Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (277.28 KB, 6 trang )
, mạng
internet; Vấn đề bảo mật thông tin; Thiếu thông tin “nóng”.
Đối với ngân hàng: Vốn đầu tư lớn; Rủi ro về an toàn và bảo mật; Phụ thuộc vào
công nghệ; Phụ thuộc vào đối tác thứ ba.
1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử
+ Các yếu tố bên ngoài:
- Sự phát triển của công nghệ thông tin
- Hạ tầng cơ sở CNTT
- Môi trường pháp lý
- Sự phát triển kinh tế xã hội
- Trình độ và mức thu nhập người dân
- Nhu cầu sử dụng và sự hiểu biết của khách hàng
- Đối thủ cạnh tranh
+ Các yếu tố bên trong của ngân hàng
- Nguồn lực tài chính và nhân sự
- Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin và khả năng làm chủ công nghệ thông tin
- Khả năng cung ứng của ngân hàng
- Năng lực phục vụ
- Sự đồng cảm của ngân hàng đối với khách hàng
- Tính đáng tin cậy của dịch vụ
- Tính hữu hình của dịch vụ
1.2.5 Các tiêu chí đánh giá kết quả phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử:
Đánh giá kết quả phát triển sản phẩm dịch vụ dựa trên 3 tiêu chí sau:
+ Tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ
+ Nâng cao năng lực kiểm soát rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử
1.2.6 Rủi ro trong sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại một số ngân hàng thương
mại tại Việt Nam