Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải hino của công ty cổ phần kỹ thuật và ô tô trường long chi nhánh ĐBSCL

Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
Chương này trình bày về cơ sở hình thành đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên
cứu, phương pháp nghiên cứu của đề tài, đối tượng – phạm vi nghiên cứu và tiếp
theo đó chính là ý nghĩa của đề tài nghiên cứu, bố cục của đề tài nghiên cứu
nghiên cứu.
1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH CỦA ĐỀ TÀI

Nền kinh tế Việt Nam sau một thời gian hội nhập cùng với sự phát triển của
nền kinh tế thế giới trong những năm gần bước đầu đã đạt được những thành quả
đáng khích lệ đưa đất nước thoát khỏi danh sách những nước nghèo trên thế giới.
Chủ trương nền kinh tế nhiều thành phần đã tạo điều kiện cho tất cả doanh nghiệp
có cơ hội cùng phát triển, phá bỏ thế độc quyền từ các doanh nghiệp nhà nước nên
sự cạnh tranh diễn ra rất khốc liệt. Quá trình toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đang
diễn ra mạnh mẽ đã làm thay đổi lợi thế so sánh của các quốc gia trong thương mại
quốc tế theo hướng giảm dần các lợi thế truyền thống như đất đai, tài nguyên, nhân
công rẻ, vị trí địa lý,… và tăng thêm vai trò, giá trị của các yếu tố tri thức. Quốc gia
nào khai thác phát triển tốt nguồn tri thức thì quốc gia đó sẽ có cơ hội phát triển và
ngày càng có vị trí cao trên thương trường quốc tế cũng như vai trò quan trọng
trong quan hệ quốc tế.
Việt Nam là thành viên của WTO đã tạo ra cho doanh nghiệp Việt Nam rất
nhiều cơ hội từ bên ngoài đồng thời cũng phải đón nhận thêm các thách thức từ bên
ngoài với những lợi thế so sánh rất rõ ràng về công nghệ, vốn, nhân lực,… Điều
này đã tạo ra rất nhiều khó khăn cho doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh ô tô
trong nước trong đó có Công ty cổ phần và kỹ thuật ô tô Trường Long. Để tồn tại
và phát triển bền vững thì các doanh nghiệp trong ngành ô tô nói chung và bản thân
Công ty cổ phần và kỹ thuật ô tô Trường Long nói riêng cần phải làm gì? Và làm
như thế nào? Trong một môi trường kinh doanh đầy thách thức như vậy trong thời
gian tới, chính bản thân các doanh nghiệp này cần phải đổi mới mạnh mẽ hơn, toàn

diện hơn nữa trong lĩnh vực kinh doanh của mình.
Ngành kinh doanh xe tải là ngành quan trọng trong sự phát triển kinh tế giúp
việc vận chuyển hàng hóa một cách thuận lợi và nhanh đảm bảo quá trình sản xuất
diễn ra liên tục và hiệu quả giúp cho việc kinh doanh đạt hiệu quả cao. Theo báo
cáo từ Hiệp hội Các nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA), trong năm 2016, thị
trường xe tải tại Việt Nam đạt doanh số kỷ lục với 84.188 xe (bao gồm cả xe bán tải
và xe Van), nhiều hơn 15.056 xe so với tổng doanh số năm 2015 (tăng 22%). Nếu
không tính xe bán tải và xe Van, doanh số xe tải tại Việt Nam năm 2016 đạt 58.625
chiếc, cũng cao hơn 8.515 xe tải bán ra so với năm 2015 (50.110 xe). Công ty Cổ
phần kỹ thuật và Ô tô Trường Long là công ty chuyên cung cấp xe tải và xe chuyên


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
dụng các loại tại Việt Nam trong gần 20 năm. Công ty chủ yếu lắp ráp và nhập khẩu
dòng xe tải Nhật – thương hiệu Hino, là dòng xe được đánh giá cao về kiểu dáng
cũng như chất lượng, với nhiều ưu điểm vượt trội đã thật sự chinh phục nhiều
khách hàng trong và ngoài nước. Tuy nhiên, thị trường xe tải Việt Nam trong những
năm qua nổi lên những “ông lớn” chiếm lĩnh thị trường như: Trường Hải
(THACO), TMT Motor (Cửu Long Motor), Trường Vũ…Đó là những đối thủ cạnh
tranh “nặng ký” của Công ty Cổ phần kỹ thuật và Ô tô Trường Long. Như vậy, để
có thể đứng vững trên thị trường khốc liệt này, công ty cần hoàn thiện chiến lược
marketing đúng đắn và hiệu quả.
Công ty có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh, chi nhánh Đồng bằng
sông Cửu Long (đặt tại Vĩnh Long) và chi nhánh miền Trung (đặt tại Đà Nẵng).
Công ty Cổ phần kỹ thuật và Ô tô Trường Long chi nhánh ĐBSCL hiện nay vẫn
chưa thật sự mạnh về hoạt động marketing nên không được nhiều người biết đến
thương hiệu của công ty nhất là dòng sản phẩm xe tải HINO chủ lực của công ty.
Trong thị trường phát triển mạnh về truyền thông, internet, mạng xã hội như hiện
nay, nhưng hoạt động Marketing của công ty lại chưa thật sự được quan tâm đầu tư

là một điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp hay đối thủ tiềm ẩn. Xuất phát
từ tình hình thực tế này với mong muốn góp phần vào sự phát triển của Công ty
trong thời gian tới nên đề tài “Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải
Hino của Công ty Cổ phần kỹ thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL
giai đoạn 2018 - 2022” được thực hiện.
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1 Mục tiêu chung

Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty Cổ phần
kỹ thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022. Từ đó, đề
xuất tổ chức thực hiện và đánh giá chiến lược Marketing.
1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Mục tiêu 1: Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL trong giai đoạn 2015 – 2017.
Mục tiêu 2: Phân tích các yếu tố môi trường marketing tác động đến hoạt
động kinh doanh sản phẩm xe tải Hino của Công ty Cổ phần kỹ thuật và ô tô
Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL.
Mục tiêu 3: Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công
ty Cổ phần kỹ thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL trong giai đoạn 2018
- 2022.
Mục tiêu 4: Đề xuất tổ chức thực hiện và đánh giá chiến lược Marketing.


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần kỹ thuật và ô tô Trường Long •
•
•

•
•

Chi nhánh ĐBSCL trong giai đoạn 2015 - 2017 như thế nào?
Những yếu tố của môi trường marketing ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động đến
hoạt động kinh doanh sản phẩm xe tải Hino của Công ty?
Điểm mạnh và điểm yếu của công ty trong hoạt động này là gì?
Công ty sẽ phải đối mặt với những cơ hội và thách thức nào?
Chiến lược sản phẩm xe tải Hino của công ty được đề xuất như thế nào?
Tổ chức thực hiện và đánh giá chiến lược marketing ra sao?
1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp
- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh; báo cáo về các tỷ số tài chính được
thhu thập từ phòng kế toán nhằm phân tích thông tin về tình hình tài chính, tình
hình kinh doanh của công ty.
- Bảng cơ cấu tình hình nhân sự được thu thập từ phòng tổ chức - hành chính
nhằm cung cấp thông tin về số lượng, trình độ nhân sự của công ty.
- Ngoài ra còn có những thông tin về nhà cung cấp, kênh phân phối, giá cả sản
phẩm…Dữ liệu này được tác giả thu thập từ phòng kinh doanh của công ty và trên
website chính thức của Công ty nhằm đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh trong
3 năm gần nhất (2015 – 2017), phân tích môi trường marketing tác động đến hoạt
động kinh doanh sản phẩm xe tải Hino của Công ty. Từ đó, đề xuất tổ chức thực
hiện và đánh giá các chiến lược Marketing cho công ty Tường Long chi nhánh
ĐBSCL trong giai đoạn 2018 - 2022.
• Dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát chuyên gia:
Thiết lập bảng câu hỏi khảo sát 9 chuyên gia bao gồm các chuyên gia bên trong và
bên ngoài chi nhánh để đảm bảo cho tính khách quan về thông tin của bảng khảo

sát. Thông tin này nhằm thiết lập ma trận đánh giá các yếu tố bên trong, ma trận
đánh giá các yếu tố bên ngoài và ma trận hình ảnh cạnh tranh.
1.4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Mục tiêu 1: Sử dụng phương pháp so sánh để đánh giá kết quả hoạt động
kinh doanh của Công ty trong 3 năm, từ năm 2015-2017.
Mục tiêu 2: Sử dụng phương pháp chuyên, công cụ ma trận IFE, công cụ ma
trận EFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh, và phân tích các yếu tố môi trường
Marketing tác động đến hoạt động kinh doanh kết hợp với công cụ 4P’s Marketing
nhằm đánh giá thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty
CP kỹ thuật và ô tô Trường Long – Chi nhánh ĐBSCL.


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
Mục tiêu 3: Sử dụng kết quả phân tích từ mục tiêu 2 để đưa vào ma trận
SWOT, từ đó hình thành các nhóm chiến lược: (1) Chiến lược điểm mạnh – cơ hội
(SO); (2) Chiến lược điểm yếu – cơ hội (WO); Chiến lược điểm mạnh – nguy cơ
(ST); và Chiến lược điểm yếu – nguy cơ (WO).
Công cụ 4P’s Marketing: bao gồm sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thị nhằm
đề xuất chiến lược Marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ thuật và ô tô
Trường Long – Chi nhánh ĐBSCL.
Mục tiêu 4: Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp để đề xuất tổ chức thực
hiện và đánh giá chiến lược Marketing cho sản phẩm xe tải Hino của Công ty Cổ
phần kỹ thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL.
1.5 ĐỐI TƯỢNG – PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.5.1

Đối tượng nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu về chiến lược Marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty
Cổ phần kỹ thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL.

1.5.2 Phạm vi nghiên cứu
1.5.2.1 Giới hạn thời gian nghiên cứu
• Thời gian của dữ liệu thứ cấp từ năm 2015 đến năm 2017.
• Thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp từ 27/2/2018 đến 10/3/2018.
• Thời gian thực hiện đề tài từ tháng 20/01/2018 đến tháng 18/4/2018.

1.5.2

.2 Giới hạn không gian nghiên cứu
Công ty Cổ phần kỹ thuật và ô tô Trường Long có một trụ sở chính và hai chi
nhánh, trong đó có chi nhánh Đồng bằng sông Cửu Long được đặt tại Lô 1A, 1B,
A11, A12, KCN Bình Minh, thị xã Bình Minh, tỉnh Vĩnh Long (ngay dưới chân cầu
Cần Thơ). Vì vậy, vùng nghiên cứu của đề tài là tại địa bàn tỉnh Vĩnh Long, đồng
thời so sánh với một số công ty khác ở những khu vực lân cận.
1.5.2.3 Giới hạn nội dung nghiên cứu
Các hoạt động liên quan đến chiến lược Marketing sản phẩm xe tải Hino của
Công ty Cổ phần kỹ thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL bao gồm: Phân
tích các yếu tố môi trường Marketing, hoạch định chiến lược Marketing, tổ chức
thực hiện và đánh giá chiến lược Marketing.

1.6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI

Đối với doanh nghiệp
Kết quả nghiên cứu đề tài có thể giúp công ty tăng khả năng cạnh tranh với
các đối thủ cùng ngành, có chiến lược Marketing phù hợp với thị trường để đạt
được hiệu quả cao trong hoạt động sản xuất kinh doanh trong tương lai.


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022

Đối với sinh viên
Thông qua quá trình nghiên cứu, sinh viên có thể nắm rõ quy trình, nội dung
hoạch định chiến lược Marketing, có thêm kinh nghiệm trong nghiên cứu, phân
tích, đánh giá môi trường bên ngoài và các yếu tố bên trong doanh nghiệp để từ đó
phục vụ cho quá trình làm việc trong tương lai.
1.7 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI
Chương 1: Tổng quan về đề tài.
Chương 2: Giới thiệu về Công ty Cổ phần kỹ thuật và ô tô Trường Long và
Chi nhánh ĐBSCL.
Chương 3: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu.
Chương 4: Hoạch định chiến lược Marketing sản phẩm xe tải Hino của Công
ty Cổ phần kỹ thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 –
2022.
Chương 5: Kết luận và kiến nghị.

CHƯƠNG 2
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT VÀ Ô TÔ
TRƯỜNG LONG VÀ CHI NHÁNH ĐBSCL
Chương này trình bày về lịch sử hình thành và phát triển của Công ty, của
Chi nhánh ĐBSCL, lĩnh vực kinh doanh, cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ các phòng
ban. Cuối chương trình bày về kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh
ĐBSCL trong giai đoạn 3 năm (2015 – 2017).
2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022

Nguồn: truonglong.com
Hình 2.1: Công ty cổ phần kỹ thuật và ô tô Tường Long

2.1.1 Thông tin chung về công ty
- Ngày thành lập của công ty: 12/02/1998
- Tên công ty: Công ty Cổ phần kỹ thuật và Ô tô Trường Long.
- Tên tiếng Anh: Truong Long Engineering and Auto JSC.
- Tên viết tắt: Truong Long JSC.
- Mã chứng khoán: HTL (Chính thức niêm yết tại sàn HOSE vào tháng 10 năm
2010).
- Vốn điều lệ: 120 tỷ.
- Mã số thuế: 0301384695.
- Số nhân viên: 400 người.
- Sáng lập viên: Ông Lã Văn Trường Sơn và Bà Nguyễn Thị Kiều Diễm.
- Cổ đông lớn: Sumitomo Corporation (Nhật) và Chairatchakarn (Thái Lan).
- Hệ thống phân phối:
• Trụ sở chính, thành phố Hồ Chí Minh
Lô 46, đường số 3, KCN Tân Tạo, quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: (08) 37543188
Fax: (08) 37543189
•

Chi nhánh Đồng Bằng Sông Cửu Long
Lô 1A, 1B, A11, A12, KCN Bình Minh, thị xã Bình Minh, tỉnh Vĩnh Long.
Điện thoại: (070) 3765555
Fax: (070) 3742244

•

Chi nhánh Miền Trung
Quốc lộ 1A, xã Hòa Châu, huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng.
Điện thoại: (0236) 3551988
Fax: (0236) 3551989

Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty TNHH TM-DV Trường Long, tiền thân của Công ty CP Kỹ thuật và
Ô tô Trường Long, được thành lập ngày 16/02/1998, trụ sở tại số 6 Đinh Bộ Lĩnh,
phường 26, quận Bình Thạnh, TP. HCM. Các mặt hàng chủ yếu của Công ty vào
thời điểm này là cần cẩu hiệu Soosan và Tadano.
Giai đoạn hình thành (1998 – 2000)
Công ty TNHH TM-DV Trường Long, tiền thân của Công ty CP Kỹ thuật và
Ô tô Trường Long, được thành lập ngày 16/02/1998, trụ sở tại số 06 Đinh Bộ Lĩnh,
Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP. HCM. Các mặt hàng chủ yếu của Công ty vào
thời điểm này là cần cẩu hiệu Soosan và Tadano.
Năm 2000 được xem là năm bản lề của Công ty trong việc chuyển hướng kinh
doanh, đổi tên thành Công ty TNHH Ô tô chuyên dùng Trường Long, Công ty thực
hiện chiến lược chuyên biệt hóa sản phẩm, tập trung kinh doanh các loại xe chuyên
dùng và xe môi trường. Tăng trưởng doanh thu tăng 103% so với năm 1999.
Giai đoạn định hướng (2001 – 2006)
Giai đoạn phát triển với hàng loạt các sự kiện đánh dấu bước phát triển mới
của Công ty như:
+
+
+

+

+
+

+

Bổ sung thêm ngành nghề “Sửa chữa ô tô; thiết kế, thi công, cải tạo đóng mới các
loại phương tiện cơ giới đường bộ”.
Nghiên cứu, thiết kế và sản xuất xe chuyên dùng.
Chính thức trở thành Đại lý 3S của Công ty Hino Motors Việt Nam. Mở rộng thị
trường sang kinh doanh các sản phẩm xe tải, một thị trường rất lớn và đầy tiềm
năng.
Thành lập Chi nhánh tại Cần Thơ để trưng bày các sản phẩm xe Hino đồng thời tổ
chức công tác hậu mãi tại Chi nhánh để phục vụ cho các khách hàng tại khu vực
này.
Doanh số năm 2005 đạt 172 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân năm
là 67%.
Năm 2006, Công ty đầu tư xây dựng trụ sở mới tại Khu Công nghiệp Tân Tạo với
diện tích khoảng 9.000 m2, đầu tư máy móc thiết bị cho bộ phận sửa chữa và sản
xuất thùng, thành lập trung tâm đăng kiểm và hoàn tất công tác cơ cấu tổ chức lại
bộ máy quản lý Công ty.
Giai đoạn phát triển (2007 – 2010)
Là giai đoạn ghi dấu ấn trong lịch sử phát triển của Trường Long:
Đầu năm 2007, Công ty di dời trụ sở chính đến Khu Công nghiệp Tân Tạo, với quy
mô nhà xưởng và thiết bị đầu tư mới, Trường Long là đại lý duy nhất được Hino
Motors Việt Nam công nhận là “Đại lý Hino 3S đạt tiêu chuẩn” tại Việt Nam.


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
+

+

+

+

+
+

+
+

+

+

+

+

Tháng 2 năm 2007, Trường Long chính thức trở thành Công ty cổ phần. Công ty
tiến hành cơ cấu bộ máy nhân sự, cải tổ quy chế quản trị nhằm phù hợp với hình
thức kinh doanh mới.
Tháng 6 năm 2007, Trường Long khai trương Trung tâm Đăng kiểm 50-10D, đây
là một trong những Trung tâm Đăng kiểm tư nhân đầu tiên được cấp giấy phép
hành nghề đăng kiểm tại TP. Hồ Chí Minh.
Tháng 10 năm 2007, Sumitomo - Bộ phận Ô tô, ký kết hợp đồng đối tác chiến
lược, nắm giữ 25,56% cổ phần của Trường Long. Đây là tập đoàn tài chính có tầm
cỡ ở Nhật Bản, chuyên đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác nhau như cơ sở hạ tầng, xây
dựng, địa ốc, vận tải, tài chính, v.v... Qua hợp đồng hợp tác chiến lược này, tập
đoàn Sumitomo cam kết hỗ trợ Trường Long về mặt tài chính, quản lý cũng như

phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới theo tiêu chuẩn quốc tế.
Cuối năm 2007, Trường Long bán 3% cổ phần cho nhân viên theo chương trình
“ESOP”. Chương trình nhằm mục đích tạo sự gắn bó và cam kết lâu dài của nhân
viên đối với Công ty.
Doanh thu 2007 của Trường Long tăng trưởng 48%, lợi nhuận tăng 93% so với
năm 2006.
Là năm đỉnh cao phát triển của Trường Long, với tiềm lực tài chính của Công ty cổ
phần và đội ngũ lãnh đạo có trình độ nghiệp vụ chuyên môn và quản lý cao là
những nhân tố tích cực đưa Trường Long phát triển mạnh mẽ.
Đầu năm 2008, Trường Long thành lập Phòng trưng bày Trường Chinh trưng bày
sản phẩm xe tải hạng nhẹ và máy móc thiết bị chuyên dùng.
Năm 2008, Công ty triển khai xây dựng dự án “TRUNG TÂM 3S HINO,
SHOWROOM Ô TÔ VÀ TÒA NHÀ VĂN PHÒNG CHO THUÊ” tại Khu Công
nghiệp Bình Minh, tỉnh Vĩnh Long.
Là một năm đối đầu nhiều thử thách: Với dư âm ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế
toàn cầu cộng thêm các chính sách khống chế tăng trưởng tín dụng của ngân hàng
nhà nước làm ảnh hưởng không nhỏ đến môi trường kinh doanh của doanh nghiệp.
Với sự nỗ lực của Hội đồng quản trị và Ban Giám đốc, Công ty đã đạt được thành
tích đáng khích lệ: Doanh thu từ hoạt động kinh doanh tăng 6,08% so với 2008, thị
phần của Trường Long trong tổng thị phần xe tải Hino toàn quốc là 23,8% tăng
khoảng 4% so với năm 2008. Điều này khẳng định sự phát triển liên tục và mạnh
mẽ của Trường Long.
Cuối năm 2009, Công ty tăng vốn điều lệ từ 43,2 tỷ lên 80 tỷ, chuẩn bị cho việc
niêm yết tại sở giao dịch chứng khoán TP. Hồ Chí Minh vào đầu năm 2010. Quyết
định niêm yết của Công ty nhằm tiếp cận nguồn vốn cổ đông, tạo điều kiện thuận
lợi cho các chiến lược đầu tư và phát triển lâu dài của Công ty trong tương lai.
Tháng 10 năm 2010, nhận được sự chấp thuận của Ủy ban chứng khoán nhà nước
về việc niêm yết 8 triệu cổ phiếu của Trường Long tại Sản giao dịch chứng khoán
thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) với mã chứng khoán là HTL.

Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
+

Tháng 11 năm 2010 công ty chính thức trở thành nhà phân phối độc quyền sản
phẩm cẩu Tadano lắp trên xe tải tại Việt Nam.
Giai đoạn rực rỡ (2011 – Nay)
Tháng 03/2012, chính thức khai trương và đưa vào họat động Trung tâm 3S
Hino khu vực Đồng bằng sông Cửu Long tại KCN Bình Minh, tỉnh Vĩnh Long.
Tháng 01/2014, một trong những Đại lý Hino lớn nhất tại Thái Lan, công ty
Chairatchakarn (Bangkok) trở thành cổ đông chiến lược của công ty Trường Long
với số cổ phần là 18%. Với nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh ô tô tại thị trường
Thái Lan, Chairatchakarn sẽ hỗ trợ Trường Long phát triển thị phần Hino tại Việt
Nam.
Năm 2015, số lượng bán xe và doanh thu vượt mốc kỷ lục 1000 tỷ, Công ty
dự kiến đưa vào hoạt động trung tâm 3S Hino tại miền Trung, nhà máy đóng thùng
với năng suất 3000 thùng một năm tại Vĩnh Long nhằm nâng cao năng suất chất
lượng sản phẩm và phát triển mạng lưới bán hàng và dịch vụ trên toàn quốc.
Tháng 2 năm 2016, với sản lượng xe cao nhất lịch sử, Công ty chính thức
được đại diện Hino Motors Nhật Bản trao bằng chứng nhận “Hino Trường Long là
thành viên của Câu lạc bộ đại lý Hino 1000 xe trên toàn cầu”.
Ngày 12 tháng 4 năm 2016, Công ty Trường Long chính thức khai trương
Trung tâm 3S Hino khu vực miền Trung được đặt tại xã Hòa Châu huyện Hòa Vang
thành phố Đà Nẵng nhằm phục vụ các khách hàng ở khu vực các tỉnh miền Trung.

+

+
+

+
+
+
+
+

2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh

Cung cấp xe tải và xe chuyên dụng các loại. Nhà phân phối sản phẩm cần cẩu
Tadano lắp trên xe tải tại Việt Nam, sản xuất thùng tải và thùng chuyên dụng. Sửa
chữa và bảo quản các loại xe
Cho thuê xe các loại;
Thiết kế, thi công, cải tạo đóng mới các loại phương tiện vận tải cơ giới đường bộ;
Gia công cơ khí;
Bảo trì các phương tiện vận tải cơ giới đường bộ;
Cho thuê kho bãi, nhà xưởng;
Dịch vụ đăng kiểm xe cơ giới;
Đại lý bảo hiểm.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban
2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức
Đại hội đồng
cổ đông
Ban kiểm soát


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
Hội đồng quản
trị
Ban ISO

Ban Giám đốc

Chi nhánh
Đà Nẵng

Chi nhánh
Vĩnh Long

Bán hàng
sản phẩm
HINO

Bán hàng
sản phẩm
cần cẩu
TADACO

Kinh
doanh
dự án

Thiết kế và
sản xuất
thùng

Dịch vụ
sửa chữa
bảo dưỡng

Nguồn: truonglong.com

Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần kỹ thuật và ô tô Trường Long

2.1.4.2 Nhiệm vụ của các phòng ban

Đại hội đồng cổ đông
Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền quyết định cao nhất của Công
ty cổ phần, quyết định những vấn đề quan trọng nhất liên quan đến sự tồn tại và
hoạt động của Công ty.
Đại hội đồng cổ đông làm việc theo chế độ tập thể, thực hiện chức năng
nhiệm vụ của mình chủ yếu thông qua kỳ họp của Đại hội đồng cổ đông, do đó Đại
hội đồng cổ đông phải họp ít nhất mỗi năm một lần.
Hội đồng quản trị
Hội đồng Quản trị họp thảo luận các vấn đề liên quan đến chiến lược phát
triển của nhóm công ty, kế hoạch sản xuất kinh doanh, chính sách chi trả cổ tức và
các vấn đề doanh nghiệp quan trọng khác. Hội đồng Quản trị tổ chức họp định kì
hàng quý nhằm đánh giá kết quả hoạt động từng quý của nhóm công ty và thảo luận
những vấn đề thuộc thẩm quyền quyết định của Hội đồng Quản trị. Các cuộc họp
Hội đồng Quản trị bất thường sẽ được tổ chức trong các trường hợp cần thiết. Hội
đồng Quản trị nhận được các thông tin cập nhật, chính xác, và kịp thời về tình hình
sản xuất, kinh doanh trước các cuộc họp. Những thông tin này được chuẩn bị bởi
Ban Điều hành của các công ty thành viên và được tổng hợp bởi Ban Thư ký Hội
đồng Quản trị cùng với các thông tin của công ty mẹ. Ban Tổng Giám đốc có
nhiệm vụ triển khai, thực thi các nghị quyết của Hội đồng Quản trị đã được thông
qua.
Ban kiểm soát

Bộ phận
gián tiếp

Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
Ban Kiểm soát thực hiện việc giám sát Hội đồng Quản trị và Tổng Giám đốc
trong việc quản lý và điều hành nhóm công ty và các nhiệm vụ theo quy định pháp
luật và điều lệ công ty như xem xét phạm vi, kết quả kiểm toán với kiểm toán độc
lập, thẩm định các báo cáo tài chính, báo cáo về hệ thống kiểm soát nội bộ v.v…
Ban Kiểm soát có quyền sử dụng tư vấn chuyên nghiệp độc lập để thực hiện các
công việc được giao nếu thấy cần thiết.
Ban Giám đốc
Tổng giám đốc là người điều hành hoạt động hằng ngày của công ty và chịu
trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được
giao, cũng là người có chức vụ điều hành cao nhất. Tổng giám đốc phải thực hiện
các quyết định của Hội đồng quản trị, quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến
hoạt động hằng ngày của công ty.

Ban ISO
Nhiệm vụ của Ban ISO là tổ chức chỉ đạo, triển khai, duy trì việc thực hiện
xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO tại các đơn vị.
Ban ISO thiết lập, vận hành, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO trong toàn tổ chức; Quản lý, lưu trữ hồ sơ tự đánh giá; Thường
xuyên cập nhật các minh chứng theo các tiêu chuẩn kiểm định chất lượng của tổ
chức; Chủ trì và phối hợp với các đơn vị trong việc cập nhật các thông tin, minh
chứng của các đơn vị phục vụ cho việc kiểm định chất lượng; chuẩn bị nội dung, tài
liệu cho các cuộc họp Hội đồng tự đánh giá; Giúp các ủy viên Hội đồng tự đánh giá
thu thập thông tin và làm báo cáo; Hướng dẫn và hỗ trợ các đơn vị thực hiện công
tác tự đánh giá theo tiêu chí của tổ chức đề ra và triển khai thực hiện công tác đảm
bảo chất lượng tại các phòng ban.
Phòng bán hàng
Phòng bán hàng có 5 chức năng chính, trong mỗi chức năng bao gồm các
nhiệm vụ được đề cập dưới đây.

Thực hiện triển khai bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu Ban Giám đốc
đưa ra:
+ Thực hiện ra chỉ tiêu doanh thu hằng tháng, phân bổ chỉ tiêu cho các kênh bán

hàng. Theo dõi thực tế bán hàng so với chỉ tiêu thực tế.

+ Theo dõi hàng hóa xuất nhập, điều phối hàng trong tuần, tháng. Lập sổ sách theo

dõi số lượng tồn hằng ngày.


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
+ Lên kế họach sọan thảo tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ công tác cho quản lý và nhân

viên (Nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ bán hàng, nghiệp vụ kế tóan, nghiệp vụ trưng
bày…).
+ Lập kế hoạch cho chương trình quảng cáo và khuyến mãi thúc đẩy việc bán hàng.
+ Kiểm tra giám sát công việc của quản lý, nhân viên.
+ So sánh đối chiếu doanh thu thực tế với doanh thu theo chỉ tiêu. Tìm ra nguyên
nhân tăng giảm doanh thu so với kế họach đưa ra hướng khắc phục kịp thời.
Quản trị hàng hóa. Nhập xuất hàng hóa, điều phối hàng hóa cho các cửa
hàng. Đặt hàng sản xuất:
+ Tổ chức hệ thống thu thập về hàng hóa: nhập xuất tồn, vận tốc bán, dự trù hàng tồn
+
+
+
+
+
+

kho.
Tổ chức thu thập thông tin về mẫu sản phẩm mới, ý kiến khách hàng.
Lập kế họach đặt hàng sản xuất.
Tham mưu đề xuất cho Ban Giám Đốc để xử lý các công tác có liên quan đến họat
động kinh doanh của công ty:
Tham mưu cho BGĐ về việc phát triển thương hiệu.
Tham mưu cho BGĐ về việc phát triển kênh phân phối.
Tham mưu cho BGĐ về việc xây dựng nhãn hiệu mới.
Tham gia tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn nhân sự thuộc bộ phận mình phụ
trách:

+ Lên kế họach tuyển dụng nhân sự thuộc bộ phận mình.
+ Xây dựng quy chế đào tạo huấn luyện nhân viên thuộc bộ phận mình.
+ Xây dựng quy trình công việc trong bộ phận mình và các mối quan hệ công việc

với các bộ phận khác trong công ty.
Kiểm tra giám sát công việc của nhân viên thuộc bộ phận mình, quyết định
khen thưởng, kỷ luật nhân viên thuộc bộ phận:
+
+
+
+

Lập kế họach giao việc cho nhân viên thuộc phạm vi quản lý của bộ phận mình.
Lập kế họach kiểm tra giám sát nhân viên.
Lập kế họach khen thưởng, kỷ luật, xét tăng lương nhân viên theo quy chế công ty.
Thực hiện công tác điều động nhân sự, thuyên chuyển công tác thuộc phạm vi bộ
phận mình.
Phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh có nhiệm vụ thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân
sách hàng năm, kế hoạch công việc của Phòng từng tháng để trình Tổng giám đốc
phê duyệt; Tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong Phòng để hoàn
thành ngân sách năm, kế hoạch công việc của phòng/ban đã được phê duyệt từng
thời kỳ; Thực hiện các báo cáo nội bộ theo Quy định của Công ty và các báo cáo
khác theo yêu cầu của Ban điều hành; Xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
thuộc lĩnh vực của Phòng; Đánh giá hiệu quả các quy trình, quy định này trong thực
tế để liên tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt động của Công ty và thực hiện các nhiệm
vụ khác theo chỉ đạo của Ban điều hành phân công.
Bộ phận thiết kế và sản xuất thùng
Bộ phận thiết kế và sản xuất thùng chịu trách nhiệm tổ chức nghiên cứu, áp
dụng quy trình về hệ thống đo lường chất lượng, kiểm tra, giám sát chặt chẽ quy
trình sản xuất chế tạo thùng tại các phân xưởng; Theo dõi tình hình sản xuất của
Công ty bảo đảm yêu cầu kỹ thuật đề ra; Nghiên cứu cải tiến đổi mới thiết bị nhằm
nâng cao chất lượng sản phẩm, đề xuất sản phẩm không phù hợp; Tiến hành tổng
kết, đánh giá chất lượng sản phẩm hàng tháng, tìm ra những nguyên nhân không
đạt để đưa ra biện pháp khắc phục; Chịu trách nhiệm quản lý, vận chuyển sản phẩm
cho khách hàng; xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
chất lượng.
Bộ phận sửa chữa, bảo dưỡng
Các nhiệm vụ chính của bộ phận sửa chữa, bảo dưỡng là tổ chức thực hiện
việc sửa chữa tài sản, máy móc; Theo dõi, nghiệm thu việc lắp đặt tài sản cố định,
máy móc; Theo dõi quá trình bảo hành; Quản lý hồ sơ bảo trì; Xây dựng kế hoạch
bảo trì tài sản cố định, máy móc và tổ chức thực hiện; Thực hiện các công việc hỗ
trợ bảo vệ.
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP KỸ THUẬT VÀ Ô TÔ TRƯỜNG LONG –

CHI NHÁNH ĐBSCL

2.2

2.2.1 Thông tin chung của Chi nhánh ĐBSCL
-

-

Tên công ty: Công ty CP kỹ thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh Đồng Bằng
Sông Cửu Long.
Số lượng nhân viên: 149 người.
Với diện tích: 30.000 m2.
Nhà máy sản xuất thùng tải: 10.000 m2.
Trung tâm 3S Hino: 6.000 m2 bao gồm:
• Trung tâm bảo dưỡng sửa chữa: 18 dây chuyền dịch vụ.
• Phòng bán hàng.
Địa chỉ: Lô 1A, 1B, A11, A12, KCN Bình Minh, thị xã Bình Minh, tỉnh Vĩnh Long.
Điện thoại: (070) 3765555
- Fax: (070) 3742244
2.2.2 Lịch sử hình thành
Năm 2008, Công ty triển khai xây dựng dự án “TRUNG TÂM 3S HINO,
SHOWROOM Ô TÔ VÀ TÒA NHÀ VĂN PHÒNG CHO THUÊ” tại Khu Công
nghiệp Bình Minh, tỉnh Vĩnh Long.


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
Tháng 03/2012, chính thức khai trương Trung tâm 3S Hino – khu vực Đồng
Bằng Sông Cửu Long tại KCN Bình Minh, Tỉnh Vĩnh Long.

2.2.3 Lĩnh vực kinh doanh

Hiện nay, Công ty cổ phần kỹ thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL
chỉ kinh doanh một thương hiệu xe Hino với các lĩnh vực:
+ Kinh doanh xe tải – xe chuyên dụng.
+ Nhà phân phối chính thức cần cẩu Tadano tại Việt Nam.
+ Sửa chữa – bảo trì.
+ Thiết kế và sản xuất thùng
2.2.4 Cơ cấu tổ chức
Giám đốc điều
hành
Phó giám đốc

Phòng
kinh doanh

Phòng
hành chính
nhân sự

Hậu mãi
văn phòng

Phòng
dịch vụ
hậu mãi

Phòng
kế toán

Hậu mãi
xưởng

Phòng
sản xuất

Phòng
kỹ thuật

Sản xuất
văn phòng

Phòng
vật tư

Sản xuất
xưởng

Nguồn: Phòng hành chính Công ty cổ phần kỹ thuật và ô tô Trường Long - chi
nhánh ĐBSCL
Hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần kỹ thuật và ô tô Trường Long Chi nhánh ĐBSCL.
2.2.5 Nhiệm vụ từng phòng ban của Chi nhánh ĐBSCL

Giám đốc điều hành: Là chức vụ điều hành cao nhất của một tổ chức, phụ
trách tổng điều hành một tập đoàn, công ty, tổ chức hay một cơ quan. Nhiệm vụ của
giám đốc điều hành bao gồm:
+
+
+
+

Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và định hướng chiến lược chung cho công ty.
Đưa ra mục tiêu, hướng phát triển và chiến lược của công ty.
Điều hành và chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động của nhà hàng.
Chịu trách nhiệm về lợi nhuận, hướng phát triển và tăng trưởng của nhà hàng.


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
+ Đảm bảo đạt được các mục tiêu hiện tại và tương lai của công ty như mong đợi của

+
+
+
+

ban giám đốc về tăng trưởng doanh số, lợi nhuận, chất lượng sản phẩm, phát triển
nhân tài và các hoạt động khác.
Lập kế hoạch kinh doanh và marketing.
Quản lý nhân viên để đảm bảo đạt được kết quả tốt nhất.
Trình bày báo cáo rõ ràng và đúng hạn cho ban giám đốc, trình bày các đề xuất cho
ban giám đốc duyệt.
Đánh giá tình hình hoạt động của các phòng ban.
Phó giám đốc: Phó giám đốc là người giúp giám đốc về từng mặt công tác do
giám đốc phân công và chịu trách nhiệm trước giám đốc về những quyết định của
mình. Phó giám đốc được quyền thay giám đốc giải quyết những công việc theo
giấy uỷ quyền của giám đốc và phải báo cáo lại những công việc đã giải quyết với
giám đốc.
Phòng kinh doanh:
Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công

việc của Phòng từng tháng để trình Tổng giám đốc phê duyệt.
Tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong Phòng để hoàn thành
ngân sách năm, kế hoach công việc của phòng/ban đã được phê duyệt từng thời kỳ.
Thực hiện các báo cáo nội bộ theo Quy định của Công ty và các báo cáo khác
theo yêu cầu của Ban điều hành.
Xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực của Phòng; đánh
giá hiệu quả các quy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng
cao hoạt động của Công ty.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban điều hành phân công.
Phòng hành chính nhân sự:
Chức năng Hành chính:

+
+
+
+
+
+
+
+
+
+

Xây dựng các văn bản liên quan đến hoạt động của công ty.
Xây dựng qui trình làm việc khái quát chung cho từng phòng trong công ty.
Quản lý và cấp phát đồng phục cho nhân viên bảo vệ.
Lập kế hoạch mua sắm và khảo sát giá: trang thiết bị văn phòng, văn phòng
phẩm…
Quản lý và cấp phát văn phòng phẩm cho các phòng ban.
Giao dịch công tác hành chính với các cơ quan chức năng.

Tiếp đón khách đến thăm hoặc liên hệ công tác với công ty.
Phát hành, tiếp nhận và quản lý hồ sơ toàn thể nhân viên trong văn phòng công ty.
Lưu trữ các văn bản có liên quan đến hoạt động của công ty.
Quản lý con dấu của công ty.


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
+
+
+
+
+
+

Tiếp nhận việc đăng ký xe phục vụ công tác của các phòng.
Kiểm soát chế độ sử dụng điện thoại của văn phòng.
Thống kê và quản lý toàn bộ trang thiết bị tại các phòng ban trong trụ sở công ty.
Kiểm kê tài sản hàng năm và báo cáo lên Tổng giám đốc công ty.
Tiếp nhận, gửi và kiểm soát công văn đi và đến.
Chuẩn trang thiết bị, trang trí phòng họp phục vụ cho các buổi hội thảo, khai giảng,
bế giảng, họp khen thưởng kỷ luật…
+ Quản lý, bảo trì sửa chữa trang thiết bị trong văn phòng công ty.
+ Tổng hợp các bản báo cáo cuối năm từ các phòng ban sau đó tổng kết thành bản
báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong năm.
+ Cùng Tổng giám đốc, các Giám đốc phòng xây dựng kế hoạch và chiến lược cho
năm tiếp theo.
Chức năng Nhân sự:
+ Lập chiến lược cho việc phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển của
+

+
+
+
+
+
+
+

công ty.
Lập kế hoạch tuyển dụng và biện pháp thực hiện kế hoạch.
Tiếp nhận hồ sơ và phỏng vấn người lao động xin việc.
Lập các hợp đồng đào tạo, hợp đồng thử việc và hợp đồng lao động.
Giải quyết chế độ cho nhân viên như: Nghỉ việc, ốm đau, cưới hỏi…
Kiểm tra và tính ngày công cho nhân viên khối văn phòng công ty.
Duy trì và thực hiện nội quy trụ sở văn phòng công ty.
Tham gia hội đồng nâng lương, khen thưởng và kỷ luật của công ty.
Chủ trì cuộc các họp như: xét nâng lương, khen thưởng, kỷ luật.
Phòng dịch vụ hậu mãi:
Trưởng phòng dịch vụ hậu mãi có các nhiệm vụ sau:

+ Kiểm tra, theo dõi việc đánh giá nội bộ qua các kỳ đánh giá.
+ Chỉ đạo nhóm ISO/Đánh giá nội bộ và hướng dẫn các bộ phận liên quan hoàn thiện

tài liệu hồ sơ và tuân thủ quy trình nhằm tuân thủ các yêu cầu của tiêu chuẩn.

+ Thực hiện hướng dẫn quy trình làm việc theo ISO cho các bộ phận.
+ Phát triển và hoàn thiện hệ thống quy trình và tài liệu của nhà máy.
+ Xây dựng và phát triển chương trình đào tạo nhân viên liên quan đến các tiêu

chuẩn.

+ Chịu trách nhiệm chính các vấn đề về audit trong và ngoài.
+ Chịu trách nhiệm đánh giá nhân viên định kỳ theo hệ thống KPI.
+ Báo cáo: thực hiện báo cáo tuần và báo cáo tháng cho Giám đốc chất lượng.
Phòng kế toán:
Nhiệm vụ của phòng kế toán bao gồm:
+ Lập kế hoạch thu, chi tài chính hàng năm của công ty trình Tổng giám đốc phê

duyệt để làm cơ sở thực hiện.


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
+ Chủ trì thực hiện nhiệm vụ thu và chi, kiểm tra việc chi tiêu các khoản tiền vốn, sử
+

+
+
+

+
+
+
+
+

+

+

+

+
+
+

dụng vật tư, theo dõi đối chiếu công nợ.
Xây dựng kế hoạch quản lý, khai thác và phát triển vốn của công ty, chủ trì tham
mưu trong việc tạo nguồn vốn, quản lý, phân bổ, điều chuyển vốn và hoàn trả vốn
vay, lãi vay trong toàn công ty;
Tham mưu giúp Tổng giám đốc phân bổ chỉ tiêu kế hoạch tài chính cho các đơn vị
trực thuộc;
Triển khai công tác nghiệp vụ kế toán tài vụ trong toàn công ty;
Thực hiện quyết toán quý, 6 tháng, năm đúng tiến độ và tham gia cùng với phòng
nghiệp vụ của công ty để hoạch toán lỗ, lãi cho từng đơn vị trực thuộc, giúp cho
Ban giám đốc công ty nắm chắc nguồn vốn, lợi nhuận.
Trực tiếp thực hiện các chế độ, chính sách tài chính, kế toán, thống kê, công tác
quản lý thu chi tài chính của công ty.
Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế theo quy định chế độ tài chính hiện hành của
Nhà nước phản ánh trung thực kết quả hoạt động của công ty;
Phân tích tình hình tài chính, cân đối nguồn vốn, công nợ.. trong công ty và báo cáo
định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Tổng giám đốc;
Chủ trì làm việc với các cơ quan thuế, kiểm toán, thanh tra tài chính;
Lập hồ sơ vay vốn trung hạn, ngắn hạn Ngân hàng, lập kế hoạch và quy định huy
động vốn từ các nguồn khác phục vụ cho hoạt động SX-TM-DV. Chủ trì trong công
tác giao dịch với các tổ chức tài chính có liên quan.
Chủ trì hướng dẫn công tác hạch toán nghiệp vụ kế toán tài chính trong toàn công
ty theo quy định của pháp luật hiện hành, kiểm tra việc thực hiện chế độ hạch toán
kế toán, quản lý tài chính và các chế độ chính sách khác liên quan đến công tác tài
chính, kế toán của các đơn vị trực thuộc. Tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ và hướng
dẫn các đơn vị thực hiện nghiêm chỉnh các quy định của cấp trên về công tác tài

chính kế toán.
Kiểm tra định kỳ về công tác kế toán, thực hiện chế độ chính sách, kỷ luật thu chi
tài chính, kế toán vốn và các loại tài sản khác trong toàn công ty nhằm thực hiện
đúng các chế độ chính sách của Nhà nước đã quy định. Tham gia kiểm tra quyết
toán năm của các đơn vị trực thuộc.
Tham gia soạn thảo, thẩm định hồ sơ, theo dõi, kiểm tra tiến độ giải ngân, thanh
quyết toán đối với các hợp đồng kinh tế trong công ty cũng như nguồn vốn đầu tư
cho các dự án, các công trình do công ty làm chủ đầu tư và thực hiện.
Chủ trì phối hợp các phòng ban thực hiện công tác nghiệm thu thanh quyết toán
theo đúng quy định.
Là đầu mối phối hợp với các phòng, ban tham mưu, đơn vị thành viên trong việc
mua sắm, thanh lý, nhượng bán.. tài sản của công ty.
Thực hiện các nhiệm vụ khác khi Lãnh đạo yêu cầu.
Phòng kỹ thuật:
Nhiệm vụ của phòng kỹ thuật bao gồm:


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
+ Thiết kế, triển khai thi công sản phẩm ở các khâu sản xuất. Tổ chức quản lý, kiểm
+

+

+

+

+
+

+
+

+
+

tra công nghệ và chất lượng sản phẩm, tham gia nghiệm thu sản phẩm.
Căn cứ hợp đồng kinh tế lập phương án kỹ thuật, khảo sát, lên danh mục, hạng mục
cung cấp cho Phòng Kinh doanh để xây dựng giá thành sản phẩm. Quản lý và kiểm
tra, hướng dẫn các đơn vị thực hiện các mặt hàng, sản phẩm theo đúng mẫu mã,
quy trình kỹ thuật, nhiệm vụ thiết kế theo hợp đồng kinh tế đã ký kết. Là đơn vị
chịu trách nhiệm chính về mặt kỹ thuật đối với các sản phẩm xuất xưởng.
Tham gia vào việc kiểm tra xác định định mức lao động trong các công việc, các
công đoạn sản xuất và xác nhận lệnh sản xuất. Trực tiếp làm các công việc về đăng
ký, đăng kiểm chất lượng hàng hóa, sản phẩm thi công tại Công ty. Quản lý chỉ đạo
về an toàn kỹ thuật trong sản xuất.
Kiểm tra xác định khối lượng, chất lượng, kỹ mỹ thuật của sản phẩm để xuất xưởng
làm cơ sở quyết toán và thanh lý hợp đồng kinh tế. Lưu trữ hồ sơ kỹ thuật, đảm bảo
bí mật công nghệ sản phẩm truyền thống.
Nghiên cứu cải tiến các mặt hàng, sản phẩm của Công ty đang sản xuất để nâng cao
chất lượng và hạ giá thành sản phẩm. Quản lý các định mức kỹ thuật (mức tiêu hao
năng lượng, vật tư và nguyên vật liệu của các sản phẩm..vv..).
Xây dựng kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữa lớn thiết bị của các đơn vị theo định kỳ.
Quản lý, lưu trữ hồ sơ kỹ thuật các sản phẩm đã sản xuất, giữ gìn bí mật công nghệ.
Nghiên cứu xây dựng danh mục tiêu chuẩn kỹ thuật của sản phẩm và định mức kỹ
thuật áp dụng trong Công ty. Phối hợp với các đơn vị liên quan tham gia Hội đồng
khảo thí thi tay nghề nâng bậc lương công nhân kỹ thuật. Biên soạn tài liệu về công
nghệ kỹ thuật để đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ tay nghề cho cán bộ công
nhân viên.

Theo dõi, đối chiếu các hạng mục trong quá trình sản xuất, mức tiêu hao vật tư
nguyên liệu để làm cơ sở thanh lý hợp đồng kinh tế giữa Công ty với khách hàng.
Trực tiếp báo cáo Tổng giám đốc Công ty về chất lượng, số lượng, các chỉ số hao
hụt vật tư, nguyên liệu khi mua vào, xuất ra phục vụ sản xuất. Theo dõi tiêu hao
nguyên vật liệu cũng như tiết kiệm vật tư nguyên nhiên liệu trong sản xuất kinh
doanh.
Xác nhận về thời gian hoàn thành chất lượng công việc của tất cả các lệnh sản xuất
để làm cơ sở thanh toán tiền lương, tiền công cho công nhân.
Soạn thảo, xây dựng quy trình công nghệ để thi công các sản phẩm.
Phòng sản xuất:
Công tác hoạch định sản xuất:
+ Tư vấn cho Ban Giám đốc về lựa chọn sản phẩm để sản xuất và phương

pháp sản xuất mỗi mặt hàng.
+ Xây dựng kế hoạch tiến độ, kế hoạch năng lực sản xuất.
+ Thiết lập các cải tiến trong quá trình sản xuất.
+ Lập kế hoạch trang bị máy móc, bố trí mặt bằng nhà xưởng.


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
Công tác tổ chức sản xuất:
+
+
+
+

Ra quyết định về cơ cấu tổ chức của hệ thống sản xuất.
Thiết kế nơi làm việc, phân công trách nhiệm cho mỗi hoạt động.
Sắp xếp, bố trí nhân sự phù hợp và tiếp nhận yếu tố đầu vào cho sản xuất.

Phối hợp thực hiện kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng bảo đảm sự hoạt động bình thường
của thiết bị máy móc.
+ Xây dựng các hệ thống chỉ dẫn và phân công công việc, chỉ dẫn và xác định các
nhiệm vụ ưu tiên. Phối hợp xây dựng các chính sách nhân sự đảm bảo nguồn lực
đáp ứng sản xuất.
Công tác tổ chức sản xuất:
+ Theo dõi và kích thích sự nhiệt tình của nhân viên trong việc thực hiện mục tiêu

công ty.
+ Kiểm soát chi phí sản xuất với ngân sách cho phép của công ty, kiểm soát định mức
tiêu hao nguyên vật liệu, định mức lao động, báo cáo lượng tồn kho kịp thời phục
vụ sản xuất.
+ Đảm bảo chất lượng sản phẩm và kiểm soát chất lượng sản phẩm.
+ Kiểm soát các quy trình thực hiện công việc.
Công tác an toàn lao động, vệ sinh công nghiệp:
+ Xây dựng và tổ chức thực hiện, an toàn cho toàn thể cán bộ công nhân viên.
+ Đề xuất cải thiện môi trường sản xuất của công ty.

Phòng vật tư:
Phòng vật tư có các nhiệm vụ như sau:
Công tác tổng hợp, đề xuất mua vật tư:
+ Đề xuất, mua vật tư phục vụ công tác thi công xây lắp kịp thời theo tiến độ. Đảm

bảo chất lượng vật tư theo hồ sơ thiết kế do ban điều hành thi công đề nghị được
Tổng giám đốc phê duyệt.
+ Đề xuất, mua sắm các thiết bị phụ tùng thay thế các loại xe cơ giới trong toàn công
ty.
+ Đảm bảo nguyên tắc về chứng từ khi mua vật tư theo quy định của công ty: có biên
bản giao, nhận các vật tư, thiết bị cho các bộ phận sử dụng. Thành phần giao nhận
vật tư có: Cán bộ kỹ thuật giám sát của Phòng Kỹ thuật, cán bộ vật tư và đại diện

bên sử dụng. Biên bản làm căn cứ quyết toán vật tư theo định mức với bên sử dụng.
+ Khi đề nghị mua vật tư của các đơn vị đã được Tổng giám đốc phê duyệt, phòng
Vật tư phải triển khai ngay việc cung cấp không chậm hơn 02 ngày làm việc phải
có vật tư. Hoặc khi không được Tổng giám đốc giải quyết cũng phải có thông tin
phản hồi trở lại ngay để các đơn vị có nhu cầu mua vật tư nắm được tìm các biện
pháp giải quyết


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
Công tác quản lý Vật tư – Thiết bị:
+ Chịu trách nhiệm kiểm tra, theo dõi, đôn đốc và tham mưu giúp Tổng giám đốc về
+

+
+
+
+

+

lĩnh vực quản lý, sử dụng phương tiện, máy móc, thiết bị, vật tư trong toàn công ty.
Quản lý toàn bộ vật tư, hàng hoá luân chuyển qua công ty, thực hiện quy trình xuất
nhập vật tư. Mở sổ sách, theo dõi, ghi chép, đảm bảo tính chính xác, hàng tuần tập
hợp, cập nhật, phân loại, kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ của các chứng từ nhập xuất
vật tư, hàng hoá cùng các hồ sơ đi kèm.
Chủ trì trong việc lập kế hoạch vật tư , thiết bị phục vụ công tác vận hành và bảo trì
trong toàn công ty.
Kiểm tra, giám sát quản ký các đơn vị sử dụng các loại vật tư, thiết bị nêu trên để
có biện pháp thu hồi khi sử dụng không đúng mục đích, gây lãng phí, thất thoát.

Hàng tháng kiểm kê, đối chiếu số liệu tồn kho với thủ kho, bộ phận sản xuất và các
bộ phận có liên quan.
Kiểm tra việc mua bán, tình hình dự trữ vật tư, công cụ dụng cụ, giá vật tư theo giá
thị trường, đề xuất xử lý số liệu vật tư chênh lệch, thừa thiếu, ứ đọng, kém phẩm
chất và các nguyên liệu, vật tư có số lượng lớn bị tồn kho lâu ngày, ngăn ngừa sử
dụng vật tư, công cụ dụng cụ sai quy định của công ty.
Thực hiện các nhiệm vụ khác do Tổng giám đốc giao.

2.2.6 Kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần kỹ thuật và ô tô
Trường Long – Chi nhánh ĐBSCL từ năm 2015 đến 2017
Chỉ tiêu
Năm
Chênh lệch
2016/2015
2017/2016
2015
2016
2017
Số tiền
%
Số tiền %
Tổng doanh thu
597.967 426.068 441.73 (171.899 (28,7) 15.670 3,7
8
)
Tổng chi phí
540.972 407.449 414.01 (133.523) (24,7)
6.568 1,6

7
Lợi nhuận sau thuế
56.995
18.619 27.721 (38.376) (67,3)
9.102 48,8
Đơn vị tính: TRIỆU ĐỒNG
Nguồn: Phòng kế toán của Công ty Cổ phần kỹ thuật và ô tô Trường Long – Chi
nhánh ĐBSCL, 2015 – 2017
•

Về doanh thu
Doanh thu của Công ty Cổ phần kỹ thuật và ô tô Trường Long – Chi nhánh
ĐBSCL tăng mạnh vào năm 2017 với mức doanh thu đạt 441.738.000.000 VND.
Năm 2016 từ 426.068.000.000 VND đến năm 2017 đạt 441.738.000.000 VND tăng
3,7% với số tiền là 15.670.000.000. Từ năm 2015 đến năm 2016 doanh thu Công ty
giảm 28,7% với số tiền tương ứng là 171.899.000.000 VND.


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
•

Về tổng chi phí
Chi phí sản xuất kinh doanh của Công ty ty Cổ phần kỹ thuật và ô tô Trường
Long – Chi nhánh ĐBSCL đạt 540.972.000.000 VND vào năm 2015, đến năm
2016 đạt 407.449.000.000 tức là giảm 24,7% với số tiền là 133.523.000.000 VND.
Qua năm 2017 chi phí được tăng lên 1,6% so với năm 2016 với số tiền là
6.568.000.000 VND.
• Về lợi nhuận sau thuế
Năm 2015 với lợi nhuận đạt được 56.995.000.000 VND, đến 2016 lợi nhuận

bị giảm xuống 67,3% với số tiền tương ứng là 38.376.000.000 VND. Đến năm
2017 mức lợi nhuận của công ty có khởi sắc tăng 48,8% với số tiền là
9.102.000.000 VND.

CHƯƠNG 3
CƠ SƠ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chương này trình bày các khái niệm về Marketing, hoạch định chiến lược
Marketing, tiến trình hoạch định chiến lược Marketing, phân tích môi trường
Marketing, mục tiêu Marketing, phân tích ma trận SWOT, phân khúc và lựa chọn
thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm, chiến lược Marketing, tổ chức thực hiện
chiến lược Marketing, đánh giá kết quả; phương pháp nghiên cứu và cuối cùng xác
định khung nghiên cứu của đề tài.
3.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN
3.1.1 Khái niệm Marketing
Hiệp hội Marketing Mỹ (1960) (American Marketing Association, AMA) cho
định nghĩa sau: "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp
các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và
nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích
cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ động".
Theo Philip Kotler (1998): “Marketing là những hoạt động hướng tới khách
hàng nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua quá trình trao
đổi tương tác”.
3.1.2 Khái niệm hoạch định chiến lược marketing


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
Theo Philip Kotler (1998): “ Hoạch định chiến lược Marketing là tiến trình
triển khai và duy trì một sự thích ứng chiến lược giữa một bên là các mục tiêu
và khả năng của công ty với một bên là những cơ may tiếp thị đầy đổi thay”.

3.1.3 Tiến trình hoạch định chiến lược Marketing
3.1.3.1 Phân tích môi trường Marketing
Theo Philip Kotler (2007), “Môi trường Marketing của một doanh nghiệp bao
gồm những tác nhân và những lực lượng nằm ngoài chức năng quản trị marketing
của doanh nghiệp và tác động đến khả năng quản trị marketing, trong việc phát
triển cũng như duy trì các trao đổi có lợi đối với các khách hàng mục tiêu”.
Môi trường marketing gồm có môi trường Marketing vĩ mô và môi trường
Marketing vi mô.
Môi trường Marketing vi mô
Theo Nguyễn Thượng Thái (2007), “Môi trường Marketing vi mô bao gồm các yếu
tố có quan hệ trực tiếp đến hoạt động Marketing của công ty và ảnh hưởng đến khả
năng phục vụ khách hàng. Đó là doanh nghiệp, các nhà cung cấp, những người môi
giới, các khách hàng, các đối thủ cạnh tranh, các công chúng trực tiếp”.

Nhà cung
ứng

Công ty
Đối thủ

Trung gian
Marketing

Khách
hàng

Nhóm công chúng

(Nguồn: Quản trị Marketing-Nguyễn Thượng Thái 2007)
Hình 3.1 Các yếu tố môi trường vi môi

Công ty
Chiến lược Marketing là một bộ phận của chiến lược doanh nghiệp. Do vậy
hoạt động Marketing chịu sự chi phối, điều hành trực tiếp cuả Ban giám đốc. Để
thực hiện thành công chiến lược Marketing, cần phải xây dựng được sự cam kết
thực hiện chương trình Marketing đối với mọi thành viên trong công ty. Đó chính là
công tác Marketing bên trong.
Những người cung ứng
Các nhà cung ứng cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp hoạt động.
Đó là tài chính, điện, nước, vật tư, máy móc thiết bị. Nếu quá trình cung cấp các
đầu vào này bị trục trặc thì ảnh hưởng lớn đến quá trình sản xuất của doanh nghiệp,
đặc biệt trong điều kiện cạnh tranh. Đặc biệt, giá cả và dịch vụ của nhà cung cấp có


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp. Do vậy doanh nghiệp phải hiểu
biết, quan tâm và xây dựng mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp.
Những người môi giới marketing
Trung gian Marketing là các tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho
doanh nghiệp trong các khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp. Các
trung gian này rất quan trọng, nhất là trong môi trường cạnh tranh quốc tế, các
doanh nghiệp có xu hướng thuê ngoài (Outsoursing) một số khâu khác nhau trong
chuỗi giá trị của doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí
và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Do vậy, doanh nghiệp phải biết lựa chọn các
trung gian phù hợp và xây dựng mối quan hệ lâu dài với các trung gian.
Khách hàng
Công ty cần phải nghiên cứu kỹ những khách hàng của mình. Nhìn chung có
năm dạng thị trường khách hàng. Tất cả những thị trường này được trình bày dưới
đây là những định nghĩa ngắn gọn về chúng.
1. Thị trường người tiêu dung: những người và hộ dân mua hàng hoá và dịch

vụ để sử dụng cho cá nhân.
2. Thị trường các nhà sản xuất: các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ để sử
dụng chúng trong quá trình sản xuất.
3. Thị trường nhà bán buôn trung gian: tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau đó
bán lại kiếm lời.
4. Thị trường của các cơ quan Nhà nước: những tổ chức mua hàng và dịch vụ
để sau đó sử dụng trong lĩnh vực dịch vụ công cộng hoặc chuyển giao hàng hoá và
dịch vụ đó cho những người cần đến nó.
5. Thị trường quốc tế: những người mua hàng ở ngoài nước bao gồm những
người tiêu dung, sản xuất bán trung gian và các cơ quan Nhà nước ở ngoài nước.
Đối thủ cạnh tranh
Mọi công ty đều có rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác nhau. Giả sử rằng phó
chủ tịch phụ trách marketing muốn phát hiện tất cả đối thủ cạnh tranh của công ty.
Cách tốt nhất để làm việc này là tiến hành nghiên cứu xem người ta quyết định mua
xe đạp như thế nào. Người nghiên cứu có thể phỏng vấn một sinh viên năm thứ
nhất , người đang có ý định tiêu một món tiền nhất định. Anh ta suy nghĩ một vài
phương án hành động, trong đó có việc mua phương tiện đi lại, mua một dàn nghe
nhạc stereo hay đi du lịch châu Âu. Đó là những mong muốn cạnh tranh tức là
những mong muốn mà người tiêu dùng có thể thoả mãn. Giả sử rằng anh ta quyết
định rằng anh ta cần thiết là cải thiện khả năng đi lại của mình. Trước mắt anh ta có
mấy phương án: mua xe hơi, mua ô tô hay mua xe đạp. Đó là những loại hàng cạnh
tranh, tức là những phương thức cơ bản khác nhau thoả mãn một mong muốn cụ
thể nào đó. Nếu phương án lựa chọn hấp dẫn nhất là mua xe đạp thì anh ta sẽ mua
kiểu xe đạp nào, xuất hiện cả một loạt mặt hàng cạnh tranh, tức là những dạng khác
nhau của một cung mặt hàng, có khả năng thoả mãn một mong muốn cụ thể của
người mua. Trong trường hợp này, các dạng khác nhau của mặt hàng sẽ là xe đạp


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022

ba, năm và mười tốc độ, có thể là anh ta chọn chiếc xe đạp mười tốc độ, sau đó
chắc chắn anh ta sẽ muốn tìm hiểu một vài nhãn hiệu cạnh tranh. Đó là những nhãn
hiệu thoả mãn mong muốn của anh ta.
Công chúng trực tiếp
Trong thành phần môi trường marketing có nhiều công chúng trực tiếp khác
nhau của công ty. Chúng tôi định nghĩa công chúng trực tiếp như sau: Công chúng
trực tiếp là một nhóm bất kỳ tỏ ra quan tâm thực sự hay có thể sẽ quan tâm đến
những tổ chức có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của nó.
Công chúng trực tiếp có thể hoặc là hỗ trợ hoặc là chống lại nỗ lực của công ty
nhằm phục vụ thị trường. Công chúng tích cực là nhóm quan tâm đến công ty với
thái độ thiện chí (ví dụ những nhà hảo tâm). Công chúng tìm kiếm là nhóm mà
công ty đang tìm kiếm sự quan tâm của họ, nhưng không phải bao giờ cũng tìm
được (ví dụ các phương tiện thông tin đại chúng). Công chúng không mong muốn
là nhóm mà công ty cố gắng thu hút sự chú ý của họ, nhưng buộc phải để ý đến họ
nếu họ xuất hiện (Ví dụ nhóm người tiêu dùng tẩy chay). Công ty có thể xây dựng
kế hoạch marketing cho tất cả các công chúng trực tiếp, cơ bản của mình, cũng cho
tất cả thị trường khách hàng. Giả sử rằng công ty muốn giành được từ một nhóm
công chúng trực tiếp cụ thể nào đó thái độ phản ứng thiện cảm, những lời khen
ngợi hay sự đóng góp thời gian tiền bạc. Để làm được việc đó công ty cần phải thiết
kế hàng hoá hấp dẫn đối với chính nhóm công chúng này.
Các loại công chúng trực tiếp của công ty thường là:
1. Giới tài chính. Có ảnh hưởng đến khả năng đảm bảo nguồn vốn của công
ty. Công chúng trực tiếp cơ bản trong giới tài chính là ngân hàng, các công ty đầu
tư, các công ty môi giới của Sở giao dịch chứng khoán, các cổ đông.
2. Công chúng trực tiếp thuộc các phương tiện thông tin. Công chúng thuộc
các phương tiện thông tin là những tổ chức phổ biến tin tức, những bài báo và bài
xã luận. Trước hết đó là báo chí, đài phát thanh và đài truyền hình.
3. Công chúng trực tiếp thuộc các cơ quan Nhà nước. Ban lãnh đạo phải nhất
thiết chú ý đến tất cả những gì xảy ra trong lĩnh vực Nhà nước.
4. Các nhóm công dân hành động. Những quyết định marketing được các

công ty thông qua có thể gây nên những điều nghi vấn từ phía các tổ chức người
tiêu dùng, các nhóm bảo vệ môi trường, đại diện của các dân tộc ít người…
5. Công chúng trực tiếp địa phương. Mọi công ty đều có quan hệ với công
chúng trực tiếp địa phương như những người dân sống ở vùng xung quanh và các
tổ chức địa phương. Để làm việc với nhân viên địa phương các công ty lớn thường
cử một người chuyên trách về việc quan hệ với địa phương, tham dự các cuộc họp
của hội đồng địa phương, trả lời những câu hỏi, đóng góp vào việc giải quyết
những vấn đề cấp thiết.
6. Quần chúng đông đảo. Công ty cần phải theo dõi chặt chẽ thái độ của quần
chúng đông đảo đối với hàng hóa và hoạt động của mình. Và tuy rằng quần chúng
đông đảo không phải là một lực lượng có tổ chức đối với công ty, những hình ảnh


Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xe tải Hino của Công ty CP kỹ
thuật và ô tô Trường Long - Chi nhánh ĐBSCL giai đoạn 2018 - 2022
của công ty dưới con mắt của quần chúng có ảnh hưởng đến hoạt động thương mại
của nó
7. Công chúng trực tiếp nội bộ. Công chúng trực tiếp nội bộ của công ty bao
gồm công nhân viên chức, những người tình nguyện giúp đỡ, các nhà quản trị, các
ủy viên Hội đồng giám đốc của công ty. Với mục đích thông tin và cổ vũ công
chúng trực tiếp nội bộ các công ty lớn phát hành các tờ tin tức và sử dụng những
hình thức thông tin khác. Khi công nhân viên chức có thái độ tốt đối với công ty thì
thái độ tốt đó của họ sẽ truyền lan ra các nhóm công chúng trực tiếp khác.
Môi trường Marketing vĩ mô
Theo Nguyễn Thượng Thái (2007), “Môi trường Marketing vĩ mô gồm các
yếu tố, các lực lượng xã hội rộng lớn, có tác động đến toàn bộ môi trường kinh
doanh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp không thể kiểm soát, thay đổi được các yếu
tố của môi trường vĩ mô. Các yếu tố trong môi trường vĩ mô mang lại những cơ hội
mới cũng như các thách thức đối với các doanh nghiệp. Vì doanh nghiệp không thể
thay đổi được môi trường Marketing vĩ mô, do vậy phải tìm cách thích ứng với nó

thì mới có thể tồn tại và phát triển được”.
Môi trường nhân khẩu
Nhân khẩu học là một môn khoa học nghiên cứu dân cư và sự phân bố dân cư.
Cụ thể, nó nghiên cứu các vấn đề như quy mô, mật độ, phân bố dân cư, nghề
nghiệp, tuổi tác, giới tính, tôn giáo, tỷ lệ sinh, tỷ lệ chết. Các nhà quản lý Marketing
rất quan tâm đến các yếu tố của môi trường nhân khẩu, vì con người hợp thành thị
trường cho các doanh nghiệp. Sau đây chúng ta sẽ tìm hiểu xem các yếu tố nhân
khẩu ảnh hưởng như thế nào đến các hoạt động Marketing của doanh nghiệp.
Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế bao gồm tất cả các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến sức mua
của người dân. Đó là tốc độ tăng trưởng kinh tế quốc dân, là lạm phát, thất nghiệp,
lãi suất ngân hàng. Các yếu tố kinh tế này ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của
người dân, của Chính phủ và cuả các doanh nghiệp, và do vậy cũng ảnh hưởng trực
tiếp đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp.
Khi lạm phát tăng, giá cả tăng nhanh hơn thu nhập cá nhân, nhu cầu tiêu dùng
của dân chúng cũng thay đổi. Một số tạm gác lại các chi tiêu lớn. Số những người
nhiều tiền lại vội vã đầu cơ vàng, đô la hoặc nhà đất để giữ của.
Khi lãi suất tiền gửi cao sẽ làm giảm sức mua các hàng hoá lâu bền và thu hút
dân chúng gửi tiết kiệm hơn là đầu tư hoặc tiêu dùng. Khi lãi suất giảm, các công ty
thường kích thích tiêu thụ bằng cách bán trả chậm với lãi suất thấp hơn thị trường
hoặc không lãi.