Luận văn một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty mitsubishi electric việt nam​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

LƢU THỊ TỐ THƢ

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY MITSUBISHI
ELECTRIC VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh
Mã số ngành: 60340102

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm 2018


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

--------------------------

LƢU THỊ TỐ THƢ

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY MITSUBISHI
ELECTRIC VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh

Mã số ngành: 60340102
CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN NGỌC DƢƠNG

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm 2018


CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
Cán bộ hƣớng dẫn khoa học : TS. NGUYỄN NGỌC DƢƠNG

Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCM
Ngày 15 tháng 04 năm 2018
Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm:
TT

Họ và tên

Chức danh Hội đồng

1

PGS.TS. Nguyễn Phú Tụ

Chủ tịch

2

PGS.TS. Nguyễn Quyết Thắng

Phản biện 1

3

TS. Lại Tiến Dĩnh

Phản biện 2

4

TS. Võ Tấn Phong

Ủy viên

5

TS. Nguyễn Thành Long

Ủy viên, Thƣ ký

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đƣợc
sửa chữa (nếu có).
Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV


TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
PHÒNG QLKH–ĐTSĐH
Độc lập-Tự do-Hạnh phúc

TP.HCM, ngày..… tháng…..năm2018

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên: LƢU THỊ TỐ THƢ

Giới tính: Nữ

Sinh: ngày 10 tháng 09 năm 1993

Nơi sinh: Khánh Hòa

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

MSHV: 1641820080

I- Tên đề tài:
Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty
Mitsubishi Electric Việt Nam.
II- Nhiệm vụ và nội dung:
Thứ nhất, trình bày cơ sở lý thuyết về Marketing Online cho thương hiệu.
Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động hoạt động Marketing Online công ty
Mitsubishi Electric Việt Nam.
Thứ ba, dựa trên thực trạng đang tồn tại tác giả đƣa ra các giải pháp nhằm hoàn
thiện Marketing Online tại công ty Mitsubishi Electric Việt Nam.
III- Ngày giao nhiệm vụ: 09/10/2017
IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 17/03/2018
V- Cán bộ hƣớng dẫn: TS. NGUYỄN NGỌC DƢƠNG
CÁN BỘ HƢỚNG DẪN

KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH

i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nêu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ
công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này
đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn
gốc.
Học viên thực hiện Luận văn

Lƣu Thị Tố Thƣ


ii

LỜI CẢM ƠN
Trong suốt thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp, tôi đã nhận được
nhiều sự giúp đỡ của các thầy cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Xin
được bày tỏ sự trân trọng và lòng biết ơn sâu sắc đối với sự giúp đỡ này.
Lời đầu tiên xin được cảm ơn thầy cô giáo của khoa Quản trị kinh
doanh
trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt tình giảng dạy
và giúp đỡ cho tôi trong suốt khoá học.
Đặc biệt, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến TS. Nguyễn Ngọc Dương,
người đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này.
Tôi cũng xin gởi lời cảm ơn đến các bạn cùng khoá học và các anh
chị

khóa

trước đã chia sẻ, giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện nghiên cứu.
Tôi cũng chân thành cảm ơn các anh chị đồng nghiệp đã tạo điều
kiện thuận lợi cung cấp các tài liệu quý báu để tôi hoàn thành luận văn.
Cuối cùng, tôi xin được trân trọng cảm ơn gia đình đã luôn động viên,
giúp
đỡ, là hậu phương vững chắc cho tôi trong những năm tháng học tập đã
qua.
TP.HCM, tháng 3 năm 2018.

Lưu Thị Tố Thư


iii

TÓM TẮT
Hoàn thiện các hoạt động Marketing Online cho thương hiệu điều hòa
không khí Mitsubishi Electric là một trong những yếu tố góp phần nâng cao
độ nhận diện và tính quảng bá cho thương hiệu cũng như thực hiện được
mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. Với mục tiêu đặt ra,
luận văn đã giải quyết được một số vấn đề cơ bản sau:
Thứ nhất, luận văn đã khái quát cơ sở lý luận chung về hoạt động
Marketing Online.
Thứ hai, vận dụng cơ sở lý luận để đánh giá đúng thực trạng hoạt
động
Marketing Online của công ty Mitsubishi Electric Việt Nam. Từ kết quả đánh
giá thực trạng, luận văn đã chỉ ra thách thức, cơ hội và các mặt đã đạt được
trong hoạt động Marketing Online của công ty.
Thứ ba, căn cứ vào cơ sở lý luận và thực trạng hoạt động Marketing
Online của công ty Mitsubishi Electric Việt Nam, luận văn đã nghiên cứu, đề

xuất một số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động Marketing
Online.
Hy vọng kết quả nghiên cứu này sẽ mang lại những thay đổi tích cực
góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong
thời gian tới.


iv

ABSTRACT
Improving the Marketing Online activities for Mitsubishi Electric Air
conditioning brand is one of the factors contribute to improve brand
identification and brand promotion as well as approve the goal of improving
the business performance of the company. As set objectives, Content
includes three core issues following:
Firstly, presents the basis theoretical about Marketing Online. This is
the basic theory for author can analyze and issue solutions.
Secondly, assess the true state of Marketing Online activities of Mitsubishi
Electric Viet Nam. Base on current situations, thesis has pointed out
challenges, opportunities and the surface has been achieved for Marketing
Online activities in Mitsubishi Electric Viet Nam Company.
Thirdly, presents the basis theoretical about Marketing Online and
current
situations in Mitsubishi Electric Viet Nam Company, author gives more
solutions for contribute to improving the Marketing Online activities.
Hopefully results of this study will bring positive changes, improve
business
performance in Mitsubishi Electric Viet Nam Company.

v

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... 1
LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................ii
TÓM TẮT ................................................................................................................. iii
ABSTRACT ............................................................................................................... iv
MỤC LỤC ................................................................................................................... v
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ........................................................................ ix
DANH MỤC CÁC BẢNG.......................................................................................... x
DANH MỤC CÁC HÌNH .......................................................................................... xi
MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1
1.

Lý do chọn đề tài ............................................................................................ 1

2.

Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 2

3.

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.................................................................. 2

4.

Phƣơng pháp nghiên cứu ............................................................................... 3

5.

Ý nghĩa nghiên cứu ........................................................................................ 3

6.

Kết cấu bố cục của luận văn: ......................................................................... 4

CHƢƠNG 1: HỆ THỐNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE....... 5
1.1

Các khái niệm cơ bản ..................................................................................... 5

1.1.1

Khái niệm Marketing ..................................................................................... 5

1.1.2

Khái niệm Marketing Online ......................................................................... 6

1.1.3

Khái niệm thƣơng hiệu................................................................................... 6

1.2

Vai trò của Marketing Online đối với thƣơng hiệu....................................... 8

1.3

Các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp ... 9

1.3.1

Yếu tố con ngƣời ............................................................................................ 9

1.3.2

Yếu tố kinh tế ............................................................................................... 10

1.3.3

Yếu tố chính trị, pháp luật ............................................................................ 10

1.3.4

Yếu tố văn hóa xã hội ................................................................................. 10

1.3.5

Yếu tố khoa học công nghệ .......................................................................... 10

1.3.6

Kênh phân phối ............................................................................................ 10


vi

1.3.7

Đối thủ cạnh tranh ........................................................................................ 11

1.4

Kinh nghiệm trong và ngoài nƣớc về hoạt động Marketing Online của
các thƣơng hiệu nổi tiếng ............................................................................. 11

1.4.1

Kinh nghiệm trong nƣớc .............................................................................. 11

1.4.2

Kinh nghiệm ngoài nƣớc .............................................................................. 12

1.5

Nội dung Marketing Online ......................................................................... 15

1.5.1

Nghiên cứu thị trƣờng .................................................................................. 15

1.5.1.1 Cách thức nghiên cứu thị trƣờng trên mạng Internet ................................... 15
1.5.1.2 Phân khúc thị trƣờng .................................................................................... 16
1.5.1.3 Xác định thị trƣờng mục tiêu ....................................................................... 17
1.5.2

Các yếu tố Marketing Online ....................................................................... 17

1.5.2.1 Yếu tố sản phẩm ............................................................................................ 18
1.5.2.2 Yếu tố giá ...................................................................................................... 20
1.5.2.3 Yếu tố phân phối .......................................................................................... 22
1.5.2.4 Yếu tố chiêu thị ............................................................................................ 23
1.5.2.5 Yếu tố con ngƣời .......................................................................................... 23
1.5.2.6 Yếu tố chứng minh vật chất ......................................................................... 24
1.5.2.7 Yếu tố quy trình ........................................................................................... 25
1.5.3

Các công cụ Marketing Online .................................................................... 25

1.5.3.1 Website......................................................................................................... 25
1.5.3.2 Công cụ tìm kiếm ......................................................................................... 26
1.5.3.3 E-mail marketing.......................................................................................... 27
1.5.3.4 Mạng xã hội ................................................................................................. 27
CHƢƠNG 2: ............................................................................................................. 31
THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY MITSUBISHI
ELECTRIC VIỆT NAM .............................................................................. 31
2.1

Mitsubishi Electric Việt Nam ( MEVN) ...................................................... 31

2.1.3.1 Giới thiệu chung ........................................................................................... 31
2.1.3.2 Tầm nhìn, sứ mệng, giá trị cốt lõi ................................................................ 32
2.1.3.3 Lĩnh vực kinh doanh .................................................................................... 32


vii

2.1.1

Kết quả hoạt động kinh doanh ..................................................................... 32

2.2

Một số đặc điểm của Marketing thƣơng hiệu tại công ty MEVN ............... 36

2.3

Vai trò của Marketing Online đối với thƣơng hiệu Mitsubishi Electric ...... 37

2.4

Cơ hội và thách thức khi thực hiện Marketing Online đối với công ty
MEVN .......................................................................................................... 40

2.4.1

Cơ hội ........................................................................................................... 40

2.4.2

Thách thức .................................................................................................... 41

2.5

Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty Mitsubishi
Electric Việt Nam......................................................................................... 42

2.5.1

Công tác nghiên cứu thị trƣờng ................................................................... 42

2.5.1.1 Thực trạng công tác nghiên cứu thị trƣờng .................................................. 42
2.5.1.2 Phân khúc thị trƣờng .................................................................................... 44
2.5.1.3 Xác định thị trƣờng khách hàng mục tiêu .................................................... 46
2.5.2

Các yếu tố Marketing Online tại công ty MEVN ........................................ 46

2.5.2.1 Yếu tố sản phẩm ........................................................................................... 47
2.5.2.2 Yếu tố giá ..................................................................................................... 49
2.5.2.3 Yếu tố phân phối .......................................................................................... 50
2.5.2.4 Yếu tố chiêu thị ............................................................................................ 52
2.5.2.5 Yếu tố con ngƣời .......................................................................................... 53
2.5.2.6 Yếu tố minh chứng vật chất ......................................................................... 54
2.5.2.7 Yếu tố quy trình ........................................................................................... 55
2.5.3

Thực trạng của các công cụ Marketing Online tại công ty MEVN ............. 56

2.5.3.1 Website......................................................................................................... 56
2.5.3.2 Công cụ tìm kiếm ......................................................................................... 57
2.5.3.3 Email ............................................................................................................ 59
2.5.3.4 Mạng xã hội ................................................................................................. 60
2.5.4.

Đánh giá của khách hàng về Marketing Online ........................................... 64

2.6

Nhận xét về hoạt động Marketing Online tại công ty MEVN ..................... 69

2.6.1

Ƣu điểm........................................................................................................ 69

2.6.2

Nhƣợc điểm .................................................................................................. 71


viii

CHƢƠNG 3:ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE TẠI CÔNG TY MEVN................................................................ 73
3.1

Mục tiêu và định hƣớng hoạt động Marketing Online tại MEVN ............... 73

3.1.1

Mục tiêu chung của MEVN ......................................................................... 73

3.1.2

Định hƣớng phát triển của MEVN ............................................................... 73

3.1.3

Định hƣớng hoạt động Marketing Online tại MEVN .................................. 74

3.2

Các giải pháp hoàn thiện Marketing Online tại MEVN .............................. 75

3.2.1

Nhóm giải pháp thứ nhất: Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trƣờng ..... 76

3.2.2

Nhóm giải pháp thứ hai: Hoàn thiện các yếu tố Marketing Online ............. 77

3.2.2.1 Hoàn thiện yếu tố sản phẩm ........................................................................ 77
3.2.2.2 Hoàn thiện yếu tố giá ................................................................................... 79
3.2.2.3 Hoàn thiện yếu tố phân phối ........................................................................ 81
3.2.2.4 Hoàn thiện yếu tố chiêu thị .......................................................................... 82
3.2.2.5 Hoàn thiện yếu tố con ngƣời ........................................................................ 84
3.2.2.6 Hoàn thiện yếu tố quy trình ......................................................................... 85
3.2.3

Nhóm giải pháp thứ ba: Hoàn thiện các công cụ Marketing Online ........... 86

3.2.3.1 Hoàn thiện Website ...................................................................................... 86
3.2.3.2 Hoàn thiện Công Cụ Tìm Kiếm ................................................................... 88
3.2.3.3 Hoàn thiện Email Marketing ........................................................................ 90
3.2.3.4 Hoàn thiện Mạng Xã Hội ............................................................................. 91
KẾT LUẬN ............................................................................................................... 93
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................... 1

PHỤ LỤC


ix

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
ĐHKK:

Điều Hòa Không Khí

MEVN:

Mitsubishi Electric Việt Nam

Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
ROE:

Tỷ số lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu

SEO:

Search Engine Optimization – Công cụ tối ưu hóa tìm kiếm

CRM:
Customer Relationship Management – quản trị quan hệ
khách hàng
IP:

Internet Protocol – Giao thức Internet

x

DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1: Bảng tổng hợp kết quả kinh doanh ...........................................................32
Bảng 2.2: Bảng tổng hợp chi tiết doanh thu mảng điều hòa không khí ....................35
Đơn vị tính: triệu USD ..............................................................................................35
Bảng 2.3: Kết quả khảo sát hành vi đặc điểm sở thích khách hàng ..........................44
Bảng 2.4: Kết quả khảo sát đặc điểm sản phẩm mà khách hàng hƣớng tới sử dụng 45
Bảng 2.5: Bảng ma trận phân tích hình ảnh cạnh tranh ............................................48
Bảng 2.7: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lƣợc giá ....................50
Bảng 2.8: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lƣợc phân phối.........51
Bảng 2.9: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiêu thị ............................52
Bảng 2.10: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lƣợc con ngƣời ......54
Bảng 2.11: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lƣợc minh chứng vật
chất ............................................................................................................................54
Bảng 2.12: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lƣợc quy trình ........55
Bảng 2.13: Thống kê hoạt động trên YouTube của MEVN .....................................64
Bảng 2.14: Đặc điểm mẫu khảo sát...........................................................................65
Bảng 2.16: Ma trận phân tích mức hài lòng đối với các yếu tố công cụ tìm kiếm ...67
Bảng 2.17: Ma trận phân tích mức hài lòng đối với các yếu tố của công cụ Email .68
Bảng 2.18: Ma trận phân tích mức hài lòng đối với các công cụ mạng xã hội.........69
Bảng 3.1: Bảng thống kê giá các đối thủ cạnh tranh.................................................80


xi

DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1.1: Sơ đồ tổng hợp ..........................................................................................29
Hình 2.1: Tổng doanh thu mảng điều hòa không khí qua các năm ..........................36

Hình 2.2: Thống kê hoạt động Website của Mitsubishi Electric ..............................57
Hình 2.3: Hoạt động của Google Adwords ...............................................................57
Hình 2.4: Trang Facebook của MEVN .....................................................................60
Hình 2.5: Forum hvacvn.com....................................................................................62
Hình 2.6: Kênh YouTube của MEVN ......................................................................63
Hình 2.7: Cơ cấu đối tƣợng tiếp cận MEVN thông qua từng công cụ......................66
Hình 3.1: Hệ thống CRM và đo lƣờng hiệu quả .......................................................81
Hình 3.3: Thống kê ngƣời dùng thiết bị di động.......................................................89


1

MỞ ĐẦU
1.

Lý do chọn đề tài
Thứ nhất, thị trƣờng điều hòa không khí tại Việt Nam đang tăng rất mạnh. Một

mặt là do biến đổi khí hậu đang nóng dần lên và Việt Nam là nƣớc chịu ảnh hƣởng
khá rõ. Mặt khác là do tăng trƣởng kinh tế, tăng trƣởng trong ngành xây dựng và bất
động sản cùng với sự thay đổi lối sống của tầng lớp trung lƣu nên nhu cầu cho điều
hòa không khí tăng đáng kể. Số lƣợng ngày càng tăng của các hộ gia đình cùng với
sự gia tăng thu nhập bình quân đầu ngƣời là thúc đẩy thị trƣờng điều hòa không khí
trong nƣớc. Việt Nam đối mặt với điều kiện khí hậu khắc nghiệt quanh năm, làm
cho điều hòa không khí nhƣ là một hệ thống cần thiết cho những ngƣời ở trong
nƣớc. Hơn nữa, ngành bán lẻ phát triển của đất nƣớc với sự ra mắt của một số siêu
thị, đại siêu thị, siêu thị, vv…, cũng là của nhu cầu cần thiết cho việc sử dụng máy
điều hòa không khí tại Việt Nam. Có khá nhiều thƣơng hiệu điều hòa không khí
đang chạy đua để giành thị phần béo bở tại thị trƣờng Việt Nam, nổi tiếng nhƣ
Daikin, LG, Panasonic, Toshiba, Mitsubishi Electric,…Vậy các thƣơng hiệu này

cần có chính sách và chiến lƣợc phù hợp cũng nhƣ nắm bắt đƣợc xu hƣớng mua
sắm của ngƣời tiêu dùng.
Thứ hai, với sự phát triển của Internet, 3G và các thiết bị di động, đặc biệt là
smartphone cùng hàng ngàn thẻ ngân hàng phát hành mỗi ngày, thƣơng mại điện tử
Việt Nam nhƣ đang bùng nổ. Theo Cục thƣơng mại điện tử và Công nghệ thông tin,
(Bộ Công Thƣơng), thƣơng mại điện tử đang có bƣớc phát triển rất nhanh nhờ hệ
thống viễn thông phát triển vƣợt bậc với khoảng 1/3 dân số Việt Nam truy cập
Internet. Tỷ lệ website có tính năng đặt hàng trực tuyến là 58%. Hiện nay theo
thông tin từ Cục thƣơng mại điện tử và Công nghệ thông tin thì ngành thƣơng mại
điện tử Việt Nam đang có mức tăng trƣởng vào khoảng 25% và lƣợng doanh nghiệp
đầu tƣ và lĩnh vực này ngày càng nhiều. Hàng loạt website thƣơng mại điện tử đƣợc
mọc ra càng nhiều. Các quỹ đầu tƣ và tập đoàn thƣơng mại điện tử nƣớc ngoài cũng
tích cực mua cổ phần, bỏ tiền đầu tƣ cho các sàn và các trang web thƣơng mại điện


2

tử trong nƣớc. Thị trƣờng thƣơng mại điện tử bắt đầu trở nên sôi động hơn khi
nhiều tân binh mới nhƣ Adayroi, SIdeal.vn,vv… bắt đầu tham gia cuộc đua cạnh
tranh với các sàn thƣơng mại điện tử lớn nhƣ Lazada, Tiki, Sendo, Zalora…
Thứ ba, nắm bắt xu thế mua sắm online của ngƣời tiêu dùng hiện nay. Thị
trƣờng mua sắm trực tuyến trở nên sôi động hơn khi ngƣời tiêu dùng ngày càng ƣa
chuộng việc mua bán trên mạng xã hội nhƣ Facebook, Zalo… - thị trƣờng mang
tính tƣơng tác cao, kết nối rộng, thuận tiện trong giao thƣơng, đang dần hình thành
xu hƣớng tiêu dùng mới - mua bán online. Hiện nay, xu hƣớng mua bán online ngày
càng rõ rệt, đặc biệt với giới tiêu dùng trẻ. Trong đó, tập chọn mua online ngày càng
nhiều dòng sản phẩm thuộc các ngành hàng nhƣ thiết bị - đồ điện tử kỹ thuật cao;
đồ chơi - dụng cụ thể thao; mỹ phẩm;… Một số chuyên gia nhận định, mua sắm
trực tuyến tại Việt Nam tiếp tục tăng trƣởng mạnh và đang định hình để thay thế
việc mua sắm tại cửa hàng trong tƣơng lai gần.

Từ các phân tích trên, tối quyết định chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn
thiện hoạt động Marketing online tại công ty Mitsubishi Electric Việt Nam”
làm đề tài luận văn thạc sĩ.
2.

Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu xây dựng các giải pháp cơ sở khoa học nhằm

hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại công ty Mitsubishi Electric Việt Nam.
Mục tiêu cụ thể:
-

Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về Marketing Online.

-

Tìm hiểu và phân tích, đánh giá thực trạng Marketing Online tại MEVN.

-

Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại MEVN.

3.

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

-

Đối tƣợng nghiên cứu: hoạt động Marketing Online của công ty MEVN.

-

Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động Marketing Online của MEVN từ

2014 đến nay.


3

-

Không gian nghiên cứu: Công ty Mitsubishi Electric Việt Nam.

4.

Phƣơng pháp nghiên cứu
Nghiên cứu định tính, có sử dụng các công cụ: Phƣơng pháp thống kê, phân

tích, tổng hợp, so sánh và đƣa ra các nhận định, đánh giá vấn đề. Thu thập các thông
tin thứ cấp từ nguồn nội bộ trong công ty, trên sách báo, mạng Internet,…
Phƣơng pháp thảo luận nhóm để đƣa ra các chỉ tiêu xây dựng bảng câu hỏi
khảo sát cho nghiên cứu định lƣợng và đánh giá các chiến lƣợc Marketing Online
tại công ty.
Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua khảo sát khách hàng sẽ đƣợc hiệu chỉnh và
xử lý trên excel.
Nghiên cứu thị trƣờng
Dựa vào nguồn thông tin thứ cấp trên bộ phận marketing công ty MEVN.
Các chiến lƣợc Marketing Online
Dùng phƣơng pháp khảo sát, lấy ý kiến những ngƣời trong ngành để đánh giá
các chiến lƣợc marketing.

Các công cụ Marketing Online
- Thảo luận nhóm đƣa ra các tiêu chí, lập ra câu hỏi khảo sát.
- Thu thập dữ liệu thông qua email và trực tiếp.
- Thống kê mô tả các công cụ Marketing Online.
5.

Ý nghĩa nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu đến hoạt động Marketing trực tuyến trong ngành Điều hòa

không khí, giúp các công ty trong ngành tận dụng đƣợc ƣu thế vƣợt trội do công
nghệ thông tin, các yếu tố trên môi trƣờng Internet mang lại, phục vụ cho công tác
nghiên cứu thị trƣờng, quản lý thông tin khách hàng, từ đó điều chỉnh và thay đổi
định hƣớng phát triển thƣơng hiệu của công ty.
Đề tài là một cơ sở khoa học để công ty MEVN hoàn thiện hoạt động
Marketing Online, đƣa ra đƣợc những mục tiêu và chiến lƣợc Marketing Online cụ
thể.


4

6.

Kết cấu bố cục của luận văn:
Ngoài phần mở đầu và kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, thì luận văn

đƣợc kết cấu thành 03 chƣơng cụ thể nhƣ sau:
- Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết về Marketing Online.
- Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty Mitsubishi
Electric Việt Nam.
- Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện Marketing Online tại công ty

Mitsubishi Electric Việt Nam.


5

CHƢƠNG 1:
HỆ THỐNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE
1.1

Các khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm Marketing
Một số khái niệm Marketing đƣợc sử dụng phổ biến hiện nay:
Theo khái niệm của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing
Associate- AMA):
-

Năm 1960: “Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hƣớng các

luồng hàng hoá và dịch vụ mà ngƣời cung ứng đƣa ra về phía ngƣời tiêu dùng và
ngƣời sử dụng”.
-

Năm 1985: “Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc

định giá, chiêu thị và phân phối các ý tƣởng, hàng hoá, dịch vụ nhằm mục đích tạo
ra các giao dịch để thoả mãn những mục tiêu của cá nhân, tổ chức và xã hội”.
-

Năm 2013: “Marketing là hoạt động, tập hợp các quá trình để tạo ra, truyền

thông, cung cấp và mang lại các giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội”.
Theo khái niệm của viện Marketing Anh Quốc: “Marketing là quá trình tổ
chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu
cầu thực sự của ngƣời tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đƣa
hàng hoá đó đến ngƣời tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu đƣợc lợi
nhuận nhƣ dự kiến”.
Theo khái niệm của Philip Kotler: “Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và
tổ chức có thể đạt đƣợc nhu cầu và ƣớc muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi
sản phẩm và giá trị giữa các bên”.
Vậy Marketing là những việc làm tìm hiểu khách hàng của mình là ai, nhu
cầu của họ là gì, tìm kiếm phân khúc thị trƣờng cho sản phẩm của mình, đƣa sản
phẩm và dịch vụ của công ty đến thị trƣờng rộng hơn, nhiều ngƣời biết hơn, thu hút


6

họ mua sản phẩm của công ty mình, và không ngừng cải tiến sản phẩm để đáp ứng
tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
1.1.2 Khái niệm Marketing Online
Theo Philip Kotler: “Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm,
giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ, và ý tƣởng để đáp ứng nhu
cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phƣơng tiện điện tử và internet”.
Theo Dave Chaffey: “Marketing online là việc quản lý và thực hiện các hoạt
động marketing bằng cách sử dụng các phƣơng tiện truyền thông điện tử nhƣ
website, email, internet TV, các phƣơng tiện không dây kết hợp với dữ liệu số về
đặc điểm và hành vi của khách hàng”.
Theo Calvin Jones và Damian Ryan: “E-Marketing là hoạt động marketing
cho sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các công cụ sẵn có của mạng Internet
để tiếp cận ngƣời sử dụng internet”.

Vậy Marketing online là chiến lƣợc quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh
nghiệp đến ngƣời tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả thông qua việc ứng
dụng công nghệ thông tin, mạng internet và thƣơng mại điện tử. Marketing online là
hình thức quảng cáo trên mạng internet, mạng xã hội nhằm thúc đẩy xúc tiến việc
bán hàng, quảng bá thƣơng hiệu, hình ảnh, dịch vụ của công ty đến với khách hàng.
1.1.3 Khái niệm thƣơng hiệu
Thƣơng hiệu là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về một công ty,
một sản phẩm hay dịch vụ với đầy đủ các khía cạnh: mô tả nhận diện (brand
identities), giá trị (brand values), thuộc tính (brand attributes), cá tính (brand
personality). Thƣơng hiệu ràng buộc với ngƣời tiêu dùng qua mối quan hệ thƣơng
hiệu - ngƣời tiêu dùng (brand-consumers relationship).
Về mặt nhận diện, thƣơng hiệu là cái tên hay dấu hiệu giúp nhận biết một sản
phẩm. Một thƣơng hiệu thành công đánh dấu một sản phẩm là có lợi thế cạnh tranh


7

bền vững. Microsoft, IBM, BMW, Coca Cola, Shell ...là những ví dụ điển hình về
thƣơng hiệu doanh nghiệp, Louis Vuitton, GUCCI, Dove, Tide... là những ví dụ
điển hình về thƣơng hiệu sản phẩm.
Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kì: “Thƣơng hiệu là một cái
tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tƣợng, một hình vẽ hay tổng thể các yếu tố
kể trên nhằm xác định một sản phẩm hay một dịch vụ của một (hay một nhóm) sản
phẩm hay dịch vụ của một (một nhóm) ngƣời bán và phân biệt các sản phẩm (dịch
vụ) đó với các đối thủ cạnh tranh”.
Định nghĩa của tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (W/PO): “Thƣơng hiệu là một
dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá hay
một dịch vụ nào đó đƣợc sản xuất hay đƣợc cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ
chức. Đối với doanh nghiệp, thƣơng hiệu là khái niệm trong ngƣời tiêu dùng về sản
phẩm, dịch vụ với dấu hiệu của doanh nghiệp gắn lên bề mặt sản phẩm dịch vụ

nhằm khẳng định chất lƣợng và xuất xứ. Thƣơng hiệu là một tài sản vô hình quan
trọng và đối với các doanh nghiệp lớn, giá trị thƣơng hiệu của doanh nghiệp chiếm
một phần đáng kể trong tổng giá trị của doanh nghiệp”.
Theo định nghĩa của Al Ries, một chuyên gia thƣơng hiệu thì “ Thƣơng hiệu
là khái niệm duy nhất trong đầu khách hàng khi họ nghe nói đến công ty bạn”.

Nguồn: Google – Hình minh họa


8

Thƣơng hiệu là hình ảnh về hàng hóa (sản phẩm) hoặc doanh nghiệp. Tuy
vậy, nếu chỉ là hình ảnh với cái tên, biểu trƣng thôi thì chƣa đủ; đằng sau nó cần
phải là chất lƣợng hàng hóa, dịch vụ, cách ứng xử của doanh nghiệp với khách
hàng, cộng đồng, những hiệu quả tiện ích đích thực cho ngƣời tiêu dùng do hàng
hóa và dịch vụ mà nó mang lại... thì thƣơng hiệu đó mới đi sâu vào tâm trí khách
hàng. Các dấu hiệu có thể là các biểu tƣợng, biểu ngữ, logo, sự thể hiện màu sắc,
âm thanh.... hoặc sự kết hợp giữa các yếu tố đó. Nói đến thƣơng hiệu không chỉ
nhìn nhận và xem xét trên góc độ pháp lý của thuật ngữ này mà quan trọng hơn,
trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng của Việt Nam cần nhìn nhận nó
dƣới góc độ quản trị doanh nghiệp và marketing. Nhƣ vậy, thƣơng hiệu là một thuật
ngữ với nội hàm rộng.
1.2

Vai trò của Marketing Online đối với thƣơng hiệu
Theo Ivana Kursan (2010), tầm quan trọng của Marketing online đƣợc thể

hiện qua các đặc điểm sau:
Tốc độ rất nhanh, cập nhật thông tin trong vài phút, dữ liệu và thông tin đƣợc
lƣu trữ dễ dàng. Tiếp cận khách hàng liên tục trong 24 tiếng một ngày, 7 ngày trong

tuần và 365 ngày trong năm. Với công nghệ thông tin hiện nay thì các giao dịch cơ
bản sẽ tự động hoá nhƣ lƣu đơn hàng, lƣu lại thông tin khách hàng vào cơ sở dữ
liệu, thống kê lại các sản phẩm ngƣời tiêu dùng thƣờng mua, quan tâm để đƣa ra
đƣợc hành vi tiêu dùng của khách hàng, thậm chí thống kê đƣợc một khách sản xem
sản phẩm đó bao nhiêu lần trƣớc khi quyết định mua. Với Marketing Online, hình
ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp sẽ dễ dàng truyền đến khắp nơi trên thế giới.
Khả năng tƣơng tác thông tin cao, khách hàng có thể tiếp nhận thông tin
quảng cáo của công ty và phản hồi ngay lập tức. Marketing Online là chiến lƣợc
dựa trên sở thích, xu hƣớng của khách hàng. Do công ty có thể thăm dò, biết đƣợc
phản ứng của khách hàng nhƣ thế nào đối với các dự án, sản phẩm của mình. Từ đó
điều chỉnh các chiến lƣợc sao cho phù hợp nhất với thị hiếu ngƣời tiêu dùng, đem


9

lại lợi nhuận tốt nhất. Thông tin trên internet là không giới hạn về không gian và
thời gian, do đó doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát đƣợc sự hoạt động cũng nhƣ các
chiến lƣợc sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh, cũng nhƣ nắm bắt đƣợc xu hƣớng
thị trƣờng nhanh chóng.
Gia tăng giá trị cho khách hàng: có thể thông báo cho khách hàng biết sự
phát triển của sản phẩm cũng nhƣ thu nhận thông tin phản hồi. Gần gũi hơn với
khách hàng: có sự tƣơng tác hai chiều qua web, mail, diễn đàn, mạng xã hội,…
Giúp ngƣời tiêu dùng có thể cập nhật đƣợc thông tin về sản phẩm và dịch vụ họ
quan tâm một cách nhanh chóng, chính xác và đầy đủ thông tin hơn trên báo, đài …
Khi các thông điệp từ doanh nghiệp thông qua các hộp thƣ điện tử, khách hàng có
quyền từ chối nhận nếu họ không quan tâm hoặc không còn quan tâm nữa, họ
không bị bắt buộc xem nhƣ những mẫu quảng cáo trên tivi hay trên báo truyền
thống, giúp quyền riêng tƣ của họ đƣợc tôn trọng hơn.
Tiết kiệm chi phí từ đó có thể giảm giá thành sản phẩm, dịch vụ, làm gia tăng
khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng. Giá quảng cáo trực tuyến lại rẻ hơn nhiều so

với những loại hình quảng cáo khác. Doanh nghiệp có thể thông qua dữ liệu thu
thập đƣợc từ trang web, mạng xã hội,… và tiếp xúc với khách hàng tiềm năng thông
qua email, mạng xã hội rất dễ dàng với chi phí cực kỳ thấp, thậm chí miễn phí hoàn
toàn, không giới hạn dung lƣợng mà tiện lợi và hiệu quả rất cao. Doanh nghiệp
không phải mất nhiều chi phí cho việc in ấn các mẫu quảng cáo, phát tờ rơi gây mất
vệ sinh đô thị, tiết kiệm đƣợc rất nhiều tiền để thuê vị trí tốt làm mặt bằng trƣng
bày, nhân viên tiếp thị, nhân viên bán hàng….
1.3
Các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động Marketing Online của doanh
nghiệp
1.3.1 Yếu tố con ngƣời
Quy mô và tốc độ tăng trƣởng của dân số, sự phân bố dân cƣ và nguồn nhân
lực, chất lƣợng đời sống, trình độ nguồn nhân lực,… ảnh hƣởng tới hoạt động
Marketing Online của doanh nghiệp.


10

1.3.2 Yếu tố kinh tế
Chu kì kinh tế và chu kì kinh doanh ảnh hƣởng rất lớn đến hoạt động
Marketing Online. Tình hình kinh tế trong nƣớc và quốc tế bất ổn ảnh hƣởng trực
tiếp tới các chính sách kinh doanh của doanh nghiệp.
1.3.3 Yếu tố chính trị, pháp luật
Các quy định, chính sách, cơ chế của nhà nƣớc về hoạt động thƣơng mại điện
tử, tính pháp lý bảo vệ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm cá nhân khi thực hiện
Marketing Online.
1.3.4

Yếu tố văn hóa xã hội
Ngôn ngữ, thói quen, phong cách tiêu dùng, lối sống, phong tục tập quán, sự

thay đổi quan điểm, … tạo nên một hệ thống ảnh hƣởng tới Marketing Online.
Ảnh hƣởng trực tiếp của văn hoá lên hoạt động marketing của DN là tác
động lên chính hành vi của các chủ thể kinh doanh hay hành vi của các nhà hoạt
động thị trƣờng. Những hành vi đó sẽ in dấu lên các biện pháp marketing mà họ
thực hiện.
1.3.5 Yếu tố khoa học công nghệ
Với sự phát triển nhanh chóng của Internet và các thiết bị điện tử nhƣ: điện
thoại thông minh, máy tính bảng,… tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp, đặc biệt là hoạt động Marketing Online.

Các

nhân

viên

Marketing Online cần nắm bắt các xu hƣớng phát triển của khoa học công nghệ để
áp dụng vào các chiến lƣợng marketing phù hợp.
1.3.6 Kênh phân phối
Kênh phân phối là nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông qua hoạt động
mua bán và trao đổi thông tin. Các yêu cầu cũng nhƣ góp ý từ phía khách hàng đề
thực hiện thông qua các kênh phân phối này, chính vì thế cần lựa chọn cũng nhƣ hỗ
trợ các kênh phân phối phù hợp để tạo tiền đề tốt cho hoạt động Marketing Online
diễn ra hiệu quả hơn.