Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS1.1: Cung cấp nhiệm vụ hỗ trợ dẫn đoàn du lịch

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam

TGS1.1. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: CUNG CẤP NHIỆM VỤ HỖ TRỢ DẪN ĐOÀN DU LỊCH
MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để thực hiện hỗ trợ dẫn đoàn khách lẻ hoặc khách
đoàntrong các chuyến tham quan hoặc các chương trìnhdu lịch ngắn ngày
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1. Hỗ trợ khách đoàn và khách lẻ
P1.

Hỗ trợ dẫn đường khách đoàn hoặc khách lẻ đến và rời khỏi một địa điểm

P2.

Giới thiệu các nét hấp dẫn trên hành trình tới điểm tham quan

P3.

Trả lời các câu hỏi, đưa ra những chỉ dẫn và các thông tin thích hợp cho khách thăm quan

E2. Giám sát các hoạt động và đảm bảo an toàn
P4.

Giám sát các hoạt động của khách tham quan và đảm bảo việc tuân thủ các quy định của địa phương

P5.

Đảm bảo an toàn cho đoàn khách

E3. Cung cấp sự trợ giúp cho khách đoàn hoặc khách lẻ
P6.

Lập kế hoạch các điểm dừng và nghỉ ngơi

P7.

Trao đổi thông tin với khách du lịch nước ngoài

P8.

Hỗ trợ vận chuyển trang thiết bị hoặc hành lý cho khách tham quan

P9.

Thực hiện các công việc ghi chép hoặc các nhiệm vụ khác để trợ giúp các nhu cầu của du khách khi cần

YÊU CẦU KIẾN THỨC
K1.

Giải thích và liệt kê các thông tin của địa phương bao gồm những thông tin liên quan đến du lịch và đặc biệt
liên quan đến môi trường hoạt động

K2.

Giải thích những vấn đề liên quan đến an toàn, rủi ro và cách thức bạn sẽ đảm bảo an toàn cho đoàn khách

K3.

Mô tả và xác định các điểm đến/ địa phương mà các hoạt động du lịch có thể được tiến hành

K4.

Liệt kê và giải thích các thông lệ đối với khách du lịch như các luật lệ, hướng dẫn và quy tắc trong ngành du
lịch

K5.

Mô tả cách thức bạn sẽ giám sát và duy trì các chuẩn mực hành vi du lịch có trách nhiệm

K6.

Giải thích các phương pháp bạn có thể sử dụng để thu thập và chuyển tiếp các phản hồi của khách du lịch về
chuyến đi

ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỔ THAY ĐỔI

1. Câu hỏi có thể bao gồm:


Địa điểm và mục đích của việc dừng nghỉ dọc đường



Thời gian đến và đi



Quy trình đón tiễn khách



Những cảnh báo về an toàn khi đón, tiễn và tại điểm tham quan

2. Việc giám sát và đảm bảo an toàn có thể bao gồm:


Quy định của địa phương



Thông tin về điểm tham quan



Thông tin về các mối nguy hiểm



Các tập quán của địa phương và việc tuân theo

HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Đánh giá thực hiện công việc phải bao gồm:
1.

Các bằng chứng được ghi lại về công việc hỗ trợ ít nhất hai đoàn khách hoặc khách lẻ, bao gồm cả chương
trình và các hoạt động

© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

1

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
2.

Ít nhất hai ví dụ hoặc trường hợp giám sát khách du lịch, bao gồm các vấn đề đã phát sinh như an toàn,
quy định hay những vấn đề đã gặp phải

3.

Ít nhất hai ví dụ về việc trao đổi thông tin với khách du lịch và cách thức bạn đã hỗ trợ hoặc giúp đỡ khách

PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Các phương pháp đánh giá phù hợp có thể bao gồm:


Quan sát ứng viên thực hiện công việc



Các bài tập thực hành phản ánh việc áp dụng các quy trình hỗ trợ khách tại nơi làm việc



Kiểm tra vấn đáp và kiểm tra viết



Bộ bằng chứng thể hiện kinh nghiệm và năng lực thực hiện nhiệm vụ



Báo cáo của bên thứ ba do giám sát viên thực hiện



Các công việc và dự án được giao

CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Người dẫn đường, Nhân viên hỗ trợ đoàn, Hướng dẫn viên tập sự
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
Không có

© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

2