Slide đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh TT huế

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

SVTH: Võ Thị Huế
Lớp: K42 QTKD Thương Mại
GVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Anh

ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ
ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG BIDV – CHI

NHÁNH TT HUẾ

Kết cấu đề tài

Phần I: Đặt vấn đề
Phần II: Nội dung nghiên cứu
Chương 1: Cơ sở khoa học
Chương 2: Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp

Phần III: Kết luận và kiến nghị

Phần I
Đặt vấn đề

Lý do chọn đề tài

NVHĐ có ý nghĩa quyết định, là cơ sở để “Đánh giá các yếu
NH tiến hành các hoạt động cho vay, đầu tố ảnh hưởng đến
tư, dự trữ… mang lại lợi nhuận cho NH quyết định gửi tiền

của KH cá nhân tại
Sự cạnh tranh trên thị trường giữa các NH NH BIDV – chi
trở nên khốc liệt nhánh TT Huế “

BIDV là một ngân hàng lớn và đang nổ lực
hết mình cho cơng tác chăm sóc khách hàng

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

1 2 3

Các giai đoạn của Tìm hiểu và đánh Đề xuất một số
quá trình lựa chọn giá mức độ ảnh giải pháp nhằm
sử dụng dịch vụ hưởng của từng thu hút khách
tiền gửi tiết kiệm nhân tố tới quyết hàng đến gửi tiền
tại các ngân hàng định gửi tiền của đồng thời tối đa
hoá lợi nhuận từ
KH cá nhân hoạt động kinh

doanh

Phương pháp nghiên cứu

Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấp

Thu thập một số tài liệu Điều tra phỏng vấn
cũng như thông tin chung khách hàng cá nhân trực
về ngân hàng BIDV trên tiếp thơng qua các nhân
website, tạp chí liên quan tố như: các yếu tố tác
về: lịch sử hình thành và động đến quyết định gửi

phát triển, tổng mức đầu tư, tiền tiết kiệm, chất lượng
lao động, cơ sở hạ tầng, dịch vụ, quyết định trong
quy mô thị trường, đối thủ tương lai...
cạnh tranh…

Phương pháp thu thập dữ liệu

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp chọn mẫu

Cách 1 Cách 2

Z 2 * p * (1  p) Vì trong bài sử dụng
e2 phân tích nhân tố EFA
nên số mẫu cần điều
= 1.962 * 0.5 * (1  0.5) tra là
0.092 N=5*(số biến quan
sát) = 5 * 30 = 150
= 118.5 ~ 120 mẫu

160

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp điều tra

Cách xác định K
Theo công thức : K= N/n

Với 160 mẫu tôi tiến hành điều tra trong 8 ngày thì mỗi ngày điều tra
20 người

Khi đó K= 190/20 ~ 10

Các phương pháp phân tích số liệu:
1

Thống kê mô tả

Kiểm định One – sample T-Test 2
3

Phân tích Cronbach's alpha

4

Phân tích phương sai 1 yếu tố

Phân tích nhân tố EFA 5
6

Phân tích hồi quy bội

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu:
- Không gian nghiên cứu: Tại ngân hàng BIDV chi nhánh TT Huế
- Thời gian nghiên cứu:
+ Số liệu sơ cấp được lấy từ phòng Kế hoạch - Tổng hợp tại NH BIDV

chi nhánh TP Huế.
+ Bảng hỏi được thu thập thông qua việc phỏng vấn khách hàng trong
tháng 03/2012.

Đối tượng nghiên cứu:
Người dân thành phố Huế đã và đang sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm
tại ngân hàng BIDV chi nhánh TP Huế.

Phần II
Nội dung nghiên cứu

Cơ sở lý luận

Các yếu tố văn hóa Nhận biết nhu cầu Những yếu tố cá nhân
Nền văn hóa Tìm kiếm thơng tin Tuổi tác
Đánh giá và lựa chọn giải pháp
Nhánh văn hóa Chọn lựa cửa hàng và mua sắm Nghề nghiệp
Quá trình mua sắm Lối sống
Các yếu tố xã hội
Địa vị xã hội Những yếu tố tâm lý
Động cơ
Nhóm tham khảo Nhận thức
Gia đình
Sự hiểu biết
Niềm tin và thái độ

Mơ hình về hành vi tiêu dùng

Vài nét về ngân hàng BIDV tại TP Huế

Xuất phát từ nhu cầu thực tế của tỉnh Thừa Thiên Huế về hoạt động NH
BIDV chi nhánh TP Huế được cấp phép thành lập và hoạt động theo
quyết định số 69/QĐNH5 ngày 27/03/1993 của NHNN và công văn số
621CV/UBND ngày 14/07/1993 của UBNN tỉnh về việc cho phép
BIDV đặt chi nhánh tại TP Huế.

Trãi qua 18 năm hoạt động (1993-2011), với sự đồng tâm nổ lực của cán
bộ nhân viên, BIDV chi nhánh TP huế đã đạt được những thành quả
đáng khích lệ, số lượng cán bộ, nguồn vốn cũng như lợi nhuận của chi
nhánh đều tăng qua mỗi năm, đồng thời đã góp phần thúc đẩy phát triển
kinh tế trên địa bàn tỉnh.

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền
tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV-

chi nhánh TP Huế.

Đặc điểm của đối tượng nghiêu cứu

Thời gian khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại NH

Nhận thức nhu cầu

Lý do lựa chọn sử dụng dịch vụ TGTK

Nhận thức nhu cầu

Lý do lựa chọn NH BIDV chi nhánh TT Huế để gửi tiền

TT Lý do lựa chọn dịch vụ TGTK tại NH BIDV Tần số

chi nhánh TT Huế 102

1 Đây là NH lớn và có uy tín

2 Lãi suất của NH rất ổn định 96

3 Chất lượng phục vụ của NH rất là tốt 78

4 Người thân quen giới thiệu đến 102

5 Khác 57

Tầm quan trọng của các nguồn thông tin khách
hàng tìm kiếm

Nguồn thơng tin ảnh hưởng Rất không Không Bình Quan Rất
quan trọng quan trọng thường trọng quan trọng

% 3.8 6.2 28.8 56.2 5

Truyền hình

GTTB 3.52

% 5 7.5 20 56.2 11.2

Báo chí

GTTB 3.61

Tờ rơi, áp % 8.8 5 30 50 6.2

phích GTTB 3.40

% 3.8 2.5 31.2 50 12.5

Internet

GTTB 3.65

Người thân % 0 0 2.5 73.8 23.8

quen

giới thiệu GTTB 4.66

Nhân viên % 1.2 3.8 27.5 27.5 22.5

ngân hàng

tiếp thị trực GTTB 4.11
tiếp