Báo cáo thực tập khoa Marketing Công ty cổ phần b2b trọng tín

MỤC LỤC
Mục tiêu hoạt động xúc tiến của công ty trong những năm qua.................................................................9
Ngân sách xúc tiến và phân bổ ngân sách xúc tiến cho các công cụ xúc tiến...............................................9

1


PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH
1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty
• Tên công ty: Công Ty Cổ Phần B2B Trọng Tín
• Loại hình công ty: Nhà sản xuất, Thương mại
• Mã số thuế: 0105835856
• Năm thành lập: 2012
• Thị trường chính: Toàn Quốc
• Số lượng nhân viên: 34
• Chứng chỉ: ISO 9001:2000, ISO 9001:2008
Công ty Cổ phần B2B Trọng Tín tự hào là Đại diện Thương hiệu của Genius và
Vertex tại Việt Nam. Sản phẩm của chúng tôi bao gồm:
- Thương hiệu Dụng Cụ Cầm Tay Genius của Đài Loan: Dụng cụ cầm tay, dụng
cụ sửa chữa, tủ đựng dụng cụ, hộp đựng dụng cụ, bộ đồ nghề sửa chữa, bộ dụng cụ sửa
chữa, bộ khẩu, cần xiết lực, cờ lê, mỏ lết, tuốc nơ vít, v.v.. được sử dụng trong việc tháo
lắp, sửa sữa thiết bị máy móc, gara ô tô, sửa chữa xe máy.
- Thương hiệu phụ kiện máy cơ khí Vertex Đài Loan: Máy gia công cơ khí chuyên
dụng, phụ kiện máy phay, phụ kiện máy tiện, phụ kiện máy trung tâm gia công, phụ kiện
gá kẹp, phụ kiện máy mài & edm, dụng cụ cắt, dụng cụ đo kiểm, dụng cụ sửachữa.
- Những năm qua chúng tôi đã cung cấp rất nhiều sản phẩm cho các doanh nghiệp thuộc
các khu công nghiệp, khu chế xuất, các doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân và
các trường dạy nghề, gara sửa chữa ô tô, xe máy.. trong nhiều lĩnh vực khác nhau, nhất là
các doanh nghiệp của Đài loan, Nhật bản, Hàn quốc, Mỹ.. tại thị trường Việt Nam
1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Tổng giám đốc

Giám đốc chiến
lược

Phòng Marketing

Phòng kinh
doanh

Phòng tài chính –
kế toán

1

Phòng nhân sự


1.3 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua.
Công ty Cổ phần B2B Trọng Tín có tổng số nhân viên làm việc tại công ty là 34
người làm việc tại các phòng Hành chính - Nhân sự, phòng Marketing, phòng kinh
doanh, phòng tài chính – kế toán
Công ty có cơ cấu tổ chức theo chức năng. Quy mô của công ty khá nhỏ với 34
nhân viên vì vậy mô hình rất phù hợp và làm gia tăng khả năng điều phối và quản lý của
công ty.
Với cơ cấu tổ chức này, từng bộ phận có chức năng và hoạt động riêng biệt tuy
nhiên các bộ phận trong công ty vẫn có mối quan hệ chặt chẽ và tương tác lẫn nhau, các
thông tin được trao đổi, liên hê giữa các phòng ban với nhau đều thông qua giám đốc.
Giám Đốc: Chức năng của Giám đốc là quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động kinh
doanh của công ty , quản lý các hoạt động của công ty , đề ra phương hướng hoạt động ,
kiêm trưởng phòng nhân sự với nhiệm vụ quản lý nhân sự phỏng vấn tuyển nhân viên .

Phòng Hành chính - Nhân sự: Bao gồm 3 ban và 8 nhân viên
- Ban nhân sự: Tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty và tổ chức thực hiện
các việc trong lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bố trí nhân lực, chế độ chính sách,
chăm sóc sức khỏe cho nhân viên.
- Ban hành chính: Là đầu mối mọi thông tin cho giám đốc, chịu trách nhiệm các
văn bản, quy định trong công ty.
Phòng tài chính – kế toán: Kiểm soát các hoạt động thu-chi trong công ty, quản
lý vốn, tài sản; lên báo cáo theo định kì
Phòng Marketing: Lên kế hoạch, thực thi và theo dõi toàn bộ mọi hoạt động
Marketing trong công ty. Phòng Marketing hiện có 10 người.
- Ban thiết kế: gồm 2 nhân viên. Ban thiết kế chịu trách nhiệm thiết kế banner, áp
phích, poster quảng cáo cho các chiến dịch marketing hay sản phẩm cho công ty …
- Ban chạy quảng cáo : 3 nhân viên. Kết hợp với các phòng ban khác, xây dựng
chiến lược hoạt động marketing công ty thông qua quảng cáo trên nhiều phương tiện
truyền khác nhau,..
- Ban viết quản trị nội dung trên các website: gồm 5 nhân viên. Ban này chịu trách
nhiệm viết nội dung quảng cáo, đăng bài quảng cáo và trả lời thắc mắc của khách hàng
thông qua website cúa công ty
Phòng kinh doanh: Tiếp nhận đơn đặt hàng được gửi về từ phòng marketing. Tư
vấn và chốt đơn hàng cho khách đặt hàng. Có nhiệm vụ sắp xếp và gửi hàng cho khách
đặt mua.

2


1.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của phòng marketing
Trưởng phòng
Marketing

Ban thiết kế ( 2 nhân

viên)

Ban chạy quảng cáo
(3 nhân viên)

Ban quản trị nội
dung(5 nhân viên)

Trưởng phòng marketing: có quyền hạn cao nhất, giữ vai trò điều phối các hoạt
động marketing trong công ty, nhận ý kiến từ các nhân viên trong phòng marketing và từ
đó tổng hợp đưa ra chiến lược marketing, phân công công việc cho mỗi nhân viên, nhóm
trong phòng marketing. Đánh giá kết quả và đưa ra các đề xuất điều chỉnh.
Ban thiết kế bao gồm 2 nhân viên: giữ nhiệm vụ xử lý và thiết kế hình ảnh, in ấn
poster, áp phích, logo cho doanh nghiệp
Ban chạy quảng cáo: chịu trách nhiệm quảng bá nội dung, hình ảnh của công ty
trên các trang truyền thông,mạng xã hội
Ban quản trị nội dung: giũ vai trò xây dựng nội dung bài viết quảng cáo, xây dựng
website cho doanh nghiệp,… Giải đáp thắc mắc của khách hàng trực tuyến trên các
trang web.
1.4 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua.
Công ty Cổ phần B2B Trọng Tín ra đời trong hoàn cảnh hội nhập kinh tế, các ngành
ký thuật như cơ khí phát triển khá mạnh tại Việt Nam, kéo theo nhu cầu tiêu dung và sử
dụng sản phẩm, dụng cụ cơ khí ngày một tăng. Đây là một thế mạnh cho hoạt động kinh
doanh của B2B Trọng Tín tại Việt Nam. B2B Trọng Tín còn được độc quyền phân phối các
thiết bị cơ khí có thương hiệu uy tín như Genius, Vertex Đài Loan, thương hiệu không còn
xa lạ gì với khách hàng, những người am hiểu về ngành này. Kể từ khi hoạt động cho đến
nay, B2B Trọng Tín luôn làm ăn có lãi và đặc biệt nhất là 3 năm gần đây, doanh thu của
B2B Trọng Tín tăng dần. Ta có thể thấy rõ trong bảng sau đây:
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Các chỉ tiêu

Doanh thu
Lợi nhuận sau thuế
Nộp ngân sách
Tỷ suất lợi nhuận/ doanh
thu

2014
25.218
2.8
3.2

2015
26.1
3.4
4.1

2016
29.01
5.1
5.3

2015/2014
103.8%
121.4%
128.1%

2016/2015
111.1%
150%
129.2%

11.1%

13.02%

17.5%

116.9%

134.9%

Nguồn: Phòng kế toán

3


Có thể thấy được rằng trong 3 năm gần đây,doanh thu của công ty luôn ổn
định,luôn tạo ra doanh số và lợi nhuận, làm ăn sinh lãi. Rõ ràng từ các con số trên ta có
thể thấy rằng, công ty đang ngày một tạo được vị thế của mình trong ngành, sản phẩm
ngày một bán chạy với giá thành cạnh tranh do nhu cầu của khách hàng về mặt hàng này
ngày càng tăng. Xu thế thị trường hiện nay là cơ hội vô cùng lớn cho sự phát triển của
công ty. Theo đà tiến này chắc chắn công ty sẽ còn phát triển hơn nữa trong tương lai.

4


PHẦN 2: TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY
2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường marketing tới hoạt động
marketing của công ty

2.1.1. Môi trường vĩ mô.
2.1.1.1. Môi trường kinh tế
Trong những năm gần đây, nước ta luôn đạt tốc độ tăng trưởng cao, năm sau cao
hơn năm trước. Cụ thể GDP bình quân đầu người năm 2015 ước đạt 45,7 triệu
đồng/người, tăng cao nhất trong 5 năm trở lại đây, vượt mục tiêu 6,2% đề ra từ đầu năm.
Vì vậy mà nhu cầu tiêu dùng được tăng lên đáng kể, tăng từ 5,4% trong năm 2014 lên
5,6% trong năm 2015.
Nền kinh tế phát triển và hội nhập như hiện nay đã kéo theo những thuận lợi cho
ngành cơ khí tại Việt Nam. Chính phủ thúc đẩy mạnh mẽ và đưa ra những chiến lược
nhằm nâng cao chất lượng ngành này. Nhìn tổng thể nền kinh tế hiện nay và sự đổi mới
ngày càng mạnh mẽ của đất nước trong công cuộc công nghiệp hóa hiện đại hóa đất
nước thì ngành công nghiệp cơ khí chế tạo đóng vai trò hết sức quan trọng tạo đà cho
đất nước phát triển góp phần xây dựng lên những công trình vĩ đại cũng chính vì vậy mà
ngành công nghiệp cơ khí trong thời gian tới sẽ phát triển mạnh mẽ hơn nữa và là một
ngành mũi nhọn trong tương lai được mọi người quan tâm.
Năm bắt được thời cơ chính là nguồn cầu đến từ ngành này, công ty cổ phần B2B
Trọng Tín đã và đang trở thành một trong những nhà phân phối có uy tín các sản phẩm,
thiết bị cơ khí chất lượng cao có thương hiệu như Genius và Vertex.
2.1.1.2 Môi trường chính trị pháp luật
Giai đoạn hiện nay đang nằm trong xu thế hội nhập, tạo ra rất nhiều cơ hội và
thách thức đối với việc kinh doanh các ngành hàng thiết bị cơ khí.
Chính phủ đã có nhiều chính sách ưu ái dành cho ngành cơ khí hơn khi đưa ra các
chỉ thị về việc tháo gỡ khó khăn và đẩy mạnh thực hiện Chiến lược phát triển ngành Cơ
khí Việt Nam nhằm tạo điều kiện và thúc đẩy ngành này phát triển mạnh mẽ. Dẫn đến
lượng cầu đối với ngành cơ khí tăng, lại mở ra một cơ hội đối với việc kinh doanh của
công ty.
2.1.1.3. Môi trường nhân khẩu học
Việt Nam nằm trong top 5 quốc gia có mật độ dân số lớn nhất thế giới với mật độ
260 người/km2, với dân số 91,5 triệu dân. Đặc biệt, tỷ lệ dân số trong độ tuổi lao động
(15 - 64) tăng lên, chiếm 69% tổng số dân.

5


Sự phân bố dân cư thành thị không đồng đều, đa số tập trung ở các thành phố lớn
như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng... Nơi đây cũng tập trung rất nhiều
nhà bán lẻ dụng cụ cơ khí, các doanh nghiệp cơ khí, xưởng chế tạo,… từ lớn đến nhỏ
với nguồn nhân lực dồi dào, tạo tiền đề cho các doanh nghiệp kinh doanh và phát triển
nói chung và công ty cổ phần B2B Trọng Tín nói riêng.
2.1.1.4. Môi trường văn hóa
Văn hóa nước ngoài được du nhập vào Việt Nam, khiến cho việc thay đổi từ lối
sống và quan niệm của người dân Việt rất nhiều. Điều đáng quan tâm ở đây là hầu hết
người Việt đều có tâm lý “sính ngoại”,chuộng các sản phẩm mang thương hiệu nước
ngoài và có thương hiệu nổi tiếng. Để đáp ứng điều này, công ty cổ phần B2B Trọng Tín
rõ ràng là có lượi thế hẳn khi được phân phối độc quyền thương hiệu Genius và Vertex
Đài Loan, một trong những thương hiệu được yêu thích trên thị trường.
2.1.1.5. Môi trường tự nhiên công nghệ
Với 45% dân số sử dụng internet, thời gian trung bình truy cập máy tính để bàn
chiếm tới xấp xỉ 5 giờ đồng hồ, Việt Nam đang dần trở thành quốc gia nằm trong top
tăng trưởng internet lớn nhất khu vực cũng như toàn cầu. Điều này đã làm cho việc
quảng bá hình ảnh và việc mua bán các sản phẩm của doanh nghiệp trở nên đơn giản, và
được rút ngắn thời gian hơn bao giờ hết. Ngoài cách bán hàng truyền thống, việc sử
dụng các hình thức bán hàng online cũng được áp dụng giúp cho việc quảng bá và bán
hàng hiệu quả hơn.
2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty
2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty
2.2.1.1. Thị trường
Nhu cầu tiêu dùng các mặt hàng liên quan đến sản phẩm cơ khí đang ngày một tăng
cùng với sự gia tăng không ngừng của ngành này trong xu hướng phát triển của đất nước.
Đây là điều kiện vô cùng thuận lợi cho việc phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh.

Nhu cầu đối với ngành này cũng cao, các sản phẩm cung cấp cũng rất đa dạng,
thường thì nhu cầu đối với mặt hàng này thường chú trọng vào chất lượng và thương
hiệu của sản phẩm.
Các đối thủ cạnh tranh chính của công ty
- Công Ty TNHH Cơ Khí Tiến Phát
- Công Ty TNHH Kinh Doanh Thương Mại Thiết Bị Cơ Khí Phan Nguyễn
- Công Ty Cổ Phần Phát triển Cơ Khí Việt Nam
2.1.1.2. Đặc điểm khách hàng
Khách hàng của công ty được chia làm 2 nhóm:
- Khách hàng cá nhân: thợ sửa chữa, những người mua sử dụng cho công việc
trong gia đình,…

6


- Khách hàng của Genius thường là các nhà bán lẻ, bán buôn, các công ty, xí
nghiệp liên quan đến cơ khí, sửa chữa, xây dựng,... Khách hàng khó ra quyết định mua
và tiêu dùng, phải qua nhiều giai đoạn trước khi quyết định hợp tác với công ty.
2.1.1.3. Các yếu tố nội bộ của công ty
- Văn hóa: Môi trường hoạt động của công ty được hình thành từ những người trẻ
năng động, cầu tiến và ham học hỏi.
- Cơ sở vật chất: Được trang bị đầy đủ các trang thiết bị cho văn phòng, tạo điều
kiện tối đa cho các nhân viên làm việc như: máy in, đèn điện, máy tính, điện thoại,bàn
ghế, các phần mềm dùng cho công việc,…
- Nhân sự: công ty bao gồm 34 nhân viên được chia làm các phòng ban như nhân
sự, marketing, kế toán, kinh doanh,…
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing
/thương hiệu của công ty
2.2.2.1.Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin và phân tích thông tin
ở công ty

Hiện tại công ty đang thực hiện việc nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng, để có
cách tiếp cận và thỏa mãn tốt nhu cầu. Áp dụng cả nghiên cứu sơ cấp và thứ cấp. Với
nghiên cứu sơ cấp, công ty thu thập dữ liệu của khách hàng, ở đây chủ yếu là phòng
marketing, thông qua hai kênh chính đó là online và offline. Cách thu thập thông tin từ
kênh online đó là google adwords, seo web, facebook, email marketing . Từ kênh
offline: cử nhân viên đi khảo sát trực tiếp thị trường tại các cửa hàng phân phối dụng cụ
cơ khí, khảo sát các khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty về mức độ hài lòng
của khách hàng đối với sản phẩm cũng như dịch vụ của công ty.
2.2.2.2. Thực trạng chương trình và chiến lược marketing sản phẩm/thương
hiệu/công ty
B2B Trọng Tín là một công ty cung cấp và phân phối các dụng cụ cơ khí chính vì
vậy công ty đã chia cho mình nhóm khách hàng là những người kinh doanh hay sử dụng
các sản phẩm này
- Khách hàng cá nhân: các thợ sửa chữa, người mua sản phẩm sử dụng cho gia
đình,..
- Khách hàng tổ chức: các nhà bán buôn, bán lẻ dụng cụ cơ khí
Khi xây dựng chiến lược marketing với mỗi một tập khách hàng B2B Trọng Tín lại
có những điều chỉnh và ưu tiến khách nhau để phù hợp với đặc điểm của từng tập khách
hàng: Với khách hàng cá nhân đẩy mạnh B2B Trọng Tín và tập trung vào biến số giá và
marketing trực tiếp thông qua email marketing, telemarketing; Với tập khách hàng tổ
chức B2B Trọng Tín tập trung vào bán hàng cá nhân và các hoạt động PR, sự kiện để
7


xây dựng uy tín trong cộng đồng doanh nghiệp, nhân sự.
Mục tiêu marketing chung hướng tới: tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, quảng bá
hình thương hiệu của công ty tới rộng rãi đối tượng khách hàng hơn. Xây dựng cho công
ty một vị thế vũng chãi trên thị trường.
2.3 Thực trạng marketing thương mại hoạt động tại công ty
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty

- Danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty
• Dụng cụ cẩm tay: cơ lê,mỏ lết, tuốc nơ vít, kìm, tay vặn, kéo,búa, đục, xà cây
• Máy bơm nước: máy bơm nước chạy bằng điện
• Máy cầm tay: máy bào, máy cắt dá, máy khoan,máy cưa
• Máy hàn: máy hàn kim loại
• Máy làm vườn: máy cắt cỏ, máy cưa
• Máy nén khí
• Máy phát điện
• Thiết bị xây dựng: bàn cắt gạch, máy khoan lõi kim cương, máy cân bằng laser,
máy đỡ 3 chân xây dựng, máy đâm dùi bê tông
- Hoạt động R&D mặt hàng: Để đáp ứng nhu cầu đa dạng và ngày một tăng, Công
ty B2B Trọng Tín đã bổ sung thêm một số các loại mặt hàng liên quan đến thiết bị làm
vườn như máy cưa, máy cắt cỏ, … Ngoài việc đa dạng các chủng loại sản phẩm, việc
thêm một số các dòng sản phẩm mới sẽ giúp cho việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng
được đa dạng hơn. Thu hút thêm đối tượng khách hàng mới cho doanh nghiệp. Khách
hàng của dòng sản phẩm này là thợ làm vườn, người nông dân, hay các doanh nghiệp
hoạt động trong lĩnh vực liên quan,…
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty
- Công ty Cổ phần B2B Trọng Tín định giá theo cơ sở chi phí. Đây là cách tính
đơn giản và hợp lý vì nó giúp công ty dễ dàng bù đắp được chi phí .
- Định giá trên cơ sở chi phí ( chi phí mua đầu vào ) sau đó thêm một tỷ lệ cộng vào
giá vốn cần thiết để thu hồi được các chi phí quản trị chung, chi phí marketing và đạt được
lợi nhuận thỏa đáng. Công ty sẽ cộng thêm 20% so với chi phí đầu vào để đưa ra mức giá
niêm yết cho sản phẩm ( mức giá này áp dụng với các đối tượng mua lẻ sản phẩm)
- Định giá phân biệt:
+ Thường hay có các chương trình chạy ưu đãi giảm giá cho khách hàng trong các
dịp đặc biệt như lễ, tết, … Chương trình: Đồng hành cùng U23 Việt Nam, trao phần quà
hấp dẫn dành cho khách hàng đoán đúng tỷ số bàn thằng trong trận bán kết giữa Việt
Nam và Qatar.
+ Sẽ có giá niêm yết dành cho khách hàng mua lẻ sản phẩm và giá buôn đối với tất

cả những khách hàng mua sản phẩm của công ty với số lượng lớn hoặc giá trị sản phẩm
8


≥ 200 triệu được giảm từ 5 -7% giá trị của sản phẩm
2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty
Công ty Cổ phần B2B Trọng Tín có một Showroom chính tại Tầng 10 Tòa nhà
Intracom, số 33 Cầu Diên, Phúc Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
B2B Trọng Tín có hai hình thức phân phối online, offline
- Công ty có các nhà đại lý bán lẻ mua lại các sản phẩm của công ty và phân phối
trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng
- Ngoài ra hình thức phân phối online của công ty, đó là các sản phẩm được đăng
bán trên các sàn thương mại điện tử, trên webbsite của công ty,…
Công ty
Các đại lý
Khách hàng
- Công nghệ bán hàng
• Công nghệ bán hàng của công ty: Trọng Tín luôn có sẵn catalog của các nhà cung
cấp mà Trọng Tín nhập khẩu và là đại lý độc quyền tại Việt Nam. Khách hàng khi mua
hàng sẽ tham khảo sản phẩm trực tiếp trên catalog do Trọng Tín cung cấp. Hoặc khách
hàng có thể vào trực tiếp website của nhà cung cấp để tham khảo sản phẩm.
• Trong catalog hoặc website của nhà cung cấp sẽ có hình ảnh tất cả các sản phẩm
của nhà cung cấp..
• Khách hàng lựa chọn sản phẩm, kích thước,vv , sau đó Trọng Tín sẽ báo giá cho
khách hàng. Thời gian báo giá trong vong 1-3 ngày.
• Tùy theo từng sản phẩm cụ thể, Trọng Tín sẽ tính mức chiết khẩu cho khách hàng
( từ 35 – 40%) dựa trên giá bán thị trường.
• Khách hàng đặt cọc để Trọng Tín nhập hàng. Khách hàng cũng phải trả trước ít
nhất là 80% giá trị của sản phẩm.
2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại truyền thông marketing của công ty

Mục tiêu hoạt động xúc tiến của công ty trong những năm qua.
Trong những năm qua, mục tiêu các hoạt động xúc tiến của công ty là tìm kiếm
những khách hàng mới, tạo mối quan hệ với khách hàng cũ, chào khóa học và tạo dựng
hình ảnh, uy tín trong công đồng nhân sự. Là địa điểm tin cậy trong đào tạo nhân sự
chuyên sâu và tư vấn doanh nghiệp
Ngân sách xúc tiến và phân bổ ngân sách xúc tiến cho các công cụ xúc tiến.
Với quy mô trung bình, không phải là một doanh nghệp lớn. Cùng với đặc diểm thị

9


trường tương đối ổn định nên EduViet xác định ngân sách dựa vào phương pháp tùy
theo khả năng. Dựa vào doanh thu để ấn định mức ngân sách cho xúc tiến, dựa vào đó
phòng Marketing sẽ xậy dựng các trương trình marketing sao cho phù hợp

Năm

Tổng
ngân
sách

2014 0.3
2015 0.5
2016 0.6

Quảng
cáo
37%
42%
44%

Phân chia ngân sách
Quan hệ
Marketing Xúc tiến
công
trực tiếp
bán
chúng
26%
10%
11%
24%
9%
10%
26%
9%
13%

Bán hàng
cá nhân
16%
15%
8%

- Thông điệp của công ty: “Sự hài lòng của khách hàng là sự thịnh vượng của
Trọng Tín”. Rõ ràng qua thông điệp này, B2B Trọng tín muốn truyển tải mục tiêu và sứ
mệnh hàng đầu của mình trong kinh doanh là làm hài lòng khách hàng bằng việc cung
cấp các sản phẩm chất lượng cao, giá tốt và dich vụ chăm sóc khách hàng tận tình của
công ty.
2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty

- Tiến hành xây dựng tổng thể chương trình, kế hoạch cho toàn bộ quá trình:
• Thực trạng doanh nghiệp: Công ty có bộ phận quản lý kỹ sư có trình độ cao luôn
cố gắng nghiên cứu cải thiện kĩ thuật nâng cao năng suất chất lượng làm việc. Công ty
sở hữu hệ thống máy mọc hiện đại, những trang thiết bị sản xuất tiên tiến, phương pháp
sản xuất khoa học, hệ thống nhà xưởng kiên cố
• Quyết định áp dụng đúng tiêu chuẩn ISO 9001 cho quá trình sản xuất của doanh
nghiệp. Đào tạo đọi ngũ nhân viên và hệ thống sản xuất đúng áp dụng đúng quy trình.
- Công ty B2B Trọng Tín thành lập ra hệ thống phòng ban và đội ngũ nhân viên có
trình độ giám sát, triển khai các hoạt động quản trị chất lượng của tổ chức.
- Quá trình đánh giá hệ thống quản trị chất lượng công ty Trọng Tín
• Các sản phẩm của Trọng Tín trước khi đến tay người tiêu dùng đều trải qua một
quy trình kiểm tra nghiêm ngặt, giám sát chặt chẽ của hệ thống quản lý chất lượng quốc
tế ISO 9001. Công ty chú trọng đầu tư công nghệ mới như: lò đốt gas, lò thiêu kết, sử
dụng nước tuần hoàn… thân thiện hơn với môi trường

10


• Trọng Tín luôn nỗ lực trong việc nghiên cứu sản phẩm cũng như thấu hiểu sự
quan tâm, nhu cầu của khách hàng để đưa ra những dòng sản phẩm ưu việt nhất theo
tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9001 và hoàn thiện hơn nữa về chất lượng dịch vụ
đảm bảo làm hài lòng mọi khách hàng.
• Mỗi sản phẩm được đem bán đều được kiểm duyệt dưới sự quản lý, giám sát chặt
chẽ bởi hệ thống quản lý chất lượng quốc tế và đội ngũ nhân viên có chuyên môn lành
nghề của công ty.
2.5 Thực trạng quản trị logistics của công ty
2.5.1.Thực trạng về hoạt động logistics của công ty
- Công ty Cổ phần B2B Trọng Tín kinh doanh các mặt hàng hóa khá đăt tiền, nên
việc quản trị logistics của công ty cần phải được kiểm soát chặt chẽ
-Lưu trữ:

Hiện nay công ty còn đang gặp một số khó khăn trong việc quản lý kho bãi, kho
bãi ở cách xa công ty khiến cho việc nhập hàng, xuất hàng gặp trở ngại, diện tích và sức
chứa kho bãi của công ty vẫn còn hạn chế gây ra các vấn đề thiếu hàng hóa đáp ứng các
đơn đặt hàng.
Kho hàng của Trọng Tín hiện đang ở Lô 9, Khu công nghiệp Quang Minh,Võ Văn
Kiệt, Mê Linh, Hà Nội. Có diện tích 1.2 ha. Để duy trì cho việc cung cấp hàng hóa luôn
ổn định, Trọng Tín đã cân nhắc và kiểm tra thật kỹ càng điều kiện của kho bãi, đảm bảo
kho hàng có thể phù hợp để trữ sản phẩm trong những điều kiện thời khiết khắc nghiệt,
tránh gây hư hỏng, han gỉ sản phẩm,
Bên cạnh đó, với định hướng mở rộng quy mô trong các năm tới thì việc thuê một
kho bãi mới có diện tích lớn hơn cũng được Trọng Tín đề cập đến, bởi lẽ nhu cầu tiêu
dùng sản phẩm ngày một tăng theo ước tính hiện nay thì để đáp ứng được cần phải trữ
một lượng hàng hóa lớn hơn để cung ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
- Vận chuyển: Thông qua 2 hình thức chính là đường bộ và đường thủy
Hàng hóa của công ty được nhập từ Đài Loan, Trung Quốc thông qua đường thủy.
Hình thức này giúp tiết kiệm chi phí mà vẫn an toàn và đảm bảo hàng hóa. Tuy nhiên do
các yếu tố bất ngờ liên quan đến thời tiết mà hàng hóa về có khả năng bị chậm trễ
Hàng hóa của công ty được đem về nhập kho, sau khi xác nhận đơn đặt hàng của
khách hàng, hàng hóa sẽ được vận chuyển bằng đường bộ đến khách hàng ( chuyển phát
nhanh,

11


Quy trình kiểm soát hoạt động logistics của công ty cổ phần B2B Trọng Tín
Kiểm soát hoạt động thực hiện và xử lý đơn hàng xuất
Kiểm soát việc quản lý quá trình thu mua nội địa và nguồn hàng xuất
Kiểm soát tiêu chuẩn kho bãi, bao bì bao gói
Kiểm soát quá trình vận chuyển
Đánh giá và tổng kết hoạt động xuất hàng

Hoạt động kiểm soát logistics của công ty được diễn ra thường xuyên và có tính
lặp lại, nhằm đảm bảo hệ thống chất lượng, giảm chi phí. Nhìn chung mọi hoạt động
kiểm soát của công ty đều khá chủ động từ nội bộ công ty đến công ty thuê ngoài
2.5.2 Thực trạng về chuỗi cung ứng của công ty
Sơ đồ mạng lưới chuỗi cung ứng sản phẩm của công ty
Nhà cung cấp

Nhà phân phối

-

Khách hàng cuối
cùng

- Nhà cung cấp:
Trọng Tín là công ty duuy nhất đại diện cho thương hiệu Genius tại Việt Nam.
Các mặt hàng của công ty nhập về đều được nhập chính hãng từ Đài Loan, Trung Quốc.
Genius được thành lập vào năm 1983 và đặt trụ sở ở Đài Loan,ngoài ra thì có các chi
nhánh ở Hoa Kỳ, Anh, Đức, Hồng Kông,… Doanh thu bán hàng của Genius luôn ngày
một tăng cao qua các năm và thương hiệu của Genius cũng được khẳng định mạnh mẽ
trên thị trường cơ khí khắp thế giới. Đây là thương hiệu luôn dẫn đàu về việc áp dụng
khoa học kỹ thuật vào trong sản xuất kinh doanh, tạo ra những sản phẩm chất lượng, giá
tốt và khẳng định vị thế của bản thân trong lòng khách hàng
- Nhà phân phối:
Nhà phân phối của Trọng Tín được phủ khắp 3 miền Bắc, Trung, Nam. Nhưng tuy
nhiên quy mô còn khá nhỏ chỉ gồm khoảng 9 cửa hàng và đại lý khắp cả nước. Các đại lý này
đều được Trọng Tín chọn lọc và hợp tác để trưng bày và phân phối sản phẩm của mình.
12

- Khách hàng cuối cùng:
Đây là mục tiêu cuối cùng của B2B Trọng Tín, mong muốn hài lòng khách hàng
khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Đây là yếu tố quyết định và tạo nên sự thành
công của B2B Trọng Tín.
Khách hàng của B2B Trọng Tín là các thợ sửa chữa, người sử dụng cho gia đình, …

13


PHẦN 3: MỘT SÓ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG
ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động và Marketing của công ty
Thành công:
- Công ty B2B Trọng Tín phân phối độc quyền các sản phẩm máy cầm tay, thiết bị
cơ khí mang thương hiệu Genius – thương hiệu có uy tín nhất hiện nay.
- Công ty Cổ phần B2B Trọng Tín sau 3 năm hoạt động đã đạt đuộc một số các
thành tựu đáng kể. Doanh thu của công ty luôn chuyển biến một cách đều đặn và kinh
doanh có lợi nhuận. Cùng với sự phát triển không ngừng của công ty, lợi nhuận công ty
ngày một tăng và trở thành một trong những nhà phân phối uy tín về máy cầm tay và
dụng cụ cơ khí tại Việt Nam.
Hạn chế:
- Chưa tập trung được một số các đoạn thị trường có tiềm năng như: các garage ô
tô, xưởng sửa chữa lắp ráp ô tô, .. .
- Công ty cũng gặp vấn đề về việc cung ứng hàng hóa cho khách hàng, do kho bãi
của công ty khá nhỏ hẹp nên hàng dự trữ trong kho không được nhiều. Đôi khi gây
chậm trễ trong việc giao hàng, làm ảnh hưởng đến uy tín và doanh số của công ty.
- Một số vấn đề về marketing cũng cần được lưu ý, kỹ năng chốt sale của nhân
viên còn kém gây ra trở ngại trong việc kinh doanh
- Việc thiếu hụt nhân sự trong phòng marketing cũng ảnh hưởng đến hiệu quả làm
việc và tình hình kinh doanh của công ty.

Đề xuất giải pháp
- Thuê thêm kho bãi để trữ hàng hóa
- Mở các khóa huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng
- Tuyển dụng thêm nhân sự cho phòng marketing
3.1.2 Định hướng đề tài khóa luận:
- Định hướng 1: Các giải pháp phát triển kênh phân phối của máy bơm nước tại địa
bàn Hà Nội
- Định hướng 2: Phát triển chương trình xúc tiến thương mại của máy phát điện tại
địa bàn Hà Nội
- Định hướng 3: Đề xuất các giải pháp cho việc thanh toán và đặt hàng online cho
sản phẩm dụng cụ cầm tay của công ty tại thị trường Hà Nội

14