Bài giảng Marketing căn bản - Chương 2: Các kỹ năng cần thiết để tạo dựng mối quan hệ

Chương 2
Các kỹ năng cần thiết để tạo 
dựng mối quan hệ

Marketing căn bản 

Chương 2


Mục tiêu chương
1.

2.

3.

4.

5.

6.

Chỉ  rõ  được  những  kỹ  năng 
giúp  xây  dựng  mối  quan  hệ 
hiệu quả.
Chuẩn  bị  được  1  đoạn  giới 
thiệu  bản  thân  trong  vòng  5 
phút.
Mô  tả  được  các  cách  thức 
chào  hỏi  phù  hợp  từng  đối 
tượng

Mô  tả  được  các  bước  quy 
trình  bắt  tay  và  trao  danh 
thiếp.
Thực  hiện  được  một  cách 
nhuần nhuyễn các cách thức 
tạo ấn tượng ban đầu.
Thực hiện được các kỹ năng 

Nội dung chương
1.

2.
3.
4.

Chào  hỏi,  giới  thiệu,  bắt 
tay, trao danh thiếp.
Tạo ấn tượng ban đầu
Nghệ thuật trong đối thoại
Kỹ năng tại yến tiệc


NGHI THỨC GIAO  TIẾP
1. Chào hỏi, giới thiệu, bắt tay, trao danh thiếp.
Là  hình  thức,  cách 
thức,  những  quy 
định mang tính chất  
nghiêm  túc,  theo  quy 
ước của xã hội hoặc 
theo  thói  quen,  cần   

phải  làm  đúng  trong 
giao tiếp.


CHÀO HỎI

Đàn ông chào đàn bà 
 
Ai trước ?
Trẻ chào già
Nhân viên chào thủ 
trưởng


Hôn môi

Ôm

CÁC HÌNH THỨC CHÀO HỎI

Bắt

Hôn má



Chào hỏi
Cách chào hỏi 
1.

Đứng với tư thế  đĩnh đạc, hướng mắt nhìn người đối diện 
thể hiện sự tôn trọng.

2.

Giữ tư thế lưng thẳng, gật đầu chào.

3.

Mỉm cười thể hiện sự thân thiện.

4.

Ánh mắt cười thân thiện bày tỏ thiện chí sau khi chào hỏi.

5.

6.

Khi người được chào đang bận giao tiếp với người khác, có 
thể  chỉ  cần  cười  hoặc  gật  đầu  thể  hiện  sự  nhận  biết  đối 
tượng.
Thứ tự ưu tiên chào: Nhân viên chào cấp trên trước, khi được 
chào, cấp trên chào lại; đồng nghiệp cùng cấp: Người ít tuổi 
chào người nhiều tuổi trước.


Chào hỏi qua cách bắt tay
Có  thể  các  bạn  chưa  biết  nguồn  gốc  của  cái  bắt 
tay: Bắt  tay  là  cử  chỉ  xuất  hiện  ngay  từ  thủa  có  nền 

văn minh loài người. Thoạt đầu, nó được hiểu là bạn 
muốn  biểu  thị  trong  tay  bạn  không  có  vũ  khí  khi  gặp 
mặt ai đó lần đầu tiên. 
Sau này, nó thể hiện một họat động giao tiếp thường 
thấy  trong  những  lần  tiếp  xúc  đầu  tiên,  bạn  bè  lâu 
ngày gặp lại, chào tạm biệt, chúc mừng, hòa giải…



Chào hỏi qua cách bắt tay
Hầu  hết  mọi  người  đều  bắt  tay  phải  bởi  đó  là  dấu 
hiệu  cho sự hòa bình, tin tưởng lẫn nhau (tay phải là 
tay  cầm    vũ  khí,  hai  người  bắt  tay  phải  chứng  tỏ  họ 
không mang  vũ khí.
Các nước Tây Phi thường sử dụng tay trái để bắt tay 
bởi  họ cho rằng nó gần tim nhất.


Đặc điểm chào hỏi qua cách bắt tay

1.

2.

3.

Người  có  quyền  lực  cao  hơn  hoặc  lớn  tuổi  hơn  sẽ   
đưa tay ra bắt trước.
Bắt  tay  rất  quan  trọng  trong  việc  hình  thành  ấn   
tượng  đầu  tiên,  bạn  sẽ  bị  đánh  giá  thông  qua  việc   

bạn có bắt tay hay không hoặc qua cách bắt tay của  
bạn.
Bắt tay ở mỗi nước, mỗi tôn giáo sẽ khác nhau.


Chào hỏi qua cách bắt tay

Cái bắt tay còn được xem là nghệ thuật giao
tiếp.
Cách bắt tay, thời gian bắt tay…cho biết thái
độ và cách cư xử của người đối diện, ngoài ra,
nó còn thể hiện phần nào tính cách riêng và ấn
tượng để lại của người đó nữa.


Chào hỏi qua cách bắt tay
Helen  Keller,  nhà  văn  Mỹ. 
Bà  vừa  bị  điếc  và  bị  mù, 
khi  nói  về  cái  bắt  tay,  bà 
nhận  xét:  “Có  những  bàn 
tay  tôi  từng  tiếp  xúc  có 
cảm giác như khoảng cách 
giữa hai người như cách xa 
vạn  dặm,  nhưng  cũng  có 
cái  bắt  tay  tràn  đầy  ánh 
sáng,  lưu  lại  cho  bạn  một 
cảm giác cực kì ấm áp”.


Cách thức bắt tay

Ø

Ø

Ø

Ø

 Dùng một tay và chủ yếu dùng tay phải để bắt tay.
Khi bắt tay, mắt nhìn thẳng vào mắt người đó (tránh 
nhìn vào mắt người đối diện nếu đó là Chủ tịch nước 
hay người đứng đầu cộng đồng tôn giáo).
Bắt tay với tư thế bình đẳng, đứng thẳng người, hữu 
nghị và tôn trọng lẫn nhau. Chỉ nên siết nhẹ biểu hiện 
sự nồng ấm thân thiết.
Bắt  tay  lần  lượt  từng  người  theo  thứ  tự  đến  trước, 
đến  sau,  người  cao  tuổi  hơn,  người  có  chức  vụ  cao 
hơn. Khi ở vị trí xã hội thấp hơn, cần chờ đối tác chìa 


Cách thức bắt tay
Ø

Ø
Ø

Ø

Ø

Không cúi lưng hay cầm lấy cả hai tay của người 
đối diện khi bắt tay.
 
Không  tỏ  thái  độ  khúm  núm,  cong  gập  người  quá 
độ dù rằng đối tượng quan trọng đến mức nào.
Không  bắt  tay  quá  lâu,  lắc  mạnh,  lắc  nhiều  lần, 
lắc  lia  lịa,  bắt  tay  kèm  theo  cười  nói  oang  oang, 
huênh hoang, toe toét, giơ cả hai tay.
Không  buông  thõng  hoặc  thả  lỏng  tay  hoặc  biểu 
hiện sự hời hợt khi bắt tay.


Cách thức bắt tay
Ø

Ø

Ø

Ø
Ø

Khi đứng

cách chừng 0.5 m  hãy đưa tay ra bắt.

Nếu ai đó giơ tay cho bạn bắt thì hãy đáp lại, dù 
đó là đàn ông hay  phụ nữ
Không nên
nên lỏng quá.

 thít quá chặt tay, nhưng  cũng  không 

Chú
 ý bạn chỉ điều khiển  bàn tay  của
mình chứ không phải của người đối  diện.


KIỂU BẮT TAY NÊN SỬ DỤNG

KIỂU BẮT TAY NÊN SỬ
DỤNG
1. Dự phòng  để đảm bảo an 
toàn
Lòng bàn tay của bạn áp sát, 
khoảng  giữa  ngón  cái  và 
ngón  trỏ  giao  nhau,  ngón  tay 
cái  mở  rộng,  hướng  về   
người  cần  bắt  tay,  lòng  bàn 
tay  hướng  vào  bên  trong  thể 
hiện  được sự khiêm nhường 
và trọng  lễ tiết.


KIỂU BẮT TAY NÊN SỬ DỤNG
2. Phủ bàn tay
Khi  bắt  tay,  đưa  bàn  tay 
trái  của    mình  phủ  lên 
bàn tay của đối  phương.
Đây  là  sở  thích  của  các 

chính trị gia  (sử dụng khi 
đã biết rất rõ nhau).


KIỂU BẮT TAY NÊN TRÁNH
Cái bắt tay của nữ hoàng
2. Con cá yếu đuối
3. Tấn công.
1.


KIỂU BẮT TAY NÊN TRÁNH
1.

Cái bắt tay của nữ hoàng


KIỂU BẮT TAY NÊN TRÁNH
Con cá yếu đuối
Một cái bắt tay yếu đuối, lỏng 
lẻo  chỉ    ra  điểm  yếu  và  sự 
thiếu tự tin của  bạn.


KIỂU BẮT TAY NÊN TRÁNH
Tấn công


  Ý NGHĨA

Ø
Ø
Ø

Ø

Là hình thức chào hỏi điển hình.
Chứa đựng nhiều thông điệp.
Là sự khởi đầu một mối quan hệ, liên kết giữa con 
người với nhau.
Là cách thể hiện sự bình đẳng nhưng đồng thời cũng 
thể hiện sự tôn trọng, thứ bậc.


Giới thiệu và tự giới thiệu

1.
2.
3.

Giới thiệu ngắn gọn
Thứ bậc trong giao tiếp
Tự giới thiệu


Giới thiệu ngắn gọn

Là cung cấp những thông tin phục vụ cho 
mục đích giao tiếp trong một khoảng thời 
gian  hạn  chế.  Thứ  tự  ưu  tiên  là  chức 

danh trước,  họ tên sau.