Luận văn thạc sỹ - Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN

NGUYỄN THẾ LẬP

ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

HÀ NỘI, NĂM 2015


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN

NGUYỄN THẾ LẬP

ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
MÃ SỐ: 60 34 04 04

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM QUÝ THỌ

HÀ NỘI, NĂM 2015


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn “Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng

thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank” là công trình
nghiên cứu của bản thân. Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ đúng quy
định của pháp luật. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn chưa
từng được công bố tại bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào, không vi
phạm đến quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ.
Hà Nội, tháng 10 năm 2015
Tác giả

Nguyễn Thế Lập

LỜI CẢM ƠN


Luận văn được thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Phạm Quý
Thọ - Trưởng khoa Chính sách công - Học viện Đào tạo Phát triển - Bộ Kế
hoạch đầu tư,em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy đã hướng dẫn và có
những chỉ bảo quý báu trong quá trình làm luận văn. Xin chân thành cảm ơn
thầy cô giáo khoa Sau đại học – trường Đại học Công đoàn, các thầy cô giáo
đã tham gia giảng dạy lớp Cao học 7 – Trường Đại học Công đoàn đã giúp đỡ
tạo điều kiện cho tôi trong quá trình học tập nghiên cứu tại trường. Cuối cùng
tôi xin gửi lời cảm ơn đến những người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã động
viên và giúp đỡ tôi để tôi hoàn thành bản luận văn này.
Hà Nội, tháng 10 năm 2015
Học viên thực hiện
Nguyễn Thế Lập


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN

MỞ ĐẦU....................................................................................................................................I
1.Tính cấp thiết của đề tài.......................................................................................................................................i
2. Tình hình nghiên cứu..........................................................................................................................................ii
3. Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu..........................................................................................................................v
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.....................................................................................................................v
5. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................................................................v
6. Đóng góp mới của đề tài.....................................................................................................................................v
7. Kết cấu nội dung đề tài......................................................................................................................................vi

CHƯƠNG 1............................................................................................................................VI
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI......................................................................................................................VI
1.1. Một số khái niệm liên quan............................................................................................................................vi
1.2. Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực................................................................................................vii
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại.................................ix
1.4. Kinh nghiệm và bài học về đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại...................................ix

CHƯƠNG 2..............................................................................................................................X
THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK).................................X
2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam......................................................x


Ngân hàng Techcombank tổ chức mô hình quản trị dựa trên: Các bộ luật theo quy định của pháp luật
Việt Nam như Luật doanh nghiệp, Luật các tổ chức tín dụng và các quy định liên quan đến hoạt động
của Ngân hàng; Quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam cho các Tổ chức tín dụng Việt Nam........x
2.2. Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam –
Techcombank..........................................................................................................................................................xi
2.3. Đánh giá thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt
Nam – Techcombank............................................................................................................................................xiii

CHƯƠNG 3.........................................................................................................................XIV
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC..................................XIV
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAMTECHCOMBANK..............................................................................................................XIV
3.1. Mục tiêu, phương hướng hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Kỹ thương Việt Nam – Techcombank...............................................................................................................xiv
3.2. Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt
Nam – Techcombank............................................................................................................................................xvi

SƠ ĐỒ 3.1: MÔ TẢ CÁCH THỨC QUẢN LÝ THEO MỤC TIÊU.........................XVII
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ....................................................................................XXI
1.Kết luận...............................................................................................................................................................xxi
1.Tính cấp thiết của đề tài......................................................................................................................................1
2. Tình hình nghiên cứu..........................................................................................................................................2
3. Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu..........................................................................................................................5
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.....................................................................................................................6
5. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................................................................6
6. Đóng góp mới của đề tài.....................................................................................................................................6


7. Kết cấu nội dung đề tài.......................................................................................................................................7

CHƯƠNG 1...............................................................................................................................8
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI.........................................................................................................................8
1.1.Một số khái niệm liên quan..............................................................................................................................8
1.2. Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực................................................................................................14
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại................................27
1.4. Kinh nghiệm và bài học về đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại..................................29
Tiểu kết chương 1..................................................................................................................................................34

CHƯƠNG 2.............................................................................................................................36
THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC...........................................................36
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
(TECHCOMBANK)..............................................................................................................36
2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam....................................................36
2.2. Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam –
Techcombank..........................................................................................................................................................48
2.3. Đánh giá thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt
Nam – Techcombank.............................................................................................................................................71

BIỂU ĐỒ 2.2. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ONLINE TẠI
TECHCOMBANK.................................................................................................................74
Tiểu kết chương 2..................................................................................................................................................77

CHƯƠNG 3.............................................................................................................................78


GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM-TECHCOMBANK...............78
3.1. Mục tiêu, phương hướng hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Kỹ thương Việt Nam – Techcombank................................................................................................................78
3.2. Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt
Nam – Techcombank.............................................................................................................................................81
Tiểu kết chương 3................................................................................................................................................105

KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ.....................................................................................107
1.Kết luận..............................................................................................................................................................107
2.Khuyến nghị......................................................................................................................................................107

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................108
PHỤ LỤC...............................................................................................................................112


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
ACB
BCP
CBNV
CN
CSH
ĐT&PT
HĐQT
HSBC

Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
Business Continuity Plan (Kế hoạch liên tục kinh doanh)
Cán bộ nhân viên
Chi nhánh
Chủ sở hữu
Đào tạo và Phát triển
Hội đồng quản trị
The Hongkong and Shanghai banking Corporation (Ngân

hàng Kồng kông Thượng hải)
KPIs
Key Performance Indicator (Chỉ số đánh giá thực hiện công việc)
NHNN
Ngân hàng nhà nước
NHTM
Ngân hàng thương mại

PGD
Phòng Giao dịch
QTNNL
Quản trị nguồn nhân lực
RBO
Retail Banking officer(Chuyên viên khách hàng cá nhân)
RM
Relationship manager (Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp)
RRHĐ
Rủi Ro Hoạt Động
S&D
Sales & Distribution Division(Khối Bán hàng và kênh phân phối)
Techcombank Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam
TMCP
Thương mại cổ phẩn
TT ĐT&PT
Trung tâm đào tạo và phát triển
TT
Trung tâm
TTĐT
Trung tâm đào tạo
VietcomBank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam


DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ
BẢNG
MỞ ĐẦU....................................................................................................................................I
1.Tính cấp thiết của đề tài.......................................................................................................................................i
2. Tình hình nghiên cứu..........................................................................................................................................ii
3. Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu..........................................................................................................................v

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.....................................................................................................................v
5. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................................................................v
6. Đóng góp mới của đề tài.....................................................................................................................................v
7. Kết cấu nội dung đề tài......................................................................................................................................vi

CHƯƠNG 1............................................................................................................................VI
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI......................................................................................................................VI
1.1. Một số khái niệm liên quan............................................................................................................................vi
1.2. Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực................................................................................................vii
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại.................................ix
1.4. Kinh nghiệm và bài học về đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại...................................ix

CHƯƠNG 2..............................................................................................................................X
THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK).................................X
2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam......................................................x


Ngân hàng Techcombank tổ chức mô hình quản trị dựa trên: Các bộ luật theo quy định của pháp luật
Việt Nam như Luật doanh nghiệp, Luật các tổ chức tín dụng và các quy định liên quan đến hoạt động
của Ngân hàng; Quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam cho các Tổ chức tín dụng Việt Nam........x
2.2. Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam –
Techcombank..........................................................................................................................................................xi
2.3. Đánh giá thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt
Nam – Techcombank............................................................................................................................................xiii

CHƯƠNG 3.........................................................................................................................XIV
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC..................................XIV
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAMTECHCOMBANK..............................................................................................................XIV

3.1. Mục tiêu, phương hướng hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Kỹ thương Việt Nam – Techcombank...............................................................................................................xiv
3.2. Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt
Nam – Techcombank............................................................................................................................................xvi

SƠ ĐỒ 3.1: MÔ TẢ CÁCH THỨC QUẢN LÝ THEO MỤC TIÊU.........................XVII
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ....................................................................................XXI
1.Kết luận...............................................................................................................................................................xxi
1.Tính cấp thiết của đề tài......................................................................................................................................1
2. Tình hình nghiên cứu..........................................................................................................................................2
3. Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu..........................................................................................................................5
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.....................................................................................................................6
5. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................................................................6
6. Đóng góp mới của đề tài.....................................................................................................................................6


7. Kết cấu nội dung đề tài.......................................................................................................................................7

CHƯƠNG 1...............................................................................................................................8
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI.........................................................................................................................8
1.1.Một số khái niệm liên quan..............................................................................................................................8
1.2. Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực................................................................................................14
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại................................27
1.4. Kinh nghiệm và bài học về đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại..................................29
Tiểu kết chương 1..................................................................................................................................................34

CHƯƠNG 2.............................................................................................................................36
THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC...........................................................36
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM

(TECHCOMBANK)..............................................................................................................36
2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam....................................................36
2.2. Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam –
Techcombank..........................................................................................................................................................48
2.3. Đánh giá thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt
Nam – Techcombank.............................................................................................................................................71

BIỂU ĐỒ 2.2. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ONLINE TẠI
TECHCOMBANK.................................................................................................................74
Tiểu kết chương 2..................................................................................................................................................77

CHƯƠNG 3.............................................................................................................................78


GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM-TECHCOMBANK...............78
3.1. Mục tiêu, phương hướng hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Kỹ thương Việt Nam – Techcombank................................................................................................................78
3.2. Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt
Nam – Techcombank.............................................................................................................................................81
Tiểu kết chương 3................................................................................................................................................105

KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ.....................................................................................107
1.Kết luận..............................................................................................................................................................107
2.Khuyến nghị......................................................................................................................................................107

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................108
PHỤ LỤC...............................................................................................................................112

BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động của Ngân hàng Techcombank Năm 2014. .Error:
Reference source not found
SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Techcombank Error: Reference source
not found
Sơ đồ 3.1: Mô tả cách thức quản lý theo mục tiêu....Error: Reference source
not found


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN

NGUYỄN THẾ LẬP

ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
MÃ SỐ: 60 34 04 04

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM QUÝ THỌ

HÀ NỘI, NĂM 2015


MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài
Xu thế hội nhập quốc tế đã mang lại cơ hội và thách thức lớn cho nền
kinh tế cũng như ngành tài chính- ngân hàng Việt Nam. Đối với nền kinh tế,

ngân hàng cung cấp các dịch vụ thanh toán giúp hoạt động kinh tế trở nên
thuận lợi, nhanh chóng và an toàn hơn, đồng thời hạn chế lưu thông tiền mặt
trong nền kinh tế, giúp giảm đáng kể chi phí in ấn, vận chuyển, bảo quản tiền.
Hoạt động ngân hàng thúc đẩy huy động tối đa nguồn lực tiền tệ trong cộng
đồng để phục vụ đầu tư phát triển kinh tế. Có thể nói hoạt động ngân hàng tác
động trực tiếp hoặc gián tiếp tới hầu hết các khía cạnh của nền kinh tế.
Bên cạnh đó, sự phát triển ngày càng sâu rộng của các ngân hàng và tổ
chức tài chính quốc tế có tiềm lực tài chính, kỹ thuật hiện đại và kinh nghiệm
lâu năm đang tạo ra cuộc cạnh tranh khốc liệt với các ngân hàng thương mại
Việt Nam. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như vậy, đòi hỏi các NHTM
Việt Nam phải có biện pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên tất
cả các phương diện. Đặc biệt là phải biết khai thác, tận dụng và phát huy đồng
bộ tất cả các nguồn lực để cạnh tranh một cách có hiệu quả nhất, trong đó
không thể thiếu các chiến lược nguồn nhân lực – một yếu tố và điều kiện tiên
quyết để giúp ngân hàng cạnh tranh, tồn tại và phát triển bền vững.
Một trong những công tác quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược
nguồn nhân lực của các ngân hàng đó là công tác đào tạo. Đào tạo nguồn
nhân lực hoàn toàn không còn là vấn đề mới mẻ trong chiến lược chính sách
của các doanh nghiệp, các ngành, quốc gia. Đối với hệ thống NHTM Việt
Nam từ lâu đào tạo nguồn nhân lực đã và luôn là nhiệm vụ hàng đầu góp phần
thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu quả, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch
vụ và khẳng định chỗ đứng của ngân hàng trong hệ thống các ngân hàng cũng
như trong nền kinh tế. Trong quá trình phát triển và mở rộng mạng lưới hoạt
động, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Techcombank cũng đã và đang
tiến hành bố trí nguồn nhân lực cho phù hợp, xây dựng các kế hoạch đào tạo
cho đội ngũ cán bộ nhân viên và đội ngũ quản lý lãnh đạo để nâng cao trình
độ đáp ứng nhu cầu hoạt động của ngân hàng. Tuy nhiên, công tác đào tạo của

i

nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam còn nhiều thiếu
sót dẫn đến nhiều khoản đầu tư chưa hợp lý, chưa đáp ứng được sự thay đổi
mạnh mẽ của thị trường tài chính. Xuất phát từ thực tiễn trên, với mong muốn
đóng góp cho công tác đào tạo nguồn nhân lực của ngân hàng, tác giả lựa
chọn vấn đề: “Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần
Kỹ thương Việt Nam – Techcombank” để làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt
nghiệp.
2. Tình hình nghiên cứu
Trong giai đoạn hội nhập hiện nay, bất kỳ một quốc gia nào muốn tồn tại
và phát triển lâu dài đều đặt công tác đào tạo nguồn nhân lực lên vị trí hàng
đầu. Đảng và nhà nước ta hiện nay luôn có những chính sách ưu tiên thích
đáng cho đào tạo nguồn nhân lực, cụ thể là trong chiến lược phát triển nhân
lực Việt Nam thời kỳ 2011 -2020. Bên cạnh đó, mỗi Bộ ngành và địa phương
đều đã xây dựng các kế hoạch, các đề án, công trình nghiên cứu khoa học, các
cuộc hội thảo, các bài viết liên quan đến vấn đề này về đào tạo nhân lực đồng
bộ với chiến lược phát triển chung của kinh tế đất nước. Điển hình như một số
công trình khoa học có liên quan trực tiếp sau đây sau:
- Trần Khánh Đức (2004) “Quản lý và kiểm định chất lượng đào tạo
nhân lực theo ISO và TQM” Nxb Giáo dục, Hà Nội. Xét về tiêu chí để đánh
giá chất lượng nguồn nhân lực.
- GS.TS. Nguyễn Thiện Nhân (2007) “Bốn giải pháp để đào tạo nhân
lực có kỹ năng”, Diễn đàn Doanh nghiệp. Giải đáp câu hỏi về nguồn nhân lực
hiện nay: Làm sao đủ nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển?
Đề tài nghiên cứu cấp bộ “Nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực ngành
Nội vụ trong phạm vi chức năng đào tạo của trường Đại học Nội vụ Hà Nội”
do ThS. Lê Thanh Huyền – Trưởng khoa Văn hóa, Thông tin và Xã hội,
trường Đại học Nội vụ Hà Nội làm chủ nhiệm. Nội dung đề tài hướng tới
nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn về đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho
ngành Nội vụ trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ của trường Đại học Nội vụ

Hà Nội. Trên cơ sở đó đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực nói chung và
nguồn nhân lực cho ngành Nội vụ ở trường Đại học Nội vụ Hà Nội nói riêng,

ii


khẳng định vai trò, tầm quan trọng và sự cần thiết phải phát triển nguồn nhân
lực cho ngành Nội vụ ở trường Đại học Nội vụ Hà Nội trong giai đoạn hiện
nay. Từ đó, đề xuất một số giải pháp tổ chức đào tạo phát triển nguồn nhân
lực cho ngành Nội vụ. Ngoài ra, Đề tài cũng đưa ra một số kiến nghị đối với
Bộ Nội vụ với tư cách là cơ quan chủ quản của trường Đại học Nội vụ Hà Nội
cần phối hợp thống nhất với Bộ Giáo dục và Đào tạo để chỉ đạo thực hiện chủ
trương đào tạo nguồn nhân lực của ngành Nội vụ phù hợp với Chiến lược phát
triển nguồn nhân lực Việt Nam.
Đề tài nghiên cứu khoa học cấp nhà nước “Thực trạng và giải pháp đào
tạo lao động kỹ thuật (từ sơ cấp đến trên đại học) đáp ứng yêu cầu chuyển
dịch cơ cấu lao động trong điều kiện kinh tế thị trường, toàn cầu hóa và hội
nhập quốc tế” do GS.TSKH. Nguyễn Minh Đường làm chủ nhiệm, thực
hiện từ 2001-2005 và Viện Nghiên cứu Con người làm cơ quan chủ trì. Đề tài
đã đạt được mục tiêu đánh giá thực trạng của công tác đào tạo lao động kỹ
thuật ở các trình độ khác nhau; phân tích các mặt mạnh, mặt yếu so với yêu
cầu đào tạo đội ngũ nhân lực để công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước trong
điều kiện kinh tế thị trường, toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế; đề xuất một số
giải pháp và chính sách trong đào tạo đối với các cấp trình độ khác nhau,
nhằm phát triển đồng bộ đội ngũ lao động kỹ thuật để thực hiện công nghiệp
hóa, hiện đại hóa đất nước, đáp ứng cho nhu cầu xuất khẩu lao động và góp
phần xây dựng đội ngũ cho giai cấp công nhân Việt Nam.
Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ "Đổi mới đào tạo nguồn nhân lực
ngành ngân hàng-tài chính trong các trường đại học khối kinh tế đáp ứng yêu
cầu phát triển của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong bối cảnh hội

nhập” Chủ nhiệm: TS Nguyễn Thị Thanh Hương, Viện Đào tạo Quốc tế Trường đại học Kinh tế quốc dân, năm 2012. Đề tài nghiên cứu đánh giá thực
trạng đào tạo ngành ngân hàng-tài chính ở các trường đại học khối kinh tế
hiện nay, nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực của các ngân hàng, phân tích rõ
những điểm mạnh và những hạn chế của sinh viên tốt nghiệp ra so với yêu
cầu năng lực thực tiễn mà các ngân hàng cần, trên cơ sở đó đưa ra các giải
pháp để làm cho hoạt động đào tạo ngành ngân hàng-tài chính của các trường

iii


đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu về nhân lực của các ngân hàng thương
mại Việt Nam trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế.
Hội thảo khoa học "Đào tạo nhân lực trong giai đoạn hội nhập và phát
triển kinh tế", do Viện Khoa học giáo dục Việt Nam chủ trì ngày 22-01-2013
tại Hà Nội. Hội thảo đã nhận được hơn 50 bài viết từ các tổ chức quốc tế, 25
trường đại học và sự quan tâm rất lớn của các nhà khoa học từ các trường,
viện nghiên cứu; các nhà hoạch định chính sách thuộc Bộ Giáo dục – Đào tạo,
Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Bộ Lao động thương binh và Xã hội. Các ý kiến đều
nhận định dự báo cung cầu nhân lực là vô cùng quan trọng, một số đại biểu
thừa nhận thực trạng công tác này trong thời gian qua còn rời rạc, chưa được
thực hiện một cách đầy đủ và khoa học. Trước hạn chế này, đề án Hệ thống
thông tin và dự báo nhân lực quốc gia đang được xây dựng nhằm tạo lập hệ
thống dữ liệu, áp dụng phương pháp dự báo tiên tiến, phối hợp giữa các đơn
vị hạt nhân ở trung ương với đơn vị đầu mối các bộ, ngành, địa phương. Đây
là niềm hy vọng nâng cao chất lượng công tác dự báo, phục vụ lập và giám sát
thực hiện quy hoạch đào tạo phát triển nhân lực tại Việt Nam.
Hội thảo khoa học: "Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Tài
chính Kế toán trong bối cảnh hiện nay" do Học viện Tài chính phối hợp với
các đơn vị liên quan tổ chức tháng 10 -2013 tại Ninh Bình. Hội thảo khoa học
đi sâu vào đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngành Tài chính Kế toán và chỉ rõ những thành công, khó khăn và tập trung đề xuất nhóm giải

pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Tài chính - Kế toán
trong bối cảnh hiên nay: Đổi mới, hiện đại chương trình đào tạo, phương pháp
giảng dạy; tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên; nâng cao ý thức
trách nhiệm của sinh viên; cần sự phối hợp chặt chẽ hơn giữa ngành Tài chính
- Kế toán với các đơn vị sử dụng lao động; Tăng cường cơ sở vật chất, trang
thiết bị phục vụ đào tạo. Ngoài ra, các Bộ ngành, các địa phương khác, các
doanh nghiệp... đều có những chiến lược, những nghiên cứu cụ thể đối công
tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, phù hợp với từng ngành từng lĩnh vực.
Nhiều đề tài, công trình nghiên cứu đã có ý nghĩa thực tiễn to lớn, nâng cao
trình độ của người lao động góp phần không nhỏ trên con đường công nghiệp

iv


hóa – hiện đại hóa, phát triển tri thức của nền kinh tế Việt Nam.
3. Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu
Đề tài nhằm đề xuất giải pháp đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực tại
Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam- Techcombank trên cơ sở vận dụng
lý thuyết về đào tạo và đánh giá thực trạng đào tạo tại Ngân hàng trong thời
gian qua.
Nhiệm vụ nghiên cứu:
Khái quát những vấn đề cơ bản về đào tạo nguồn nhân lực trong doanh
nghiệp, trong ngân hàng thương mại.
Phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Kỹ
thương Việt Nam – Techcombank, rút ra những ưu điểm cũng như những tồn tại.
Đề ra giải pháp hoàn thiện đào tạo tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt
Nam – Techcombank.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là công tác đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng
thương mại.

Phạm vị nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam –
Techcombank trong giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2015.
5. Phương pháp nghiên cứu
Trong Luận văn sử dụng tổng hợp các phương pháp sau :
- Phương pháp phân tích và tổng hợp các số liệu, tài liệu.
- Phương pháp hệ thống hóa, khái quát hóa tài liệu thứ cấp
- Phương pháp phân tích và tổng kết kinh nghiệm.
6. Đóng góp mới của đề tài
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nhằm đảm bảo cho mọi thành viên
trong tổ chức ngân hàng thương mại có thể thích ứng được với công việc
được phân công trong môi trường luôn luôn biến động. Đầu tư cho công tác
đào tạo và phát triển nguồn nhân lực vừa mang lại hiệu quả về mặt kinh tế
vừa mang lại hiệu quả về mặt xã hội và mục tiêu phát triển con người. Đầu tư
cho yếu tố con người luôn là đầu tư khôn ngoan nhất, có lãi nhất, đó là đầu tư
cho sự phát triển bền vững và ổn định.

v


Bên cạnh việc khái quát các vấn đề cơ bản về đào tạo nguồn nhân lực
trong ngân hàng đề tài tập trung vào các giải pháp hoàn thiện đào tạo. Quan
trọng nhất là hoàn thiện quy trình đào tạo tiếp cận với các mô hình đào tạo
nước ngoài, thay đổi phương pháp, hình thức, nội dung đào tạo phù hợp hơn
với sự phát triển của nên kinh tế hiện nay.
7. Kết cấu nội dung đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục,
nội dung luận văn được kết cấu thành 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng
thương mại
Chương 2: Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương

mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân
hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam –Techcombank
Chương 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Một số khái niệm liên quan
1.1.1. Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
Nguồn nhân lực trong tổ chức, doanh nghiệp: Nguồn nhân lực của một
tổ chức, doanh nghiệp là toàn bộ người lao động làm việc trong tổ chức, doanh
nghiệp đó theo một cơ cấu xác định với khả năng lao động và tiềm năng sáng
tạo vô hạn được tổ chức quản lý và phát triển nhằm thúc đẩy vai trò là nguồn
lực hạt nhân trong quá trình thực thi sứ mạng của tổ chức, doanh nghiệp.
1.1.2. Nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại
Nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại là toàn bộ người lao động làm
việc tại ngân hàng thương mại đó theo cơ cấu xác định, với khả năng lao động
và tiềm năng sáng tạo vô hạn được tổ chức quản lý và phát triển nhằm thúc đẩy
vai trò của nguồn lực hạt nhân trong quá trình thực thi sứ mạng ngân hàng.
1.1.3. Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại
vi


Đào tạo nguồn nhân lực (gọi tắt là đào tạo) là quá trình truyền đạt và lĩnh
hội những kiến thức và kỹ năng cần thiết để người được đào tạo có thể thực
hiện được các công việc.
1.2. Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực
1.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo
Xác định nhu cầu đào tạo là quá trình thu thập và phân tích thông tin để
làm rõ hơn nhu cầu và đòi hỏi về kỹ năng làm việc, kết quả thực hiện nhiệm
vụ. Xác định nhu cầu đào tạo là xác định ai sẽ là đối tượng đào tạo, số lượng

bao nhiêu, ở bộ phận nào, khi nào cần phải đào tạo, đào tạo kỹ năng gì cho
những đối tượng đó.
1.2.2. Xác định mục tiêu đào tạo
Mục tiêu đào tạo là những thái độ, kiến thức, kỹ năng nhất định mà
người lao động cần đạt tới. Xác định mục tiêu đào tạo là cơ sở để định hướng
các nỗ lực đào tạo. Xác định mục tiêu đảm bảo nguyên tắc sau(Nguyên tắc
SMART): Specific (Cụ thể) – Measurable (Đo lường được) – Achievable (Đạt
đến được) – Relevant (Liên quan) - Time limited (Thời gian hữu hạn).
1.2.3. Lựa chọn đối tượng đào tạo
Để xác định được đối tượng đào tạo, doanh nghiệp cần dựa trên động cơ
tham gia vào chương trình đào tạo, khả năng học tập và mong muốn của
người lao động khi tham gia vào chương trình đào tạo. Có một số phương
pháp để xác định đối tượng đào tạo:Phương pháp phỏng vấn;Phương pháp
quan sát;Phương pháp chuyên gia hoặc của người lãnh đạo trực tiếp.
1.2.4. Xây dựng nội dung chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo
1.2.4.1. Xây dựng nội dung chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo là một hệ thống các môn học và bài học được dạy
cho thấy những kiến thức nào, kỹ năng nào cần được dạy và dạy trong bao
lâu. Trên cơ sở đó lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp [2, 165].
1.2.4.2. Lựa chọn phương pháp đào tạo
Hiện nay các doanh nghiệp thường sử dụng các phương pháp đào tạo
như:
* Đào tạo trong công việc bao gồm các phương pháp : Đào tạo theo

vii


kiểu chỉ dẫn công việc; Đào tạo theo kiểu học nghề; Kèm cặp chỉ bảo; Luân
chuyển và thuyên chuyển công việc
* Đào tạo ngoài công việc bao gồm các phương pháp: Tổ chức các lớp

cạnh doanh nghiệp; cử đi học ở các trường chính quy; các bài giảng, các hội
nghị hoặc các hội thảo; đào tạo theo kiểu chương trình hóa dưới sự giúp đỡ
của máy tính; phương thức đào tạo từ xa; đào tạo theo kiểu phòng thí nghiệm;
mô hình hóa hành vi; đào tạo kỹ năng xử lý công văn giấy tờ.
1.2.5. Cơ sở vật chất, giáo viên, và kinh phí cho đào tạo
1.2.5.1. Lựa chọn giáo viên, cơ sở vật chất cho đào tạo
Doanh nghiệp có thể lựa chọn giáo viên từ những người là người đang
làm việc trong doanh nghiệp hoặc có thể thuê giáo viên từ bên ngoài.
Cơ sở vật chất cũng cần được quan tâm trong khóa đào tạo. Đó là những
phương tiện vật chất được huy động để phục vụ cho chương trình đào tạo của
doanh nghiệp.
1.2.5.2. Dự tính kinh phí cho đào tạo
Chi phí (kinh phí) cho đào tạo là toàn bộ những phí tổn mà doanh nghiệp
phải chịu từ lúc bắt đầu đến khi kết thúc chương trình đào tạo. Chi phí này
bao gồm những chi phí cụ thể như tiền công cho giáo viên, tiền thuê địa điểm,
tiền trả cho các công cụ hỗ trợ giảng dạy, tiền tài liệu sách vở, tiền công của
cán bộ phục vụ chương trình đào tạo; chi phí cơ hội như thời gian của nhân
viên tham gia đào tạo; số lượng sản phẩm, doanh số, doanh thu của công ty sẽ
mất đi từ việc cho nhân viên tham gia chương trình đào tạo.
1.2.6. Triển khai chương trình đào tạo
Khi doanh nghiệp tiến hành triển khai chương trình đào tạo cần đảm bảo:
Đúng thời gian (giờ giấc, tiến độ); giáo viên cần truyền đạt đầy đủ nội dung
theo chương trình đã xây dựng, người lao động tham gia đầy đủ. Doanh
nghiệp cần cung cấp cần tạo điều kiện tối đa trong công việc, tài liệu, công cụ
cần thiết cho người lao động để họ yên tâm theo đuổi khóa đào tạo.
1.2.7. Đánh giá kết quả đào tạo
Để xem xét xem chương trình đào tạo có mang lại hiệu quả đúng như
mong muốn, tiêu chí mà doanh nghiệp đặt ra hay không, cần có bước đánh giá

viii

kết quả đào tạo. Muốn đánh giá hiệu quả kinh tế của chương trình đào tạo,
doanh nghiệp cần có số liệu cụ thể về chi phí đào tạo cũng như những lợi ích
thu được sau đào tạo của từng phương pháp đào tạo, từng loại hình đào tạo.
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng
thương mại
Các nhân tố bên ngoài:Thực trạng phát triển nền kinh tế;Chính sách
giáo dục đào tạo quốc gia;Mức độ cạnh tranh của ngành.
Các nhân tố bên trong: Khả năng tài chính của ngân hàng thương
mại;Nhận thức của nhà quản trị về tầm quan trọng của đào tạo nguồn nhân
lực;Trình độ chuyên môn, kỹ năng của người lao động.
1.4. Kinh nghiệm và bài học về đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương
mại
1.4.1. Kinh nghiệm một số đơn vị tố chức khác
1.4.1.1. Kinh nghiệm của ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương
Việt Nam - VietcomBank
Ngân hàng Vietcombank thực hiện cử cán bộ đi đào tạo thường xuyên
thông qua tập huấn, hội thảo; học tập tại các lớp tập trung. Đối tượng đi đào
tạo cũng được xác định rất rõ ràng về tiêu chuẩn điều kiện, quyền lợi và nghĩa
vụ khi đi đào tạo..Vietcombank tổ chức khóa đào tạo khá bài bản.
1.4.1.2. Kinh nghiệm của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - ACB
Ngân hàng ACB đi đầu trong xây dựng trung tâm đào tạo quy mô và chất
lượng tốt nhất trong hệ thống ngân hàng với đội ngũ giáo viên giỏi, có kinh
nghiệm lâu năm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng. Bên cạnh đó thì vẫn còn
tổn tại một số hạn chế như quy định về trách nhiệm của mỗi cá nhân còn chưa
cụ thể; xác định nhu cầu đào tạo còn lỏng lẻo; giáo viên chủ yếu là những cán
bộ lãnh đạo có kinh nghiệm lâu năm
1.4.2. Bài học rút ra đối với ngân hàng Techcombank
Lãnh đạo ngân hàng cần có nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của

nguồn nhân lực đối với sự phát triển của ngân hàng; Quan tâm đầu tư thích đáng
cho công tác đào tạo nguồn nhân lực, lập quỹ đào tạo; Công tác đào tạo cần giao
cho những cán bộ chuyên trách, có chuyên môn; Bên cạnh đào tạo nâng cao

ix


trình độ chuyên môn nghiệp vụ, cần chú trọng đào tạo kỹ năng mềm cho cán bộ
nhân viên ngân hàng.
Chương 2
THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
(TECHCOMBANK)
2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank là
một trong những ngân hàng TMCP đầu tiên của Việt Nam, được thành lập vào
ngày 27 tháng 09 năm 1993 trong bối cảnh đất nước đang chuyển đổi sang
nền kinh tế thị trường với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng và trụ sở chính ban đầu
được đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Ngân hàng được
thành lập theo Giấy phép hoạt động ngân hàng số 0400/NH – GP do Ngân
hàng Nhà nước Việt Nam cấp vào ngày 07 tháng 09 năm 1993.
Hiện nay, Ngân hàng có một nền tảng tài chính ổn định và vững mạnh với
tổng tài sản đạt trên 176.218 tỷ đồng (tính đến hết năm 2014), mạng lưới dịch
vụ đa dạng và rộng khắp với 312 chi nhánh và 1231 máy ATM trên toàn quốc.
2.1.2. Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực
2.1.2.1. Đặc điểm ngành nghề kinh doanh
Như ta đã biết, thực chất hoạt động của các ngân hàng thương mại đó là
các hoạt động thu hút và cho vay, và cung cấp các dịch vụ của ngân hàng.
2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

Ngân hàng Techcombank tổ chức mô hình quản trị dựa trên: Các bộ luật
theo quy định của pháp luật Việt Nam như Luật doanh nghiệp, Luật các tổ
chức tín dụng và các quy định liên quan đến hoạt động của Ngân hàng; Quy
định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam cho các Tổ chức tín dụng Việt Nam.
1.2.1.3. Đặc điểm nguồn nhân lực
Năm 2012, số lượng lao động tại Ngân hàng không những không tăng
mà còn giảm đi 636 người so với năm 2011 ( giảm khoảng 8.5%); và tiếp tục
giảm 8 người (khoảng 0,12%) vào năm 2013. Tuy vậy đến năm 2014, 2015;

x


số lượng lao động tại Ngân hàng có xu hướng tăng nhẹ. Cơ cấu lao động của
Techcombank tương đối ổn định. Về trình độ lao động, lao động có trình độ
đại học cao đẳng chiếm tỷ lệ lớn. Số lượng cán bộ nhân viên đạt trình độ trên
đại học chiếm tỷ lệ 5,14% và cũng đang có xu hướng tăng nhưng chậm. Lao
động phổ thông tại ngân hàng gần như không có.
1.2.1.4. Thực trạng năng lực tài chính
Nguồn vốn CSH năm 2014 là 14.674 tỷ đồng tăng 7,68% so với 2013.
Tổng tài sản năm 2014 đạt 176.218.011 triệu đồng, tăng 12,08% so với năm
2013Tỷ lệ an toàn vốn được nêu trong các báo cáo thường niên những năm
gần đây cho thấy, ngân hàng Techcombank thường đạt tỷ lệ an toàn vốn giao
động từ 11,43% (năm 2011) đến 14,03% (năm 2013) và cao hơn mức quy
định 9% của Ngân hàng nhà nước.
1.2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh
Lợi nhuận sau thuế năm 2014 là 1.062 tỷ đồng tăng 91.69% so với năm
2013. Hệ số sinh lời ROE là 7.49%, ROA là 0.65% chứng cho sự phát triển
lớn mạnh không ngừng và bền vững của Techcombank.
2.1.3. Kết quả và thành tích trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng
thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - Techcombank năm 20102015

2012 – 2015: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng
Techcombank có sự sụt giảm do ảnh hưởng từ khủng hoảng tài chính và suy
thoái. Tuy vậy Ngân hàng Techcombank luôn nỗ lực hết mình để vượt qua
khó khăn, tận dụng cơ hội một cách tối đa để có thể tồn tại và phát triển bền
vững. Techcombank hiện nay đuợc đánh giá là một trong những ngân hàng tốt
nhất Việt Nam.
2.2. Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ
phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank
2.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo
Sau khi tìm hiểu công tác xác định nhu cầu đào tạo tại Ngân hàng
Techcombank, tác giả đã thu thập được một số bảng tổng hợp nhu cầu đào tạo
ở từng thời kỳ của Ngân hàng. Với thực tế công tác xác định nhu cầu đào tạo

xi