Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên văn phòng ở thành phố buôn ma thuột, tỉnh đăk lăk

B GIÁO DC VÀ ðÀO TO
ðI HC ðÀ NNG

BÙI PHƯƠNG TH O

CÁC NHÂN T NH HƯ NG ðN S
TH


A MÃN CÔNG VI
CC


A NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG
THÀNH PH BUÔN MA THUT, TNH ðĂK LĂK

LUN VĂN THC SĨ QUN TR ﾵ KINH DOANH

ðà N ﾵ ng – Năm 2016


B GIÁO DC VÀ ðÀO TO
ðI HC ðÀ NNG

BÙI PHƯƠNG THO

CÁC NHÂN T NH HƯ NG ðN S
TH


A MÃN CÔNG VI

CC


A NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG
THÀNH PH BUÔN MA THUT, TNH ðĂK LĂK

Chuyên ngành : QUN TR ﾵ KINH DOANH
Mã s: 60.34.01.02

LUN VĂN THC SĨ QUN TR ﾵ KINH DOANH
Ng i h ng dn khoa hc: PGS.TS NGUYN MNH TOÀN

ðà N ﾵ ng – Năm 2016


M-C L-C
M ðU................................................................................................................................................... 1
1. Tính cp thit ca ñ

tài............................................................................................... 1

2. Mc tiêu nghiên c
u..................................................................................................................................................... 2
3. ð


it


ng và ph ﾤ m vi nghiên c

u..................................................................................................................................................... 3
4. Phương pháp nghiên c
u..................................................................................................................................................... 3
5. Ý nghĩa khoa hc và thc ti ﾤ n ca ñ tài.................................................................. 4
6. Kt cu lu ﾤ n văn............................................................................................................... 5
CHƯƠNG 1. CƠ S
TH

LÝ THUYT V

S


A MÃN CÔNG VI
C
C


A NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG............................................................................................... 6
1.1. KHÁI NIM V NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG.............................................................. 6
1.2. LÝ THUYT V S THA MÃN CÔNG VIC................................................................... 7
1.2.1. Khái nim...................................................................................................................... 7
1.2.2. M-t s


lý thuyt v
u

s tha mãn công vic làm cơ s

nghiên c

8
1.3. TÓM T!T CÁC NGHIÊN C"U LIÊN QUAN....................................................... 20
1.3.1. Nghiên c
u th
1: Thang ño Ch# s


mô t$ công vic Job
Descriptive Index (JDI)............................................................................................................... 20
1.3.2. Nghiên c
u th
2: Job Diagnostic Survey (JDS; Hackman,
Oldham, 1975).................................................................................................................................. 20
1.3.3. Nghiên c
u th
3: Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ;
Weiss, Dawis, England & Lofquist, 1967)........................................................................ 21
1.3.4. Nghiên c
u th
4:
u ca Spector (JSS -

Nghiên c
Job

Satisfaction Survey) (1985)....................................................................................................... 22
1.3.5. Nghiên c
u th

5: ðo l %ng v
1.3.6. Nghiên c
u th
6: Thang ño Ch# s

s hài lòng t&ng th' (JIG)..............22


mô t$ công vic JDI s(a ñ&i . 23


1.3.7. Nghiên c
u th
7: “Các nhân t


$nh hư ng ñn s tha mãn công
vic ca nhân viên kh


i văn phòng
ca

TP.H) Chí Minh” Lu ﾤ n văn th ﾤ c s*

tác gi$ Châu Văn Toàn (2009)................................................................................................ 23
1.4. CÁC NHÂN T+ ,NH H .NG ðN S THA MÃN CÔNG VIC 24
1.4.1. Thu nh ﾤ p................................................................................................................ 25
1.4.2. ðào t ﾤ o và thăng tin........................................................................................ 25
1.4.3. Cp trên....................................................................................................................... 25

1.4.4. ð)ng nghip............................................................................................................... 25
1.4.5. ð/c ñi'm công vic................................................................................................ 26
1.4.6. ði u kin làm vic..................................................................................................... 26
1.4.7. Phúc l


i................................................................................................................................................... 26
KT LU0N CHƯƠNG 1............................................................................................................. 27
CHƯƠNG 2. THI T K

NGHIÊN C!U....................................................................... 28

2.1. THIT K NGHIÊN C"U....................................................................................................... 28
2.1.1. Phương pháp nghiên c
u.................................................................................................................................................. 28
2.1.2. Tin trình thc hin nghiên c
u.................................................................................................................................................. 29
2.1.3. Nghiên c
u ñ2nh tính........................................................................................................................... 30
2.1.4. Nghiên c
u ñ2nh l


ng............................................................................................................................................... 30
2.1.5. Mô hình nghiên c
u.................................................................................................................................................. 30
2.1.6. Gi$ thuyt nghiên c
u:................................................................................................................................................. 32
2.2. XÂY DNG THANG ðO.................................................................................................... 32
2.2.1. Thang ño thu nh ﾤ p........................................................................................... 32

2.2.2. Thang ño ñào t ﾤ o và thăng tin.................................................................. 33
2.2.3. Thang ño cp trên.................................................................................................. 34
2.2.4. Thang ño ñ)ng nghip........................................................................................ 35
2.2.5. Thang ño ñ/c ñi'm công vic.......................................................................... 36
2.2.6. Thang ño ñi u kin làm vic.............................................................................. 37


2.2.7. Thang ño phúc l


i................................................................................................................................................... 38
2.2.8. Thang ño ñánh giá chung v m
c ñ- tha mãn công vic
38
2.3. NGHIÊN C"U ð3NH L 4NG CHÍNH TH"C....................................................... 39
2.3.1. Chn m5u................................................................................................................... 39
2.3.2. K ho ﾤ ch ñi u tra ly m5u và phương pháp phân tích.....................40
2.3.3. Kt cu b$ng câu hi kh$o sát............................................................................ 40
2.3.4. Phương pháp phân tích d6 liu...................................................................... 43
KT LU0N CHƯƠNG 2............................................................................................................. 46
CHƯƠNG 3. KT QU NGHIÊN C!U............................................................................... 47
3.1. MÔ T, D7 LIU THU TH0P ð 4C............................................................................... 47
3.2. KI8M ð3NH THANG ðO............................................................................................... 48
3.2.1. Phân tích nhân t


khám phá EFA................................................................................................................... 48
3.2.2. H s

Cronbach’s alpha.............................................................................................................. 50
3.2.3. Kt qu$ phân tích th


ng kê mô t$.......................................................................................................................... 52
3.3. PHÂN TÍCH H9I QUY TUYN TÍNH....................................................................... 59
3.3.1. Mô hình hiu ch#nh và gi$ thuyt nghiên c
u.................................................................................................................................................. 60
3.3.2. Ki'm ñ2nh s phù h


p ca mô hình......................................................................................................................... 61
3.4. KI8M ð3NH GI, THUYT............................................................................................... 67
3.4.1. Các yu t