Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế liên việt

LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành khoá luận này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới sự hướng
dẫn tận tình, sự quan tâm, giúp đỡ của ThS. Đào Cao Sơn, người đã trực tiếp hướng
dẫn, góp ý và cung cấp những kiến thức bổ ích để em hoàn thành khoá luận tốt nghiệp
của mình một cách tốt nhất.
Em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô trong trường Đại học Thương Mại đã tận
tình truyền đạt kiến thức trong những năm em học tập tại trường. Đặc biệt với sự tận
tâm của những giảng viên khoa Marketing nói chung và các thầy cô giáo bộ môn Quản
trị thương hiệu nói riêng đã giúp em nắm vững được những kiến thức chuyên môn về
ngành quản trị thương hiệu mà em đang theo học. Vốn kiến thức đó không những là
nền tảng cho quá trình nghiên cứu khoá luận của em mà còn là hành trang quý báu để
em có thể bước vào cuộc sống một cách vững chắc và tự tin.
Em xin cảm ơn công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt đã
tiếp nhận em vào thực tập trong thời gian qua để em có điều kiện tiếp xúc với thực tiễn
và áp dụng những kiến thức mình đã học vào thực tế. Em cũng xin cảm ơn tất cả các
anh chị trong các bộ phận công ty đã tận tình chỉ bảo và tạo điều kiện cho em tìm hiểu,
học hỏi kinh nghiệm và cung cấp những thông tin cần thiết giúp em nghiên cứu, tổng
hợp và hoàn thành bài khoá luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện hệ thống nhận
diện thương hiệu tại công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt”.
Em xin chân thành cảm ơn !

1


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................i
MỤC LỤC.................................................................................................................... ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU..........................................................................................v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT....................................................................................vii
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn..................................................................................vii
PHẦN MỞ ĐẦU..........................................................................................................1

1. Tính cấp thiết của đề tài..........................................................................................1
2. Tổng quan các công trình nghiên cứu đề tài trong và ngoài nước.......................2
3. Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài.......................................................................3
4. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài...............................................................................4
5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài.........................................................4
6. Phương pháp nghiên cứu đề tài..............................................................................5
7. Kết cấu đề tài khóa luận..........................................................................................6
CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ
HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU............................................................7
1.1. Khái quát về thương hiệu.....................................................................................7
1.1.1. Khái niệm thương hiệu.......................................................................................7
1.1.2. Các thành tố thương hiệu...................................................................................8
1.1.3. Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp...................................................9
1.2. Một số lý luận cơ bản về hệ thống nhận diện thương hiệu..............................10
1.2.1. Tiếp cận về hệ thống nhận diện thương hiệu...................................................10
1.2.2. Quy trình các bước cơ bản thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu.............11
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống nhận diện thương hiệu.........................12
1.3.1. Các nhân tố môi trường bên ngoài...................................................................12
1.3.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp...............................................................13
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG
NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU
LỊCH QUỐC TẾ LIÊN VIỆT...................................................................................14

2


2.1. Tổng quan, tình hình kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại Và Du
Lịch Quốc Tế Liên Việt..............................................................................................14
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc tế Liên
Việt............................................................................................................................... 14

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty...............................................15
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của của từng bộ phận trong công ty.............................15
2.1.4. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty..................................................................16
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 2 năm 2016 - 2017............17
2.2. Tác động của các nhân tố môi trường đến vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện
thương hiệu tại công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt.............18
2.2.1 Các nhân tố môi trường bên ngoài....................................................................18
2.2.2. Các nhân tố bên trong ảnh hưởng tới công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện
thương hiệu của Công ty du lịch Liên Việt................................................................20
2.3. Kết quả nghiên cứu thực trạng việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu
tại công ty TNHH Thương Mại và quốc tế Liên Việt trong thời gian qua...................23
2.3.1. Nhận thức của công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt về
thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu......................................................23
2.3.2. Thực trạng về đầu tư cho hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương
hiệu tại công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt.......................24
2.3.3. Thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty TNHH
Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt.............................................................25
2.4. Đánh giá chung và kết luận về thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện
thương hiệu tại công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt.......29
2.4.1. Một số kết quả đạt được....................................................................................29
2.4.2. Những hạn chế cần lưu ý để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu tại
công ty và nguyên nhân..............................................................................................30
CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN
THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ LIÊN VIỆT.........................................33
3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hoàn thiện bộ hệ thống
nhận diện thương hiệu của công ty...........................................................................33

3

3.2. Các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty
TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt...............................................34
3.2.1. Các giải pháp liên quan đến tài chính đầu tư..................................................34
3.2.2. Giải pháp liên quan đến hoạch định chiến lược hoàn thiện hệ thống nhận
diện thương hiệu của công ty.....................................................................................34
3.3. Kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty
TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt...............................................36
KẾT LUẬN................................................................................................................37
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

4


DANH MỤC BẢNG BIỂU
BẢNG
Bảng 1.1 Cơ cấu tổ chức nhân sự tại Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc tế
Liên Việt
Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch
Quốc Tế Liên Việt năm 2016 - 2017
Bảng 2.1 Cơ cấu vốn của công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt
năm 2016 - 2017
Bảng 2.2 Cơ cấu lao động tại công ty TNHH Thương Mại và quốc tế Liên Việt năm
2016-2017
Bảng 2.3 Thời gian, chi phí thực hiện các công đoạn hoàn thiện hệ thống nhận diện
thương hiệu của công ty du lịch Liên Việt
Bảng 3.1 Cơ cấu lượt khách của Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế
Liên Việt năm 2016 – 2017

BIỂU Đ

Biểu đồ 2.1 Thống kê về sự nhận biết thương hiệu LiênViệt Travel của......................30
khách hàng................................................................................................................... 30
Biểu đồ 2.2 Đánh giá của khách hàng về tên thương hiệu Liên Việt Travel.................31
Biểu đồ 2.3 Đánh giá của khách hàng về logo công ty................................................32

5


DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế
Liên Việt

HÌNH V

Hình 1.1 Các thành tố thương hiệu................................................................................8
Hình 2.1 Một số đối thủ cạnh tranh của Liên Việt Travel............................................20
Hình 2.3 Logo của công ty...........................................................................................26
Hình 2.5 Website của Liên Việt Travel........................................................................28
Hình 2.6 Trang phục của nhân viên Công ty................................................................28
Hình 2.7 Các ấn phẩm văn phòng................................................................................29

6


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TNHH: Trách nhiệm hữu hạn

7


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, xu thế toàn cầu hóa đã tạo điều kiện
thuận lợi cho sự phát triển kinh tế Việt Nam. Các lĩnh vực kinh tế - xã hội có sự
chuyển biến mạnh mẽ theo hướng mở. Vị thế của Việt Nam ngày càng lên cao. Bên
cạnh đó với sự ổn định về chính trị, Việt Nam đã, đang và sẽ luôn là điểm đến an toàn
và hấp dẫn với khách du lịch trên khắp thế giới. Đây chính là một tiềm năng vô cùng
lớn của ngành du lịch.
Nhận thức được tiềm năng này, công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế
Liên Việt đã và đang phát triển ngày một mạnh mẽ hơn về hệ thống lữ hành. Trong 3
năm kể từ khi thành lập, công ty đã tạo dựng được một vị trí trên thị trường. Mặc dù đã
có những thành tựu nhất định nhưng công ty vẫn còn phải đối mặt với nhiều khó khăn
khác nhằm có thể định vị được thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Ngày nay, với sự ảnh hưởng to lớn của hệ thống công nghệ thông tin, thương
hiệu trở thành một nhân tố vô cùng quan trọng trong việc đưa ra quyết định mua của
khách hàng. Thực tế cho thấy các doanh nghiệp Việt Nam đều nhận thức được tầm
quan trọng của thương hiệu đến sự phát triển của doanh nghiệp nhưng rất ít doanh
nghiệp có sự quan tâm thỏa đáng cho vấn đề này. Chính vì vậy, việc xây dựng, nâng
cao hệ thống nhận diện thương hiệu một cách cụ thể, hợp lý sẽ góp phần thúc đẩy sự
nhận biết và tạo được ấn tượng tốt đến khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động
kinh doanh của công ty.
Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt là doanh nghiệp
kinh doanh dịch vụ lữ hành. Là đơn vị chuyên hoạt động và cung cấp các dịch vụ lữ
hành nội địa và quốc tế. Về mặt chất lượng, hầu hết các sản phẩm của công ty đều
được khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên, thông qua các kết quả điều tra khảo sát sơ

bộ tại công y, em đã nghiên cứu và thấy được rằng thực trạng bộ nhận diện thương
hiệu của công ty còn nhiều thiếu sót, chưa được hoàn thiện và chuyên nghiệp. Điều
này làm ảnh hưởng đến các kế hoạch truyền thông và giảm đi sức mạnh thương hiệu
của công ty.

1


Chính vì vậy, em đã quyết định chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống nhận diện
thương hiệu của công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt” làm
đề tài khóa luận của mình.
2. Tổng quan các công trình nghiên cứu đề tài trong và ngoài nước
Hiện nay, công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu là vấn đề được các
doanh nghiệp trong và ngoài nước hết sức quan tâm. Thương hiệu được xem là bộ mặt
của doanh nghiệp, là một yếu tố quan trọng có ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của
một doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp. Trong đó, hệ thống nhận diện
thương hiệu là mối liên hệ đầu tiên của khách hàng với sản phẩm và với doanh nghiệp.
Trong những năm gần đây, các đề tài nghiên cứu về hoàn thiện hệ thống nhận
diện thương hiệu rất được quan tâm cả trong nước và quốc tế
2.1. Các công trình trong nước
- Giáo trình Thương hiệu với nhà quản lý do hai tác giả là PGS.TS Nguyễn
Quốc Thịnh và CN Nguyễn Thành Trung biên soạn. Đây là cuốn sách cung cấp những
kiến thức nhất định về xây dựng và quản trị thương hiệu trên cơ sở tập hợp từ những
nguồn khác nhau, phân tích những kinh nghiệm và những nhận định về các vấn đề
trong thương hiệu và xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp thành đạt để từ đó
đưa ra mô hình khái quát nhất về xây dựng thương hiệu.
- Bài giảng Quản Trị Thương Hiệu của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Đại học
Thương Mại là tài liệu chính thống, là nền tảng tóm tắt đầy đủ những nội dung cơ bản
về thương hiệu nói chung và các chiến lược quản trị thương hiệu nói riêng về xây
dựng và phát triển thương hiệu trong doanh nghiệp.

- Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho PJICO” của anh
Phạm Ngọc Minh, sinh viên K46T2, trường Đại học Thương Mại. Luận văn là một đề
tài về công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của một công ty trong lĩnh
vực bảo hiểm. Đề tài đã chỉ ra được những vấn đề đã làm được và chưa làm được
trong việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty PJICO.
- Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty cổ phần
inox Tân Đạt” của tác giả Nguyễn Thị Ngân, sinh viên K47T4, trường Đại học
Thương Mại. Đề tài này tập trung vào việc xây dựng, thiết kế và áp dụng hệ thống

2


nhận diện thương hiệu vào sản phẩm, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện
hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty.
-

Đề tài nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu và phác thảo hệ thống nhận diện

thương hiệu trường đại học Thương Mại” do cô Đào Thị Dịu là chủ nhiệm đề tài cộng
tác cùng Nguyễn Thu Hương và Th.s Nguyễn Cẩm Ly. Đề tài nghiên cứu khoa học này
được biên soạn với mục đích tìm hiểu và phát triển bộ nhận diện thương hiệu của
trường Đại học Thương Mại.
2.2. Các công trình quốc tế
Bên cạnh những tài liệu nghiên cứu trong nước còn có những đề tài nghiên cứu
thương hiệu của các tác giả nước ngoài như: “22 Quy Luật Bất Biến Trong Xây Dựng
Thương Hiệu” của tác giả Al Ries, cuốn sách cung cấp cho người đọc những cơ hội
tiếp cận kinh nghiệm và bí quyết trong xây dựng thương hiệu của những chuyên gia
Marketing hàng đầu; Cuốn “Hành trình biến thương hiệu thành biểu tượng” –
Douglas B. Holt, là mô hình hệ thống đầu tiên nhằm lý giải về cách biến thương hiệu
trở thành biểu tượng hay cuốn “Nguồn gốc nhãn hiệu” – Al Ries đề cập đến quá trình

xây dựng nhãn hiệu, các kinh nghiệm tạo nên các sản phẩm mới và xây dựng các nhãn
hiệu thành công.
Những luận văn tốt nghiệp và đề tài nghiên cứu nêu trên đã cung cấp nhiều khía
cạnh tiếp cận những vấn đề về thương hiệu và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương
hiệu. Thông qua những tìm hiểu và phân tích cơ sở lý luận và thực trạng hệ thống nhận
diện thương hiệu tại doanh nghiệp từ đó đưa ra những giải pháp và kiến nghị nhằm
hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu tại doanh nghiệp lữ hành.
Trong các đề tài nghiên cứu, khóa luận mà em tham khảo chưa có công trình
nghiên cứu nào đi sâu nghiên cứu “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của
công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt”. Vì vậy, đề tài khóa luận
này có tính mới, không bị trùng lặp và cần thiết được nghiên cứu.
3. Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài
Đề tài tập trung vào giải quyết các vấn đề liên quan đến công tác hoàn thiện hệ
thống nhận diện thương hiệu và các giải pháp, đề xuất hoàn thiện trong thời gian tới.
Đề tài đặt ra một số câu hỏi như sau:
- Xác định đối tượng nhận tin gồm những ai?

3


- Xác định mục tiêu hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty là
gì?
- Xác định ngân sách đầu tư cho công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương
hiệu là bao nhiêu?
- Thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu như thế nào?
- Hoạt động truyền thông cho hệ thống nhận diện thương hiệu như thế nào để
phù hợp và có hiệu quả?
- Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu như thế nào là phù hợp
với công ty?
4. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Mục tiêu chung:
Qua quá trình tìm hiểu, nghiên cứu, khóa luận cần đưa ra được các đề xuất giải
pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Thương
Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt.
Mục tiêu cụ thể:
- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và hệ thống nhận
diện thương hiệu.
- Nghiên cứu và đánh giá thực trạng việc triển khai hệ thống nhận diện thương
hiệu tại công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt.
- Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương
hiệu của công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt.
5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
5.1. Đối tượng nghiên cứu của đề tài
Với phạm vi của khóa luận, đối tượng nghiên cứu của đề tài là các vấn đề lý
thuyết và thực tiễn liên quan đến hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công
ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt.
5.2. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
Về nội dung nghiên cứu: Đề tài giới hạn nghiên cứu một số vấn đề liên quan đến
lý luận và thực tiễn về hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty lữ hành,
bao gồm hệ thống lý luận, phân tích thực trạng và đề ra giải pháp hoàn thiện hệ thống
nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên
Việt.

4


Về không gian: Nghiên cứu tại công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế
Liên Việt
Về thời gian: Đề tài giới hạn sử dụng dữ liệu nghiên cứu hoạt động trong 2 năm
2016 - 2017 và đưa ra những giải pháp, kiến nghị hoàn thiện cho năm 2018 và các năm

tiếp theo
6. Phương pháp nghiên cứu đề tài
6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Thu thập dữ liệu sơ cấp: Nguồn dữ liệu được lấy từ bảng điều tra, khảo sát khách
hàng được công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt thu thập. Đối
tượng được điều tra, thu thập là tất cả các khách hàng đã từng và chưa từng sử dụng
dịch vụ của công ty. Trong phạm vi nghiên cứu đề tài đã sử dụng hai loại phiếu điều
tra, một là bảng câu hỏi feedback dành cho khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của
công ty, hai là bảng câu hỏi cho các đối tượng chưa từng sử dụng dịch vụ của công ty.
Số phiếu điều tra phát ra là 100 phiếu, số phiếu thu về là 95 phiếu, đạt tỉ lệ 95%
Thu thập dữ liệu thứ cấp: Ngoài việc thu thập dữ liệu từ các nhân tố bên ngoài,
các tài liệu, thông tin về thương hiệu của công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch
Quốc Tế Liên Việt cũng được thu thập để đánh giá các yếu tố nội tại của công ty. Các
dữ liệu thứ cấp được thu thập bao gồm: kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, …
6.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
Vì số lượng mẫu điều tra không lớn nên các phiếu điều tra sau khi thu thập được
đều được xử lý đơn giản bằng cách tính toán, tổng hợp bình thường mà không sử dụng
đến các công cụ, phần mềm hỗ trợ khác. Các phương pháp phân tích dữ liệu sử dụng
trong đề tài:
Phương pháp so sánh: Sử dụng phương pháp này để so sánh các số liệu với nhau
nhằm có cái nhìn đơn giản nhất về sự thay đổi của các số liệu.
Phương pháp định lượng: Là phương pháp xử lý số liệu từ các phiếu điều tra
khảo sát, thông qua đó có được các kết quả tổng hợp bằng con số cụ thể nhằm mục
đích so sánh, tổng hợp.
Phương pháp định tính: Là phương pháp đưa ra những nhận xét, đánh giá sau khi
đã phân tích dữ liệu. Phương pháp này giúp cung cấp góc nhìn của người viết về các
dữ liệu thu thập được.
7. Kết cấu đề tài khóa luận
Nội dung chính của khóa luận được kết cấu bao gồm 3 chương:
5

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và hệ thống nhận diện
thương hiệu
Chương 2. Phân tích và đánh giá thực trạng về hệ thống nhận diện thương hiệu
của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt
Chương 3 : Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống
nhận diện thương hiệu tại công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt

6


CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ
HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
1.1. Khái quát về thương hiệu
1.1.1. Khái niệm thương hiệu
Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu đang được sử dụng rộng rãi ở Việt Nam. Tuy
nhiên, hiện vẫn còn tồn tại nhiều cách giải thích khác nhau xoay quanh thuật ngữ này.
Trong văn bản pháp luật của Việt Nam không có thuật ngữ thương hiệu mà chỉ có các
thuật ngữ liên quan khác trong đó có nhiều quan điểm nhãn hiệu hàng hóa, tên thương
mại, tên gọi xuất xứ hàng hóa, chỉ dẫn địa lý, kiểu dáng công nghiệp
Do vậy, cách hiểu đầu tiên về thương hiệu chính là “bao gồm các đối tượng sở
hữu trí tuệ thường được nhắc đến như: nhãn hiệu hàng hóa (ví dụ: Trung Nguyên (cà
phê), Made in Vietnam (may mặc), …; chỉ dẫn địa lý và tên gọi xuất xứ (ví dụ: Ba Vì
(sữa tươi), Phú Quốc (nước mắm),… và tên thương mại (ví dụ: FPT, Viettel, VNPT,
…) đã được đăng ký bảo hộ và pháp luật công nhận.”
Trên thế giới, thuật ngữ thương hiệu đã xuất hiện từ lâu. Theo định nghĩa của
Hiệp hội Marketing Hoa Kì: “Thương hiệu là một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu,
một biểu tượng, một hình vẽ hay tổng thể các yếu tố kể trên nhằm xác định một sản
phẩm hay một dịch vụ của một (hay một nhóm) sản phẩm hay dịch vụ của một (một

nhóm) người bán và phân biệt các sản phẩm (dịch vụ) đó với các đối thủ cạnh tranh”.
Còn theo tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (W/PO): “Thương hiệu là một dấu hiệu
(hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá hay một dịch vụ
nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức. Đối với
doanh nghiệp, thương hiệu là khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ
với dấu hiệu của doanh nghiệp gắn lên bề mặt sản phẩm dịch vụ nhằm khẳng định
chất lượng và xuất xứ. Thương hiệu là một tài sản vô hình quan trọng và đối với
các doanh nghiệplớn, giá trị thương hiệu của doanh nghiệp chiếm một phần đáng kể
trong tổng giá trị của doanh nghiệp”
Như vậy, qua tìm hiểu về các định nghĩa thương hiệu, trong đề tài này em xin
được tiếp cận thương hiệu theo định nghĩa: Thương hiệu, là hình ảnh về một cơ sở sản
xuất, kinh doanh (gọi tắt là doanh nghiệp) hoặc hình ảnh về một loại hoặc một nhóm
hàng hóa, dịch vụ; là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của doanh
nghiệp này với hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp khác.

7


1.1.2. Các thành tố thương hiệu
Doanh nghiệp có thương hiệu tốt được khách hàng nhớ đến phải có các yếu tố
cấu thành thương hiệu như:

Hình 1.1 Các thành tố thương hiệu
Tên thương hiệu (Brand name):
Tên thương hiệu là phần đọc được của thương hiệu, đây chính là thành tố tạo nên
cảm xúc đầu tiên của khách hàng về thương hiệu. Dù chỉ là một từ hay một cụm từ nhỏ
nhưng tên thương hiệu lại là một phần quan trọng của bất cứ doanh nghiệp nào. Tên
thương hiệu thường gắn với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, có khả năng
phân biệt sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác.
Khi chọn tên thương hiệu cần lưu ý các yêu cầu: dễ ghi nhớ, ngắn gọn; có ý

nghĩa; được ưa thích; có thể chuyển đổi và có thể được bảo vệ.
Biểu trưng (Logo):
Cũng giống như tên thương hiệu, Logo cũng là một trong những yếu tố đầu tiên
khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp. Biểu trưng là một thiết kế đặc biệt nhờ đồ họa,
được thể hiện qua hình vẽ, hoa văn, kiểu chữ hoặc một dấu hiệu đặc biệt để tạo ra sự
nhận biết và phân biệt với các biểu trưng khác và phải có khả năng làm cho người nhìn
nhớ đến và liên tưởng ngay đến công ty. Hình ảnh này không chỉ là một biểu tượng
đơn thuần mà nó có mang theo những ý nghĩa cụ thể, gửi tới khách hàng những thông
điệp đầy cảm hứng từ nhà sản xuất.
Khẩu hiệu (Slogan):
Khẩu hiệu là một câu nói hay đôi khi chỉ đơn thuần là một cụm từ dễ nhớ, dễ đọc
mang ý nghĩa và cảm xúc gợi hình về doanh nghiệp cũng như sản phẩm, dịch vụ của

8


doanh nghiệp. Câu khẩu hiệu thường chứa đựng một thông điệp mang giá trị cốt lõi
hay định hướng phát triển của doanh nghiệp.
Thiết kế một khẩu hiệu, doanh ngiệp cần chú trọng đến các tiêu chí như ngắn
gọn, không gây phản cảm và có ý nghĩa nhấn mạnh vào lợi ích sản phẩm và dịch vụ
của doanh nghiệp mang lại.
Nhạc hiệu:
Nhạc hiệu là một yếu tố cấu thành thương hiệu được thể hiện bằng âm nhạc.
Nhạc hiệu có sức thu hút và lôi cuốn người nghe làm cho mục quảng cáo trở nên hấp
dẫn và sinh động. Nhạc hiệu có thể là một đoạn nhạc nền hoặc là một bài hát ngắn,
thực chất đây là một hình thức mở rộng của khẩu hiệu.
Các thành tố khác
Bên cạnh những thành tố đã nêu trên, còn có các thành tố khác tạo nên thương
hiệu như thành tích mà doanh nghiệp đạt được, uy tín mà doanh nghiệp đã gây dựng,
website, văn hóa… để tạo ra được những dấu ấn riêng cho sản phẩm dịch vụ của công

ty mình, các doanh nghiệp phải nhanh nhạy nắm bắt được những thành tố mới và phát
triển nó theo phong cách riêng của mình.
1.1.3. Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp
Thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh ngiệp và khách hàng. Thương hiệu
góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng.
Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ dựa trên những cảm nhận
của người đi trước và thông qua sự giới thiệu của người thân.
Một sản phẩm có thương hiệu sẽ góp phần thúc đẩy quyết định mua của khách
hàng và định vị nó trong tâm trí khách hàng. Danh tiếng của thương hiệu sẽ được củng
cố và cải thiện nếu khách hàng được thỏa mãn khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của
doanh nghiệp và ngược lại.
Thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp thu hút đầu tư. Khi một doanh nghiệp có được
một thương hiệu nổi tiếng, các nhà đầu tư sẽ không ngại khi quyết định đầu tư vào
doanh nghiệp, các đối tác cũng sẵn sàng hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp hơn.
Thương hiệu còn là một tài sản có giá trị của doanh nghiệp. Khi thương hiệu của
doanh nghiệp nổi tiếng kéo theo giá trị của thương hiệu tăng lên, người ta sẵn sàng
thực hiện việc chuyển nhượng hoặc chuyển giao quyền sử dụng thương hiệu đó.
1.2. Một số lý luận cơ bản về hệ thống nhận diện thương hiệu
1.2.1. Tiếp cận về hệ thống nhận diện thương hiệu
Một số tiếp cận khác nhau về hệ thống nhận diện thương hiệu:
9


Hệ thống nhận diện thương hiệu gồm tất cả các loại hình và cách thưc mà thương
hiệu có thể tiếp cận với khách hàng như: thiết kế logo, khẩu hiệu, nhạc hiệu, bao bì,
nhãn mác, biển, băng rôn quảng cáo, các vật phẩm và ấn phẩm hỗ trợ…
Cũng có thể hiểu đơn giản hơn, hệ thống nhận diện thương hiệu là những gì mà
khách hàng nhìn thấy và cảm nhận được về thương hiệu.
Hệ thống nhận diện thương hiệu là một tập hợp thống nhất các thông tin, dấu
hiệu đặc trưng của thương hiệu được thể hiện theo một số cách thức và tiêu chí nhất

định đã được đặt ra nhằm truyền đạt tới khách hàng mục tiêu và công chúng thông
điệp của tổ chức.
Đối với đề tài khóa luận, em xin nghiên cứu theo cách tiếp cận “Hệ thống nhận
diện thương hiệu là các yếu tố hữu hình (thành tố) của thương hiệu và những thành tố
này có thể được truyền tải và thể hiện trên các phương tiện, môi trường khác nhau”
Vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu:
- Hệ thống nhận diện thương hiệu tạo sức mạnh cho thương hiệu. Sự thống nhất,
tính chuyên nghiệp về mặt hình ảnh thiết kế cũng mang lại cảm giác quy mô lớn và tạo
uy tín nơi khách hàng. Một khi có nhu cầu, tiềm thức khách hàng sẽ nhớ đến thương
hiệu của doang nghiệp. Sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được ưu tiên khi
người tiêu dùng đưa ra sự lựa chọn.
- Hệ thống nhận diện thương hiệu sẽ giúp khách hàng nhận thức rõ hơn về
thương hiệu, cung cấp các thông tin về thương hiệu, doanh nghiệp cũng như sản
phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đó. Mỗi thành tố trong bộ nhận diện có một thông
điệp khác nhau.
- Việc đồng bộ hệ thống nhận diện thương hiệu là một cách để tạo sự ấn tượng
với khách hàng, khiến khách hàng dễ nhớ, dễ phân biệt và tạo sự thiện cảm
- Một thương hiệu mà đặc biệt là những thương hiệu mới cần có hệ thống nhận
diện thương hiệu chuyên nghiệp, đồng nhất, mang phong cách phù hợp với hình ảnh
của doanh nghiệp mình giúp doanh nghiệp ghi được dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
Phân loại hệ thống nhận diện thương hiệu
- Hệ thống nhận diện thương hiệu cốt lõi của thương hiệu như: tên thương hiệu,
logo, slogan… là thành phần không thể thiếu trong bộ nhận diện thương hiệu

10


- Hệ thống nhận diện thương hiệu mở rộng là các đặc điểm nhận diện bổ sung.
Đối với các doanh nghiệp lớn, hệ thống nhận diện thương hiệu bổ sung các chi tiết nhỏ
như nhạc hiệu, poster, giấy, card, bì thư…

1.2.2. Quy trình các bước cơ bản thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu
Khi thiết kế một bộ hệ thống nhận diện thương hiệu, cần có một số những yêu
cầu cơ bản như: có khả năng nhận biết và phân biệt cao, các thiết kế cần đơn giản, dễ
sử dụng và có tính ứng dụng cao; Cần đảm bảo đầy đủ các yêu cầu về văn hóa, ngôn
ngữ;...
Việc thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu có yêu cầu về mỹ thuật rất cao, nhà
thiết kế đòi hỏi phải có sự tinh tế và tỉ mỉ.
Quy trình:
Bước 1: Phân tích các yếu tố thị trường, chiến lược kinh doanh và xác lập các ý
tưởng định vị
Việc đâu tiên trong quy trình là lên ý tưởng cho định vị thương hiệu. Để có thể
định vị được thương hiệu trong tâm trí của khách hàng cần phải phân tích rõ ràng về
môi trường và bao quát thị trường.
Trong đó việc quan trọng nhất chính là khách hàng và các đối thủ cạnh tranh...
ngoài việc phân tích thị trường, doanh nghiệp cần chú ý đến chiến lược kinh doanh của
mình và đưa việc phát triển thương hiệu vào một phần trong chiến lược kinh doanh
cần phát triển của công ty.
Bước 2: Khai thác các nguồn sáng tạo để thiết kế yếu tố thương hiệu.
Ngay sau khi có được những ý tưởng cho thương hiệu, doanh nghiệp cần lên kế
hoạch thiết kế các thành tố thương hiệu, huy động các nguồn lực sẵn có trong công ty
hoặc thuê ngoài, sử dụng các chuyên gia chuyên mảng thiết kế.
Bước 3: Xem xét và chọn lựa các phương án thiết kế thương hiệu
Doanh nghiệp cần xem xét và lựa chọn kỹ lưỡng các phương án thiết kế phù hợp
với thương hiệu của mình.
Bước 4: Tra cứu và sàng lọc tránh trùng lặp, gây nhầm lẫn
Việc tra cứu và sàng lọc giúp tránh được những trùng lặp với những mẫu đã được
bảo hộ và không phù hợp
Bước 5: Thăm dò phản ứng của người tiêu dùng về bộ hệ thống nhận diện thương
hiệu.

11


Tiến hành thực hiện các cuộc khảo sát với khách hàng nhằm thăm dò phản ứng,
thái độ của họ với bộ nhận diện thương hiệu để từ đó tìm ra những ưu khuyết điểm tốt
nhất.
Bước 6: Lựa chọn phương án cuối cùng
Tổng hợp lại ý kiến, ý tưởng của các chuyên gia và khách hàng, doanh nghiệp sẽ
chọn cho mình một phương án thiết kế hoàn chỉnh nhất, phù hợp với mục tiêu chung
cũng như tập khách hàng của mình. Từ đó bắt đầu triển khai hệ thống nhận diện
thương hiệu.
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống nhận diện thương hiệu
1.3.1. Các nhân tố môi trường bên ngoài
Văn hóa – xã hội: Là nhân tố trực tiếp ảnh hưởng nhất đến sự nhìn nhận của
khách hàng về thương hiệu và thành quả của việc xây dụng, thiết kế và triển khai hệ
thống nhận diện thương hiệu.
Ở mỗi quốc gia hay vùng miền đều có những nét văn hóa, phong tục tập quán
riêng. Chính vì vậy các doanh nghiệp cần chú ý đến việc nghiên cứu văn hóa tại thị
trường mục tiêu mà doanh nghiệp xác định.
Chính trị - Pháp luật: Tuân thủ các điều khoản quy định, các quy tắc trong thiết
kế và cần có đăng ký bản quyền cho hệ thống nhận diện của doanh nghiệp tránh những
rắc rối có thể xảy ra trong quá trình hoạt động kinh doanh
Công nghệ: Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đòi hỏi
các doanh nghiệp cần có một bộ nhận diện thương hiệu theo kịp xu thế. Các phương
tiện truyền thông ngày càng hiện đại, vì vậy những yêu cầu về kích thước, màu sắc
cũng cần phải được lưu ý khi quảng cáo trên những phương tiện khác nhau.
Đối thủ cạnh tranh: Mỗi một ngành nghề sản xuất kinh doanh đều có những sự
cạnh tranh riêng yêu cầu doanh nghiệp luôn phải đổi mới và tạo sự khác biệt. Cần
kiểm tra kỹ càng tránh những sự cạnh tranh không lành mạnh ảnh hưởng tới bản quyền
các thành tố thương hiệu mà doanh nghiệp đang xây dựng.

1.3.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
Sản phẩm, dịch vụ: Mỗi một sản phẩm, dịch vụ lại có một thuộc tính, công dụng
và cách vận hành khác nhau. Chính vì vậy, trước khi bắt tay vào thiết kế bộ nhận diện
thương hiệu, các nhà thiết kế phải tìm hiểu kỹ càng đặc tính, tính chất của sản phẩm.
Những giá trị cốt lỗi mà sản phẩm mang lại để tạo được sự ấn tượng với khách hàng.

12


Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp: Đối với một doanh nghiệp có nguồn lực
tài chính mạnh mẽ, việc triển khai thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu sẽ sở nên
dễ dàng hơn rất nhiều. Ngược lại, với những doanh nghiệp có quy mô nhỏ, nguồn tài
chính mỏng sẽ ảnh hưởng đến tiến độ cũng như hiệu quả trong xây dựng và phát triển
bộ nhận diện thương hiệu.
Nguồn nhân lực: Bên cạnh nguồn tài chính, nguồn nhân lực cũng góp phần
không nhỏ đến việc triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu. Với một đội ngũ nhân
lực có trình độ, có hiểu biết về thương hiệu sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được
khá nhiều thời gian và tài chính.

13


CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG
NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU
LỊCH QUỐC TẾ LIÊN VIỆT
2.1. Tổng quan, tình hình kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại Và
Du Lịch Quốc Tế Liên Việt
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc tế
Liên Việt
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc tế Liên Việt

Tên viết tắt: Liên Việt Travel
Trụ sở chính: Số 1, Ngõ 74 phố Yên Hòa, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy,
thành phố Hà Nội
Mã số thuế: 0106781804
TK ngân hàng: 0491000058644 Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Thăng
Long
Văn phòng giao dịch: Số 27, Ngõ 579 Phạm Văn Đồng, phường Cổ Nhuế 1, quận
Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội.
Thông tin liên hệ: Số 27, Ngõ 579 Phạm Văn Đồng, phường Cổ Nhuế 1, quận
Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội.
Email :
Fax: 024 32 272 939
Điện thoại: 024 62 598 389
Website: lienviettravel.vn
Email:
*Một số đối tác tiêu biểu :
- Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam BIDV
- Ngân hàng An Bình
- Công ty cổ phần FPT
- Công ty cổ phần goldsun Focus Media
- Công ty TNHH Archetype Việt Nam

14


2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc tế Liên Việt được thành lập và
cấp giấy phép kinh doanh vào đầu năm 2015. Khi mới thành lập, quy mô hoạt động
còn chưa lớn, công ty đã phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức.
Trong hai năm đầu, công ty chủ yếu hoạt động các dịch vụ du lịch từng phần nhỏ

lẻ, các tour ghép lẻ và tour đoàn với quy mô nhỏ… chưa phát triển du lịch trọn gói hay
tập trung khai thác khách du lịch. Từ năm 2015 cho đến nay, trước xu thế phát triển
của các ngành dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ du lịch thì công ty đã có những chiến lược
phát triển riêng cho mình, đầu tư vào việc tổ chức các tour du lịch trọn gói, hạch toán
kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch lữ hành.
Về lữ hành, Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt là đơn
vị chuyên hoạt động và cung cấp các dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế, với đội ngũ
nhân viên trẻ trung, nhiệt tình và có tính chuyên nghiệp cao cùng những bước tiến
trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu công ty còn cung cấp các dịch vụ tổ
chức sự kiện, tổ chức các chương trình teambuilding và gala, dịch vụ làm visa, đặt vé
máy bay, dịch vụ đặt phòng khách sạn, cho thuê xe du lịch, …
Sau 3 năm hoạt động trên thị trường, Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch
Quốc Tế Liên Việt đã đạt được những thành quả đáng mong đợi. Công ty ngày càng
khẳng định mình là một đơn vị du lịch uy tín, chất lượng, phục vụ nhiều khách du lịch.
Với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng của ngành du lịch Việt Nam trên
trường quốc tế, đưa ngành du lịch Việt Nam phát triển lên một tầm cao mới trên bản
đồ du lịch thế giới.
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của của từng bộ phận trong công ty
STT
1
2

Phòng ban
Ban giám đốc

Số lượng
1

Tỷ lệ (%)
4,54

Phòng kế toán- tài chính

3

13,63

Phòng du lịch

7

31,81

Phòng điều hành

2

9,09

Phòng kinh doanh

6

27,3

Phòng marketing

3

13,63

3
4
5
6

Trình độ
Đại học: 1
Đại học : 2
Cao đẳng: 1
Đại học : 3
Cao đẳng: 3
Trung cấp: 1
Đại học : 2
Đại học : 3
Cao đẳng: 2
Trung cấp: 1
Đại học : 2
Cao đẳng : 1

Bảng 1.1 Cơ cấu tổ chức nhân sự tại Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch
Quốc tế Liên Việt
( Nguồn: Phòng HC - NS của Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt)

15


Ban giám đốc: Đứng đầu là chị Nguyễn Thị Xuân Quỳnh – là người quản lý toàn
bộ hoạt động kinh doanh của công ty và là người đưa ra các quyết định, các chiến lược
mang tầm vĩ mô cho toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Dưới Giám đốc là Trưởng phòng Điều hành với nhiệm vụ giao nhận và giám sát
các công việc được giám đốc giao xuống phân bổ tới các phòng ban, vì lợi ích chung
của công ty và là người chịu trách nhiệm liên hệ với các đối tác.
Các phòng ban, bộ phận trong công ty được phân theo nhiệm vụ chức năng riêng
biệt và có mối quan hệ hữu cơ với nhau nhằm thực hiện các mục tiêu chung của công
ty là ngày càng phát triển bền vững.
2.1.4. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Ban Giám đốc

Phòng
Kế toán
– Tài
chính

Phòng
Du lịch

Bộ phận khách
du lịch nội địa

Phòng
điều
hành

Bộ phận khách
du lịch inbound

Phòng
Kinh
doanh

Phòng
Marketing

Bộ phận khách
du lịch outbound

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế
Liên Việt
(Nguồn: Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt)

Từ mô hình trên ta thấy bộ máy tổ chức quản lý của Công ty TNHH Thương
Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt được thiết kế gọn nhẹ, theo kiểu trực tuyến - chức
năng. Điều này hoàn toàn phù hợp với đặc điểm chung về cơ cấu tổ chức trong doanh
nghiệp nhỏ và vừa. Mô hình này có đặc điểm là luồng thông tin quản trị đi theo một
hướng nhất định từ trên xuống dưới đảm bảo thông suốt và ít tầng trung gian.
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 2 năm 2016 - 2017
16


Nhìn chung trong 2 năm 2016 và 2017 thì tình hình kinh doanh Công ty TNHH
Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt là tương đối tốt, mức tăng trưởng của
công ty khá cao và đạt lợi nhuận.
STT

1

2

3

4
5
6

Chỉ tiêu

Năm

9 858
1 257
12,75
2 491
25,27
5012
50,84
1 098
11,14
6 219
1 089

2017
12 415
1 709
13,77
2 715
21,87
6 475
52,15
1 516
12,21

8 014
1 324

So sánh 2017/2016
+/%
+2 557
25,94
+452
35,96
1,02
+224
8,99
(3,4)
+1 463
29,19
1,31
+418
38,07
1,07
+2795
44,94
+235
21,57

%
Tr.Đ
%
Tr.Đ
%
Tr.Đ

%

17,51
1 762
28,33
2 734
43,96
634
10,20

16,52
1 976
24,66
3 902
48,69
812
10,13

(0,99)
+214
(3,67)
+1 168
4,73
+178
(0,07)

12,15
42,72
28,08
-

Tr.Đ
Tr.Đ
Tr.Đ
Tr.Đ

450
3 189
701,58
2 487,42

680
3721
818,62
2 902,38

+230
+532
+117,04
+414,96

51,11
16,68
16,68
16,68

Đvt

Năm 2016

Tổng doanh thu
-Lữ hành Outbound
Tỷ trọng
-Lữ hành Inbound
Tỷ trọng
-Lữ hành nội địa
Tỷ trọng
-Dịch vụ khác
Tỷ trọng
Tổng chi phí
- Lữ hành Outbound

Tr.Đ
Tr.Đ
%
Tr.Đ
%
Tr.Đ
%
Tr.Đ
%
Tr.Đ
Tr.Đ

Tỷ trọng
- Lữ hành Inbound
Tỷ trọng
- Lữ hành Nội địa
Tỷ trọng
-Dịch vụ khác

Tỷ trọng
Thuế GTGT
Lợi nhuận trước thuế
Thuế TNDN
Lợi nhuận sau thuế

Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại Và Du
Lịch Quốc Tế Liên Việt năm 2016 - 2017
(Nguồn: Phòng KT - TC Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt)

17


2.2. Tác động của các nhân tố môi trường đến vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận
diện thương hiệu tại công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt
2.2.1 Các nhân tố môi trường bên ngoài
Văn hóa – Xã hội: Là nhân tố trực tiếp ảnh hưởng nhất đến sự nhìn nhận của
khách hàng về thương hiệu và thành quả của việc xây dựng, thiết kế và triển khai hệ
thống nhận diện thương hiệu.
Mỗi một quốc gia hay vùng miền sẽ có những nét văn hóa, phong tục tập quán
riêng. Việc thiết kế một hệ thống nhận diện thương hiệu gần gũi với văn hóa, phong
tục bản địa sẽ dễ chiếm được cảm tình của các đối tượng khách hàng trong khu vực đó.
Đối với thị trường du lịch, khi khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ sẽ ưu tiên
những doanh nghiệp có hệ thống nhận diện thương hiệu tốt, được nhiều người đi trước
đánh giá tốt. Với một thị trường du lịch bão hòa như hiện nay, các yếu tố giá cả và chất
lượng đều tương đương nhau giữa các doanh nghiệp, chính vì vậy ấn tượng đầu tiên từ
hệ thống nhận diện thương hiệu sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc quyết định mua của
khách hàng.
Đội ngũ thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Thương Mại
và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt đcặ biệt chú trọng đến văn hóa cũng như bản sắc dân

tộc. Điểm đặc sắc đầu tiên trong hệ thống nhận diện thương hiệu của Liên Việt Travel
chính là màu sắc, hai màu chủ đạo trong logo là đỏ (phần chữ) và trắng (phần nền).
Theo văn hóa Việt Nam, màu đỏ mang ý nghĩa may mắn, thịnh vượng và nhiệt huyết
trong khi đó, màu trắng lại có ý nghĩa giản dị, trong trắng. Sự kết hợp đặc sắc này giúp
cho logo của Liên Việt Travel nổi bật và thu hút hơn rất nhiều.
Điểm đặc biệt thứ hai xuất hiện ngay trong tên thương hiệu của công ty “Liên
Việt Travel”, mang ý nghĩa liên kết miền đất Việt Nam, cùng khách hàng khám phá
những vùng đất mới đặc sắc trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Chính trị - pháp luật: Tuân thủ các điều khoản quy định, các quy tắc trong thiết
kế và cần có đăng ký bản quyền cho hệ thống nhận diện của doanh nghiệp tránh những
rắc rối có thể xảy ra trong quá trình hoạt động kinh doanh.
Pháp luật Việt Nam có các quy định rất rõ về việc đăng kí, bảo hộ nhãn hiệu như
luật sở hữu trí tuệ, luật thương mại, luật doanh nghiệp, luật kinh tế… Để có thể tránh
những rủi ro không cần thiết trong việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu,
18