Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TOS3.8: Điều hành chương trình du lịch ở những vùng xa xôi hẻo lánh

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam

TOS3.8. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: ĐIỀU HÀNH CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH Ở NHỮNG
VÙNG XA XÔI HẺO LÁNH

MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để điều hành các chương trình du lịch ở những vùng xa
xôi hẻo lánh.
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1. Sử dụng kỹ năng sinh tồn cơ bản
P1.

Đọc bản đồ và sử dụng chính xác thiết bị định hướng để tìm điểm đến và định hướng đường về

P2.

Chia sẻ kiến thức địa phương với khách hàng để nâng cao kinh nghiệm tổng thể về chuyến đi và tận dụng sự
trợ giúp của họ khi cần

P3.

Áp dụng kỹ thuật sinh tồn cơ bảnở vùng xa xôi hẻo lánh trong các trường hợp khẩn cấp để tìm nguồn nước,
thức ăn, nơi trú ngụ và phát tín hiệu trợ giúp, cấp cứu

E2. Vận hành thiết bị thông tin liên lạc ở vùng xa xôi hẻo lánh
P4.

Điểu chỉnh tần số và thiết bị để đảm bảo việc nhận và gửi thông tin được truyền đi một cách rõ ràng

P5.

Tiếp nhận và lựa chọn chính xác những địa chỉ liên lạc để tiến hành liên lạc ra bên ngoài

P6.

Vận hành chính xác thiết bị liên lạc tại thời điểm thích hợp để thiết lập liên lạc và phù hợp với quy trình/yêu
cầu an toàn của đơn vị

P7.

Tiếp âm và nhận tin truyền với âm lượng và âm điệu thích hợp và sử dụng bảng chữ cái ngữ âm/ tín hiệu gọi
của radio để người bên kia nghe rõ và hiểu được thông điệp

P8.

Trả lời người gọi một cách thích hợp, thực hiện các hành động hoặc cung cấp thông tin theo yêu cầu và xác
nhận rằng những yêu cầu này đã được xử lý

YÊU CẦU KIẾN THỨC
K1.

Giải thích cách thức nhận và lựa chọn địa chỉ liên lạc chuẩn xác để tiến hành liên lạc ra bên ngoài

K2.

Giải thích cách áp dụng kỹ thuật tồn tại/ kỹ năng sinh tồn nơi hoang dã ở những vùng xa xôi hẻo lánh

K3.

Mô tả cách thức đánh giá và phản ứng hiệu quả với những trường hợp khẩn cấp có thể xảy ra

K4.

Giải thích cách thức tích hợp kỹ năng xử lý tình huống chung với kỹ năng chuyên môn cần thiết cho việc điều
hành du lịch tại khu vực xa xôi hẻo lánh

K5.

Giải thích tầm quan trọng của việc trả lời người gọi, hành động hoặc cung cấp thông tin theo yêu cầu và xác
nhận rằng những yêu cầu này đã được xử lý

ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI

1. Chương trình du lịch tại nơi hẻo lánh có thể bao gồm:


Chương trình đi bộ



Chương trình đi bằng ô tô 2 cầu



Chương trình du lịch đường biển, bằng thuyền



Chương trình đi bằng máy bay



Chương trình câu cá



Các loại chương trình liên quan đến những hoạt động mạo hiểm hoặc giải trí



Mọi hoạt động ngoài trời

2. Tình trạng nguy hiểm và rủi ro có thể bao gồm :


Tình trạng cần sơ cứu



Kiệt sức do quá nóng và bị say nắng



Tăng thân nhiệt



Bị ngã

© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

1


Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam


Tàu xe bị tai nạn va quyệt



Những vết cắn hoặc vết đốt nguy hiểm



Tình trạng say độ cao

HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Đánh giá thực hiện công việc phải bao gồm:
1.

Đánh giá ít nhất một bằng chứng văn bản về công tác điều hành hoặc hoạt động (thật sự hoặc mô phỏng)
tại khu vực xa xôi hẻo lánh liên quan đến việc tổ chức sự kiện, dịch vụ lưu trú và chương trình du lịch

2.

Trình bày một từ hệ thống phản hồi đang được các công ty điều hành du lịch áp dụng nhằm đáp ứng sự hài
lòng của khách đối với chương trình du lịch ở khu vực xa xôi hẻo lánh

3.

Thực hiện chương trình du lịch với các chứng cứ được ghi chép về sự tương tác với khách hàng trong việc
xây dựng chương trình du lịch tại khu vực xa xôi hẻo lánh

PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Phương pháp đánh giá phù hợp có thể bao gồm:


Trực tiếp quan sát học viên sử dụng kỹ thuật tồn tại/ kỹ năng sinh tồn tại nơi hoang dã



Trực tiếp quan sát học viên thực hiện việc nhận và chuyển tiếp thông tin



Xem xét kế hoạch điều hành và danh mục những việc cần kiểm tra do học viên chuẩn bị và/ hoặc đã hoàn
thành



Xem xét báo cáo sau chuyến đi do học viên thực hiện



Kiểm tra vấn đáp và/ hoặc viết hoặc phỏng vấn để kiểm tra kiến thức về những vấn đề an toàn, sức khỏe
và những kỹ năng sinh tồn nơi hoang dã



Xem xét bộ chứng cứ và báo cáo của bên thứ ba về việc học viên thực hiện công việc tại nơi làm việc

CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Nhân viên đại lý lữ hành, Nhân viên điều hành du lịch, Nhân viên tư vấn du lịch, Nhân viên thông tin du lịch, Các
nhân viên trợ lý hoặc Phó bộ phận
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
D2.TTO.CL4.15

© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

2