Quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân

2/10/2019

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân - Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại cổ phần…

Kết quả nghiên cứu
26/12/2018 lúc 23:15 (GMT)

Chia sẻ 0

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi
tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại cổ
phần Công Thương Việt Nam, khu vực tỉnh
Lâm Đồng
TS. NGUYỄN NGỌC DUY PHƯƠNG (Khoa Quản trị Kinh doanh - Trường
Đại học Quốc tế, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh), VŨ THỊ HƯƠNG
(Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bảo Lộc,
Thành phố Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng)
TCCT

TÓM TẮT:
Nghiên cứu này được thực hiện nhằm khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết
định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Dựa vào dữ liệu được thu thập từ 184
quan sát được xử lý bằng công cụ SPSS, với các kỹ thuật kiểm định độ tin cậy thang
đo Cronbachs Alpha, phân tích nhân tố (EFA), phân tích tương quan và phân tích hồi
quy bội. Kết quả nghiên cứu xác định có 5 yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định
gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân gồm: Nhận biết thương hiệu (NBTH), Ảnh
hưởng người thân (AHNT), Lợi ích tài chính (LI), Nhanh chóng và an toàn (NCAT) và
Chiêu thị (CT). Dựa vào kết quả nghiên cứu các hàm ý quản trị đã được đề xuất nhằm
đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng và mở rộng thị trường thu hút khách hàng mới.
Từ khóa: Quyết định gửi tiền tiết kiệm, khách hàng cá nhân, ngân hàng thương mại cổ
phần.

1. Đặt vấn đề
Ngân hàng thương mại (NHTM) là tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt động chủ yếu và
thường xuyên là nhận tiền gửi của khách hàng với trách nhiệm hoàn trả và sử dụng số
tiền đó để cho vay, thực hiện nghiệp vụ chiết khấu và làm phương tiện thanh toán. Quá
trình phát triển của NHTM gắn liền với quá trình phát triển của thị trường tài chính
thông qua các giai đoạn từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp. Khi mới ra đời, tổ
chức và nghiệp vụ hoạt động rất đơn giản nhưng càng về sau, theo đà phát triển của
kinh tế hàng hóa, tổ chức cũng như các nghiệp vụ của các ngân hàng càng phát triển
và hoàn thiện hơn. Ngày nay, các NHTM có xu hướng phát triển ngày càng toàn diện
với quy mô rộng cùng nhiều loại hình dịch vụ huy động tối đa các nguồn vốn nhàn rỗi
trong xã hội để đầu tư cho vay. Sự phát triển của các ngân hàng không còn nằm trong
phạm vi quốc gia mà mang tính chất toàn cầu. Vì thế mà sự cạnh tranh giữa các ngân
/>
1/11


2/10/2019

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân - Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại cổ phần…

hàng thực sự là khốc liệt. Các ngân hàng thấy rằng họ phải liên tục đổi mới và cập
nhật để duy trì hoạt động và cung cấp các dịch vụ tiện lợi, đáng tin cậy đến khách
hàng. Với những thách thức ngày càng cao và mong muốn nắm giữ thị phần ngân
hàng lớn hơn, các ngân hàng muốn đẩy mạnh hoạt động cho vay thì phải tăng trưởng
được nguồn vốn huy động.
Tuy nhiên, tình hình cạnh tranh của ngân hàng ngày càng gay gắt từ cạnh tranh sản
phẩm, dịch vụ, cho vay đến cạnh tranh tiền gửi. Cùng với sự hội nhập sâu rộng vào
các tổ chức thương mại, mậu dịch tự do, hợp tác liên khu vực thì ngân hàng ngày
càng chịu sức ép cạnh tranh không những từ các đối thủ trong nước mà cả ngoài
nước. Vì vậy, ngân hàng phải tăng cường hơn nữa hiệu quả hoạt động của mình để

tồn tại và phát triển. Công tác huy động vốn là một trong những công tác vô cùng quan
trọng để duy trì hoạt động cho vay của mình. Trên thế giới, có nhiều nghiên cứu về
quyết định gửi tiền của khách hàng như: Mokhlis và cộng sự, 2008; Chigamba và cộng
sự (2011); Siddique (2012); Almejyesh và Rajha (2014); và Enyinda (2014). Các tác
giả nghiên cứu yếu tố quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng ở các quốc gia
khác nhau. Một số tác giả trong nước cũng tiếp cận nghiên cứu về quyết định chọn
ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm như: Nguyễn Quốc Nghi (2010), Phạm Thị Phương
Thảo (2011), Lê Thị Thu Hằng (2012).
Mục đích của nghiên cứu này phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền
tiết kiệm của khách hàng ở khu vực đặc thù vùng Tây Nguyên. Nghiên cứu cũng xem
xét mối quan hệ của các nhân tố và mức độ tác động của từng nhân tố đến đến hành
vi ra quyết định của khách hàng. Kết quả nghiên cứu thực nghiệm này sẽ là căn cứ để
các nhà quản lý có những chính sách phù hợp để nâng cao hoạt động huy động vốn
của ngân hàng.
2. Tổng quan lý luận
Venkatesh và cộng sự (2003) định nghĩa rằng, ý định hành vi là khả năng người tiêu
dùng sẽ sử dụng một sự đổi mới. Với ý định hành vi cao hơn, người tiêu dùng sẽ có
nhiều khả năng sử dụng một công nghệ mới. Có một số tiền đề có thể ảnh hưởng đến
ý định hành vi của một cá nhân. Còn theo Ajzen (1991), ý định được xem là bao gồm
các yếu tố động cơ có ảnh hưởng đến hành vi của mỗi cá nhân. Các yếu tố này cho
thấy mức độ sẵn sàng hoặc nỗ lực mà mỗi cá nhân sẽ bỏ ra để thực hiện hành vi. Định
nghĩa trên giải thích hành vi bị ảnh hưởng bởi sự tự tin của một người về khả năng
của mình để thực hiện hành vi. Do đó, hành vi bị ảnh hưởng bởi kiểm soát hành vi
nhận thức và ý định cũng như thái độ, tiêu chuẩn chủ quan và nhận thức hành vi kiểm
soát hành vi gián tiếp thông qua ý định (Ajzen, 1991). Kế thừa quan điểm của các nhà
nghiên cứu trên, Lê Thị Thu Hằng (2011) mô tả hành vi gửi tiền tiết kiệm của khách
hàng biểu hiện ở lựa chọn ngân hàng và lựa chọn kỳ hạn gửi tiết kiệm.
Lý thuyết nền liên quan đến nghiên cứu có thuyết hành động hợp lý (TRA) do Fishbein
& Ajzen (1975) xây dựng thể hiện sự bao hàm và sự sắp đặt phối hợp các thành phần
của thái độ trong một cấu trúc mà được thiết kế để dự đoán và giải thích tốt hơn cho

hành vi người tiêu dùng trong xã hội dựa trên 2 khái niệm cơ bản: (i) Thái độ của
người tiêu dùng đối với việc thực hiện hành vi và (ii) Các chuẩn mực chủ quan của
người tiêu dùng. Ngoài ra, thuyết hành vi dự định (TPB) được Ajzen (1985) xây dựng
bằng cách bổ sung thêm yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi vào mô hình TRA. Theo
TPB, hành vi con người được dẫn dắt bởi 3 yếu tố: niềm tin về hành vi, niềm tin quy
chuẩn và niềm tin kiểm soát. Như vậy, niềm tin về hành vi tạo ra thái độ thích hay
không thích về hành vi; niềm tin quy chuẩn tạo ra áp lực xã hội nhận thức hay chuẩn
chủ quan và niềm tin kiểm soát làm gia tăng sự kiểm soát hành vi nhận thức.
Đã có nhiều nghiên cứu thực nghiệm trong và ngoài nước về các nhân tố tác động đến
/>
2/11


2/10/2019

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân - Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại cổ phần…

quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng (Mokhlis và cộng sự, 2008;
Nguyễn Quốc Nghi, 2010; Chigamba và cộng sự, 2011; Phạm Thị Phương Thảo, 2011;
Lê Thị Thu Hằng, 2012; Siddique, 2012; Almejyesh và Rajha, 2014; Enyinda, 2014).
Các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền của khách hàng là lợi ích tài
chính, nhận biết thương hiệu, ảnh hưởng của người thân, nhanh chóng và an toàn,
chiêu thị, phong cách phục vụ của nhân viên, giao dịch thuận tiện và cảm giác an toàn.
Qua tổng quan lý luận, các nghiên cứu trước liên quan và kết quả nghiên cứu định
tính, mô hình nghiên cứu nhóm tác giả đề xuất như sau: Quyết định gửi tiền tiết kiệm =
f (lợi ích tài chính, nhận biết thương hiệu, ảnh hưởng của người thân, nhanh chóng và
an toàn, chiêu thị, phong cách phục vụ của nhân viên). Qua đó, 6 giả thuyết được phát
triển như sau:
H1: Nhận biết thương hiệu có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của
khách hàng cá nhân

H2: Lợi ích tài chính có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền tiết kiệm
H3: Chiêu thị có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền tiết kiệm
H4: Ảnh hưởng người thân có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền tiết kiệm
H5: Nhanh chóng và an toàn có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền tiết kiệm
H6: Phong cách phục vụ có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền tiết kiệm
3. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua 2 giai đoạn:
nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ (kỹ thuật định tính)
được thực hiện bằng kỹ thuật thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu chuyên gia, qua đó
điều chỉnh mô hình và thang đo cho phù hợp với thực tiễn hoàn cảnh nghiên cứu.
Công cụ đo lường sử dụng thang đo Likert 5 mức độ kế thừa từ các nghiên cứu liên
quan với 30 biến quan sát đo lường 6 yếu tố biến độc lập và 3 biến quan sát đo lường
biến phụ thuộc. Theo Hair và cộng sự (1998), số quan sát tối thiểu cần thiết để phân
tích nhân tố khám phá (EFA) là N = 5*x (biến quan sát). Nghiên cứu này sử dụng kích
cỡ quan sát lớn hơn để đảm bảo độ tin cậy (N = 6*33 = 198). Như vậy, nghiên cứu
chính thức (khảo sát) thông qua với 200 bảng hỏi khảo sát trực tiếp đáp viên thông
qua kỹ thuật thu thập mẫu ngẫu nhiên đơn giản. Sau khi loại 16 quan sát trả lời không
đầy đủ thông tin, mẫu cuối cùng có 184 quan sát hợp lệ được đưa vào phân tích chính
thức.
4. Kết quả nghiên cứu
4.1. Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu
Đối tượng khảo sát là khách hàng cá nhân đến gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng
Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank) - tại Thành phố Bảo Lộc,
Huyện Đa Tẻ, Huyện Di Linh, PGD Hòa Ninh, PGD Lộc Phát và Huyện Bảo Lâm (tỉnh
Lâm Đồng). Vietinbank được lựa chọn vì là ngân hàng an toàn nhất xếp theo quốc gia
5 năm liên tiếp (Global Finance, 2018). Thông tin về đặc điểm mẫu cụ thể như sau:

/>
3/11

2/10/2019

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân - Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại cổ phần…

4.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo
Kết quả cho thấy hệ số Cronbachs Alpha tổng của 7 biến đều lớn hơn 0,6 dao động từ
(0,795 - 0,950) và có hệ số tương quan biến thành phần -biến tổng lớn hơn 0,3
(Pallant, 2016). Tất cả 33 biến quan sát này tiếp tục được sử dụng trong phân tích
EFA. (Bảng 2)

/>
4/11


2/10/2019

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân - Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại cổ phần…

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
Kết quả EFA của các biến độc lập cho thấy có 6 nhân tố hình thành với 30 biến quan
sát đạt yêu cầu. Hệ số KMO = 0.901 (thỏa điều kiện 0.5 ≤ KMO ≤ 1) => EFA cho dữ
liệu là thích hợp. Kiểm định Bartlett có ý nghĩa Sig. = 0.000 < 0.05 => Các biến quan
sát có tương quan với nhau. Phương sai cộng dồn của các nhân tố đạt 74.101 % >
50%. Điều này cho thấy 6 nhân tố giải thích được 74.101 % biến thiên của các biến
quan sát.
Kết quả EFA biến phụ thuộc cho thấy có 1 nhân tố hình thành với 3 biến quan sát đạt
yêu cầu. Hệ số KMO = 0.723 (thỏa mãn điều kiện 0.5 ≤ KMO ≤ 1) => EFA cho dữ liệu
là thích hợp. Kiểm định Bartlett có ý nghĩa Sig. = 0.000 < 0.05 => các biến quan sát có
tương quan với nhau. Phương sai cộng dồn của các nhân tố đạt 80.366% > 50%. Điều

này cho thấy 1 nhân tố giải thích được 80.366% biến thiên của biến quyết định gửi tiền
tiết kiệm.
Kết quả kiểm định Cronbachs Alpha và EFA nêu trên cho thấy thang đo các yếu tố độc
lập và phụ thuộc đều đạt yêu cầu về giá trị và độ tin cậy và sẽ được đưa vào nghiên
cứu định lượng tiếp theo.
4.4. Phân tích tương quan
Ma trận tương quan cho thấy mức ý nghĩa của các hệ số rất nhỏ (sig = 0 <0,05), nên
các hệ số tương quan có ý nghĩa thống kê và đều đủ điều kiện để đưa vào phân tích
hồi quy. Việc kiểm tra các giả định vi phạm hồi quy cũng cho thấy kết quả phù hợp,
không vi phạm.

4.5. Phân tích hồi quy

/>
5/11


2/10/2019

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân - Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại cổ phần…

Ghi chú: Nhận biết thương hiệu (NBTH), Ảnh hưởng của người thân (AHNT), Lợi ích
tài chính (LI), Nhanh chóng và an toàn (NCAT), Chiêu thị (CT), Phong cách phục vụ
(PCPV)
R2 hiệu chỉnh: 0,726; Thống kê F(ANOVA): 81,636 (Sig. = 0,000);
Durbin-Watson: 1,892
Với kết quả giá trị thống kê F = 81,636 với giá trị Sig. = 0,000 chứng tỏ mô hình hồi
quy phù hợp với tập dữ liệu. Durbin-Watson là 1,892 <3 không có sự tương quan giữa
các biến trong mô hình. Hệ số VIF của các biến đều có giá trị <10 chứng tỏ không xảy
ra hiện tượng đa cộng tuyến. Hệ số R2 hiệu chỉnh 0,726 cho thấy 72,6% sự biến thiên

của biến phụ thuộc được giải thích bởi các biến độc lập. Kết quả hồi quy cho thấy có 5
yếu tố có ý nghĩa thống kê. Yếu tố phong cách phục vụ (PCPV) bị loại (do Sig. =
0,391>0,05). Đồ thị phân tán ngẫu nhiên xung quanh đường đi qua tung độ 0 và dao
động nhiều ở biên độ +/-1, chứng tỏ rằng giả định liên hệ tuyến tính không bị vi phạm.
Biểu đồ tần số Histogram cho thấy đường cong phân phối chuẩn đặt chồng lên biểu đồ
tần số, giá trị trung bình rất nhỏ bằng 0 (mean = 0,00) và độ lệch chuẩn 0,983 gần
bằng 1 cho thấy phân phối của phần dư xấp xỉ chuẩn. Biểu đồ P-P plot cũng cho thấy
các điểm quan sát không phân tán xa đường thẳng kỳ vọng nên có thể kết luận rằng
giả thiết phần dư có phân phối chuẩn không bị vi phạm. Như vậy, mô hình hồi quy
tuyến tính trên là phù hợp.
Phương trình hồi quy chưa chuẩn hóa:
QD = -.705 + 0.139*NCAT + 0.125*CT + 0.363*NBTH + 0.281*AHNT + 0.215*LI
Các hệ số hồi quy đều mang dấu (+) thể hiện các biến độc lập có quan hệ thuận với
biến phụ thuộc. So sánh mức độ tác động của 5 biến này vào biến phụ thuộc QD
(quyết định gửi tiền) theo thứ tự giảm dần như sau: Ta thấy yếu tố Nhận biết thương
hiệu (NBTH) có tác động mạnh nhất (β = 0.342), tiếp theo là yếu tố Ảnh hưởng của
người thân (AHNT) (β = 0.272), tiếp đến là biến Lợi ích tài chính (LI) (β = 0.248), yếu
tố Nhanh chóng và an toàn (NCAT) (β = 0.159), và tác động thấp nhất là biến Chiêu thị
(CT) (β = .137).
5. Kết luận
Kết quả nghiên cứu khẳng định có 5 yếu tố có quan hệ đồng biến đến quyết định gửi
tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân nhưng với mức độ ảnh hưởng khác nhau.
/>
6/11


2/10/2019

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân - Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại cổ phần…

Nghiên cứu này cũng củng cố thêm lý thuyết hành động hợp lý, thuyết hành vi dự định
và những nghiên cứu trước đây (Mokhlis và cộng sự, 2008; Nguyễn Quốc Nghi, 2010;
Chigamba và cộng sự, 2011; Phạm Thị Phương Thảo, 2011; Lê Thị Thu Hằng, 2012;
Siddique, 2012; Almejyesh và Rajha, 2014; Enyinda, 2014). Ngoài ra, nghiên cứu đóng
góp, bổ sung vào hành vi khách hàng ở lĩnh vực ngân hàng bên cạnh các nghiên cứu
khác ở các loại hình dịch vụ kinh doanh khác. Dựa vào kết kết quả, nhóm nghiên cứu
đề xuất các hàm ý quản trị chính như sau:
Nghiên cứu cho thấy, yếu tố “nhận biết thương hiệu” có tác động mạnh nhất đến quyết
định gửi tiền. Khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ của một ngân hàng có lãi suất cho
vay hay biểu phí dịch vụ cao hơn các ngân hàng khác đơn giản vì họ tin tưởng và tín
nhiệm ngân hàng này. Sự tín nhiệm và tin tưởng của khách hàng không phải ngày một
ngày hai là có được, mà đó là sự vun đắp, xây dựng qua một thời gian dài từ chính
nền văn hóa và uy tín của ngân hàng, từ thái độ phục vụ và tác phong của người nhân
viên, từ sự quan tâm chăm sóc khách hàng. Ngân hàng cần ưu tiên xây dựng biểu
tượng và hình ảnh thương hiệu ngày càng ấn tượng, khác biệt, dễ nhận biết đối với
khách hàng, có như thế ngân hàng mới giành được lợi thế cạnh tranh. Xây dựng được
một hình ảnh ngân hàng tốt và thương hiệu mạnh góp phần đáng kể trong việc thu hút
khách hàng đến gửi tiền.
Kết quả nghiên cứu cho thấy, yếu tố “tham khảo người thân” cũng là yếu tố rất quan
trọng để hạn chế rủi ro khi khách hàng đưa ra quyết định tiêu dùng, đặc biệt là liên
quan đến tài chính. Khách hàng thường cân nhắc kỹ lưỡng việc lựa chọn ngân hàng
để gửi tiết kiệm. Ngoài ra, “lợi ích tài chính” là một trong những yếu tố ảnh hưởng tới
quyết định gửi tiền. Mức lãi suất ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định gửi tiền của
khách hàng. Nhà quản lý cần có chính sách huy động phù hợp để đáp ứng mong sinh
lợi với giá trị cao của khách hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cần đáp ứng nhu cầu
khách hàng nhanh chóng, chính xác và kịp thời nhất có thể, từ đó mang lại sự hài lòng
cho khách hàng để giữ chân được khách hàng. Ngân hàng cần tăng cường hệ thống
an ninh, bảo vệ tại các điểm giao dịch. Thậm chí sẵn sàng đưa xe tới tận nhà khách
hàng nhận tiền gửi của khách hàng, hành động này tạo cho khách hàng cảm thấy rất
an toàn so với việc khách hàng tự mang tiền tới ngân hàng. Sử dụng nguồn vốn huy

động đúng như Luật qui định để đảm bảo khả năng thanh toán cho khách hàng. Thực
hiện mua bảo hiểm tiền gửi cho khách hàng ứng với các gói sản phẩm theo từng định
mức phù hợp. Thực hiện dịch vụ chính xác ngay từ lần đầu, tạo niềm tin về tính
chuyên nghiệp, tin cậy của cả hệ thống. Cần tránh tuyệt đối các tình trạng gây thiệt hại,
ảnh hưởng đến quyền và lợi ích của khách hàng khi tham gia gửi tiền như khách hàng
có thể thực hiện gửi và rút ngay khi có yêu cầu. Ngân hàng cần quản lý chặt chẽ con
dấu, sổ tiết kiệm để tránh tình trạng người gửi tiền nhận phải sổ tiết kiệm giả và quy
định rõ trách nhiệm cho các cán bộ thực hiện nhằm hạn chế những sai phạm của cán
bộ, gây thất thoát tài sản của người gửi tiền.
6. Hạn chế của nghiên cứu
Hạn chế nghiên cứu chỉ chọn thực hiện lấy mẫu tại một ngân hàng. Độ tin cậy và tính
phổ quát sẽ cao hơn nữa khi mở rộng nghiên cứu các ngân hàng thương mại khác với
quy mô rộng lớn hơn. Ngoài ra, phương pháp chọn mẫu cần có tính đại diện cao hơn.
Đây là một nghiên cứu định lượng đơn thuần, tất cả các vấn đề được xây dựng dựa
trên thang đo định lượng dựa trên lý thuyết và các mô hình nghiên cứu trước nên còn
hạn chế về cơ sở lý luận có thể có nhiều nhân tố khác tác động lên quyết định gửi tiền
của khách hàng.

/>
7/11


2/10/2019

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân - Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại cổ phần…

TÀI LIỆU THAM KHẢO:
1. Almejyesh, S. S., & Rajha, K. S. (2014). Behavioral determinants and their impact on
customer savings deposits in Islamic banks in Saudi Arabia. Journal of Islamic Banking
and Finance, 2(1), 163-186.

2. Ajzen, I. (1985). From intentions to action: A theory of planned behavior. In J. Huhl,
& J. Beckman (Eds.), performance; control (psychology); motivation (psychology).
Berlin and New York: Springer-Verlag.
3. Ajzen, I. (1991). The Theory of PlannedBehavior. Organizational Behavior and
Human Decision Processes, 50(2), 179-211.
4. Ajzen, I. & Fishbein M. (1975). Understanding attitudes and predicting social
behaviour. New Jersey: Prentice-Hall, Inc. Englewood Cliffs.
5. Chigamba, C. & Fatoki, O. (2011). Factors influencing the choice of commercial
banks by university students in South Africa. International Journal of Business and
Management, 6(6), 66-76.
6. Lê Thị Thu Hằng (2011), Hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng của khách hàng cá
nhân. Tạp chí Tâm lý học, số 7, 84.
7. Mokhlis, S., Hayatul, S. S., & Nik, H.M. (2011). What Do Young Intellectuals Look
For in a Bank? An Empirical Analysis of Attribute Importance in Retail Bank Selection.
Journal of management research, 3(2), 1-15.
8. Siddique, M. (2012). Bank Selection Influencing Factors: A study on Customer
Preferences with Reference to Rajshahi City. Asian Business Review, 1(1), 80-87.
9. Krisnanto, U. (2011). The Customers Determinant Factors of the Bank selection,
International Research Journal of Business Studies, 4(1), 59-70. 10. Venkatesh, V.,
Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User Acceptance of Information
Technology: Toward a Unified View. MIS Quarterly, 27(3), 425-478.
DETERMINANTS IMPACTING ON SAVINGS DECISION OF INDIVIDUAL
CUSTOMERS – CASE STUDY OF VIETNAM JOINT STOCK COMMERCIAL BANK
FOR INDUSTRY AND TRADE AT LAM DONG PROVINCE BRANCH
Ph.D NGUYEN NGOC DUY PHUONG
Faculty of Business Administration - International University
Vietnam National University Ho Chi Minh City
VU THI HUONG
Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade
(Vietinbank) - Bao Loc Branch

ABSTRACT:
This research is to explore key determinants impacting on savings decision of
individual customers by analyzing primary data that was collected from 184
observations at a selected bank. The data was analyzed by using SPSS statistics,
Cronbachs Alpha test, Exploratory Factor Analysis (EFA), correlation analysis and
multiple regression analysis. The results show that there are five factors that have
positive significant impacts on savings decision. These five factors which are sorted in
descending order of impact include: Brand awareness, Influence from relatives,
Financial benefits, Speed and Security and Promotion. Based on results, the research
proposes some implications to help the bank to better meet customers need and
expand its market share.
Keywords: Saving decision, individual customer, joint stock commercial bank.

/>
8/11


2/10/2019

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân - Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại cổ phần…

Chia sẻ 0

Từ khóa:

Chính sách

Kết quả nghiên cứu

Cùng chuyên mục

Hoàn thiện chính sách phát triển hạn tầng
thương mại theo hướng đồng bộ, hiện đại

Kết quả nghiên cứu

Hoàn thiện chính sách phát triển
hạn tầng thương mại theo
hướng đồng bộ, hiện đại

Kết quả nghiên cứu

Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến cam kết của nhân viên với tổ chức
Kết quả nghiên cứu

Các yếu tố thu hút khách hàng của nhãn hàng riêng tại các siêu thị Thành phố Hồ Chí
Minh
Kết quả nghiên cứu

Tác động của các hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến sự tin tưởng của
khách hàng - Nghiên cứu trong các hệ thống siêu thị bán lẻ tại Việt Nam
Kết quả nghiên cứu

Tầm quan trọng của quản trị tài năng trong việc tạo ra tăng trưởng và thành công của
doanh nghiệp
Kết quả nghiên cứu

Synthesis of bio-base oil from catfish fat
Kết quả nghiên cứu

Đánh giá tình hình thực hiện tái cơ cấu ngành Thủy sản của Việt Nam giai đoạn 2013 2017

Xem thêm tin khác

/>
9/11


2/10/2019

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân - Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại cổ phần…

Tin mới nhất
Hoàn thiện chính sách phát Hoàn thiện chính sách phát triển hạn tầng thương mại theo
triển hạn tầng thương mại
hướng đồng bộ, hiện đại
theo hướng đồng bộ, hiện đại

Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến cam kết của nhân viên
với tổ chức

Các yếu tố thu hút khách hàng của nhãn hàng riêng tại các
siêu thị Thành phố Hồ Chí Minh

Tác động của các hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp đến sự tin tưởng của khách hàng - Nghiên cứu trong
các hệ thống siêu thị bán lẻ tại Việt Nam

Tầm quan trọng của quản trị tài năng trong việc tạo ra tăng
trưởng và thành công của doanh nghiệp

Quảng cáo

Liên hệ với chúng tôi:
Gửi bài viết

Liên hệ tòa soạn

Đăng ký Newsletter

/>
10/11


2/10/2019

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân - Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại cổ phần…

TẠP CHÍ CÔNG THƯƠNG - CƠ QUAN THÔNG TIN LÝ LUẬN CỦA BỘ CÔNG THƯƠNG
Giấy phép hoạt động Báo Điện Tử số 232/GP-BTTTT do Bộ Thông Tin và Truyền Thông cấp ngày 23/5/2017.
Tổng Biên tập: ĐẶNG THỊ NGỌC THU - Phó Tổng Biên tập: NGÔ THỊ DIỆU THÚY
Ghi rõ nguồn "Tạp chí Công Thương" khi phát hành từ Website này.

/>
11/11