Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
I. Tính cấp thiết của đề tài
“Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin”và sự cải thiện không
ngừng của chất lượng cuộc sống,“dịch vụ ngân hàng điện tử”đã ra đời và ngày càng trở
nên phổ biến. Nhờ có dịch vụ này mà“khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian”và chi
phí, đảm bảo an toàn và bảo mật. Đối với ngân hàng, dịch vụ này đã tạo ra một kênh phân
phối sản phẩm mới, thu hút thêm khách hàng, mở rộng phạm vi hoạt động và góp phần
gia tăng doanh thu, lợi nhuận. Ở phạm vi quản lý của Nhà nước, việc phát triển dịch vụ
NHĐT sẽ khuyến khích phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, tạo sự minh bạch
trong các khoản chi tiêu và giao dịch của Chính phủ, các đơn vị kinh doanh và cá nhân,
giúp dòng chảy tiền tệ được lưu thông rõ ràng, từ đó thúc đẩy nền kinh tế phát triển bền
vững.
Hiện nay, tỷ lệ người sử dụng internet và tỷ lệ thuê bao có kết nối mạng di động tại
Việt Nam khá cao. Trong khi đó phương thức thanh toán truyền thống bằng tiền mặt hoặc
giao hàng nhận tiền và chuyển khoản vẫn chiếm ưu thế, các phương thức thanh toán điện
tử còn chưa phổ biến. Đây vừa là thách thức nhưng đồng thời cũng là cơ hội cho các ngân
hàng thương mại trong việc phát triển thị trường NHĐT và thu hút khách hàng.
Trong những năm gần đây, ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam đã không ngừng đầu
tư xây dựng hạ tầng công nghệ, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, triển khai nhiều
chương trình quảng bá sản phẩm NHĐT… Đặc biệt, VIB còn nhận được sự hỗ trợ rất lớn về
mặt nhân sự và công nghệ từ cổ đông chiến lược là NH Commonwealth Bank of Australia.
Tuy nhiên, hoạt động cung ứng dịch vụ NHĐT của NH vẫn còn nhiều hạn chế. Đặc biệt,
hiện nay, trên Thế giới và ở Việt Nam đã xuất hiện nhiều loại hình tội phạm công nghệ cao,
thông qua việc sử dụng thủ thuật tinh vi, phức tạp để trộm cắp tiền trong tài khoản của KH.
Do đó, đòi hỏi các NHTM nói chung và VIB nói riêng cần phải không ngừng đầu tư và đổi
mới công nghệ, thực hiện tốt công tác kiểm soát rủi ro trong công nghệ.


Từ những phân tích ở trên, với mong muốn tìm ra các giải pháp hữu hiệu, có tính
thực tiễn nhằm gia tăng thị phần và khẳng định thương hiệu của VIB trong hoạt động
cung ứng dịch vụ NHĐT, tác giả đã chọn vấn đề “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại

ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam” làm đề tài cho luận văn thạc sỹ của mình.
II. Mục tiêu nghiên cứu
 Hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về dịch vụ NHĐT và phát triển dịch vụ NHĐT
của NHTM để xác định cơ sở lý thuyết phân tích thực trạng.
 Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT của VIB nhằm tạo ra cơ
sở thực tiễn.
 Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHĐT của VIB.
III. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu
 Đối tượng nghiên cứu của luận văn: Phát triển dịch vụ NHĐT của NHTM.
 Phạm vi nghiên cứu của luận văn: Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, tập trung vào
các loại dịch vụ: ATM Banking, Internet Banking, Mobile Banking.
 Thời gian nghiên cứu thực trạng: Từ năm 2013 đến năm 2015.
IV. Phương pháp nghiên cứu
 Cách thức tiếp cận
Luận văn sẽ phân tích các nhân tố tác động đến sự phát tri� đại
này tại các NHTM Việt Nam đó là cần có sự hiểu biết và chấp nhận của KH, sự cam kết
hỗ trợ từ phía các nhà quản lý cấp cao, sự đầu tư nghiên cứu sản phẩm và nâng cao chất
lượng dịch vụ NHĐT đồng thời vấn đề về pháp lý và công nghệ cũng góp phần không
kém trong việc triển khai thành công dịch vụ NHĐT.
Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng
TMCP Quốc tế Việt Nam
“Chương 2 đã khắc họa bức tranh toàn cảnh về hoạt động cung ứng dịch vụ”NHĐT
tại Việt Nam nói chung và VIB nói riêng. Hiện tại, VIB cung cấp 6 dịch vụ NHĐT, đó là:


ATM Banking, Internet Banking, SMS Banking, ứng dụng NH di động MyVIB, Ứng
dụng MyVIB Apple Watch, Mobile BankPlus. Trong đó, Internet Banking và ứng dụng
NH di động MyVIB là hai sản phẩm có tốc độ tăng trưởng tốt. Xu hướng giao dịch nhiều
trên các kênh NHĐT từ Internet Banking và MyVIB phù hợp với xu thế phát triển NHĐT
trên Thế giới và ở Việt Nam.

Sau khi đi vào phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại VIB, chương 2 đã
rút ra được một số kết quả tích cực, đó là: Số lượng KH sử dụng dịch vụ NHĐT, số lượng
giao dịch và lợi nhuận từ dịch vụ NHĐT đều tăng đều đặn qua các năm; An ninh, bảo
mật thông tin giao dịch của KH được đảm bảo; Khả năng cạnh tranh về phí dịch vụ
NHĐT cao.
Bên cạnh đó còn tồn tại một số hạn chế trong phát triển dịch vụ NHĐT như: Thứ
nhất, danh mục sản phẩm mới chỉ có các sản phẩm cơ bản, tính năng của các dịch vụ còn
chưa đa dạng; Thứ hai, tăng trưởng dịch vụ chưa tương xứng với tiềm năng; Thứ ba, mức
độ thỏa mãn của KH về dịch vụ NHĐT chưa cao. Một số nguyên nhân khách quan của
những hạn chế này là những bất cập từ môi trường kinh doanh tại Việt Nam như: Thứ
nhất, khung pháp lý điều chỉnh hoạt động NHĐT tại Việt Nam còn nhiều bất cập; Thứ
hai, hạ tầng CNTT của Việt Nam còn nhiều hạn chế; Thứ ba, sức ép cạnh tranh trên thị
trường NHĐT ngày càng khốc liệt. Ngoài ra cũng có thể kể đến nguyên nhân khách quan
từ phía khách hàng là: Thứ nhất, thói quen sử dụng tiền mặt của KH còn khá phổ biến;
Thứ hai là sự tiếp nhận của KH đối với dịch vụ NHĐT ở mức thấp. Bên cạnh đó, còn có
nguyên nhân chủ quan từ nội tại NH VIB như: Thứ nhất, thiếu những cam kết chặt chẽ về
hỗ trợ phát triển dịch vụ NHĐT từ phía quản lý cấp cao của VIB; Thứ hai, phong cách
làm việc hay mô hình hoạt động vẫn tồn tại nhiều hạn chế, chưa đổi mới và dựa trên quy
trình quản trị rủi ro, tuân thủ nên khá cồng kềnh; Thứ ba là công tác quảng bá, tuyên
truyền về sản phẩm NHĐT chưa thực sự hiệu quả; Thứ tư là các cán bộ quan hệ KH hoặc
giao dịch viên tại chi nhánh/phòng giao dịch của VIB chưa thực sự ý thức về tầm quan
trọng của việc bán chéo các sản phẩm NHĐT.“Việc phân tích những khó khăn, hạn chế
trong chương 2 sẽ là nền tảng cho các giải pháp cụ thể, khả thi ở chương 3 nhằm
giúp”VIB hoàn thiện trong việc phát triển dịch vụ NHĐT,“chiếm lĩnh được thị trường và


tạo lợi thế cạnh tranh, hội nhập vào xu thế chung của thời đại.”
Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP
Quốc tế Việt Nam
Một trong những định hướng quan trọng của VIB nhằm tăng trưởng KH trong giai

đoạn 2016 - 2020 là tập trung nguồn lực để triển khai mạnh mẽ dịch vụ NHĐT. Điều này
có thể thấy sự cam kết mạnh mẽ từ các lãnh đạo cấp cao của VIB đối với việc phát triển
dịch vụ NHĐT trong thời gian tới.“Trong xu thế hội nhập và tự do hóa tài chính, dịch
vụ”NHĐT“có thể nói mở ra nhiều triển vọng nhưng cũng không ít khó khăn, thách thức.
Đây sẽ là vũ khí cạnh tranh tốt nhất của các”NHTM nói chung và VIB nói riêng“do
những ưu thế vượt trội của nó so với những dịch vụ”truyền thống. Do vậy, VIB cần phải
có các“chiến lược, sách lược, đường đi nước bước thích hợp để đưa”dịch vụ NHĐT“vào
cuộc sống một cách an toàn và hiệu quả nhất.”
Nội dung chương 3 đã đề xuất hệ thống các giải pháp giúp VIB phát triển dịch vụ
NHĐT, đó là: (i) Tăng cường cam kết hỗ trợ phát triển dịch vụ NHĐT từ quản lý cấp cao,
(ii) Tăng cường hoạt động truyền thông, quảng bá cho dịch vụ NHĐT, (iii) Đa dạng hóa
và nâng cao chất lượng của dịch vụ NHĐT, (iv) Tăng cường sự phối hợp giữa các bộ
phận của Khối Công nghệ NH số, (v)“Phát triển hạ tầng cơ sở và đầu tư các công
nghệ”hiện đại, (vi) Phát triển nguồn nhân lực.
Ngoài ra, để phát triển dịch vụ NHĐT“không chỉ từ sự nỗ lực của bản
thân”NH“mà còn phải có sự ủng hộ và đầu tư của Chính phủ, các tổ chức kinh tế và quan
trọng nhất là của”KH. Do vậy, trong chương này cũng đã đưa ra 3 kiến nghị đối với
Chính phủ và NHNN như sau: (i) Hoàn thiện hệ thống pháp luật cho phát triển dịch vụ
NHĐT, (ii) Tăng cường phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ, (iii) Thúc đẩy hoạt động
thương mại điện tử và giao dịch phi tiền mặt.
VIII. Kết luận
Phát triển dịch vụ NHĐT là tất yếu đối với hệ thống NHTM của mỗi quốc gia nói
chung và đối với định hướng, chiến lược phát triển của VIB nói riêng.“Phát triển dịch
vụ”NHĐT không chỉ“mang lại lợi ích cho”NH, cho KH mà còn giúp cho Nhà nước thực
hiện thành công phát triển thanh toán không dùng tiền mặt, minh bạch hóa hệ thống thanh


toán. Phát triển dịch vụ NHĐT, bên cạnh những nguồn lực phát triển của NH, đòi hỏi
phải có sự hỗ trợ từ phía Nhà nước và sự tiếp nhận từ phía KH.
“Quán triệt mục tiêu nghiên cứu, trên cơ sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên

cứu khoa học, đi từ lý thuyết đến thực tiễn,”đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam” đã đạt được một số kết quả như sau:
 Luận văn đã làm rõ khái niệm về dịch vụ NHĐT và phát triển dịch vụ NHĐT.
Trên cơ sở đó, đưa ra hệ thống các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHĐT, bao
gồm các chỉ tiêu về số lượng, các chỉ tiêu về chất lượng và các chỉ tiêu về tỷ lệ tăng
trưởng.
 Thông qua việc nghiên cứu về phát triển NHĐT tại Malaysia, Singapore và ngân
hàng Wells Fargo (Mỹ), luận văn đã rút ra 4 bài học kinh nghiệm với các NHTM: (i)
Tăng cường sự tiếp nhận của KH với dịch vụ NHĐT; (ii) Tăng cường cam kết hỗ trợ phát
triển dịch vụ NHĐT từ các nhà quản lý cấp cao; (iii) Đầu tư xây dựng hạ tầng công nghệ
và tăng cường an toàn công nghệ; (iv) Đầu tư nghiên cứu sản phẩm và nâng cao chất
lượng dịch vụ NHĐT.
 Luận văn đã phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại VIB, từ đó rút ra
được 5 kết quả đạt được và 3 hạn chế còn tồn tại trong phát triển dịch vụ NHĐT. Ngoài
ra, luận văn cũng chỉ rõ nguyên nhân dẫn đến những hạn chế cần phải khắc phục.
 Trên cơ sở định hướng, chiến lược phát triển của VIB giai đoạn 2016 – 2020 cũng
như các thách thức, cơ hội của NH đối với việc phát triển dịch vụ NHĐT, luận văn đề
xuất 5 giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại VIB, bao gồm: (i) Tăng cường cam kết hỗ
trợ phát triển dịch vụ NHĐT từ quản lý cấp cao; (ii) Tăng cường hoạt động truyền thông
và marketing cho dịch vụ NHĐT; (iii) Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng của dịch vụ
NHĐT; (iv) Phát triển hạ tầng cơ sở và đầu tư các công nghệ hiện đại; (v) Phát triển
nguồn nhân lực. Luận văn cũng đưa ra 3 kiến nghị đối với Chính phủ và NHNN nhằm
phát triển dịch vụ NHĐT, bao gồm: (i) Hoàn thiện hệ thống pháp luật cho phát triển dịch
vụ NHĐT; (ii) Tăng cường phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ; (iii) Thúc đẩy hoạt động
thương mại điện tử và giao dịch phi tiền mặt.