Lý thuyết và thực hành quản trị chiêu thị (2)

MÔN: QUẢN TRỊ CHIÊU THỊ

Nhóm 8
Đề tài: PUBLIC RELATION
Giảng viên: ThS Nguyễn Hoàng Chi


Thànhviên
viênNhóm
Nhóm88
Thành
 Nguyễn Thị Hường
 Nguyễn Thị Ngọc Linh
 Diệp Ái Nhi
 Võ Thị Thu Thảo
 Hoàng Lê Phương Thi
 Ngô Hoàng Tuấn




Kếtcấu
cấuđề
đềtài
tài
Kết


Lýthuyết
thuyết
I.I.Lý

Quảngcáo
cáo
a)a)Quảng
Khái niệm
Là hình thức tuyên truyền được trả tiền để thực hiện việc giới

Chức năng

thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng.

- Thông tin

Là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với

- Thuyết phục

người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho

- Nhắc nhở
các phương
tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin
thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin.


b)PR
PR
b)
Kháinăng

niệm
Chức
mộtgiáquá
quản
lý về truyền thông nhằm
- Là
Đánh
tháitrình
độ công
chúng.
nhận biết, thiết lập và duy trì những quan hệ hữu ích
- Nhận định mối quan hệ của công chúng đối với
giữa một tổ chức, cá nhân với những cộng đồng
các chính sách.
liên quan có quyết định trực tiếp hay gián tiếp tới
- Lập kế hoạch và thực hiện những hoạt động cần
sự thành bại của tổ chức hay cá nhân đó.
thiết để đạt được sự hiểu biết và chấp nhận từ phía
công chúng.


kiến“Quảngcáo
cáolàlàgió,
gió,Pr
Prlàlàmặt
mặttrời”
trời”
c)c)
ÝÝkiến“Quảng

“Quảng
cáo
là
gió,
…”
“Quảng cáo là gió, …”
…Thổi thêm 1 lần hơi
nữa, chắc chắn cái áo
cũng chẳng chịu nổi.

Gió cố gắng thổi mạnh, muốn người khách làm theo ý
Gió bắt buộc khách hàng phải cởi áo
mìnhcàng
-> Quảng
cáo
tác
động
càng
mạnh,
làmnhập
thay vào
đổi hành
Gió
thổi
mạnh,
người
khách
càng
giữ

chặt
Bạn
không
thể
dùng
sức
mạnh
để
đột
-> Quảng cáo như một sự áp đặt cho khách hàng. áo
->
càng cố
gắng
ấnhướng
tượng,
càng
ít hoặc
đạt được
mục tiêu.
trong
đầu
khách
hàng.
vi người
tiêu
dùnggây
theo
tích
cực
tiêu cực.

“…,PR
PRlàlàmặt
mặttrời”
trời”
“…,


Ảnh hưởng của PR tồn tại trong chính nó.



PR không áp đặt cho khách hàng.



PR từng bước tiếp cận, in sâu vào tâm trí khách hàng.

Khách hàng tiếp nhận thông tin từ doanh nghiệp qua PR
là hoàn toàn tự nhiên và tự nguyện.


Sosánh
sánhQuảng
Quảngcáo
cáovà
vàPR
PR
So

Yếu tố

Quảng cáo
Pr
Là tiếng nói trực tiếp, Là tiếng nói gián tiếp từ
khó tạo được lòng tìn bên thứ ba, nên dễ nhận

1. Bản chất

2. Độ tin cậy
3. Đối tượng
4. Thời gian
5. Chi phí

với khách hàng.

được sự đồng tình của

Miễn cưỡng, áp đặt.

khách hàng hơn.

Ít
Nhiều người
Ngắn
Lớn

Nhiều
Một nhóm người
dài

Ít


Nhậnxét
xét
Nhận


Ý kiến “Quảng cáo là gió, Pr là mặt trời” không sai.



Quảng cáo không phải lúc nào cũng thua kém PR,
nếu doanh nghiệp sử dụng quảng cáo đúng cách thì
NTD sẽ thay đổi hành vi nhanh chóng.



Quảng cáo và PR có thể song hành, bổ trợ lẫn nhau,
hợp tác để đem lại hiệu quả vượt trội trong việc tiếp
cận người tiêu dùng.


Vídụ
dụ1:1:Vfresh
VfreshNha
NhaĐam
Đam
2)2)Ví
Giớinước

thiệugiải
sảnkhát
phẩm
Thị trường
Việt Nam
Năm
2006,thị Vfresh
(Vinamilk)
thành
Năm 2010,
trường nước
giải kháttrở
đa dạng,
thương
hiệu
nước
giải loại
khátvàhàng
đầu người
phong phú
nhiều
chủng
mẫu mã.
Việt.
Thị trường nước giải khát không ga tăng, xu
Năm
tungquan
sản phẩm
Vfresh
Nha

hướng2011,
NTDVfresh
ngày càng
tâm đến
đồ uống
Đam
2 hương
là Trà Xanh
Nho.từ thiên
có lợivớicho
sức khỏe,
nguồnvàgốc
nhiên,
giàu bạn
vitamin
và khoáng
chất.
Đối tượng:
trẻ muốn
giải tỏa
cơn khát, làm
đẹp da, tiết kiệm thời gian.


Quảngcáo
cáoVfresh
Vfresh
Quảng
Thông điệp chủ đạo
Chưa

ấn sức
tượng
vàlàm
sựđẹp
chú
• Thức
uống gây
chăm sóc
khỏe và
da tựý
nhiên
từ bên
lớn.
Sautrong.
1 năm

lớn. Sau 1 năm sản phẩm chưa có
Thôngchắc
điệptrong
mã hóa
vị trí vững
thị trường

• Hình
ảnh:
chú tắc
năng
dễ thương và 3
giải
khát

và kỳ
tâm
tríđộng,
NTD.

giải khát và tâm trí NTD.

thanh niên đang uống Vfresh nha đam.
• Lời thoại: thử uống Vfresh, ngon thiệt.
• Âm thanh: vui nhộn, tươi trẻ.


PRVfresh
Vfresh
PR

Khởi xướng chương trình “ Quỹ một triệu cây xanh do Việt
Nam” trên toàn quốc.
 Hành động: cam kết trích 50 triệu đồng từ doanh thu sản
phẩm Vfresh Nha Đam vào “Quỹ một triệu cây xanh Việt
Nam”.


PRVfresh
Vfresh
PR

Đồng thời tổ chức chương trình “Mua Vfresh, rước lộc xanh”
giai đoạn từ 9/7/2012 – 30/9/2012.
Quà tặng trực tiếp là những chậu cây xanh với hóa đơn mua

hàng trên 100 ngàn đồng.


Nhậnxét
xét
Nhận
 Chiến

dịch “xanh” nhận được nhiều phản hồi tích

cực.
 Đạt

hiệu quả cao trong thúc đẩy hành vi mua hàng

của khách hàng, nâng cao giá trị thương hiệu.
 Số

lượng người tham gia tăng cao dần, lượng khách

hàng tiêu thụ sản phẩm tăng.


nghĩa22PR
PRvềvềmặt
mặt
ÝÝnghĩa
kinhtếtế- -xã
xãhội
hội

kinh


Doanh nghiệp: tăng doanh số bán sản phẩm, xây
dựng hình ảnh tốt đẹp về nhãn hiệu,tạo thiện cảm
NTD.



Xã hội: phủ xanh đất Việt Nam, cải thiện môi
trường.



NTD: bảo vệ sức khỏe, môi trường và nhận quà
tặng.


Nhậnxét
xétQuảng
Quảngcáo
cáovà
vàPR
PRVfresh
Vfresh
Nhận
Quảng cáo Vfresh

PR Vfresh
 Hiệu

 Chỉ

dừng lại ở việc gây

ấn tượng và để NTD biết
tới sản phẩm.

quả truyền thông

cao hơn.
 Tạo

ấn tượng tốt đẹp
trong lòng NTD.
 Nâng cao hình ảnh
thương hiệu và sản phẩm
 Tăng doanh số.


Ví
dụ
2:
Mì
Gấu
Đỏ
Ví dụ 2: Mì Gấu Đỏ
Sơ lược thị trường mì ăn liền tại Việt Nam
sản phẩm
Năm 2009, thị trường cóGiới

hơnthiệu
50 doanh
nghiệp
cổ phần
thực Thị
phẩmphần
Á Châu
kinh doanh mặt Công
hàngtymì
ăn liền.
AsiaFoods (15%).là nhà sản xuất hàng đầu các sản
phẩm mì ăn liền tại Việt Nam như
Sau 20 năm hoạt động, Mì Gấu Đỏ của AsiaFoods
Gấu Đỏ, Gấu Yêu, Hello…
chỉ chiếm một thị phần khá nhỏ.


Quảngcáo
cáoMì
MìGấu
GấuĐỏ
Đỏ
Quảng
Thông điệp chủ đạo
• Nghệ thuật ẩm thực mì ngon
Thông điệp mã hóa

Năm 2011

• Hình ảnh: chú

gấu trúc, sợi mì.Năm 2014
Năm 2012

Quảng cáo Mì

• Từ ngữ: “ngon…”, nhấn mạnh vị ngon và

Gấu Đỏ Tôm Gà
sa tế.

Quảng cáo Mì

Quảng cáo Mì

Gấu Đỏ mì chay

Gấu Đỏ chua cay

chất lượng sợi mì.

rau nấm.

Nam Bộ.


PRMì
MìGấu
GấuĐỏ
Đỏ
PR

Xây dựng chương trình “ Gấu Đỏ - gắn kết yêu
thương” cùng Quỹ Bảo Trợ Trẻ Em VN.


Hành động: mua 1 gói mì đóng góp 10 đồng vào
chương trình “Gấu Đỏ - gắn kết yêu thương”.



Đối tượng: trẻ em bị bệnh hiểm nghèo có hoàn cảnh
khó khăn.


Nhậnxét
xétQuảng
Quảngcáo
cáovàvàPR
PRcủa
của
Nhận
MìGấu
GấuĐỏ
Đỏ
Mì
Quảng cáo Mì Gấu Đỏ

PR Mì Gấu Đỏ

Quảng cáo đều bắt nguồn từ

Sau 2 tháng, tổng tiền đóng

tâm lý NTD, hình ảnh, âm

góp hơn 1.3 tỷ đồng. Doanh

thanh hấp dẫn, dễ hiểu…

số và thị phần tăng.

nhưng thị phần mì Gấu Đỏ chỉ
chiếm 15% trên thị trường.

Số lượng truy cập Fanpage
tăng thêm 6% (561 người).


II. Phần thực hành
 Ngân

hàng Thương mại cổ phần ACB


1. Tổng quan về ACB
a) Hình thành và phát triển
 ACB ra đời vào 1993
 Từ những ngày đầu thành
lập, ngân hàng đã xác định
trở thành NHTMCP bán lẻ
hàng đầu Việt Nam với

khách hàng mục tiêu là cá
nhân, doanh nghiệp vừa và
nhỏ.


1. Tổng quan về ACB
b, Thông

tin chung của Ngân hàng ACB

 Ngày thành lập: 13/5/1993 (theo giấy phép số 533/GP-UB do Ủy ban Nhân dân
TP. HCM cấp).
 Ngày chính thức đi vào hoạt động: 04/06/1993.
 Mã chứng khoán: ACB.
 Ngày niêm yết: 31/10/2006 theo Quyết định số 21/QĐ-TTGDHN.
 Vốn điều lệ: 9.376.965.060.000 đồng (31/12/2012). GVHD: PGS.TS.
 Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu.
 Tên viết tắt bằng tiếng Việt: Ngân hàng Á Châu .
 Tên đầy đủ bằng tiếng Anh: Asia Commercial Joint Stock Bank.
 Tên viết tắt bằng tiếng Anh: ACB.