BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN GRANDVRIO CITY DANANG.

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ
THUẬT TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN GRANDVRIO CITY DANANG.


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN GRANDVRIO CITY DANANG
HOTEL:.....................................................................................................................................3
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Khách sạn Grandvrio City DaNang Hotel:. .3
1.2 Quy mô và cơ cấu tổ chức của Khách sạn Grandvrio City Danang:.........................5
1.3 Đội ngũ nhân viên tại khách sạn Grandvrio City DaNang:.........................................6
1.4 Hệ thống sản phẩm và dịch vụ tại Khách sạn Grandvrio City DaNang Hotel:........7
1.4.1 Hệ thống sản phẩm tại khách sạn:...............................................................................7
1.4.2 Các dịch vụ tại khách sạn:...........................................................................................10
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN CỦA
KHÁCH SẠN GRANDVRIO CITY DANANG HOTEL:...............................................16
2.1 Giới thiệu về bộ phận lễ tân tại Khách sạn Grandvrio City Danang Hotel:...........16
2.1.1 Quy mô và cơ cấu tổ chức bộ phận lễ tân của Khách sạn Grandvrio City
DaNang Hotel:........................................................................................................................16
2.1.2 Đội ngũ lao động tại bộ phận lễ tân Khách sạn Grandvrio City DaNang:...........18
2.2 Báo cáo quá trình thực tập và kinh nghiệm đạt được:...............................................24
2.2.1 Quá trình thực tập:.......................................................................................................24
2.2.2 Kinh nghiệm học hỏi và đạt được:.............................................................................27
2.3 Thực trạng cơ sở vật chất tại bộ phận lễ tân Khách sạn Grandvrio City DaNang:
...................................................................................................................................................28
2.4 Đánh giá ưu nhược điểm về thực trạng cơ sở vật chất tại bộ phận lễ tân của
Khách sạn Grandvrio City Danang Hotel:.........................................................................34
2.4.1 Ưu điểm:.........................................................................................................................34
2.4.2 Nhược điểm:...................................................................................................................35

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VỀ THỰC TRẠNG CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI BỘ PHẬN
LỄ TÂN CỦA KHÁCH SẠN GRANDVRIO CITY DANANG HOTEL:.....................36


3.1 Giải pháp 1: Đầu tư cải tiến và bổ sung cơ sở vật chất kỹ thuật cho khách sạn....36
3.2 Giải pháp 2: Cải thiện và nâng cao chất lượng cơ sở vật chất..................................36
3.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện công tác quản lý để nâng cao chất lượng sử dụng cơ sở
vật chất.....................................................................................................................................37
KẾT LUẬN.............................................................................................................................39


LỜI CẢM ƠN
Em tên là Tạ Thị Hồng Na, sinh viên lớp K21PSUDLK3, trường Đại học Duy Tân.
Để hoàn thành bài chuyên đề tốt nghiệp, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Nguyễn
Trần Thụy Ân, là giáo viên hướng dẫn em hoàn thành đề tài chuyên đề tốt nghiệp. Em xin
cảm ơn cô đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình viết chuyên đề tốt nghiệp.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban giám đốc Khách sạn Grandvrio City Da
Nang đã cho em cơ hội được thực tập tại doanh nghiệp trong suốt khoảng thời gian 6 tuần
vừa qua. Tiếp theo, em xin cảm ơn toàn bộ anh chị nhân viên trong khách sạn của từng bộ
phận đã giúp đỡ và hỗ trợ em trong thời gian em học tập tại khách sạn.
Và lời cảm ơn sâu sắc cuối cùng em xin gửi đến tất cả anh chị trong bộ phận Front
Office của khách sạn, cảm ơn anh chị đã nhiệt tình dạy bảo em, giúp đỡ và tạo điều kiện
hết mình để em được học hỏi, tìm tòi và va chạm với môi trường thực tế, chị Thùy Dung,
chị Ngọc Linh, chị Tô Hướng, chị Ngọc Ny, anh Chiến là những anh chị GSA đã tận tình
chỉ bảo em những công việc và nhân cách của một nhân viên lễ tân phải có.
Cuối cùng xin kính chúc cùng cô Nguyễn Trần Thụy Ân cùng toàn thể thầy cô
trong khoa Quản trị du lịch khách sạn dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao
quý. Đồng kính chúc các Cô, Chú, Anh, Chị trong Khách sạn Grandvrio City DaNang luôn
dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành quả tốt đẹp trong công việc.
Trân trọng cảm ơn!

Tạ Thị Hồng Na


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan nội dung của chuyên đề tốt nghiệp đã viết là do bản thân tự tìm
tòi, nghiên cứu và thực hiện.
Em cũng xin cam đoan rằng em không sao chép, đạo văn từ các báo cáo hoặc luận
văn của của người khác.
Các số liệu trích dẫn được tổng hợp từ đơn vị thực tập là trung thực. Nếu sai
phạm, em xin chịu trách nhiệm với mọi hình thức kỷ luật theo quy định của nhà trường.
Đà Nẵng, ngày

tháng

Tạ Thị Hồng Na

năm


1
LỜI MỞ ĐẦU
Du lịch là một nghành kinh tế tổng hợp, ngày càng có vị trí quan trọng đối với sự
phát triển kinh tế, chính trị, xã hội và bảo vệ tài nguyên môi trường. Việc phát triển du lịch
sẽ góp phần vào việc chuyển dịch cơ cấu kinh tế, mang lại nguồn thu ngân sách quốc gia,
thu hút vốn đầu tư và xuất khẩu hàng hóa tại chỗ, tác động tích cực đối với phát triển các
nghành kinh tế có liên quan, đặc biệt là nghành thủ công mỹ nghệ.
Sự phát triển không ngừng của nghành Du lịch góp phần vào GDP Việt Nam, bao
gồm cả đóng góp trực tiếp, gián tiếp và đầu tư công là 584.884 tỉ đồng (tương đương
13.9% GGP). Bên cạnh những thành tựu đạt được, Du lịch Việt Nam cũng đang gặp nhiều

khó khăn, một số nội dung tiêu chí là nghành kinh tế mũi nhọn chưa đạt hoặc đạt nhưng
chưa bền vững, như : chiến lược phát triển thị trường khách chưa rõ ràng, thiếu tính khoa
học và không nhạy bén với sự biến động của kinh tế và chính trị nên khi có diễn biến xảy
ra đã không chủ động và không lường hết tác động đến thị trường khách; chiến lược kinh
doanh của các công ty du lịch thiếu bền vững và lâu dài về thị trường khách du lịch quốc
tế, đang còn bị động phụ thuộc vào một vài thị trường khách lớn; kích cầu du lịch nội địa
chưa hiệu quả, năng lực cạnh tranh còn thấp…
Những tập đoàn lớn như Sun Group, Vin Group, Accor , FLC… hiện là những tập
đoàn lớn đang có những chiến lược và đầu tư kinh doanh khách sạn, resort taị Việt Nam
mở rộng. Đây là những tập đoàn mạnh trong nước và ngoài nước, hứa hẹn sẽ mang lại
luồng gió mới và đưa nghành kinh doanh khách sạn Việt Nam lên một địa thế mới. Bên
cạnh sự phát triển không ngừng thì nghành kinh doanh khách sạn còn đang bị trì trệ bởi
một số nguyên do như: giấy tờ pháp lý đến pháp luật, chưa đủ vốn đầu tư, chưa đủ nhận
lực để hoạt động làm việc…Một số khách sạn cũ không có kinh phí tu sửa, làm giảm thiểu
nguồn khách. Nhiều khách sạn không thể xây dựng thi công vì người dân địa phương
không ủng hộ cấp phép xây dựng. Chính vì vậy nhà nước cần can thiệp và giúp đỡ những


2
doanh nghiệp giải quyết những trở ngại để thúc đẩy nghành kinh doanh khách sạn ngày
một phát triển hơn.
Được sự chỉ đạo của nhà trường cùng sự hỗ trợ của doanh nghiệp mà em được thực
tập và trải nghiệm công việc tại khách sạn Grandvrio City Da Nang tại bộ phận Lễ tân. Với
những công việc của một nhân viên lễ tân từ những công việc nhỏ như mở cửa chào đón
khách, bưng nước welcome drink, dẫn khách lên phòng cho những việc lớn hơn như check
in, check out cho khách; xử lý các tình huống khó khăn bắt gặp trong khi đứng ca…thì sau
6 tuần được thực tập tại doanh nghiệp em đã được học hỏi rất nhiều điều, mở mang được
nhiều kiến thức, áp dụng được nhiều kiến thức lý thuyết vào trong thực hành, được tiếp
xúc trực tiếp với khách hàng, được làm việc và giao lưu cùng với những anh chị bộ phận
FO rất thân thiện và làm việc hết mình.

Grandvrio là một khách sạn đẳng cấp mang tầm 4 sao. Một khách sạn được sự đầu
tư của Nhật Bản, tất cả quy trình làm việc cho đến nhân viên thể hiện được một sự chuyên
nghiệp rõ ràng. Nguồn khách chủ yếu là khách Hàn, khách Nhật… Điều này đã giúp em
giao tiếp tốt hơn về ngôn ngữ, đồng thời giao lưu học hỏi được nhiều nền văn hóa, có cơ
hội được thể hiện bản thân hỗ trợ và giúp đỡ khách hết mình. Môi trường nhân viên thân
thiện, hòa đồng đã tạo cho em một môi trường làm việc đầy sự hứng thú, vui vẻ và học hỏi
được nhiều kinh nghiệm giao tiếp.
Sau thời gian thực tập tại doanh nghiệp em nhận thấy được nghành du lịch Đà
Nẵng nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung đang trên đà phát triển mạnh và thu hút rất
lớn lượng khách nước ngoài. Tình hình kinh doanh khách sản ổn định và ngày một tăng
mạnh, tạo ra một tiền đề lớn cho sự phát triển du lịch nước nhà.


3
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN GRANDVRIO CITY DANANG
HOTEL:
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Khách sạn Grandvrio City DaNang Hotel:
Khách sạn Grandrio City Đà Nẵng là một khách sạn mang tầm cỡ 4 sao,với trang
thiết bị, phòng ốc hiện đại, không chỉ cung cấp dịch vụ lưu trú mà khách sạn còn có nhiều
dịch vụ ưu đãi mang lại sự thoải mái và thư giãn nhất cho khách hàng.
Grandvrio City Da Nang là một khách sạn thuộc tập đoàn Route Inn của Nhật Bản.
Tập đoàn Route Inn đang mở rộng với bốn thương hiệu khách sạn: Hotel Route Inn; Route
Inn Grantia; Grandvrio Hotel; Ark Hotel. Mỗi khách sạn đều có khái niệm đặc biệt về lòng
hiếu khách. Hiện nay, quy mô của tập đoàn Route Inn bao gồm:
- Khách sạn và Resort: 274
- Nhà hàng: 21
- Sân golf: 5
- Khu tắm nước nóng kiểu Nhật: 9
- Khu trượt tuyết : 1 và đang phát triển trên khắp nước Nhật.
Route Inn là tập đoàn có chuỗi khách sạn lớn nhật tại Nhật Bản, có 273 khách sạn và

resort trên khắp nước Nhật, một khu nghỉ dưỡng tại Saipan- Mỹ. Đà Nẵng là thành phố đầu
tiên mà tập đoàn Route Inn đầu tư và sẽ mở rộng thêm 50 khách sạn trên khắp Việt Nam
tới năm 2025. Khách sạn Grandvrio City Da Nang chính thức hoạt động ngày 05/04/2017.
Khu nghỉ dưỡng Grandvrio Ocean Da Nang chính thức hoạt động ngày 03/03/2018.


Công ty TNHH MTV Đầu Tư Route Inn Việt Nam có văn phòng chính tại số 01-03
Đống Đa, quận Hải Châu, TP Đà Nẵng, Việt Nam, đây là công ty con và nằm dưới sự quản
lý của Tập đoàn Route Inn Group (trụ sở chính nằm tại Nhật Bản).
Grandvrio City nằm trên một con phố nhộn nhịp nhất nhì Đà Nẵng đó là con đường
Đống Đa, nằm ngay trung tâm thành phố. Grandvrio City cách:
- Sân bay quốc tế Đà Nẵng: 3km


4
- Ga Đà Nẵng: 1km
- Quốc lộ 1A: 4km
Từ Grandvrio du khách có thể đi đến nhiều địa điểm tham quan, vui chơi, giải trí
khác nhau như:
- Bảo tàng Chăm : 1km
- Chợ Hàn: 1km
- Bãi biển Đà Nẵng: 2km
- Bán đảo Sơn Trà: 5km
- Chùa Linh Ứng: 5km
- Ngũ Hành Sơn: 6km
- Bà Nà Hill: 30km
- Phố cổ Hội An: 35km
- Thánh địa Mỹ Sơn: 60km
- Cố đô Huế: 100km
Ngoài ra khách sạn còn có dịch vụ đưa đón sân bay miễn phí theo lịch trình từ khách

sạn đến sân bay với những khung giờ 8h, 12h, 16h và từ sân bay về khách sạn với những
khung giờ 9h, 13h, 17h. Lưu ý khách book xe phải trước 24h thì dịch vụ mới được chấp
nhận và chỉ dành ưu đãi cho khách lẻ và khách TA hoặc OTA, không áp dụng cho khách
đoàn.


1.2 Quy mô và cơ cấu tổ chức của Khách sạn Grandvrio City Danang:
Sơ đồ 1.1: Quy mô sơ cấu Khách sạn Grandvrio City Danang:

(Nguồn: phòng nhân sự)


1.3 Đội ngũ nhân viên tại khách sạn Grandvrio City DaNang:
Bảng 1.1: Đội ngũ lao động tại khách sạn Grandvrio City DaNang
STT

Bộ phận

1

Hành chính nhân sự & kế

2
3
4
5
6
7
8
9

10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

toán

21
22
23
24

F&B
Bếp

Lễ tân

IT
Bảo vệ
Buồng phòng

Kỹ thuật

Chức danh
Trưởng bộ phận nhân sự và kế
toán
Nhân viên hành chính nhân sự
Nhân viên kế toán
Trưởng bộ phận F&B
Tổ trưởng F&B
Nhân viên phục vụ
Bếp nóng
Bếp lạnh
Nhân viên bếp
Trợ lý trưởng bộ phận lễ tân
Giám sát bộ phận lễ tân
Nhân viên lễ tân
Nhân viên đặt phòng
Nhân viên sale & marketing
Nhân viên shop attendant
Nhân viên hành lý
Trưởng bộ phận IT
Nhân viên IT
Nhân viên bảo vệ
Trưởng bộ phận buồng phòng
Giám sát bộ phận buồng
phòng
Nhân viên buồng phòng
Trưởng bộ phận lỹ thuật
Nhân viên kỹ thuật

Số lượng
1

2
4
1
1
16
1
1
12
2
2
5
2
3
2
5
1
1
3
1
1
15
1
6

Đội ngũ lao động của khách sạn Grandvrio City DaNang nhìn chung vẫn đang ổn
định về mặt nhân lực và làm việc ổn định. Nhưng vẫn còn một số bộ phận còn đang thiếu
hụt nhân viên như: lễ tân, spa, F&B.
Tuy vậy, bộ phận nhân sự của khách sạn vẫn đang làm việc rất nỗ lực tìm kiếm nhân
viên để tránh trường hợp thiếu hụt nhân viên trong giai đoạn sắp tới.
1.4 Hệ thống sản phẩm và dịch vụ tại Khách sạn Grandvrio City DaNang Hotel:

1.4.1 Hệ thống sản phẩm tại khách sạn:
Khách sạn Grandvrio City Da Nang có tổng cộng 169 phòng với hai tòa nhà khu E
và khu W.
- Khu E với 101 phòng.
- Khu W với 68 phòng.
Khách sạn có tổng cộng 6 hạng phòng khác nhau được chia theo cấp bật xét về diện
tích, view và các trang thiết bị trong phòng.
JUNIOR STUDIO: gồm có 5 phòng

Diện tích phòng JUNIOR STUDIO là 20m2 với một giường đơn cùng trang thiết
bị nội thất đầy đủ và tiện nghi, tạo cho du khách một không gian ấm cúng và yên tĩnh.


STANDARD ROOMS: gồm có 12 phòng:

Diện tích phòng STANDARD khoảng từ 20m2 đến 25m2, có thể là một giường đôi
hoặc hai giường đơn, phòng cũng được trang bị đầy đủ nội thất cao cấp và phòng tắm
thoáng mát hiện đại.
SUPERIOR ROOMS: gồm có 110 phòng.
Diện tích phòng SUPERIOR từ 20m2 đến 39m2, có thể là một giường đôi hoặc hai
giường đơn, nội thất sang trọng, có view đẹp tạo cho du khách một không gian thoáng
đãng và thời thượng.


PREMIER SUPERIOR ROOMS: gồm 30 phòng.

Diện tích phòng RREMIER SUPERIR từ 20m2 đến 39m2, có thể là một giường
đôi hoặc hai giường đơn, trang thiết bị nội thất sang trọng, view đẹp,, thiết kế rộng rãi, đồ

vệ sinh cá nhân cao cấp.
DELUXE ROOMS: gồm có 5 phòng.


Phòng DELUXE có diện tích từ 20m2 đến 39m2, phòng thoáng mát, rộng rãi, là
phòng hai giường đơn, được trải thảm và có trang thiết bị nội thất tiện nghi, cao cấp mang
đến cho du khách một kì nghỉ đẳng cấp và thời thượng.

PREMIER DELUXE ROOMS: gồm 6 phòng.


Phòng PREMIER DELUXE ROOMS là hạng phòng cao cấp nhất của khách sạn,
với diện tích rộng rãi từ 39m2 đến 45m2, nội thất được thiết kế tinh xảo, phòng có view
đẹp và thoáng đãng, trang thiết bị tiện nghi, thích hợp cho khách du lịch gia đình, tạo cho
du khách một không gian thư giãn thoải mái nhưng ấm cúng và đẳng cấp.
Ngoài ra, khách sạn còn có một phòng đặc biệt DISABLED ROOM là phòng
W201 với diện tích 39m2 dành cho những du khách có khả năng đi lại không tốt.
1.4.2 Các dịch vụ tại khách sạn:
Ngoài kinh doanh dịch vụ lưu trú thì khách sạn Grandvrio còn cung cấp nhiều dịch
vụ khác cho khách hàng trong và ngoài khách sạn, điều này không những tạo một sự đa
dạng phong phú về sự lựa chọn cho du khách mà còn làm tăng doanh thu khách sạn giúp
khách sạn ngày một phát triển và vững mạnh.


ASAGAO RESTAURANT: Nhà hàng ăn sáng cho du khách.

ASAGAO là nhà hàng ăn sáng theo phong cách buffet, nằm ở tầng 2 khu E của
khách sạn, nhà hàng có sức chứa 100 khách, mở cửa từ 6h00 đến 10h00.
HANATEI RESTAURANT:
HANATEI là nhà hàng phục vụ món ăn Nhật cho khách ở trong và ngoài khách

sạn, nằm ở tầng 1 khu W, có sức chứa 56 khách và mở cửa phục vụ bữa trưa từ 11h đến
14h, bữa tối từ 17h đến 21h. Hiện tại nhà hàng Hanatei đang có chương trình giảm giá 10%
cho khách In house.


POOL BAR : nằm ở tầng 1 khu E, gần vị trí hồ bơi, có sức chưa 20 khách, hoạt
động từ 8h00 đến 20h00, phục vụ thức ăn nhanh và nước uống cho khách sử dụng hồ bơi.
GRAND COFFEE: nằm ở tầng 1 khu W, có sức chứa 66 khách, hoạt động phục
vụ từ 7h00 đến 21h00, phục vụ đồ uống cho du khách trong và ngoài khách sạn. Hiện tại
Grand Coffee đang có chương trình giảm giá 10% cho khách In house.

Ngoài ra khách sạn còn có dịch vụ Room Service phục vụ từ 10h00 đến 24h00.
Hiện tại khách sạn đang có 4 phòng hội nghị tổ chức sự kiện và một sảnh tổ chức
tiệc cưới.
TSUBAKI meeting room: nằm ở tầng 2 khu W với diện tích 65m2 và có sức chứa
18 khách.


BONTA meeting room: nằm ở tầng 2 khu W với diện tích 60m2 và có sức chứa 18
khách.
SAKURA meeting room: nằm ở tầng 3 khu E với diện tích 323m2 và có sức chứa
180 khách, là nơi thích hợp để tổ chức sự kiện của công ty, tập đoàn.

SUISEN meeting room: nằm ở tầng 3 khu W với diện tích 319m2 và có sức chứa
72 khách.


YURI meeting and wedding restaurant: nằm ở tầng 1 khu W với diện tích
475m2 và sức chứa 240 khách, là sự lựa chọn lí tưởng của những cặp đôi muốn có một
đám cưới ấm cúng nhưng không kém phần sang trọng và thời thượng.

SWIMMING POOL: nằm ngay trung tâm khách sạn, tầng 1 khu E với diện tích 56m2, độ
sâu từ 1.2m đến 1.5m, hoạt động từ 5h00 đến 20h00.


OSEN & SAUNA: là hình thức tắm xông hơi nước nóng kiểu Nhật, nằm ở tầng 1
gần hồ bơi, hoạt động từ 5h00 đến 24h00.

SPA: nằm ở tầng 1 gần hồ bơi, phục vụ nhiều phong cách massage như Nhật, Thái,
Pháp, Việt…hoạt động từ 10h00 đến 22h00. Hiện tại Spa đang áp dụng chương trình giảm
giá 40% cho khách In house.


GYM SERVICE: nằm trong khu vực Spa với diện tích khoảng 10m2, hoạt động từ
5h00 đến 22h00.

SOUVENIR SHOP: nằm ngay sảnh Lobby cạnh quẩy lễ tân, bán những sản phẩm
lưu niệm mang tính chất văn hóa Việt Nam.


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN CỦA
KHÁCH SẠN GRANDVRIO CITY DANANG HOTEL:
2.1 Giới thiệu về bộ phận lễ tân tại Khách sạn Grandvrio City Danang Hotel:
Bộ phận lễ tân – khách sạn Grandvrio City DaNang là một bộ phận nòng cốt chiếm
vai trò vô cùng quan trọng trong sự thành công và phát triển của khách sạn Grandvrio City
DaNang từ những ngày đầu thành lập cho đến nay. Khách sạn được trang thiết bị hiện đại
nhập khẩu từ Nhật Bản cũng như được quản lý bởi các giám đốc và các ban quản lý của
tập đoàn Route Inn. Đứng trước những khó khăn từ đầu những ngày thành lập nhưng đội
ngũ nhân viên của bộ phận lễ tân vẫn không ngừng phấn đấu để hoàn thành tốt nhiệm vụ,
góp phần vào sự phát triển chung của khách sạn. Đội ngũ nhân viên bộ phân lễ tân luôn

làm việc với phương châm của khách sạn đưa ra, đó là: “Luôn làm việc để cảm nhận được
cảm giác hoàn thành, không hối hận”
2.1.1 Quy mô và cơ cấu tổ chức bộ phận lễ tân của Khách sạn Grandvrio City DaNang
Hotel:
Hiện tại đội ngũ nhân sự của khách sạn có nhiều biến động do công việc quá nhiều
mà nhân viên lại thiếu hụt, nhưng nhân nhân viên bộ phận lễ tân vẫn phấn đấu làm việc
không ngừng nghỉ. Bộ phận lễ tân vẫn luôn duy trì số lượng nhân viên vào khoảng 18-20
người. Đa số nhân viên trong bộ phận lễ tân phải làm theo 4 ca được sắp xếp như sau:
- Ca sáng (M6) từ 6h00 – 15:00
- Ca chiều (A1) từ 13h00 – 22h00
- Ca đêm (N) từ 21h30 – 6h30 sáng hôm sau.
- Ca hành chính (D) từ 8h00 – 17h00