kiểm đếm số tiền
gửi của khách hang; xác
nhận và giao giấy tờ liên
quan cho khách hàng

Không
phải
khách
hàng
lần đầu

Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển
Việt Nam (BIDV)

HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
QUY TRÌNH: NHẬN TIỀN GỬI
CÁ NHÂN

Mã số

Trang: 6/11
Lần ban hành: 01

5.1.1/ Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu gửi tiền của khách hàng.
Khi khách hàng đến trụ sở hay các chi nhánh của ngân hàng và có nhu cầu sử dụng dịch vụ gửi
tiền của ngân hàng, nhân viên phòng giao dịch trực tiếp gặp gỡ và tiếp nhận yêu cầu gửi tiền của
khách hàng.
5.1.2/ Bước 2: Kiểm tra thông tin khách hàng
Nhân viên ngân hàng tiếp nhận thông tin về khách hàng và phân loại khách hàng thuộc đối tượng
lần đầu tiên đến gửi tiền hay là khách hàng đã có tài khoản tại ngân hàng và thực hiện giao dịch
gửi tiền.
- Nếu khách hàng thuộc đối tượng giao dịch lần đầu tiên thì thực hiện tiếp bước 3.
- Nếu khách hàng thuộc đối tượng đã có tài khoản tại ngân hàng và thực hiện giao dịch gửi tiền
thì chuyển đến bước 6.
5.1.3/ Bước 3: Thông báo thủ tục và điều khoản liên quan.
Nhân viên giao dịch trực tiếp trao đổi với khách hàng những thông tin sau:
Khách hàng có nhu cầu mở tài khoản tiền gửi cá nhân tại ngân hàng với các mục đích sau: gửi,

giữ tiền hoặc thực hiện các giao dịch thanh toán qua Ngân hàng bằng các phương tiện thanh
toán.
Thông báo cho khách hàng tài khoản tiền gửi cá nhân là tài khoản mà chủ tài khoản là một cá
nhân độc lập đứng tên mở tài khoản. Và điều kiện đăng ký của khách hàng bao gồm:
 Cá nhân là công dân Việt Nam, cá nhân người nước ngoài có năng lực pháp luật dân sự
và năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật dân sự.
 Đối tượng mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm bằng ngoại tệ là cá nhân người cư trú.


Xem xét khách hàng có thuộc các trường hợp không được gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng hay
không, gồm các trường hợp sau:
 Cá nhân là người không cư trú không được gửi tiền tiết kiệm bằng ngoại tệ

Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển
Việt Nam (BIDV)

HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
QUY TRÌNH: NHẬN TIỀN GỬI
CÁ NHÂN

Mã số

Trang: 7/11
Lần ban hành: 01

 Khách hàng thuộc danh sách tội phạm kinh tế, tội phạm hình sự, tội phạm rửa tiền, tài trợ
khủng bố hoặc bị tình nghi là đối tượng khủng bố theo thống kê báo cáo của Ngân hàng
Nhà nước, Trung tâm thông tin Phòng chống rửa tiền của Bộ Công an.

 Khách hàng đã từng vi phạm quy định về giao dịch TGTK tại Ngân hàng mà ngân hàng
đã có thông báo là không được gửi tiền tại BIDV.
 Khách hàng thuộc danh sách cá nhân trốn thuế, gian lận thuế và có liên quan đến các
hành vi trốn, gian lận thuế theo thống kê và cảnh báo của NHNN và Cơ quan quản lý
thuế.
 Các trường hợp khác theo quy định của Pháp luật.
Thông báo các điều khoản liên quan
- Thông báo cho khách hàng những lợi ích mà khách hàng nhận được khi mở tài khoản tiền gửi
cá nhân tại ngân hàng:



Đa dạng về kỳ hạn, đa dạng về loại tiền gửi và linh hoạt nhất.
Được hưởng lãi suất tiền gửi tiết kiệm niêm yết tại BIDV;



Khách hàng có thể rút tiền tại bất kỳ điểm giao dịch nào của BIDV.



Được bảo hiểm tiền gửi.



Khách hàng có thể sử dụng số dư trên tài khoản tiền gửi tiết kiệm để thế chấp, cầm cố
vay vốn tại các tổ chức tín dụng




Khách hàng có thể chuyển nhượng tài khoản tiền gửi tiết kiệm.

- Thông báo cho khách hàng về đặc điểm của dịch vụ:
•

Loại tiền gửi: VND, USD, EUR

•

Số dư tối thiểu 100.000 VND; 10 USD; 10 EUR

•

Kỳ hạn1, 2, 3 tuần, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 15, 18, 24, 36, 48, 60 tháng.

•

Lãi suất cố định trong suốt thời gian gửi; Tiền lãi được tính hàng ngày và trả định kỳ
hàng tháng, quí, năm theo yêu cầu cụ thể của từng sản phẩm.

•

Phương thức trả lãi; 3 phương thức: Trả lãi trước, trả lãi sau và trả lãi định kỳ

•

Quay vòng: Khi đáo hạn, nếu khách hàng không đến lĩnh, ngân hàng sẽ chủ động nhập lãi
vào gốc và quay vòng thêm một kỳ hạn như kỳ hạn ban đầu của chính sản phẩm và áp
dụng mức lãi suất qui định tại thời điểm quay vòng (không áp dụng với hình thức trả lãi

trước);

Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển
Việt Nam (BIDV)

HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
QUY TRÌNH: NHẬN TIỀN GỬI
CÁ NHÂN

Mã số

Trang: 8/11
Lần ban hành: 01

Thông báo cho khách hàng các quyền và trách nhiệm của chủ tài khoản cũng như trách nhiệm và
quyền của ngân hàng theo quy định của pháp luật và các quy định riêng của ngân hàng.
Thông báo cho khách hàng các thủ tục mở tài khoản:
Khách hàng trực tiếp thực hiện mở tài khoản tại ngân hàng và xuất trình các giấy tờ sau:
- Khách hàng gửi tiền là cá nhân Việt Nam: xuất trình Chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu
còn thời hạn hiệu lực.


- Khách hàng gửi tiền là cá nhân nước ngoài: xuất trình hộ chiếu được cấp thị thực còn thời hạn
hiệu lực, nếu khách hàng nhập cảnh miễn thị thực theo quy định của Pháp luật về nhập cảnh thì
xuất trình hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực.
- Khách hàng là Người giám hộ hoặc Người đại diện theo Pháp luật, ngoài việc xuất trình Chứng
minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu, các giấy tờ chứng minh tư cách của Người giám hộ hoặc
Người đại diện theo pháp luật còn thời hạn hiệu lực, đồng thời xuất trình thêm các giấy tờ liên

quan đến Người được giám hộ, Người được đại diện theo pháp luật ( bản gốc hoặc bản sao có
công chứng hoặc bản sao có xác nhận của BIDV sau khi đã đối chiếu với bản chính).
- Khách hàng là cá nhân đủ 15 đến chưa đủ 18 tuổi nhưng có tài sản riêng, ngoài xuất trình
Chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực thì xuất trình thêm giấy tờ chứng
minh số tiền gửi là tài sản riêng của mình như: giấy tờ về thừa kế, cho, tặng hoặc giấy tờ khác
chứng minh số tiền gửi vào BIDV là tài sản riêng của mình.
 Nếu khách hàng đồng ý với các điều kiện và thủ tục liên quan thì thực hiện bước 4
 Nếu khách hàng không đồng ý thì thực hiện bước 7
5.1.4/ Bước 4: Ký hợp đồng

Sau khi khách hàng đã đồng ý với các điều khoản và các thủ tục của hợp đồng, Nhân viên giao
dịch của ngân hàng hướng dẫn khách hàng điền đầy đủ thông tin vào giấy đề nghị mở tài khoản
(2 bản) bao gồm:

Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển
Việt Nam (BIDV)

HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
QUY TRÌNH: NHẬN TIỀN GỬI
CÁ NHÂN

Mã số

Trang:9/11
Lần ban hành: 01

- Họ tên và địa chỉ của chủ tài khoản, thuộc đối tượng cư trú hay không cư trú.
- Số, ngày, tháng, năm và nơi cấp giấy chứng minh thư nhân dân, chứng minh quân đội hoặc hộ

chiếu còn thời hạn của chủ tài khoản.
- Mẫu chữ ký của chủ tài khoản sẽ sử dụng trên các chứng từ giao dịch với ngân hàng và người
được ủy quyền ký thay.


- Mẫu dấu (nếu có) sẽ sử dụng trên các chứng từ giao dịch với ngân hàng.
- Họ tên, địa chỉ của người được chuyển giao tài khoản khi chủ tài khoản (hoặc đồng chủ tài
khoản) là cá nhân chết hoặc tuyên bố là mất tích
- Nếu khách hàng không thể viết được dưới bất kỳ hình thức nào thì thực hiện lăn tay, nếu không
thể viết và lăn tay được thì đăng ký mã số hoặc ký hiệu đặc biệt thay cho chữ ký mẫu.
Và thực hiện ký hợp đồng với khách hàng.
5.1.5/ Bước 5: Mở tài khoản tiền gửi cho khách hàng.
Sau khi khách hàng đã ký hợp đồng và nhận được hồ sơ mở tài khoản, nhân viên ngân hàng tiếp
nhận hồ sơ có trách nhiệm kiểm tra và đối chiếu các giấy tờ và yếu tố đã kê khai trong hồ sơ mở
tài khoản đảm bảo khớp đúng, chính xác.
Giải quyết mở tài khoản ngay trong ngày:
 Nếu chấp thuận yêu cầu xin mở tài khoản của khách hàng, Ngân hàng giao cho khách
hàng “Thông báo chấp thuận mở tài khoản” với các nội dung về tài khoản được mở.
 Trong trường hợp từ chối không mở tài khoản, Ngân hàng sẽ nêu rõ lý do để khách hàng
biết.

5.1.6/ Bước 6: Nhận, kiểm đếm số tiền gửi của khách hàng; xác nhận và giao giấy tờ liên
quan cho khách hàng.

Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển
Việt Nam (BIDV)

HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

QUY TRÌNH: NHẬN TIỀN GỬI
CÁ NHÂN

Mã số

Trang: 10/11
Lần ban hành: 01

- Nhân viên ngân hàng nhận và kiểm đếm số tiền gửi của khách hàng thông qua máy đếm tiền và
thông báo lại số tiền khách hàng trao có khớp với số tiền khách hàng yêu cầu gửi trong tài khoản
hay không.


- Sau khi kiểm đếm và nhập số liệu vào tài khoản của khách hàng trong hệ thống tài khoản của
ngân hàng. Nhân viên thông báo cho khách hàng số dư đã có trong tài khoản của khách hàng và
yêu cầu khách hàng xác nhận vào giấy đã nộp tiền (2 bản).
- Nhân viên ngân hàng giao trả cho khách hàng giấy đã nộp tiền (1 bản) có đóng dấu sau khi xác
nhận số tiền khách hàng nộp vào tài khoản là chính xác.
- Đối với khách hàng giao dịch lần đầu tiên: Cấp thẻ tiết kiệm hoặc xác nhận bằng chứng từ điện
tử hoặc bằng các chứng từ tương đương khác ( nếu có) cho khách hàng sau khi khách hàng đã
thực hiện đầy đủ các thủ tục nêu trên
- Đối với khách hàng không thuộc đối tượng giao dịch lần đầu tiên: nhân viên giao dịch yêu cầu
khách hàng giao lại thẻ tiết kiệm; xác nhận lại số tiền có trong tài khoản và ghi trên thẻ số tiền
gửi tiết kiệm của khách hàng, sau đó ký xác nhận và trả lại thẻ cho khách hàng.
5.1.7/ Bước 7: Kết thúc
Sau khi thực hiện xong đầy đủ các thủ tục nhân viên ngân hàng có thể chấp nhận cho khách hàng
ra về.
6/ Lưu trữ:
Tất cả các hồ sơ liên quan đến nhận tiền gửi đều được lưu trữ ở bộ phận Chăm sóc khách hàng
và bộ phận Hỗ trợ thuộc các phòng ban dịch vụ khách hàng cá nhân, dịch vụ khách hàng doanh

nghiệp và phòng Nghiên cứu và Phát triển.
Ngân hàng sử dụng hệ thống IPCAS tự động theo dõi thông tin KH và tài khoản, chữ ký, hình
ảnh, tính toán số tiền lãi, thời điểm KH rút và đóng tài khoản, theo dõi biến động, đảm bảo độ
chính xác và an toàn cao nhất.

Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển
Việt Nam (BIDV)

HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
QUY TRÌNH: NHẬN TIỀN GỬI
CÁ NHÂN

Mã số

Trang: 11/11
Lần ban hành: 01

7/ Phụ lục