Tiểu luận môn quản trị thương hiệu: Giải pháp xây dựng thương hiệu Vietstar Airlines

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---

Tiểu luận môn:
QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
Đề tài:

GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
VIETSTAR AIRLINES

Giảng viên

: Vũ Thị Tuyết

Họ và tên
: Mai Sơn Ngọc
Mã sinh viên : A23149

HÀ NỘI -2016


MỤC LỤC



LỜI NÓI ĐẦU

Trong vòng vài năm gần đây, vai trò của thương hiệu trong lĩnh vực marketing đã thay
đổi rất nhanh chóng. Trước đây, chúng ta thường sử dụng “thương hiệu” tồn tại kèm theo
tên công ty và sản phẩm, là công cụ hỗ trợ chúng trở nên hấp dẫn hơn đối với người tiêu

dùng, hay còn gọi là “đánh bóng nhãn hiệu”. Ngày nay mọi thứ khác hẳn, việc phát triển
một thương hiệu phải bao gồm việc thiết lập và thực hiện đường lối nhờ đó đem đến giá
trị cho khách hàng. Những điểm nhấn giúp phát triển sản phẩm và dịch vụ sẽ được chú
trọng thiết kế mang lại những lợi ích thiết thực cho khách hàng, và thông qua đó đạt được
mục đích của công ty. Tất cả những diều đó giúp xây dựng nên một chiến lược thương
hiệu.
Công nghệ hiện đại, chất lượng dịch vụ, giá cả có thể là những vũ khí sắc bén của doanh
nghiệp, nhưng đâu là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp? Một chiến lược thương hiệu
hoàn chỉnh sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trở nên hơn hẳn so với những đối thủ còn lại. Nếu có
một hình ảnh đã đủ hấp dẫn và khác biệt - doanh nghiệp có thể gọi nó là một thương hiệu
mạnh. Một cái tên hay một biểu trưng quen thuộc - không đủ để tạo thành một thương
hiệu. Ngày nay, việc xây dựng thương hiệu không chỉ là việc lôi kéo nhận thức và mong
muốn của khách hàng về mình, mà nó còn là việc tạo lập một hệ thống bao gồm sự kết
hợp giữa sự cam kết và thiết lập hình tượng trong nhận thức khách hàng, cùng với việc
chuyển tải và thực hiện sự cam kết đó.
Trong môi trường cạnh tranh, một trong những mục tiêu quan trọng nhất của doanh
nghiệp là được người tiêu dùng ưa chuộng hơn hẳn đối thủ. Đó là lý do tại sao một chiến
lược thương hiệu tốt đóng vai trò là đường hướng giúp doanh nghiệp vạch ra kế hoạch
đạt được những lợi thế hơn hẳn đối thủ cạnh tranh - dưới mắt người tiêu dùng. Và hầu
như sự ưa chuộng chỉ có thể đạt được nhờ yếu tố khác biệt hóa, mang lại cho khách hàng
những lợi ích mà đối thủ doanh nghiệp không làm được.
Vietstar Airlines là một hãng hàng không mới gia nhập vào thị trường hàng không. Do
đó, việc thiết lập giải pháp xây dựng thương hiệu là một việc rất quan trong và cần thiết
đối với Vietstar Airlines.
Với những lý do ở trên cùng với những kiến thức em được học, cùng một số tài liệu tham
khảo, em xin phép trình bày: “Giải pháp xây dựng thương hiệu Vietstar Airlines”.

4

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU
1.1. Khái niệm thương hiệu
Cho đến nay, thương hiệu vẫn là một khái niệm khá trừu tượng. Hiện nay còn có rất
nhiều cách tiếp cận với khái niện này mỗi khái niệm lại là một cách nhìn khác nhau về
thương hiệu.
Theo Ambler & Styles: Thương hiệu là một tập các thuộc tính cung cấp cho khách hàng
mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi.
Theo Richard Moore: Thương hiệu là tổng hợp tất cả các yếu tố vật chất, thẩm mỹ, lý lẽ
và cảm xúc của một hay một dòng sản phẩm hiện diện trong tâm trí khách hàng.
Theo David Ogilvy: Thương hiệu là tổng tài sản phi vật thể của sản phẩm như tên, bao bì,
giá cả, lịch sử phát triển, danh tiếng của sản phẩm, và cách nó được quảng cáo.
Theo Phillip Kotler: Một thương hiệu là một tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hoặc
thiết kế hoặc một sự kết hợp của tất cả nhứng thứ đó, nhằm xác định các hàng hóa và
dịch vụ của một người bán hoặc nhóm người bán và để phân biệt với những đối thủ cạnh
tranh.
Theo Sergio Zyman: Một thương hiệu thực chất là là một tập hợp những kinh nghiệm của
khách hàng với các sản phẩm hoặc công ty.
Qua một số quan điểm trên, có thể nói, thương hiệu là khái niệm trong người tiêu dùng về
sản phẩm với dấu hiệu của nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hoá nhằm khẳng
định chất lượng và xuất xứ sản phẩm. Và thương hiệu thường gắn liền với quyền sở hữu
của nhà sản xuất và thường được uỷ quyền cho người đại diện thương mại chính thức.
1.2. Vai trò của thương hiệu
Vai trò quan trọng của thương hiệu đối với cả khách hàng và bản thân các công ty được
thể hiện trên nhiều khía cạnh. Thương hiệu giúp cho khách hàng và công ty có được các
lợi ích sau:

5


1.2.1. Đối với khách hàng

− Nhận biết và phân biệt thương hiệu
Đây là chức năng rất đặc trưng và quan trọng của thương hiệu, khả năng nhận biết được
của thương hiệu là yếu tố không chỉ quan trọng cho người tiêu dùng mà còn cho cả doanh
nghiệp. Thông qua thương hiệu người tiêu dùng và nhà sản xuất có thể dễ dàng phân biệt
hàng hóa của doanh nghiệp này so với doanh nghiệp khác.
− Thông tin và chỉ dẫn
Thông tim mà thương hiệu mang đến luôn rất đa dạng và phong phú. Chức năng thông tin
và chỉ dẫn của thương hiệu thể hiện ở chỗ: thông qua những hình ảnh, ngôn ngữ hoặc các
dấu hiệu khác, người tiêu dùng có thể nhận biết được phần nào về giá trị sử dụng và công
dụng của hàng hóa. Những thông tin về nơi sản xuất, đẳng cấp của hàng hóa cũng như
điều kiện tiêu dùng …cũng phần nào được thể hiện qua thương hiệu.
− Tạo sự cảm nhận và tin cậy
Sự cảm nhận của người tiêu dùng không phải tự nhiên mà có, nó được hình thành tổng
hợp từ các yếu tố của thương hiệu như màu sắc, tên gọi, biểu trưng, âm thanh, khẩu hiệu,
và sự trải nghiệm của người tiêu dùng. Nói đến sự cảm nhận là người ta nói đến ấn tượng
nào đó về hàng hóa, dịch vụ trong tâm trí người tiêu dùng. Chức năng này là sự cảm nhận
của người tiêu dùng về sự khác biệt, về sự ưu việt hay an tâm, thoải mái, tin tưởng khi
tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ khi lựa chọn mà thương hiệu đó mang lại. Ví dụ như xe máy
Nhật, dàn âm thanh Sony, bia Heineken…
1.2.2. Đối với doanh nghiệp
− Tạo dựng chỗ đứng trên thị trường
Doanh nghiệp thiết lập được chỗ đứng của mình khi hình thành thương hiệu, đồng thời
tuyên bố về sự có mặt trên thị trường và là cơ sở để phát triển doanh nghiệp.
− Nhận diện và khác biệt hóa sản phẩm
Thương hiệu là công cụ để nhận diện và khác biệt hóa sản phẩm, là phương tiện bảo vệ
hợp pháp các lợi thế và đặc điểm riêng của sản phẩm, tạo cơ sở pháp lý để bảo vệ quyền
lợi của doanh nghiệp. Mỗi hàng hóa mang thương hiệu khác nhau sẽ đưa ra những thông
6

điệp khác nhau dựa trên những dấu hiệu nhất định nhằm đáp ứng những nhu cầu của
người tiêu dùng và thu hút sự chú ý của những tập hợp khách hàng khác nhau. Khi hàng
hóa càng phong phú, đa dạng thì chức năng phân biệt càng trở nên quan trọng. Đồng thời
thương hiệu khẳng định đẳng cấp chất lượng trước khách hàng, đưa sản phẩm ăn sâu vào
tâm trí khách hàng, nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh, nguồn gốc của lợi nhuận.
− Thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp
Thương hiệu là cam kết của doanh nghiệp với khách hàng. Thương hiệu là tài sản vô
hình, góp phần quan trọng tăng thu lợi nhuận trong tương lai bằng những giá trị tăng
thêm của hàng hóa. Thương hiệu giúp doanh nghiệp duy trì lượng khách hàng truyền
thống và thu hút thêm các khách hàng tiềm năng. Thực tế cho thấy người tiêu dùng
thường bị lôi kéo, chinh phục bởi những hàng hóa có thương hiệu nổi tiếng, ưa chuộng và
ổn định. Những doanh nghiệp có thương hiệu nổi tiếng lâu đời sẽ tạo ra và củng cố được
lòng trung thành của một lượng lớn khách hàng truyền thống đồng thời thu hút thêm
lượng khách hàng chưa sử dụng, thậm chí khách hàng của doanh nghiệp là đối thủ cạnh
tranh.
− Giúp doanh nghiệp giảm các chi phí cho hoạt động xúc tiến thương mại, hoạt
động marketing
Bản thân thương hiệu cũng chính là công cụ marketing, xúc tiến thương mại hữu hiệu của
doanh nghiệp nhằm tấn công vào các thị trường mục tiêu, hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện
các chính sách mở rộng thị trường. Do đó, nhờ thương hiệu nổi tiếng mà quá trình phân
phối sản phẩm của doanh nghiệp được tiến hành thuận lợi hơn, hiệu quả hơn.
− Mang lại những lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
Thương hiệu giúp doanh nghiệp có điều kiện phòng thủ và chống lại các đối thủ khác.
Thông thường những mặt hàng có thương hiệu nổi tiếng, lâu đời sẽ tạo được sự bền vững
trong cạnh tranh vì dễ dàng tạo ra sự tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm.

7


1.3. Tiến trình xây dựng thương hiệu

Bất kỳ doanh nghiệp nào, ở Việt Nam hay trên thế giới cũng đều có chung một mục đích
là tăng thị phần, tăng lợi nhuận và phát triển bền vững. Điều này chỉ được thực hiện khi
họ chiến thắng trong cuộc chiến giành được con tim và khối óc của khách hàng trên con
đường xấy dựng và phát triển thương hiệu. Đây là công việc không hề đơn giản bởi hàng
ngày có đến hàng nghìn. Hàng vạn thông tin quảng cáo về các sản phẩm, thương hiệu
trên các phương tiện thông tin đại chúng, nhiều đến nỗi khách hàng không thể chú ý hết
được với quỹ thời gian ít ỏi của mình. Bởi vậy, chỉ có thành công trong việc chiếm vị trí
trong tâm trí khách hàng và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Qua một số tài liệu, em rút
ra một số kết luận về Quy trình xây dựng và phát triển một thương hiệu, quy trình này
gồm 5 bước cơ bản:
− Xây dựng tầm nhìn thương hiệu
Quy trình xây dựng thương hiệu được bắt đầu bằng công đoạn xây dựng tầm nhìn thương
hiêu, nền tảng cho mọi nỗ lực xây dựng thương hiệu, là kim chỉ nam cho hướng đi của
thương hiệu. tầm nhìn thương hiệu gợi ra định hướng cho tương lai. cho khát vọng của
8


một thương hiệu về những điều mà nó muốn đặt tới. Đây là một thông điệp ngắn gọn, rõ
ràng và xuyên suốt, định hướng cho hoạt động của công ty đồng thời định hướng cho sự
phát triển cho thương hiêu, thể hiện được mục tiêu thương hiệu mà doanh nghiệp đã sáng
tạo. mọi cách khác, tầm nhìn thương hiệu thể hiện lý do tồn tại của doanh nghiệp, tầm
nhìn thương hiệu có một số vai trò như:
+ Thống nhất mục đích phát triển của doanh nghiệp và tạo sự nhất quán trong lãnh
đạo
+ Định hương sử dụng nguồn lực hợp lý
+ Tạo tiền đề xây dựng thước đo cho sự phát triển thương hiệu
+ Động viên nhân viên hướng tới mục đích phát triển chung
Tầm nhìn của thương hiệu là sự thể hiện quyết tâm của những người lãnh đạo cấp cao đối
với mục tiêu vị thế trên thị trường mà doanh nghiệp đặt ra, là thông điệp mà ban giám

đốc muốn gửi đến mọi thành viên trong doanh nghiệp, cổ đông. Khách hàng, đối tác,
chính quyền, công chúng và những người có liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp.
Nhiệm vụ của nhà quản trị là truyền tải được tầm nhìn thương hiệu tới tất cả mọi người,
biến nó thành nhận thức chung về con đường dài mà thương hiệu cần làm cho doanh
nghiệp trong 5-10 năm tới, tương ứng với giá trị thương hiệu, doanh nghiệp và đóng gớp
lợi nhuận.
− Định vị thương hiệu
Trên cơ sở tầm nhìn thương hiệu đã lựa chọn, doanh nghiệp tiến hành định vị thương
hiệu. định vị thương hiệu được hiểu là xác định vị trí của thương hiệu trong nhận thức
của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh. Có sẵn bước để thực hiện định vị thương hiệu
như sau:
+ Xác định môi trường cạnh tranh: là xác định tình hình cạnh tranh trên thị trường
và hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
+ Xác định khách hàng mục tiêu và thấu hiểu khách hàng: là việc xác định đúng đối
tượng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận và có khả năng tiếp cận tốt hơn so với đối
thủ. Từ đó tìm hiểu để rút ra sự thấu hiểu sâu sắc tâm lý khách hàng trong nhu cầu
và thói quen sử dụng sản phẩm.

9


+ Xác định lợi ích sản phẩm: bao gồm những lợi ích về mặt chức năng cũng như mặt
cảm tính tạo sự thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng.
+ Xác định lý do tin tưởng : là những lý do đã được chứng minh để thuyết phục
khách hàng có thể tin tưởng vào thương hiệu. Đây chính là điểm tương đồng về
mặt lợi ích và chức năng so với các sản phẩm cùng loại.
+ Xác định sự khách biệt so với đối thủ cạnh tranh: chính vì sự khác biệt này mà
khách hàng cho thương hiệu của doanh nghiệp chứ không phải thương hiệu khác.
Thị trường ngày nay có rất nhiều thương hiêu. Để thương hiệu có thể chiếm được
một vị trí trong tâm trí khách hàng, doanh nghiệp cần trách tạo ra một chân dung

quá phức tạo mà chỉ nên nhấn mạnh tới các đặc tính thương hiệu quan trọng nhất.
− Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu
Sau khi đã định vị thương hiệu, bước tiếp theo là xây dựng hệ thống nhận diện thương
hiệu đây là tập hợp bao gồm nhiều thành phần như tên gọi, thiết kế logo, thiết kế khẩu
hiệu, thiết kế hình tượng, thiết kế bao bì, thiết kế website, thiết kế profile, thiết kế
brochure, catalog, tờ rơi… hệ thống nhận diện thương hiệu được xây dựng dựa trên
những yếu tố kết hợp sáng tạo của hình ảnh, đồ họa và ngôn ngữ để tạo nên ấn tượng đầu
tiên sâu đậm nhất về sự khác biệt rõ ràng nhất trong tâm trí khách hàng. Mục đích của hệ
thống nhận diện thương hiệu là giúp khách hàng nhận biết và phân biệt được thương hiệu
này với thương hiệu khác. Nó mang đến cho khách hàng những giá trị cảm nhận cả về lý
tính lẫn cảm tính, tạo cho khách hàng tâm lý muốn được sở hữu sản phẩm, được trải
nghiệm dịch vụ mang thương hiệu của doanh nghiệp đó.
− Truyền thông thương hiệu
Nếu chỉ sang tạo và thiết kế đẹp thôi chưa đủ, thương hiệu phải được mọi người biết đến,
hiểu và chấp nhận. đây là vấn đề cốt lõi dẫn đến sự thành công của công tác xây dựng
thương hiệu. do đó xấy dựng thương hiệu chỉ mới dừng lại trong nội bộ thì chưa hoàn
thành mà phải thực hiện các hoạt động truyền thông thương hiệu với thị trường như
quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp,
thì thương hiệu mới đi đến được tâm trí khách hàng

10


Các hoạt động truyền thông chính là “tiếng nói” của thương hiệu, tạo nên hình ảnh
thương hiệu, thuyết phục khách hàng mua thương hiệu và cũng là công cụ để giúp cho
doanh nghiệp gây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
− Đánh giá thương hiệu
Bước tiếp theo và cuối cùng trong một chu trình xây dựng thương hiệu là đánh giá
thương hiệu. thương hiệu là tài sản vô hình quý giá nhất đối với mỗi một doanh nghiệp,
doanh nghiệp phải đầu tư rất nhiều vào hoạt động thiết kế và xây dựng thương hiệu. thế

những, làm thế nào để định giá được một thương hiệu, đo lường được chỉ số hoàn trả vốn
đầu tư cho thương hiệu lại là một vấn đề hết sức phức tạp và cần có những phương pháp
khoa học.

11


CHƯƠNG 2. GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VIETSTAR AIRLINES

2.1. Giới thiệu về công ty và hãng hàng không Vietstar Airlines
Công ty Hàng không lưỡng dụng Ngôi Sao Việt (Vietstar Airlines) được thành lập vào
tháng 4 năm 2010 với mục tiêu cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách, hành lý, hàng
hóa cho nhu cầu ngày càng cao của khách hàng tại thị trường Việt Nam, đặc biệt là dịch
vụ air taxi bằng các loại máy bay nhỏ dành cho đối tượng khách hàng có nhu cầu nhanh
chóng. Song song với kinh doanh dân dụng, công ty còn phục vụ cho bay thăm dò, khảo
sát....
Ngoài dịch vụ vận chuyển hàng không, công ty còn cung cấp các dịch vụ khác liên quan
đến khai thác chung của ngành hàng không cụ thể:
• Bảo dưỡng, sửa chữa máy bay.
• Phục vụ mặt đất (cả nhà ga hành khách và sân đỗ).
• Phục vụ hàng hóa.
• Cung cấp dịch vụ máy bay chở khách, chở hàng thuê chuyến (charter).
• Môi giới thuê máy bay.
• Cho thuê thiết bị vận tải hàng không kèm người điểu khiển.
• Cung ứng thiết bị, vật tư ngành hàng không.
• Đại lý bán vé máy bay.
• Đào tạo nguồn lực phục vụ hàng không (Phi công, nhân viên kỹ thuật)
Với cơ sở hạ tầng có chất lượng cao và đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm, công ty sẽ cung
ứng cho khách hàng dịch vụ có chất lượng tốt nhất, đáp ứng điều kiện khắt khe về an toàn
của ngành hàng không.

− Trụ sở chính:
286 Hoàng Hoa Thám- Phường 12- Quận Tân Bình
Thành phố Hồ Chí Minh, VIỆT NAM
Số đăng ký KD: 0309967025 cấp ngày 27/04/2010 tại Sở Kế hoạch đầu tư Thành phố Hồ
Chí Minh Mã số thuế: 0309967025
12


2.2. Sự cần thiết phải xây dựng thương hiệu Vietstar Airlines
− Thương hiệu mang lại những lợi ích đích thực
Thương hiệu như là một sự khẳng định đẳng cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh
nghiệp hay chính là sự khẳng định vị trí của doanh nghiệp. Vì thế, điều này giúp Vietstar
Airlines tạo lợi thế cạnh tranh, nâng cao vị thế của doanh nghiệp, tạo khả năng tiếp cận
thị trường dễ dàng và sâu rộng hơn. Không những thế, xây dựng thương hiệu sẽ tạo cơ
hội cho Vietstar Airlines thâm nhập, chiếm lĩnh thị trường và duy trì thị trường, giúp nâng
cao doanh số, lợi nhận của doanh nghiệp.
Mặt khác, việc xây dựng thương hiệu giúp Vietstar Airlines thắt chặt sự trung thành của
khách hàng đối với dịch vụ của hãng.
Ngoài ra, khi thương hiệu Vietstar Airlines nổi tiếng thì hãng có thể định giá dịch vụ cáo
hơn so với các hãng khác có chất lượng dịch vụ tương tự nhưng không có độ nổi tiếng
bằng.
Và một lợi thế tiềm ẩn mà cũng không kém phần quan trọng mà việc xây dựng thương
hiệu có thể mang lại cho Vietstar Airlines đó là khả năng thu hút lao động và việc làm có
trình độ chuyên môn cao cho hãng.
− Thu hút đầu tư
Thương hiệu nổi tiếng không chỉ tạo ra những lợi thế nhất định cho doanh nghiệp trong
quá trình bán hàng và cung cấp dịch vụ, mà còn tạo điều kiện và như là một sự đảm bảo
thu hút đàu tư và gia tăng các quan hệ bán hàng.
Khi Vietstar Airlines trở thành một thương hiệu nổi tiếng, các nhà đầu tư sẽ không còn e
ngại đầu tư vào doanh nghiệp và cổ phiếu của doanh nghiệp. Điều này sẽ tạo ra một môi

trường thuận lợi cho Vietstar Airlines trong kinh doanh, góp phần làm nâng cáo sức cạnh
tranh của hãng.
− Thương hiệu là tài sản vô hình và có giá trị của doanh nghiệp
Thương hiệu là tập hợp các thành quả mà doanh nghiệp tạo dựng được trong suốt quá
trình hoạt động của mình. Và chính sự nổi tiếng của thương hiệu như là một đảm bảo cho
lợi nhuận của tiềm năng của doanh nghiệp.

13


2.3. Phân tích SWOT cho Vietstar Airlines
− Điểm mạnh
Vietstar Airlines, một cái tên mới sẽ tham gia vào thị trường hàng không Việt Nam hứa
hẹn mang những dịch vụ tiềm năng đến khách hàng, trong đó có dịch vụ Air taxi bằng
các loại máy bay nhỏ dành cho đối tượng khách hàng có nhu cầu nhanh chóng. Ngoài ra
còn có các dịch vụ vận chuyển Quân dụng như vận chuyển quân lực, quân trang, bay
thăm dò, khảo sát…
Qua đó, Vietstar Airlines sẽ tham gia thị trường hàng không Việt Nam với tư cách là nhà
vận chuyển hành khách kết hợp hàng hóa và vận chuyển hàng hóa bằng tàu bay chuyên
dụng đầu tiên của Việt Nam.
Theo Bộ GTVT, trong giai đoạn 5 năm đầu hoạt động, hãng hàng không này dự kiến khai
thác đội tàu bay gồm 3 chiếc Boeing 737/Airbus320, những chiêc máy bay tân tiến và
được ưa chuộng nhất hiện nay. Hãng cũng đã xuất trình được thỏa thuận thuê 3 tàu bay
Boeing 737 với một công ty cho thuê máy bay.
Ngoài ra, theo tìm hiểu, chiếc phi cơ phản lực Legacy 600 mà ông Đoàn Nguyên Đức –
Chủ tịch Tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai đang sử dụng được thuê mua từ Vietstar Airlines.
− Điểm yếu
Vietstar Airlines là một hãng hàng không mới và vẫn chưa có nhiều tiếng nói trong thị
trường ngành hàng không Việt Nam cũng như quốc tế.
Lợi thế của Vietstar Airlines không phải không có, thế nhưng công ty này thực tế hoạt

động không hiệu quả, thua lỗ triền miên. Tính đến ngày 31/12/2015, Vietstar Airlines lỗ
lũy kế 47,4 tỷ đồng. Báo cáo tài chính của doanh nghiệp này còn cho thấy, khoản vay nợ
đáng lưu ý nhất của Vietstar là khoản vay dài hạn Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu
Eximbank với tổng dư nợ tại ngày 31/12/2015 là 290 tỷ đồng – tăng 40% so với thời
điểm đầu năm. Đây là khoản tiền vay theo Hợp đồng tín dụng số 2000-LAV-201405688
ngày 05/11/2014 chịu lãi suất 10,5%/năm dùng để mua sắm tài sản cố định.
Ngoài ra, nguồn vốn của công ty cũng chưa thực sự đảm bảo. Theo báo cáo tài chính đã
được kiểm toán cho đến ngày 31.12.2015, vốn điều lệ của công ty là 800 tỉ đồng, vốn chủ
sở hữu đạt 652.7 tỉ đồng. Tại thời điểm này, công ty còn thiếu 47,3 tỉ đồng so với yêu cầu

14


vốn tối thiểu đối với hãng hàng không vận chuyển hành khách, hàng hóa quốc tế và nội
địa quy định.
Nguồn vốn chưa thực sử ổn định cộng với việc các hoạt động thua lỗ dấn đến những nghi
ngờ về khả năng “cất cánh” của Vietstar Airlines.
− Cơ hội
Xã hội ngày càng tân tiến, đời sống con người ngày càng được nâng cao, nhu cầu về ăn,
ở, vui chơi, du lịch, nghỉ dưỡng cũng ngày càng tăng, hoạt động đầu từ và du lịch tăng
trưởng nhanh. Nhờ đó mà dịch vụ hàng không đang ngày càng được ưa chuộng và phổ
biến.
Ngoài ra, Việt Nam được đánh giá là đất nước có triển vọng ngành hàng không. Cùng với
đó là sự phục hồi của nền hàng không thế giới và Việt Nam nằm trong khu vực hàng
không năng động. Theo đánh giá của Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế (IATA), Việt
Nam là thị trường hàng không đang phát triển nhanh và năng động, xếp thứ 7 trong số
những thị trường phát triển nhanh nhất thế giới. Hàng không đóng góp 6 tỷ USD cho
GDP hàng năm của Việt Nam. Và được cấp phép hoạt động ở Việt Nam sẽ là một lợi thế
rất lớn cho doanh nghiệp có thể khai thác được thị trường này
Ngoài ra, Vietstar Airlines cung cấp các dịch vụ khác liên quan đến khai thác chung của

ngành hàng không như bảo dưỡng, sửa chữa máy bay; phục vụ hàng hóa; môi giới thuê
máy bay, đào tạo phi công…
− Thách thức
Ngành hàng không Việt Nam là một ngành cạnh tranh rất khốc liệt bởi ngày nay đã và
đang có rất nhiều các công ty gia nhập vào lĩnh vực này. Vì thế, với một lính mới như
Vietstar Airlines sẽ là một thách thức đáng kể để có thể duy trì và cạnh tranh được trong
một môi trường cạnh tranh khốc liệt như thế này.
Theo thống kê của Cục Hàng không Việt Nam, tính đến quý I/2016, Việt Nam có 8 hãng
hàng không gồm: 4 hãng kinh doanh vận chuyển hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar
Pacific Airlines, Vasco và Viet Jet Air; 4 hãng hàng không chung là Công ty cổ phần
Hàng không Bầu trời xanh; Công ty cổ phần Hàng không Hải Âu; Công ty cổ phần Công
nghệ Hành tinh xanh.

15


2.4. Giải pháp xây dựng thương hiệu Vietstar Airlines
2.4.1. Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu

Việc thiết kế hệ thống nhận diện của thương hiệu Vietstar Airlines sẽ bao gồm các phần
sau:
− Thiết kế biểu tượng (logo)
− Thiết kế câu khẩu hiệu (slogan)
− Thiết kế catalogue
− Thiết kế giấy viết thư
− Thiết kế tiêu đề thư
− Thiết kế phong bì thư
− Thiết kế hóa đơn
− Thiết kế thẻ nhân viên
− Thiết kế đồng phục nhân viên

− Thiết kế website

16


2.4.2. Xác định tầm nhìn và sứ mạng của thương hiệu
− Tầm nhìn của thương hiệu
Trở thành một tập đoàn vững mạnh, có sức ảnh hưởng trong nước cũng như quốc tế,
đóng góp cho nước nhà trong ngành hàng không nói riêng cũn như nền kinh tế nói chung.
− Sứ mạng của thương hiệu
+ Tạo dựng một thương hiệu hàng không có tiếng nói trong lòng khách hàng thông
qua các dịch vụ, đáp ứng được mọi nhu cầu, mong muốn của khách hàng, phục vụ
khách hàng với một phong cách chuyên nghiệp nhất.
+ Khách hàng mục tiêu: là những người có nhu cầu đi lại hay vận chuyển hàng hóa
thông qua đường hàng không, trong nước cũng như quốc tế.
+ Các dịch vụ: ngoài dịch vụ vận chuyển hàng không, Vietstar Airlines còn cung cấp
các dịch vụ vận chuyển Quân dụng như vận chuyển quân lực, quân trang, bay
thăm dò, khảo sát.
− Mục tiêu
Chiếm lĩnh thị phần nội địa và mở rộng ra thế giới.
− Chỉ tiêu
Đầu tư về ngành, dịch chuyển từ chiều rộng sang chiều sâu, phát triển hệ thống sân bay,
đường bay, đội bay trong nước cũng như quốc tế.

2.4.3. Định vị thương hiệu
Các bước định vị thương hiệu:
− Xác đinh môi trường cạnh tranh
Xác định tình hình cạnh tranh trên thi trường: nói chung việc cạnh tranh giữa các thương
hiệu trong cùng ngành nghề có thể nói là rất khốc liệt. Nó còn là yếu tố sống còn của một
thương hiệu. Vietstar Airlines cũng không nằm ngoài tình huống này. Vietstar Airlines là

hãng hàng không thứ 7 tại Vietnam tham gia khai thác vận chuyển trên thị trường nội địa
17


sau Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vasco, Vietjet, Air Mekong và Indochina Airlines.
Việc mới gia nhập và phải đối mặt thách thức từ những đối thủ cạnh tranh nội địa phần
nào Vietstar Airlines cũng gặp phải những khó khăn nhất định. Mặc dù vậy, Vietstar
Airlines với những lợi thế và các điểm mạnh của mình vẫn luôn có thể khẳng định được
mình trong thị trường hàng không Việt Nam đầy khốc liệt.
Vietstar Airlines hứa hẹn mang đến các dịch vụ tiềm năng đến khách hàng, trong đó có
dịch vụ Air taxi bằng các loại máy bay nhỏ dành cho đối tượng khách hàng có nhu cầu
nhanh chóng, dịch vụ vận chuyển Quân dụng như vận chuyển quân lực, quân trang, bay
thăm dò, khảo sát… Do đó, Vietstar Airlines sẽ có thể đáp ứng đc nhu cầu mong muốn
của nhiều loại đối tượng khách hàng.
− Khách hàng mục tiêu
Xác định rõ khách hàng là ai: Vietstar Airlines có những dịch vụ, chuyến bay phù hợp với
hầu hết các đối tượng khách hàng từ phổ thông, thương gia, khách đi du lịch, khách đi
công tác, làm ăn, kinh doanh cho đến những đối tượng có nhu cầu thuê phi cơ riêng như
ông Đoàn Nguyên Đức - Chủ tịch Tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai đã nói ở trên. Và Vietstar
Airlines luôn hướng đến phục vụ mọi đối tượng khách hàng trong nước cũng như quốc tế.
Xác định môi trường thuận lợi nhất cho thương hiệu Vietstar Airlines: đó là Việt Nam.
Mặc dù phải cạnh tranh cũng nhiều hãng hàng không nội địa khác nhưng không thể phủ
nhận được Việt Nam là một môi trường đầy tiềm năng và hứa hẹn mang lại thành công
cho doanh nghiệp.
− Thấu hiểu khách hàng
Yếu tố nào rút ra từ sự thấu hiểu của khách hàng: chất lượng dịch vụ và sự đa dạng về
dịch vụ cùng với phương châm khách hàng là thượng đế, Vietstar Airlines luôn lắng nghe,
đồng cảm, thấu hiểu với những cảm nhận, những đóng góp của khách hàng.
Mục tiêu và nhu cầu của khách hàng: khách hàng cảm nhận tốt về dịch vụ không đơn
thuần là dịch vụ vận chuyển hàng không mà còn có các dịch vụ bao quanh cũng như thái

độ phục vụ của tiếp viên. Chất lượng dịch vụ tốt mà thái độ phục vụ không chuyên
nghiệp sẽ không thể vừa lòng khách hàng và ngược lại cũng vây. Hai yếu tố này cần phải
cùng song hành nhau để cùng thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng.
− Sự khác biệt của thương hiệu

18


Sẽ có rất nhiều sự lựa chọn cho khách hàng khi tin tưởng sử dụng dịch vụ của Vietstar
Airlines. Với các loại dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, Vietstar
Airlines đảm bảo sẽ mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất với gái cả hợp
lý. Ngoài ra, ngoài việc cung cấp các dịch vụ như vận chuyển hàng không, vận chuyển
hàng hóa, phục vụ ăn uống, bay thăm dò, khảo sát…, Vietstar Airlines còn có các dịch vụ
còn khá mới mẻ khác như cho thuê máy bay chở khách chở hàng, cho thuê thiết bị vận tải
hàng không không người lái, cho thuê phi cơ riêng… Những dịch vụ này còn khá mới mẻ
do đó sẽ tạo được ấn tượng, sự khác biệt của Vietstar Airlines đối với khách hàng so với
các hãng hàng không khác.
− Tính cốt lõi của thương hiệu
+ Các giá trị cốt lõi là yếu tố cần thiết và là niềm tin lâu dài của một tổ chức. Hệ
thống giá trị cốt lõi là động lực chủ yếu thúc đẩy mọi thành viên làm việc, liên kết
toàn doanh nghiệp với nhau, liên kết doanh nghiệp với khách hàng, đối tác và xã
hội nói chung. Giá trị cốt lõi của Vietstar Airlines bao gồm:
+ Phát triển bảo vệ thương hiệu: Vietstar Airlines cần chú trọng đến việc xây dựng,
phát triển và bảo vệ thương hiệu trong suốt quá trình hoạt động của mình để vươn
lên thành một thương hiệu mạnh, có tiếng nói trước hết là trong nước, xa hơn nữa
là vươn ra quốc tế.
+ Lấy người tiêu dùng làm tâm điểm: Đối với doanh nghiệp, nhu cầu, thị hiếu của
khách hàng luôn là tôn chỉ của mọi chiến lược hành động. Vietstar Airlines cần
lắng nghe, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, để từ đó mang đến cho họ
những dịch vụ tốt nhất.

+ Gây dựng thành công cùng đối tác: Trong suốt quá trình hoạt động của mình,
Vietstar Airlines cần phải luôn quan tâm đến việc xây dựng các mối quan hệ bền
vững với các đối tác dựa trên uy tín và hài hòa về lợi ích.
+ Phát triển nguồn nhân lực mạnh: Vietstar Airline cũng cần chú trọng đến việc phát
triển nguồn nhân lực, không ngừng đào tạo rèn luyện nguồn nhân lực để công việc
có thể đạt hiệu quả cao nhất.
+ Lấy hiệu quả làm nền tảng: Không chỉ chú trọng các chiến lược đã đề ra, Vietstar
Airlines cũng cần lấy hiệu quả làm nền tảng trong mọi hoạt động sản xuất kinh
doanh của mình để từ đó giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh
19


+ Góp phần xây dựng cộng đồng: Song song với việc đem lại lợi ích cho doanh
nghiệp, Vietstar Airlines cũng cần phải chú trọng đến lợi ích của xã hội, cộng
đồng.

2.4.4. Lựa chọn mô hình thương hiệu

Vietstar
Vietstar Airlines
Airlines

Dịch
Dịch vụ
vụ vận
vận chuyển
chuyển hàng
hàng không
không

Chở
Chở khách
khách

Chở
Chở hàng,
hàng, đồ
đồ đạc
đạc

Dịch
Dịch vụ
vụ cho
cho thuê
thuê

Cho
Cho thuê
thuê phi
phi cơ
cơ riêng
riêng

Cho
Cho thuê
thuê các
các thiết
thiết bị
bị vận
vận tải

tải hàng
hàng
không
không kèm
kèm người
người lái
lái

Bay
Bay thăm
thăm dò,
dò, khảo
khảo sát
sát

Dịch
Dịch vụ
vụ phục
phục vụ
vụ mặt
mặt đất
đất

Bán
Bán vé
vé

Chở
Chở hành
hành lý,

lý, chở
chở đồ
đồ

Taxi
Taxi đưa
đưa đón
đón tại
tại sân
sân bay
bay

20


2.4.5. Xây dựng chiến lược
− Sản phẩm
Nói tới kinh doanh hàng không thì điều đầu tiên phải đề cập đến là vận chuyển hàng
không. Và nó chắc chắn sẽ chiếm tỉ trọng vốn đầu tư lớn hơn rất nhiều so với các loại
hình dịch vụ khác. Cũng chính vì vậy mà hoạt động của Vietstar Airlines gần như sẽ bị
chi phối bởi hoạt động này.
Cũng như các doanh nghiệp khác cùng hoạt động trong lĩnh vực hàng không, Vietstar
Airlines luôn mong muốn có thể phục vụ tất cả các đối tượng khách từ thượng lưu cho
đến phổ thông, khách du lịch thuần túy, khách công vụ, cùng nhiều thị trường khách từ
nội địa đến quốc tế. Luôn sẵn sàng đáp ứng những đối tượng khách trên, tuy nhiên
Vietstar Airlines cũng có cần những thị trường khách hàng mục tiêu là khách du lịch
trong thị trường Việt Nam. Với mức sống hiện tại, người dân Việt Nam có nhu cầu nghỉ
dương, giải trí, du lịch rất cao, đạc biệt là trong các dịp lễ tết hay mua du lịch. Do đó, họ
là những khách hàng chính và thường xuyên, đem lại doanh thu cao cho doanh nghiệp.
Thêm vào đó, với việc dự kiến khai thác đội tàu bay gồm các mẫu máy bay Boeing

737/Airbus320, những mẫu máy bay hiện đại và được ưa chuộng nhất hiện nay đã cho
thấy rằng Vietstar Airlines cũng không hề kém cạnh với các hãng hàng không khác du là
“lính mới”. Với các mẫu máy bay tân tiến này, Vietstar Airlines hứa hẹn sẽ mang đến chất
lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Hơn nữa tại các dịch vụ bao quanh như bán vé,
phục vụ ăn uống, chở hàng lý đồ đạc, taxi đưa đón tại sân bay,… cũng được Vietstar
Airlines chú trọng đến nhằm đáp ứng được mong muốn, kì vọng của khách hàng.
Song song với dịch vụ vận chuyển hàng không đã như giới thiệu trên đây, Vietstar
Airlines có khả năng cung cấp một số dịch vụ bổ xung khác trong đó phải kể đến các sản
phẩm ăn uống cho bộ phận nhà hàng đảm nhiệm. Với thực đơn các món ăn rất đa dạng
của Việt Nam cũng như quốc tế, sẽ do các đầu bếp nổi tiếng trong và ngoài nước đảm
nhiệm. Cùng với trang thiết bị cơ sở vật chất sang trọng, cộng với sự nhiệt tình chu đáo
của đội ngũ tiếp viên, Vietstar Airlines sẽ đem lại cho khách hàng những món ăn ngon
miệng hợp khẩu vị.
Ngoài dịch vụ vận chuyển hàng không, Vietstar Airlines còn cung cấp các dịch vụ khác
như bay thăm dò, khảo sát, cho thuê máy bay có người lái, cho thuê phi cơ riêng,… sẵn
sang phục vụ nhu cầu của nhiều loại đối tượng khách hàng.
21


− Giá bán
Giá là một yếu tố vô cùng quan trọng trong chiến lược marketing – mix. Nó không chỉ
ảnh hưởng tới hiệu quả marketing mà còn liên quan tới kết quả kinh doanh và sự sống
còn của doanh nghiệp. Và kinh doanh trong ngành hàng không cũng không phải ngoại lệ.
Vào thời buổi mà các hãng hàng không xuất hiện ngày một nhiều và cạnh tranh mạnh mẽ
như hiện nay, bắt buộc tất cả các doanh nghiệp đều phải giảm giá sản phẩm dịch vụ của
mình theo xu hướng chung của thị trường. Có nhiều doanh nghiệp giảm giá so với mục
địch “được ít còn hơn không”, đỗng thời để tăng tính cạnh tranh cho nên đã định cho
doanh nghiệp một mức giá hấp dẫn. Nhưng bên cạnh đó, có những doanh nghiệp có chất
lượng dịch vụ tương đương song lại đưa ra một mức giá cao hơn hẳn so với đỗi thủ cạnh
tranh. Như vây, có thể thấy được ở đây là tùy thuộc vào từng điều kiện hoàn cảnh của

mình, mỗi doanh nghiệp có thể xây dựng cho mình một chiến lược giá tối ưu, đảm bảo
phải bù đắp được chi phí lại vừa có lãi, củng cố vị thế của doanh nghiệp trên thị trường,
đặc biệt là thị trường mục tiêu.
Đứng trước sự cạnh tranh mạnh mẽ của các hãng hàng không khác, Vietstar Airlines cũng
cần có các điều chỉnh về giá của mình tương ứng với giá thị trường. Với tiêu chí giảm giá
nhưng không giảm chất lượng, đồng thời để tạo cho sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp
có một vị trí cao trên thị trường, cho nên chiến lược giá mà doanh nghiệp đang áp dụng
đó là chiến lược định giá cao hơn giá thị trường.
Chiến lược này cũng có cái hay nhưng cũng có cái hạn chế của nó. Đối với nhóm khách
hàng phổ thông, trung lưu thì mối quan hệ cầu so với giá có sự co giãn nhiều. Nếu như
giá vé của hãng cao hơn so với giá của các đối thủ canh tranh thì việc thuyết phục khách
đến với doanh nghiệp là rất khó. Tuy nhiên, điều này lại không giống với nhóm khách
hàng công vụ và khách thương gia. Nhóm khách hàng này chỉ quan tâm đến vấn đề chất
lượng, còn giá chỉ là yếu tố thứ hai. Vì vậy việc định giá cao để định vị sản phẩm ở mức
chất lượng cao với phân đoạn thị trường là điều nên làm.
Giá cả của Vietstar Airlines sẽ có phương hướng cao hơn so với mặt bằng cạnh tranh
chung. Song trên thực tế mức giá này không hẳn là cố định mà vẫn có sự linh động. Sự
linh động về giá được thể thông qua việc Vietstar Airlines sẽ tổ chức các chương trình
khuyến mãi, săn vé giờ vàng với mức giá cực rẻ.
− Phân phối

22


Song song với việc hoàn thiện về các chủng loại sản phẩm dịch vụ, xây dựng chính sách
giá tối ưu thì trong chiến lược xây dựng thương hiệu của mình Vietstar Airlines còn phải
lựa chọn và quyết định các phương pháp khác sao cho hiệu quả nhất.
Do việc xác định thị trường mục tiêu và đối tượng, khách du lịch quốc tế, cho nên việc
bán trực tiếp các sản phẩm dịch vụ mà không qua khâu trung gian nào là rất khó có thể
thực hiện được. Chính vì vậy mà việc tạo lập các mối quan hệ với các Công ty du lịch các

hãng lữ hành trong và ngoài nước được doanh nghiệp kinh doanh hàng không hết sức
quan tâm, bởi đây là nguồn cung cấp khách chính cho các daonh nghiệp đó.
Chính vì vậy, Vietstar Airlines cần ký kết các hợp đồng với nhiều đối tác lớn có uy tín
như: Vinatour, Vietnam tourist,Sai Gon tourist, Detetour FIDI tour… Những nhân tố
chung gian này có nghĩa vụ giới thiệu và cung cấp cho khách hàng những thông tin của
doanh nghiệp về điều kiện ăn ở, sự phục vụ, các dịch vụ bổ xung và điều kiện kèm
theo… Bên cạnh những nỗ lực mở rộng mạng lưới thông qua các Công ty du lịch, lữ
hành thì Vietstar Airlines cũng nên tăng cường phát triển các mối quan hệ của mình với
các văn phòng đại diện, các Công ty nước ngoài như: Công ty Cocacola, Công ty ô tô
ford, hãng điện tử Panasonic… Đây là kênh phân phối chuyên điều phối thị trường khách
công vụ và thương gia. Tuy khối lượng khách không nhiều nhưng họ lại mang đến cho
nguồn thu nhập tương đối lớn.
− Quy trình
Khách hàng chọn Vietstar Airlines có thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố như ấn tượng tốt
đẹp từ lần nghỉ trước, bạn bè giới thiệu, chất lượng và giá cả của dịch vụ,… Nhưng có
yếu tố quan trọng không kém đó là thái độ, năng lực làm việc và cả sự hiểu biết của đội
ngũ nhân viên. Với đội ngũ nhân viên được đầu tư học tập và rèn luyện, không khó để
Vietstar Airlines có thể chiếm được cảm tình của khách hàng.
Quy trình làm việc của Vietstar Airlines: Sau khi khách hàng hoàn tất các thủ tục chuẩn bị
cho chuyến bay, các tiếp viên của Vietstar Airlines sẽ tiếp nhận khách hàng. Tiếp đó, các
tiếp viên sẽ hướng dẫn khách hàng để khách hàng tìm được đúng khoang và vị trí ngồi
của mình với một thái độ vui vẻ và tác phong chuyên nghiệp nhất. Sau khi khách hàng đã
ổn định được chỗ ngồi, phục vụ khách hàng bằng các dịch vụ ăn uống, nghe nhạc, đọc
báo… trên chuyến bay. Cùng với đó là giải đáp các thắc mắc của khách hàng nếu có.
Ngoài ra, khi có sự cố, vấn đề trên chuyến bay, các nhân viên trên chuyến bay cần ứng xử

23


nhanh nhạy, trấn an, giữ bình tĩnh cho khách hành, hướng dẫn các khách hàng những thao

tác cần thiết trong từng tình huống.
− Con người
Nhân lực chính là lao động con người mà không máy móc nào thay thế được. Con người
là tài sản quan trọng nhất mà một doanh nghiệp có. Sự thành công của doanh nghiệp phụ
thuộc vào tính hiệu quả của cách “quản lý con người” - bao gồm cả cách quản lý bản
thân, quản lý nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và người cho vay như thế nào. Cung
cách quản lý, môi trường làm việc đem lại cho nhân viên của mình và cách truyền đạt
những giá trị và mục đích sẽ quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Nguồn nhân lực
là tài nguyên quý giá của doanh nghiệp. Tùy theo những điều kiện cụ thể của mình mà
doanh nghiệp sẽ có được một nguồn nhân lực mang những nét đặc trưng.
Hiện nay nguồn nhân lực trong nước về ngành hàng không đang khá là khan hiếm. Các
phi công trong nước chưa đáp ứng được nhu cầu về trình độ cũng như kỹ thuật. Cùng với
đó, để đảm bảo chất lượng dịch vụ, Vietstar Airlines lên kế hoạch sẽ thuê phi công nước
ngoài để phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, nguồn nhân lực từ nước ngoài sẽ có chi phí thuê
cao hơn nhiều so với nguồn nhân lực trong nước. Và để tránh bước vào vết xe đổ của Air
Mekong bị “khai tử” do không chiu được thua lỗ khi mà Air Mekong sử dụng hầu như
100% phi công nước ngoài, Vietstar Airlines sẽ chú trọng đầu tư để đào tạo, huấn luyến,
trau dồi về chuyên môn cho các phi công trong nước để giảm thiểu việc sử thuê phi công
từ nước ngoài, giảm thiểu được chi phí thuê nhân lực.
Song song với việc đào tạo đội ngũ phi công của mình, Vietstar Airlines cũng sẽ không
ngừng cải thiện, trau dồi, rèn luyện ngoại ngữ và nâng cao tay nghề cho đội ngũ tiếp viên
của mình. Vietstar Airlines dự tính sẽ thuê các chuyên gia nước ngoài về đào tạo, cho
những người có năng lực đi học ở những hãng hàng không ở nước ngoài hoặc là tạo điều
kiện thuân lợi để họ tham gia các khóa học tại các trường đại học chuyên nghiệp.
− Bằng chứng vật chất
Vietstar Airlines được công ty A41 thuộc Bộ Quốc phòng góp vốn có giá trị 100 tỷ đồng
bằng các tài sản vô hình, bao gồm giá trị thương hiệu và thương quyền của A41 gắn liền
với việc Bộ Quốc phòng cho phép sử dụng 145,2ha đất quốc phòng tại 3 sân bay trọng
yếu của đất nước: Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Nội Bài.
Ngoài ra, như đã nói ở trên, Vietstar Airlines dự kiến khai thác đội tàu bay gồm 3 chiếc

Boeing 737/Airbus320. Hãng cũng đã xuất trình được thỏa thuận thuê 3 tàu bay Boeing
24


737 với một công ty cho thuê máy bay. Đây được coi là những mẫu máy bay bán chạy
nhất trong lịch sử hãng sản xuất của Mỹ. Đây cũng là những chiếc máy bay được các
hãng hàng không trên thế giới sử dụng khá rộng rãi. Và với việc sử dụng những chiêc
máy bay tân tiến nhât bây giờ, Vietstar Airlines đảm bảo sẽ phục vụ với những tiện nghi
thoải mải nhất với tất cả các đối tượng khách hàng từ phổ thông cho đến thương gia.
 Một số hình ảnh:

25