luận văn thạc sĩ hoạch định chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH fabi secret
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (721.21 KB, 108 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
---------------------------------------
PHẠM THỊ THANH TUYỀN
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
TẠI CÔNG TY TNHH FABI SECRET
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
HÀ NAM - 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
---------------------------------------
PHẠM THỊ THANH TUYỀN
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
TẠI CÔNG TY TNHH FABI SECRET
Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số
: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
GV hướng dẫn: PGS,TS. Phạm Thúy Hồng
HÀ NAM - 2018
i
LỜI CAM ĐOAN
“Tôi xin cam đoan, đây là công trình nghiên cứu khoa học của riêng
tôi. Các tài liệu được sử dụng trong công trình đều có nguồn gốc rõ ràng.
Những đánh giá, nhận định trong công trình đều do cá nhân tôi nghiên cứu
và tư duy dựa trên những tư liệu xác thực.”
Hà Nam, ngày 24 tháng 9 năm 2018
Tác giả luận văn
Phạm Thị Thanh Tuyền
ii
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực tập và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được
rất nhiều sự giúp đỡ và động viên.
Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới PGS,
TS. Phạm Thúy Hồng là người đã tận tâm hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn
này.
Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu cùng toàn thể Thầy Cô giáo
Trường Đại học Thương mại Hà Nội đã truyền đạt, trang bị cho tôi những
kiến thức và kinh nghiệm quý giá trong suốt hai năm học vừa qua.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Công ty TNHH Fabi Secret
Việt Nam đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thu thập số liệu để
thực hiện luận văn.
Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè, đồng nghiệp
những người đã luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ và động viên
tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn.
Xin chân thành cảm ơn!
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN......................................................................................................................
LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................................
ii
MỤC LỤC...............................................................................................................................
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.......................................................................................
vi
DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ..........................................................................................
MỞ ĐẦU...................................................................................................................................
MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH..........................................................
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP..................................................
1.1. Một số khái niệm chung...................................................................................................
1.1.1. Khái niệm về chiến lược – chiến lược kinh doanh.....................................................
1.1.3. Các cấp độ chiến lược trong doanh nghiệp...............................................................
1.1.4. Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh...........................................................
1.1.5. Sự cần thiết hoạch định chiến lược kinh doanh........................................................
1.2. Nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp..............................
1.2.1. Phân tích tình thế chiến lược kinh doanh..................................................................
1.2.1.3. Phân tích SWOT....................................................................................................
1.2.2. Xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh................................................................
1.2.3. Hoạch định các phương án chiến lược có thể...........................................................
1.2.4. Lựa chọn chiến lược kinh doanh tối ưu....................................................................
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược trong doanh nghiệp.................
1.3.1. Môi trường vĩ mô......................................................................................................
1.3.2. Môi trường ngành.....................................................................................................
1.3.3 Yếu tố nguồn lực của doanh nghiệp...........................................................................
1.4. Kinh nghiệm về hoạch định chiến lược kinh doanh tại một số đơn vị cùng
ngành................................................................................................................................
1.4.1. Kinh nghiệm hoạch định chiến lược kinh doanh tại Công ty may Thăng Long
..................................................................................................................................
iv
1.4.2. Kinh nghiệm hoạch định chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH may
Grace Sun Việt Nam................................................................................................
1.4.3. Bài học kinh nghiệm áp dụng cho Công ty TNHH Fabi Secret................................
CHƯƠNG 2............................................................................................................................
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC.......................................
KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH FABI SECRET VIỆT NAM...........................
2.1. Khái quát chung về Công ty TNHH Fabi Secret Việt Nam......................................
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển.............................................................................
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ............................................................................................
2.1.3. Đặc điểm hoạt động kinh doanh...............................................................................
2.1.4. Cơ cấu tổ chức..........................................................................................................
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Fabi Secret Việt Nam giai
đoạn 2015-2017.......................................................................................................
2.2.Thực trạng về hoạch định chiến lược kinh doanh tại Công ty TNHH Fabi
Secret Việt Nam..............................................................................................................
2.2.1. Phân tích tình thế chiến lược kinh doanh của công ty..............................................
2.2.1.1. Phân tích môi trường kinh doanh của công ty.......................................................
2.1.1.2. Phân tích môi trường bên trong công ty................................................................
2.2.2. Xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh của Công ty............................................
2.2.3. Phân tích SWOT để hoạch định chiến lược..............................................................
2.2.4. Lựa chọn chiến lược kinh doanh...............................................................................
2.3. Đánh giá chung về thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại
Công ty TNHH Fabi Secret Việt Nam.........................................................................
2.3.1. Những thành tựu đạt được........................................................................................
2.3.2. Những hạn chế..........................................................................................................
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế..............................................................................
CHƯƠNG 3............................................................................................................................
ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU
QUẢ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢCKINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH
FABI SECRET VIỆT NAM..........................................................................................
3.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH Fabi Secret Việt Nam.........................
3.1.1. Định hướng phát triển...............................................................................................
v
3.1.2. Mục tiêu phát triển đến năm 2025............................................................................
3.2. Những cơ hội và thách thức đối với Công ty..............................................................
3.2.1. Cơ hội........................................................................................................................
3.2.2. Thách thức.................................................................................................................
3.3. Một số giải pháp nhằm hoạch định chiến lược kinh doanh tại công ty FABI
SECRET Việt Nam........................................................................................................
3.3.1.Phân tích tình thế nhằm xác định thị trường cho chiến lược kinh doanh của
Công ty.....................................................................................................................
3.3.2. Hoàn thiện công tác xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh................................
3.3.3. Tăng cường triển khai hoạt động Marketing và quảng bá sản phẩm thương hiệu
..................................................................................................................................
3.3.4. Tăng cường chất lượng uy tín...................................................................................
3.4. Một số Kiến nghị.............................................................................................................
3.4.1. Kiến nghị với Bộ công thương, Sở công thương......................................................
3.4.2. Kiến nghị các cơ quan quản lý có liên quan và UBND các cấp...............................
KẾT LUẬN.............................................................................................................................
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................
PHỤ LỤC..................................................................................................................................
vi
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT
1
Viết tắt
2
EFE
Các yếu tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp
3
IFE
Các yếu tố môi trường nội bộ doanh nghiệp
4
KBNN
Kho bạc nhà nước
5
KTXH
Kinh tế - Xã hội
6
MTV
Một thành viên
7
SWOT
Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức
8
PT
9
QLNN
Quản lý nhà nước
10
TNHH
Trách nhiệm hữu hạn
11
TW
12
UBND
BHXH
Nguyên nghĩa
Bảo hiểm xã hội
Phát triển
Trung ương
Ủy ban nhân dân
vii
DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ
Bảng
LỜI CAM ĐOAN......................................................................................................................
LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................................
ii
MỤC LỤC...............................................................................................................................
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.......................................................................................
vi
DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ..........................................................................................
MỞ ĐẦU...................................................................................................................................
MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH..........................................................
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP..................................................
1.1. Một số khái niệm chung...................................................................................................
1.1.1. Khái niệm về chiến lược – chiến lược kinh doanh.....................................................
1.1.3. Các cấp độ chiến lược trong doanh nghiệp...............................................................
1.1.4. Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh...........................................................
1.1.5. Sự cần thiết hoạch định chiến lược kinh doanh........................................................
1.2. Nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp..............................
1.2.1. Phân tích tình thế chiến lược kinh doanh..................................................................
Hình 1.1: Tác động của môi trường vĩ mô đến doanh nghiệp..........................................
Hình 1.2: Sơ đồ tác động áp lự cạnh tranh của môi trường nhành...................................
đến doanh nghiệp..............................................................................................................
1.2.1.3. Phân tích SWOT....................................................................................................
1.2.2. Xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh................................................................
1.2.3. Hoạch định các phương án chiến lược có thể...........................................................
1.2.4. Lựa chọn chiến lược kinh doanh tối ưu....................................................................
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược trong doanh nghiệp.................
1.3.1. Môi trường vĩ mô......................................................................................................
1.3.2. Môi trường ngành.....................................................................................................
1.3.3 Yếu tố nguồn lực của doanh nghiệp...........................................................................
viii
1.4. Kinh nghiệm về hoạch định chiến lược kinh doanh tại một số đơn vị cùng
ngành................................................................................................................................
1.4.1. Kinh nghiệm hoạch định chiến lược kinh doanh tại Công ty may Thăng Long
..................................................................................................................................
1.4.2. Kinh nghiệm hoạch định chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH may
Grace Sun Việt Nam................................................................................................
1.4.3. Bài học kinh nghiệm áp dụng cho Công ty TNHH Fabi Secret................................
CHƯƠNG 2............................................................................................................................
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC.......................................
KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH FABI SECRET VIỆT NAM...........................
2.1. Khái quát chung về Công ty TNHH Fabi Secret Việt Nam......................................
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển.............................................................................
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ............................................................................................
2.1.3. Đặc điểm hoạt động kinh doanh...............................................................................
2.1.4. Cơ cấu tổ chức..........................................................................................................
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Fabi Secret Việt Nam.....................
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Fabi Secret Việt Nam giai
đoạn 2015-2017.......................................................................................................
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2015-2017...................
Hình 2.2: Sơ đồ biểu hiện tổng doanh thu của Công ty giai đoạn 2015 - 2017................
2.2.Thực trạng về hoạch định chiến lược kinh doanh tại Công ty TNHH Fabi
Secret Việt Nam..............................................................................................................
2.2.1. Phân tích tình thế chiến lược kinh doanh của công ty..............................................
2.2.1.1. Phân tích môi trường kinh doanh của công ty.......................................................
2.1.1.2. Phân tích môi trường bên trong công ty................................................................
2.2.2. Xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh của Công ty............................................
2.2.3. Phân tích SWOT để hoạch định chiến lược..............................................................
Bảng 2.2: Ma trận các yêu tố bên trong (IFAS)................................................................
Bảng 2.3: Ma trận TOWS của Công ty TNHH Fabi secret Việt Nam..............................
Bảng 2.4: Danh sách một số nhà cung cấp nguyên liệu cho công ty................................
2.2.4. Lựa chọn chiến lược kinh doanh...............................................................................
ix
2.3. Đánh giá chung về thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại
Công ty TNHH Fabi Secret Việt Nam.........................................................................
2.3.1. Những thành tựu đạt được........................................................................................
2.3.2. Những hạn chế..........................................................................................................
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế..............................................................................
CHƯƠNG 3............................................................................................................................
ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU
QUẢ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢCKINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH
FABI SECRET VIỆT NAM..........................................................................................
3.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH Fabi Secret Việt Nam.........................
3.1.1. Định hướng phát triển...............................................................................................
3.1.2. Mục tiêu phát triển đến năm 2025............................................................................
Bảng 3.1 Mục tiêu về sản lượng đến năm 2025................................................................
Bảng 3.2: Mục tiêu về doanh thu và lợi nhận, lương bình quân đến năm 2025...............
3.2. Những cơ hội và thách thức đối với Công ty..............................................................
3.2.1. Cơ hội........................................................................................................................
3.2.2. Thách thức.................................................................................................................
3.3. Một số giải pháp nhằm hoạch định chiến lược kinh doanh tại công ty FABI
SECRET Việt Nam........................................................................................................
3.3.1.Phân tích tình thế nhằm xác định thị trường cho chiến lược kinh doanh của
Công ty.....................................................................................................................
3.3.2. Hoàn thiện công tác xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh................................
3.3.3. Tăng cường triển khai hoạt động Marketing và quảng bá sản phẩm thương hiệu
..................................................................................................................................
3.3.4. Tăng cường chất lượng uy tín...................................................................................
3.4. Một số Kiến nghị.............................................................................................................
3.4.1. Kiến nghị với Bộ công thương, Sở công thương......................................................
3.4.2. Kiến nghị các cơ quan quản lý có liên quan và UBND các cấp...............................
KẾT LUẬN.............................................................................................................................
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................
PHỤ LỤC..................................................................................................................................
x
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài.
Trong những năm qua đất nước ta có những chuyển biến to lớn khi mà cơ chế
kinh tế thị trường thực sự đã và đang chiếm dần vị thế trong từng đơn vị doanh
nghiệp kể cả nhà nước lẫn tư nhân. Chính vì vậy trong điều kiện thị trường ngày
nay, các doanh nghiệp ngày càng cạnh tranh với nhau gay gắt và quyết liệt. Để tồn
tại và phát triển, các doanh nghiệp phải xác định cho mình một chiến lược kinh
doanh phù hợp, nếu không sẽ chắc chắn thất bại trong kinh doanh.
Thực tế kinh doanh trong cơ chế thị trường cho thấy môi trường kinh doanh
luôn luôn biến đổi. Sự phát triển ngày càng phức tạp hơn của môi trường kinh
doanh đòi hỏi doanh nghiệp phải hoạch định và triển khai một công cụ kế hoạch hoá
hữu hiệu, đủ linh hoạt để ứng phó với những thay đổi của môi trường kinh doanh,
công cụ đó chính là chiến lược phát triển kinh doanh. Chiến lược phát triển kinh
doanh giúp cho doanh nghiệp có một cái nhìn tổng thể về bản thân mình cũng như
về môi trường kinh doanh bên ngoài để hình thành nên những mục tiêu chiến lược
và sách lược, giải pháp thực hiện thành công những mục tiêu đó.
Trước sức ép của thị trường, Công ty TNHH Fabi Secret cần có một chiến
lược kinh doanh đúng đắn, phù hợp để biết mình phải làm gì và sẽ làm gì trong hiện
tại và tương lai.
Chiến lược kinh doanh giúp cho nhà quản trị và tất cả các nhân viên trong
Công ty nhận thức được mục đích và hướng đi của tổ chức mình. Từ đó mọi thành
viên trong Công ty liên kết, phấn đấu và làm việc vì lợi ích chung và lâu dài của tổ
chức. Hoạch định chiến lược giúp lãnh đạo Công ty nắm được các cơ hội cũng như
nguy cơ, biết được đâu là thế mạnh, đâu là hạn chế của mình để khai thác mọi năng
lực hiện có.
Với những lý do trên, tôi nhận thấy việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho
Công ty trong giai đoạn này là rất cần thiết và hữu ích. Vì vậy, tôi quyết định chọn
đề tài "Hoạch định chiến lược kinh doanh tại Công ty TNHH Fabi Secret" làm
nội dung nghiên cứu luận văn tốt nghiệp của mình.
2
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan
Các nghiên cứu của nước ngoài
(1) G. Johnson và K. Scholes, Exploring corporate strategy, NXB Pearson
Education – 2008 đã cung cấp những mô hình chiến lược kinh doanh của doanh
nghiệp, các công vụ phân tích CLKD và xác lập mục tiêu CLKD của tổ chức.
(2) Charles W.L.Hill & Gareth R Jones ( 2007), Strategic Management
Theory, đã xem xét các hướng tương lai, cả về lý thuyết và phương pháp, nghiên
cứu về quản lý chiến lược.
Các nghiên cứu trong nước
(1) PGS.TS Hoàng Văn Hải ( Luận án tiến sỹ 2001), Đổi mới công tác hoạch
định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp nhà nước trong giai đoạn hiện nay ở
nước ta , Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đã đưa ra một số lý
luận cơ bản về hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Nhà nước, trên
cơ sở thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Nhà
nước, đưa ra các giải pháp đổi mới công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của
doanh nghiệp Nhà nước trong giai đoạn hiện nay.
(2) PGS. TS Nguyễn Hoàng Việt (Luận án tiến sỹ 2009), Phát triển chiến
lược kinh doanh của các doanh nghiệp ngành may Việt Nam, Đại học Thương Mại,
đã cung cấp các khái niệm, mô hình và bản chất của chiến lược kinh doanh gắn với
đặc điểm kinh doanh may mặc.
(3) Báo cáo của Cục quản lý cạnh tranh – Bộ Công thương: Báo cáo đánh giá
cạnh tranh trong 10 lĩnh vực của nền kinh tế đã đưa ra đánh giá mức độ và môi trường
cạnh tranh của các lĩnh vực dưới góc độ của chính sách, pháp luật cạnh tranh của Việt
Nam dựa trên bộ tiêu chí của DFID, 10 lĩnh vực của nền kinh tế được lựa chọn bao
gồm: lĩnh vực sản xuất (ô tô tải, bột giặt, giấy, dầu thực vật, kính xây dựng).
(4) Nghiêm Đình Đạt ( 2014), Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ bảo
hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo hiểm Bảo việt – Hà Nội, Thạc sỹ Đại học
Thương mại, đã đưa ra lý luận cơ bản về chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp
và đề ra một số giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp.
(5) Nguyễn Thị Thanh Duyên (2014), “Hoạch định chiến lược kinh doanh
sản phẩm chè Tân Cương, tỉnh Thái Nguyên”, Luận văn thạc sỹ trường Đại học
3
Thái Nguyên. Luận văn đi sâu vào phân tích tích các yếu tố cấu thành hoạch định
chiến lược kinh doanh của sản phẩm chè Tân Cương, từ đó đưa ra các biện pháp
hoạch định chiến lược kinh doanh cho sản phẩm này.
(6) Tô Thị Quỳnh Thư (2014), “Hoạch định chiến lược kinh doanh của công
ty cổ phần Ắc quy Tia sáng”, Luận văn thạc sỹ trường Đại học Thương Mại, Hà
Nội. Luận văn tập trung làm rõ những vấn đề mà công ty Ắc quy Tia sáng gặp phải,
phân tích xu hướng thị trường Ắc quy tại Việt Nam để đưa ra chiến lược cạnh tranh
phù hợp cho công ty.
Có thể nói, đến nay chưa có đề tài nào có đối tượng nghiên cứu về giải pháp
hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh tại Công ty TNHH Fabi Secret, vì vậy
đề tài luận văn đăng ký đảm bảo không trùng với một công trình khoa học nào đã
được công bố đến nay.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1 Mục tiêu nghiên cứu
+ Đề tài được nghiên cứu với mục đích mang lại một kiến thức khái quát về
việc hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, đưa ra được lý luận chung
về hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
+ Đề tài bước đầu đề xuất một số giải pháp nhằm hoạch định và xây dựng
chiến lược kinh doanh Công Ty TNHH Fabi Secret Việt Nam trong tình hình kinh tế
hiện nay.
3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Để đạt được mục tiêu như trên, Luận văn phải nghiên cứu giải quyết được các
nhiệm vụ sau:
- Hệ thống hoá cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạch định chiến lược kinh doanh
của doanh nghiệp.
- Phân tích đánh giá thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh tại Công ty
TNHH Fabi Secret.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh
tại Công ty TNHH Fabi Secret.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4
4.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của luận văn: Hoạch định chiến lược kinh doanh của
doanh nghiệp, nghiên cứu cụ thể việc hoạch định chiến lược kinh doanh của Công
ty TNHH Fabi Secret đến năm 2025.
4.2. Phạm vi nghiên cứu
Về thời gian: Thời gian nghiên cứu từ tháng 01/2015 đến tháng 12/2017. Số
liệu gồm những thông tin cập nhật ở các tài liệu của tại Công ty TNHH Fabi Secret
đã công bố qua các năm, tập trung chủ yếu trong những năm 2015 - 2017. Giải pháp
đề xuất định hướng tới năm 2025.
Về không gian: Luận văn được nghiên cứu tại Công ty TNHH Fabi Secret
Về nội dung: Luận văn nghiên cứu các yếu tố cấu thành và yếu tố tác động
đến công tác hoạch định chiến lược kinh doanh; thực trạng hoạch định chiến lược
kinh doanh của Công ty TNHH Fabi Secret và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn
thiện hoạch định chiến lược kinh của Công ty TNHH Fabi Secret.
5. Phương pháp thu thập dữ liệu và nghiên cứu đề tài
Luận văn sử dụng phương pháp định tính thông qua các phương pháp cụ thể
sau: Phương pháp thống kê mô tả; Phương pháp phân tích, so sánhvà tổng hợp.
5.1. Dữ liệu và phương pháp thu thập dữ liệu
* Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Thông tin thứ cấp được thu thập bao gồm: các tài liệu, giáo trình, các văn
bản có liên quan; Các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo tình hình thực
hiện kinh doanh, ... về các vấn đề liên quan đến đề tài. Các dữ liệu thứ cấp được thu
thập từ thư viện của Trường ĐH Thương Mại, trang web của Công ty Công ty
TNHH Fabi Secret, ...và các nguồn khác.
* Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phiếu khảo sát bảng hỏi về công tác
hoạch định chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH Fabi Secrret. Phỏng vấn ý kiến
chuyên gia là 20 người từ các nhà quản lý cấp cao, các nhà quản lý cấp trung trong
lĩnh vực dệt may.
5
5.2.Phương pháp nghiên cứu
* Phương pháp phân tích số liệu
Phương pháp phân tích thống kê mô tả: trong đề tài, thực hiện thu thập, phân
tích và trình bày dữ liệu nghiên cứu bằng các bảng biểu, sơ đồ,...để đánh giá công
tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH Fabi Secrret. Dựa trên các
số liệu khai thác từ các báo cáo tài chính, báo cáo tình hình kinh doanh,… tại công
ty TNHH Fabi Secrret, tài liệu liên quan, từ báo cáo tổng kết, báo cáo quyết toán,
đánh giá hàng năm về công tác bán hàng. Qua đó, thấy được hiệu quả và thực trạng
công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH Fabi Secrret trên thị
trường nội địa.
- Phương pháp SWOT: tìm ra điểm mạnh, điểm yếu bên trong doanh nghiệp,
cơ hội và nguy cơ bên ngoài doanh nghiệp. Đây là phương pháp then chốt trong
hoạch định chiến lược.
Đề tài dựa trên phương pháp luận duy vật biện chứng, phương pháp thống kê,
tổng hợp, phân tích, đối chiếu so sánh kết hợp khảo sát thực tiễn các tài liệu có liên
quan, từ đó đưa ra những định hướng hoạch định chiến lược kinh doanh tại công ty
TNHH Fabi Secrret.
6. Kết cấu luận văn
Luận văn có kết cấu 3 Chương với nội dung chủ yếu sau:
Chương 1: Một số cơ sở lý thuyết về hoạch định chiến lược kinh doanh trong
doanh nghiệp
Chương 2: Thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của Công ty
TNHH Fabi Secret
Chương 3: Định hướng chiến lược và một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạch
định chiến lược kinh doanh tại Công ty TNHH Fabi Secret
CHƯƠNG 1
MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH
6
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
1.1. Một số khái niệm chung
1.1.1. Khái niệm về chiến lược – chiến lược kinh doanh
a. Khái niệm chiến lược
Thuật ngữ chiến lược xuất hiện cách đây khá lâu nó có nguồn gốc từ trong lĩnh
vực quân sự và bắt nguồn từ nước Hy lạp cổ đại. Chiến lược ra đời và phát triển gắn
liền với các cuộc chinh phạt của các đế quốc và nó được coi như là một nghệ thuật
để dành phần thắng trong cuộc chiến. Nguồn gốc quân sự của khái niệm được thể
hiện ngay trong định nghĩa cổ điển nhất của thuật ngữ này.
Theo từ điển di sản văn hoá Mỹ, chiến lược được định nghĩa như là một
“Khoa học và nghệ thuật chỉ huy quân sự, được ứng dụng để lập tổng thể và tiến
hành những chiến dịch quy mô lớn”.
Và từ điển Larouse thì cho rằng: “Chiến lược là nghệ thuật chỉ huy các
phương tiện để chiến thắng”. Có thể nói, trong lĩnh vực quân sự, thuật ngữ chiến
lược đã được coi như một nghệ thuật chỉ huy giành thắng lợi của một cuộc chiến.
Napoleon đã nói:”Nghệ thuật của chiến tranh là một nghệ thuật đơn giản,
nhưng tất cả phải chấp hành”. Điểu đó cho thấy trong quân sự là vô cùng cần thiết,
là điều kiện không thể thiếu để giành thắng lợi.
Trong lĩnh vực kinh tế, sau cuộc chiến tranh thế giới lần II, nền kinh tế thế giới
phục hồi một cách nhanh chóng, môi trường kinh doanh biến đổi vô cùng mạnh mẽ.
Hoạt động kinh doanh lúc này không có tính manh mún, sản xuất quy mô nhỏ và
sản xuất thủ công như trước đây. Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật lần hai đã thúc
đẩy công nghiệp hoá hiện đại hoá tại ngày càng phát triển, đồng thời quá trình quốc
tế hoá cũng diễn ra một cách ngày càng mạnh mẽ, cạnh tranh ngày càng gay gắt
hơn. Chính bối cảnh đó buộc các công ty phải có các biện pháp sản xuất kinh doanh
lâu dài. Yêu cầu này phù hợp với bản chất của khái niệm chiến lược từ lĩnh vực
quân sự đưa vào lĩnh vực kinh tế. Trải qua các giai đoạn phát triển, khái niệm chiến
lược có những biến đổi nhất định và chưa đạt được đến sự thống nhất, vì vậy vẫn
còn tồn tại nhiều quan điểm chiến lược khác nhau.
Theo quan điểm truyền thống khái niệm chiến lược được hiểu như sau:
7
“Chiến lược là việc nghiên cứu tìm ra một vị thế cạnh tranh phù hợp trong
một ngành công nghiệp, một phạm vi hoạt động chính mà ở đó diễn ra các hoạt
động cạnh tranh.” - theo Micheal Porter. Chiến lược theo quan điểm của ông nhấn
mạnh tới góc độ cạnh tranh.
Theo Alfred Chandler, một giáo sư thuộc trường Đại học Harvard: “Chiến
lược là việc xác định những mục tiêu cơ bản dài hạn của doanh nghiệp, những
chương trình hành động cùng với việc phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện
được các mục tiêu đó”.
Jame Quinn thuộc trường Đại học Darmouth lại định nghĩa: “Chiến lược là
mẫu hình hay kế hoạch của một tổ chức để phối hợp những mục tiêu chủ đạo, các
chính sách và thứ tự hành động trong một tổng thể thống nhất”.
Định nghĩa của William F.Gluek cho rằng: “Chiến lược là một kế hoạch thống
nhất, toàn diện, và phối hợp được thiết kế để đảm bảo rằng những mục tiêu cơ bản
của doanh nghiệp được thực hiện thành công”.
Theo nhóm cố vấn của công ty tư vấn Boston Consulting Group (BCG) đưa ra:
“Chiến lược kinh doanh là việc phân bổ các nguồn lực sẵn có với mục đích làm
thay đổi thế cân bằng nguồn lực sẵn có của doanh nghiệp và chuyển thế cạnh tranh
về phía mình”. (PGS.TS Lê Văn Tâm 2000). Tức là doanh nghiệp từ việc phân tích
các nguồn lực của mình, phân tích các bộ phận doanh nghiệp rồi phân bổ các nguồn
lực sao cho tối ưu nhất từ đó đưa ra mục tiêu, các biện pháp để đạt được mục tiêu
với hiệu quả cao nhất tạo thế mạnh để cạnh tranh.
A.C Martinet (1983), tác giả cuốn sách “Chiến lược” cho rằng: “Chiến lược là
nghệ thuật mà doanh nghiệp dùng để chống lại cạnh tranh và giành thắng lợi”. Như
vậy chiến lược là nhằm phác hoạ những quỹ đạo tiến triển vững chắc và lâu dài,
xung quanh quỹ đạo đó có thể sắp đặt những quyết định và những hành động chính
xác của doanh nghiệp.
Trong bối cảnh đó các quan điểm về chiến lược hiện đại ra đời dần thay thế
các quan điểm chiến lược truyền thống. Các quan điểm chiến lược hiện đại đã cố
gắng trở lại với bản chất của thuật ngữ chiến lược đồng thời vẫn đảm bảo sự thích
nghi của thuật ngữ này với môi trường kinh doanh đang biến động. Do đó, các quan
điểm chiến lược hiện đại không nhấn mạnh vào việc tính toán, hoạch định mà nhấn
8
mạnh vào việc lựa chọn các chiến lược phù hợp với mục tiêu của tổ chức đặt ra.
Rõ ràng rằng để có một định nghĩa đơn giản về chiến lược không phải là một
vấn đề dễ dàng. Tuy nhiên, vấn đề có thể được giải quyết nếu chúng ta đi vào
nghiên cứu từng nhân tố của chiến lược, những nhân tố này có giá trị bao trùm đối
với bất cứ một tổ chức nào. Dù thế nào chăng nữa, các nhân tố này vẫn phụ thuộc
chặt chẽ vào bối cảnh của từng doanh nghiệp, các thành viên của doanh nghiệp đó
cũng như cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp đó. Chính vì vậy doanh nghiệp muốn
thành công trong kinh doanh, điều kiện tiên quyết phải có chiến lược kinh doanh
hay tổ chức thực hiện chiến lược tốt.
b. Chiến lược kinh doanh
Thuật ngữ chiến lược kinh doanh thường được dùng theo 3 nghĩa phổ biến.
Thứ nhất, là các chương trình hoạt động tổng quát và triển khai các nguồn lực chủ
yếu để đạt được mục tiêu. Thứ hai, là các chương trình mục tiêu của tổ chức, các
nguồn lực cần sử dụng để đạt được mục tiêu này, các chính sách điều hành việc thu
nhập, sử dụng và bố trí các nguồn lực này. Thứ ba, xác định các mục tiêu dài hạn và
lựa chọn các đường lối hoạt động và phân bổ các nguồn lực cần thiết để đạt được
các mục tiêu này. Chiến lược kinh doanh là phân tích, tìm hiểu và đưa ra con đường
cơ bản, phác họa quỹ đạo tiến triển trong hoạt động sản xuất kinh doanh; đó là kế
hoạch mang tính toàn diện, tính phối hợp và tính thống nhất kỹ lưỡng nhằm dẫn dắt
đơn vị kinh doanh đảm bảo mục tiêu của đơn vị kinh doanh. Chiến lược kinh doanh
là việc ấn định các mục tiêu cơ bản của đơn vị kinh doanh, lựa chọn phương tiện và
cách thức hành động, phân bổ các nguồn lực thiết yếu để thực hiện mục tiêu kinh
doanh.
1.1.2. Các đặc trưng của chiến lược lược kinh doanh
Chúng ta nhận thấy rằng các quan điểm về chiến lược cho đến nay vẫn chưa có
sự thống nhất, và cùng với sự vận động của nền kinh tế tư tưởng chiến lược cũng
luôn vận động và thay đổi nhằm bảo đảm sự phù hợp của nó với môi trường kinh
doanh. Tuy vậy, dù ở bất cứ góc độ nào, trong bất kỳ giai đoạn nào, chiến lược vẫn
có những đặc trưng chung nhất, nó phản ánh bản chất của chiến lược kinh doanh
của doanh nghiệp. Trong đó những đặc trưng cơ bản nhất là:
- Chiến lược kinh doanh phải xác định rõ những mục tiêu cơ bản cần phải đạt
9
tới trong từng thời kỳ và quán triệt ở mọi mặt, mọi cấp trong hoạt động sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp.
- Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp được phản ánh trong một quá trình
liên tục từ xây dựng đến thực hiện, đánh giá kiểm tra, điều chỉnh... tình hình thực
hiện các mục tiêu đề ra.
- Chiến lược kinh doanh phải đảm bảo huy động tối đa và phát huy tối ưu việc
khai thác và sử dụng các nguồn lực trong doanh nghiệp (lao động, vốn, kỹ thuật,
công nghệ...), phát huy các lợi thế, nắm bắt các cơ hội để dành ưu thế cạnh tranh
trên thị trường.
- Chiến lược là công cụ thiết lập lên mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp:
Các quan điểm truyền thống cho rằng: chiến lược là một hình thức giúp ta định
hình được mục tiêu dài hạn, xác định được những chương trình hành động chính để
đạt được mục tiêu trên và triển khai được các nguồn lực cần thiết.
Đặc điểm này sẽ có giá trị hơn nếu ta xác định được mục tiêu dài hạn của
doanh nghiệp. Vì nếu như những mục tiêu này thay đổi một cách thường xuyên thì
mục đặc điểm này không còn giá trị.
Khác với kế hoạch, chiến lược không chỉ ra việc gì nhất định cần phải làm và
việc gì không nên làm trong thời kỳ kế hoạch. Vì kế hoạch thường được xây dựng
trong thời kỳ ngắn hạn, kế hoạch được xây dựng trên những căn cứ chính xác, các
số liệu cụ thể và có thể dự đoán khá chính xác. Còn chiến lược được xây dựng trong
thời kỳ dài, các dữ liệu rất khó dự đoán, hơn thế nữa trong thời kỳ kinh tế hiện đại,
môi trường kinh doanh luôn biến đổi, việc thực hiện chính xác việc gì phải làm
trong thời gian dài là một việc không thể thực hiện. Chính vì vậy, chiến lược luôn
chỉ mang tính định hướng. Khi triển khai chiến lược có chủ định và chiến lược phát
khởi trong quá trình kinh doanh, giữa mục tiêu chiến lược và mục tiêu tình thế.
Thực hiện chiến lược cần luôn phải uyển chuyển không cứng nhắc.
- Chiến lược kinh doanh luôn có tư tưởng dành thắng lợi trên thương trường.
Chiến lược được hoạch định và thực thi dựa trên sự phát hiện và sử dụng các cơ hội
kinh doanh, các lợi thế so sánh của doanh nghiệp nhằm đạt được hiệu quả kinh tế
cao.
10
- Chiến lược kinh doanh xác định rõ phạm vi cạnh tranh của doanh nghiệp.
Rõ ràng mối quan tâm lớn nhất trong việc hình thành chiến lược chính là việc
xác định rõ lĩnh vực kinh doanh nào doanh nghiệp có dự định tham gia, nó đòi hỏi
các nhà lập định chiến lược phải chỉ rõ được những vấn đề như: tỷ lệ tăng trưởng,
đa dạng hoá và tiến hành các hoạt động đầu tư.
Một vấn đề then chốt của đặc điểm này đó là xác định rõ phạm vi kinh doanh
của doanh nghiệp. Đây là một bước đi quan trọng của doanh nghiệp trong việc phân
tích môi trường kinh doanh, định hướng chiến lược, phân bổ nguồn lực, và quản trị
danh mục đầu tư. Hai câu hỏi cơ bản cần đặt ra đó là:
Chúng ta đang kinh doanh cái gì? và chúng ta nên kinh doanh cái gì?
Đây là một vấn đề tương đối phức tạp vì quá trình phân đoạn thị trường có một
tác động rất lớn đến việc xác định cơ cấu tổ chức của công ty.
- Chiến lược kinh doanh tạo lập nên một mối quan hệ tương trợ đối với các cơ
hội và thách thức bên ngoài công ty, điểm mạnh và điểm yếu của công ty từ đó tạo
nên thế cạnh tranh của Công ty.
Đặc điểm này làm nổi bật lên một vấn đề then chốt của chiến lược đó là tạo ra
một lợi thế cạnh tranh dài hạn bền vững so với các đối thủ chính của công ty trong
lĩnh vực kinh doanh mà công ty tham gia. Đây là một cách tiếp cận hiện đại được
tiếp cận để nghiên cứu vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Chiến lược kinh doanh là một sự xác định rõ ràng những đóng góp mang tính
kinh tế hay phi kinh tế mà công ty có ý định mang lại cho cổ đông của mình.
1.1.3. Các cấp độ chiến lược trong doanh nghiệp
Trong bất kỳ tổ chức nào, chiến lược đều tồn tại ở các cấp độ khác nhau – trải
dài từ toàn bộ công ty hay tập đoàn cho tới hoạt động kinh doanh hay từng cá nhân
làm việc trong đó. Các công ty hiện đại thường có 3 cấp tổ chức bao gồm: chiến
lược cấp doanh nghiệp, chiến lược cấp kinh doanh và chiến lược cấp chức năng.
Chiến lược cấp công ty (Corporate straregy): Hướng tới mục tiêu cơ bản dài
hạn trong phạm vi của cả Công ty. Ở cấp này, chiến lược phải trả lời được câu hỏi:
11
các chiến lược nào có thể giúp giúp Công ty đạt được khả năng sinh lời cực đại,
giúp Công ty tồn tại và phát triển..
Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh (Strategic Business Unit - SBU): Liên quan
đến cách thức cạnh tranh thành công trên thị trường cụ thể, bao gồm cách thức cạnh
tranh mà tổ chức lựa chọn, cách thức tổ chức định vị trên thị trường để đạt được lợi
thế cạnh tranh.
Chiến lược cấp chức năng (Functionnal stategy): là chiến lược tại các bộ phận
chức năng, các chiến lược này giúp hoàn thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động trong
phạm vi công ty, do đó giúp các chiến lược kinh doanh, chiến lược cấp công ty thực
hiện một cách hữu hiệu (marketing, dịch vụ khách hàng, tài chính, nhân lực ...).
1.1.4. Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh
Hiện nay tồn tại nhiều định nghĩa khác nhau về công tác hoạch định chiến
lược kinh doanh trong doanh nghiệp của các tác giả như:
Theo Anthony: “Hoạch định chiến lược là một quá trình quyết định các mục
tiêu của doanh nghiệp,về những thay đổi trong các mục tiêu,về sử dụng các nguồn
lực để đạt được các mục tiêu, các chính sách để quản lý thành quả hiện tại, sử dụng
và sắp xếp các nguồn lực.” (Quản trị chiến lược - Tác giả Phạm Lan Anh - NXB
Khoa học và Kỹ thuật) [5,tr23]
Theo Denning: “Hoạch định chiến lược là xác định tình thế kinh doanh trong
tương lai có liên quan đặc biệt tới tình trạng sản phẩm - thị trường, khả năng sinh
lợi, quy mô, tốc độ đổi mới, mối quan hệ với lãnh đạo, người lao động và công việc
kinh doanh.”(Quản trị chiến lược - Tác giả Nguyễn Ngọc Tiến- NXB Lao động)
[14,tr25]
Tuy các tác giả có cách diến đạt quan điểm của mình khác nhau nhưng xem
xét trên mục đích thống nhất của hoạch định chiến lược thì ý nghĩa có thể được hiểu
một cách đơn giản như sau:
Hoạch định chiến lược kinh doanh là việc xác định các mục tiêu của doanh
nghiệp và các định hướng và phương pháp được sử dụng để đạt được các mục
12
tiêu đó.
1.1.5. Sự cần thiết hoạch định chiến lược kinh doanh
Có thể nói hoạch định chiến lược là điều kiện cần, là giai đoạn có ý nghĩa rất
quan trọng đối với quá trình quản lý chiến lược bởi ba lý do sau:
Thứ nhất, hoạch định là quá trình xác định các mục tiêu dựa trên sự phân tích,
dự báo chặt chẽ sự thay đổi của môi trường cũng như thực trạng của doanh nghiệp
vì vậy hoạch định giống như sự mở đường, là tiền đồ cho giai đoạn sau của quá
trình quản lý chiến lược. Nó đưa ra các giải pháp và các công cụ cụ thể để đạt được
những mục tiêu đặt ra.
Thứ hai, hoạch định là căn cứ để đánh giá quá trình tổ chức thực hiện, sản
phẩm của hoạch định là một hệ thống mục tiêu, do đó để biết việc tổ chức thực thi
diễn ra như thế nào, người ta sẽ so sánh kết quả đạt được với mục tiêu nhằm bổ
sung, điều chỉnh sai sót kịp thời.
Thứ ba, chiến lược kinh doanh khẳng định sứ mệnh của doanh nghiệp, mộtchiến
lược kinh doanh được hoạch định tốt, phù hợp và đáp ứng được yêu cầu thực tiễn, giải
quyết đúng vấn đề đang đặt ra sẽ là cơ sở cho sự phát triển doanh nghiệp.
Ba lý do chủ yếu trên cho ta thấy sự cần thiết phải quản lý chiến lược kinh
doanh, xây dựng và thực hiện chiến lược là một trong những nhiệm vụ quan trọng
nhất của quản lý doanh nghiệp. Lịch sử vận động của quá trình kinh doanh đòi hỏi
các doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược kinh doanh và công ty nào có chiến
lược kinh doanh đúng đắn thì công ty đó sẽ thành công trong kinh doanh. Bởi vì
chiến lược kinh doanh là hướng tới tương lai xác định những cơ hội thách thức
trong tương lai để từ đó hoạt động có hiệu quả hơn giành được thế chủ động hơn.
1.2. Nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
1.2.1. Phân tích tình thế chiến lược kinh doanh
1.2.1.1. Phân tích đánh giá môi trường bên ngoài:
Phân tích và đánh giá các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh bên ngoài của
doanh nghiệp là việc phát hiện và xác lập một danh sách có giới hạn các cơ hội kinh
doanh mà doanh nghiệp phải đương đầu, từ đó doanh nghiệp cần phân tích đánh giá
13
cơ hội nào nên nắm bắt và những mối đe dọa từ phía môi trường mà doanh nghiệp
cần có kế hoạch chủ động phòng ngừa để giảm thiểu những tác động bất lợi nên
tránh. Môi trường bên ngoài gồm các yếu tố thuộc môi trương vĩ mô và môi trường
vi mô.
•
Tác động của môi trường vĩ mô đến doanh nghiệp :
Phân tích môi trường vĩ mô cho ta câu trả lời câu hỏi: Doanh nghiệp đang phải
đối phó? Có 5 yếu tố thuộc môi trường vĩ mô mà doanh nghiệp phải đối phó là:
Nhân tố kinh tế
DÂN CƯ
Nhân tố
Chính trị - pháp luật
Doanh nghiệp
Nhân tố công nghệ
Yếu tố tự nhiên
Nhân tố
văn hóa – xã hội
Hình 1.1: Tác động của môi trường vĩ mô đến doanh nghiệp
+ Nhóm các yếu tố về lực lượng môi trường kinh tế - Dân cư: Các yếu tố kinh
tế có ảnh hưởng nhất với doanh nghiệp kinh doanh là vấn đề về lãi suất và lạm phát.
Lạm phát có thể làm giảm tính ổn định của nền kinh tế, làm nền kinh tế tăng trưởng
chậm hơn, lãi suất cao hơn, chi phí đầu vào tăng cao,... gây khó khăn cho doanh
nghiệp khi muốn mở rộng quy mô sản xuất, và áp lực chi phí quá cao.
Đây chính là những nhân tố chính trong việc hình thành thị trường sản phẩm,
dịch vụ. Các yếu tố này có tính biến đổi chậm nên dễ bị các công ty lãng quên khi
xác định các vấn đề chiến lược, trong một số trường hợp có thể đưa công ty đi đến
những thất bại nặng nề. Các yếu tố này bao gồm: tỷ lệ gia tăng dân số, cơ cấu dân
cư về độ tuổi, giới tính, những chuẩn mực đạo đức, các phong tục tập quán, các giá
trị văn hoá của quốc gia, địa phương mà doanhnghiệp đó hoạt động. Các giá trị văn
hoá xã hội tạo nên nền tảng của xã hội, sở thích, thái độ mua sắm của khách hàng.
