Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS2.9: Xử lý việc sắp xếp chuyến du lịch cho du khách

�C HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
1.

2.

Nhu cầu của đoàn khách có thể bao gồm:


Điều chỉnh khách sạn lưu trú



Điều chỉnh yêu cầu về món ăn



Sắp xếp chỗ ngồi trên phương tiện vận chuyển du lịch

Vệ sinh cá nhân có thể bao gồm:


3.

Các nhà cung ứng du lịch:


4.

6.

Các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch hoặc các thành phần dịch vụ nhỏ

Thông tin liên quan:


5.

Yêu cầu chuẩn mực xã hội đối với cá nhân về việc tắm, chải tóc, đánh răng, cắt móng tay/ chân, là quần
áo và đánh giày.

Các chi tiêu mang tính chất cá nhân như chi phí bao gồm, chi phí tối thiểu, các tiện nghi tùy chọn (ti vi
hoặc tủ lạnh trong phòng)

Chi tiêu cá nhân có thể bao gồm:


Đồ uống có cồn



Bưu điện



Giặt là



Mạng Internet không dây (Wifi)



Và các loại chi phí khác không đề cập đến trong báo giá chương trình du lịch

Các phàn nàn có thể bao gồm:


Thu vượt tiền của khách



Thu tiền các mục dịch vụ khách không sử dụng



Thu tiền các mục sẽ cung cấp nhưng lại không có



Mua hàng giả hoặc vật liệu nhái



Phí hành lý quá cước



Nâng cấp hoặc giảm cấp dịch vụ



Các phàn nàn khác

HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Thực hiện đánh giá phải bao gồm:
1.

Ít nhất ba trường hợp đã được diễn ra

2.

Ít nhất một kế hoạch tham quan du lịch

3.

Ít nhất một báo cáo phản hồi của khách hàng

PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Các phương pháp đánh giá phù hợp có thể bao gồm:
© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

2


Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam


Phỏng vấn



Kiểm tra viết



Quan sát và mô phỏng hoặc thao tác thực tế

CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Hướng dẫn viên du lịch, Hướng dẫn viên du lịch tập sự
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
D2.TTG.CL3.18

© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

3