Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lặn của Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
Đề tài: “Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch
vụ lặn của Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí”.
Tác giả luận văn: Bùi Thị Cẩm Vân

Khóa: 2010-2012.

Người hướng dẫn: TS. Phạm Thị Thu Hà
Nội dung tóm tắt:
a) Lý do chọn đề tài
Hiện nay, với sự phát triển của ngành dầu khí thế giới nói chung và Việt Nam nói
riêng, các hoạt động dầu khí ngày càng gia tăng; đây là nhân tố quan trọng thúc đẩy sự
phát triển của Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí, đặc biệt là sự phát triển của dịch vụ
lặn. Tuy nhiên, bên cạnh đó, Trường cũng chịu sự cạnh tranh rất lớn từ các đối thủ
nước ngoài cũng như các đối thủ trong nước. Nhận thức được thực trạng môi trường
kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ lặn hiện nay cũng như vai trò của chất lượng trong
cạnh tranh; tác giả nhận thấy để dịch vụ lặn của Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí có
thể chiếm lĩnh thị trường trong nước, tiếp cận thị trường nước ngoài, việc nâng cao
chất lượng dịch vụ lặn là một yêu cầu tất yếu.
Xuất phát từ thực tế trên và điều kiện nghiên cứu của bản thân, tác giả chọn đề tài
“Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lặn của Trường
Cao đẳng Nghề Dầu khí” làm luận văn thạc sỹ cho mình.
b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu.
−

Mục đích nghiên cứu:

+

Hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng và quản lý chất

lượng, các nguyên tắc, công cụ để quản lý chất lượng; đồng thời luận văn cũng giới
thiệu về dịch vụ lặn, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lặn...
+

Tập trung phân tích và đưa ra những đánh giá, kết luận về chất lượng dịch vụ

lặn tại Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí.
+

Đề xuất một vài giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lặn tại Trường

Cao đẳng Nghề Dầu khí.
−

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về vấn đề chất lượng dịch vụ lặn, các phương


pháp đánh giá và biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lặn.
Về không gian: luận văn tập trung nghiên cứu về chất lượng lượng dịch vụ lặn tại
Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí.
Về thời gian: luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng trong giai đoạn từ năm
2008 đến năm 2012. Các giải pháp cho giai đoạn tiếp theo.
c) Tóm tắt các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả
Chương 1: Cơ sở phương pháp luận về quản lý chất lượng và khái quát về dịch
vụ lặn.
Chương 2: Nghiên cứu, đánh giá, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ lặn của
Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí.
Chương 3: Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lặn của Trường

Cao đẳng Nghề Dầu khí.
d) Phương pháp nghiên cứu.
Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh, điều tra mẫu, thống kê số liệu.
e) Kết luận
Trường Cao đẳng nghề Dầu khí có nhiều loại hình dịch vụ kỹ thuật, nhưng trong
đó dịch vụ lặn là loại dịch vụ đặc thù, đóng vai trò then chốt. Chất lượng dịch vụ lặn
luôn được Nhà Trường quan tâm. Trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phương pháp
nghiên cứu, luận văn đã hoàn thành một số nhiệm vụ sau:
−

Trình bày cơ sở lý luận về chất lượng và quản lý chất lượng, các yếu tố ảnh

hưởng đến chất lượng dịch vụ lặn và phương pháp đánh giá.
−

Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ lặn của Trường Cao đẳng

Nghề Dầu khí, từ đó rút ra những mặt tốt và những mặt còn hạn chế và chỉ ra một số
nguyên nhân và phương hướng giải quyết.
−

Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lặn tại trường.

NGƯỜI HƯỚNG DẪN

TÁC GIẢ LUẬN VĂN

TS. Phạm Thị Thu Hà

Bùi Thị Cẩm Vân