7 bước đào tạo nhân viên thành công

7 BƯỚC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN THÀNH CÔNG
Nhiều nhà tuyển dụng dừng công việc của họ xuống một lần một năm để  xem xét quá trình  
làm việc của họ. Vào thời điểm đó, các nhân viên phát hiện ra những gì họ đã làm đúng hay  
nếu có những sai lầm cần phải cải thiện. Nhưng những gì xảy ra 364 ngày khác trong năm?  
Và đó là lý do cần đào tạo nhân viên hiệu quả hơn.

Đào tạo nhân viên là một cách tiếp cận khác nhau để phát triển tiềm năng của nhân viên hơn  
nữa so với hiện tại. Với đào tạo nhân viên, bạn cung cấp cho nhân viên của bạn có cơ hội để 
phát triển và đạt được hiệu suất tối ưu thông qua đánh giá phù hợp, tư vấn và cố vấn. Thay 
vì chỉ  dựa trên một lịch trình xem xét lại, bạn có thể  hỗ  trợ  người lao động dọc theo con  
đường để  đạt được mục tiêu của họ. Thực hiện trong đúng cách, đào tạo nhân viên được  
xem như  là một lộ  trình cho sự  thành công và một lợi ích dễ  dàng đạt được đối với những 
nhà quản trị. Làm việc không đúng và người lao động có thể cảm thấy bị mắng, không được 
đánh giá không tốt.


Dưới đây là bảy bước đào tạo nhân viên, khi theo sau, có thể giúp tạo ra một môi trường tích  
cực cho việc cung cấp thông tin phản hồi đúng đắn, kịp thời:
Bước 1: Xây dựng một mối quan hệ tin cậy lẫn nhau
Nền tảng của bất kỳ mối quan hệ huấn luyện được bắt nguồn từ mối quan hệ của nhà quản  
lý ngày qua ngày với các nhân viên. Nếu không có một mức độ  tin tưởng, khi tiến hành một 
cuộc họp đào tạo nhân viên sẽ tạo hiệu quả không cao, thậm chí 1 điều gì đó tệ  ngược lại  
mong muốn của bạn.
Bước 2: Mở hội trong cuộc gặp mặt đào tạo nhân viên
Trong việc mở  một cuộc gặp mặt đào tạo nhân viên, điều quan trọng cho các nhà quản lý  
cần làm rõ, theo một cách bình đẳng, là lý do cụ  thể  cuộc gặp mặt đã được sắp xếp. Chìa 
khóa để bước này là để xác định lại – một cách thân thiện, không phán xét  – mục đích cuộc 
họp là tập đầu tiên khi các cuộc hẹn đã được lên kế hoạch. Hay nói cách khác, làm cho nó tự 
nhiên nhất có thể hơn là 1 sự bó buộc nào đó không thoải mái.
Bước 3: Thỏa Thuận cho quá trình đào tạo nhân viên
Có lẽ là bước quan trọng nhất trong quá trình đào tạo nhân viên là để người lao động đồng ý 

bằng lời nói rằng một vấn đề  hiệu suất tồn tại, hay những tồn tại hiện nay. Nhìn ra hoặc  
tránh các vấn đề  hiệu suất vì bạn cho rằng các nhân viên hiểu được ý nghĩa của nó, đó là  
một sai lầm điển hình của các nhà quản lý. Để thuyết phục một nhân viên một vấn đề hiệu 
suất nào đó đang tồn tại, một người quản lý phải có khả năng xác định bản chất của vấn đề,  
và nhìn nhận được 1 cách tổng quát các vấn đề mà nhân viên không nhận ra, những hậu quả 
không làm thay đổi hành vi của họ. Để làm điều này, bạn phải xác định hành vi và làm rõ các  
hậu quả.
Các kỹ năng của quy định cụ thể các hành vi bao gồm ba phần.


Trích dẫn ví dụ cụ thể của vấn đề hiệu suất.
Làm rõ mong đợi hiệu suất của bạn trong tình huống đó.
Yêu cầu người lao động thoả thuận về vấn đề này.
Các kỹ năng của hậu quả làm rõ bao gồm hai phần. Bạn nên:
Thăm dò để  có được những nhân viên để  nói lên sự  hiểu biết của mình về  các hậu  
quả liên quan đến các vấn đề hiệu suất.
Hãy hỏi nhân viên để thỏa thuận về vấn đề này.
Bước 4: Khám phá giải pháp thay thế
Tiếp theo, tìm hiểu cách thức vấn đề  này có thể  được cải thiện hoặc sửa chữa bằng cách 
khuyến khích các nhân viên để xác định các giải pháp thay thế. Tránh nhảy với lựa chọn thay  
thế  của riêng bạn, trừ  khi người lao động không thể  nghĩ ra bất kỳ  điều gì khác. Thúc đẩy 
cho lựa chọn thay thế cụ thể và không khái quát hóa. Mục tiêu của bạn trong bước này không 
phải là lựa chọn thay thế, đó là bước tiếp theo, nhưng để  tối đa hóa số  lượng các lựa chọn 
cho người lao động để xem xét và thảo luận về những thuận lợi và bất lợi của họ cho việc  
đào tạo nhân viên tốt hơn. Hay nói 1 cách chính xác, hãy khuyến khích họ  giải đáp chính 
những vấn đề họ đang mắc phải.
Điều này đòi hỏi các kỹ  năng phản  ứng và mở  rộng. Bạn nên xác nhận đề  nghị  của nhân 
viên, thảo luận về những lợi ích và hạn chế  của các đề  nghị, yêu cầu và đề  nghị  cung cấp  
thêm, và yêu cầu các nhân viên để  giải thích làm thế  nào để  giải quyết vấn đề  đang được  
thảo luận.

Bước 5: Lấy một cam kết để hoạt động
Bước tiếp theo là để giúp nhân viên chọn một sự thay thế. Đừng làm sự lựa chọn cho người  
lao động. Để  thực hiện bước này, người quản lý phải chắc chắn để  có được một cam kết  


bằng miệng của người lao động về  những hành động sẽ  được thực hiện và khi nào nó sẽ 
được thực hiện. Hãy chắc chắn để hỗ  trợ sự lựa chọn và đề  nghị khen ngợi nhân viên trong  
quá trình đào tạo nhân viên.
Bước 6: Xử lý lý do trong quá trình đào tạo nhân viên
Những lời bào chữa của nhân viên có thể xảy ra ở bất kỳ điểm nào trong những lần đào tạo  
nhân viên. Để xử lý lời bào chữa, diễn đạt lại quan điểm bằng cách lấy một bình luận hoặc 
tuyên bố rằng đã thấy được những sai lầm của nhân viên trong quá trình đào tạo nhân viên để 
được đổ lỗi hay trách móc và đúc lại nó như là một sự khích lệ cho các nhân viên để kiểm tra  
hành vi của mình. Đáp ứng thắc mắc để hiển thị hỗ trợ cho tình hình của nhân viên và truyền  
đạt một sự hiểu biết về cả nội dung và cảm giác nhận xét của nhân viên.
Bước 7: Cung cấp Phản hồi
Đào tạo nhân viên có hiệu quả sẽ hiểu được giá trị và tầm quan trọng của thông tin phản hồi  
liên tục cho thực hiện để người dân của họ, cả tích cực và khắc phục.
Có một vài điều quan trọng cần nhớ khi phản hồi cho người khác. Phản hồi nên:
Được kịp thời. Nó phải diễn ra càng sớm càng tốt sau khi sự  tương tác, hoàn thành 
việc chuyển giao, hoặc quan sát được thực hiện.
Phải cụ thể. Câu như “Bạn đã làm một công việc tuyệt vời” hay “Bạn đã không chăm  
sóc các mối quan tâm của khách hàng rất tốt” là quá mơ hồ và không đủ cung cấp cho 
cái nhìn sâu sắc vào các hành vi mà bạn muốn thấy lặp đi lặp lại hoặc thay đổi.
Tập trung vào “những gì,” không phải là “tại sao”. Tránh làm cho các thông tin phản 
hồi có vẻ như thể nó là một bản án. Hãy bắt đầu với “Tôi đã quan sát …” hoặc “Tôi 
đã nhìn thấy …” và sau đó tham khảo các hành vi. Tập trung vào hành vi và không phải 
là người. Mô tả những gì bạn đã nghe và đã thấy và những hành vi ảnh hưởng như thế 
nào trong nhóm, khách hàng, vv

Sử  dụng một giọng điệu chân thành của giọng nói. Tránh một giai điệu mà thể  hiện  
sự tức giận, thất vọng, thất vọng hay mỉa mai.
Thông tin phản hồi tích cực trong quá trình đào tạo nhân viên sẽ  tăng cường hiệu suất. Mọi  
người sẽ tự nhiên đi những dặm thêm khi họ cảm thấy được công nhận và đánh giá cao. Khi 
phản hồi khắc phục được xử lý kém, nó sẽ là một nguồn quan trọng của ma sát và xung đột.  
Khi nó được xử lý tốt, mọi người sẽ trải nghiệm những tác động tích cực và hiệu suất được 
tăng cường.