Giải pháp marketing nhằm đẩy mạnh dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân của công ty TNHH tài chính PPF việt nam tại tỉnh đăk nông

B GIÁO DC VÀ ðÀO TO
ðI HC ðÀ NNG

NGUYN TRINH KHA

GII PHÁP MARKETING NH
M ðY MNH
D CH V CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN C
A CÔNG TY TNHH MTV TÀI CHÍNH PPF
VI


T NAM TI T
NH ð


K NÔNG

LU ﾤ N VĂN THC SĨ QUN TR KINH DOANH

ðà Nng - Năm 2016


B GIÁO DC VÀ ðÀO TO
ðI HC ðÀ NNG

NGUYN TRINH KHA

GII PHÁP MARKETING NH
M ðY MNH
D CH V CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN C

A CÔNG TY TNHH MTV TÀI CHÍNH PPF
VI


T NAM TI T
NH ð


K NÔNG
Chuyên ngành: Qu ﾤ n tr ﾤ kinh doanh
Mã s: 60.34.01.02

LU ﾤ N VĂN THC SĨ QUN TR KINH DOANH
Ng i h ng dn khoa hc: PGS. TS. ðÀO HU HÒA

ðà Nng - Năm 2016


MC LC
M ð-U..................................................................................................................................................... 1
1. Tính cp thit c
a ñ tài.......................................................................................................................................... 1
2. Mc tiêu nghiên c
uc
a ñ tài.......................................................................................................................................... 2
3. ð


it

ng nghiên c
uc
a ñ tài.......................................................................................................................................... 2
4. Phương pháp nghiên c
u..................................................................................................................................................... 3
5. B


cc c
a ñ tài.......................................................................................................................................... 3
6. Tng quan v tài liu nghiên c
u..................................................................................................................................................... 3
CHƯƠNG 1. T!NG QUAN V" HOT ð#NG CHO VAY TIÊU DÙNG,
CƠ S C
A VI


C ðY MNH CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ VAI TRÒ
C
A MARKETING TRONG THÚC ðY............................................................................... 6
1.1 TNG QUAN V HOT ð NG CHO VAY TIÊU DÙNG........................................... 6
1.1.1. Quá trình hình thành và phát tri ﾵ n c
a cho vay tiêu dùng............................................................................................................. 6
1.1.2. Khái nim...................................................................................................................... 7
1.1.3. ð ﾵ cñi ﾵ m................................................................................................................ 7
1.2 CƠ S CA VIC THÚC ðY DCH V CHO VAY TIÊU DÙNG..........................18
1.3. VAI TRÒ CA MARKETING TRONG VIC THÚC ðY CHO VAY
TIÊU DÙNG..................................................................................................................................... 20
1.3.1. Khái nim, ñ ﾵ c ñi ﾵ m c

a marketing............................................................................................................................ 20
1.3.2. ð ﾵ c ñi ﾵ m c
a Marketing trong hot ñng tài chính........................................................................ 21
1.4. N I DUNG HOT ð NG MARKETING TRONG CÁC T CH-C KINH
DOANH DCH V TÀI CHÍNH................................................................................................. 23
1.4.1. Phân tích môi tr ng Marketing...................................................................... 23
1.4.2. Xác ñ nh mc tiêu Marketing.......................................................................... 23
1.4.3. Nghiên c
u và l!a ch"n th tr ng mc tiêu...................................................................................... 23
1.4.4. ð nh v th tr ng........................................................................................................ 24


1.4.5. Tri ﾵ n khai các ph


i th
c tip th...................................................................................................................................... 24
1.5. CÁC NHÂN T# $NH H NG ð&N HOT ð NG MARKETING
TRONG HOT ð NG CHO VAY.............................................................................................. 27
1.5.1. Năng l!c tài chính c
a t ch
c................................................................................................................................................... 27
1.5.2. ð ﾵ c ñi ﾵ m t ch
c qu(n lý c
a t ch
c................................................................................................................................................... 28
1.5.3. H th


ng thông tin........................................................................................................................... 28

1.5.4. Các ràng buc pháp lý.......................................................................................... 28
1.5.5. Trình ñ dân trí........................................................................................................ 29
1.5.6. Khoa h"c k) thu*t công ngh........................................................................... 29
CHƯƠNG 2. TH$C TRNG HOT ð#NG MARKETING TRONG CHO
VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TI ðĂK NÔNG C
A HOME CREDIT
VI


T NAM................................................................................................................................................. 30
2.1. NH+NG ð,C ðI-M CH Y&U CA HOME CREDIT VIT NAM $NH
H NG ð&N HOT ð NG MARKETING............................................................................. 30
2.1.1. ð ﾵ c ñi ﾵ m hình thành và phát tri ﾵ n..................................................... 30
2.1.2. ð ﾵ c ñi ﾵ m v t ch
c qu(n lí c
a Home Credit Vit Nam.................................................................................................. 31
2.1.3. ð ﾵ c ñi ﾵ m ngu.n l!c c
a Home Credit Vit Nam.................................................................................................. 33
2.1.4. ð ﾵ c ñi ﾵ m hot ñng kinh doanh................................................................. 34
2.2. TH/C TRNG HOT ð NG MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU
DÙNG CA HOME CREDIT VIT NAM TI ðĂK NÔNG.......................................... 37
2.2.1. Mc tiêu Marketing và th tr ng mc tiêu c
a Home Credit ti ðăk

Nông....................................................................................................................................................... 37
2.2.2. Th!c trng ñ nh v th tr ng ñ


i v1i cho vay tiêu dùng c
a Home

Credit 2 ðăk Nông........................................................................................................................ 38
2.2.3. Th!c trng tri ﾵ n khai chính sách Marketing.......................................... 39
2.2.4. Th!c trng tri ﾵ n khai các ph


i th
c tip th c
a Home Credit ñ


i v1i

cho vay tiêu dùng 2 ðăk Nông............................................................................................... 40


2.3. ðÁNH GIÁ CHUNG V HOT ð NG MARKETING ð#I V3I CHO
VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN CA HOME CREDIT TI ðĂK NÔNG...............44
2.3.1. Nh4ng thành công ñt ñ c.............................................................................. 44
2.3.2. Nh4ng hn ch c5n kh6c phc............................................................................ 45
CHƯƠNG 3. GII PHÁP MARKETING NH
M ðY MNH CHO VAY
TIÊU DÙNG CÁ NHÂN C
A CÔNG TY HOME CREDIT VI


T NAM
TI ð


K NÔNG............................................................................................................................................. 46

3.1. CƠ S TIN ð CHO VIC ð XU7T GI$I PHÁP....................................................... 46
3.1.1. ð nh h 1ng chung v vic thay ñi c
a môi tr ng tài chính......................................................................................................... 46
3.1.2. ð nh h 1ng ñ8y mnh cho vay tiêu dùng................................................. 46
3.1.3. ð nh h 1ng chin l


c lâu dài................................................................................................................................... 47
3.1.4. Chin l


c Marketing c
a Công Ty Home Credit Vit Nam.............................................................................. 47
3.2. NGHIÊN C-U TH TR 9NG, L/A CH:N TH TR 9NG MC TIÊU
VÀ ðNH V S$N PHM................................................................................................................. 48
3.2.1. Phân tích môi tr ng Marketing...................................................................... 48
3.2.2. Các hot ñng............................................................................................................. 52
3.2.3. Các ngu.n l!c.......................................................................................................... 54
3.2.4. Các kh( năng.......................................................................................................... 55
3.2.5. Năng l!c c


t lõi............................................................................................................................................. 58
3.3. PHÂN TÍCH NGÀNH VÀ CNH TRANH............................................................... 59
3.3.1. Mô hình năm l!c l


ng cnh tranh:......................................................................................................................... 59
3.3.2. Các l!c l