Slide đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh TT huế

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.28 MB, 45 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

SVTH: Võ Thị Huế

Lớp: K42 QTKD Thương MạiGVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Anh

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

Kết cấu đề tài

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp

Chương 2: Đánh giá các yếu tố ảnh hưởngChương 1: Cơ sở khoa học

Phần II: Nội dung nghiên cứuPhần I: Đặt vấn đề

Phần III: Kết luận và kiến nghị

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

Phần I

Đặt vấn đề

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

NH BIDV – chi nhánh TT Huế “

NVHĐ có ý nghĩa quyết định, là cơ sở để

NH tiến hành các hoạt động cho vay, đầu tư, dự trữ… mang lại lợi nhuận cho NH

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

Các giai đoạn của quá trình lựa chọn

sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng

Tìm hiểu và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố tới quyết định gửi tiền của

KH cá nhân

Đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng đến gửi tiền

đồng thời tối đa hoá lợi nhuận từ

hoạt động kinh doanh

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu

Điều tra phỏng vấn

khách hàng cá nhân trực tiếp thông qua các nhân tố như: các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm, chất lượng dịch vụ, quyết định trong tương lai...

Thu thập một số tài liệu cũng như thông tin chung về ngân hàng BIDV trên website, tạp chí liên quan về: lịch sử hình thành và phát triển, tổng mức đầu tư, lao động, cơ sở hạ tầng, quy mô thị trường, đối thủ cạnh tranh…

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

Phương pháp nghiên cứu

= 118.5 ~ 120

Vì trong bài sử dụng phân tích nhân tố EFA nên số mẫu cần điều tra là

N=5*(số biến quan sát) = 5 * 30 = 150 mẫu

160

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp điều tra

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Các phương pháp phân tích số liệu:

Thống kê mơ tả

2

Kiểm định One – sample T-Test

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu:

Người dân thành phố Huế đã và đang sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng BIDV chi nhánh TP Huế.

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Phần II

Nội dung nghiên cứu

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Cơ sở lý luận

Mơ hình về hành vi tiêu dùng

Các yếu tố văn hóa

Nền văn hóaNhánh văn hóa

Các yếu tố xã hội

Địa vị xã hộiNhóm tham khảo

Gia đình

Những yếu tố cá nhân

Tuổi tácNghề nghiệp

Lối sống

Những yếu tố tâm lý

Động cơNhận thứcSự hiểu biếtNiềm tin và thái độ

Nhận biết nhu cầu

Đánh giá và lựa chọn giải pháp

Chọn lựa cửa hàng và mua sắmQuá trình mua sắm

Tìm kiếm thơng tin

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Xuất phát từ nhu cầu thực tế của tỉnh Thừa Thiên Huế về hoạt động NH BIDV chi nhánh TP Huế được cấp phép thành lập và hoạt động theo quyết định số 69/QĐNH5 ngày 27/03/1993 của NHNN và công văn số 621CV/UBND ngày 14/07/1993 của UBNN tỉnh về việc cho phép BIDV đặt chi nhánh tại TP Huế.

Trãi qua 18 năm hoạt động (1993-2011), với sự đồng tâm nổ lực của cán bộ nhân viên, BIDV chi nhánh TP huế đã đạt được những thành quả đáng khích lệ, số lượng cán bộ, nguồn vốn cũng như lợi nhuận của chi nhánh đều tăng qua mỗi năm, đồng thời đã góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế trên địa bàn tỉnh.

Vài nét về ngân hàng BIDV tại TP Huế

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV-

chi nhánh TP Huế.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Đặc điểm của đối tượng nghiêu cứu

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Thời gian khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại NH

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Nhận thức nhu cầu

Lý do lựa chọn sử dụng dịch vụ TGTK

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

Tầm quan trọng của các nguồn thơng tin khách hàng tìm kiếm

Nguồn thơng tin ảnh hưởngRất khôngquan trọng

Khôngquan trọng

Rấtquan trọng

Nhân viên ngân hàngtiếp thị trực

tiếp

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Đánh giá và lựa chọn

Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

Các biếnCronbach’s Alpha

Uy tín, thương hiệu của NH0.787

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

Phân tích nhân tố khám phá EFA

• EFA của biến độc lập

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square1.458E3

Nhìn vào bảng kết quả xoay nhân tố lần thứ nhất ở để tài, ta thấy được các hệ số Eigenvalue đều lớn hơn 1 và phương sai trích luỹ tiến tổng là 65,651 > 50. Điều đó cho thấy 6 nhóm nhân tố này sẽ giải thích được 65,651% sự biến

thiên tỉ lệ. Với 7 nhóm nhân tố đưa ra trong điều ra, sau khi xoay nhân tố lần 1 đã thu hẹp lại cịn 6 nhóm nhân tố và trong các biến trên, có 2 biến NH có nhiều hoạt động cộng đồng và biến NV có ngoại hình dễ nhìn thì hệ số tải nhân tố đều nhỏ hơn 0,5 nên không đạt tiêu chuẩn.

Lần 1:

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

Lãi suất cạnh tranh 0.823Phương thức trả lãi phù hợp 0.706Lãi suất được công bố rõ ràng 0.873

Người thân quen giới thiệu 0.778Người thân quen làm việc tại NH 0.666Có nhiều quen gửi tiền tại NH 0.823

TH NH được biết đến rộng rãi 0.819NH hoạt động lâu năm 0.692

Mức độ bảo mật thông tin tốt 0.669Giải quyết tốt các vấn đề của KH 0.603

Có nhiều chi nhánh ở trung tâm 0.600

Có nhiều chương trình khuyến mãi 0.523

Eigenvalue 3.592 2.789 2.131 1.888 1.738 1.438Phương sai trích luỹ tiến (%)

12.3922.71532.00541.07848.8865.651

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

Phân tích nhân tố khám phá EFA

• EFA của biến độc lập

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

Các nhóm nhân tố mới được hình thành và đặt tên như sau:

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Lãi suất cạnh tranh

Lãi suất(X1)Phương thức trả lãi phù hợp

Lãi suất được công bố rõ ràng

Người thân quen giới thiệu

Người thân quen(X2)Người thân quen làm việc tại NH

Có nhiều quen gửi tiền tại NH

TH NH được biết đến rộng rãi

Uy tín, thương hiệu(X3)NH hoạt động lâu năm

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

NV niềm nở, thân thiện

Chất lượng phục vụ(X4)NV nắm vững nghiệp vụ

NV có trang phục phù hợpNV phục vụ nhanh chóngThủ tục GT đơn giản

Mức độ bảo mật thơng tin tốtGiải quyết tốt các vấn đề của KH

Thường xuyên quảng cáo

Hình thức chiêu thị(X5)Có nhiều chương trình khuyến

CTV đến tư vấn tại nhà

Các nhóm nhân tố mới được hình thành và đặt tên như sau:

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

• Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.0.699

Bartlett's Test of Sphericity

Kết quả phân tích nhân tố thang đo Sự ảnh hưởng chung đến quyết định gửi tiền

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm

TTTiêu chíGiá trị TB Giá trịkiểm định

Mức ý nghĩa(Sig)1Lãi suất cạnh tranh3.525040.0002Phương thức trả lãi phù hợp3.843840.0403Lãi suất được công bố rõ ràng3.812540.0314Người thân quen giới thiệu3.725040.0045Người thân quen làm việc tại NH4.125040.1326Có nhiều quen gửi tiền tại NH4.037540.2757TH NH được biết đến rộng rãi3.525040.0008NH hoạt động lâu năm3.400030.0009NV niềm nở, thân thiện3.762540.00010NV nắm vững nghiệp vụ3.612540.00011NV có trang phục phù hợp3.812540.00012NV phục vụ nhanh chóng3.950040.02913Thủ tục GT đơn giản3.368830.00014Mức độ bảo mật thông tin tốt3.500040.00015Giải quyết tốt các vấn đề của KH3.487530.00016Thường xun quảng cáo3.237530.000

17Có nhiều chương trình khuyến mãi3.362530.000

18CTV đến tư vấn tại nhà3.843840.000

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

Để xác nhận mối quan hệ của các biến chúng ta đi kiểm định xem phương sai của các nhóm so sánh có đồng nhất hay khơng.

• Kiểm định Homogeneity để xét xem phương sai giữa các nhóm có đồng nhất hay

không. Kết quả kiểm định cho các giá trị Sig. (2-tailed) (xem ở phần phụ lục 10.1) < 0.05 cho thấy phương sai của chúng không đồng nhất

• Kiểm định phi tham số Kruskal-Wallis được sử dụng để thay thế cho Anova và Sử dụng kiểm định Mann-Whitney thay thế cho Independent Samples Test.

(2): Sử dụng kiểm định Kruskal-Wallis

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

10NV nắm vững nghiệp vụnsnsns*

15 Giải quyết tốt các vấn đề của

17 Có nhiều chương trình khuyến

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

Phân tích hồi quy

• Xem xét mối tương quan giữa các biến

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

Phân tích hồi quy

Mơ hình điều chỉnh

Lãi suất (X1)Người thân quen (X2)Uy tín, thương hiệu NH (X3)

Các hình thức chiêu thị (X5)Chất lượng phục vụ (X4)

Quyết định gửi tiền tiết kiệm (Y)

Y= ß

0

+ ß

1

*X

1

+ ß

2*

X

2

+ ß

3

*X

3

+ ß

4

*X

4

+ ß

5

*X

5

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

Phân tích hồi quy

</div>Trang 35<div class="page_container" data-page="35">

Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố

Mơ hình

Hệ số hồi quy chưachuẩn hoá

Hệ số hồi quy chuẩn

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

Phương trình hồi quy tổng qt của mơ hình được viết lại như sau:

</div>Trang 37<div class="page_container" data-page="37">

4. Đánh giá sau khi sử dụng

Giá trịkiểm định

Mức ý nghĩa

1 Tôi cảm thấy an tâm khi gửi

2Chất lượng phục vụ rất tốt3.625040.0003 Lãi suất của NH rất cạnh

</div>Trang 38<div class="page_container" data-page="38">

4. Đánh giá sau khi sử dụng

Xu hướng tiêu dùng trong tương lai của khách hàng

</div>Trang 39<div class="page_container" data-page="39">

Chương 3

GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT

KIỆM TẠI NGÂN HÀNG BIDV-CHI NHÁNH TT HUẾ

</div>Trang 40<div class="page_container" data-page="40">

PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT

+ Chính phủ VN đang khuyến khích các NH cấu trúc lại và tích cực cổ phần hố.

+ TT TCTT ngày càng khởi sắc

+ Ứng dụng CNTT vào phát triển SP, DV mới

+ Các ngân hàng trong và ngoài nước xuất hiện ngày càng nhiều

+ Áp lực cạnh tranh khi gia nhập WTO+ Nguồn NL đủ trình độ đáp ứng nhu cầu hội nhập vẫn còn thiếu

+ NNTD ngày càng khó tính, u cầu chất lượng DV ngày càng cao.

W

</div>Trang 41<div class="page_container" data-page="41">

+ Đơn giản hoá một số thủ tục giao dịch

WT: Giải pháp khắc phục điểm yếu để loại trừ nguy cơ

+ Thực hiện mơ hình cơ cấu tổ chức theo hướng hoạt động BIDV đều có cán bộ chịu chức năng kiểm tra, giám sát, chỉ đạo

+ Từng bước cơ cấu lại mạng lưới chi nhánh, mở rộng thêm điểm giao dịch, phòng giao dịch theo tiềm năng của thị trường.

+ Xây dựng các phòng ban xử lý các khiếu nại khách hàng

</div>Trang 42<div class="page_container" data-page="42">

Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại NH BIDV chi nhánh TT Huế

Bất cứ NH nào cũng chịu sự chi phối của NHNN, với mức lãi suất trần đưa ra hiện nay là 12%/năm thì lãi suất của NH nào cũng giống nhau

+ Thường xuyên tổ chức các cuộc khảo sát, nghiên cứu nhu cầu

+ Đưa ra nhiều gói sản phẩm mới lạ, tiện dụng + Đa dạng hoá kỳ hạn tiền gửi tiết kiệm

+ Nâng cao thương hiệu, uy tín của NH

+ Xây dựng chiến lược thương hiệu phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh

+ Nâng cao vị thế của NH BIDV Tạo dựng hình ảnh của NH BIDV

Lãi suất

Đa dạng hoá

Nâng cao thương hiệu, uy

tín của NH

Nâng cao thương hiệu, uy

tín của NH

</div>Trang 43<div class="page_container" data-page="43">

Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại NH BIDV chi nhánh TT Huế

+ NV kiến thức tốt, trình độ chun mơn cao

+ Dành một khoảng khơng gian nhỏ ở tầng giao dịch để phục vụ cho khách hàng

+ Thành lập phòng xử lý khiếu nại phục vụ KH

+Tập trung nghiên cứu, nâng cao CL và phát triển DV mới+ Thường xuyên kiểm tra và thay thế những dụng cụ đã hỏng hóc.

+ Thường xuyên tổ chức các ngày hội KH vào các dịp lễ tết trong năm

+Tạo rào cản chi phí chuyển đổi, tăng các mối ràng buộc +Tăng cường cho công tác quảng cáo, quảng bá

+Thường xuyên thêm gia các hoạt động vì cộng đồng, tài trợ các chương trình

+Định kì nên có sự điều tra những nhận định từ công chúng

+ Xây dựng đội CTV của NHthật hùng mạnh

Chất lượng phục vụ

Các hình thức chiêu thị

</div>Trang 44<div class="page_container" data-page="44">

KẾT LUẬN

Thông qua đề tài nghiên cứu " Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh TT Huế "

tơi có những kết luận chung như sau:

Sự thoả mãn sau khi sử dụngCác nhân tố ảnh hưởng

Lý do lựa chọn NH

2

Đối tượng nghiên cứu

1

</div>Trang 45<div class="page_container" data-page="45">

Cảm ơn quý thầy cô và các bạn đã lắng nghe!

</div>

Slide đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh TT huế

<b>KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP</b>

<b>Kết cấu đề tài</b>

<b>Phần I</b>

<b>Đặt vấn đề</b>

NH BIDV – chi nhánh TT Huế “

<b>Mục tiêu nghiên cứu cụ thể</b>

<b>Phương pháp nghiên cứu</b>

<b>Phương pháp nghiên cứu</b>

<b>160</b>

<b>Phương pháp nghiên cứu</b>

<i><b>Các phương pháp phân tích số liệu:</b></i>

<b>2</b>

<b>Phần II</b>

<b> Nội dung nghiên cứu</b>

<b> Cơ sở lý luận</b>

<i><b>Vài nét về ngân hàng BIDV tại TP Huế</b></i>

<b>Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV- </b>

<b>chi nhánh TP Huế.</b>

<b>Đặc điểm của đối tượng nghiêu cứu</b>

<b>Thời gian khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại NH</b>

<i><b>Nhận thức nhu cầu</b></i>

<i><b>Tầm quan trọng của các nguồn thơng tin khách hàng tìm kiếm</b></i>

<i><b>Đánh giá và lựa chọn</b></i>

<i><b>Phân tích hồi quy</b></i>

<i><b>Phân tích hồi quy</b></i>

<i>Mơ hình điều chỉnh</i>

<b>Y= ß</b>

<b> + ß</b>

<b>*X</b>

<b> + ß</b>

<b>X</b>

<b> + ß</b>

<b>*X</b>

<b> + ß</b>

<b>*X</b>

<b>+ ß</b>

<b>*X</b>

<i><b>Phân tích hồi quy</b></i>

<i><b>4. Đánh giá sau khi sử dụng</b></i>

<i><b>4. Đánh giá sau khi sử dụng</b></i>

<b>Chương 3</b>

<b>GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT</b>

<b> KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT</b>

<b> KIỆM TẠI NGÂN HÀNG BIDV-CHI NHÁNH TT HUẾ</b>

<b>PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT</b>

<b>KẾT LUẬN</b>

<b>2</b>

<b>1</b>

<b>Cảm ơn quý thầy cô và các bạn đã lắng nghe!</b>

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về