Xây dựng và triển khai kế hoạch online marketing cho máy tính bách khoa

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
Đề Tài:

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH ONLINE
MARKETING CHO CÔNG TY MÁY TÍNH BÁCH KHOA

Giảng viên hướng dẫn
Ngành

: Th.S NGUYỄN THỊ NGỌC
TÚ
: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Chuyên ngành

: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Lớp

: D10TMDT

Khóa

: 2015 - 20120

Hà Nội, tháng 01 năm 2019

1


LỜI NÓI ĐẦU

Như các bạn đã thấy, internet phát triển kèm theo đó là sự bùng nổ của online
Marketing. Điều này đòi hỏi các Marketer phải luôn có cái nhìn mới, sự sáng tạo
và có kế hoạch chi tiết.
Online Marketing được xem như giải pháp hữu hiệu để các doanh nghiệp tối
ưu hóa chi phí truyền thông, quảng cáo và đưa website đến thân thiện với bộ máy
tìm kiếm google. Loại hình này có ưu điểm vượt trội như chi phí thấp, khả năng
phân vùng đối tượng khách hàng mục tiêu, đo lường đánh giá dễ dàng và có thể tìm
được những tệp khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ bạn bán.
Internet góp phần mang lại cảm giác an toàn và tin cậy đối với doanh nghiệp khi
khách hàng tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp trên các trang tìm kiếm cùng
website được thiết kế đẹp mắt, linh động có thể tạo cho khách hàng cảm giác tin
cậy về một nhà cung cấp toàn diện, hoàn hảo. Các thông tin về doanh nghiệp xuất
hiện trên website sẽ làm cho người tiêu dùng có cảm giác an toàn hơn khi sử dụng
sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
Theo thống kế thì riêng đối với mạng xã hội facebook Việt nam xếp ở vị trí
thứ 7 với 58 triệu người dùng. Trung bình thì mỗi ngày có hàng mấy triệu lượt truy
cập. Đây cũng là kênh bán hàng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng và được
nhiều người quan tâm. Chính vì vậy mà trong dự án thúc đẩy bán hàng cho công ty
máy tính bách khoa, em lựa chọn việc xây dựng và triển khai thực tiễn kế hoạch
marketing online cho công ty.
Tên đề tài: “Xây dựng và triển khai kế hoạch online marketing cho Máy Tính
Bách Khoa”
Nội dung báo cáo gồm 3 chương:
CHƯƠNG 1. KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG BÀI TOÁN
CHƯƠNG 2. XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ TRIỂN KHAI ONLINE MARKETING
2

LỜI CẢM ƠN

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với sự hỗ trợ,
sự giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù là trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Trong
suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường Đại Học đến nay, em đã
nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của thầy cô, gia đình và bạn bè.
Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, thầy cô và bè bạn đã luôn là
nguồn động viên to lớn, giúp em vượt qua những khó khăn trong suốt quá trình
học tập và thực hiện đồ án.
Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú, người đã tận
tình hướng dẫn, chỉ bảo và định hướng rất nhiều giúp em tiếp cận & làm đồ án
một cách hiệu quả và đạt kết quả cao.
Mặc dù đã rất cố gắng hoàn thiện đồ án với tất cả sự nỗ lực, tuy nhiên đồ
án “Xây dựng và triển khai kế hoạch online marketing cho Công Ty Máy Tính
Bách Khoa” chắn sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận
được sự quan tâm, thông cảm và những đóng góp quý báu của các thầy cô và
các bạn để đồ án này ngày càng hoàn thiện hơn.
Sau cùng, em xin kính chúc các thầy cô dồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếp
tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai
sau.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 2 tháng 12 năm 2018
Sinh viên thực hiện

3


Nội dung
LỜI NÓI ĐẦU.................................................................................2
LỜI CẢM ƠN..................................................................................3

CHƯƠNG 1. KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG BÀI TOÁN..........................8
1.1. Mô tả bài toán..................................................................................8
1.1.1. Tính cấp thiết của bài toán.........................................................8
1.1.3. Hoạt động kinh doanh online ban đầu của công ty...................10
1.1.2. Cách thức khách hàng tương tác mua hàng online...................14
1.2. Khảo sát thực trạng kinh doanh......................................................16
1.2.1. Khảo sát và phân tích thị trường..............................................16
1.2.2. Ma trận Swot...........................................................................23
1.1.2. Khảo sát về thực trạng nội bộ và năng lực cạnh tranh..............24
1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh.....................................................................25
1.4. Kết luận chương 1..........................................................................26
CHƯƠNG 2. XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC
MARKETING ONLINE.......................................................................27
2.1. Xác định mục tiêu..........................................................................27
2.1.1. Mục tiêu tài chính....................................................................27
2.1.2. Mục tiêu quy trình nội bộ.........................................................30
2.1.3. Mục tiêu về thương hiệu..........................................................31
2.1.4. Mục tiêu phân khúc thị trường.................................................31
2.2. Xác định chiến lược marketing online............................................32
2.3. Xây dựng và phát triển quảng cáo facebook..................................32
2.3.1. Thiết kế ảnh đại diện và ảnh bìa facebook...............................32
2.3.2. Mục đích khi xây dựng nội dung và phát triển fanpage............33
4


2.3.3. Cấu trúc nội dung đăng tải lên facebook máy tính Bách Khoa. 33
2.3.4. Xây dựng nội dung fanpage máy tính Bách Khoa theo từ khóa35
2.3.5. Kế hoạch đăng bài lên fanpage................................................35
2.4. Xây dựng và phát triển SEO...........................................................38
2.4.2. Quy trình nghiên cứu SEO.......................................................38

2.4.2. Kế hoạch SEO.........................................................................42
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ TRIỂN KHAI ONLINE MARKETING........45
3.1. Kết quả triển khai Facebook Ads....................................................45
3.1.2. Hiệu quả chiến dịch quảng cáo................................................47
3.2. Kết quả triển khai SEO..................................................................49
3.2.1. Tăng trưởng các chỉ số của website..........................................49
3.2.2. Tăng trưởng thứ hạng từ khóa..................................................50

5


BẢNG KÝ HIỆU VIẾT TẮT
Ký hiệu
CSKH
KH
COD
KPIs
SEO
CPC
CPM
CTR
GDN

Tiếng Việt
Tiếng Anh
Chăm sóc khách hàng
Khách hàng
Giao hàng thu hộ
Cash on Delivery
Chỉ số đo lường hiệu suất Key Performance Indicator

công việc
Search Engine Optimization
Cost per click
Cost per 1000 impressions
Tỉ lệ nhập chuột
Google Display Network

DANH MỤC HÌNH ẢN
Hình 1. 1: Logo máy tính Bách Khoa....................................................10
Hình 1. 2: Website máy tính Bách Khoa................................................11
Hình 1. 3: Fanpage máy tính Bách Khoa...............................................12
Hình 1. 4: Chỉ số đo website với analytics............................................13
Hình 1. 5: Chỉ số thu được từ người dùng.............................................13
Hình 1. 6: Chỉ số thu được từ người dùng.............................................15
Hình 1. 7: Chỉ số đo lường website sửa chữa 24h.................................18
Hình 1. 8: Kết quả quảng cáo facebook của sửa chữa latop24h.............19
Hình 1. 9: Chỉ số đo lường lượt tìm kiếm trên google...........................20
Hình 1. 10: Chỉ số đo lường các từ khóa...............................................21
Hình 1. 11: fanpage của vagroup...........................................................22
Y

Hình 2. 1: Phân bổ đầu công việc theo tháng........................................29
6


Hình 2. 2: Ảnh đại diện của máy tính Bách Khoa và hình ảnh bìa........33
Hình 2. 3: Kế hoạch đăng bài trên fanpage............................................36
Hình 2. 4: Báo cáo về việc đăng bài trên fanpage mỗi ngày..................36
Hình 2. 5: Báo cáo hoàn thành công việc..............................................37
Hình 2. 6: Mẫu báo cáo công việc.........................................................37

Hình 2. 7: Báo cáo giá cho một bình luận quảng cáo facebook.............38
Hình 2. 8: Quy trình nghiên cứu SEO...................................................38
Hình 2. 9: File phân tích chỉ số onpage đối thủ 1..................................39
Hình 2. 10: File phân tích chỉ số onpage đối thủ 2................................39
Hình 2. 11: File phân tích chỉ số offpage đối thủ...................................40
Hình 2. 12: File phân tích chỉ số social đối thủ.....................................40
Hình 2. 13: File phân tích chỉ số content đối thủ...................................41
Hình 2. 14: Bộ từ khóa SEO.................................................................41
Hình 2. 15: KPIs SEO...........................................................................42
Hình 2. 16: Công việc tổng quát trong SEO..........................................43
Hình 2. 17: Nội dung triển khai social...................................................44
Hình 3. 1: Thống kê lượt tương tác các bài viết trên fanpage................45
Hình 3. 2: Lượt tiếp cận tự nhiên của bài viết trên page........................46
Hình 3. 3: Lượt tiếp cận tự nhiên của bài viết ra comment....................47
Hình 3. 4: Thống kê bình luận và chi phí từng bài quảng cáo................47
Hình 3. 5: Bài viết tiếp cận được khách hàng qua website....................48
Hình 3. 6: Tỉ lệ bài viết không quảng cáo trên fanpage.........................48
Hình 3. 7: Chỉ số traffic sau khi triển khai SEO....................................49
Hình 3. 8: Chỉ số traffic sau khi triển khai SEO...................................49
Hình 3. 9: Chỉ số vào các page của website...........................................50
Hình 3. 10: Thứ hàng từ khóa 1............................................................51
Hình 3. 11: Thứ hạng từ khóa top 1.......................................................51
Hình 3. 12: Thống kê chỉ số wesite sau SEO.........................................51
Hình 3. 13: Mô hình chiến lược triển khai quảng cáo tiếp thị lại...........52

7


CHƯƠNG 1. KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG BÀI TOÁN
1.1. Mô tả bài toán

1.1.1. Tính cấp thiết của bài toán
Nhu cầu sử dụng dịch vụ tại nhà hiện nay vô cùng phổ biến và vô cùng
cần thiết đối mục đích của nhiều người. Nhất là lợi ích của dịch vụ sửa chữa
tại nhà mang đến sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian cho khách hàng trong việc
hỗ trợ công việc, bán hàng, đặc thù của khách hàng.
Đối tượng khách hàng của mặt hàng máy tính: Nhóm khách hàng làm
những công việc liên quan đến quản lý(sử dụng phần mềm quản lý), kinh
doanh (có sử dụng máy tính), gia đình, nhân viên văn phòng, học sinh, sinh
viên…
Thời điểm mà nhu cầu của việc sử dụng các dịch vụ tại nhà diễn ra phổ
biến hơn, tháng nào nhu cầu cũng có thể tăng cao. Thị trường cần thì đã có
khá nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ này. Các công ty, cửa hàng thậm chí là
những cá nhân kinh doanh dịch vụ sửa chữa máy tính laptop tại nhà cũng rất
nhiều.
Hiện nay, đơn vị máy tính bách khoa(sửa chữa máy tính tại nhà) đang
chủ yếu bán hàng qua các khách hàng chủ yếu như các học sinh, sinh viên
có nhu cầu cần sửa chữa máy tính, laptop bị hỏng, các đơn vị kinh doanh
dịch vụ internet(quán net,..), các hộ gia đình có sử dụng các thiết bị điện tử
(máy tính, laptop, smart tivi,…). Nguồn khách hàng này tương đối ổn tuy
nhiên thị trường đang dần có các nhà thay thế, mà sự bùng nổ của internet
thì việc bán hàng mà không tương tác với khách hàng lại qua online, hay
đẩy mạnh thương hiệu thì công ty có nguy cơ mất khách hàng quen thuộc.

8


Đồng thời là bỏ qua những cơ hội tiếp cận được những khách hàng tiềm
năng mới.
Để kinh doanh mặt hàng này thì đòi hỏi những chủ doanh nghiệp cần
nhạy bén về kinh doanh online, tiếp cận các kênh quảng cáo như Email

marketing, PR online, youtube, TCV, Facebook ads, SEO, Google Adwords,
…
Phân tích bài toán bán hàng trên facebook:
Theo số liệu do Facebook công bố mới đây cho thấy có đến 4 nước
Đông Nam Á nằm trong Top 10 Quốc Gia có đông người dùng Facebook
nhất. Trong đó, Việt Nam xếp thứ 7 với 64 triệu người dùng, chiếm 3% tổng
số tài khoản Facebook toàn cầu.
Kéo theo đó là xu hướng bán hàng trên facebook này càng dầm dộ, đây
được xem là thị trường béo bở cho việc kinh doanh. Dễ dàng tiếp cận được
với những khách hàng đã ghé mua hàng, hoặc mở rộng thêm những khách
hàng tiềm năng.
Cũng không ngoại trừ đối với Các bên đều cạnh tranh với nhau trên kênh
Facebook, đây được xem là thị trường tiềm năng để tìm kiếm.
Phân tích bán hàng trên google
Song hành với việc phát triển gian hàng bán hàng trên facebook thì
việc đầu tư vào bán hàng google cũng là kênh cần đẩy mạnh. Tạo dựng và
phát triển một website để SEO và quảng cáo thì lại vô cùng tiện lợi cho việc
chạy quảng cáo trên facebook.
Thống kê theo công cụ spineditor báo cáo hàng tháng tỉ lệ tìm kiếm
thông tin về dịch vụ sửa chữa tại nhà ở HN trên google lên tới hàng trăm

9


nghìn lượt tìm kiếm. Như vậy là việc chuyển đổi bán hàng trên google
chiếm tỉ trọng cao.
Chính vì vậy mà cần tập chung về việc xây dựng bán hàng online cho máy
tính Bách Khoa theo hai kênh facebook, SEO, sẽ là hướng đi của đội ngũ
marketing trông công ty. Dưới đây sẽ là những phân tích cụ thể, đánh giá và
phương hướng phát triển.

1.1.2. Giới thiệu về máy tính Bách Khoa
Quy mô công ty
Hồ sơ năng lực của máy tính Bách Khoa
Thương hiệu nhận diện
Bộ nhận diện thương hiệu máy tính Bách Khoa gồm: Logo nhận diện
thương hiệu máy tính bách khoa. Thương hiệu này đã được nhiều người
biết đến nhờ sự ảnh hưởng từ uy tín khi sử dụng dịch vụ của máy tính
Bách Khoa.

Hình 1. 1: Logo máy tính Bách Khoa
1.1.3. Hoạt động kinh doanh online ban đầu của công ty
Thời gian đầu tiến hành kinh doanh thì công ty chưa có định hướng
cho phát triển mảng online nên chỉ dừng ở mức xây dựng website và
fanpage. Không phát triển một kênh bán hàng nào khác trên mạng online,
sàn giao dịch thương mại điện tử. Chính vì vậy việc bắt đầu kế hoạch bán
hàng trên online sẽ là bắt đầu mới hoàn toàn.
Những nền tảng cơ bản về sản phẩm fanpage, webiste của công ty như sau:
Website: />
10


Website đã được cập nhập hình ảnh sản phẩm của công ty, có điểm mạnh là hiển
thị mức giá để khách hàng nhìn nhận được giá rẻ.

Hình 1. 2: Website máy tính Bách Khoa
Fanpage: máy tính Bách Khoa fanpage: />Hình ảnh fanpage tại thời điểm chưa đẩy mạnh triển khai kế hoạch
quảng cáo trên facebook. Tuy nhiên điểm cộng cho fanpage là công ty đã
đầu tư việc chụp ảnh sản phẩm, khai thác và xây dựng được những nội
dung chất lượng cho khách hàng để họ hiểu hơn về giá trị, kích thích mua
hàng.

11


Hình 1. 3: Fanpage máy tính Bách Khoa
Thống kê từ nguồn khách hàng google:
- Số liệu từ google analytics – Công cụ đo lường traffic về website, theo
dõi hành vi khách hàng.
Lượt traffic trung bình/tháng thay đổi không đều, cao nhất đạt gần 150
người truy cập. Gần như không có khách hàng truy câp, cḥ ủ yếu lươt ṭ ìm
kiếm từ nhân viên công ty.

12


Hình 1. 4: Chỉ số đo website với analytics
Số liệu thống kế từ similer web – đo chỉ số nguồn search vào website.
Nguồn truy cập vào website 100% là tìm kiếm tiền miền trực tiếp. Từ ngững
nguồn khách như social, backlink từ website chưa có (biểu thị 0%).

Hình 1. 5: Chỉ số thu được từ người dùng

13


Về nguồn khách hàng facebook:
Fanpage thì được đầu tư chăm sóc và chạy những chiến dịch quảng cáo để
có nguồn doanh số. Tuy nhiên bài chạy tương tác kém, không thường xuyên.
Đo lường cụ thể 5 ngày chạy 1 quảng cáo facebook như sau: Bài tương
tác cao nhất đạt 14 lượt thích, 62 bình luận. Bài tương tác thấp là hầu như

không có comment, ibox hỏi.
Đo lường về chỉ số của fanpage cần phải đạt được như sau:
- Lượt thích trang đạt 10.000 lượt
- Tỉ lệ tương tác bài viết là tiếp cận được 100 -200 lượt tương tác tự nhiên
- Tỉ lệ khách truy cập từ website vào fanpage chiếm 20%.
1.1.2. Cách thức khách hàng tương tác mua hàng online
- Mua hàng trên facebook

Khi tỉ lệ tương tác tự nhiên đạt được khoảng 100 – 200 lượt tiếp cận tự
nhiên bởi việc chăm sóc fanpage hằng ngày. Con số này được thống kế mà
quản trị viên của fanpage có thể nhìn thấy và được thống kê hàng ngày bởi
facebook.

14


Hình 1. 6: Chỉ số thu được từ người dùng
Hoạt động của khách hàng trên facebook
Khách hàng của máy tính Bách Khoa(BK) khi truy cập Fanpage sẽ
thực hiện các hoạt động tương tác như: like, share, comment, inbox. Từ đó
bộ phận CSKH sẽ thông qua hệ thống (Facebook Messenger) tương tác, trả
lời & tư vấn cho khách hàng.
Nội dung tương tác với page:
- Hỏi – đáp: Khách hàng tiến hành nhận tư vấn của nhân viên page, những
câu hỏi về vấn đề của khách hàng sẽ được nhân viên giải đáp tận tình.
- Khách hàng tìm kiếm thông tin thông qua nội dung update hằng ngày trên
fanpage, qua website được liên kết trên fanpage.
- Gửi yêu cầu hỗ trợ về dịch vụ như: tư vấn các vấn để của khách hàng.
- Ngoài tương tác qua hệ thống, khách hàng cũng có thể liên hệ trực tiếp
với qua số hotline 0962 533 293 để đươc tư vấn và đặt hàng nhanh chóng nhất.

15


- Đặt hàng: Khách hàng comment nhân viên phía page sẽ tiến hành chat
hoặc nếu để số điện thoại để ghi đơn hàng cho khách hàng. Hẹn ngày sửa chữa
trức tiếp với khách hàng cần sửa chữa tại nhà hoặc ghi hóa đơn thanh toàn khi
mua hàng.
- Phương thức thanh toán: Khách hàng sẽ trực tiếp gửi tiền sau khi sửa
chữa kết thúc với trường hợp sửa chữa tại nhà. Còn về phía khách hàng đặt các
sản phẩm thì sẽ áp dụng phương thức thanh toán khi giao hàng (COD) hoặc
chuyển khoản qua ngân hàng, hoặc giao hàng xong nhận tiền.
Mua hàng từ google: Con số đo lường mua hàng từ google chưa có tại
thời điểm chưa Seo và chạy adwords. Vì vậy không có hoạt động mua hàng
từ nguồn này.
Nhận xét chung: Tình trạng kinh doanh online của máy tính bách
khoa trước tháng 1/2019 vẫn còn chỉ dừng ở việc kiếm nguồn khách từ
quảng cáo facebook nhưng chưa thực sự hiệu quả.
Từ tháng 2/ 2019 tiến hành phát triển mạnh mẽ trên 3 kênh là Facebook
Ads, SEO, google adwords.
1.2. Khảo sát thực trạng kinh doanh
1.2.1. Khảo sát và phân tích thị trường
- Khảo sát khách thị hiếu khách hàng: Khách hàng lo lắng về chất
lượng chất lượng dịch vụ, thời gian sửa chữa cũng như chất lượng của sản
phẩm. Giá thành cao, không có mức giá chung nhất định khi mua tại 1 số
cửa hàng các của hàng khác nhau.
Những điều khách hàng mong đợi:
- Khách hàng muốn mua các sản phẩm mức giá rẻ.
- Được kiểm tra sản phẩm trước khi lấy hàng.
16

- Được sửa chữa, bảo hành lâu dài.
- Dịch vụ giao hàng nhanh chóng, đặt hàng gấp sẽ có nhanh chóng.
Khách hàng mua bán mua hàng truyền thống thì công ty lại không có sự
tương tác qua mạng online nên dễ dàng bị thay thế và mất đi khách hàng.
- Việc sửa chữa tại nhà cần phải được tư vấn chi tiết và sửa chữa
nhanh chóng, đảm bảo về chất lượng sau khi sửa chữa.
- Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay trên thị trường có các đối thủ cạnh tranh cùng máy tính Bách
Khoa
như trên facebook: sửa chữa 24h, sửa chữa máy tính, chữa bệnh máy tính, …
Đối thủ trên google: laptop 24h, laptop88, vagroup …
Những phân tích chi tiết một vài đối thủ đã làm tốt ở một trong các
mảng SEO, facebook, google ads.
1.sửa chữa máy tính 24h

Website: />
Phân tích về kinh doanh online trên google: Đã triển khai kênh SEO,
không có nhiều chiến dịch chạy adwords. Cụ thể hóa qua chỉ số đánh giá
website qua hình ảnh như sau:

17


Hình 1. 7: Chỉ số đo lường website sửa chữa 24h
Qua đó thấy rõ:
- Traffic vào website tăng trưởng mạnh mẽ.
- Tỉ lệ truy cập trên trang ổn định.

- Thứ hạng từ khóa trong trang nhất google như đối với từ sửa chữa
24h, sửa chữa laptop 24h, …
Theo thống kê chí tiết thì các chỉ số tương đối cao như thời gian online trên
website, số lượng người truy cập trung bình trong tháng.
Phân tích về kinh doanh online trên facebook
Hình ảnh fanpage trên mạng facebook của suachualaptop24h

18


Hình 1. 8: Kết quả quảng cáo facebook của sửa chữa latop24h

Fanpage: số lượt thích trang 7161 người.
Tỉ lệ chăm sóc fanpage: không đăng bài thường xuyên, không tạo
tương tác tự nhiên. Reach tự nhiên trên 1 bài post 10-30 lượt like, dao động
từ 1-7 comment. Nội dung trên fanpage thi ̀ bài post thường là bài sản phẩm
và có nội dung mô tả.
Quảng cáo facebook:
Chưa có hoạt động đầu tư nhiều vào chạy quảng cáo không thường xuyên,
chiến dịch quảng cáo đạt tỉ lệ tương tác trung bình.
Nội dung bài quảng cáo thu hút và đánh về mức giá 90k/bài, thu hút
khách hàng về giá rẻ. Hình ảnh có chèn số điện thoại shop bán hàng, hình
ảnh chụp thực tế.
19


Tỉ lệ trả lời và tương tác với khách hàng qua facebook:
Khách hàng hỏi hàng thì nhận được câu trả lời ngay trong ngày nếu vào
thứ 2-6, thứ 7 và chủ nhật thì tỉ lệ trả lời lâu hơn.
2. Sửa Chữa Laptop VAGROUP

Website: />Đã triển khai kênh SEO thu được hiệu quả là từ khóa lên top thay ssd cho
latop, pin cho dell, mua pin, vagroup...
Thực hiện các chiến dịch chạy quảng cáo adwords có hiệu quả, đầu tư
ngân sách cho quảng cáo google.

Hình 1. 9: Chỉ số đo lường lượt tìm kiếm trên google

20


Hình 1. 10: Chỉ số đo lường các từ khóa

Qua đó thấy rõ:
- Traffic vào website tăng trưởng mạnh mẽ.
- Tỉ lệ truy cập trên trang ổn định.
- Thứ hạng từ khóa trong trang nhất google như đối với từ thay ssd cho
latop, pin cho dell, mua pin, vagroup …
- Có tỉ lệ tìm kiếm của khách hàng trên google
Phân tích về tình hình kinh doanh trên facebook

21


Hình 1. 11: fanpage của vagroup

Fanpage có 43.298 lượt thích và 29.362 lượt theo dõi.
Tỉ lệ chăm sóc fanpage: đăng bài thường xuyên. Reach tự nhiên trên 1 bài
post 30-50 lượt like, dao động từ 10-12 comment.
Nội dung trên fanpage: Bài post, video giới thiệu sản phẩm. Thông
thường là bài sản phẩm và có nội dung mô tả.

Quảng cáo facebook: Khá ít chiến dịch chạy quảng cáo.
Tỉ lệ trả lời và tương tác với khách hàng qua facebook:
Khách hàng hỏi hàng thì nhận được phản hồi từ thứ 2 đến chủ nhật.
Việc đặt hàng trong Hà Nội thì trong ngày sẽ có, muộn là trong ngày hôm
sau. Đi tỉnh shipcode 2-3 ngày.

22


1.2.2. Ma trận Swot
▪ Điểm mạnh (Strengths)
- Giá cả đảm bảo phải chăng phù hợp để phục vụ với nhiều đối tượng
khách hàng khác nhau.
- Mang đến cho khách hàng sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian.
- Dịch vụ đi kèm thương hiệu, tạo niềm tin và sự an tâm cho người sử dụng
dịch vụ yêu cầu, có thể hướng đến các về hoàn thiện nhu cầu thị hiếu, sự kỳ
vọng của khách hàng.
-

Có đội ngũ nhân viên am hiểu nghiệp vụ, có sự đào tạo trả lời, tư

vấn cho khách bài bản.
-

Các quy trình làm việc cẩn thận, đáp ứng khách hàng nhanh chóng.

Đã có nền móng cho kinh doanh online như đã có website,
fanpage.
-

Thương hiệu máy tính Bách Khoa được nhiều người biết đến.

▪ Điểm yếu (Weaknesses)
- Chưa có kế hoạch phát triển kênh bán hàng trên marketing online.
- Mức độ ảnh hưởng thấp (Phạm vi hoạt động ở khu vực HN và xung quanh).
- Chưa kiểm soát được các trang website, fanpage giả mạo để lừa đảo khách
hàng làm thấp uy tín của công ty
- Website, fanpage được xây dựng nhưng chưa được tối ưu thân thiện với
người dùng, thể hiện được những ưu điểm nổi trội của công ty.
▪ Cơ hội (Opportunities)
- Chưa có nhiều bên đối thủ đầu tư mạnh vào kênh facebook thì đây được xem
là cách tiên phong làm triệt để mảng facebook.
- Mức giá được đảm bảo vì đã có nguồn hàng.
- Thị trường còn chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh.

23


▪ Thách thức (Threats)
- Có nhiều bên cung cấp dịch vụ thay thế tương tự laptop88, vagroup, … sẽ
cạnh tranh về dòng giá rẻ.
Hơn 50% đối thủ đã phát triển các mạnh về các kênh quảng cáo, đã có
những chất lượng cho kế hoạch SEO, facebook cụ thể.
- Người mua có xu hướng chọn mua các dịch vụ quen, uy tín, thương hiệu
lớn, thông qua người quen, bạn bè giới thiệu.
- Các chiến dịch quảng cáo không thành công, chăm sóc fanpage không tăng
được lượng reach tự nhiên.
1.1.2. Khảo sát về thực trạng nội bộ và năng lực cạnh tranh
Năng lực cạnh tranh
- Có website, fanpage, cửa hàng để bắt đầu tốt cho việc kinh doanh

online
- Có nguồn hàng cung cấp từ các cơ sở chính hãng.
- Cung cấp dịch vụ uy tín, đảm bảo 100%.
- Có dự trù kinh phí cho marketing online.
- Nhân viên chuyên môn, am hiểu mặt hàng, tư vấn được cho khách
hàng.
- Luôn có nhân viên sẵn sàng đi sửa chữa cho khách hàng tại nhà.
- Hàng được hoàn thiện nhanh chóng gửi đi cho khách khi có đơn
hàng.
Các nguồn lực chiến lược
Nguồn lực chiến lược của máy tính Bách Khoa tồn tại dưới nhiều dạng tài sản
bao gồm:
- Tài sản vật chất: có cửa hàng bán hàng thuận tiện cho khách hàng
đển trực tiếp tại cửa hàng.
24


- Tài sản phi vật chất: Mối quan hệ nguồn hàng đảm bảo chất lượng
và cung cấp nhanh chóng. Đã có website và fanpage phục vụ nhu cầu
quảng bá thương hiệu và tiếp cận khách hàng.
- Nguồn nhân lực: đội ngũ nhân viên lành nghề đảm bảo phục vụ tốt
yêu cầu của khách hàng.
Nhà cung cấp
Hiện nay 100% nguồn hàng của công ty nhập trực tiếp tại các shop uy tín
- Giá theo chính sách lấy của nhà buôn, theo lô hàng nhiều/lần
- Đa dạng theo yêu cầu
- Chính sách bảo hành: 1 - 2 năm
- Bảo hành sửa chữa 3 tháng
Chuỗi logictis
- Vận chuyển bằng qua viettel pos: Hình thức ship code cho khách hàng ở xa.

Quy trình này được đăng ký với bên viettel. Vận chuyển bằng ship truyền thống:
Giao hàng toàn Hà Nội cho khách hàng qua giao hàng từ nhân viên shiper.
- Sửa chữa quanh khu vực Hà Nội và lân cận HN. Phục vụ từ 8h30 đến 22h
hàng ngày

1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh
- Tầm nhìn:
+ Đến năm 2019: Trở thành thương hiệu uy tín số 1 tại Hà Nội. Các kênh
quảng cáo online có doanh số là nguồn thu nhập thứ 2 cho công ty. Tăng
trưởng năng suất cung cấp và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
+ Đến năm 2024: Tiềm lực mạnh và mở rộng nhiều văn phòng đại diện tại các
Tỉnh hoặc trong thành phố Hà Nội. Nâng cấp trang thiết bị máy móc, thiết bị
cơ sở vật chất của công ty lên để có thể đáp ứng được lượng đơn hàng khi tiến
hành chạy quảng cáo đa kênh bán hàng qua online marketing.
25