MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI BVSC

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI
TẠI BVSC
3.1,Cơ sở vật chất:
a.Mở rộng sàn giao dịch:
Sàn giao dịch hiện tại của BVSC tại 94 Bà Triệu đã không còn đáp ứng được
với quy mô của khách hàng cũng như sự phát triển của công ty. Sàn giao dịch
lớn hơn sẽ tăng chất lượng phục vụ cho khách hàng ,đảm bảo quyền lợi của
khách hàng khi đến với BVSC và tạo điều kiện để BVSC mở rộng các hoạt
động mang nghiệp vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn. Việc chuyển sàn giao
dịch mới để đáp ứng yêu cầu của nhà đầu tư đã nằm trong kế hoạch phát triển
của BVSC năm 2007
b.Cải thiện hệ thống máy móc:
Hệ thống hiện tại tỏ ra không xứng tầm với vị thế của BVSC, một trong
những công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam. Hệ thống máy móc được nâng
cấp sẽ giảm thiểu được sai sót khi nhập lệnh; cung cấp thông tin chính xác về
lệnh nhập của khách hàng, tránh được những trường hợp khi sai sót xảy ra,
khách hàng khiếu nại, công ty không xác định được là lỗi thuộc về ai, khách
hàng hay nhân viên công ty.
Trang web của BVSC cần được theo dõi, nâng cấp thường xuyên để đảm bảo
vai trò cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giảm bớt khối lượng công việc
cho nhân viên môi giới. Hiện tại nhân viên bộ phận môi giới vẫn phải trả lời kết
quả giao dịch cho khách hàng trực tiếp qua điện thoại và phải giải quyết cả
khiếu nại của khách hàng khi xem thông tin tài khoản trên mạng nhưng thông
tin không chính xác
3.2,Đội ngũ nhân sự:
a.Thu hút và đào tạo nhân tài:
Công ty thông qua chính sách đãi ngộ của mình thu hút lao động có trình độ
cao, tu nghiệp tại nước ngoài hoặc có kinh nghiệm trong hoạt động môi giới tại
các thị trường chứng khoán phát triển lâu đời hơn.Bên cạnh đó có thể cử nhân
viên của chính công ty đi học hỏi tu nghiệp ở nước ngoài. Những nhân viên này
sẽ là nhân tố quan trọng giúp công ty phát triển và củng cố vị thế hàng đầu của

mình
b.Ổn định về số lượng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên môi giới:
BVSC cần có chế độ lương thưởng tốt hơn để giữ chân được những nhân viên
có kinh nghiệm của mình, điều này không chỉ có ý nghĩa về ổn định về số lượng
mà còn ngăn cản được nguy cơ cạnh tranh từ các đối thủ mới trên thị trường.
Chi phí tăng nhưng bù lại công ty không phải mất chi phí hay thế vị trí bỏ trống
và đối thủ sẽ phải bỏ ra chi phí cao hơn để thu hút người khác vào vị trí họ cần
Công ty cần xây dựng môi trường làm việc thân thiện, gắn bó, tăng cường
quan hệ giữa nhân viên và cấp trên, giữa nhân viên với nhau. Có thể thông qua
việc tổ chức các hoạt động thể thao như đá bóng, chơi tennis hoặc thăm hỏi gia
đình nhân viên khi có việc hiếu, hỷ, ….Xây dựng môi trường tốt cho nhân viên
sẽ tạo sự gắn bó giữa nhân viên với công ty và là cách tốt hơn để đảm bảo sự
trung thành của nhân viên với công ty. Nhân viên khi có môi trường làm việc tốt
thường không muốn chuyển đến một môi trường làm việc mới với một công
việc tương tự, đặc biệt trong lĩnh vực chứng khoán khi mà họ phải chịu áp lực
khá lớn và lương thưởng nhiều khi không phải thu nhập chính. Sự dịch chuyển
trong trường hợp này chỉ xảy ra khi cơ hội thăng tiến của họ thuận lợi hơn nhiều
ở công ty mới
Ngoài ra, công ty có thể xây dựng thêm cơ chế nhân viên làm hợp đồng ngắn
hạn hoặc sử dụng cộng tác viên để hỗ trợ nhân viên môi giới trong những công
việc mang tính ngắn hạn và có tính chuyên môn không cao như các vấn đề hỗ
trợ khách hàng như mở tài khoản,đăng ký sử dụng dịch vụ hay tư vấn cho khách
hàng về quy trình giao dịch,cách thức đặt lệnh; …như thế có thể giảm tải cho
nhân viên chính thức để tập trung vào chuyên môn
Thị trường chứng khoán Việt Nam còn non trẻ, có nhiều cái còn đi ngược lại
so với các thị trường phát triển nhưng không sớm thì muộn thị trường chứng
khoán Việt Nam cũng phải vận động theo xu hướng thế giới. Các nhà đầu tư
nhỏ lẻ không có kinh nghiệm sẽ dần dần bị đẩy ra khỏi thị trường, chỉ còn lại số
nhỏ hơn các nhà đầu tư chuyên nghiệp, có kiến thức và kinh nghiệm. Yêu cầu
với nhân viên môi giới sẽ cao hơn thời điểm hiện tại, không đơn thuần nhận

lệnh thụ động từ khách hàng mà còn phải có khả năng tư vấn và cung cấp thông
tin cho khách hàng. Do đó bên cạnh việc thu hút lao động có trình độ, BVSC
còn nên tổ chức tập huấn và đào tạo thêm cho nhân viên môi giới sẵn có của
mình để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
3.3,Chiến lược Marketing:
Có nhiều cách xây dựng chiến lược Marketing khác nhau tùy thuộc vào cách
phân chia thị trường ngách.Em xin trình bày cách phân chia thị trường ngách để
xây dựng chiến lược Marketing mang tính tham khảo:
• Các đại gia chơi chứng khoán:
Đặc điểm là họ có vốn lớn, giao dịch lô lớn, những người này có thể kinh
doanh nhiều lĩnh vực khác bên cạnh việc chơi chứng khoán. Họ thường có
“tay trong” làm việc trong công ty chứng khoán để thu thập thông tin và tiến
hành giao dịch được dễ dàng hơn
• Nhà đầu tư trung bình:
Họ là những nhà mức vốn trung bình, có kiến thức và kinh nghiệm tương
đối về chứng khoán. Họ thường xuyên theo dõi biến động của thị trường, có
thể thường xuyên lên trực tiếp các sàn giao dịch để đặt lệnh
• Nhà đầu tư nhỏ:
Họ có khối lượng vốn nhỏ, kiến thức và hiểu biết ít về chứng khoán. Phần
nhiều chơi chứng khoán để học hỏi do thấy người khác trúng lớn nhờ chứng
khoán.
Có thể xếp một cách tương đối: nhà đầu tư nhỏ có vốn nhỏ hơn 100 tr, nhà
đầu tư trung bình có vốn từ 100 triệu đến 1 tỷ, đại gia có vốn lớn hơn 1 tỷ
• Tổ chức:
Có vốn lớn, có chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm theo dõi thị trường và thu
thập thông tin để ra quyết định
• Tổ chức và nhà đầu tư nước ngoài
Vì nguồn lực của các công ty chứng khoán là có hạn nên nếu công ty muốn tối
đa hóa lợi nhuận cần xây dựng một danh mục khách hàng có số đại gia và tổ
chức là lớn nhất và số nhà đầu tư nhỏ là nhỏ nhất nhưng vẫn tận dụng được tối

đa nguồn lực của mình. Công ty cần xây dựng chiến thuật tấn công các thị
trường ngách để đảm bảo lợi nhuận cao nhất




KẾT LUẬN
Trong những năm vừa qua,hoạt động môi giới tại BVSC gặt hái được nhiều
thành công và duy trì vị trí là một trong những công ty có thị phần đứng đầu.
BVSC luôn chú trọng đến nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường hỗ trợ
thông tin cho các nhà đầu tư; phối kết hợp thường xuyên và đồng bộ với các tổ
chức tài chính - tín) để đưa ra các dịch vụ tiện ích như cho vay cầm cố, cho vay
ứng trước tiền cổ tức và tiền bán chứng khoán, cho vay kinh doanh chứng khoán
niêm yết.
Sau quá trình thực tập, tìm hiểu thực tiễn của mình tại công ty chứng khoán
Bảo Việt, cùng sự hướng dẫn của Ths.Lê Hương Lan, sự giúp đỡ tận tình của
các anh chị cán bộ trong BVSC đã giúp em đã hoàn thành luận văn nghiên cứu.
Tư tưởng của luận văn là em muốn:
- Xây dựng lý luận chung về công ty chứng khoán và hoạt động môi giới
- Trình bày về hoạt động môi giới tại BVSC qua thực tiễn hoạt động mà
em tìm hiểu được và đánh giá, so sánh với lý thuyết ở trên
- Mạnh dạn đưa ra một số giải pháp khắc phục những điểm còn hạn chế
Do em còn có nhiều hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm thực tế nên luận văn
vẫn còn nhiều thiếu sót, nhưng em hy vọng luận văn cuả em có thể góp phần
nào đó hoàn thiện hoạt động môi giới tại BVSC. Em mong muốn nhận được sự
đóng góp của thầy cô, anh chị và các bạn