kỹ năng điều hành cong sở

Bài 2:
MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Chu Văn Đức (2007), Kỹ năng giao tiếp, NXB Hà Nội.
2. Giáo trình Kỹ năng điều hành công sở và giao tiếp
công vụ (2016), NXB Bộ tư pháp.
3. Ngô Công Hoàn – Hoàng Oanh ( 2000 ), Giao tiếp sư
phạm, NXB Giáo dục Hà Nội.
4. Lê Thị Bừng (2000), Tâm lý học ứng xử, NXN Giáo dục
Hà Nội..
5. Hồ Thị Trúc Quỳnh, Kỹ năng quản lý xung đột trong
làm việc nhóm của sinh viên, Trường Đại học sư Phạm
Huế, tạp chí khoa học và giáo dục, số 04(32)/2014.


BÀ 2: MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN

I

KỸ NĂNG LẮNG NGHE

II

KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH

III

KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

IV

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT


IV. KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

1

KHÁI NIỆM

2

VAI TRÒ

3

CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG DỘT CÓ HIỆU QUẢ


1. Khái niệm xung đột
Xung đột là …
... một quá trình theo đó một bên nhận thấy quyền lợi của
mình bị bên kia vi phạm hoặc tác động một cách tiêu cực
bởi một bên khác


Các cấp độ xung đột
Nội tại
Hai người

Nhóm
Tổ chức
13


Tại anh, tại ả,
tại cả đôi bên


Vợ giận thì
chồng bớt lời
l
Cơm sôi bớt lửa
chẳng vơi hạt nào


Già néo đứt dây
Giọt nước cuối
cùng làm tràn
cốc
28


Một điều nhịn
là chín điều
lành.


Quan điểm cân bằng
Hiệu quả công việc

Cao

Thấ
p

Thấp

Mức độ xung đột

Cao


2. Vai trò
Xung đột kích thích sự sáng tạo, tạo ra
cái mới;

1
 

2

Xung đột là nguyên nhân chính giúp ta
tự đánh giá, tự điều chỉnh bản thân;

3

Xung đột giúp tạo lập được môi trường cởi
mở.

Chém
Chém

Đâm
Đâm

Cãi
Cãinhau
nhau

KHÔNG CHỊU
LẮNG NGHE

Vớ
Vớvẩn
vẩn
TA

ĐỐI TÁC


BIẾT LẮNG
NGHE
NHAU

TA

ĐỐI TÁC

Chém
Đâm
Đạp
Tát

Việt

Đập vào mặt

Đểu

15

Vớ vẩn

Đồ tồi,
muốn gì?

Ánh


Sorry

Việt

Muốn gì
Đồ tồi

Xin lỗi

Ánh

16
16



3. Các bước giải quyết xung đột
có hiệu quả

1
Tách
hai
bên
đang
xảy ra
xung đột

2
Lắng
nghe
để tìm
hiểu
nguyên
nhân
vấn đề

3
Đưa ra

các giải
pháp
giải
quyết
xung đột


Các giải pháp giải quyết xung đột
1

Chiến lược thua - thua

2

Chiến lược thắng - thua


Các giải pháp giải quyết xung đột

THUA
THẮNG

21


Các giải pháp giải quyết xung đột
1

Chiến lược thua - thua

2

Chiến lược thắng - thua

3

Chiến lược thắng - thắng