Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch công ty cổ phần thương mại du lịch hà nội xanh

i

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ..........................................................................iii
LỜI MỞ DẦU.............................................................................................................iv
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
DU LỊCH HÀ NỘI XANH..........................................................................................1
1.1.Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh..........1
1.1.1. Thông tin liên hệ.................................................................................................1
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển....................................................................1
1.2 .Cơ sở vật chất kỹ thuật,cơ cấu tổ chức lao động của công ty cổ phần Thương
mại Du lịch Hà Nội Xanh............................................................................................3
1.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật........................................................................................3
1.2.2. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ lao động của công ty................................................3
1.2.3. Ưu, nhược điểm của tổ chức bộ máy trong công ty. Nhiệm vụ của các bộ phận
trong bộ máy tổ chức....................................................................................................4
1.3.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.............................................6
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI XANH..................................................8
2.1. Sản phẩm du lịch và thị trường khách hàng của công ty...................................8
2.1.1. Các sản phẩm của Công ty cổ phần thương mại Du lịch Hà Nội xanh............8
2.1.2. Thị trường khách hàng của công ty...................................................................9
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội
xanh............................................................................................................................. 10
2.2.1. Tình hình nhân lực và cơ cấu nhân lực Công ty cổ phần thương mại du lịch
Hà Nội xanh................................................................................................................ 10
2.2.2. Tình hình tiền lương của Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh....11
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội
xanh............................................................................................................................. 12
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Công ty cổ phần thương mại du

lịch Hà Nội xanh.........................................................................................................13


ii
CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG
NGHIÊN CỨU...........................................................................................................15
3.1. Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của công ty Cổ phần Thương mại Du
lịch Du lịch Hà Nội xanh...........................................................................................15
3.1.1. Những thành công............................................................................................15
3.1.2. Những hạn chế.................................................................................................16
3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu của Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà
Nội xanh...................................................................................................................... 16


iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

Tên bảng

Nội dung

Trang

Hình 1.1

Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty cổ phần Thương
mại Du lịch Hà Nội Xanh

4

Bảng 2.1
Bảng 2.2

Bảng 2.3
Bảng 2.4
Bảng 2.5

Cơ cấu thị trường khách của Công ty cổ phần Thương
mại du lịch Hà Nội Xanh năm 2016 – 2017
Tình hình nhân lực phân theo trình độ trong 2 năm 2016
2017 của Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội
xanh.
Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty cổ phần
thương mại du lịch Hà Nội xanh trong 2 năm 2016,
2017
Tình hình vốn kinh doanh của Công ty cổ phần thương
mại du lịch Hà Nội xanh năm 2016, 2017
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Công ty cổ
phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh 2 năm 2016,
2017

9
10

11
12
13


iv

LỜI MỞ DẦU

Ngày nay đời sống của con người ngày càng cao, họ không những có nhu
cầu đầy đủ về vật chất mà còn có nhu cầu được thỏa mãn về tinh thần như vui
chơi, giải trí và du lịch. Do đó, du lịch là một trong những nghành triển vọng.
Ngành du lịch Việt Nam ra đời muộn hơn so với các nước khác trên thế giới
nhưng vai trò của nó thì không thể phủ nhận. Du lịch là một nghành “ công
nghiệp không khói”, mang lại thu nhập GDP cho nền kinh tế, giải quyết mọi
công ăn việc làm cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh của nước
Việt Nam ra toàn thế giới. Nhận thức được điều này Đảng và Nhà nước đưa ra
mục tiêu xây dựng ngành kinh tế mũi nhọn. Vì vậy, Du lịch đã và đang trở thành
sự lựa chọn hàng đầu của con người và là nhu cầu không thể thiếu với người
hiện đại.
Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Khách sạn- Du lịch, được tổ chức,
đào tạo, hướng dẫn cũng như sự quan tâm của trường Đại học Thương mại,
được hướng dẫn nhiệt tình bởi các thầy cô trong khoa Khách sạn - Du lịch, em
đã lựa chọn công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh làm địa điểm
thực tập cuối khóa của mình. Sự lựa chọn này là quyết định, là cơ hội để em
được tham gia, được tích lũy thêm kiến thức, kinh nghiệm về hoạt động kinh
doanh của một công ty du lịch là như thế nào. Giúp em có thể hiểu được sâu
sắc, nhận thức được vấn đề từ cơ bản nhất cho đến chuyên môn, áp dụng được
những kiến thức tiếp thu được trên ghế nhà trường để áp dụng vào công ty nơi
em thực tập.
Sau thời gian làm việc là 4 tuần với vai trò là người được thực tập tại công
ty, em đã nghiên cứu tìm hiểu khái quát về công ty cũng như bộ máy và hoạt
động kinh doanh tại công ty. Cùng với những kiến thức đã được học tại trường
đại học Thương mại, sự giúp đỡ nhiệt tình của các cán bộ văn phòng, kế toán,..
Em đã hoàn thành tài liệu “ Báo cáo Thực tập tổng hợp” với nội dung theo
3 chương cụ thể:
 Chương 1: Khái quát chung về Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà

Nội Xanh
 Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Thương
Mại Du lịch Hà Nội Xanh
 Chương 3: Phát hiện vấn đề thực tế và đề xuất hướng nghiên cứu.


1

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG
MẠI DU LỊCH HÀ NỘI XANH
1.1.Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội
Xanh.
1.1.1. Thông tin liên hệ.
Tên giao dịch: HA NOI GREEN TRADE TRAVEL JOINT STOCK
COMPANY
Mã số thuế: 0106007968
Địa chỉ: Tầng 1, Chung Cư II 130 Đốc Ngữ, Q. Ba Đình, Hà Nội , Việt
Nam
Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Minh
Ngày cấp giấy phép: 08/10/2012
Ngày hoạt động: 08/10/2012
Điện thoại: 0946563626
Email:
*Lĩnh vực:
-Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch
:marketing,quảng bá tour du lịch.
-Đại lý du lịch
-Dịch vụ tour nội địa
-Dịch vụ tour nước ngoài
-Điều hành tour du lịch

-Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng, không theo hợp đồng
-Đại lý bán vé máy bay/ vé tàu hỏa
-Dịch vụ làm hộ chiếu/ visa
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Lịch sử hình thành
Để đáp ứng xu hướng ngày càng phát triển của ngành du lịch và dịch vụ
trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, công ty Cổ phần Thương mại Du
lịch Hà Nội Xanh đã quyết định đi vào hoạt động sản xuất kinh doanh vào ngày
08/10/2012. Với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình năng động, chuyên môn
nghiệp vụ tốt, phục vụ tận tình chu đáo để lại ấn tượng tốt cho khách du lịch, từ
đó số lượng khách đến với công ty ngày một tăng. Trước đây Là một công ty
trực thuộc Tập đoàn Davina được thành lập từ năm 2002, chuyên sản xuất các


2

loại thức ăn chăn nuôi gia súc và thuốc thú y với hơn 300 công nhân viên. Với
những nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm trong và ngoài nước, công ty tổ
chức rất thành công luôn được sự tin tưởng yêu mến từ phía khách hàng.
Quá trình phát triển
Trải qua hơn 5 năm xây dựng và phát triển, Công ty với thương hiệu HÀ
NỘI GREEN TOURS đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế
của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam mà
còn trên thị trường quốc tế. Một hành trình phát triển liên tục không ngừng,
Công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể như tốc độ tăng trưởng kinh
doanh đều đạt 150% so với năm trước, quy mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng
mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp
tác chặt chẽ.
Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh chuyên cung cấp dịch
vụ du lịch trong nước, tư vấn và thiết kế tour du lịch trong nước đặc sắc và chất

lượng với nhiều chương trình khắp các vùng miền từ du lịch Miền Bắc, du lịch
Miền Trung, Du Lịch Miền Nam, Du Lịch Tây Nguyên, Du Lịch Miền Tây, các
tour trọn gói đến các điểm du lịch nổi tiếng như Hà Nội, Sapa, Hạ
Long, Huế, Đà Nẵng, Phong Nha, Nha Trang, Mũi Né, TP Hồ Chí Minh, Côn
Đảo, Phú Quốc, Mekông ...Các tour du lịch nước ngoài có cả tour lẻ cũng như
tour ghép đoàn phong phú đa dạng.Ngoài ra công ty còn cung cấp về các loại
vé máy bay, vé tàu hỏa cho các tour du lịch khoảng cách dài, kết hợp làm hộ
chiếu, visa cho khách hành muốn tham gia tour ngoài nước. Và đặc biệt Hà Nội
green tour luôn có thế mạnh về cung cấp các dịch vụ tour trong Đà Nẵng rất uy
tín chất lượng được nhiều khách hàng tin tưởng chọn lựa. Du Lịch Đà
Nẵng đang là một trong những điểm du lịch được yêu thích nhất, trong những
năm gần đây thành phố Đà Nẵng đã có bước chuyển mình to lớn tạo nên một
diện mạo thành phố trẻ năng động với hệ thống cơ sở hạ tầng hiện đại đã thu hút
được rất nhiều du khách đến thăm quan và nghỉ mát tại đây.
Hãy đến với chúng tôi để được: “Thỏa mãn ước mơ du lịch – khám phá
năm châu bốn biển”. Công ty Cổ phần Thương Mại Du lịch Hà Nội Xanh rất
hân hạnh được nồng nhiệt chào đón và đồng hành cùng Quý khách.


3

1.2 .Cơ sở vật chất kỹ thuật,cơ cấu tổ chức lao động của công ty cổ
phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh
1.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật.
Hiện nay công ty có 1 văn phòng chính:
Trụ sở chính: Tầng 1, Chung Cư II 130 Đốc Ngữ, Q. Ba Đình, Hà Nội
Điện thoại: 0946563626 (HOTLINE)
Email : :
Thuộc một trong những vị trí địa lý trung tâm đắc địa của thành phố, hệ
thống đường xá thuận tiện cho mọi phương tiện giao thông, công ty là nơi dễ

dàng tìm kiếm để thực hiện các hoạt động, các thương vụ giữa công ty với khách
hàng, với các nhà cung cấp khác,..
Trong văn phòng, để tổ chức thực hiện hoạt đọng kinh doanh tốt hơn
hết, công ty đã đầu tư vào các trang thiết bị cần thiết như:
+hệ thống đèn, quạt,điều hòa,camera..đủ ánh sáng, độ mát lạnh để nhân
viên làm việc tốt cho mắt và nhiệt độ cơ thể.
+ bàn làm việc : 10 bàn( bàn dài)+ ghế theo số lượng nhân viên (25)
+ bàn tiếp khách(1), bộ tách chén(2),ghế dài tiếp khách(3)
+ máy tính bàn: 10 cái
+ laptop: 15 cái
+ Máy photo( loại to) :1
+ Máy in: 2
+ Tủ hồ sơ chứa tài liệu: 2
+wifi: hệ thống mạng không dây mạnh
Những trang thiết bị có trong văn phòng đều là những trang thiết bị cần
thiết, giúp không chỉ thúc đẩy tiến độ làm việc, thể hiện sự chuyên nghiệp( như
máy tính, máy in), lưu trữ được các giá trị quan trọng về tài liệu( tủ đựng hồ sơ
giấy tờ). Đồng thời còn giám sát được động thái làm việc của các nhân viên, sự
trung thực qua hệ thống camera, ý thức , tinh thần trách nhiệm của nhân viên
trong toàn bộ quá trình làm việc gắn bó với công ty.
1.2.2. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ lao động của công ty.
* Mô hình cơ cấu tổ chức:
Công ty Cổ phần Thương mại du lịch Hà Nội Xanh là một doanh nghiệp
đang hoạt động độc lập, tuy quy mô chưa lớn nhưng cơ cấu tổ chức rất linh
động. Một nhân viên ở bộ phận này khi cần thiết có thể đảm nhiệm công việc
của những bộ phận khác , thể hiện tính chuyên nghiệp của nhân viên công ty.


4

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty cổ phần Thương mại Du lịch
Hà Nội Xanh
GIÁM ĐỐC

Phòng kinh doanh

Phòng lữ hành

Bộ phận điều hành

Phòng kế toán

Bộ phận HDV

* Đội ngũ lao động: Du lịch là một ngành đòi hỏi kinh nghiệm, hiểu biết và
yếu tố quan trọng nhất là sức khỏe dẻo dai. Vì vậy mà công ty cổ phần dịch vụ
du lịch và thương mại đã và đang sở hữu một đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, rất
năng động.
1.2.3. Ưu, nhược điểm của tổ chức bộ máy trong công ty. Nhiệm vụ của
các bộ phận trong bộ máy tổ chức.
* Nhận xét mô hình:
Từ mô hình trên ta thấy bộ máy tổ chức quản lý của Công ty cổ phần
thương mại Du lịch Hà Nội Xanh được thiết kế gọn nhẹ, theo kiểu trực tuyến –
chức năng. Mô hình này có đặc điểm là luồng thông tin quản trị đi theo một
hướng nhất định từ trên xuống dưới đảm bảo thông suốt và ít tầng nấc trung
gian. Theo cơ cấu này, người lãnh đạo cao nhất của tổ chức được sự giúp đỡ của
những người lãnh đạo chức năng để chuẩn bị các quyết định, hướng dẫn và kiểm
tra việc thực hiện quyết định.
 Ưu điểm
- Cơ cấu đơn giản nên tối giản được chi phí kinh doanh

- Đảm bảo được hiệu lực điều hành của giám đốc công ty xuống các bộ
phận phòng ban và nguồn thông tin được truyền đi nhanh chóng, chính xác và
kịp thời do mệnh lệnh được truyền theo chiều dọc của cơ cấu tổ chức
- Việc phân công cán bộ quản lý hợp lý và sát với công nghệ hơn


5

- Phát huy sự chuyên môn hóa chất lượng và năng suất lao động cao. Chú
trọng đến tiêu chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp, nhân cách nhân viên đảm
nhận.
 Hạn chế
- Do mang tính chất của mô hình trực tuyến – chức năng nên giám đốc và
phó giám đốc của công ty cần có kiến thức toàn diện, kinh nghiệm dày dặn và
tính quyết đoán cao để có thể chỉ đạo tất cả các bộ phận chuyên môn. Điều gây
khó khăn cho việc ủy quyền và san sẻ công việc cho các trưởng bộ phận.
- Người lãnh đạo phải thường xuyên giải quyết mối quan hệ giữa các bộ
phận trực tuyến và các bộ phận chức năng.
Nhiệm vụ của các bộ phận trong bộ máy tổ chức:
Giám đốc (kiêm phó giám đốc): Bà Nguyễn Thị Thúy Vân là người chịu
trách nhiệm điều hành chung để quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty.
Trực tiếp phụ trách các phòng :
- Điều hành hướng dẫn
- Kinh doanh – thị trường
- Thực hiện chế độ, chính sách đối với người lao động và tiền lương cho
nhân viên
- Là người thay mặt cho công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật.
- Thay mặt công ty tiến hành các giao dịch, giải quyết các công việc với
các cơ quan hữu quan.
- Duy trì nội quy kỉ luật của công ty.

Phòng lữ hành
- Có nhiệm vụ thiết kế các chương trình du lịch.
- Theo dõi những thay đổi của các điểm du lịch.
- Liên hệ với các đối tác của công ty nhằm phục vụ cho các tour du lịch:
Các khách sạn nhà hàng, các khu vui chơi giải trí, các điểm tham quan ,…
- Thường xuyên theo dõi chất lượng, hoạt động của hướng dẫn viên.
- Xây dựng các chương trình thảo luận, học tập của hướng dẫn viên.
Phòng kinh doanh
- Thực hiện các hoạt động nhằm giữ nguồn khách quen của công ty.
- Mở rộng thêm thị trường khách.


6

- Đây là bộ phận rất quan trọng của công ty nhằm mang lại nguồn khách
cho công ty góp phần nâng cao doanh thu, đưa tên tuổi của công ty đến gần hơn
với khách hàng.
Phòng kế toán
- Thống kê hoạt động kinh doanh theo tháng, quý, năm của công ty.
- Phát tiền lương cho cán bộ công nhân viên của công ty.
- Ứng tiền cho hướng dẫn viên đi đoàn .
- Thống kê các khoản chi và thu mỗi chương trình du lịch mà công ty thực hiện
1.3.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
 Đại lý du lịch: tổ chức trung gian thay mặt cho khách hàng sắp xếp với
các đơn vị cung ứng dịch vụ du lịch (các công ty hàng không, các tập đoàn
khách sạn, khách sạn, nhà hàng,...) và nhận tiền hoa hồng của các đơn vị này mà
không có sự thay đổi về chương trình du lịch.
 Điều hành tour du lịch: khai thác du lịch có trách nhiệm tổ chức và
chuẩn bị các tour du lịch. Kịp hòa vào xu thế phát triển du lịch để cung cấp các
tour du lịch hấp dẫn, điều chỉnh được với kế hoạch hoạt động kinh doanh của

công ty
 Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng, không theo hợp đồng: kết hợp
với các nhà hàng cung cấp các món ăn cho khách trong các chuyến du lịch ngắn
ngày hay dài ngày.
 Đại lý bán vé máy bay/ vé tàu hỏa: Đặt vé trên trên website của công ty
cho phép tìm được giá vé rẻ nhất một cách nhanh chóng và thông minh. Vé máy
bay luôn chính xác theo đúng cam kết những gì được đặt trên mạng. Giá vé chỉ
bằng giá của các hãng hàng không mà dịch vụ hậu mãi lại rất tốt . Vé tàu hỏa
cũng như vậy.
 Dịch vụ làm hộ chiếu/ visa: với những nhân viên có kinh nghiệm trong
lĩnh vực làm visa và hộ chiếu cho khách hàng trong nước để ra nước ngoài, công
ty là nơi uy tín để khách hàng gửi niềm tin với chất lượng tốt( nhanh và không
quá lằng nhằng trong các thủ tục)
 Dịch vụ tour nội địa : Tổ chức các tour cho khách du lịch trên nước Việt
Nam trên các điểm du lịch tại Việt Nam. Kết hợp với một số các nhà cung ứng
và khu du lịch để tại nên một chương trình du lịch thỏa mãn nhu cầu của từng
tập khách hàng.


7

 Dịch vụ tour nước ngoài: song hành với các chương trình tour trong
nước mà công ty còn tổ chức cả các tour tham quan nước ngoài, khách hàng khi
muốn đăng kí tour nước ngoài với công ty thì rất tiện lợi bởi vì công ty có kèm
thêm dịch vụ làm visa và hộ chiếu nên sẽ giảm thời gian làm thủ tục của khách
hàng.
Nhận thấy được thế mạnh từ bên trong tổ chức, và do đào tạo được đội ngũ
nhân viên xương cốt cộng thêm các mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng, các
khu du lịch mà công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh đã phát triển
quy mô kinh doanh của mình ngày càng lớn mạnh. Nhưng chủ yếu là kinh doanh

tour nội địa và tour nước ngoài là 2 lĩnh vực mang lại nguồn thu nhiều lợi nhuận
nhất cho công ty.


8

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI XANH
2.1. Sản phẩm du lịch và thị trường khách hàng của công ty
2.1.1. Các sản phẩm của Công ty cổ phần thương mại Du lịch Hà Nội
xanh
Sản phẩm Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh được chia 3
mảng rõ ràng, ngoài sản phẩm chính là chương trình du lịch và chương trình du
lịch trọn gói với các tour tuyến nội địa và quốc tế khá đa dạng và phong phú,
công ty đã hoạt động thêm bên mảng dịch vụ trung gian và kinh doanh lữ hành
tổng hợp.
Hiện nay, Công ty đã và đang khai thác kinh doanh mảng tour nội địa, với
cả khách ghép lẫn khách đoàn nhưng chủ yếu là khách đoàn. Các tour được khai
thách nhiều như các tour:
* Các tuyến điểm du lịch nội địa mà công ty khai thác :
+ Hà Nội – Tuần Châu –Đảo Ngọc Cát Bà – Hà Nội
+ Hà Nội – Cát Bà – Hà Nội
+ Hà Nội – Đà Nẵng – Hội An – Hà Nội
+ Hà Nội – Yên Tử - Lào Cai – Sa Pa – Hà Nội
+ Hà Nội – Nha Trang – Vịnh Nha Trang – Đà Lạt – Hà Nội
+ Hà Nội - Hội An - Đà Nẵng – Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Cù Lao Chàm
– Hà Nội
*Các tour outbound mà công ty khai thác :
+ Hà Nội – Phnompenh – Siem Reap – Hà Nội
+ Hà Nội – Bắc Kinh – Thượng Hải – Tô Châu – Hàng Châu – Hà Nội

+ Hà Nội – Pháp – Bỉ – Hà Lan – Đức – Thụy Sĩ – Ý – Hà Nội
+ Hà Nội – Seoul – Everland – Jeju – Hà Nội
+ Hà Nội – New York – Washington DC – Las Vegas – Los Angeles –
San Fancisco – Hà Nội
+ Hà Nội – Manila – Boracay – Hà Nội


9

2.1.2. Thị trường khách hàng của công ty.
Bảng 2.1: Cơ cấu thị trường khách của Công ty cổ phần Thương mại du
lịch Hà Nội Xanh năm 2016 – 2017
STT

1
2
3

loại
khách
Tổng
nội địa
tỷ trọng
inbound
tỷ trọng
outbound
tỷ trọng

đơn vị
năm

năm
so sánh 2016/2017
tuyệt đối
tương đối
tính
2016
2017
Lượt
21072
34333
+13261
162.93
lượt
10540
17532
+6992
166.33
%
50.01
51.06
(+1.05)
lượt
6417
9876
+3459
153.9
%
30.45
28.76
(-1.69)

lượt
4115
6925
+2810
168.28
%
19.53
20.17
(+0.64)
(Nguồn: Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh)

* Nhận xét
Qua bảng số liệu trên,ta có thể thấy như sau:
Nhìn chung tình hình kinh doanh của công ty trong năm 2017 so với năm
2016 là khá tốt.
Tổng lượt khách trong năm 2017 tăng 13,261 lượt so với năm 2016 tương
ứng với 62.93%. Khách nội địa của công ty trong năm 2017 cũng tăng 6992 lượt
so với năm 2016 (tăng từ 10540 đến 17532 lượt) tương ứng với 66,33%. Tổng
lượt khách outbound của năm 2017 tăng 2810 lượt (tăng từ 4115 lượt đến 6925
lượt) tương ứng với 68,28%. Lượt khách inbound cũng tăng từ 6417 lượt trong
năm 2016 lên 9876 trong năm 2017 tưởng ứng với 53,9%.
Bên cạnh đó, cơ cấu tỉ trọng của các chương trình du lịch cũng tăng qua các
năm. Cụ thể như: Tỉ trọng tour nội địa tăng 1,05% từ 50,01% trong năm 2016
đến 51,06% trong năm 2017. Tỉ trọng tour outbound của năm 2017 so với năm
2016 cũng tăng 0,64% (tăng từ 19,53% lên 20.17%). Riêng của tỉ trọng của tour
Inbound là bị giảm -1.69% (từ 30,45% xuống còn 28,76%) nhưng do chiếm tỉ
trọng không lớn nên không ảnh hưởng nhiều đến kết quả trong năm của doanh
nghiệp

10

2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương Công ty cổ phần thương mại du
lịch Hà Nội xanh
2.2.1. Tình hình nhân lực và cơ cấu nhân lực Công ty cổ phần thương
mại du lịch Hà Nội xanh
Để cho hoạt động của công ty được tiến hành thuận lợi thì phải có nguồn
nhân lực đáp ứng được nhu cầu sử dụng. Sau đây là tình hình nguồn nhân lực
của Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh.
Bảng 2.2: Tình hình nhân lực phân theo trình độ trong 2 năm 2016 2017
của Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh.
STT

1

2

3

4

Chỉ tiêu

Đơn
vị

Năm
2016

Năm

2017

Đại học
Trình tỷ lệ
Cao đẳng
độ
chuyên tỷ lệ
môn
Trung cấp
tỷ lệ
Bằng A
Trình tỷ lệ
Bằng B
độ
ngoại tỷ lệ
ngữ
Bằng C
tỷ lệ
dưới 3 năm
tỷ lệ
Công
từ 3-5 năm
tác
thâm
tỷ lệ
niên
trên 5 năm
tỷ lệ
Nam
tỷ lệ

Giới
tính
Nữ
tỷ lệ
Tổng

Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người

22
36.06
19
31.14
20
32.78
21
34.42
22
36.06
18
29.5
28
45.9
23
37.7
10
16.39
26
42.62
35
57.37
61

25
36.23
20
28.98
24
34.78

22
31.88
24
34.78
23
33.33
31
44.92
26
37.68
12
17.39
37
53.62
32
46.37
69

So sánh
tuyệt
tương
đối
đối
3
113.63
(+0.17)
1
105.26
(-2.16)
4

120
(+2)
1
104.76
(-2.54)
2
109.09
(-1.28)
5
127.77
(+3.83)
3
110.71
(-0.98)
3
113.04
(-0.02)
2
120
(+1)
11
142.3
(+11)
-3
91.42
(-11)
-

(Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp Công ty cổ phần thương mại du lịch
Hà Nội Xanh)

11

Phân tích:
- Về trình độ chuyên môn: Lao động trong doanh nghiệp phần lớn là tốt
nghiệp đại học (36.23% – 2017) và trung cấp(34.78%– 2017) có trình độ chuyên
môn nghiệp vụ tương đối tốt. Số lượng nhân viên tốt nghiệp cao đẳng chiểm tỷ
lệ nhỏ hơn (28.98%- 2017)
- Về trình độ ngoại ngữ: Khả năng ngoại ngữ của nhân viên trong công ty
nhìn chung không cao, chỉ có phòng inbound và các hướng dẫn viên dẫn đoàn
quốc tế đều đặt bằng C, có khả năng giao tiếp Tiếng Anh trôi chảy.
- Công tác thâm niên: Nhân viên ở công ty đa số là những nhân viên trẻ, có
thâm niên dưới 3 năm (-2017), tỷ lệ nhân viên trên 5 năm ít nhất chỉ chiếm
17.39% năm 2017
- Về độ tuổi – giới tính: Do đặc thù công việc cần tiếp xúc nhiều với khách
hàng nên lao động trong doanh nghiệp phần lớn là nữ (57.37% - 2016), nam
chiếm tỷ lệ ít hơn hẳn thường thuộc bộ phận IT hoặc marketing.
Từ đây ta thấy, công ty đã có đầu tư hơn về tuyển chọn lao động, nâng cao
mặt bằng chung của doanh nghiệp mặc dù thay đổi chưa nhiều. Trong thời gian
tới, công ty cần chú trọng đến việc đào tạo, bồi dưỡng, chia sẻ kinh nghiệm cho
đội ngũ nhân lực một cách hợp lý để hoạt động của công ty đạt hiệu quả cao.
2.2.2. Tình hình tiền lương của Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà
Nội xanh
Tiền lương của Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh được thể
hiện qua bảng dưới đây:
Bảng 2.3: Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty cổ phần thương
mại du lịch Hà Nội xanh trong 2 năm 2016, 2017
STT

Các chỉ tiêu

Đơn vị

Năm 2016

Năm 2017

1
2

Tổng doanh thu
Số lao động bình quân
Số lao động trực tiếp
Năng suất lao động
Năng suất lao động bình
quân trực tiếp
Tổng quỹ lương
Tỷ suất tiền lương
Tiền lương bình quân
năm

Triệu đồng
Người
Người
Trđ/người
trđ/ người

80.450,3
61

52
1.318,8
1.547,1

trđ
%
trđ

4.996,5
6,5
81,9

3
4

83.810,2
69
55
1.214,6
1.523,8

So sánh
tuyệt đối
3359,9
8
3
-104,2
-23,3

tương đối

104,17
113,11
105,77
92,09
98,49

5.179
7,1
82,3

182,5
0,6
0,4

103,65
100,4

(Nguồn: Phòng kế toán tài chính Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội
Xanh)


12

Qua bảng số liệu ta thấy
Số lao động bình quân năm 2017 so với năm 2016 tăng 8 người (tương
ứng tăng 1,13%). Số lao động trực tiếp tăng 3 người, tương ứng với tăng 1,05%.
Năng suất lao động: Do doanh thu tăng 1,04%, số LĐBQ tăng 1,13%, vì
tốc độ tăng của số LĐBQ lớn hơn tốc độ tăng của tổng doanh thu nên nó làm
cho năng suất lao động giảm 0,92% tương ứng 104,2 triệu đồng/người/năm.
Tổng quỹ lương năm 2017 tăng 182,5 triệu đồng so với năm 2016 tức năm

2017 tăng 1,03% so với năm 2016 là mức tăng không đáng kể. So sánh tiền
lương với năng suất lao động ta thấy năng suất lao động của nhân viên là khá
cao. Tiền lương bình quân/người/năm 2016 là 81,9 triệu và năm 2017 là 82,3
triệu/người/năm (tương ứng tăng 1%). Tỷ suất tiền lương năm 2017 tăng 0,6%
so với năm 2016. Như vậy có thể thấy công ty ngày càng quan tâm hơn tới các
nhân viên trong công ty mình, nhằm khích lệ nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại du lịch
Hà Nội xanh
Tình hình vốn kinh doanh của doanh nghiệp được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.4: Tình hình vốn kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại du
lịch Hà Nội xanh năm 2016, 2017
STT
1
2
3

Chỉ tiêu
Tổng vốn kinh
doanh
Vốn cố định
Tỷ trọng
Vốn lưu động
Tỷ trọng

So sánh
tương
tuyệt đối
đối

Đơn vị

Năm
2016

Năm
2017

Trđ

65.450

67.027

1577

102,4

Trđ
%
Trđ
%

6.883
10,5
58.567
89,48

7.954
11,86
59.073

88,13

1071
1,36
506
-1.35

115,56
100,8
-

(Nguồn: Công ty cổ phần thương mại Du lịch Hà Nội Xanh)
Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy được, hai năm 2016-2017 tình hình vốn
kinh doanh của công ty có biến động nhưng không lớn: tổng số vốn kinh doanh của
công ty năm 2017 đã tăng 1577 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng
1,02%, mức tăng không đáng kể. Trong đó vốn cố định tăng 1071 triệu đồng tương
ứng tăng 11,5% và vốn lưu động tăng 506 triệu đồng tương ứng tăng 1%. Như vậy
ta có thể thấy năm 2017 doanh nghiệp không mở rộng hay đầu tư thêm lĩnh vực
nào mà chỉ thay mới một số thiết bị văn phòng để phục vụ công việc tốt hơn.


13

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Công ty cổ phần thương
mại du lịch Hà Nội xanh
Kết quả kinh doanh trong hai năm gần đây nhất 2016 và 2017 của Công ty
cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh được thống kê trong bảng sau:
Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Công ty cổ phần
thương mại du lịch Hà Nội Xanh 2 năm 2016, 2017
năm

năm
So sánh
tuyệt đối tương đối
2016
2017
I
Doanh thu
trđ
69.564,8 80.786,5 11.221,7
116,1
Outbound
trđ
22.386,2 22.928,7
542,5
102,4
1
Tỷ trọng
%
32,1
28,38
(-3,71)
Inbound
trđ
20.745,9 20.843,6
97,7
100,4
2
Tỷ trọng
%
29,82

25,8
(-4,01)
Nội địa
trđ
25.357,6 35.879,4 10.521,8
141,5
3
Tỷ trọng
%
36,45
44,41
7,96
Khác
trđ
1.075,1
1.134,8
59,7
105,5
4
Tỷ trọng
%
1,54
1,4
(-0,13)
II
Chi phí
trđ
26.675,3 27.599,2
923,9
103,8

Outbound
trđ
8.564,9
8.988,1
357,2
104,1
1
Tỷ trọng
%
32,1
32,56
0,46
Inbound
trđ
5671,8
5543,2
(-128,6)
97,73
2
Tỷ trọng
%
21,26
20,08
(-1,18)
Nội địa
trđ
11.436,9 11.895,5
458,6
104,0
3

Tỷ trọng
%
42,87
43,1
0,28
Khác
trđ
1.001,7
1.172,4
170,7
117,04
4
Tỷ trọng
%
3,75
4,24
0,49
III
Thuế VAT
trđ
6.956,4
8.078,6
1122,2
116,1
LNTT
trđ
42.889,5 53.187,3 10.297,8
124,01
IV
Tỷ trọng

%
61,65
65,83
4,18
LNST
trđ
35.933,1 45.108,7 9.175,6
125,5
V
Tỷ trọng
%
0,51
0,55
0,04
(Nguồn: Phòng kế toán tài chính Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà
Nội xanh)
Phân tích:
Tổng doanh thu của Công ty cổ phần thương mại du lịch năm 2017 tăng
11.221,7triệu đồng (tương ứng tăng 1,16%).
Trong đó: Doanh thu từ Outbound năm 2017 tăng 542,5triệu đồng (tương
ứng tăng 1,02%) so với năm 2016. Doanh thu từ du lịch nội địa năm 2017 tăng
10.521,8 triệu đồng so với năm 2016 (tương ứng 1,41% ). Doanh thu từ du lịch
STT

Chỉ tiêu

Đơn vị


14

inbound tăng 97,7 triệu đồng (tương ứng tăng 1%). Và doanh thu từ các dịch vụ
khác năm 2017 tăng 59,7 triệu đồng (tương ứng tăng 1,05%) so với năm 2016
Tổng chi phí của công ty năm 2017 tăng 923,9 triệu đồng so với năm 2016,
tương ứng tăng 1,03%. Trong đó: Chi phí cho Outbound năm 2017 tăng 357,2
triệu đồng, tương ứng tăng 1,04% so với năm 2016, tỉ trọng tăng 0,46%. Chi phí
cho inbound giảm 128,6 triệu đồng, tương ứng giảm 0,97% so với năm 2016, tỉ
trọng giảm 1,18%. Chi phí cho du lịch nội địa năm 2017 tăng 458,6 triệu đồng,
tương ứng tăng 1,04% so với năm 2016, tỉ trọng tăng 0,28%. Chi phí khác năm
2017 tăng 170,7 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 1,17%, tỉ trọng
tăng 0,49%. Lợi nhuận trước thuế của khách sạn năm 2017 tăng 10.297,8 triệu
đồng so với năm 2016, tương ứng 1,24%.
Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh năm 2017 nộp thuế thu
nhập doanh nghiệp cho nhà nước là 11809,7 triệu đồng tăng 207,5 triệu đồng so
với năm 2015, tương ứng tăng 1,79%. Lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp
năm 2017 là 41870,7 triệu đồng tăng 735,7 triệu đồng, tương ứng tăng 1,79% so
với năm 2016. Nhưng tỉ suất lợi nhuận trước thuế và sau thuế lại giảm tương
ứng 0,1%, 0,08% so với năm 2016.
Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trên, ta thấy hoạt động
kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh trong 2 năm
gần đây có tăng lợi nhuận theo chiều hướng tích cực nhưng cần phải nỗ lực hơn
nữa trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình.
Hoạt động kinh doanh du lịch nội địa và outbound đang mang lại doanh
thu cao cho công ty và có tác động lớn tới việc tăng tổng doanh thu cho công ty.
Vì thế công ty nên tập trung đầu tư phát triển mảng thị trường này, đưa thêm
nhiều sản phẩm độc đáo hoặc sự hấp dẫn về giá. Bên cạnh đó mảng thị trường
inbound doanh thu chưa cao, doanh nghiệp nên tìm hướng để thu hút nhiều hơn
nữa khách nước ngoài đến với công ty của mình bằng các phương tiện
marketing.

15

CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG
NGHIÊN CỨU
3.1. Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của công ty Cổ phần
Thương mại Du lịch Du lịch Hà Nội xanh
Trong khoảng thời gian thực tập thực tế tại công ty Cổ phần Thương mại
Du lịch Hà Nội Xanh em đã tìm hiểu được một số vấn đề của công ty như sau:
3.1.1. Những thành công
-Sở hữu vị trí địa lý gần trung tâm thành phố Hà Nội, công ty Cổ phần
Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh ở Ba Đình là một trong những khu phố phát
triển nhất trong thời gian gần đây, công ty nằm gần nhiều địa điểm quan trọng
của thành phố Hà Nội như Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh, Quảng trường Ba
Đình,khu trung tâm thương mại và còn nhiều khu vui chơi. Hơn nữa, việc nằm ở
vị trí không quá xa trung tâm thành phố giúp các khách du lịch dễ dàng tìm thấy
địa chỉ công ty, phố xá rộng rãi đi lại dễ dàng, nhiều các cuộc đàm phán mua bán
dịch vụ với công ty diễn ra nhanh chóng.
- Do có nền tảng từ lâu (trước đây là một công ty trực thuộc Tập đoàn
Davina được thành lập từ năm 2002) nên công ty đã có nhiều mối quan hệ tốt từ
phía các khách hàng cũ đã biết đến và khách hàng tiềm năng nên việc chào bán
tour của công ty không gặp mấy khó khăn.
-Các chương trình du lịch có sự đổi mới bắt kịp với xu hướng thời đại và
tâm lý, sở thích khách hàng, giá cả so với đối thủ cạnh tranh hấp dẫn khách hơn.
-Nguồn nhân lực có trình độ học vấn cao, am hiểu biết, có kỹ năng chuyên
môn ngành được bài bản từ đầu khi bước vào làm thành viên trong công ty, thêm
kỹ năng mềm, xử lý khéo léo các tình huống, tinh thần trách nhiệm làm việc tự
giác cao dẫn đến tiến độ làm việc luôn đúng tiến độ và tạo được các mối quan hệ
tốt.
- Tại Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội xanh, chế độ đãi ngộ về

vật chất lẫn tinh thần được thực hiện tốt. Công ty có môi trường làm việc thân
thiện, dễ chịu, công việc phù hợp và thoải mái. Mối quan hệ giữa cấp trên và cấp
dưới gần gũi. Hàng tháng, công ty đều có buổi tuyên dương, trao bằng khen cho
những người có thành tích xuất sắc trong công việc, gây được sự hăng hái của
nhân viên trong quá trình làm việc.


16

3.1.2. Những hạn chế
- Chưa tạo ra sự khác biệt hóa trong các chương trình du lịch: Hiện nay các
chương trình du lịch của công ty còn thiếu tính hấp dẫn, mới lạ. Dẫn đến, khó
cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranh. Vì vậy cần phải linh hoạt và sáng
tạo, am hiểu được xu hướng tâm lý khách để thiết kế những chương trình mới
mẻ hơn.
-Lượng khách đến với công ty chỉ dựa trên những khách hàng quen là
nhiều hơn lượng khách tiềm năng. Do vậy tổng số lượng khách vẫn chưa thựa sự
cao như mục tiêu của công ty( cả inbound và outbound).
- Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh liên kết chưa cao:
Trong kinh doanh lữ hành quốc tế việc liên doanh với các công ty du lịch ở
trong và ngoài nước có vị trí đặc biệt quan trọng trong sự thành bại của công ty.
Vì vậy việc hoàn thiện nâng cao hiệu quả liên kết giữa các quốc gia phải được
diễn ra thường xuyên.
-Cơ sở vật chất kỹ thuật chưa được đầu tư tốt nhất: máy tính làm việc đã
lâu nên tham gia vào internet chậm, các trang thiết bị còn chưa hiện đại. Hệ
thống xe du lịch chờ khách gồm các thiết bị trên xe còn cũ, không tạo được cảm
giác thật thoải mái cho khách. Thiếu phần mềm quản lý khách hàng và các phần
mềm quản lý nhân viên chặt chẽ, hệ thống công nghệ thông tin trong công ty.
-Xúc tiến quảng bá du lịch chưa mạnh mẽ, hạn chế về bán tour online, chưa
nêu bật được những yếu tố lợi ích nổi bật để khách so sánh với công ty khác.

3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu của Công ty cổ phần Thương mại
Du lịch Hà Nội xanh.
- Hướng đề tài 1: Chiến lược marketing thu hút khách nội địa của Công ty
cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh trong năm 2018 và những năm tiếp
theo.
-Hướng đề tài 2: Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch của công ty cổ
phần thương mại du lịch Hà Nội xanh trong năm 2018 và những năm tiếp theo.
-Hướng đề tài 3: Hoàn thiện tổ chức đào tạo nguồn nhân lực của công ty cổ
phần thương mại du lịch Hà Nội xanh trong năm 2018 và những năm tiếp theo.