Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực COS10: Sử dụng các công nghệ và công cụ kinh doanh phổ biến

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam

COS10. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: SỬ DỤNG CÁC CÔNG NGHỆ VÀ CÔNG CỤ KINH DOANH
PHỔ BIẾN

MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này bao gồm các năng lực cần thiết để sử dụng các công nghệ và công cụ kinh doanh
phổ biến.
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1. Tiếp cận và sử dụng các công cụ kinh doanh phổ biến
P1.

Xác định và tiếp cận các công cụ kinh doanh cần thiết để đạt được các kết quả công việc theo chính sách
và quy trình của đơn vị

P2.

Sử dụng các công cụ kinh doanh hiệu quả và hiệu suất cao theo chính sách và quy trình của đơn vị

P3.

Thu thập và bảo dưỡng các công cụ kinh doanh theo yêu cầu để hỗ trợ các hoạt động tại nơi làm việc

P4.

Lưu kho các công cụ kinh doanh theo quy trình của đơn vị và để giảm nguy cơ trộm cắp và lừa đảo

E2. Lựa chọn và sử dụng các công nghệ kinh doanh phổ biến
P5.

Lựa chọn các công nghệ kinh doanh phù hợp và/ hoặc các phần mềm ứng dụng để đạt các yêu cầu của

nhiệm vụ công việc

P6.

Sử dụng công nghệ theo hướng khuyến khích môi trường làm việc an toàn

E3. Duy trì công nghệ
P7.

Xác định và thay thế các phần thiết bị đã sử dụng theo hướng dẫn của nhà sản xuất và yêu cầu của đơn vị

P8.

Thực hiện hoặc/ và sắp xếp việc bảo dưỡng thường xuyên để đảm bảo thiết bị được duy trì hoạt động
theo hướng dẫn của nhà sản xuất và yêu cầu của đơn vị

P9.

Xác định hư hỏng của thiết bị và thực hiện các hành động theo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc tìm
kiếm sự trợ giúp của các chuyên gia

YÊU CẦU KIẾN THỨC
K1.

Liệt kê và giải thích các nguồn thông tin và lời khuyên về các công cụ và công nghệ kinh doanh phổ biến
liên quan tới ngành

K2.

Liệt kê và mô tả các lựa chọn công nghệ hiện có phù hợp với ngành, bao gồm cả các phần cứng, phần

mềm, các đặc tính chung và khả năng của chúng

K3.

Giải thích quy trình thông thường trong bảo trì bảo dưỡng thiết bị do nhân viên thực hiện và đối chiếu với
quy trình do chuyên viên bảo trì thực hiện

K4.

Liệt kê và mô tả các yếu tốt quan trọng để đạt được năng suất và hiệu suất cao từ các công cụ và công
nghệ kinh doanh phổ biến, bao gồm việc theo dõi hiệu quả, báo cáo hỏng hóc và bảo dưỡng thường
xuyên

ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
Tiêu chuẩn của đơn vị năng lực này bao gồm các vấn đề sau:
1.

Các công cụ kinh doanh có thểbao gồm:
•

Thông tin, kiến thức và các nguồn lực trí tuệ

•

Tài chính

•

Cơ sở vật chất

•

Thiết bị

•

Đồ dự trữ và cung cấp

© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

1


Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
2. Công nghệ kinh doanh có thể bao gồm:

3.

4.

5.

6.

7.

•

Các thiết bị máy tính

•

Máy ảnh kỹ thuật số

•

Công nghệ giám sát an ninh

•

Các thiết bị đầu vào cầm tay

•

Hệ thống truyền thông

Các ứng dụng phần mềm có thể bao gồm:
•

Các gói kế toán

•

Các gói dữ liệu

•

Các gói thuyết trình

•

Các trình duyệt mạng thông tin

Nhiệm vụ công việc liên quan đến:
•

Xử lý đặt buồng

•

Thực hiện kiểm tra hàng hóa

•

Xử lý các chứng từ tài chính

•

Soạn thảo văn bản

Các phần thiết bị có thể thay thế bao gồm:
•

Mực in

•

Đĩa lưu dữ liệu

•

Thẻ dữ liệu USB

•

Phần cứng ngoài

Công việc bảo trì định kỳ liên quan tới:
•

Sử dụng các chương trình cập nhật diệt vi-rút

•

Sao lưu bản dự phòng trước khi thực hiện bảo dưỡng lớn

•

Kiểm tra và cập nhật các chương trình

Các hỗ trợ từchuyên gia có thể bao gồm:
•

Hỗ trợ bảo trì bên trong

•

Hỗ trợ bảo trì bên ngoài

•

Sử dụng các quầy dịch vụ hỗ trợ

•

Các nhà thầu

•

Nhà sản xuất

HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Đánh giá công việc phải bao gồm:
1.

Quan sát sử dụng ít nhất hai công cụ kinh doanh

2.

Ứng dụng ít nhất hai công nghệ kinh doanh vào tình huống hay vấn đề cụ thể

PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm:
•

Nghiên cứu tình huống

© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

2


Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
•

Quan sát ứng viên thực hiện công việc

•

Kiểm tra vấn đáp hoặc viết

•

Báo cáo của bên thứ ba do giám sát viênthực hiện

•

Thành phẩm

CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Hầu hết Nhân viên trong ngành Du lịch.
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
D2.TCC.CL1.13

© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

3