luận văn hệ thống thông tin kinh tế phát tri n hoạt động marketing điện tử cho công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp đồi ngọc sapa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Tên đề tài: “Phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công Ty Cổ Phần
Quản Lý Dịch Vụ Cao Cấp Đồi Ngọc Sapa”

Giáo viên hướng dẫn: ThS. Lê Duy Hải

SV thực hiện: Sái Thị Minh Thúy
Mã sinh viên: 14D140044
Lớp: K50I1

HÀ NỘI, 04/2018


MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU....................................................1
2. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.............................................................................1
3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.............................................................................2
4. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI. 3
Tình hình nghiên cứu trong nước...................................................................................3
Tình hình nghiên cứu trên thế giới.................................................................................4
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP..................................................................5
CHƯƠNG 1................................................................................................................... 6
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ.......................................6
1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CHUNG.............................................................................6
1.1.1 Khái niệm về marketing........................................................................................6
1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử................................................................................6
1.1.3 Một số khái niệm khác về marketing điện tử:.......................................................7

1.1.4 Khái niệm Digital Marketing................................................................................7
1.2 MỘT SỐ CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ....................................8
1.2.1 Đặc điểm của marketing điện tử...........................................................................8
1.2.2 Lợi ích và hạn chế của marketing điện tử...........................................................10
1.2.2.1 Lợi ích của marketing điện tử.........................................................................10
1.2.2.2 Hạn chế của marketing điện tử.......................................................................13
1.2.3 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử.................................................................15
1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing điện tử...................................................15
1.2.4.1 Các nhân tố thị trường về kinh doanh điện tử.................................................15
1.2.4.2 Các nhân tố luật pháp.....................................................................................16
1.2.4.3 Các nhân tố công nghệ....................................................................................16
1.3MỘT SỐ CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CƠ BẢN.....................................16
Chương 2PHÂN TÍCH , ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG
MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CAO
CẤP ĐỒI NGỌC SAPA...............................................................................................23
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CAO CẤP ĐỒI
NGỌC SAPA...............................................................................................................23
2.1.1 Sự hình thành, vị thế uy tín của doanh nghiệp Công ty cổ phần quản lý dịch vụ
cao cấp Đồi Ngọc Sapa................................................................................................23
2.1.2 Cơ cấu nhân sự của công ty................................................................................24
2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty.....................................................27


2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty......................................................27
2.1.5 Các yếu tốc tác động đến vấn đề phát triển marketing điện tử tại Công ty cổ phẩn
quản lý cao cấp Đồi Ngọc Sapa...................................................................................28
2.1.5.1 Môi trường bên trong.......................................................................................28
2.1.5.2 Môi trường bên ngoài.......................................................................................30
2.2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ..............................32
2.2.1 Quảng cáo trực tuyến..........................................................................................32

2.2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử.............................................................34
2.2.3 Xúc tiến bán hàng điện tử.................................................................................36
2.2.4 Marketing điện tử trực tiếp................................................................................36
2.2.5 Khách hàng.......................................................................................................37
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ VIỆC ỨNG DỤNG
CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG
THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CAO CẤP ĐỒI
NGỌC SAPA...............................................................................................................38
3.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu việc ứng dụng các công cụ Marketing
điện tử tại công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa...........................38
3.1.1. Những kết quả đạt được.....................................................................................38
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết được...................................................................40
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo.......42
Những hạn chế của nghiên cứu....................................................................................42
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ..................43
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới...................................................................43
3.2.2. Định hướng phát triển của công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc
Sapa............................................................................................................................. 43
3.3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ
VÀO DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI ĐỒI NGỌC SAPA..............44
KẾT LUẬN.................................................................................................................47
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................48


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Viết tắt
TMĐT
CNTT
SEO
SMS

TNHH

Nội dung viết tắt
Thương mại điện tử
Công nghệ thông tin
Search engine optimization
Short Message Service
Trách nhiệm hữu hạn


DANH MỤC BẢNG BIỂU
STT
1

Tên bảng
Bảng 1.1: Kết quả kinh doanh Công Ty Cổ Phần
Quản Lý Dịch Vụ Cao Cấp Đồi Ngọc Sapa Năm

2

2016, 2017
Bảng 3.1: Thống kê doanh thu từ các hệ thống thanh
toán năm 2016 tới 2017

Trang


DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ

STT

Tên biểu đồ, hình vẽ

1

Hình 1.1: Logo Công Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ Cao

2

Cấp Đồi Ngọc Sapa
Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

3

Biểu đồ 2.1: Biểu đồ hiệu quả hoạt động marketing điện tử của
Công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Spa được
đánh giá theo các mức độ (thứ tự hiệu quả tăng dần từ 1 đến 5)

Trang



PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Trong thập niên qua, dưới sức ép của toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đã thay đổi
một cách mạnh mẽ. Sự mở cửa của các thị trường mới và sự phát triển vũ bão của
công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin đã xóa đi mọi rào cản về không gian và địa
lý. Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn trước đây. Nhờ vào công nghệ họ có thể
tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, từ đó có nhiều lựa chọn hơn, cùng với đó là xu
hướng phát triển của nền kinh tế thị trường, tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế.

Việc phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên
trên Internet, cùng việc kết hợp các nguồn tài nguyên này cho công việc kinh doanh
thành công, hiểu được sức mạnh to lớn của nguồn tài nguyên trên Internet hoàn toàn
miễn phí, có được cách thức để xây dựng hệ thống Marketing điện tử thành công và
làm việc tự động điều đó đã tạo ra một giải pháp tốt trong việc tiếp cận khác hàng
cũng như quảng bá thương hiệu của công ty. Thấy được những tiện
ích mà Marketing điện tử mang lại, bằng những kiến thức đã học được ở trường
cộng với nghiên cứu và việc thực tập thực tế tại Công Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ
Cao Cấp Đồi Ngọc Sapa, em đã chọn đề tài: “Phát triển hoạt động marketing điện
tử của Công Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ Cao Cấp Đồi Ngọc Sapa” làm đề tài
khóa luận cho mình.

2. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:
Đưa ra các giải pháp có luận cứ khoa học thực tiễn để phát triển hoạt động
marketing điện tử của Công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa.
Với các mục tiêu nghiên cứu cụ thể như sau:
-

Nghiên cứu một số vấn đề lý luận cơ bản về marketing điện tử và các công cụ

marketing điện tử
- Nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing điện tử tại công
ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa
- Đề xuất một số giải pháp về marketing điện tử nhằm duy trì và mở rộng thị
trường cho công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa
-

ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu là các hoạt động của marketing điện tử của công ty cổ phần
quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa
Phạm vi nghiên cứu:
-

Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu về lĩnh vực marketing điện tử, các công

cụ triển khai hoạt động marketing điện tử mà doanh nghiệp đang áp dụng và đề xuất
giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
- Không gian: Nghiên cứu trên các kênh marketing điện tử của công ty cổ phần
quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa
- Giai đoạn phân tích dữ liệu: từ quý I năm 2016 đến hết quý IV năm 2017
- Thời gian: Đề tài khóa luận được thực hiện từ tháng 1/2018 đến hết tháng
4/2018

3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập dữ liệu:
Thu thập dữ liệu thứ cấp: qua các báo cáo kinh doanh, tài liệu thống kê, các công
trình khoa học đã thực hiện, daonh thu kinh doanh đạt được sau khi sử dụng công cụ
marketing điện tử.
Thu thập dữ liệu sơ cấp:
-

Phương pháp sử dụng phiếu điều tra (nội dung, cách thức tiến hành, ưu nhược

điểm, mục đích áp dụng, mẫu phiếu, số lượng phiếu…)
- Phương pháp phỏng vấn (nội dung, cách thức tiến hành, ưu nhược điểm, mục
đích áp dụng, mẫu câu hỏi phỏng vấn, số lượng người/đơn vị phỏng vấn)

(Các mẫu phiếu điều tra và câu hỏi phỏng vấn sẽ đưa vào phần phụ lục)
Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thu thập dữ liệu:
Trong thời gian thực hiện khảo sát và nghiên cứ thu thập thông tin cho đề tài đã
gặp thuận lợi nhưng cũng có khá nhiều khó khăn
Thuận lợi:
Các số liệu cần thiết được thu thập trùng đợt công ty triển khai kiểm tra, đánh giá
phân tích tình hình số liệu trên các kênh marketing điện tử của công ty.
Khó khăn:
Khó khăn thứ nhất là việc tìm kiếm, chọn lọc và đánh giá thông tin tin cậy. Có rất
nhiều bài đánh giá và phản hồi, nên việc tìm kiếm và chọn lọc thông tin khá vất vả và
tốn nhiều thời gian.


Khó khăn thứ hai là việc xin số liệu thực tế chính xác tại công ty. Các nguồn thông
tin trực tiếp và nguồn thông tin theo mẫu đánh giá rất khó để có thể xin công ty những
số liệu này vì đó là những số liệu rất cần được đảm bảo.
Tuy nhiên, được sự hỗ trợ từ các anh chị trong công ty, đặc biệt là bộ phận
Marketing, cuối cùng các số liệu đã được hoàn thành với mức chính xác tốt nhất.

4. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ
GIỚI
Tình hình nghiên cứu trong nước
Hiện nay ở Việt Nam có một số công trình nghiên cứu liên quan đến marketing
điện tử như sau:
- Trung Đức, Cuốn “Facebook Marketing từ A đến Z” của tác giả. Cuốn sách đã
đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong việc hệ thống hóa lại kiến thức và kinh
nghiệm làm marketing trên kênh facebook, giúp chúng ta có thể theo kịp xu hướng
toàn cầu và đưa ra những giải pháp marketing mang tính toàn diện và hiệu quả.
- Trần Hoàng Anh (2015), “Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing online
cho công ty TNHH in bao bì Thắng Lợi”; Khoa Quản trị Marketing, trường đại học

Thăng Long: Khóa luận đã cung cấp cho người đọc những kiến thức cơ bản về truyền
thông marketing online; phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing online
để từ đó xây dựng chiến dịch truyền thông marketing online cho công ty. Khóa luận
chưa đề cập đến việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại doanh nghiệp được
phân tích.
- Nguyễn Thị Tường Vy (2011), “Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động
marketing online tại công ty TNHH Quảng Tín”; khoa Quản trị kinh doanh, trường đại
học Kỹ thuật công nghệ thành phố Hồ Chí Minh: Khóa luận đã đưa ra tổng quan về
marketing online, các hình thức, phương tiện và chiến lược marketing online, phân
tích được thực trạng hoạt động marketing online tại một doanh nghiệp cụ thể nhưng
các giải pháp đưa ra cho công ty để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online vẫn
chưa thực sự chi tiết.
- Đinh Thị Kim Anh (2009), “Ứng dụng Marketing Online để phát triển thương
hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010-2015”; khoa Quản trị kinh doanh Đại học Kỹ thuật
công nghệ Tp.HCM: Luận văn đã cung cấp cho người đọc những kiến thức cơ bản về
marketing điện tử, về thương hiệu, hiệu quả của marketing điện tử trong quảng bá
thương hiệu. Tuy đã nêu ra thực trạng ứng dụng marketing điện tử tại một doanh


nghiệp cụ thể nhưng luận văn này mới chỉ tập trung vào vấn đề phát triển thương hiệu
máy tính CMS chưa đưa ra giải pháp cụ thể cho từng công cụ marketing điện tử mà
doanh nghiệp nên áp dụng.
Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Phillip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB thống kê. Giới thiệu những kiến
thức cơ bản về Marketing như khái niệm, bản chất, phương châm, nguyên tắc và nội
dung hoạt động Marketing, đồng thời giới thiệu một số lý luận về môi trường
marketing, cách thức phân đoạn thị trường, hành vi của khách hàng, kế hoạch hóa
marketing và các chương trình marketing 4P.
Strass, El-Anssary & Frost (2003), Prentice Hall Publish, 3rd edition.: Emarketing Nội dung cuốn sách trình bày về sự ảnh hưởng mạnh mẽ của internet và sự
phát triển của công nghệ tới sự thay đổi trong cách tiến hành kinh doanh hiện nay.

Cuốn sách trình bày khá chi tiết về những biện pháp xây dựng mối quan hệ khách hàng
và tăng lợi nhuận của doanh nghiệp, trong đó nhấn mạnh tới những yếu tố hàng đầu
như sản phẩm, giá cả, phân phối và việc xúc tiến bán. Bên cạnh đó, cuốn sách còn đề
cập tới việc xây dựng thương hiệu trực tuyến qua mạng xã hội, blog...
Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, Robert Barocci (2007), The online
advertising playbook. Cuốn sách chỉ ra và phân tích về marketing trực tuyến cùng các
chiến lược, các mô hình và công cụ của nó từ cách thức hoạt động, sử dụng là những
phương pháp tạo hiệu quả cao trong quảng cáo trực tuyến cũng như thu hút khách
hàng và dự đoán những xu hướng quảng cáo trực tuyến trong tương lai.
Marry low Robert (2002); McGraw- Hill Publishing: Internet Marketing:
Intergrating online and offline strategy Cuốn sách trình bày một cách tổng quan về sự
thay đổi nhanh chóng của thị trường kinh doanh trực tuyến , đồng thời cung cấp những
thông tin cập nhật một cách nhanh chóng và chính xác về hoạt động marketing cũng
như dự đoán xu hướng marketing trong tương lai.
Joe Vitale - Jo Han Mok (2007), Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, NXB Lao động
Xã hội. Cuốn sách chia sẻ các bí quyết kinh doanh có hiệu quả trên mạng Internet. Cách
sử dụng các công cụ trực tuyến trong hoạt động kinh doanh.

5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục sơ đồ, biểu đồ, bảng biểu, danh mục tài
liệu tham khảo cùng với phần mục lục, nội dung của bài gồm có 3 chương:


Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing điện tử
Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng các hoạt động Marketing điện tử tại
Công ty Cổ phẩn quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa
Chương 3: Các kết luận cà đề xuất giải pháp về việc ứng dụng các công cụ
marketing điện tử trong việc duy trì và mở rộng thị trường của Công ty Cổ phẩn quản
lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa

CHƯƠNG 1
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CHUNG
1.1.1 Khái niệm về marketing
Theo Phillip Kotler “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào
việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình
trao đổi”
Theo hiệp hội Marketing của Mỹ (1985) “Marketing là một quá trình lập ra kế
hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh
doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm
thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân”
Theo viện marketing Anh “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt
động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu
thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối
cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”
Theo I. Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing, một khái niệm được nhiều
nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy marketing hiện đại và đang
được chấp nhận rộng rãi: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh
doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị
trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng”
1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử
Marketing điện tử là hoạt động tiếp thị ngày càng được nhiều người quan tâm và
ứng dụng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, nhưng để đưa ra một số định nghĩa
chính xác về Marketing điện tử không phải là một việc dễ dàng. Hiện nay có rất nhiều
quan niệm khác nhau về Marketing điện tử. Sở dĩ như vậy là do marketing điện tử
được nghiên cứu và xem xét từ nhiều góc độ khác nhau, sau đây là một số khái niệm
điển hình về marketing điện tử trên thế giới.
Marketing điện tử là thuật ngữ được dịch từ electronic marketing hay emarketing. Philip Kotler định nghĩa marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản
phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu

cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.


Joel Reedy và đồng nghiệp định nghĩa marketing điện tử như sau: marketing điện tử
bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng
thông qua Internet và các phương tiện điện tử
1.1.3 Một số khái niệm khác về marketing điện tử:
Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc
tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân
dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
Marketing điện tử là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện
tử để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và
duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách hang, các hoạt động
xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của
khách hàng.
Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg thì marketing điện tử là lĩnh vực tiến
hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất
đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và Internet.
Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn
của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử. Marketing điện tử là
việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu,
multimedia,...) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của
tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách
hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành... từ đó tiến hành các hoạt động
xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của
khách hàng.
Từ những cách tiếp cận với các quan điểm trên, có thể đưa ra một định nghĩa
chung cho marketing điện tử như sau: “Marketing điện tử được hiểu là các hoạt động
marketing được tiến hành thông qua việc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt
động thương mại nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc

tăng cường hành vi mua của khách hàng.”
1.1.4 Khái niệm Digital Marketing
Theo Dave Chaffey - 1 trong 50 người có ảnh hưởng nhất đến tương lai của
marketing toàn cầu, Insights Director at ClickThrough Marketing, “Digital Marketing
là thực hiện các hoạt động sử dụng các ứng dụng công nghệ số, thông qua Internet, các


mạng truyền thông và các phương tiện điện tử, dựa trên dữ liệu số về đặc điểm và hành
vi của khách hàng để kết nối, tương tác, thấu hiểu và thỏa mãn những nhu cầu của
khách hàng.”
Theo Jared Reitzin, CEO – MobileStorm Inc, “Digital marketing là việc thực thi
các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các kênh phân phối
trực tuyến định hướng theo cơ sở dữ liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng đúng
thời điểm, đúng nhu cầu, đúng đối tượng với mức chi phí hợp lí”.
Tóm lại, “Digital Marketing là thực hiện các hoạt động marketing bằng cách sử
dụng các công nghệ số”
Tất cả các hoạt động Marketing (chủ yếu là digital marketing) thực hiện phối hợp
trên mọi kênh (multi-channel, cross-channel, omni-channel) để hỗ trợ toàn diện và tối
đa cho hoạt động TMĐT của doanh nghiệp nhằm cung cấp các giá trị và thỏa mãn các
nhu cầu hiện hữu và tương lai của mọi khách hàng.
1.2 MỘT SỐ CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
1.2.1 Đặc điểm của marketing điện tử
Một là, thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn
Thể hiện ở việc tiến hành hoạt động marketing trên Internet có thể loại bỏ những
trở ngại nhất định về sức người. Chương trình marketing thông thường chưa có ứng
dụng Internet, dù có hiệu quả đến đâu, cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ
mỗi ngày. Nhưng điều đó lại hoàn toàn có thể đối với hoạt động marketing điện tử vì
nó có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ
trong một ngày, bảy ngày trong một tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết
(Death of Time). Ví dụ như hệ thống máy tính trên Internet có thể cung cấp dịch vụ hỗ

trợ khách hàng mọi lúc và mọi nơi. Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ có thể
được thoả mãn vào bất cứ lúc nào, ở bất cứ nơi đâu. Do đó, marketing điện tử có một
ưu điểm hơn hẳn so với marketing thông thường là nó đã khắc phục được trở ngại của
yếu tố thời gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh.
Hai là, tốc độ giao dịch nhanh hơn
Tốc độ giao dịch trong marketing điện tử nhanh hơn nhiều so với marketing
truyền thống, đặc biệt là với hoạt động giao hàng của các loại hàng hóa số hóa, việc
giao hàng được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện và không tốn kém chi phí đồng thời
với đặc điểm nổi bật của Internet, thông tin về sản phẩm dịch vụ cũng như thông tin về


khuyến mại của doanh nghiệp được tung ra thị trường nhanh hơn. Khách hàng tiếp cận
những thông tin này cũng nhanh hơn, doanh nghiệp dễ dàng và nhanh chóng nhận
được thông tin phản hồi từ phía khách hàng.
Ba là, không gian phạm vi toàn cầu
Marketing điện tử có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới.
Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năng quảng bá sản phẩm
của mình đến với người tiêu dùng Mỹ, EU, Nhật… với chi phí thấp và thời gian nhanh
nhất. Marketing điện tử đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý, thị
trường trong marketing điện tử không có giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác
được triệt để cơ hội thị trường toàn cầu. Tuy nhiên, bên cạnh lợi ích còn ẩn chứa
những thách thức đối với doanh nghiệp. Khi khoảng cách về địa lý giữa các khu vực
thị trường được rút ngắn thì việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnh tranh cũng
trở nên khó khăn và phức tạp hơn nhiều. Môi trường cạnh tranh càng trở nên gay gắt
hơn khi marketing điện tử mở rộng ra phạm vi quốc tế. Chính vì vậy đòi hỏi các doanh
nghiệp phải luôn sáng suốt trong quá trình lập kế hoạch marketing điện tử của mình.
Bốn là, đa dạng hóa sản phẩm
Khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn. Với việc giới thiệu
sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng ảo (Virtual Stores) ngày càng hoàn hảo, chỉ cần
ngồi ở nhà, trước máy vi tính kết nối Internet, không phải tốn công đi lại, khách hàng

vẫn có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật. Còn đối với nhà cung
cấp, họ cũng có thể cá biệt hóa sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của
khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua Internet.
Năm là, khả năng tương tác cao và trở ngại của khâu giao dịch trung gian đã
được loại bỏ
Trong marketing truyền thống, để đến được với người tiêu dùng cuối cùng, hàng
hoá thường phải trải qua nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý,
môi giới...Trở ngại của hình thức phân phối này là doanh nghiệp không có được mối
quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường kém chính xác và
không đầy đủ, bởi vậy phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị
trường thường kém kịp thời. Ngoài ra, doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận thu
được cho các bên trung gian....Nhưng với marketing điện tử, những cản trở bởi khâu
giao dịch trung gian (Death of Intermediaries) đã hoàn toàn được loại bỏ. Doanh


nghiệp và khách hàng giao dịch trực tiếp với nhau dễ dàng và nhanh chóng hơn thông
qua các website, gửi e-mail trực tiếp, các diễn đàn thảo luận…
Sáu là, hàng hoá và dịch vụ số hoá
Khác với marketing thông thường, khách thể trong marketing điện tử có thể là
hàng hoá và dịch vụ số hoá. Chúng thường được phân phối dưới các hình thức như:
các tài liệu (văn bản, sách báo...), các dữ liệu ( số liệu thống kê...), các thông tin tham
khảo hay các phần mềm máy tính...Các phần mềm, báo và đĩa CD âm nhạc rồi sẽ
không cần thiết phải đóng gói và phân phối tới các kho hàng, các kiốt bán hàng hay
đến nhà nữa, chúng có thể hoàn toàn được phân phối qua mạng Internet dưới dạng
hàng hoá số hoá (digital goods). Tuy còn hạn chế nhưng các ngành khác như dịch vụ
tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục và y tế... cũng đang sử dụng Internet để
làm thay đổi phương thức kinh doanh của họ. Những người đi nghỉ giờ đây có thể tìm
thấy thông tin về các thành phố mà họ dự định đến thăm trên các trang web, từ những
thông tin hướng dẫn giao thông, thời tiết cho đến các số điện thoại, địa chỉ....Những
khách sạn có thể mô tả về vị trí cùng với các bức ảnh về tiền sảnh, phòng khách và các

phòng ngủ của họ. Các hãng kinh doanh bán vé máy bay có thể cung cấp các công cụ
đặt chỗ thông qua các trang web cho khách hàng sử dụng...
1.2.2 Lợi ích và hạn chế của marketing điện tử
1.2.2.1 Lợi ích của marketing điện tử
Lợi ích đối với doanh nghiệp
Thứ nhất, giúp cho các doanh nghiệp có được các thông tin về thị trường và đối
tác nhanh nhất và ít tốn kém hơn so với marketing truyền thống. Việc có được thông
tin nhanh chóng giúp cho doanh nghiệp hoạch định chiến lược marketing tối ưu, khai
thác kịp thời những cơ hội và hạn chế tối đa những thách thức của thị trường trong
nước, khu vực và quốc tế.
Thứ hai, marketing điện tử giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người mua
và người bán diễn ra dễ dàng hơn. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng đưa ra các thông
tin về sản phẩm mới, các thông tin về khuyến mãi, các chương trình xúc tiến và các
thông báo thay đổi của mình đến khách hàng nhanh hơn. Đồng thời, khách hàng có thể
dễ dàng có được các thông tin này vào bất cứ lúc nào, giúp cho việc tìm hiểu và thu
thập các thông tin về doanh nghiệp, các sản phẩm và các chương trình xúc tiến của
doanh nghiệp hiệu quả và đầy đủ hơn.


Thứ ba, marketing điện tử giúp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí như giảm
thiểu các chi phí bán hàng và giao dịch. Thông qua Internet, một nhân viên bán hàng
có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng. Các catalogue điện tử (electronic
catalogue) trên website phong phú hơn nhiều và thường xuyên được cập nhật, trong
khi các catalogue in ấn có khuôn khổ bị giới hạn và rất nhanh lỗi thời. Theo thống kê,
chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng khoảng 5% chi phí qua giao dịch chuyển phát
nhanh, chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng khoảng 10% đến 20% chi phí
thanh toán thông thường. Ngoài ra, việc giao dịch nhanh chóng, sớm nắm bắt được
nhu cầu còn giúp cắt giảm được chi phí lưu kho, cũng như kịp thời thay đổi phương án
sản phẩm, bám sát được với nhu cầu của thị trường. Điều này đặc biệt có ý nghĩa to
lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng tươi sống như rau quả, thủy hải

sản... Ngoài ra các chi phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bày
giới thiệu sản phẩm, các văn phòng không giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích
nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần vì không giấy
tờ, không in ấn. Như vậy, các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiều công
đoạn giấy tờ, có thể tập trung vào khâu nghiên cứu và phát triển, đưa đến các lợi ích to
lớn lâu dài cho doanh nghiệp.
Thứ tư, marketing điện tử đã loại bỏ những trở ngại về mặt không gian và thời
gian. Thông qua mạng Internet, các thành viên tham gia có thể giao dịch một cách trực
tiếp (liên lạc “trực tuyến”) và liên tục với nhau như không có khoảng cách về mặt địa
lý và thời gian nữa. Nhờ đó, sự hợp tác và quản lý đều được tiến hành một cách nhanh
chóng và liên tục. Các bạn hàng mới, các cơ hội kinh doanh mới được phát hiện nhanh
chóng trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới và có nhiều cơ hội hơn cho
doanh nghiệp lựa chọn.
Thứ năm, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhiều cơ hội chưa từng có để tiến
hành buôn bán với thị trường nước ngoài. Chi phí giao dịch thấp cũng giúp tạo ra cơ
hội cho các cộng đồng ở vùng sâu vùng xa, nông thôn cải thiện các cơ sở kinh tế.
Internet có thể giúp người nông dân, các doanh nghiệp nhỏ và các cộng đồng giới
thiệu hình ảnh về mình ra toàn thế giới.
Thứ sáu, cá biệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng. Với công nghệ Internet,
doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn. Đồng


thời vẫn có thể “cá nhân hoá” từng khách hàng theo hình thức marketing một tới một
(Marketing One to One).
Ngoài ra, marketing điện tử còn giúp cho các doanh nghiệp xây dựng được các
cơ sở dữ liệu thông tin rất phong phú, làm nền tảng cho loại hình giao dịch “một tới
một” mà các hãng hàng không hiện nay đang áp dụng rất phổ biến.
Lợi ích đối với người tiêu dùng
Thứ nhất, vượt giới hạn về không gian và thời gian: Marketing điện tử cho phép
khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới mà

không cần phải đến trực tiếp địa điểm mua hàng. Điều đó giúp cho người tiêu dùng
giảm đi rất nhiều chi phí đi lại, đồng thời tiết kiệm thời gian cho chính họ. Ngay cả khi
họ đang trên văn phòng làm việc hay tại nhà thì họ đều có thể mua sản phẩm mà họ
muốn ở bất kì đâu.
Thứ hai, nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: Marketing điện tử cho phép
người mua có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn. Họ có thể
so sánh giữa các sản phẩm với nhau cũng như giữa cùng một sản phẩm nhưng ở các
nhà cung cấp khác nhau.
Thứ ba, thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng có
thể dễ dàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm
kiếm (search engines); đồng thời các thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh)
giúp quảng bá, giới thiệu sản phẩm tốt hơn.
Thứ tư, giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm
thông tin và các thông tin phong phú hơn nên khách hàng có thể so sánh giá cả giữa
các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất với họ.
Thứ năm, giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: Đối với các sản
phẩm số hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm... việc giao hàng được thực hiện
dễ dàng thông qua Internet thông qua các tiện ích tải về do website cung cấp hoặc qua
địa chỉ email.
Thứ sáu, đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều có
thể tham gia mua và bán trên các sàn đấu giá và đồng thời có thể tìm, sưu tầm những
món hàng mình quan tâm tại mọi nơi trên thế giới.
Thứ bảy, đáp ứng mọi nhu cầu: Khả năng tự động hóa cho phép doanh nghiệp
có thể chấp nhận các đơn hàng khác nhau từ mọi khách hàng. Chỉ cần khách hàng


mong muốn và đưa ra yêu cầu về đơn hàng thì việc đáp ứng các yêu cầu đó không còn
là khó khăn của doanh nghiệp.
Lợi ích đối với xã hội
Thứ nhất, nâng cao mức sống người dân. Có nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp

sẽ tạo áp lực giảm giá, do đó tăng khả năng mua sắm của khách hàng, nâng cao mức
sống
Thứ hai, lợi ích cho các nước nghèo: Marketing điện tử xuất hiện không chỉ
mang lại lợi ích cho những nước giàu mà kể cả các quốc gia nghèo điều đó cũng mang
lại những lợi ích đáng kể, họ có thể tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ từ các nước
phát triển hơn thông qua Internet và marketing điện tử. Đồng thời cũng có thể học tập
được kinh nghiệm, kỹ năng... đào tạo qua mạng cũng nhanh chóng giúp các nước này
tiếp thu công nghệ mới.
Thứ ba, dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng như
y tế, giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ... được thực hiện qua mạng với chi phí
thấp hơn, thuận tiện hơn. Cấp các loại giấy phép được cấp qua mạng, dịch vụ tư vấn y
tế... là các ví dụ thành công điển hình.
1.2.2.2 Hạn chế của marketing điện tử
Hạn chế về kỹ thuật
Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy: Một vấn đề đặt
ra mới marketing điện tử là rất khó để xây dựng được tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng
chính vì vậy khi các doanh nghiệp sử dụng marketing điện tử thường khó có được sự
tin cậy tuyệt đối ở phía người sử dụng.
Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người dùng:
Không chỉ trong marketing điện tử mà kể cả trong các ứng dụng cần tới Internet thì
vấn đề tốc độ truy cập luôn được người dùng quan tâm. Người tiêu dùng luôn mong
muốn rút ngắn thời gian thì việc họ phải chờ để truy cấp vào một trang web nào đó hay
để tải về một thông tin nào đó sẽ khiến người tiêu dùng cảm thấy khó chịu.
Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao: Hiện nay trên thế giới việc phổ cập
Internet đã không còn là vấn đề xa xôi, tuy nhiên ở mỗi quốc gia khác nhau thì mức
phí mà người tiêu dùng phải trả cho việc truy cập Internet cũng khác nhau. Đặc biệt là
với các nước chưa phát triển chi phí này là khá cao so với thu nhập của họ.
Thực hiện các đơn đặt hàng trong marketing điện tử đòi hỏi phải có hệ thống kho
hàng tự động lớn: Để xây dựng được một hệ thống kho hàng tự động yêu cầu doanh
nghiệp phải có đầy đủ chi phí về vốn, kĩ thuật cũng như con người nhưng không phải

doanh nghiệp nào cũng đáp ứng được các yêu cầu trên chính về thế điều này làm cản
trợ khả năng cung cấp hàng hóa của doanh nghiệp đến người tiêu dùng.
Khó khăn khi kết hợp các phần mềm marketing điện tử với các phần mềm ứng
dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống.
Hạn chế về thương mại
An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia marketing
điện tử: Vấn đề bảo mật về thông tin luôn là vấn đề được các doanh nghiệp cũng như
người tiêu dùng quan tâm. Đối với doanh nghiệp tham gia marketing điện tử thì vấn đề
an ninh có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, một phần
ảnh hưởng đến cạnh tranh một phần sẽ ảnh hưởng đến thương hiệu của doanh nghiệp
đó. Còn đối với người tiêu dùng, họ luôn đặt ra yêu cầu rằng thông tin của họ phải
luôn được bảo mật, tránh những vấn đề bị bán thông tin hay làm phiền.
Thiếu lòng tin vào marketing điện tử và người bán hàng: Lòng tin vào sản phẩm
luôn là cơ sở quan trọng giúp khách hàng đưa ra quyết định mua. Nhưng môi trường
internet hiện nay không tạo được niềm tin đủ lớn cho khách hàng để nhanh chóng đưa
ra quyết định mua, đặc biệt đối với marketing điện tử điều đó càng trở nên khó khăn
hơn khi mà người tiêu dùng không gặp trực tiếp người bán mà họ chỉ nắm được thông
tin sản phẩm thông qua website hoặc diễn đàn, họ sẽ đặt ra các nghi ngờ về sản phẩm
và về doanh nghiệp trước khi đưa ra quyết định mua cuối cùng của mình.
Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ: Hiện này thì luật phát
của các quốc gia về thương mại điện tử đã được đặt ra. Nhưng để có thể kiểm soát
được điều này còn là một vấn đề khó khăn đối với các nhà quản lí. Chính vì vậy các
điều luật, chính sách được áp dụng vào marketing điện tử khó để cụ thể được, ngoài ra
thì việc người bán và người mua hàng không nắm được các điều luật và chính sách
cũng tạo ra nhiều khó khăn trong giao dịch điện tử.
Chuyển đổi thói quen tiêu dùng cần thời gian: Con người luôn có thói quen mua
sắm là khi họ tin tưởng chắc chắn vào sản phẩm rồi mới tiến hành mua hàng, chính vì
vậy việc chuyển đổi thói quen của người tiêu dùng từ mua sắm truyền thống sang mua

sắm trực tuyến là rất khó khăn và cần nhiều thời gian cũng như những nỗ lực để tạo ra
lòng tin từ phía nhà kinh doanh.
Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của marketing điện tử: Vấn đề gian
lận trong thương mại luôn là vấn đề nhức nhối, đặc biệt là trên môi trường mạng
internet và càng ngày càng nhiều hình thức tinh vi hơn. Chính vì thế khi số lượng gian


lận trong marketing điện tử tăng lên nó tạo ra khó khăn cho doanh nghiệp trong việc
tiếp cận và tạo niềm tin cho khách hàng của mình.
1.2.3 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử
- Điều kiện chung:
+ Cơ sở vật chất: cơ sở vật chất của doanh nghiệp như hạ tầng công nghệ thông
tin viễn thông, hệ thống máy chủ, máy trạm… có đầy đủ, có đáp ứng yêu cầu để áp
dụng Marketing điện tử hay không.
+ Điều kiện pháp lý: Luật giao dịch điện tử (2005), Luật sở hữu trí tuệ (2006) và
các thông tư liên quan đến hoạt động của website TMĐT
- Điều kiện riêng:
+ Thị trường:
Nhận thức của khách hàng: mức độ sẵn sàng của khách hàng khi tham gia vào
môi trường trực tuyến; phần trăm người sử dụng và chấp nhận internet.
Trong B2B: các tổ chức phối hợi với nhau, giai đoạn này mới chỉ xuất hiện ở các
nước phát triển.
Trong B2C: khách hàng có điều kiện tiếp cận internet, thói quen, mức độ phổ
cập, chi phí, doanh nghiệp, phát triển các hoạt động marketing trên internet.
+ Doanh nghiệp: Nhận thức của các tổ chức (internet liệu có là phương tiện
thông tin chiến lược, lợi ích của internet đối với doanh nghiệp); tầm nhìn của các nhà
lãnh đạo doanh nghiệp.
+ Môi trường kinh doanh: Sự phát triển của các mô hình TMĐT (B2B, B2C,
C2C), sự phát triển các ứng dụng marketing trên internet: nghiên cứu thị trường, phát
triển sản phẩm mới, phân phối, xúc tiến thương mại, quảng cáo; mô hình phối hợp

giữa người kinh doanh và nhà phân phối, vận chuyển.
1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing điện tử
1.2.4.1 Các nhân tố thị trường về kinh doanh điện tử
- Thị trường người tiêu dùng:
+ Số lượng người tiêu dùng sử dụng và chấp nhận internet gia tăng
+ Vấn đề bảo mật và cá nhân hóa thông tin
+ Yêu cầu dịch vụ khách hàng tốt
+ Vấn đề xâm phạm tự do cá nhân trên mạng: spam, tiết lộ thông tin cá nhân,...
+ Rút ngắn thời gian phản hồi giữa doanh nghiệp – khách hàng


- Thị trường doanh nghiệp:
+ Tỷ lệ các doanh nghiệp kết nối internet cao
+ Các mạng tương xứng, cho phép chia sẻ thông tin và cơ sở dữ liệu
+ Cạnh tranh gay gắt do toàn cầu hóa và vấn đề xuyên biện giới giữa các quốc gia
+ Thay đổi toàn bộ cấu trúc chuỗi cung ứng
+ Sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngoại tuyến và trực tuyến
+ Tổ chức và tập hợp thông tin thành tri thức
- Thị trường chính phủ:
+ Giải quyết quan hệ tương tác về thông tin giữa 3 chủ thể: chính phủ, doanh
nghiệp và dân chúng – G2G, G2B, G2C
+ G2G: trao đổi, chia sẻ dữ liệu, giảm chi phí và thời gian hội họp không cần
thiết
+ G2B: thị trường mua độc quyền; mua sắm hàng hóa công, đấu thầu dự án chi
tiêu công, cấp phép đầu tư, đăng ký kinh doanh...
+ G2C: dịch vụ công – cấp giấy tờ cá nhân, chứng chỉ, đóng & hoàn thuế thu
nhập; giao lưu, trả lời trực tuyến chính phủ...
1.2.4.2 Các nhân tố luật pháp
Hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động Marketing điện tử bao gồm:
- Luật Giao dịch điện tử áp dụng từ 01/03/2006

- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng áp dụng từ 01/07/2013
- Nghị định số 52/2013 về TMĐT áp dụng từ 01/07/2013
1.2.4.3 Các nhân tố công nghệ
Các yếu tố kỹ thuật công nghệ ảnh hưởng đến Marketing điện tử bao gồm:
+ Đường truyền, băng thông
+ Tích hợp các phương tiện truyền thông đa phương tiện
+ Sự phổ biến của điện thoại di động
+ Điện toán đám mây.
1.3 MỘT SỐ CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CƠ BẢN
Quảng cáo trực tuyến
Marketing trực tuyến là việc triển khai các phương án quảng cáo trực tuyến để
website của doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn. Marketing một sản


phẩm trực tuyến đồng nghĩa với việc website của doanh nghiệp là phương tiện chủ yếu
để khách hàng liên hệ với người bán.
Quảng cáo qua thư điện tử
Là một loại hình quảng cáo trực tuyến rẻ nhất, quảng cáo qua thư điện tử thường
chỉ đặt một nội dung quảng cáo ngắn được lồng vào nội dung của các doanh nghiệp
khác. Những nhà quảng cáo mua khoảng không gian trong thư điện tử mà được tài trợ
bởi những doanh nghiệp khác.
Quảng cáo không dây
Là hình thức quảng cáo sử dụng banner hoặc các nội dung trên website mà người
sử dụng đang truy cập thông qua các phương tiện thông tin di động. Các quảng cáo
không dây thường sử dụng mô hình quảng cáo dạng kéo. Mặc dù ngày nay các phương
tiện di động đang được sử dụng khá phổ biến, tuy nhiên việc quảng cáo này có thể bị
ảnh hưởng bởi các vấn đề như băng thông còn khá hạn chế sẽ làm ảnh hưởng đến tốc
độ tải các thông tin được yêu cầu. Với kích cỡ màn hình nhỏ của các phương tiện truy
cập không dây gây nên hạn chế hiển thị nhiều kích cỡ các chương trình quảng cáo
khác nhau. Và với việc xem quảng cáo này đa số người sử dụng di đông phải cho các

dịch vụ theo đơn vị thời gian trong khi kết nối truy cập Internet và rất nhiều người
không muốn trả tiền cho thời gian mà họ nhận các chương trình quảng cáo không
mong muốn. Tuy vẫn cón nhiều hạn chế nhưng với sự gia tăng mạnh mẽ của các thiết
bị di động không dây mà hình thức quảng cáo không dây vẫn có tiềm năng rất lớn để
khai thác và phát triển.
Banner quảng cáo
Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp hiển thị các thông điệp quảng cáo qua
website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ họa, âm thanh, các đường link, siêu
liên kết… Các banner bao gồm 5 mô hình quảng cáo phổ biến gồm: mô hình quảng
cáo tương tác; mô hình quảng cáo tài trợ; mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí; mô hình
quảng cáo tận dụng kẽ hở thời gian; mô hình quảng cáo shoskele.
Doanh nghiệp có thể liên hệ với chủ website để đăng ký vị trí đặt banner mong muốn
để quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp mình. Khi khách hàng truy cập vào web site
bên thứ ba có thể dễ dàng thấy được banner quảng cáo sản phẩm của doanh nghiệp, và
nếu họ quan tâm có thể click vào đó và sẽ được điều hướng về trang đích của doanh
nghiệp.


Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm (SEO)
SEO - Search Engine Optimization (Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm) là
việc tối ưu website trên bộ máy tìm kiếm, hay ngầm hiểu là tối ưu hóa website sao cho
thân thiện với Google là bài toán làm thế nào để tối ưu khả năng người dùng tìm đến
một website bằng việc sử dụng công cụ tìm kiếm của Google. Hay nói cách khác, SEO
là tập hợp những phương pháp nhằm nâng hạng (ranking) của một website trong danh
sách kết quả trả về của Google, và nhờ đó người dùng sẽ dễ dàng tìm thấy website
được SEO hơn khi tìm kiếm trên Google.
Đặc điểm: Thực chất SEO là phương pháp nâng hạng dựa trên những hiểu biết sâu
sắc về nguyên tắc đánh giá thứ hạng website của Google. - SEO là một trong những
con đường chính cho kinh doanh trực tuyến để cố gắng lượng người truy cập trang
web. SEO không giới hạn trong tìm kiếm dạng văn bản mà còn trong tìm kiếm ảnh,

sách, nhạc và các tìm kiếm ngành dọc khác để cải thiện vị trí một trang web trên một
công cụ tìm kiếm hoặc số truy cập. Cho dù hiểu cách nào đi nữa thì SEO là công cụ hỗ
trợ đắc lực cho marketing điện tử. SEO tạo sự tin tưởng và làm SEO thể hiện sự
chuyên nghiệp, chất lượng của website, và quan trọng hơn SEO mang lại lượng truy
cập miễn phí cho website của doanh nghiệp.
Quảng cáo trả tiền theo click (CPC)
Xu hướng hiện nay là quảng cáo trả tiền theo click của người dùng. Để tham gia
quảng cáo CPC cần đăng kí một tài khoản với các công ty quảng cáo CPC (Google,
Yahoo,…) chọn các từ khóa thích hợp với sản phẩm, các công ty này sẽ đưa đường
link website đến những khách hàng tiềm năng thông qua từ khóa. Do đó, cần chọn một
bộ từ khóa phù hợp với sản phẩm tránh việc quảng cáo bị phân phối tới tập đối tượng
không mong muốn gây lãng phí ngân sách.
Xúc tiến bán điện tử
Xúc tiến bán điện tử là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà
hoặc tặng tiền giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người
tiêu dùng.
Các hoạt động chủ yếu của xúc tiến bán hàng: Phát coupons, hạ giá, sản phẩm
mẫu, các chương trình khuyến mại khác như thi đua có thưởng và giải thưởng. Các
nhà phân tích thị trường nhận thấy việc xây dựng các chương trình xúc tiến bán qua
Internet có tỉ lệ hồi đáp cao gấp ba đến năm lần so với xúc tiến bán truyền thống.