Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực RTS5.1: Đảm bảo các điều kiện làm việc có trách nhiệm

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam

RTS5.1. TÊN

ƠN VỊ NĂNG LỰC:

ẢM BẢO CÁC
NHIỆM

IỀU KIỆN LÀM VIỆC CÓ TRÁCH

MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết ể ả

ả

các i

iện l

việc có trách nhiệ

THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1. Áp dụng điều kiện làm việc có trách nhiệm
P1.

Áp dụng các yêu cầu của nh nước v việc làm và các i u kiện làm việc tốt trong chính sách quản lý nguồn
nhân lực của ơn vị

P2.

Trả lương ca hơn
nghiệ l
việc

P3.

Cung cấ nh ng lợi ích công việc ược ngành chấp nhận

P4.

Cung cấp không gian làm việc ầy ủ với nội thất, ánh sáng phù hợp, tiếp cận công nghệ truy n thông v
thông tin th ch hợp

P5.

Mang l i ch nh n vi n các chế ộ ư
ẩ

n

ức lương tối thiể t i h vực của mình v

n

ức lương g n với vị tr công việc v

i v ti n thưởng dwah trên ết

ảl

việc v

inh

ịch vụ

ề bìn đẳng giới à ơ ội bìn đẳng

P6.

Mô tả r r ng cách thức quảng cáo, vị trí tuyển dụng, các tiêu chí lựa chọn nhân viên mới v các ch nh ách
v ng ồn nhân lực của ơn vị

P7.

Cung cấ các chương trình

P8.

Đ t ục ti v
ức gia tăng ố lượng người
nh ch cư n ịa hương

t o kỹ năng th ch hợp cho nhân viên
n ịa hương ược t yển dụng và tỷ lệ phần tră

quỹ lương

E3. Xây dựng cam kết và hợp tác nhóm có trách nhiệm
P9.

Phát triển v thông á r r ng v
thành viên nhó

ế ho ch v

ục ti

của

lịch có trách nhiệm có tham vấn với các

P10.

Xây dựng kế ho ch và mục tiêu có trách nhiệm ồng nhất với

P11.

Truy n t các
ng ợi, vai trò và trách nhiệm của các th nh vi n v nhó
các cá nhân và các nhóm chịu trách nhiệm v công việc của ình

ục ti

ch ng của ơn vị
trưởng ể có thể h yến khích

YÊU CẦU KIẾN THỨC
K1.

iệt

v

ô tả các y

cầ của ơn vị v Nh nướcv

i u kiện làm việc v việc làm tốt

K2.

Giải th ch cách thức t yển dụng và sử dụng nhân viên một cách minh b ch

K3.

Mô tả cách thức t o ra một lực lượng la
khuyết

K4.

Giải thích tầm quan trọng của cách thức

K5.

iệt

v

ộng

a

ảng cá

ng v giới tính, dân tộc,

ộ tuổi v

hả năng khiếm

ối với các vị tr tuyển dụng

ô tả các tiêu chí lựa chọn nhân viên mới và các chính sách nguồn nhân lực của ơn vị

K6.

Giải thích tầm quan trọng của việc ca

ết nhó

K7.

Mô tả cách thức

K8.

iệt
v
ô tả nguyên t c làm việc nhóm, bao gồ

c iểm của nhóm hiệu quả, vai trò và các thuộc tính
của các thành viên trong nhóm, các vấn
ti m tàng và lợi ích của nhóm hiệu quả.

K9.

Giải thích vai trò và lý thuyết v

y ựng kế ho ch và mục ti

của

lịch có trách nhiệm

ộng lực và việc ứng dụng lý thuyết với các bối cảnh nơi l

IỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY

việc khác nhau

ỔI

1. Kế ho ch và mục tiêu có thể ng n, trung h n ho c dài h n v li n


Mục tiêu bán hàng



Mục tiêu thực hiện công việc cho một dự án cụ thể



Tăng năng

an ến :

ất

© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

1


Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam


Đá ứng các chỉ số thực hiện công việc quan trọng



Các chiến lược du lịch có trách nhiệ



Các ho t ộng i



Quản lý công việc



Quản lý dự phòng

của ơn vị

h nh

2. Các nhóm có thể là:


Nhóm dự án



Nhó



Công nh n ược trả lương the



Tình nguyện viên

thường trực
ịnh mức công việc

3. Đi u kiện làm việc có trách nhiệm có thể li n

an ến :



Tính minh b ch của công việc



Sự a d ng v văn hóa



Quảng cáo rõ ràng và minh b ch v các vị trí công việc



ti n t yển ụng la

hội của nhân viên

ộng ịa hương



Xây dựng các chương trình



Thoả th ận v la



Ti n lương dựa trên vị trí công việc và kinh nghiệm



Chính sách ti n thưởng v
công việc

Hành vi quan trọng

t o nhân viên theo nhu cầu sử dụng

ộng của cộng ồng với các

h yến

đối với gi

i diện của ịa hương

h ch nh n vi n dựa trên

Khuyến h ch, ưa ra v công nhận các giải pháp sáng t o

2.

Tích cực cải thiện hiện tr ng và tìm kiếm giải há hiệ

3.

Thử cách làm việc mới

4.

Thông báo kịp thời cho mọi người v kế ho ch và các tiến triển

5.

Cân bằng nhu cầ

6.

Liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ

7.

Thực hiện l p l i các h nh ộng h

8.

Xác ịnh và nêu lên các vấn

9.

Tự chị trách nhiệ

t v tầ

HƢỚNG DẪN

y

kết quả thực hiện

ả hơn

c thực hiện h nh ộng hác

ể vượt qua trở ng i

ức

v nh ng việc ảy ra
ộ công việc so với kế ho ch v có h nh

nhìn của ơn vị ể

12. thông tin rõ ràng giá trị và lợi ch hi
13. Trình

ịch vụ v

ng của các khách hàng khác nhau

10. Giám sát chất lượng và tiến
cần thiết
11. Truy n

ộ

t iên/ ngƣời quản lý bao gồm:

1.

a

ức

hơi ậy ự nhiệt tình v

ộng kh c phục thích hợp khi

thức trách nhiệ

xuất kế ho ch h nh ộng.

tưởng và tranh luận một cách thuyết phục ể th h t

ọi người

ÁNH GIÁ

Đánh giá của ơn vị năng lực ở bậc 3-5 thường ược dựa vào việc thực hiện công việc. Một số ơn vị năng
lực ở các cấ ộ 3-5 không thể ược ánh giá ược bằng quan sát do bảo mật, h n chế làm việc ho c ôi trường …
Đơn vị năng lực này có thể ược ánh giá ột cách toàn diện bằng hồ ơ inh chứng cứ ho c báo cáo v
thực hiện nguyên t c du lịch có trách nhiệ tr ng ôi trường du lịch và khách s n. Các ứng viên phải thể hiện ược
khả năng các ng y n l , hái niệm phù hợp với tình huống có thể g

hải với cương vị l giá
át vi n/ người
quản lý. Họ c ng cần ưa ra ược các khuyến nghị, giải th ch v ánh giá ược các h nh ộng
thực hiện ể ử l
các tình huống và nh ng thách thức
g
hải với cương vị là giám sát vi n/ người quản l tr ng ơn vị.

© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

2


Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
Cần lư
rằng hông ể tên trong tất cả các bằng chứng ể bảo vệ sự ri ng tư của các cá nh n v tổ chức.
Đánh giá việc thực hiện công việc phải bao gồm:
1. Có ít nhất hai thỏa thuận hợ

ồng với nhân viên ược thiết lập

2. Có ít nhất hai trường hợ v cơ hội ình ẳng v

ình ẳng giới

3. Ít nhất một kế ho ch du lịch trách nhiệm ược xây dựng
PHƢƠNG PHÁP

ÁNH GIÁ

Các hương há

ánh giá phù hợp có thể bao gồm:



Danh mục các bằng chứng t i nơi l



Nhận xét cá nhân



Nhận xét của người l



Thảo luận chuyên môn

việc

chứng

Có thể sử dụng hương há
ô hỏng tr ng các cơ ở
chí thực hiện, nhưng n n ử dụng h n chế

t o ho c ta t i nơi l

ồ ơ chứng cứ ho c văn ản báo cáo nên cần ược bổ sung thêm kiể
ầy ủ tất cả các yêu cầu v ằng chứng.

việc ối với một số tiêu

tra vấn á

ể ảm bả

á ứng

CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
ướng dẫn viên du lịch, Trưởng
n, Nh n vi n i
ốc hách n, Giá
át vi n ộ hận ẩm thực

h nh

lịch, Giá

ốc công ty l h nh, Giá

ốc

i l , Giá

SỔ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
Không có

© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

3