Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực RTS5.5: Giám sát việc áp dụng nguyên tắc du lịch trách nhiệm

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam

RTS5.5. TÊN ĐƠ

Đơn vị năng lự n
có trách nhiệm.

VỊ

Ă

LỰC: GIÁM SÁT VIỆC ÁP DỤNG NGUYÊN TẮC DU LỊCH
TRÁCH NHIỆM

ao gồm á năng lực cần thiết để giám sát việc áp dụng các nguyên tắc du lịch

THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1. Thực hiện hoạt động có trách nhiệm trong ngành du lịch
P1.

Xây dựng h nh sá h

a đơn vị v thực hành du lịch có trách nhiệm và b n vững

P2.

Xây dựng á

P3.

Phát triển chính sách và tiêu chuẩn b n vững cho các nhà cung cấp

hương trình du lị h đảm bảo lợi ích khải thi và lâu dài cho tất cả các bên liên quan

E2. Tuân thủ theo hướng dẫn về du lịch có trách nhiệm
P4.

Mô tả á tá động c a du lịch

P5.

Tham gia thực hành công việc có trách nhiệm

P6.

Khuyến khích các hành vi có trách nhiệm

P7.

Thực hiện các hoạt động một cách có trách nhiệm

P8.

Tuân theo các hướng dẫn v nhận thức giao thoa văn hóa

P9.

Th o

P10.

Xây dựng kế hoạch để có tính cho trách nhiệm cao hơn

i các tá động v tha đổi

E3. Đảm bảo kháchhàng nhận thức được nguyên tắc du lịch có trách nhiệm
P11.

Cung cấp cho khách hàng các thông tin v hành vi du lịch có trách nhiệm

P12.

Phát triển quy tắc ứng xử c a đơn vị cho khách hàng

P13.

Đảm bảo các giá trị văn hóa v môi trường c a á điểm đến được quảng bá chính xác

P14.

Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng c a các nhà cung cấp được quảng cáo chính xác

P15.

Đảm bảo duy trì sự riêng tư đối với hồ sơ khá h h ng

P16.

Tạo ơ hội cho khách hàng phản hồi v chất lương dịch vụ và chất lượng

a điểm đến

YÊU CẦU KIẾN THỨC
K1.

Giải thích vai trò c a việc diễn giải thuyết minh để du khách có ccs trải nghiệm ấn tượng v du lịch có
trách nhiệm và b n vững

K2.

Xá định các nguồn thông tin v du lịch có trách nhiệm và các khái niệm v môi trường tại các khu vực
địa lý liên quan

K3.

Giải thích quá trình phát triểnliên quan đến sự hình thành môi trường và trách nhiệm xã hội trong khu
vực

K4.

Phân t h quan điểm c a Việt Nam v du lịch có trách nhiệm

K5.

Giải th h á h đánh giá v lựa chọn thông tin ho môi trường làm việc thực tế

K6.

Giải th h á h nâng ao nhận thức và xây dựng năng lực c a nhân viên v các nguyên tắc du lịch b n
vững ó liên quan đến trách nhiệm hàng ngày c a họ

K7.

Giải th h á h xây dựng các chỉ số và tiêu chí b n vững ho lị h trình v

K8.

Mô tả á h thiết lập mục tiêu cải thiện tính b n vững với nhà cung cấp

K9.

Giải th h á h xây dựngquy tắc ứng xử c a đơn vị v thực hiện du lịch có trách nhiệmdành cho khách
du lịch

Đ

ỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỔ

hương trình u lịch

AY ĐỔI

1. Các nguyên tắc c a du lịch b n vững bao gồm:

© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

1


Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam



Sử dụng các nguồn tài nguyên thiên nhiên một cách tối ưu trong khi vẫn bảo tồn các di sản thiên nhiên và
đa ạng sinh học



Tôn trọng và bảo tồn các giá trị văn hóa xã hội, bao gồm di sản văn hóa sinh hoạt và kiến trú
các giá trị tru n thống



Đảm bảo lợi ích kinh tế khả thi lâu
lợi ích

2. Cá lo i động thực vật h

ũng như

i cho tất cả các bên liên quan, bao gồm cả việc phân phối công bằng

ếu



Bản chất c a á lo i v nơi phát hiện



Vai trò c a từng lo i



Đặ điểm



Nét tương đồng



Tương tá giữa á lo i v môi trường



Dinh ưỡng và vòng đời



Các loài gây hại ho on người

3. Trách nhiệm đối với tính b n vững v môi trường và xã hội liên quan đến :


Mặt tiêu cự đối với môi trường



Mặt tiêu cự đối với xã hội



Mặt tích cứ đối với môi trường



Mặt tích cự đối với xã hội

4. Kỹ thuật v qu trình giảm thiểu tá động liên quan đến:


Việc tiếp cận bị giới hạn hoặc hạn chế số lượng



Mứ độ bê tông hóa



Bản sắc truy n thống được tái dựng/ sắp xếp lại



Giải pháp công nghệ



Bảo tồn di sản

5. Những tha đổi trong môi trường tự nhiên bao gồm :



Các vấn đ v sinh sản



Tha đổi hệ động vật



Tha đổi hệ thực vật



Xói mòn



Quan sát động vật hoang dã

6.Tá động tiêu cực ti m ẩn có thể bao gồm :


Hạn chế phát triển kinh tế



Thất thoát kinh tế



Sự mất dần các giá trị xã hội v xung đột văn hóa



Thỏa hiệp v an to n v an ninh c a du khách



Mâu thuẫn dai dẳng, sự thiếu tin tường và bất hòa giữa các doanh nghiệp tư nhân v
phương



Phá h



Sự suy giảm tài nguyên thiên nhiên

ộng đồng địa

môi trường tự nhiên

Hành vi quan trọng để giám sát / quản lý bao gồm:
1.

Khuyến kh h, đưa v o v

ông nhận á giải pháp sáng tạo

2.

Tích cực cải thiện hiện trạng và tìm kiếm giải pháp hiệu quả hơn

© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

2


Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
3.

Thử cách làm việc mới

4.

Thông báo kịp thời cho mọi người v kế hoạch và các tiến triển

5.

Cân bằng nhu cầu đa ạng c a các khách hàng khác nhau

6.

Liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ

7.

Thự hiện lặp lại á h nh động hoặc thực hiện h nh động khá để vượt qua trở ngại

8.

Xá định và nêu lên các vấn đ v nguyên tắc xử thế

9.

Tự hịu trá h nhiệm v những việ xảy ra

10. Giám sát chất lượng và tiến độ công việc so với kế hoạ h v
thiết

ó h nh động khắc phục thích hợp khi cần

11. Truy n đạt v tầm nhìn

thứ trá h nhiệm

a đơn vị để khơi ậ sự nhiệt tình v

12. Thông tin rõ ràng giá trị và lợi
13. Trình
ƯỚNG DẪ

h khi đ xuất kế hoạ h h nh động.

tưởng và tranh luận một cách thuyết phụ để thu hút mọi người
ĐÁ

Á

Đánh giá a đơn vị năng lực bậc 3-5 thường được dựa trên việc thực hiện công việc. Một số đơn vị ở các
bậc 3-5 không thể đượ đánh giá ằng quan sát o t nh ảo mật, sứ p ông việ / môi trường …
Đơn vị năng lực này có thể đượ đánh giá một cách toàn diện bằng hồ sơ hứng cứ hoặc báo cáo v thực
hiện nguyên tắc du lịch có trách nhiệm trong môi trường du lịch và khách sạn. Các ứng viên phải thể hiện được khả
năng á ngu ên l , khái niệm phù hợp với tình huống có thể gặp phải với ương vị l giám sát viên/ người quản lý.
Họ ũng ần đưa ra được các khuyến nghị, giải th h v đánh giá đượ á h nh động s thự hiện để xử l á tình
huống và những thách thứ s gặp phải với ương vị l giám sát viên/ người quản l trong đơn vị.
Cần lưu rằng không để tên trong tất cả các bằng chứng để bảo vệ sự riêng tư
Đánh giá việc thực hiện công việc phải bao gồm:
1.
2.
3.
P ƯƠ

a á

á nhân v tổ chức.

Ít nhất một lịch trình du lịch và/ hoặ hương trình u lị h được phát triển dựa trên các nguyên tắc
du lịch có trách nhiệm
Ít nhất hai trường hợpv hợp đồng thỏa thuận giữa nhà cung cấp v đơn vị dựa trên các nguyên tắc
du lịch có trách nhiệm
Ít nhất một báo cáophản hồi c a khách hàng v hoạt động du lịch có trách nhiệm đã đượ áp ụng
P ÁP ĐÁ

Á

Cá phương pháp đánh giá phù hợp có thể bao gồm:



Hỏi v đánh giá một lị h trình hu ến đi hoặ
tắc du lịch có trách nhiệm



Sử dụng các nghiên cứu điển hình để đánh giá khả năng áp ụng phương pháp tá động tối thiểu phù
hợp với các môi trường khác nhau



Kiểm tra viêt hoặ vấn đáp để đánh giá kiến thứ v các quy trình du lịch có trách nhiệm, á tá động,
các kỹ thuật giảm thiểu tá động và các yêu cầu mang t nh qu định v du lịch b n vững

hương trình u lị h được phát triển dựa trên các nguyên

CÁC CHỨC DANH NGH LIÊN QUAN
Tất cả các nhân viên làm quản lý hoặc vị tr giám sát trong môi trường du lịch
SỔ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
D2.TTG.CL3.12

© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

3