Phân tích hoạt động kinh doanh của cụm rạp chiếu phim CGV Cần Thơ

MỤC LỤC
Chương 1.........................................................................................................................1
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI.............................................................................................1
1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.............................................................................1
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU..................................................................................2
1.2.1

Mục tiêu chung........................................................................................2

1.2.2

Mục tiêu cụ thể........................................................................................2

1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.................................................................2
1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu.....................................................................2
1.3.2 Phương pháp xử lí số liệu...........................................................................3
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU.....................................................................................3
1.4.1 Không gian..................................................................................................3
1.4.2 Thời gian.....................................................................................................3
1.4.3 Đối tượng nghiên cứu.................................................................................3
1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI.................................................................................................4
1.6 BỐ CỤC NỘI DUNG NGHIÊN CỨU.................................................................4
Chương 2.........................................................................................................................5
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CJ CGV VIỆT NAM VÀ MÔ HÌNH CỤM RẠP
CHIẾU PHIM CGV...............................................................................................................5
2.1 GIỚI THIỆU CHUNG...........................................................................................5
2.2 CƠ CẤU HOẠT ĐỘNG........................................................................................7
2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ.........................................................................12
2.3.1 Kiểm tra điều chỉnh...................................................................................12
2.3.2 Đào tạo......................................................................................................12
2.3.3 Lương thưởng...........................................................................................12

2.3.4 Phát triển nghề nghiệp..............................................................................13
2.3.5 Kiểm tra, giám sát:....................................................................................13
2.3.6 Thương thảo..............................................................................................13
2.3.7 Phát triển các mối quan hệ nội bộ............................................................13
2.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN...........................................................................13
2.4.1 Sứ mệnh phát triển....................................................................................13

i


2.4.2 Tầm nhìn đến năm 2020...........................................................................14
2.4.3 Giá trị cốt lõi.............................................................................................14
2.4.4 Chiến lược thực hiện.................................................................................14
Chương 3.......................................................................................................................15
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..........................................15
3.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN...............................................................................15
3.1.1. Khái niệm Nhu cầu dịch vụ.....................................................................15
3.1.2 Đặc điểm của nhu cầu dịch vụ..................................................................15
3.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới nhu cầu dịch vụ.............................................15
3.1.4 Nội dung quản trị nhu cầu dịch vụ...........................................................16
3.1.5 Khái niệm về Kinh doanh dịch vụ Rạp chiếu phim.................................17
3.1.6 Đặc điểm ảnh hưởng tới cầu dịch vụ chiếu phim rạp..............................18
3.2 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU....................................................................................19
3.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU..................................................................................19
3.3.1 Phân tích Mô hình Chi phí – Doanh thu...................................................19
3.3.2 Phân tích Mô hình SWOT........................................................................20
3.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.......................................................................21
3.4.1 Phương pháp thu thập số liệu...................................................................21
3.4.2 Phương pháp phân tích số liệu.................................................................21
3.4.3 Quy trình và tiến độ thực hiện..................................................................23

Chương 4.......................................................................................................................25
PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔ HÌNH CỤM RẠP CHIẾU PHIM
CGV CẦN THƠ...................................................................................................................25
4.1 HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH............................................................25
4.1.1 Quản trị nguồn vốn...................................................................................25
4.2 QUẢN TRỊ PHÁT TRIỂN DOANH SỐ............................................................26
4.3 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC.....................................................................28
4.3.1 Qui trình tuyển dụng:................................................................................29
4.3.2 Miêu tả công việc của nhân viên trực tiếp làm việc tại rạp.....................29
4.4 QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT DỊCH VỤ............................................30
4.5 QUẢN TRỊ CHI PHÍ...........................................................................................32
4.6 HẠCH TOÁN......................................................................................................33

ii


4.7 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
HỆ THỐNG RẠP CHIẾU PHIM CGV...........................................................................35
4.7.1 Yếu tố môi trường vĩ mô...........................................................................35
4.7.2 Yếu tố môi trường vi mô...........................................................................37
4.8 PHÂN TÍCH SWOT VÀ CHIẾN LƯỢC ĐẦU TƯ CỦA CGV CẦN THƠ
TRONG TƯƠNG LAI......................................................................................................39
Ma trận SWOT...................................................................................................42
4.9 NĂNG LỰC HIỆN TẠI......................................................................................45
4.10 KHÓ KHĂN......................................................................................................46
4.11 GIẢI PHÁP........................................................................................................47
4.11.1 Giải pháp chiến lược Marketing và phát triển hình ảnh văn hóa công
ty....................................................................................................................................47
4.11.2 Giải pháp chiến lược thúc đẩy doanh số và phát triển thị phần.............48
4.11.3 Giải pháp nâng cấp cơ sở vật chất và công nghệ:..................................49

Chương 5.......................................................................................................................50
KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ..........................................................................................50
5.1

KẾT LUẬN...................................................................................................50

5.2

KIẾN NGHỊ VỚI CJ CGV...........................................................................51

5.3

CÁC HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG ĐỀ XUẤT TIẾP THEO.............................51

TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................52

iii


MỤC LỤC BIỂU BẢNG VÀ HÌNH
Bảng 4.1 Bảng Tài sản cố định của cụm 3 rạp CGV Cần Thơ...................................
25
Bảng 4.2 Bảng Tài sản lưu động của cụm 3 rạp CGV Cần Thơ.................................
26
Bảng 4.3 Doanh số khách trung bình mỗi tháng của cụm 3 rạp 2015 - 2017.............
26
Bảng 4.4 Doanh thu trung bình mỗi tháng của cụm 3 rạp năm 2015 - 2017..............
27
Bảng 4.5 Bảng giá dịch vụ niêm yết năm 2018 của CJ CGV trên toàn hệ
thống............................................................................................................................

32
Bảng 4.6 Bảng chi phí hàng tháng của cụm 3 rạp CGV Cần Thơ năm 2015-2017....
33
Bảng 4.7 Bảng hạch toán của cụm 3 rạp CGV Cần Thơ năm 2015-2017..................
34
Hình 2.1 Rạp CGV Sense City Cần Thơ...................................................................
5
Hình 2.2 Rạp CGV Vincom Hùng Vương................................................................
6
Hình 2.3 Rạp CGV Vincom Xuân Khánh.................................................................
6
Hình 2.4 Công nghệ màn hình chiếu phim IMAX 2D CGV....................................
7
Hình 2.5 Chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng trẻ..................................
9
Hình 2.6 Chương trình khuyến mãi định kỳ.............................................................
9
Hình 2.7 Khu vực sảnh đợi, lối vào và trong rạp chiếu phim CGV.........................
10
iv


Hình 2.8 Ứng dụng CGV Vietnam Cultureplex........................................................
11
Hình 2.9 Cơ cấu sơ đồ tổ chức nhân sự vận hành cơ bản của CJ CGV Việt Nam.. .
12

Biểu đồ 4.1 Doanh số khách trung bình mỗi tháng của cụm 3 rạp CGV Cần Thơ
năm 2015 - 2017.....................................................................................................
27

Biểu đồ 4.2 Doanh thu trung bình mỗi tháng của cụm 3 rạp CGV Cần Thơ
năm 2015 - 2017.....................................................................................................
28
Biểu đồ 4.3 Tỉ suất sinh lời hằng tháng của cụm 3 rạp CGV Cần Thơ năm
2016, 2017...............................................................................................................
35

KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT
CJ CGV Việt Nam

CGV

……………........

….…………………………

CJ Group

là công ty kinh doanh rạp chiếu
phim TNHH CJ CGV tại Việt
Nam.

viết tắt từ 3 chữ cái của từ:
Cultural (văn hóa), Great (tuyệt
vời) và Vital (thiết yếu cho cuộc
sống).

……………………….

v

là một tập đoàn của Hàn
Quốc,trong lĩnh vực Hoạt động
trong nhiều ngành nghề: thực
phẩm và dịch vụ đồ ăn, dược
phẩm và công nghệ sinh học, giải
trí và truyền thông, mua sắm tại
nhà và hậu cần.


ĐBSCL

SWOT

…..................................

Đồng bằng Sông Cửu Long

………………………….. Mô hình nghiên cứu S(trengths)
W(eakness)
O(pportunities)
T(hreats)

vi


Chương 1
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Cần Thơ là thành phố lớn, hiện đại và phát triển nhất ở Đồng bằng sông

Cửu Long. Là thành phố lớn thứ 4 cả nước, đồng thời là một đô thị loại 1, thành
phố trực thuộc Trung ương, nằm bên hữu ngạn của sông Hậu, thuộc vùng đồng
bằng sông Cửu Long. Thành phố có hệ thống sông ngòi chằng chịt, vườn cây ăn
trái bạt ngàn, đồng ruộng mênh mông, nổi tiếng với Bến Ninh Kiều, Chợ nổi
Cái Răng một nét sinh hoạt đặc trưng văn hóa Nam Bộ. Theo quy hoạch đến
năm 2025, thành phố Cần Thơ sẽ trở thành trung tâm công nghiệp, thương mại dịch vụ, giáo dục - đào tạovà khoa học - công nghệ, y tế và văn hóa của vùng
Đồng bằng Sông Cửu Long, đồng thời là đô thị cửa ngõ của vùng hạ lưu sông
Mekong, là đầu mối quan trọng về giao thông vận tải nội vùng và liên vận quốc
tế, có vị trí chiến lược về quốc phòng, an ninh.
Cuộc sống ngày càng phát triển kéo theo những nhu cầu của con người cũng
ngày càng đa dạng và phong phú hơn. Người dân không chỉ cần ăn ngon mặc
đẹp mà còn cần được thư giãn, giải trí trong cuộc sống ngày càng tất bật. Chính
vì thế mà các hình thức giải trí lần lượt xuất hiện và phát triển để thỏa mãn cho
nhu cầu này. Và các rạp chiếu phim ra đời cũng xuất phát từ mục đích trên. Từ
những rạp chiếu bóng di động, đơn sơ, qua một thời gian phát triển đã trở thành
những rạp chiếu từ một máy chiếu đến những rạp lớn nhiều máy chiếu với
những trang thiết bị ngày càng hiện đại và sản phẩm là những bộ phim được
trình chiếu với hình ảnh chất lượng và âm thanh vô cùng sống động. Trong thời
gian gần đây thị trường chiếu phim rạp cũng đang phát triển khá rầm rộ, các rạp
chiếu phim lớn đặc biệt ở khu vực Thủ đô Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, đặc
biệt là vùng Đồng bằng Sông Cửu Long với trung tâm là TP Cần Thơ, đang thu
hút hàng ngàn người tới thưởng thức.
Thấy được nhu cầu đó, đề tài “Phân tích hoạt động kinh doanh của cụm Rạp
chiếu phim CGV Cần Thơ năm 2015 – 2017” được thực hiện, để nghiên cứu và
làm tư liệu phát triển sau này, tôi đã xin thực tập và làm việc ở tại một trong 3
cụm rạp CJ CGV tại TP Cần Thơ, và tìm hiểu khá rõ được mô hình còn khá lạ
lẫm ở khu vực ĐBSCL nhưng đã phát triển thành mô hình kinh doanh dịch vụ
không khói, sinh lợi cao cho các công ty, tập đoàn trong và ngoài nước. Hi vọng
qua bài nghiên cứu của tôi, sẽ là tiền đề cho các dự án nghiên cứu khác, cũng
như xây dựng mô hình kinh doanh cho các nhà đầu tư trong tương lai.

1


1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1 Mục tiêu chung
Phân tích hoạt động kinh doanh của cụm 3 Rạp chiếu phim CJ CGV tại Cần
Thơ trong 3 năm 2015-2017. Từ đó thấy được điểm mạnh, điểm yếu trong hệ
thống vận hành kinh doanh của dịch vụ Rạp chiếu phim và đưa ra những giải
pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của cho mô hình kinh doanh Rạp
chiếu phim tại Cần Thơ.
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
 Tổng quan về hoạt động kinh doanh của cụm 3 rạp chiếu phim của
CJ CGV tại Cần Thơ.
 Đánh giá thực trạng kinh doanh của dịch vụ rạp chiếu phim tại CGV
Cần Thơ. Đồng thời phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động
kinh doanh của cụm 3 Rạp chiếu phim CJ CGV tại Cần Thơ
 Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện các dịch vụ hiện có,
nâng cao hiệu quả kinh doanh của rạp CGV nói riêng và của cả mô
hình kinh doanh rạp chiếu phim ở Việt Nam nói chung.
1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu
Số liệu
Bảng giá dịch vụ,
Chi phí đầu tư (Vốn
ngắn hạn, vốn dài
hạn) và Chi phí vận
hành.

Nguồn

Phòng Kế toán
tổng hợp cụm
Rạp chiếu phim
CGV Cần Thơ

Mục đích
Phân tích được hiệu quả mô
hình đầu tư và hình thức kinh
doanh sản phẩm dịch vụ của
Rạp chiếu phim CGV.

Doanh số khách hàng,
Doanh thu dịch vụ.

Phòng Kinh doanh Phân tích tình hình doanh thu
cụm Rạp chiếu của cụm Rạp CGV Cần Thơ,
Khả năng rót vốn, và phim CGV Cần Thơ nhằm thống kê sự biến động
của Doanh thu và chi phí, từ
dự án đầu tư mới từ tập
đó đưa ra cái nhìn khái quát
đoàn mẹ CJ Group.
về thị trường kinh doanh dịch
vụ Rạp chiếu phim tại Cần
Thơ.
Nhu cầu thị hiếu thị Báo chí, internet
trường và kỳ vọng
khách hàng
2

Dùng để phân tích tình hình

mở rộng và định hướng phát
triển vĩ mô của Công ty CJ


CGV Việt Nam.
1.3.2 Phương pháp xử lí số liệu
Để thực hiện đề tài này, tác giả sử dụng các phương pháp sau:
Đối với mục tiêu 1: tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh,
đối chiếu để phân tích đánh giá số liệu nhằm hiểu rõ hơn về thực trạng hoạt
động của doanh nghiệp trong giai đoạn 2015 – 2017.
Đối với mục tiêu 2: Đề tài sử dụng phương pháp chỉ số tổng hợp, phương
pháp phân tích các tỷ số tài chính để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại
doanh nghiệp, thong qua đó xác định những nhân tố tác động đến kết quả hoạt
động kinh doanh tại doanh nghiệp.
Đối với mục tiêu 3&4: Dự vào kết quả phân tích ở mục tiêu 1&2, tác giả sử
dụng phương pháp luận, phương pháp tổng hợp để xây dựng các giải pháp hữu
hiệu, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong thời gian
tới.
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.4.1 Không gian
- Đề tài được thực hiện tại cụm 3 Rạp chiếu phim CGV tại Cần Thơ.
1.4.2 Thời gian
- Thời gian bắt đầu thực tập số liệu tại Rạp là khoảng 3 tháng, từ ngày
12/2017 đến ngày 03/2018. Số liệu sử dụng phân tích trong đề tài là kết quả
hoạt động kinh doanh của 3 rạp chiếu phim CJ CGV Cần Thơ trong khoảng thời
gian từ năm 2015 – 2017.1.4.3 Đối tượng nghiên cứu
Do giới hạn về không gian và khả năng truy cập, cũng như thời gian thực
tập, tôi chỉ tiến hành phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh vi mô tại mỗi rạp
trong cụm 3 rạp của CGV Cần Thơ.

3


1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI
Đối với công ty CJ CGV Việt Nam, đề tài phân tích điểm mạnh, yếu của mô
hình kinh doanh dịch vụ Rạp chiếu phim tại Cần Thơ nói riêng và toàn Việt
Nam nói chung. Đưa ra các định hướng phát triển điểm mạnh, và giải pháp khắc
phục khó khăn, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và tình hình kinh doanh cho
doanh nghiệp.
Đối với xã hội và doanh nghiệp khác, đề tài giúp cộng đồng thay đổi định
hướng và tư duy lựa chọn mô hình giải trí phù hợp và văn minh hơn. Đồng thời
là tư liệu tham khảo cho các nhà đầu tư, doanh nghiệp trong nước có bước nhìn
phân tích ban đầu về cơ hội và tính khả thi của mô hình kinh doanh, để đưa ra
quyết định tham gia vào lĩnh vực dịch vụ Rạp chiếu phim còn mới mẻ này.
1.6 BỐ CỤC NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Chương 1: Tổng quan về Đề tài
Chương 2: Giới thiệu tổng quan về CJ CGV VIỆT NAM và mô hình cụm
rạp chiếu phim CGV
Chương 3: Cơ sở Lý luận và Phương pháp Nghiên cứu
Chương 4: Phân tích Quản trị Kinh doanh Mô hình cụm Rạp Chiếu Phim
CGV tại Cần Thơ
Chương 5: Kết luận - Kiến nghị

4


Chương 2
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CJ CGV VIỆT NAM VÀ
MÔ HÌNH CỤM RẠP CHIẾU PHIM CGV
2.1 GIỚI THIỆU CHUNG

Công ty CJ CGV trực thuộc tập đoàn CJ Group, một trong những tập
đoàn kinh tế đa ngành lớn nhất của Hàn Quốc có mặt ở 21 quốc gia trên thế
giới. CJ CGV là một trong top 5 cụm rạp chiếu phim lớn nhất toàn cầu và là
nhà phát hành, cụm rạp chiếu phim lớn nhất Việt Nam.
 CJ CGV tại Việt Nam
Vào năm 2011, Công ty CJ CGV (Hàn Quốc) đã chiếm quyền khống chế
tại MegaStar thông qua việc mua lại 92% cổ phần của Công ty Envoy Media
Partners (EMP). EMP hiện đang nắm 80% vốn góp trong Công ty TNHH
Truyền Thông MegaStar, đơn vị sở hữu cụm rạp cùng tên. 20% còn lại thuộc
quyền nắm giữ của Công ty Văn hóa Phương Nam (Việt Nam). Sau giao dịch
trên, EMP trở thành một công ty con trực thuộc CJ-CGV. Tuy đã nắm giữ phần
lớn cổ phần của MegaStar nhưng cho tới cuối năm 2013 vừa qua, CJ mới chính
thức chuyển đổi thương hiệu MegaStar tại Việt Nam thành CGV. Theo đó, kể từ
ngày 15/1/2014, toàn bộ cụm rạp MegaStar tại Việt Nam đã được đổi tên thành
CGV cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn mới.
Tại Việt Nam, CJ CGV sở hữu 53 rạp chiếu phim, chiếm hơn 40% thị phần
rạp chiếu phim của Việt Nam. Riêng ở TP Cần Thơ, CGV hiện có 3 rạp: CGV
Sense City, CGV Vincom Hùng Vương, CGV Vincom Xuân Khánh.
 CJ CGV tại Cần Thơ
Do khai trương vào khoảng thời gian khác nhau, nên các mô hình rạp của
CGV tại Cần Thơ cũng khác có phần phát triển hơn theo từng Mô hình rạp.

Hình 2.1 : Rạp CGV Sense City Cần Thơ

5


 CGV Sense City, khai trương ngày 20/01/2014, đây là rạp chiếu phim
đầu tiên của CGV tại Cần Thơ, gồm 6 phòng chiếu phim, với dòng sản phẩm
phòng chiếu phim tiêu chuẩn Original.

 Hình 2.2 : Rạp CGV Vincom Hùng Vương
• CGV Vincom Hùng Vương, khai trương ngày 15/12/2015, với 605 ghế
và 4 phòng chiếu, tuy nhiên đây là năm CGV đưa vào sử dụng mô hình
phòng chiếu có ghế đôi Sweetbox.

Hình 2.3 : Rạp CGV Vincom Xuân Khánh
•
CGV Vincom Xuân Khánh, khai trương ngày 20/09/2016. Đây là rạp
chiếu phim lớn nhất và hiện đại nhất khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long, bao
gồm 6 phòng chiếu tiêu chuẩn và 1 khu vực phòng chiếu cao cấp GOLD
CLASS.2.2 CƠ CẤU HOẠT ĐỘNG
6


Đối tượng khách hàng:
Cụm rạp CJ CGV là chuỗi rạp theo tiêu chuẩn quốc tế được đặt ở những vị
trí đắc địa ngay tại trung tâm và hiện đang là điểm hẹn của giới trẻ sành điệu
hoặc các gia đình tại TP. Cần Thơ khi họ có nhu cầu giải trí hoặc thưởng thức
các bộ phim hay trong nước và nước ngoài.


SẢN PHẨM – P1RODUCT

Cụm rạp CJ CGV tập trung chủ yếu vào việc công chiếu các bộ phim có định
dạng đồ họa 2D và 3D.
Đồ họa 2D
2D (D_Dimensional) là hình ảnh được xây dựng trên chương trình đồ hoạ
máy tính 2 chiều (2 Dimensional), cũng như hệ toạ độ 2 chiều của trục toạ độ,
nó phản ánh một phong cách đồ hoạ phẳng. Đồ hoạ 2 chiều không có sự tham

gia hoặc có nhưng rất ít của các hiệu ứng 3 chiều đặc trưng như hiệu ứng chiếu
sáng, phản chiếu, đổ bóng.
-Các hình ảnh của các họa sĩ đều có bóng đổ nhưng nó được vẽ bằng tay
hay hiệu chỉnh không có sự tham gia của nguồn sáng.
-Đặc trưng dễ nhận dạng nhất của chương trình vẽ 2D là không thể xoay
góc quay được.
-Đặc trưng tiếp theo là mọi thứ đều hoàn toàn bằng 2D từ hậu cảnh, vật thể
đến tiền cảnh tạo nên một cái hình giống như phim hoạt hình cắt giấy, mọi thứ
đều từ hình vẽ trên một mặt phẳng.

Hình 2.4 : Công nghệ màn hình chiếu IMAX 2D CGV
Đồ hoạ 3D
Khung hình 3D được xây dựng trên hệ thống đồ hoạ máy tính 3 chiều(3
Dimentional), hệ thống đồ hoạ này khai thác 3 chiều không gian là chiều ngang
– dọc – sâu tạo nên một thế giới hình khối khác hẳn thế giới hình phẳng của 2D.
Đồ hoạ 3D khai thác tối đa các hiệu ứng 3 chiều như đổ bóng, chiều ánh sáng,
sự phản chiếu nhờ vào hệ thống nguồn sáng vẽ xử lí trên máy tính. Tuy vậy
7


hình ảnh chụp từ khung hình 3D vẫn gọi là 2D, nhưng bằng chương trình 3D ta
có thể chụp nhiều tấm ảnh ở nhiều góc cạnh khác nhau từ 1 khung hình 3D.
Đồ ăn nhẹ và Nước uống
Đến các cụm rạp thuộc CJ CGV, khách hàng còn có thể mua bắp rang,
snack, nước ngọt đa dạng. Kèm theo đó là các quà lưu niệm đi kèm theo các bộ
phim hay, nhiều suất chiếu và thu hút nhiều người xem.


GIÁ DỊCH VỤ - P2RICE

Nhìn chung so với các Hãng rạp chiếu phim khác tại Việt Nam, CGV được
xem là rạp chiếu phim có giá vé cao nhất hiện nay, do đó Giá vé là yếu tố hàng
đầu được nhắc đến khi khách hàng cân nhắc lựa chọn rạp này, trong đó nhiều
câu hỏi được đặt ra về mức giá.
CGV đã làm khách hàng hài lòng bằng hành động chứ không phải câu trả
lời an ủi. CGV được xem là rạp phim có Chất lượng rạp tốt nhất và Chất lượng
phục vụ tốt nhất (là 2 yếu tố có tỷ lệ thảo luận tích cực cao nhất trên mạng xã
hội của CGV, đạt tỉ lệ tích cực trên 40% và tiêu cực dưới 20%)


XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI – P3ROMOTION

CJ CGV có các chương trình ưu đãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng.
Các chương trình khuyến mãi đa dạng như sau:
 Chương trình ưu đãi như giảm giá vé cho khách hàng mang theo thẻ Học
sinh – Sinh viên hay gần đây là giảm giá cho Khách hàng trẻ dưới 22 tuổi.
Những thay đổi tích cực này đã khiến đội ngũ khán giả trẻ yêu phim – những
thượng đế bây lâu nay bị bỏ quên thực sự có nhiều lựa chọn cho nhu cầu xem
phim, giao lưu bè bạn, tiếp cận nền điện ảnh thế giới, ôm ấp những tham vọng
phát triển điện ảnh Việt.

8


Hình 2.5 : Chương trình khuyến mãi khách hàng trẻ
 Khuyến mãi theo định kỳ như : chương trình THỨ 4 VUI VẺ, được áp
dụng cho các suất chiếu đặc biệt ngày thứ 4 hàng tuần. Và chương trình LAST
MONDAY, áp dụng đồng giá xem phim 45.000 đồng/vé cho ngày thứ Hai cuối
cùng của tháng.

9


Hình 2.6 : Chương trình khuyến mãi định kỳ
  Theo nhận định cá nhân, CGV cần tiếp tục phát huy các hình thức
khuyến mãi này vì nó giúp mở rộng đối tượng khách hàng và kích cầu khá tốt.


ĐỊA ĐIỂM VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH – P4LACE

Cơ sở vật chất:
Cả 3 rạp chiếu phim đều được thiết kế đẹp mắt, khang trang, và theo một
phong cách riêng.
20/1/2014 CGV Sense City là rạp chiếu phim đầu tiên tại Cần Thơ được đưa
vào sử dụng với trị giá đầu tư gần 60 tỷ đồng được đặt tại tầng 3 của Trung tâm
thương mại Sense City Cần Thơ. Đây là rạp phim được thiết kế theo kiến trúc
đậm phong cách sang trọng, hiện đại bậc nhất lúc bấy giờ, với hệ thống âm thanh
vòm Dolby, màn hình chiếu IMAX, cùng với ghế ngồi nghiêng tạo cảm giác
thoải mái nhất khi thưởng thức bộ phim.

10


Tiếp nối thành công của CGV Sense City ,CGV Vincom Hùng Vương ra
mắt vào tháng 12/2015, tọa lạc tại tầng 5 của Trung tâm thương mại Vincom
Plaza Hùng Vương với mô hình nâng cấp hoàn chỉnh, Galaxy chiếm tiêu chuẩn
diện tích 1000 m2. Cụm rạp có 605 ghế, hệ thống âm thanh Dolby surround và
màn hình lớn hỗ trợ hình ảnh tối ưu ở đa vị trí. Đặc biệt hơn là ghế ngồi
Sweetbox tạo không gian riêng tư, rộng rãi và mới mẻ.

Hình 2.7 : Khu vực sảnh đợi, lối vào và trong phòng chiếu phim CGV

11


Và vẫn chưa dừng lại, đến cuối năm 2016, cùng với sự ra đời của Khu phức
hợp - Trung tâm mua sắm lớn nhất khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long –
Vincom Plaza Xuân Khánh, CGV nhanh chóng hợp tác và cho ra đời Rạp phim
CGV Vincom Xuân Khánh có đầu tư khủng, trị giá chi phí đầu tư lên đến 4,5
triệu đô la , tương đương gần 100 tỷ đồng. Với 6 phòng chiếu phổ thông với
công nghệ chiếu tiên tiến nhất, CGV còn lần đầu nhắm đến khách hàng VIP,
trung lưu của khu vực ĐBSCL, khi đưa ra mô hình phòng chiếu GOLD
CLASS, giúp khách hàng được thưởng thức bộ phim như đang ở chính trong
căn nhà của mình, với những giá trị đẳng cấp mà CGV mang lại.
Website và Ứng dụng điện thoại:

Hình 2.8 : Ứng dụng CGV Vietnam Cultureplex
Website của CGV được thiết kế rất phong phú, dễ nhìn
và tìm kiếm thông tin về phim, giá vé, nội dung phim, thể loại phim, lịch chiếu,
có thể xem và chọn ghế ngồi trước khi đặt vé xem phim.
Không những trên website, CGV còn có cả Ứng dụng điện thoại chạy trên
2 hệ điều hành lớn là Android và IOS, với các chức năng tinh gọn, dễ dàng sử
dụng hơn và đầy đủ không kém các chức năng trên Website chính thức.
Môi trường:
Các phòng chiếu phim được dọn dẹp sạch sẽ sau khi bộ phim kết thúc.
Không gian trong phòng chiếu phim và ngoài rạp (khu vực sảnh, quầy bán vé,
hàng đợi..) đều được nhân viên làm vệ sinh kỹ càng, đảm bảo môi trường trong
lành, thoáng mát.
Đặc biệt, các Phông nền theo phim được trang trí để khách hàng có thể chụp
ảnh theo từng phong cách hay bộ phim mình ưa thích. Từ đó, tạo hiệu ứng

truyền thông miễn phí nhờ vào chính khách hàng của CGV tạo ra.

12


2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ

Tổng giám đốc CJ CGV
Tổng giám đốc CJ CGV
Việt Nam
Việt Nam

Lãnh đạo Phụ trách Vùng
Lãnh đạo Phụ trách Vùng

Tổng Quản lý Khu vực
Tổng Quản lý Khu vực

Tổng Quản lý Rạp
Tổng Quản lý Rạp

Giám sát
Giám sát
Nhân viên dọn vệ
Nhân viên dọn vệ
sinh
sinh

Nhân viên Kỹ thuật
Nhân viên Kỹ thuật

Nhân viên rạp phim
Nhân viên rạp phim

Hình 2.9 Cơ cấu sơ đồ tổ chức nhân sự vận hành cơ bản của CJ CGV Việt Nam
2.3.1 Kiểm tra điều chỉnh
 Sử dụng hệ thống camera quan sát
 Kiểm tra trang phục, tác phong, cách phục vụ khách hàng đột xuất
2.3.2 Đào tạo
 Đào tạo kỹ năng giao tiếp với khách hàng
 Hướng dẫn và thực hành qui trình phục vụ khách hàng, cách xử lý tình
huống( vd: mất điện, sơ tán khi có nguy hiểm xảy ra…)
 Thường xuyên huấn luyện và thông tin đến nhân viên các chương trình
khuyến mãi( vd: nhân viên được phổ biến thông và xem phim trước khi bắt đầu
trình chiếu)
2.3.3 Lương thưởng
 Lương: theo vị trí, chức vụ, quá trình làm việc của nhân viên để thương
thảo với nhân viên cho ra mức lương phù hợp.
 Thưởng: ngoài lương căn bản còn có tiền thưởng chuyên cần cho nhân
viên đi làm đúng giờ, chăm chỉ.
13


2.3.4 Phát triển nghề nghiệp
 Hằng năm, công ty đánh giá xếp loại nhân viên để khen thưởng.
 Đối với nhân viên phục vụ rạp lâu năm, có năng lực, tay nghề thì công ty
có chế độ thi lên chức vụ Giám sát.
2.3.5 Kiểm tra, giám sát:
 Hệ thống camera giám sát theo dõi thái độ phục vụ khách hàng của các
nhân viên.
 Bộ tiêu chuẩn xếp loại nhân viên: ngoại hình, tác phong, kiến thức, thái

độ, cung cách phục vụ khách hàng…
 Điều chỉnh: khiển trách, cảnh cáo, trừ lương,… nếu mắc sai phạm.
2.3.6 Thương thảo
Hằng năm, công ty đánh giá xếp loại nhân viên để tăng lương
Nếu nhân viên có nhu cầu tăng lương khi chưa đến hạn, có thể trực tiếp đề
xuất ý nguyện với quản lý, sau đó cấp trên sẽ xem xét đánh giá
2.3.7 Phát triển các mối quan hệ nội bộ
Theo định kỳ, công ty tổ chức những chương trình giao lưu tổng kết cuối
năm, và các hoạt động dã ngoại tập thể nhằm tạo sự đoàn kết giữa các nhân viên.
2.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN
2.4.1 Sứ mệnh phát triển
 Cùng chiến lược phát triển thị trường mạnh mẽ, được sự đầu tư chăm
chút cẩn thận về thiết bị, những phòng chiếu 3D kiểu mới của CJ CGV đã mở ra
cơ hội để khán giả tiếp cận phim bom tấn trong và ngoài nước với chất lượng
hình ảnh và âm thanh tiên tiến nhất.
 CJ CGV Việt Nam sẽ tiếp tục cuộc hành trình bền bỉ trong việc góp phần
xây dựng một nền công nghiệp điện ảnh Việt Nam ngày càng vững mạnh hơn
cùng các khách hàng tiềm năng, các nhà làm phim, các đối tác kinh doanh uy
tín, và cùng toàn thể xã hội.
 Thông qua những nỗ lực trong việc xây dựng chương trình Lớp học làm
phim TOTO, CGV ArtHouse cùng việc tài trợ cho các hoạt động liên hoan phim
lớn trong nước như Liên hoan Phim quốc tế Hà Nội, Liên hoan Phim Việt Nam,
CJ CGV Việt Nam mong muốn sẽ khám phá và hỗ trợ phát triển cho các nhà
làm phim trẻ tài năng của Việt Nam.

14


2.4.2 Tầm nhìn đến năm 2020
 CJ CGV hứa hẹn sẽ mở rộng hệ thống tại những thành phố lớn khác trên

khắp cả nước trong tương lai rất gần sắp tới. Sử dụng công nghệ chiếu phim 3D
Digital và HDX tân tiến vào bậc nhất trên toàn bộ hệ thống, cụm rạp CGV
Cinema hứa hẹn mang lại cho bạn một không gian điện ảnh sống động.
 Là nơi các bạn có thể giao lưu, thể hiện “đẳng cấp” thưởng thức phim
ảnh của bản thân mình và những người bạn tâm giao mê điện ảnh. Tại đây bạn
còn có thể tận hưởng những khoảnh khắc cực kỳ gay cấn, lãng mạn và đắm
chìm vào những bộ phim “ khủng” từ kinh đô điện ảnh thế giới và những bộ
phim Made in Vietnam.
2.4.3 Giá trị cốt lõi
 Dịch vụ giải trí là hàng đầu trong các công ty cùng lĩnh vực.
 Đem đến sự thoải mái và thư giãn nhất với các phòng chiếu sang trọng,
hiện đại và sinh động.
 Xem chất lượng phục vụ là thước đo hiệu quả, luôn tận tâm với
 Xem khách hàng là điều kiện sống còn và phấn đấu không ngừng để đem
lại những dịch vụ hoàn hảo nhất
 Thưởng thức dịch vụ giải trí chất lượng vượt sự yêu cầu của khách hàng
2.4.4 Chiến lược thực hiện
Cụm 3 rạp CGV Cần Thơ tập trung chủ yếu:
 Chiến lược sản phẩm
 Chiến lược giá
 Chiến lược phân phối
 Chiến lược xúc tiến
 Và thu hút người xem bằng việc nhập nhiều phim hay, các chương

trình khuyến mãi hấp dẫn.

Chương 3
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN

15


3.1.1. Khái niệm Nhu cầu dịch vụ
Nhu cầu là trạng thái tâm lý của con người, là cảm giác thiếu hụt về vật chất
hoặc tinh thần mà con người có thể nhận biết hoặc không thể nhận biết được,là
đòi hỏi con người về thể chất và tinh thần để tồn tại và phát triển.
Nhu cầu dịch vụ là trạng thái tâm lý của con người, là cảm giác thiếu hụt
một loại dịch vụ nào đó. Theo Maslow, con người có 5 nhu cầu cơ bản:
-

Nhu cầu sinh lý

-

Nhu cầu an toàn

-

Nhu cầu giao tiếp

-

Nhu cầu được tôn trọng

-

Nhu cầu tự hoàn thiện.

Cầu dịch vụ là số lượng dịch vụ mà người mua có khả năng và sẵn sàng

mua ở các mức giá khác nhau trong một thời kì nhất định.
3.1.2 Đặc điểm của nhu cầu dịch vụ
-

Có xu hướng phát triển nhanh chóng cùng với sự phát triển của nền
kinh tế.

-

Tính vô hạn

-

Tính đa dạng, phong phú

-

Tính đồng bộ, tổng hợp

-

Tính thời điểm, thời vụ

-

Tính linh hoạt, dễ thay đổi

-

Tính lan truyền

3.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới nhu cầu dịch vụ
-

Thu nhập cá nhân

-

Giá cả sản phẩm dịch vụ

-

Phong tuc tập quán tiêu dùng

-

Sở thích, thị hiếu của khách hàng

-

Sự biến động của các yếu tố kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội và một
số các yếu tố tự nhiên, cung ứng dịch vụ,…

3.1.4 Nội dung quản trị nhu cầu dịch vụ
Quản lý nhu cầu hiện tại

16


Quản lý nhu cầu hiện tại là quản lý khách hàng hiện tại của cơ sở dịch vụ

với mục đích quản lý sự trung thành của khách hàng:
 Khách hàng trung thành mang lại rất nhiều lợi ích cho cơ sở dịch
vụ, hoạt động kinh doanh được duy trì, mặt khác chi phí giữ chân
khách hàng trung thành thấp hơn nhiều so với chi phí bỏ ra để thu
hút khách hàng mới.
 Khách hàng hài lòng về dịch vụ của doanh nghiệp thì sẽ mang lại
uy tín và sự quảng cáo tốt cho doanh nghiệp, sự hài lòng của
khách hàng sẽ quyết định đến sự quay lại sử dụng dịch vụ của
khách hàng.
 Số khách hàng quay lại có tỉ lệ nghịch với chi phí.
 Hiệu quả nội bộ đạt được do chính đội ngũ nhân viên được thỏa
mãn, là động lực thúc đẩy các dịch vụ phục vụ khách hàng với
chất lượng cao nhất.
Biện pháp cụ thể để quản lý khách hàng hiện tại:
 Xây dựng danh mục khách hàng thường xuyên và có chính sách
chăm sóc những khách hàng này.
 Thường xuyên lấy ý kiến khách hàng, xử lý thật nhanh, thật tốt
những lời phàn nàn của khách hàng thường xuyên, từ đó khắc
phục những khiếm khuyết trong cung ứng dịch vụ.
 Linh hoạt thay đổi phương pháp kinh doanh cho phù hợp với
khách hàng, không phải là tìm cách thay đổi thị trường cho phù
hợp với doanh nghiệp.
 Khuyến khích nhân viên giao tiếp với khách hàng, tạo mối quan
hệ thân thiện.
 Biến nhu cầu gián đoạn thành nhu cầu liên tục.
 Khuyến khích vật chất dưới dạng thưởng cho khách hàng giữ mối
quan hệ với doanh nghiệp.
Quản lý nhu cầu tiềm năng
Quản lý nhu cầu tiềm năng là quản lý khách hàng tiềm năng của cơ sở dịch
vụ nhằm mục đích thu hút thêm khách hàng mới.

Giải pháp quản lý nhu cầu tiềm năng:
 Tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá
17


 Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ
 Áp dụng chính sách giá cả hợp lý
 Sử dụng hệ thống đặt hàng trước, đăng kí trước
 Có chiến dịch khuyến mại hợp lý, có hiệu quả để kích cầu
 Áp dụng các biện pháp quản lý hàng chờ phù hợp
3.1.5 Khái niệm về Kinh doanh dịch vụ Rạp chiếu phim
Điện ảnh nói chung và rạp chiếu phim nói riêng là thị trường đầy tiềm năng
tại Việt Nam, đặc biệt là tại các thành phố lớn. Hiện tại, cả nước có hơn 300 rạp
chiếu phim với các thương hiệu truyền thống do Nhà nước đầu tư như: rạp
Quốc gia, Công nhân, Dân chủ, Lý Nam Đế... hay các thương hiểu nổi tiếng
được đầu tư từ nước ngoài như: CJ CGV, Lotte Cinema, Platinum... Trong đó
80% tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội và thành phố Hồ Chí
Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng và Cần Thơ; còn một số rạp ở địa phương khác dần
dần được mở ra nằm trong các trung tâm thương mại, Dự báo con số này sẽ tiếp
tục tăng mạnh trong những năm tới do các thương hiệu như CJ CGV, Lotte
Cinema,Platinum... đang có chiến lược mở rộng thị phần rạp chiếu ở những khu
cư dân đông đúc tại các thành phố lớn. Do đó, theo thống kê, doanh thu từ thị
trường rạp chiếu phim tăng đều hằng năm:
Năm 2015: 1.600 tỷ đồng;
Năm 2016: 1.650 tỷ đồng;
Năm 2017: 1.800 tỷ đồng.
Thông thường, khi sử dụng dịch vụ chiếu phim rạp sẽ trải qua các bước cơ bản
sau:
- Đặt và Mua vé: Khách hàng tham khảo các loại phim đã và đang được
công chiếu trên website và có thể xem trước 1 đoạn trích (trailer) của phim để

việc lựa chọn thuận tiện hơn. Giá vé cũng có sẵn trên website hoặc ứng dụng
điện thoại. Khách hàng có thể đến rạp để mua vé trước hoặc đặt vé trực tuyến
và lấy vé trước giờ chiếu phim.
- Trong khi chờ tới giờ chiếu phim, khách hàng có thể mua đồ ăn vặt (bỏng
ngô, snack, …) nước uống và ngồi chờ tại ghế trong không gian gần quầy vé
hoặc tại quầy nước của rạp.
- Vào xem phim: Đến giờ chiếu hoặc trước khoảng 5-10p, khách hàng mang
vé đến khu vực phòng chiếu đưa cho nhân viên soát vé kiểm tra và dẫn khách
vào đúng số ghế ghi trên vé.
18


3.1.6 Đặc điểm ảnh hưởng tới cầu dịch vụ chiếu phim rạp
-

Phát triển nhanh chóng cùng với sự phát triển của nền kinh tế:

Trước đây, khi nền kinh tế Việt Nam chưa phát triển, thu nhập bình quân
đầu người còn thấp, nhu cầu xem phim tại rạp của người dân rất ít, tại thời điểm
ấy, cũng có rất ít rạp chiếu và chất lượng còn nhiều hạn chế. Đi kèm với sự phát
triển của nền kinh tế, các rạp chiếu phim mới xuất hiện ngày càng nhiều, dịch
vụ đi kèm phong phú, chất lượng cao và việc xem phim đã không còn là xa lạ
đối với mỗi người.
-

Tính vô hạn:

Xã hội càng phát triển, mức sống con người ngày càng tăng, nhu cầu về dịch vụ
càng cao hơn. Thay vì xem phim đơn thuần, hiện nay, con người hướng đến nhu cầu
mới cao hơn với phim 3D, 4D,…cho người xem những trải nghiệm như thật, các dịch

vụ phòng chiếu phim riêng cho gia đình, nhóm bạn, hay các dịch vụ ăn uống đi kèm
cũng phát triển theo đòi hỏi ngày càng cao của người tiêu dùng.

-

Tính thời điểm, thời vụ:

Có thể thấy rất rõ ràng vào các thời điểm lễ tết hay vào buổi tối, cầu dịch vụ phim
chiếu rạp gia tăng một cách chóng mặt. Nếu như trong các ngày thường, bạn có thể
đến rạp rồi mới mua vé xem phim nhưng trong các ngày lễ tết phải đặt vé từ trước.

-

Tính linh hoạt:

Nhu cầu dịch vụ phim chiếu rạp dễ bị tác động bởi hoạt động xúc tiến
quảng cáo, các thông tin truyền khẩu,…và dễ bị nhu cầu cơ bản thiết yếu thay
thế. Có nhiều người nghĩ rằng họ thà bỏ ra hơn 100.000đ cho việc ăn một bữa
ăn ngon hơn là mua vé xem phim.Tính linh hoạt còn thể hiện ở chỗ Nhu cầu
dịch vụ chiếu rạp là nhu cầu nhất thời, luôn được đổi mới.
Ngoài ra, còn có các nhân tố ảnh hưởng tới nhu cầu dịch vụ như:
 Chính trị, Pháp luật
 Kinh tế
 Văn hóa xã hội
 Công nghệ
 Giá cả dịch vụ

19