báo cáo thực tập giữa khóa tại CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO dục QUỐC tế ALIBABA

Contents


Danh mục bảng biểu và sơ đồ
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH phát triển giáo dục quốc tế Alibaba
8

2


Lời mở đầu
Xã hội ngày một phát triển không ngừng, xu hướng hội nhập nền kinh tế quốc tế
ngày càng trở nên bức thiết. Chính vì vậy, nhu cầu của việc học ngoại ngữ, đặc biệt là
tiếng Anh- một thứ tiếng được coi là ngôn ngữ quốc tế đang được xã hội quan tâm. Xuất
phát từ nhu cầu đó, hàng loạt các trung tâm đào tạo, trường học mọc lên, quy mô cũng
như địa bàn hoạt động của các trung tâm ngày càng mở rộng. Mỗi đơn vị đều mong
muốn tạo ra sự khác biệt nổi bật nhằm giảm mức độ cạnh tranh với các đơn vị khác và
tạo ra phương pháp học Tiếng Anh hiệu quả nhất cho học viên, từ đó nhu cầu tuyển dụng
nguồn nhân lực giáo viên bản ngữ, giáo viên nước ngoài đào tạo và giảng dạy cho trung
tâm ngày càng không ngừng tăng. Đây chính là bài toán hóc búa mà các phòng nhân sự
của các doanh nghiệp vẫn đang đau đầu tìm lời giải đáp. Làm thế nào để trở thành
headhunter đối với nguồn nhân lực từ ngước ngoài? Làm thế nào để cạnh tranh mà không
vi phạm đạo đức trong ngành cũng là một câu hỏi khó. Để nghiên cứu sâu hơn về cách
thức cũng như quy trình tuyển dụng nhân sự tại một doanh nghiệp, được sự giúp đỡ và
tạo điều kiện của nhà trường cho phép sinh viên năm thứ 3 được thực tập tại các doanh
nghiệp, em đã có cơ hội được cọ sát thực tế tại Công ty TNHH phát triển giáo dục quốc
tế Alibaba. Với những kiến thức và kĩ năng đã học được trong 5 tuần thực tập tại công
ty, em đã phần nào nhận thức được sự khác biệt trong môi trường thực tiễn và sách vở,
đồng thời cũng nhận thức được những yếu tố còn thiếu sót để bổ sung, để có những định
hướng tốt hơn cho công việc trong tương lai.
Bài báo cáo được kết cấu làm 3 phần :

Chương 1: Giới thiệu về công ty Công ty TNHH phát triển giáo dục quốc tế
Alibaba
Chương 2: Nhật ký thực tập trong 5 tuần (từ ngày 1/7- 4/8)
Chương 3 : Nhận thức chung về khó khăn của doanh nghiệp, nguyên nhân
và đề xuất giải pháp khắc phục.
Để hoàn thiện tốt đợt thực tập giữa khóa này, trước hết, em xin cám ơn Ban Giám
Đốc và phòng nhân sự công ty TNHH phát triển giáo dục quốc tế Alibaba đã tạo


điều kiện thuận lợi cho em thực tập tại công ty trong thời gian qua. Đặc biệt, em xin
cảm ơn tới các anh chị: Trần Thị Hồng Gấm, Nguyễn Thanh Tùng đã nhiệt tình
hướng dẫn, đóng góp ý kiến và chỉ dạy những kinh nghiệm quý báu trong quá trình
em thực tập tại công ty.
Em xin chân thành cảm ơn tới TS, Nguyễn Quang Minh – Người đã hết lòng hướng
dẫn, đóng góp ý kiến, giải đáp thắc mắc cho em trong quá trình viết báo cáo.
Mặc dù đã cố gắng hoàn thiện thật tốt bản báo cáo nhưng cũng không thể tránh khỏi
những thiếu sót. Em rất mong thầy có thể đóng góp thêm những ý kiến để đợt thực
tập cuối khóa vào năm sau em có thể hoàn thiện mình hơn.
Hà Nội, ngày 04 tháng 08 năm 2019
Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Thu Phương


Chương 1 : Giới thiệu về công ty TNHH phát triển giáo dục quốc tế
Alibaba
I.

Giới thiệu chung

Tên công ty : Công ty TNHH phát triển giáo dục quốc tế Alibaba.
Mã số thuế: 0108564770
Địa chỉ: Trụ sở chính Số 37, Đường Xuân La, Phường Xuân La, Quận Tây Hồ,
Thành Phố Hà Nội
Đại diện pháp luật: CEO Phạm Minh Hòa
Ngày cấp giấy phép: 02/01/2015
Ngày hoạt động: 02/01/2015 (Đã hoạt động 4 năm )
Điện thoại: 0962501336
Lĩnh vực: Dịch vụ hỗ trợ giáo dục và cung ứng giáo viên
Email :
Facebook: Vietnam English Teaching Job
I.

Quá trình hình thành và phát triển
Xu thế hội nhập và toàn cầu hóa, tiếng Anh đã trở thành ngôn ngữ chung của mọi

quốc gia từ việc giao tiếp đến những cơ hội học tập và làm việc. Tuy nhiên, 90% sinh
viên Việt Nam đang gặp khó khăn trong việc giao tiếp bằng tiếng Anh và chưa có nhiều
cơ hội học tập tiếng Anh trong môi trường luyện tập các kỹ năng đội ngũ giáo viên bản
ngữ và phi bản ngữ có nhiều kinh nghiệm và trình độ tiếng Anh xuất sắc.
Trong bối cảnh đó, ngày 02/01/2015, Công ty TNHH phát triển giáo dục quốc tế
Alibaba được thành lập với hai nhiệm vụ chính: đào tạo tiếng anh cho trẻ em trong độ
tuổi từ 4-14 tuổi và cung ứng nguồn tình nguyện viên, giáo viên bản ngữ (native
speakers) đến từ các đất nước nói tiếng Anh (US, UK, Canada, Australia, New Zealand,
South Africa) và nguồn giáo viên phi bản ngữ (non-native speakers) đến từ các nước
châu Âu, Philippine – nơi tiếng Anh được coi là ngôn ngữ chính thứ hai cho các trường


công lập và trung tâm tiếng Anh khắp miền Bắc Việt Nam, nhằm giúp thế hệ trẻ Việt
Nam bắt nhịp với xu hướng hội nhập quốc tế và nhu cầu sử dụng tiếng Anh sâu rộng.

Công ty luôn nỗ lực trở thành đơn vị đào tạo tiếng Anh hiệu quả nhất bằng cách cung cấp
các chương trình đào tạo tiếng Anh kết hợp với huấn luyện về tư duy, truyền cảm hứng
và tạo động lực giúp người học làm chủ và lãnh đạo bản thân, đồng thời là luôn nỗ lực
hết mình để trở thành headhunter cung ứng nguồn giáo viên nước ngoài chất lượng nhất
cho các hệ thông giáo dục tại miền Bắc Việt Nam.
Tính đến tháng 2/2019, sau 4 năm hoạt động liên tục, nghiên cứu và không
ngừng nỗ lực, Alibaba đã cung ứng hơn 500 giáo viên bản ngữ/phi bản ngữ trình độ
chuyên môn sâu đến từ khắp các nơi trên thế giới cho các đơn vị giáo dục tiếng Anh và
hợp tác với khoảng 2000 tình nguyện viên quốc tế để giảng dạy tiếng Anh.
Tháng 9/2016, công ty mở rộng lĩnh vực hoạt động, thành lập trung tâm tiếng Anh
Alibaba (Tĩnh Gia, Thanh Hóa) - Đào tạo tiếng Anh cho trẻ từ 4-14 tuổi.
Tháng 11/2017, công ty tiếp tục thành lập hệ thống Anh ngữ Quốc tế Koland (Hoa
Viên, KĐT Đặng Xá, Gia Lâm, Hà Nội) – Đào tạo tiếng Anh cho trẻ từ 4-14 tuổi.
II.

Lĩnh vực hoạt động

Công ty hoạt động trong lĩnh vực : Dịch vụ hỗ trợ giáo dục và cung ứng giáo viên.
III. Đào tạo và cung ứng nguồn nhân
Công ty tổ chức các khóa đào tạo (training) từ 2-4 tháng cho giáo viên bản
ngữ/phi bản ngữ về phương pháp giảng dạy Tiếng anh cho trẻ ở Việt Nam nhằm tạo ra
nguồn nhân lực giảng dạy chất lượng và đạt hiệu quả cao trước khi cung ứng giáo viên
đến các trường công lập và các trung tâm/hệ thống giáo dục tiếng Anh trên địa bàn Miền
Bắc Việt Nam.
Các phương pháp ELC, NLP, PMS và TPR đang là các phương pháp được đơn
vị ứng dụng trong việc đào tạo giảng viên.


IV.

Cơ cấu tổ chức của công ty
1. Sơ đồ tổ chức bộ máy

Sơ đồ 1 :Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư giáo dục và Phát triển
Công nghệ quốc tế Langmaster

Sales

Phòng
kinh
doanh

Marketing
Kế toán

Giảng viên

Hội đồng
quản trị

Ban kiểm
soát

Tổng
giám đốc

Phòng
Đào tạo

R&D

Trợ Giảng

Phòng
nhân sự

Tuyển dụng

Đào tạo

Nguồn: Phòng Nhân Sự Alibaba


2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng
ban Chức năng, nhiệm vụ của Hội đồng
Quản trị
- Hoạt động theo Quy chế tổ chức và hoạt động của hội đồng Quản trị do hội đồng Quản trị
ban hành;
- Giám sát, chỉ đạo Giám đốc hoặc Tổng giám đốc và người quản lý khác trong điều hành
công việc kinh doanh hằng ngày của công ty;
- Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty, quyết định thành lập công ty
con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện và việc góp vốn, mua cổ phần của doanh nghiệp
khác.
Chức năng, nhiệm vụ của Ban kiểm soát
- Hoạt động theo Quy chế tổ chức và hoạt động của Ban kiểm soát do hội đồng Quản trị ban
hành;
- Ban kiểm soát có nhiệm vụ thay mặt Đại hội đồng Cổ đông giám sát, đánh giá công tác
điều hành, quản lí của Hội đồng quản trị và Ban Tổng Giám đốc theo đúng các qui định
trong Điều lệ Công ty, các Nghị quyết, Quyết định của Đại hội đồng Cổ đông;
- Kiểm tra, thẩm định tính trung thực, chính xác, hợp lí và sự cẩn trọng từ các số liệu trong
Báo cáo tài chính cũng như các Báo cáo cần thiết khác;

Chức năng, nhiệm vụ của Tổng giám đốc
- Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước pháp luật và Hội đồng quản trị
công ty; quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động đầu tư kinh doanh của công
ty;
- Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty;
quyết định phương án bố trí cơ cấu tổ chức, nhân sự và các quy chế quản lý nội bộ công
ty; ký kết các hợp đồng kinh tế, hợp đồng lao động của công ty;
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, trừ các chức danh
do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức;
-

Trình báo cáo quyết toán tài chính hàng năm lên Hội đồng quản trị;


- Các nhiệm vụ và quyền hạn khác theo quy định của pháp luật, Điều lệ công ty và quyết
định của Hội đồng quản trị.
Chức năng, nhiệm vụ của Phòng Kinh doanh
- Quản lý và phát triển thương hiệu Alibaba. Thực hiện các chương trình truyền thông, tiếp
thị, tổ chức sự kiện để quảng bá cho các sản phẩm và dịch vụ của Công ty;
- Tham gia vào quá trình nghiên cứu, khảo nghiệm, xây dựng và triển khai trên thực tế các
sản phẩm, dịch vụ mới của Công ty; xây dựng, đề xuất và phối hợp triển khai các chương
trình quảng bá sản phẩm dịch vụ mới như: các chương trình khuyến mại, các ấn phẩm và
tặng phẩm cho học viên,
- Tổ chức hoạt động marketing tại trụ sở và các cơ sở chi nhánh của Công ty về các sản
phẩm dịch vụ công ty đang kinh doanh tới khách hàng;
- Kiểm tra, đánh giá và báo cáo kết quả các chương trình đã thực hiện và để xuất cải tiến
nâng cao hiệu quả.
Chức năng, nhiệm vụ của Phòng Đào tạo
- Tham mưu cho Tổng Giám đốc các chiến lược và chương trình đào tạo dựa trên cơ sở kế
hoạch kinh doanh và định hướng phát triển chung của công ty;

- Phối hợp cùng Phòng Marketing, tổ chức khảo nghiệm, nghiên cứu và xây dựng các
chương trình đào tạo (R & D) cho giảng viên, tình nguyện viên quốc tế và học viên, đánh
giá chất lượng các sản phẩm được nghiên cứu trước khi đưa ra thị trường;
- Quản lý và tổ chức khóa training, khóa học; định kỳ lập báo cáo đánh giá và đề xuất cải
tiến quy trình quản lý và tổ chức khóa training cho giảng viên, tình nguyện viên và khóa
học cho trẻ, nhằm mục tiêu tiết giảm chi phí, nâng cao hiệu quả giảng dạy và hình ảnh
thương hiệu của công ty;
- Tuyển dụng và đào tạo giảng viên, tình nguyện viên quốc tế; sắp xếp bố trí giảng viên và
trợ giảng tham gia giảng dạy tại các lớp; xây dựng và quản lý đội ngũ trợ giảng (đội
Coach);
Chức năng và nhiệm vụ của Phòng Hành chính - Nhân Sự


- Tham mưu cho Tổng Giám đốc trong việc hoạch định và phát triển nguồn nhân lực theo
chiến lược phát triển của Công ty;
- Lập kế hoạch và tiến hành tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu của công ty và các bộ phận
liên quan;
- Lập chương trình và kế hoạch đào tạo, nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ của
CBNV toàn Công ty;
-

Lập và quản lý các Hợp đồng lao động, các Quyết định trong lĩnh vực Tổ chức

- Hành chính - Nhân sự liên quan đến Người lao động trong công ty;
- Tổ chức nghiên cứu và thực hiện các phương pháp hình thức trả lương, thưởng, phụ cấp
làm việc tại Công ty.
Nhận xét về mô hình cơ cấu tổ chức của công ty.
So với cơ cấu tổ chức của các công ty khác, cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH phát triển
giáo dục quốc tế Alibaba đơn giản, gọn nhẹ hơn rất nhiều. Theo chức năng, Công ty gồm
ba bộ phận chính là: Phòng Kinh doanh, Phòng Đào tạo, Phòng Hành chính – Nhân sự.

Cả ba bộ phận trên đều chịu sự quản lý trực tiếp của Tổng giám đốc để mọi hoạt động
diễn ra một cách trơn tru, nhất quán và đạt hiệu quả cao. Với mô hình quản lý này, các
phòng ban có thể phối hợp nhuần nhuyễn với nhau để đạt được hiệu quả kinh doanh cao
nhất. Các nhân viên của Công ty có sự gắn bó với nhau, dễ dàng tương trợ nhau trong
công việc, các nhà quản lý cũng sẽ dễ dàng quản lý được nhân viên của mình cũng như
kiểm soát các hoạt động diễn ra trong và ngoài Công ty. Tóm lại, đây là một mô hình
quản lý đơn giản mà hiệu quả.
3. Các thị trường của công ty
Theo nghiên cứu của công ty Alibaba, khách hàng mục tiêu của công ty là các
trường công và trung tâm tiếng Anh tại các tỉnh miền Bắc các Hà Nội nhỏ hơn 100 km
(Bắc Ninh, Bắc Giang, Hưng Yên, Hải Dương, Ninh Bình, Nam Định, Thanh Hóa, Quảng
Ninh, Tuyên Quang).


Chương 2: Nhật ký thực tập trong 5 tuần tại Alibaba
(Từ 1/7- 4/8/2019)
(Trong phần nhật ký này em xin phép được dùng ngôi “tôi” để dễ viết ạ)
Tôi tin rằng đây sẽ một trải nghiệm thật tuyệt vời và thực tế từ trước tới nay, nên
đã quyết định sẽ tìm hiểu về chỗ thực tập ngay từ những ngày cuối tháng 6, sau khi kết
thúc việc thi cuối học kỳ trên trường. Do được người quen giới thiệu về vị trí thực tập
sinh nhân sự tại Alibaba nên tôi đã quyết định ứng tuyển thử. Mặc dù lúc đầu tôi vẫn
hơi lưỡng lự vì thực tế, đáng lẽ nên tìm một công ty có liên quan tới xuất nhập khẩu mới
phải. Nhưng không sao hết, cái niềm đam mê tuyển dụng, đặc biệt lại là được làm việc
trong một công ty với nhân sự 90% là người nước ngoài đã thôi thúc tôi ứng tuyển vị trí
này. Thực sự tôi cũng muốn biết họ đã làm thế nào mà thu hút được lượng giáo viên,
tình nguyện viên quốc tế.
Tuần 1: Từ này 2/7/2019 tới ngày 8/7/2019
Thứ 2, ngày 2/7
Buối sáng là buổi đầu tiên chúng tôi gặp mặt GVHD- thầy Nguyễn Quang Minh. Thầy nói
rằng quan trọng nhất của đợt thực tập này là những bài học gì các em rút ra

được. Tôi lấy đó làm kim chỉ nam cho công việc lần này- đến cuối cùng chính là lấy kinh
nghiệm thực tế, chứ không phải là một kỳ thực tập đối phó để viết báo cáo như nhiều
người vẫn nói về sinh viên đại học.
Đây cũng là buổi đầu tiên tôi tới gặp mặt chị Gấm - Trưởng phòng nhân sự tại
công ty. Lẽ ra buổi gặp mặt này diễn ra một tuần trước đó, tuy nhiên, do công ty đi du
lịch hè nên đã dời lịch gặp mặt tới hôm nay. Buổi đầu tiên tới, chị Gấm đưa cho tôi làm
một bài kiểm tra tính cách MBTI, hoàn thành trong vòng 20 phút, yêu cầu làm trung
thực. Thực sự trước đó tôi cũng biết qua về bài kiểm tra này, nhưng đây là lần đầu tiên tôi
thấy người ta dùng cách này để tuyển nhân viên. “Để phù hợp với vị trí nhân viên nhân
sự không phải loại tính cách nào cũng làm tốt được”- chị Gấm nói. Sau khi làm


xong anh đọc tính cách của tôi, anh nói là cũng khá phù hợp, những điểm mạnh, điểm yếu
mà loại tính cách đó mang tới cho tôi, đòi hỏi tôi cần chú ý phát huy cái mạnh, khắc phục
cái chưa tốt. Sau đó, chị Gấm có mời một thầy tên là Brandon – đến từ nước Anh để
phỏng vấn tôi trong vòng 15 phút để “test” khả năng tiếng Anh giao tiếp của tôi.
Sau đó, anh Gấm đưa tôi tới phòng làm việc của đội nhân sự, dẫn tôi tới đội anh
Tùng- Nhân viên nhân sự thuộc tổ tư vấn viên trực tiếp - cũng đồng thời sẽ là người
hướng dẫn công việc trực tiếp cho tôi.
Buổi đầu tiên chỉ có như vậy, trước khi về, anh Tùng bảo tôi về gửi file đăng ký
lịch rảnh cho chị, 3 buổi 1 tuần để tới thực tập. Vì công việc tại công ty khá bận nên
không thể hôm nào anh chị cũng hướng dẫn được cho tôi. Vì thế, chị bảo có nhiều tài liệu
và công việc anh chị sẽ trao đổi và hướng dẫn thêm qua email. Trước khi về, tôi đi qua
gặp chị Giang làm nhân viên nhân sự có nhiều kinh nghiệm, tôi chào chị và giới thiệu
mình là thực tập sinh nhân sự mới và ra về.
Thứ 4, ngày 4/7
Sau buổi đầu tiên gặp mặt chị Gấm và anh Tùng, anh Tùng thêm tôi vào một group
làm việc của đội anh trên Facebook. Tất cả những yêu cầu, những sự thay đổi của nhóm
hay phòng nhân sự và những sự kiện của công ty đều được anh Tùng cập nhật trên
Group. Tôi đăng ký lịch làm việc vào 3 ngày thứ 2, 4, 6.

Tối ngày thứ 3, chị Hà có đăng lên nhóm chào mừng những thành viên mới trong
đội. Đó là tôi và anh Long- một thực tập sinh khác, anh sinh năm 1990 đã đi làm ở bên
châu Phi 3 năm, mới về nước. Chị Hà báo là buổi thứ 4 (ngày mai) sẽ là buổi hội nhập
đầu tiên của tôi và anh Long với nhóm.
8h30 sáng tới công ty, vì là buổi hội nhập nên chúng tôi được làm quen với các
thành viên trong đội. Đội tôi là đội 1, có tất cả 4 thành viên. Sau đó, mọi người lại bắt
tay vào làm những công việc, còn tôi và anh Long được anh Tùng đào tạo qua về cơ
cấu tổ chức của công ty, gồm những phòng ban nào, giám đốc là ai. Anh Tùng chỉ từng
người (vì phòng làm việc rất rộng nên tất cả mọi người hầu như đều ngồi chung một
phòng), anh dặn chúng tôi gặp các anh chị đều phải chào hỏi, có điều gì không biết
chúng tôi có thể hỏi bất kỳ ai, không nhất thiết cứ phải hỏi anh.


Sau đó, anh Tùng phổ biến những công việc thường ngày mà một nhân viên nhân
sự phải làm để chúng tôi biết công việc sắp tới là gì và cần học những gì. Nhiệm vụ của
chúng tôi liên quan trực tiếp đến tuyển dụng giáo viên quốc tế (bản ngữ, phi bản ngữ):
 Đọc và nắm rõ hướng dẫn quy trình tuyển dụng giáo viên, quy trình mời
giáo viên sang Việt Nam giảng dạy (Cách viết bài tuyển dụng, cách viết
email trả lời, hẹn phỏng vấn, cách đặt vé máy bay, làm thư mời, hướng
dẫn đón giáo viên tại sân bay quốc tế Nội Bài,...)
 Đăng bài tuyển dụng trên Facebook vào các group có nhiều giáo viên nước
ngoài đang ở Việt Nam/ không ở Việt Nam ( Hanoi Massive Jobs, Vietnam
English teaching Jobs, English Teaching Job Opportunities in Vietnam,...)
 Check email và hẹn phỏng vấn giáo viên (chú ý sự khác múi giờ).
 Đặt lịch demo 30 phút cho giáo viên/ Đặt vé máy bay/ Làm thư mời cho
giáo viên/ Đón giáo viên tại sân bay (tùy vào tình hình của giáo viên).
 Làm hợp đồng nếu giáo viên đồng ký với các điều khoản trong hợp đồng (đã được gửi
trước) và điều kiện làm việc với công ty.
 Đặt xe cho giáo viên di chuyển đến nơi làm việc đã được thỏa thuận trước.
 Chăm sóc giáo viên tại nơi làm việc full-time (gọi điện hỏi thăm, chú ý hạn visa của giáo

viên, đặt xe di chuyển tỉnh – Hà Nội)
Cảm nhận và bài học
Mới chỉ là ngày đầu tiên đi làm thôi, nhưng tôi đã thấy hơi căng thẳng một chút.
Một công việc thực tế, dù là nghề nào cũng không hề đơn giản chút nào. Trước đây tôi
mới chỉ biết tới những nhân viên nhân sự với khuôn mặt rạng rỡ trước mặt ứng viên, với
những đồng lương khá cao, nhưng chưa bao giờ biết được rằng họ thật sự vất vả và bận
rộn đến thế. Tự hứa sẽ phải cố gắng hơn nữa để hoàn thành tốt công việc.
Thứ 6, ngày 6/7
Hôm nay tới công ty, tôi được đào tạo về cách đăng bài tuyển dụng trên các nhóm.
Vì là trong thời đại công nghệ như hiện nay, ứng viên mục tiêu của chúng tôi chủ yếu là
tiếp cận bằng facebook nên việc sử dụng Facebook chính là một công cụ đắc lực nhất để
tìm kiếm khách hàng. Anh Tùng nói giữa hàng ngàn bài tuyển dụng mỗi ngày, mình phải
tạo ra sự khác biệt (hình ảnh, ngôn từ, lợi ích) mà có thể thu hút được nhiều ứng viên gửi
CV cho mình, đồng thời phải thao tác nhanh, có form riêng và tạo nên bài tuyển dụng
mang phong cách cá nhân của riêng mình dựa vào thông tin cơ bản sẵn có. Vì vậy, tôi đã


dành ra 2h để viết tập viết ra mẫu tuyển dụng, các mẫu trả lời email (hẹn phỏng vấn),
mẫu confirmation email (email trúng tuyển) theo từ ngữ của mình và thiết kế hình ảnh
tuyển dụng bằng web canva , sau đó đăng bài vào các group đã được hướng dẫn.
Trong khi xong công việc đăng bài của ngày hôm nay, tôi lại tiếp tục tìm hiểu
những giấy tờ (documents) cần thiết để làm giấy phép lao động (work permit) cho người
lao động nước ngoài theo luật pháp Việt Nam và học thuộc những câu hỏi cơ bản để trò
chuyện với các ứng viên và tham khảo thêm những câu hỏi “hóc búa” khi cung câp thông
tin việc làm cho giáo viên nước ngoài.
Hơn một tiếng sau, tôi đã nhận được hơn 10 CV (hồ sơ xin việc) của các giáo viên
đến từ nhiều nơi trên thế giới, tôi bắt đầu ngồi chọn lọc những hồ sơ đạt yêu cầu và đặt
lịch hẹn phỏng vấn cho các ứng viên.
Cảm nhận và bài học
Thực sự hôm nay là một ngày làm việc có ý nghĩa. Sau khi tìm hiểu và chăm chỉ đọc

tài liệu hướng dẫn mà anh Tùng gửi cho, tôi đã học được nhiều điều và mở mang kiến
thức thực tế mà trước đó tôi chưa từng được biết ( ví dụ tôi đã nắm được thủ tục cần
thiết để làm giấy phép lao động cho giáo viên nước ngoài làm việc tại Việt Nam bao
gồm: Business Visa – visa doanh nghiệp, Bachelor’s Degree – bằng cử nhân,
Certificate in teaching English (TESOL/TEFL/CELTA) – chứng chỉ giảng dạy, police
clearance –lý lịch tư pháp và health check – giấy chứng nhận sức khỏe). Về nhà tôi
liên tục tìm tòi tài liệu, chịu khó đăng bài trên Facebook và liên lạc với các thành viên
trong nhóm để hỏi về những băn khoăn của mình. Anh Tùng nói, với những ngày đầu
chân ướt chân ráo làm tuyển dụng, điều quan trọng nhất chính là thái độ cầu tiến, tinh
thần chăm chỉ và kiên nhẫn. Có như vậy, mình mới học được kỹ năng đối nhân xử thế
- một kỹ năng vô cùng quan trọng đòi hỏi ở một thực tập sinh nhân sự. Hơn nữa trong
một thị trường cạnh tranh như hiện nay, việc chủ động tìm kiếm ứng viên tiềm năng
trên mạng xã hội chính là một chìa khóa mở ra cánh cửa thành công cho anh và cho
phòng nhân sự ở đây. Đúng là con người luôn phải thay đổi cách thức làm việc để phù
hợp với sự thay đổi của môi trường.
Tuần 2: Từ ngày 9/7/2019 tới ngày 15/7/2019
Thứ 2, ngày 9/7


Sau 1 tuần làm việc, tôi thấy mình đã khá thân với mọi người trong phòng, chúng tôi
trở nên thân thiết hơn. Và có vẻ như, đã quen dần với công việc nên tôi đã thành thạo
hơn đối với các thao tác. Hôm nay tôi đã có 3 cuộc phỏng vấn liên tiếp qua facebook
messenger với các ứng viên có tiềm năng, thật may, trong suốt thời gian học cấp 3 học
chuyên Anh và Đại Học, tôi luôn ý thức được tầm quan trọng của tiếng Anh và trau
dồi cả bốn kỹ năng nghe – nói – đọc – thành thạo cộng với việc học thuộc các câu hỏi
trước khi phỏng vấn ngày hôm qua nên các cuộc phỏng vấn và trò chuyện với các giáo
viên quốc tế diễn ra khá tốt đẹp.
Anh Tùng còn nhắc tôi, sau mỗi cuộc phỏng vấn đều phải quay lại màn hình để báo
cáo kết quả với chị Gấm.
Cảm nhận và bài học

Đây là một trải nghiệm mới, đây cũng là lần đầu tôi được trực tiếp phỏng vấn và trò
chuyện thực tế để hiểu hơn về nhu cầu tìm việc và mong muốn của thầy cô khi ứng tuyển
(mức lương, địa điểm làm việc, phúc lợi). Thực sự nó cũng không quá là xa vời gì như tôi
cảm nhận khi đi học, dù không phải là các cuộc trao đổi, thảo luận về vận tải FOB, CIF
mà tôi hằng ao ước được nhìn thấy trong thực tiễn, nhưng nó đã giúp tôi hiểu được phần
nào về quy trình trong thực tế.
Thứ 4, ngày 11/7
Sáng nay đi thực tập, công việc đầu tiên của tôi là đi thẳng đến chỗ làm việc của
anh Tùng để nhận kết quả về ba cuộc phỏng vấn ngày hôm qua và nghe anh đưa ra những
lời khuyên “ Làm sao để Pacing – Leading ứng viên?”, “ Làm sao để mình khai thai thác
nhiều thông tin từ ứng viên hơn”, “ Khi mình ở thế bị động trong cuộc phỏng vấn thì cần
hỏi/trả lời những gì?” và phản hồi của anh về ba ứng viên. Sau một hồi trò chuyện, tôi
cũng rút ra những bài học quý giá để tiến bộ hơn trong những cuộc phỏng vấn tiếp theo,
và nhận được kết quả bạn Ariana – người Mỹ đã đỗ vòng phỏng vấn. Vì vậy, ngoài những
công việc hàng ngày đã quen thuộc, mình lại được trải nghiệm thực tế với những nhiệm
vụ mới dưới sự chỉ dẫn của anh Tùng (thông báo trúng tuyển cho Ariana qua email và
điện thoại, thống nhất lịch demo của Ariana tại Home English Centre của công ty


(Koland), liên hệ chị Dung - quản lý của Koland nhận topic và gửi lại cho giáo viên chuẩn
bị, đặt xe cho giáo viên đi demo).
Cảm nhận và bài học
Hôm nay là một ngày làm việc rất bận rộn, hết nhiệm vụ này đến nhiệm vụ khác,
ban đầu nhận nhiều nhiệm vụ mới, tôi còn hơi bối rồi chưa biết sắp xếp việc nào trước,
việc nào sau và khá lo lắng khi không liên hệ được với bạn giáo viên Ariana để thông báo
về kết quả phỏng vấn và xác nhận lịch rảnh của bạn để sắp xếp demo. Anh Tùng đã làm ở
vị trí nhân sự lâu năm tại công ty nên cũng nhìn ra điểm bối rối và “sốt ruột” của mình
nên đã động viên, đưa ra lời khuyên và gợi ý tôi phải bình tĩnh tính toán giải quyết công
việc hiệu quả hơn.
Thứ 6, ngày 13/7

Đến hôm nay thì gần như tôi đã biết khi nào thì nên đăng các bài nào trên
Facebook, số lượng CV được gửi vào gmail của tôi mỗi ngày khoảng 15 CV và tỷ lệ CV
chất lượng 1/3.
Hôm nay anh Tùng dạy chúng tôi cách Pacing- Leading ứng viên. Nói đơn giản là
làm thế nào để kéo dài một cuộc trò chuyện với ứng viên và lấy được những thông tin từ
họ. Đồng thời dẫn dắt được cuộc phỏng vấn hiệu quả hơn và phát hiện đây có phải là
ứng viên tiềm năng cho các vị trí giảng dạy mà họ ứng tuyển hay không.
Buổi chiểu, tôi hẹn gặp Ariana và đưa bạn này đến trung tâm tiếng Anh để tham
gia lớp demo 6 – 6:30, buổi demo được diễn ra dưới sự có mặt của chị Dung – quản lý
trung tâm Koland, chị Quyên – quản lý trung tâm tiếng Anh Cambridge tại Nam Định –
đối tác của công ty chúng tôi và 10 em học sinh từ 6-8 tuồi. Nếu bạn Ariana hoàn thành
xuất sắc buổi demo và nhận kết quả đỗ từ chị Quyên thì chúng tôi sẽ ký được một hợp
đồng với giáo viên Ariana để cung ứng nhân lực trung tâm tiếng Anh Cambridge ở Nam
Định, tôi khá mong đợi kết quả tốt đẹp vào thứ 2 sắp tới vì mong muốn rằng sự nỗ lực
và học hỏi của mình trong 2 tuần qua tại công ty cũng để đến lúc gặt hái được chút
thành tựu nhỏ.
Bài học và cảm nhận


Bài học về Pacing – Leading ngày hôm nay mà tôi học được có thể ứng dựng
trong nhiều lĩnh vực của cuộc sống. Tôi biết những gì học được ngày hôm nay cũng mới
chỉ là lý thuyết. Để làm tốt được quy trình này tôi cần luyện tập rất nhiều. Tôi cũng khá
háo hức về kết quả demo của Ariana, theo cảm nhận cá nhân của tôi, chị này là một giáo
viên có kinh nghiệm, yêu trẻ và rất thân thiện. Mong rằng mọi chuyện sẽ diễn ra tốt đẹp
vào thứ 2 tuần tới.
Tuần 3, từ ngày 16/7/2019 tới ngày 22/7/2019
Một tuần mới lại đến, sáng sớm tôi đã nhận được email “pass” vòng demo của chị
Ariana từ anh Tùng nên buổi sáng đầu tuần đi làm với tâm trạng thật tràn đầy năng
lượng, hôm nay công việc chính của tôi là soạn hợp đồng, thông báo và đặt lịch hẹn với
Ariana đến công ty để ký hợp đồng. Do đây là hợp đồng đầu tiên của tôi, nên tôi đã đọc

hợp đồng mẫu, chỉnh sửa và đưa cho anh Tùng kiểm tra rất cẩn thận, sau đó in thành 2
bản giống nhau trước khi trình lên Tổng Giám Đốc ký và xin dấu. Buổi chiều cùng
ngày, tôi sắp xếp bàn ghế, nước uống rồi chờ Ariana đến ký hợp đồng với công ty. Từ
hôm nay, Ariana đã trở thành giáo viên chính thức làm việc cho công ty Alibaba và tôi
sẽ là thực tập sinh nhân sự chính trong việc chăm sóc, giải đáp, cầu nối liên hệ của
Ariana với công ty ( đặt xe cho Ariana đi Nam Định làm việc, liên hệ Cambridge đón
bạn này và sắp xếp chỗ ở và update profile của Ariana gửi cho anh Tùng để công ty có
giấy tờ làm giấy phép lao động ( Visa, 120-hour TEFL certificate, Bachelor’s Degree,
Passport – hộ chiếu)
Tuần này, công ty tổ chức các buổi đào tạo giáo viên quốc tế và nhân viên cho
toàn công ty, anh Tùng bảo cả đội tôi cũng tham dự cùng để giao lưu với các đội nhân
sự khác và đội ngũ giáo viên đang làm việc tại công ty.
Bài học và cảm nhận
Sau 3 buổi training do công ty tổ chức, tôi đã học được những điều vô cùng bổ
ích, nó không chỉ là những kỹ năng văn phòng nhỏ nhặt như sử dụng máy photocopy,
máy in của công ty mà còn bao gồm kiến thức chuyên sâu về quản trị nhân sự, quản trị
bản thân, cách nói chuyện và chăm sóc giáo viên mình mời được, cách đánh giá buổi
demo của ứng viên có đạt tiêu chuẩn hay không.


Cuối tuần, tôi phải làm một bản thu hoạch cá nhân về những gì đã học được từ
buổi đào tạo của công ty và đề xuất những ý tưởng mới mẻ cho các buổi đào tạo sau.
Tuần 4, từ ngày 23/7 tới ngày 29/7
Công việc hàng ngày của một thực tập sinh nhân sự đã không còn gây khó khăn
cho tôi. Tôi đã khá thành thạo trong việc đăng tin tuyển dụng, trả lời email, phỏng vấn.
Tuần này, anh Tùng hướng dẫn những thực tập sinh nhân sự mới làm thư mời
(invitation letter) cho giáo viên đang nước Anh là Paul và Sara và sẽ về Việt Nam vào
tuần tới do anh mời họ về làm việc tại Alibaba. Anh đưa cho tôi một mẫu thư mời, hình
ảnh hộ chiếu của giáo viên rồi hướng dẫn tôi điền thông tin vào thư mời sao cho đúng.
Sau đó anh hướng dẫn cách đặt vé máy bay cho giáo viên đến Bangkok để gia

hạn visa, anh giải thích business visa sẽ có thời hạn 3 tháng, sau 3 tháng, giáo viên sẽ
phải bay đến một nước khác rồi làm thủ tục xuất nhập cảnh lại vào Việt Nam để gia hạn
visa thêm 3 tháng nữa. Điểm đến công ty tôi thường đặt cho giáo viên là sân bay DMK
Bangkok vì chi phí khá rẻ, nếu đặt trước một tuần và tìm vé rẻ trên phần mềm sky
scanner thì chỉ hết từ 3.500.000 – 4.000.000 VND cho vé khứ hồi. Anh đưa cho tôi một
file tài liệu về quy trình hướng dẫn giáo viên đến Việt Nam và hướng dẫn tôi thiết kế lại
một bài hướng dẫn (guideline booklet) có hình minh họa trông bắt mắt hơn ( Before the
trip, At the airport, After the trip), deadline 30/7/2019
Sáng 25/7, tôi và anh Long đi cùng anh Tùng đến cục xuất nhập cảnh Hà Nội (44
Phạm Ngọc Thạch) để làm thư mời cho giáo viên.
Sáng 30/7, chúng tôi lại tiếp tục được đi thực tế cùng anh Tùng đến sân bay Quốc
Tế nội bày nhà ga T2 để đón Paul và Sara
Bài học và cảm nhận
Tuần 4 thật là thú vị với những trải nghiệm thực tế, thật sự tôi rất biết ơn anh
Tùng dù rất bận rộn nhưng vẫn nhiệt tình dành thời gian quý báo của mình để đưa
chúng tôi đi trải nghiệm thực tế. Sau khi nghiền ngẫm cuốn tài liệu guideline mà anh
gửi, tôi đã có thể tự đặt vé máy bay sang Thái, làm thư mời cho giáo viên và đi đón giáo
viên tại sân bay Quốc tế - đó thực sự là những công việc vô cùng mới mẻ mà tôi chưa
từng được trải nghiệm trong cuộc sống.
Tuần 5 : Từ ngày 30/7/2019 tới ngày 04/8/2019


Thứ 2, ngày 30/7
Ngày thứ 2 cuối cùng của tháng, anh Tùng đi họp về, sau đó lại họp đội nhóm của
chúng tôi. Chị báo lại kết quả tháng vừa rồi của phòng nhân sựvà tổng kết hoạt động của
nhóm, nêu những điểm mạnh và điểm yếu anh nhận thấy của các thành viên trong nhóm
để mọi người sửa chữa và khắc phục. Hôm nay chúng tôi nghỉ sớm, mọi người rủ nhau
đi liên hoan vì tháng vừa qua nhóm đã làm việc khá vất vả với một kết quả cũng không
tồi.
Thứ 5, ngày 2/8

Hôm nay tôi lên văn phòng tổng xin chữ ký, đóng dấu xác nhận vào bản báo cáo
thực tập của tôi.
Thứ 6, ngày 3/8
Ngày cuối cùng trong kỳ thực tập giữa khóa đi làm. Tôi tới cảm ơn mọi người đã
nhiệt tình giúp đỡ tôi trong thời gian vừa qua. Vẫn làm công việc như mọi ngày, cho tới
lúc về anh Tùng có ngỏ ý bảo tôi nếu thấy thích công việc ở đây, thì sau khi kết thúc kỳ
thực tập này tôi có thể quay lại đây làm tiếp. Anh cũng định hướng lộ trình để giúp tôi có
thể trở thành nhân viên phòng nhân sự chính thức của công ty. Tôi thấy rất vui vì điều
này. Đây cũng chính là ước muốn của tôi. Tôi sẽ cố gắng để làm tốt hơn nữa !


Chương 3: Nhận thức chung về khó khăn của doanh nghiệp,
nguyên nhân và đề xuất giải pháp khắc phục.
Những khó khăn mà công ty đang gặp pahir cũng giống như những khó khăn của
doanh nghiệp khác đó chính là phải đối mặt với mức độ cạnh tranh khốc liệt trên
thị trường. Hơn nữa bài toán thu hút nhân sự quốc tế chất lượng cao vẫn cần nhiều
thời gian nghiên cứu.
 Công ty cần đào tạo đội ngũ tuyển dụng nhân sự, marketing và R&D tốt hơn
nữa về cả trình độ và chuyên môn, tạo ra sự khác biệt về chi phí, chương trình
và phúc lợi cho ứng viên và khách hàng. Từ đó, có thể thu hút những ứng viên
và những đơn vị đào tạo tiếng anh ký hợp đồng hợp tác với mình. Bên cạnh đó,
công ty nên tiết kiệm nguyên vật liệu tiêu hao : Điều hòa, máy chiếu, điện, quạt
yêu cầu tắt hết khi không sử dụng,... Ngoài ra có thể tiết kiệm chi phí quản lý
hành chính như lương của công nhân viên quản lý, chi phí về văn phòng, ấn loát
bưu điện, tiếp tân, khánh tiết..., dành số tiền đó đầu tư cho các buối đàu tạo
nguồn giáo viên chấ lượng cao và buổi offline gắn kết nhân viên.


Kết luận
Alibaba đang ngày một hoàn thiện hơn cũng như mở rộng thêm sang kinh doanh

các sản phẩm, dịch vụ khác. Công ty đang ngày một lớn mạnh với những vị thế cạnh
tranh trên thị trường : uy tín, thương hiệu, chất lượng,... Những khó khăn mà công ty
cần vượt qua chỉ là một thử thách ắt có trên con đường xây dựng thương hiệu ngày một
lớn mạnh.
Nhìn chung, công ty có những chính sách phù hợp, và không ngừng nỗ lực để có
một chỗ đứng vững chắc trên thị trường . Đây chính là nhờ sự tổ chức làm việc chặt chẽ
của bộ máy công ty và sự nỗ lực của toàn bộ nhân viên trong công ty.
Trong thời gian thực tập, em đã được tìm hiểu và nghiên cứu thực tiễn về một quy
trình tuyển dụng tại công ty, tích lũy cho mình một số kinh nghiệm quý báu. Quy trình
này trên lý thuyết và thực tiễn khác nhau rất nhiều. Nó đòi hỏi khả năng nhạy bén xử lý
trước các tình huống cũng như kinh nghiệm của mỗi nhân viên. Do đó, làm trong lĩnh vực
này, đòi hỏi mỗi nhân viên không ngừng học hỏi và trau dồi để nâng cao kiến thức nghiệp
vụ, kỹ năng để ngày càng hoàn thiện mình hơn, giúp công ty ngày càng phát triển.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Nhà trường, TS. Nguyễn Quang Minh, ban
giám đốc công ty, chị Trần Thị Hồng Gấm và anh Nguyễn Thanh Tùng và toàn thể các
anh chị trong công ty đã giúp em hoàn thành thật tốt kỳ thực tập giữa khóa này!


Danh mục tài liệu tham khảo
1. Bản tin nội bộ Công ty TNHH Phát triển giáo dục Quốc tế Alibaba tháng 11/2017
2. Nghiên cứu nguồn nhân sự tiềm năng tháng 1/2019 Công ty TNHH Phát triển
giáo dục Quốc tế Alibaba
3. Nghiên cứu thống kê giáo viên bản ngữ tìm việc làm tại Việt Nam (các tỉnh
miền Bắc) giai đoạn 2017- 2019 Công ty Công ty TNHH Phát triển giáo dục
Quốc tế Alibaba