Báo cáo thực tập khoa Marketing Công ty cổ phần thể thao và giải trí bằng linh

MỤC LỤC

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH
1.1. Sự hình thành và phát triển của công ty
•
•
•
•
•
•
•
•

Tên công ty: Công ty cổ phần thể thao và giải trí Bằng Linh
Trụ sở chính: Số 3, Tăng Bạt Hổ, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Website: www.banglinh.com.vn
Tel: 024.39335569
Fax: 024.39335568
Hotline: 0945 77 9999
Email:
Logo:

- Sứ mệnh : Không ngừng cải thiện về chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất để đạt được
sự phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh toàn cầu bằng hệ thống quản lý,
máy móc hiện đại và một đội ngũ nhân viên lành nghề, tâm huyết để cung cấp cho hách
hàng những dịch vụ đa dạng với chất lượng tốt và giá cả cạnh tranh nhất.
- Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu dẫn đầu thị trường về tính đáng tin cậy, hiệu quả và
giá trị thực tiễn, giúp khách hàng trải nghiệm thú vị và nâng cao chất lượng cuộc sống.
- Triết lý kinh doanh:
o Đặt lợi ích khách hàng và lợi ích xã hội vào lợi ích doanh nghiệp.
o

Luôn đề cao uy tín, chất lượng, kích thích sự sáng tạo, tận dụng mọi nguồn lực,
o

trong đó nguồn nhân lực được chú trọng.
Khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động thực hiện tại.

1


Trải qua chặng đường xây dựng và phát triển, Công ty Bằng Linh đã khẳng định được
vị trí của mình đối với các bạn hàng trong và ngoài nước. Là chọn lựa số một của những
người yêu thích thể thao đối với các dịch vụ về thể thao và chăm sóc sắc đẹp... Là nhà
cung cấp, phân phối trang thiết bị phòng tập của các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới.
Hiện nay, Công ty cổ phần Thể thao và Giaỉ trí Bằng Linh đã có một chuỗi các trung
tâm thể hình , thể dục thẩm mỹ trên toàn miền Bắc hoạt động rất chuyên nghiệp nhằm
đáp ứng tốt nhu cầu tập luyện nâng cao sức khỏe và vẻ đẹp hình thể của toàn bộ những
khách hàng yêu thể thao.
Năm 2012, tập đoàn thể thao lớn nhất Nhật Bản là RENAISSANCE đã quyết định chọ
Bằng Linh để đàu tư thực hiện các dự án thể thao, đặc biệt là bơi lội. Trường bơi
Renaissance Olympia ra đời với mục tiêu phổ cập bơi lội cho toàn thể trẻ em Việt Nam
từ 6-14 tuổi, theo phương pháp và kỹ thuật bơi của Nhật Bản.

1.2. Tổ chức bộ máy của công ty
Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng. Dưới hình
thức là một công ty cổ phần, công ty sẽ gồm có Hội đồng quản trị; Giám đốc điều hành,
sau đó là các phòng ban. Với cách tổ chức này, Giám đốc sẽ là người nắm quyền điều
hành cao nhất đồng thời cũng là người đại điện cho công ty có trách nhiệm trước hội
đồng quản trị. Cấu trúc này giúp lãnh đạo công ty quản lý điều hành dễ dàng hơn nhờ
việc phân định rạch ròi từng chức năng, bộ phận.
Phòng marketing bao gồm 3 nhân viên: có nhiệm vụ có nhiệm vụ nghiên cứu, thiết kế

website đáp ứng mục tiêu và chiến lược phát triển của doanh nghiệp; quản lý, đảm bảo
cho các trang web của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả; Thực hện các chiến lược
marketing truyền thông tới tập khách hàng mục tiêu, xây dựng thương hiệu nhằm tăng
hiệu quả kinh doanh.

2


Hình 1.1. Sơ đồ hệ thống phòng ban chức năng của
Công ty cổ phần thể thao và giải trí Bằng Linh
Tổng giám đốc

Gíám đốc

Phòng
nhân sự

Phòng kế
toán

Phòng
marketing

Phòng
kinh
doanh

1.3. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của công ty
Công ty cổ phần Thể thao và Giaỉ trí Bằng Linh là một đơn vị kinh doanh đa lĩnh vực,
nổi bật là việc phát triển thành công thương hiệu Olympia hoạt động uy tín trong lĩnh

vực thể thao và giải trí. Công ty cung cấp các dịch vụ liên quan đến thể dục thể thao
đẳng cấp, với các máy móc và trang thiết bị hiện đại, các huấn luyện viên chuyên
nghiệp, hỗ trợ cho việcluyyện tập thể chất và tinh thần cho khách hàng. Ngoài ra công ty
còn kinh doanh các sản phẩm liên quan đến các dịch vụ trên là máy tập thể hình và thực
phẩm chức năng.
1.4. Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty 3 năm qua:
Với việc phát triển thành công thương hiệu thể thao Olympia, Bằng Linh đã và đang
dần khẳng định vị trí của mình trên thị trường thể thao và giải trí tại Hà Nội cũng như
vươn ra cả nước. Theo đánh giá của giới chuyên môn, Olympia hiện là Trung tâm thể
hình - thể dục thẩm mỹ và bơi lội mang tính chuyên nghiệp cao, uy tín nhất trên cả nước
nói chung và Hà Nội nói riêng. Nhiều học viên tại đây cũng đã được gọi vào đội tuyển
Quốc gia, giành thành tích cao trong các giải đấu lớn.
Hiện nay, công ty Bằng Linh đang phối hợp với Thành Đoàn, Hội đồng đội Trung
ương và Bộ Giáo dục để thực hiện các dự án phổ cập bơi lội dành cho học sinh các
trường tiểu học và trung học cơ sở với mục tiêu xóa mù bơi, giảm thiểu tối đa các vụ
đuối nước trong học sinh. Đây là một dự án mang đầy tính nhân văn của công ty Bằng
Linh đã nhận được sự ủng hộ rất lớn từ cộng đồng.

3


Bảng 1.1 : Kết quả kinh doanh trong 3 năm 2014-2016
Đơn vị: tỉ đồng
Năm
Stt

Chỉ
tiêu

Năm

2015/2014

2014

2015

2016

Tuyệt
đối

2016/2015

Tương đối

Tuyệt
đối

Tương đối

1

Doanh
Thu

58,674

81,365

112,690

22,691

1,317%

31,325

1,385%

2

Chi
Phí

44,368

53,572

70,156

9,204

1,207%

16,584

1,310%

3

Lợi
Nhuận

14,306

27,793

42,534

13,487

1,943%

14,741

1,530 %

Nguồn: Phòng Kế toán
Báo cáo kết quả kinh doanh trong 3 năm 2014-2016 cho biết các chỉ số doanh thu và lợi
nhuận thuần tăng liên tục qua các năm. Doanh thu của công ty có mức tăng mạnh do
công ty đã đẩy mạnh đầu tư liên tục mở các cơ sở tại Hà Nôi và một số tỉnh thành miền
Bắc. Tuy nhiên bên cạnh đó yếu tố chi phí cũng tăng dần theo doanh thu. Mặt khác, tỉ lệ
tương đối của lợi nhuận năm 2016/2015 giảm so với năm 2015/2014. Nguyên nhân của
sự sụt giảm tỷ suất lợi nhụân này là do việc sử dụng nguồn vốn chưa hiệu quả của công
ty, áp lực cạnh tranh lớn hơn khiến công ty phải mất nhiều chi phí hơn để nâng cao chất
lượng dịch vụ cũng như chi phí marketing tăng để giữ chân khách hàng.
•

Một số thành tựu nổi bật công ty đạt được trong các năm gần đây:
- Trong những năm qua, Thành đoàn Hà Nội, Hội đồng đội TP, Cung văn hóa thể thao

thanh niên đã phối hợp Công ty cổ phần thể thao và giải trí Bằng Linh triển khai và thực
hiên dự án phổ cập bơi cho trẻ em thành phố đạt được những kết quả khả quan. Trong
đó, dự án đã tuyên truyền về công tác phòng chống đuối nước đến hơn 40 nghìn lượt
học sinh và phụ huynh tại các trường trên địa bàn thành phố, tạo bước chuyển biến về
nhận thức rõ nét trong công tác phòng chống đuối nước cho trẻ em.
- Ngày 18/7/2016, công ty cổ phần thể thao và giải trí Bằng Linh đã ký kết thỏa thuận
hợp tác với trường đại học FPT về việc đào tạo bơi lội cho sinh viên trường ĐH FPT.

4


- Năm 2017, Công ty đã tổ chức thành công chương trình thể thao “ Đường đua xanh”,
đưa tên tuổi của công ty đến gần với mọi người hơn và tạo được sự quan tâm của cả
nước.

5


PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh
của công ty
- yếu tố môi trường kinh tế:
Kinh tế ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của công ty. Nền kinh tế ổn định,
phát triển sẽ giúp công ty có thể đưa ra các định hướng cũng như chiến lược kinh doanh
hiệu quả. Ngoài ra kinh tế cũng ảnh hưởng tới khả năng chi trả của khách hàng. Khi
kinh tế phát triển tốt, mức sống của người dân tăng thì nhu cầu về giải trí sẽ tăng, họ sẽ
quan tâm sức khỏe, sắc đẹp hơn và khả năng tìm tới việc tập luyện thể thao cao hơn.
- yếu tố môi trường chính trị và luật pháp:
Các yếu tố chính trị và luật pháp có ảnh hưởng ngày càng lớn đến hoạt động của các
doanh nghiệp. Hoạt động của chính phủ có thể tạo ra cơ hội hoặc nguy cơ. Sự ổn định

chính trị tạo ra môi trường thuận lợi đối với hoạt động kinh doanh. Trong một xã hội ổn
định về chinh trị, các nhà kinh doanh được đảm bảo an toàn về đầu tư, quyền sở hữa các
tài sản khác của họ, như vậy doang nghiệp sẽ sẵn sàng đầu tư với số vốn nhiều hơn vào
các dự án dài hạn.
Nhìn chung Việt Nam được đánh giá là một quốc gia có nền chính trị ổn định so với các
nước khác trong khu vực, vì vậy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ thuận lợi, ít
gặp rủi ro, áp lực hơn. Mặt khác chính phủ Việt Nam đang ngày càng tạo điều kiện cho
hoạt động thể dục thể thao phát triển, là cơ hội lớn để doanh nghiệp mở rộng thị trường
hoạt động.
- yếu tố môi trường văn hóa và xã hội:
Thể dục thể thao chính là chất xúc tác tạo nên một xã hội hài hòa. Tập thể dục thể thao
không chỉ để rèn luyện sức vóc mà còn là tôi luyện ý thức và tinh thần. Từ sau cách
mạng tháng Tám, theo gương Bác Hồ vĩ đại, Đảng và Nhà nước ta không ngừng khuyến
khích nhân dân ý thức về rèn luyện sức khỏe, nâng cao thể lực, phát triển thể dục thể
thao. Vì vậy có rất nhiều chính sách hỗ trợ giành cho các công ty về thể thao, tạo điều
kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Mỗi khu vực mà công ty hoạt động sẽ có đặc điểm thị trường khác nhau, dẫn đến những
định hướng kinh doanh của công ty sẽ có sự thay đổi khác nhau để đáp ứng nhu cầu của
từng thị trường.
6


- yếu tố môi trường công nghệ:
Sự phát triển của khoa học công nghệ, xu hướng toàn cầu hóa, cạnh tranh mạnh mẽ
giữa các nền kinh tế và các doanh nghiệp đang tạo ra những dịch chuyển và biến đổi
trong hoạt động kinh doanh trên toàn thế giới, trong đó có Việt Nam. Nắm được xu
hướng kinh doanh trong nước sẽ giúp các nhà lãnh đạo có thể quản lý hiệu quả hơn.
- Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành:
Trong điều kiện nền kinh tế có nhiều biến động, cạnh tranh ngày càng khốc liệt như
hiện nay, chất lượng của các dịch vụ, sản phẩm sẽ trở thành công cụ cạnh tranh được ưu

tiên hàng đầu của mỗi doanh nghiệp. Vì vậy, các công ty kinh doanh trong lĩnh vực thể
thao và giải trí đã và đang không ngừng triển khai các hoạt động nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ của mình. Và hơn hết việc nhận thức ra tầm quan trọng của công cụ
marketing trong hoạt động kinh doanh sẽ giúp các doanh nghiệp tồn tại và khoảng cách
giữa doanh nghiệp và khách hàng ngày càng trở nên gần hơn.
2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty
2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty
- Thị trường:
Thị trường trọng điểm công ty xác định là khu vực Hà Nội, hoạt động trong các khu vực
nội thành tập trung nhiều doanh nghiệp lớn cũng như nhiều trường học, khu dân cư
đông đúc - đây là nguồn khách hàng tiềm năng rất lớn mà công ty có thể khai thác.
Tuy nhiên bên cạnh những thuận lợi, cơ hội phát triển lớn đó cũng sẽ đi kèm những
thách thức thị trường khi mà thị trường béo bở này kéo theo là sự cạnh tranh gay gắt khi
mà có rất nhiều doanh nghiệp đối thủ mạnh, yêu cầu và đòi hỏi ngày càng cao của khách
hàng.
- Khách hàng mục tiêu:
Tập khách hàng của công ty bao gồm cá nhân và tổ chức
+ Cá nhân: là những người yêu thích thể thao, luôn quan tâm tới sức khỏe thể lực và
chăm sóc sắc đẹp. Họ là những người có thu nhập khá đến cao, có trình độ học vấn và
nhận thức tương đối tốt và có ý thức về việc bảo vệ sức khỏe, vóc dáng và sự an toàn
của bản thân.
+ Tổ chức: Các doanh nghiệp có nhu cầu cần hợp tác với công ty để đưa dịch vụ thể
thao vào trong hoạt động của doanh nghiệp.

7


- Đặc điểm các yếu tố nội bộ của công ty:
Các yếu tố nằm bên trong doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp và thường xuyên tới
các hoạt động kinh doanh của chính ngay doanh nghiệp đó. Các yếu tố này sẽ giúp cho

doanh nghiệp xác định rõ ưu nhược điểm của mình, đưa ra các biện pháp nhằm giảm bớt
nhược điểm và phát huy ưu điểm một cách tối đa.
+ Nhân lực: Nguồn nhân lực là một tài sản quý giá và cần được giữ gìn.
Hiện nay tổng số nhân viên trong công ty có khoảng... người, họ đều là nhân viên thực
sự tài năng và luôn nỗ lực hết mình vì công việc. Đa số các nhân viên đều làm việc với
tinh thần yêu thích thể thao và luôn quan tâm tới sức khỏe cho bản thân và gia đình.
Nhân viên được công ty hỗ trợ chi phí khi tham gia vào các dịch vụ thể thao của công ty
và thường xuyên được tham gia các hoạt động thể thao cộng đồng. Từ đó tác động tích
cực, cổ vũ tinh thần làm việc, đạt kết quả hoạt động tốt hơn.
+ Tài chính:
Vốn điều lệ khoảng ... cho biết rằng nguồn lực tài chính từ vốn chủ sở hữu của công ty
là khá eo hẹp. Tuy nhiên, với khả năng huy động vốn khá dễ dàng từ nhiều nguồn khác
nhau như: từ các tổ chức tài chính, đối tác … cho nên công ty không gặp quá nhiều khó
khăn về nguồn vốn. Vấn đề là công ty sẽ sử dụng nguồn vốn vay như thế nào và làm thế
nào để không gây nguy hiểm tới đòn bẩy tài chính.
+ Cơ sở vật chất:
Tất cả dịch vụ tại Olympia đều được đầu tư trang thiết bị đạt tiêu chuẩn quốc tế, đảm
bảo chất lượng sức khỏe cho người sử dụng.
Công ty đã trang bị cho 100% nhân viên các thiết bị cơ bản để phục vụ cho quá trình
làm việc như máy tính được kết nối internet và trang bị máy in, máy photo copy cho mỗi
phòng làm việc để tiện cho công việc
2.2.2. Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing của công ty
•

Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin và phân tích thông tin ở công ty:
Hiện tại, thể thao đang là một trong những lĩnh vực ngày càng thu hút được sự quan
tâm của con người, đầu tư vào thể thao hiện là một chiến lược kinh doanh vô cùng có
lợi. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các công ty hoạt động về lĩnh vực thể thao,
công ty Bằng Linh cũng đang thực hiện việc nghiên cứu về nhu cầu sử dụng các dịch vụ
thể thao của khách hàng

• Thực trạng chương trình và chiến lược marketing tại công ty:

8


Khi xây dựng chiến lược marketing với mỗi một tập khách hàng khác nhau, công ty
Bằng Linh lại có những điều chỉnh và ưu tiên khác nhau để phù hợp với đặc điểm của
từng tập khách hàng.
Công ty Bằng Linh chọn cho mình tập khách hàng mục tiêu quan trọng nhất là những
cá nhân, tổ chức đang làm việc và hoạt động trong khu vực Hà Nội. Đây là thị trường
đầu tên cũng như trọng điểm cho mọi hoạt động kinh doanh của công ty.
- Mục tiêu marketing chính của công ty: là trở thành một Công ty thể thao và giải trí
hàng đầu tại miền Bắc và Top đầu trong ngành tại Việt Nam; là sự lựa chọn đầu tiên của
khách hàng yêu thích thể thao và là một doanh nghiệp mang lại giá trị cộng đồng, góp
phần đẩy mạnh phát triển nền thể thao nước nhà.
- Chiến lược marketing chung: tập trung xây dựng các thông điệp truyền thông về chăm
sóc sức khỏe, thay đổi hình thể đến các khán giả mục tiêu, không ngừng truyền cảm
hứng nhưng vẫn giữ được tính giải trí.
2.3. Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty
2.3.1. Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty
2.3.1.1. Danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty
Hiện nay, Bằng Linh hoạt động với các dịch vụ mang thương hiệu Olympia và các sản
phẩm máy tập thể hình,thực phẩm chức năng.
- Tại Olympia có các dịch vụ sau:
o
o
o
o
o
o

o
o

Bơi lội
Thể hình
Thể dục thẩm mỹ
Khiêu vũ cổ điển
Jazz dance
Múa bụng
Tennis
Massage vật lý trị liệu, massage body
- Các loại máy tập thể hình gồm: Máy chạy bộ, Xe đạp tập, Giàn tập đa năng, Máy tập
cơ, Máy tập tạ, Máy rung, Tạ Lifefitness, Star Trac ,Techno Gym, DyNa Force,
Paramount, Phụ kiện phòng tập
2.3.2. Thực trạng về giá mặt hàng của công ty

 Căn cứ định giá và phương pháp xác định giá mặt hàng của công ty
• Căn cứ định giá: Công ty hiện nay đang định giá trên cơ sở chi phí
• Kỹ thuật định giá:

Gía của các sản phẩm và dịch vụ được tính dựa trên cơ sở chi phí bỏ ra cộng với lợi
nhuận dự kiến.
9




o

o



Giá thành (tổng chi phí) + Phần lợi nhuận chuẩn = Giá bán
- Chi phí bỏ ra cho các dịch vụ bao gồm các khoản chinh như: chi phí trang thiết bị,chi
phí thuê phòng tập, chi phí cho giảng viên,nhân viên phục vụ,, chi phí marketing, phí tài
liệu và xây dựng nội dung học, chi phí tìm kiếm khách hàng,..và một số khoản phí khác.
Các bước định giá và phân biệt giá mặt hàng của công ty
Công ty thường sử dụng 2 biện pháp định giá chủ yếu là định giá chiết giá và định giá
phân biệt
Định giá chiết giá
Trong các dịp lễ tết hoặc sự kiện đặc biệt như kỷ niệm của công ty,ngày hội thể thao...,
công ty cũng xây dựng trương trình ưu đãi riêng để tri ân khách hàng, như:
- Gỉam đến 50% cho tất cả các dịch vụ tại tất cả các cơ sở của công ty nhân dịp Quốc
khánh 2/9 hàng năm
- Gỉam giá 20% và nhiều chương trình ưu đãi khác nhân ngày 30/4 và 1/5
- Tặng vé tập miễn phí trong ngày vào các ngày hội thể thao hoặc khai trương cở sở mới
của công ty.
Định giá phân biệt
Gía tại các cơ sở của công ty có sự khác nhau theo chất lượng dịch vụ cũng như chi phí
đầu vào. Khi khách hàng lựa chọn gói dịch vụ thời hạn càng dài sẽ nhận nhiều ưu đãi
hơn và giá sẽ được chiết khấu cao hơn.
Tuy nhiên, việc đưa ra chính sách giá linh hoạt và theo từng cơ sở như trên cũng gặp
nhiều bất cập đến từ khách hàng. Khách hàng sử dụng dịch vụ của Olympia dễ dẫn đến
cảm giác so sánh về chất lượng giữa các cơ sở, dẫn đến lượng khách hàng không đồng
đều như dự tính làm cho doanh thu có cơ sở không đạt yêu cầu.
Định giá của công ty không quá cao, thích hợp với thu nhập của nhóm khách hàng mục
tiêu trọng điểm mà công ty hướng tới là từ thu nhập khá trở nên hoặc được gia đình trợ
cấp (từ 7 triệu/tháng trở nên). Nhưng mặt khác doanh nghiệp cũng cần lưu ý về nhu cầu
của các nhóm khách hàng là khác nhau, nên cần lưu ý đưa ra chiến lược định giá thích

hợp hơn để thu hút ngày càng nhiều cá nhân và doanh nghiệp khác hợp tác với công ty.

10


2.3.3. Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty
Phân phối là một khâu quan trọng trong quá trình tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, việc tổ
chức quản lý tốt hệ thống kênh phân phối sẽ đảm bảo Công ty đưa sản phẩm, dịch vụ
đến người tiêu dùng cuối cùng trên thị trường được dễ dàng hơn, hiệu quả hơn.
• Kênh phân phối
Bằng Linh sử dụng kênh phân phối chính là kênh trực tiếp: Là kênh đi từ công ty tới
thẳng khách hàng. Bằng Linh cung cấp cho khách hàng nhiều phương thức mua sản
phẩm khác nhau như mua trực tiếp tại cơ sở của công ty, có thể đặt mua qua Internet,
trên Website của công ty hoặc đặt mua qua điện thoại…
• Các công nghệ bán hàng đang áp dụng của công ty:
- Công nghệ chào hàng bán buôn: Công nghệ được cụ thể hóa qua các hợp đồng ký kết
giữa công ty với khách hàng. Đây là công nghệ bán hàng tập trung vào nhóm khách
hàng là các tổ chức. Lực lượng nhân viên công ty sẽ đại diện công ty trực tiếp tiếp xúc
với khách hàng, đến chào hàng và thuyết phục khách hàng để dẫn họ đến với việc ký kết
hợp đồng với công ty.(áp dụng với sản phẩm máy tập thể hình và thẻ sử dụng các dịch
vụ của công ty)
- Công nghệ bán hàng qua catalogue: đây là công cụ đắc lực phục vụ cho bán hàng cá
nhân của đội ngũ nhân viên của công ty. Công nghệ này được áp dụng cho cả khách
hàng là tổ chức và khách hàng cá nhân. Cataloguge của Bằng Linh được thiết kế đẹp
mắt, hình ảnh chân thực và phát hành trên hệ thống kênh phân phối của mình để giúp
khách hàng có thể nắm rõ hơn các loại sản phẩm cùng với mức giá của nó từ đó khách
hàng sẽ thuận tiện hơn trong việc mua sắm.
2.3.4. Thực trạng về xúc tiến thương mại của công ty
2.3.4.1. Mục tiêu xúc tiến thương mại và truyền thông marketing của công ty
Trong những năm qua, mục tiêu các hoạt động xúc tiến của công ty là tìm kiếm những

khách hàng mới, tạo mối quan hệ với khách hàng cũ, tạo dựng hình ảnh, uy tín trong
cộng đồng nhân sự. Là địa điểm tin cậy trong lĩnh vực thể thao và giải trí cho các cá
nhân cũng như tổ chức, doang nghiệp trong nước.
2.3.4.2. Thực trạng xác lập mục tiêu,ngân sách phân bổ xúc tiến
Cùng với đặc diểm thị trường tương đối ổn định nên công ty Bằng Linh xác định ngân
sách dựa vào phương pháp tùy theo khả năng. Dựa vào doanh thu để ấn định mức ngân
sách cho xúc tiến, dựa vào đó sẽ xậy dựng các chương trình marketing sao cho phù hợp.

Năm

Tổng

Phân chia ngân sách

11


ngân sách

Quảng
cáo

Marketing
trực tiếp

Xúc tiến
bán

Quan hệ
công

chúng

Bán hàng cá
nhân

201
4

3.86

28.3%

9%

13.8%

26,4%

20,5%

201
5

3,97

25,8%

9.33%

15,2%

29,4%

20.27%

201
6

5.72

21%

10.4%

18.2%

30.1%

20.3%

Bảng phân bổ ngân sách xúc tiến (đơn vị : tỷ đồng)

- Như bảng trên, 3 năm gần đây tổng ngân sách phân bổ cho hoạt động xúc tiến đã có xu
hướng tăng lên, đặc biệt là năm 2016 tăng hơn gấp 1,5 lần năm 2014
( tăng từ 3,86 tỷ lên 5,62 tỉ) . Có thể thấy công ty đã ngày càng phát triển, doanh thu
tăng cùng với việc nhà quản trị đã đánh giá được tầm quan trọng ngày càng lớn của xúc
tiến thương mại.
2.3.4.3. Công cụ xúc tiến:
 Tuy nhiên sự thay đổi ngân sách cho từng công cụ xúc tiến thương mại cũng có xu
hướng riêng. Các công cụ xúc tiến bán, quan hệ công chúng trên đà tăng thì quảng cáo

và marketing trực tiếp lại ngày càng giảm đi. Hiện nay công ty cũng đã có chỗ đứng khá
toàn trong ngành tại thị trường miền Bắc. Nhưng với sự cạnh tranh khốc liệt từng giờ
giữa các doanh nghiệp, nếu Bằng linh không chú ý cân bằng các công cụ xúc tiến phù
hợp với hoàn cảnh sẽ rất dễ đi lệch hướng thị trường.
- Quảng cáo: công ty chủ yếu quảng cáo qua mạng internet. Công ty đăng tải những
thông tin giới thiệu công ty, các dịch vụ của OLYMPIA, mẫu mã sản phẩm, các tính
năng sản phẩm hiện bán... lên trang web chính của công ty. Ngoài ra, công ty còn đang
tải các video thiết thực về hướng dẫn tập tại nhà, chế độ dinh dưỡng liên quan tới hỗ trợ
thể thao, cách lắp đặt , cách bảo quản máy móc thiết bị tập thể thao và các hoạt động tài
trợ cũng như hoạt động tổ chức sự kiện đã và đang diễn ra của Bằng Linh giúp khách
hàng dễ tìm kiếm và theo dõi sản phẩm.
Tuy nhiên như thống kê trên, hoạt động quảng cáo đang có xu hướng giảm dần do
những năm gần đây công ty ít thực hiện các hình thức quảng cáo khác như quảng cáo
trên các trang mạng, qua truyền hình, mạng xã hội mà chỉ tích cực duy trì hoạt động trên
trang web chính thức của công ty.
- Bán hàng cá nhân: với đội ngũ nhân luôn nhiệt tình, cởi mở, thân thiện với khách hàng,
đúng theo quy chuẩn của công ty để ra là thuyết phục khách hàng bằng lòng nhiệt tình
12


của nhân viên. Đây là cách có lợi thế là tương tác hai chiều có triển vọng, người bán
tham gia vào quyết định mua, thông điệp có thể thay đổi theo người nhận. Tuy nhiên bán
hàng cá nhân cũng có nhược điểm là chi phí cao. Có lẽ vì thế công ty luôn cố gắng duy
trì được mức ngân sách cho công cụ này.
- Xúc tiến bán: Công ty chủ yếu sử dụng các hoạt động xúc tiến đẩy thông qua các hoạt
động chiết giá, giảm giá nhân dịp đặc biệt( sinh nhật, năm mới, giáng sinh)
- Quan hệ công chúng: Đây là một công cụ rất quan trọng để xây dựng uy tín cho doanh
nghiệp. Thông qua các bài viết trên báo chí giới thiệu về tổ chức, lành đạo, đội ngũ nhân
viên, các chương trình sự kiện của công ty, các chương trình sự kiện, hội thảo, team
building được tổ chức hàng năm.

Bằng Linh là một trong những doanh nghiệp thể thao cống hiến nhiều nhất cho tinh
thần thể thao tại Hà Nội nói riêng, đặc biệt là trong bộ môn bơi lội. Là một đất nước gần
biển, nhiều sông suối, việc tai nạn do nước thường xuyên xảy ra, vì thế phổ cập bơi lội
cho người dân là một hành động vô cùng cần thiết. Chính nhờ các hoạt động tài trợ tích
cực của Bằng Linh,công ty đã xây dựng hình ảnh ngày càng thân thiện và gần gũi hơn,
uy tín hơn trong tâm trí khách hàng và tổ chức, doanh nghiệp nhà nước.
- Có thể nói marketing trực tiếp là công cụ mà các doanh nghiệp thể thao sử dụng ít nhất
có lẽ bởi vì chúng chưa thực sự hữu hiệu đối với ngành này khi mà các doanh nghiệp
chưa thể khai thác sâu về giá trị mà nó mang lại.
2.3.4.5. Thực trạng biến số quy trình của công ty
- Quy trình hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ của công ty bao gồm:
Tiếp cận yêu cầu cuả khách hàng - Khảo sát - Đàm phán, kí kết các hợp đồng cung cấp
các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp - Lập kế hoạch thực hiện theo quy trình cụ thể - Tổ
chức cung cấp dịch vụ theo nhu cầu cúa khách hàng đã nghiên cứu - Trao đổi với khách
hàng về chất lượng dịch vụ - Lưu trữ các kết quả với khách hàng.
2.3.4.6. Biến số con người của công ty
Hội đồng quản trị của Công ty đều là các Chuyên gia đầu ngành trong từng lĩnh vực
quản trị kinh doanh, hoặc các Doanh nhân. Tất cả đội ngũ huấn luyện viên là những
người đạt thành tích cao trong nghề và có trình độ chuyên môn chuyên nghiệp cao, họ
không chỉ giỏi về hệ thống lý thuyết mà còn dày dạn kinh nghiệm thực tiễn.
2.3.4.7. Biến số cơ sở vật chất của công ty
- Công ty luôn quan tâm và đầu tư hệ thống trang thiết bị hiện đại để đáp ứng nhu cầu
tập luyện thể thao của khách hàng. Với các cơ sở phủ sóng tài hầu hết các quận tại Hà
Nội, mỗi cơ sở đều được trang bị máy móc, không gian hiện đại nhất; mỗi dịch vụ thể
thao tại Olympia, học viên đều được cung cấp các tài liệu liên quan đến hỗ trợ các hoạt
động thể thao để kết quả tập luyện tốt hơn.
- Tuy nhiên hạn chế của trong hệ thống phần mềm quản lý website, dữ liệu khách hàng,
dữ liệu nội bộ tương đối cũ, chưa đáp ứng được yêu cầu gây khó khăn trong việc quản lý

13

và thực hiện các chiến lược marketing. Công ty cần phải nỗ nực tăng cường đâu tư để
nâng cao hệ thống quản lí của mình.
2.4. Thực trạng quản trị chất lượng của công ty
- Công ty Bằng Linh là một doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thể thao và giải trí hoạt
động khá lâu tại Việt Nam với tiền thân là một phòng tập thể hình nhỏ. Trải qua nhiều
năm phát triển hiện nay đã là một doanh nghiệp lớn trong ngành tại thị trường miền Bắc.
Trong quá trình hoạt động, công ty đã không ngừng tích lũy kinh nghiệm và tìm hiểu
nhu cầu khách hàng thay đổi qua các năm. Và công ty cũng đã nhìn nhận ra việc giữ
chân và tìm kiếm khách hàng mới luôn luôn phải dựa vào hoạt động quản trị chất lượng;
chất lượng sản phẩm, dịch vụ phải tốt thì mới giúp doanh nghiệp tồn tại lâu dài và có
khả năng cạnh tranh trên thị trường. Chính vì thế, Công ty luôn cố gắng chuẩn bị nguồn
vốn lớn sẵn sàng cho những thay đổi về chất lượng để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao
của khách hàng.
- Trong 14 năm phát triển, Công ty phát triển với thương hiệu Olympia đã không ngừng
nâng cao về mọi mặt như cơ sở vật chất, trang thiết bị Gym hiện đại và các huấn luyện
viên có chuyên môn giỏi để trở thành địa chỉ tin cậy và uy tín cho những người yêu
thích thể thao đến tập luyện, nâng cao sức khỏe. Tất cả dịch vụ tại Olympia đều được
đầu tư trang thiết bị đạt tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo chất lượng sức khỏe cho người sử
dụng. Các chuyên gia huấn luyện nổi tiếng sẽ giúp hội viên có những bài tập thực tế
mang lại hiệu quả cao tuỳ theo từng nhu cầu của mỗi người.
- Tuy nhiên, việc quản lý và cải biến chất lượng đều do phòng ban Marketing thực hiện
thông qua các phiếu điều tra hoặc phản hồi qua email dành cho khách hàng khi kết thúc các
đợt thực hiện chiến lược mới; thu nhận những phản hồi để đưa ra những điều chỉnh sao cho
phù hợp. Tuy nhiên do nguồn lực hạn chế, bộ phận marketing bị ôm đồm quá nhiều công
việc nên việc triển khai áp dụng cũng khá hạn chế và chưa được quan tâm nhiều.
2.5. Thực trạng quản trị logistics của công ty
2.5.1. Thực trạng về hoạt động logistics tại công ty
•

Hoạt động kho
Kho bãi là một bộ phận của hệ thống Logistics, nó có vai trò rất quan trọng và địa điểm
tại trụ sở chính số 3 Tăng Bạt Hổ - Hà Nội. Quản trị kho và lưu kho có quan hệ mật thiết
với vận chuyển, cả hai đều đóng góp giá trị gia tăng về thời gian và địa điểm cho sản
phẩm của công ty. Tại công ty CP thể thao và giải trí Bằng Linh, nhờ vào hoạt động
quản trị kho tốt nên đã nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng với chi phí là thấp nhất.
Các máy móc thiết bị cần thiết cho hoạt động kinh doanh đều được nhập trực tiếp từ

14


công ty nước ngoài. Do đã hợp tác lâu năm với phía nhà cung cấp nên hoạt động kho ít
xảy ra tình trạng tồn đọng hàng hóa hay thiếu hàng.
•

Vận tải
Sản phẩm máy tập thể hình và thực phẩm chức năng của công ty được phân phối trực
tiếp tới khách hàng tại các khu vực qua các loại phương tiện vận tải của công ty. Công ty
còn hỗ trợ giao hàng tận nhà : đối với các sản phẩm nặng, cồng kềnh… trong phạm vi
có hỗ trợ giao hàng tận nhà theo quy định từ Bằng Linh. Trong một số trường hợp, hoặc
để rút ngắn thời gian nhận hàng quý khách có thể lựa chọn hình thức vận chuyển qua
dịch vụ vận chuyển (bên tứ ba) như nhà xe khách, xe tải, công ty vận chuyển …
Quy định thời gian giao hàng tại Bằng Linh như sau:
- Phạm vi khu vực Nội thành Hà Nội: Thời gian giao hàng không quá 2 ngày làm việc
(trừ khi sản phẩm đang tạm hết hàng đã thông báo trước với Quý khách)
- Bán kính 50 – 100km từ trụ sở văn phòng làm việc của Bằng Linh : thời gian giao
hàng từ 2-3 ngày làm việc.
- Bán kính 100km – 200km từ trụ sở văn phòng làm việc của Bằng Linh : thời gian giao
hàng từ 5- 7 ngày làm việc.

- Bán kính trên 200km từ trụ sở văn phòng làm việc của Bằng Linh: thời gian giao
hàng từ 5-15 ngày làm việc (trường hợp có đơn hàng cùng tuyến có thể ghép đơn chúng
tôi có thể hỗ trợ giao sớm hơn)

•

Dự trữ hàng hóa.
Dự trữ sản phẩm là nội dung quan trọng trong hoạt động Logistics của công ty, nhờ có
dự trữ mà hoạt động Logistics có thể diễn ra một cách liên tục và nhịp nhàng. Nhờ việc
quản lý, dự trữ tốt nên công ty có thể đẩy nhanh vòng vốn, và sớm thu hồi được vốn đầu
tư ban đầu nên có điều kiện phục vụ được khách hàng .
Tại mỗi cơ sở phụ của công ty đều được thiết kế phòng kho nhỏ sử dụng để dự trữ các
máy móc thiết bị khi có đơn hàng cần thiết. Các sản phẩm luôn luôn có sẵn để bán cho
các khách hàng cá nhân và sử dụng cho các dịch vụ của công ty.Quý khách hàng có thể
đến văn phòng Bằng Linh thanh toán và nhận hàng ngay tại kho hàng của Bằng Linh.
Nếu có đơn hàng lớn cho khách hàng tổ chức thì cần phải đặt hàng trước để vận chuyển
từ bên nhà cung cấp về.

15


2.5.2. Thực trạng về chuỗi cung ứng của công ty
Chuỗi cung ứng của công ty khá đơn giản và ngắn gọn. Các thành viên trong chuỗi
cung ứng của công ty thì luôn được liên kết với nhau, được hưởng các ưu đãi khác nhau
cho từng hoạt động mà thành viên chuỗi đảm nhiệm. Mối quan hệ giữa công ty và nhà
cung cấp sản phẩm cho công ty luôn được giữ ổn định và hợp tác hai bên cùng có lợi
những phải đảm bảo về chất lượng.
Về quan hệ công ty với khách hàng, thì công ty vẫn đang đẩy mạnh việc chăm sóc
khách hàng để gắn kết quan hệ giữa khách hàng và công ty, nỗ lực đem lại những dịch
vụ và sản phẩm chất lượng tốt nhất với giá thành hợp lý và quan trọng nhất là tạo phản

ứng tích cực từ phiá khách hàng về công ty và thương hiệu của công ty.

16


PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH
HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh và marketing của công ty
3.1.1. Đánh giá tình hình kinh doanh và marketing của công ty
Thành công:
Trong 3 năm gần đây tình hình kinh doanh của của công ty phát triển khá tốt, doanh số
bán sản phẩm và dịch vụ liên tục tăng lên, đặc biệt là lượng thẻ thành viên phát ra tăng
liên tục qua các năm. Công ty liên tục ký kết các hợp đồng trong giảng dạy bơi lội kết
hợp cùng các tổ chức tại Hà Nội.
Đối với hoạt động marketing: công ty đã ngày càng nhận thức được vai trò cũng như
tầm quan trọng của việc phát triển đẩy mạnh các hoạt động marketing. Vì vậy hoạt
động marketing đang ngày càng chuyên nghiệp hơn và đạt được những thành công mới
cho doanh nghiệp.
Hạn chế:
Mặc dù kết quả kinh doanh các năm gần đây khá tốt, có chiều hướng tăng tuy nhiên
mức tăng lại chưa cao, chưa tạo được sức bật lớn, thương hiệu Olympia của công ty
chưa tạo được dấu ấn đặc biệt trong tâm trí những người yêu thể thao và quan tâm tới
sức khỏe. Nếu như công ty không phát triển một chiến lược mới bứt phá hơn thì khó mà
đấu lại được với những thương hiệu thế thao mạnh tại Việt Nam nói chung và tại Hà Nội
nói riêng như California Fitness & Yoga, The GYM, Star Fitness,...
Một số khâu trong chiến lược Marketing của công ty chưa thực sự hiệu quả, do thiếu
nguồn nhân lực dẫn tới các công việc của các phòng ban chồng chéo thiếu chuyên
nghiệp. Sự tươmg tác giữa doanh nghiệp và khách hàng còn sơ xài, chưa thường xuyên.
3.1.2. Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty
- Tuyển dụng thêm nhân sự để khắc phục tình trạng chồng chéo trong công việc, tạo nên

sự chuyên môn hóa hơn. Phân công công việc cho các phòng ban một cách rõ ràng và
đúng chuyên môn hơn để đạt hiệu quả công việc chất lượng.
- Nên xác định một cách rõ ràng, cụ thể hơn nữa về mục tiêu xúc tiến, phải tăng cường
các hoạt động nghiên cứu thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ trong chăm sóc các
khách hàng cũ.

17


- Tăng ngân sách cho các hoạt động quảng cáo nhằm quảng bá thương hiệu một cách
rộng rãi và sâu hơn
3.2. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
- Định hướng 1: Xúc tiến mở rộng thị trường và nâng cao giá trị thương hiệu Olympia
cho Công ty cổ phần Thể thao và Gỉai trí Bằng Linh.( gym & bơi - thị trường TP.HCM)
- Định hướng 2: Thực trạng và giaỉ pháp nhằm hoàn thiện hệ thống marketing của Công
ty Cổ phần Thể thao và Giaỉ trí Bằng Linh.( gym & yoga - thị trường Hà Nội)
- Định hướng 3: Thực trạng và giải pháp phát triển truyền thông marketing cho thương
hiệu Olympia ( gym & yoga - thị trường Việt Nam)

18