Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm online của sinh viên Thương Mại( có bảng câu hỏi)

MỤC LỤC
A. Lời mở đầu........................................................................................... 1
I. Tính cấp thiết của vấn đề.........................................................................1
II. Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................. 2
III. Câu hỏi nghiên cứu...............................................................................2
B. Nội dung................................................................................................3
I. Quy trình chọn mẫu.................................................................................3
II. Bảng hỏi.................................................................................................5
C. Kết Luận.............................................................................................17


A. Lời

mở đầu

I. Tính cấp thiết của vấn đề
 Trong thời buổi kinh tế thị trường các doanh nghiệp có thể tìm thấy

nhiều cơ hội để phát triển nhưng bên cạnh đó vẫn tồn tại không ít khó
khăn do cạnh tranh giữa các đối thủ trong kinh doanh. Việc tìm ra cơ
hội và cách thức kinh doanh mới là một bước tiến quan trọng của
doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng và tăng
hiệu quả thành công của doanh nghiệp. Trong thời đại công nghệ phát
triển như hiện nay thì kinh doanh kết hợp với công nghệ là một tất
yếu. Và hình thức mua sắm trực tuyến ra đời giúp tăng hiệu quả của
doanh nghiệp và trở nên ưa chuộng với tất cả mọi người đặc biệt là
sinh viên. Hình thức kinh doanh trực tuyến giúp mang lại hiệu quả
vượt trội đồng thời còn khắc phục được rất nhiều khuyết điểm của
hình thức kinh doanh truyền thống. Nắm vững được xu thế đó Việt
Nam đang dần phát triển hình thức kinh doanh trực tuyến bởi số
người tiếp cận tiếp cận và sử dụng mạng internet tăng mạnh hơn so

với những năm gần đây. Theo thống kê của trung tâm internet tại Việt
Nam số người dùng tăng từ 3 triệu (2002) đến khoảng 60 triệu người
(tháng 7/2018). nhưng cho đến nay mua sắm online vẫn chưa thực sự
phổ biến đối với người dân mà chúng phổ biến hầu như với những
người thường xuyên sử dụng mạng internet như dân văn phòng, sinh
viên... Chính vì vậy nhóm chúng tôi thực hiện đề tài : “Những yếu tố
ảnh hưởng đến việc mua sắm online của sinh viên đại học Thương
Mại”thông qua việc thiết
lập bảng hỏi và chọn mẫu để giúp các doanh
2
nghiệp hiểu rõ được những yếu tố nào tác động đến việc mua sắm của


sinh viên từ đó có giải pháp trong hướng đi của doanh nghiệp để nắm
vững tâm lí của khách hàng.
II. Mục tiêu nghiên cứu
 Mục tiêu chung
 Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm online của sinh

viên Thương Mại. Và mức độ ảnh hưởng của việc mua sắm online
đến đời sống của sinh viên thương mại.
 Mục tiêu cụ thể
 Khảo sát tình trạng mua sắm online của sinh viên
 Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc mua sắm online của sinh

III. Câu hỏi nghiên cứu
 Tình trạng mua sắm online của sinh viên như thế nào?
 Những nhân tố nào ảnh hưởng đến việc mua sắm online của sinh viên

đại học Thương Mại?

3


B. Nội

dung

I. Quy trình chọn mẫu
1. Xác

định tổng thể nghiên cứu và đơn vị chọn mẫu nghiên cứu và

đơn vị chọn vào mẫu nghiên cứu


Xác định tổng thể nghiên cứu : Tổng thể nghiên cứu là sinh viên đại
học Thương Mại , N=10000


2. Lựa

Đơn vị chọn mẫu : sinh viên các khoa của trường đại học thương Mại
chọn khung lấy mẫu
Sinh viên đại học Thương Mại đã mua hàng online từ 2 lần trở lên.

3. Chọn

phương pháp lấy mẫu:



Nhóm lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suất



Ưu điểm: dễ áp dụng, tốn kém ít chi phí, chi phí lập mẫu thấp



Các bước tiến hành: yêu cầu khảo sát 100 sinh viên trong tổng thể
sinh viên đại học Thương Mại

*Tiến hành phỏng vấn ngẫu nhiên 100 bạn
4. Quy



định về quy mô mẫu hay cỡ mẫu
Thời gian lấy mẫu: tháng 03/2019
Cỡ mẫu là 100 sinh viên trong trường đại học Thương Mại

*Trong đó 70 mẫu được tiến hành khảo sát theo phương pháp trực tiếp,
30 mẫu còn lại được khảo sát được tiến hàng trực tuyến thông qua google
forms, facebook…
5.

Danh sách các thành viên mẫu thực tế


Do một số bạn từ chối trả lời và có việc bận không có mặt tại thời
điểm khảo sát



4

Tiến hành lấy ngẫu nhiên thêm 20 bạn để dự bị




Mẫu cuối cùng là 120 bạn được tiến hành bằng phương pháp chọn
mẫu phi xác suất( tiến hành lựa chọn ngẫu nhiên thêm 20 bạn nữa từ
tổng thể )
6. Kiểm tra quá trình chọn mẫu



Kiểm tra quá trình chọn mẫu là khâu cuối cùng của quá trình điều tra,
trong khâu này cần kiểm tra các yếu tố sau:



Do thời gian gấp rút, một số đối tượng nghiên cứu không thuộc sinh
viên trường đại học Thương Mại và thông tin thu được không thích
hợp cho bài nghiên cứu. Vì vậy, nghiên cứu chỉ có thể được tiến hành
trên 100 bạn sinh viên trường đại học Thương Mại, nên kết quả có thể
không phản ánh được đầy đủ tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi
mua hàng của sinh viên đại học Thương Mại.

Lúc nhóm phỏng vấn trực tiếp đối tượng nghiên cứu, có một số ít bạn



đang vội, bận vào lớp,hay không nhiệt tình trong quá trình phỏng vấn,
khi nhóm đào sâu vào vấn đề nghiên cứu thì từ chối trả lời. Nhưng
ngược lại có rất nhiều bạn, trả lời rất nhiệt tình, và nói sâu vào vấn đề
chi tiết.
=> Nhóm đặt mục tiêu là đó 80 mẫu được tiến hành khảo sát theo
phương pháp trược tiếp, 40 mẫu còn lại được khảo sát bằng phương pháp
trực tuyến. Đối với khi phỏng vấn trực tiếp thì 95% bạn hoàn tất phiếu,
phỏng vấn trực tuyến thì chỉ có 40% số phiếu đáp ứng với yêu cầu mà
nhóm đề ra để phục vụ cho việc nghiên cứu.
II. Bảng

hỏi

BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
VIỆC MUA HÀNG QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC
5
THƯƠNG MẠI TẠI CƠ
SỞ HÀ NỘI


Chào quý vị !
Chúng tôi là sinh viên khóa K53 khoa marketing của đại học Thương
Mại. Hiện chúng tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu: “ NGHIÊN CỨU
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MUA HÀNG QUA MẠNG
CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TẠI CƠ SỞ HÀ NỘI”. Với
mục đích hiểu và nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng việc sử dụng internet

trong việc mua sắm của sinh viên đại học Thương Mai, từ đó gợi mở biện
pháp tiếp cận khách hàng, chăm sóc khách hàng trong thời đại công nghệ
của các doanh nghiệp.
Rất mong anh( chị) dành chút thời gian để trả lời 1 số câu hỏi sau đây.
Tôi xin đảm bảo các thông tin chỉ được sử dụng cho mục tiêu nghiên cứu.
Rất mong sự hợp tác của anh( chị).
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn.

I.

Anh( chị) vui lòng đấnh tích( v) vào ô lựa chọn thích hợp.

Câu 01: Bạn đã mua hàng qua mạng chưa?
1.

Có

2.

Không
Câu 02: Tần suất mau hàng qua mạng của bạn là bao nhiêu?

1.

2.

1-2 lần một tuần
2-3 lần một tuần
6

3.

3-4 lần một tuần

4.

4-3 lần một tháng


Trên 3 lần 1 tháng

5.

Câu 03: Bạn thường mua mặt hàng nào khi có ý định mua hàng qua
mạng? Và mua qua địa chỉ nào?

Loại sản phẩm Quần áo Dày dép
Đồ ăn Đồ uống Đồ gia dụng
Loại cửa hàng
Wesbit
Facebook
Fanpage
shoope
Lazada
Câu 04: Bạn thường chi bao nhiêu cho một mua hàng trên mạng?
1.

Dưới 50 nghìn

2.

Từ T50- dưới 100 nghìn

3.

Từ 100 nghìn - dưới 300 nghìn

4.

Từ 300 nghìn - dưới 500 nghìn

5

Trên 500 nghìn.
7

II.

Bạn vui lòng cho biết ý kiến về các phát biểu dưới đây bằng cách
đánh dấu X vào ô thích hợp.


Hoàn
STT Phát biểu

toàn Không

không đồng đồng ý

Không Đồng

Hoàn

ý kiến

toàn

ý

ý

đồng ý

Nhóm tham khảo
1

Bạn thường xuyên đặt hàng

1.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

qua các buổi livestream có
người nổi tiếng bán sản
phẩm
2

1.

Bạn bị ảnh hưởng từ bạn bè
về việc mua sắm online

3

Bạn thường xuyên tìm hiểu
thông tin về sản phẩm từ

các hội nhóm trước khi ra
quyết định mua sản phẩm

4

Bạnthường mua các sản
phẩm được người nổi tiếng
quảng

cáo

trên

mạng

internet
5

Bạn có xu hướng mua sản
phẩm có đánh giá tốt từ
khách hàng trên fanpage

Gia đình
1

8

Bố mẹ có ảnh hưởng đến
việc mua sắm online của tôi

2

Bạn bắt đầu mua sắm online 1.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

khi thấy chị tôi mua thường
xuyên
Vai trò và địa lý
1
1.
Địa vị của tôi trong xã hội
có ảnh hưởng lớn đến việc
mua sắm online
2

Mua sắm online làm lộ địa 1.
chỉ cá nhân của bạn

3

Vì tính chất bắt buộc của
công việc, bạn không thể
đến trực tiếp cửa hàng mà
phải đặt mua online

4

bạn nhận thấy mua sắm
online làm lộ thông tin
khách hàng

5

2.

Bạn thường hay sắm đồ gia
dụng trong gia đình, để
thuận tiện trong việc mua
sắm tôi thường đặt mua qua
mạng

6

Những lúc thời tiết mưa
nắng thất thường, thay vì
9

trực tiếp đi mua đồ, bạn có
thể mua hàng online

1.


Nghề nghiệp
1

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

Bạn thấy mua sắm online 1.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

Bạn có thể vừa làm việc
vừa đặt hàng online được
mà không cần trực tiếp đến
cửa hàng

2

Bạn cảm thấy sự thuận tiện
khi đang làm việc vẫn có
thể đặt đồ ăn cho bữa trưa

nghỉ ngơi mà không cần
phải đi đâu cả

3

phù hợp với công việc của
bạn
4

Tính chất công việc khiến

1.

bạn không thể mua hàng
trực tiếp khi bạn cần
5

Bạn thường xuyên đi công

3.

tác nên mua sắm online
thích hợp đối với bạn
Lối sống
1

Bạn nhận thấy việc mua
sắm online tiết kiệm được
rất nhiều thời gian của bạn
10

1.


2

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

Bạn có thẻ thanh toán mua 1.

2.

3.

4.

5.

Bạn thấy việc mua hàng
online rất thuận tiện và
nhanh chóng

3

Bạn thích ở nhà và đặt hàng
online

4

Từ khi có mua sắm online,
việc mua hàng trở nên dễ
dàng, bạn không cần phải tự
đi mua hàng

5

4.

Bạn muốn nhận được sản
phẩm chất lượng khi mua
sắm online

Hoàn cảnh kinh tế
1

Bạn thấy mua sắm online rẻ
hơn so với mua trực tiếp tại
cửa hàng

2

Bạn có thể thanh toán bằng
cách chuyển khoản khi
không còn tiền mặt

3

sắm online bằng thẻ ghi nợ
11


4

Thu nhập ảnh hưởng lớn tới 1.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

4

Mua sắm online có rất 1.

2.

3.

4.

5.

5

nhiều tính hữu dụng
Bạn có kiến thức khi mua 1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

việc mua sắm của bạn
5

5.

Bạn sợ bị lừa đảo tiền khi
chuyển tiền rồi mà không
nhận được hàng

Hiểu biết
1

Những thông tin các cửa
hàng online cung cấp không
đủ đối với bạn

2

Bạn cần cửa hàng cung cấp
thông tin để phân biệt hàng
giả và hàng thật

3

Bạn có nhiều sự lựa chọn
hơn khi mua sắm online

hàng online

6

Bạn biết sử dụng các phần
mềm đặt mua hàng online

Niềm tin và thái độ
1

12

Bạn nhận thấy thái độ của
nhân viên chăm sóc khách


hàng rất ảnh hưởng tới
quyết định mua hàng
2

Khi có những phản ứng 1.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

5

tạp mất thời gian
Bạn tin tưởng mua sắm 1.

2.

3.

4.

5.

6

online

Sự rủi ro khi thanh toán có 1.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

không tốt về khách hàng
bạn sẽ không tin dùng sản
3

phẩm cửa hàng đó
Bạn cảm thấy bị lừa khi 1.
nhận được sản phẩm không

4

như hình quảng cáo
Bạn thấy chính sách đổi trả 1.
khi mua hàng online phức

ảnh hưởng đến quyết định
mua sắm của tôi
Độ tin cậy
1

Thông tin sản phẩm trên 1.

2

mạng chính xác
Sản phẩm trên mạng luôn

3

được cập nhật nên mới mẻ
Thông tin sản phẩm trên 1.

2.

3.

4.

5.

4

mạng có nguồn gốc tin cậy
Giải đáp thắc mắc khách 1.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

6.

hàng về sản phẩm nhanh
5

chóng
Khách hàng tin13tưởng vào 1.
lời tin tưởng giới thiệu tư
vấn của hệ thống CSKH


6

Người bán giữ đúng cam 1.

2.

3.

4.

5.

7

kết về thời gian giao hàng
Người bán cam kết về đúng 1.

2.

3.

4.

5.

8

chất lượng hàng hóa
Khách hàng được kiểm tra 1.

2.

3.

4.

5.

9

hàng trước khi thanh toán
Khách hàng được phép đổi 1.

2.

3.

4.

5.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

2

để đặt hàng sản phẩm
Bạn đã có kinh nghiệm đặt 1.

2.

3.

4.

5.

3

hàng trên mạng
Thao tác đặt hàng dễ dàng 1.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

trả nếu không hài lòng
Thuận tiện cảm nhận: Dễ dàng trong tiếp nhận thông tin.
1
Tra cứu thông tin sản phẩm 1.
2.
2

nhanh chóng, mọi lúc.
Sự trình bày thông tin sản 1.
phẩm tạo sự thuận tiện cho

3

anh( chị)
Dễ dàng tìm kiến sản phẩm 1.
trên các thiết bị điện: máy

4

tính, điện thoại,…
Dễ dàng xem đánh giá của 1.
người tiêu dùng trước đó về

sản phẩm
Tính tự lực
1

Bạn tự tin về kỹ năng của 1.
bản thân truy cập internet

trên các thiết bị điện tử như:
4

máy tính, điện thoại, tivi,…
Kỹ năng mua hàng
online 1.
14
bạn được sự hỗ trợ người

5

thân, bạn bè, đồng nghiệp,..

Bạn không cảm thấy trở 1.


ngại khi mua hàng trên
6

internet
Bạn thành thạo sử dụng các 1.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

ứng dụng mua sắm như:
7

shoppe, tiki,…
Bạn thấy dễ dàng đặt hàng 1.

trên các fanpage, website,..
Dịch vụ chuyển phát phát triển
1

Người chuyển phát luôn 1.

2.

3.

4.

5.

2

giao hàng đúng hẹn
Dịch vụ chuyển phát trước 1.

2.

3.

4.

5.

3

hẹn
Người giao hàng giao hàng 1.

2.

3.

4.

5.

tận tay cho người đặt hàng

15


4

Hàng hóa luôn an toàn 1.

2.

3.

4.

5.

5

nguyên vẹn khi nhận
Hàng hóa được bồi thường 1.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

2

facebook của bạn

Các ứng dụng mua sắm gợi 1.

2.

3.

4.

5.

3

ý hàng hóa cho bạn
Hình thức xuất hiện kích 1.

2.

3.

4.

5.

2.

3.

4.

5.

khi có sự cố xảy ra
6

Dịch vụ chuyển phát tiết 1.
kiệm chi phi đi lại, thời

gian.
Quảng cáo online chuyên sâu
1

Sản phẩm thường xuyên 1.
xuất hiện trên trang cá nhân

thích đẹp mắt kích thích
bạn đặt mua
Bạn mua hàng khi có thấy 1.

4

chương

trình

giảm

giá

khuyến mại sản phẩm trên
mạng

Thông tin cá nhân
Giới tính: Nam\ Nữ
Bạn là sinh viên năm mấy:…..
Bạn học khoa nào:……………
Thu nhập trung bình một tháng của bạn là bao nhiêu?

1. D

2.

Dưới 1,5 triệu

16

Từ 1,5 đến dưới 2 triệu


3.

Từ 2 triệu đến dưới 3 triệu

4.

Trên 3 triệu

Cảm ơn các bạn đã trả lời bảng hỏi!
Chúc các bạn thành công trong công việc.

17

C.

Kết Luận


Từ lập bảng hỏi và chọn mẫu chúng ta thấy được Việc mua sắm là vấn đề
cần thiết của mỗi cá nhân nhưng biến việc mua sắm ấy trở thành việc tạo
ra nguồn lợi nhuận cao cho các doanh nghiệp thì đó là vấn đề quan trọng
của các doanh nghiệp hiện nay và đòi hỏi doanh nghiệp cần phải nắm
vững thật chắc để hiểu rõ những nhân tố nào đã tác động đến việc mua
sắm của sinh viên từ đó có biện pháp cụ thể để phát triển những điểm
mạnh và hạn chế những điểm yếu cải thiện rủi ro về tài chính, rủi ro về
việc vận chuyển hàng hóa và cải tiến và chất lượng sản phẩm kích thích
người tiêu dùng tin tưởng và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Tăng
hiệu quả và thành công của doanh nghiệp sau này. Hiểu được tâm lí của
khách hàng thì doanh nghiệp mới có thể thành công và phát triển được.

18