Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH quảng cáo và thương mại phúc lộc

1
TÓM LƯỢC
Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc là công ty chuyên cung cấp
nguyên vật liệu cho xây dựng mang thương hiệu uy tín của Nhựa Bình Minh. Tuy
công ty đã tham gia kinh doanh được một thời gian dài nhưng với sự biến động và tình
hình của nền kinh tế cạnh tranh ngày nay thì công ty không khỏi đứng vững trước
những khó khăn, thách thức. Nhận thức được tầm quan trọng của văn hóa doanh
nghiệp, Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc đã có những đầu tư không
nhỏ đến công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp từ những ngày đầu
thành lập. Tuy nhiên công ty không tránh khỏi những mặt hạn chế còn tồn tại, cần
khắc phục trong công tác phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty. Trong quá trình
thực tập và nghiên cứu để hoàn thành đề tài khóa luận em đã có thời gian tìm hiểu về
công ty, công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH
quảng cáo và thương mại Phúc Lộc . Từ đó nhận ra một số mặt hạn chế cần khắc phục
trong thời gian tới nhằm đưa ra các giải pháp, kiến nghi nhằm phát triển văn hóa doanh
nghiệp của Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc.
Nội dung chính của đề tài khóa luận gồm 3 chương:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về phát triển văn hóa doanh nghiệp: đưa ra các quan
niệm khác nhau về văn hóa và văn hóa doanh nghiệp, từ đó đưa ra khái niệm tổng quát
về văn hóa, văn hóa doanh nghiệp và phát triển văn hóa doanh nghiệp. Ngoài ra,
chương này còn đề cập đến nội dung phát triển văn hóa doanh nghiệp và các nhân tố
ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công
ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc. Chương này sẽ khái quát về công ty,
phân tích thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty, từ đó đánh giá về
thành công, hạn chế và những nguyên nhân của các hạn chế đó.
Chương 3: Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty TNHH quảng cáo
và thương mại Phúc Lộc bao gồm: phương hướng hoạt động của công ty đến năm
2020, các quan điểm phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty, đề xuất và kiến nghị
phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc.

2
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này, ngoài sự cố gắng của bản thân, em đã
nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo trường Đại học Thương
Mại và Ban lãnh đạo cùng toàn thể các cán bộ công nhân viên trong Công ty TNHH
quảng cáo và thương mại Phúc Lộc.
Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ nhân viên Công ty
TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc. Trong quá trình thực tập tại công ty, em đã
nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ phía công ty và tạo điều kiện cho em trong việc thu
thập số liệu, dữ liệu qua các phiếu điều tra để thực hiện đề tài nghiên cứu này.
Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại,các thầy
cô trong khoa Quản trị kinh doanh. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giảng viên
Th.s Trịnh Đức Duy, thầy đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá trình em
thực hiện đề tài và giúp đỡ em có thể hoàn thành tốt nhất bài khóa luận tốt nghiệp của
mình.
Do có nhiều cách tiếp cận khác nhau, thời gian thực tập, kinh nghiệm và kiến thức
thực tế còn nhiều hạn chế nên trong khóa luận không thể tránh khỏi những thiết sót. Vì
vậy, em rất mong nhận được sự giúp đỡ và ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo, Ban
lãnh đạo Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc. cùng toàn thể các bạn
đọc, để bài khóa luận của em được hoàn thiện hơn nữa.
Em xin trân thành cảm ơn và kính chúc thầy cô, toàn thể công ty sức khỏe và
thành công!
Hà Nội, ngày 4 tháng 12 năm 2019
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Thúy


3
MỤC LỤC

TÓM LƯỢC.................................................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN..............................................................................................................ii
MỤC LỤC................................................................................................................... iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.......................................................................................v
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ.........................................................vi
PHẦN MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài..........................................................................................1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài.....................................2
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu..........................................................................2
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..........................................................................3
5. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................3
6. Kết cấu đề tài...........................................................................................................4
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA VÀ
PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP............................................................6
1.1. Các khái niệm có liên quan.................................................................................6
1.1.1. Khái niệm về văn hóa.........................................................................................6
1.1.2. Khái niệm về văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp và phát triển văn
hóa doanh nghiệp.........................................................................................................7
1.1.3. Sự cần thiết của việc phát triển văn hóa doanh nghiệp....................................8
1.2. Các nội dung lý luận nghiên cứu về phát triển văn hóa doanh nghiệp.........10
1.2.1. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp..................................................10
1.2.2. Nguyên tắc và quá trình phát triển văn hóa doanh nghiệp............................12
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp của doanh
nghiệp......................................................................................................................... 13
1.3.1. Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp....................................................................13
1.3.2. Nhân tố bên trong doanh nghiệp.....................................................................15
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN
HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ THƯƠNG
MẠI PHÚC LỘC.......................................................................................................17
2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc. 17

4
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển...................................................................17
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của công ty......................................17
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty......................................................19
2.2 Phân tích thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty TNHH
quảng cáo và thương mại Phúc Lộc.........................................................................20
2.2.1. Phân tích thực trạng nội dung phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty20
2.2.2. Phân tích ảnh hưởng của các nhân tố đến việc phát triển văn hóa doanh
nghiệp.......................................................................................................................... 26
2.3. Kết luận về thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty............31
2.3.1. Những thành công mà công ty đạt được..........................................................31
2.3.2. Những hạn chế của công ty..............................................................................32
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế....................................................................33
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ
THƯƠNG MẠI PHÚC LỘC TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY..........................34
3.1 Phương hướng hoạt động của Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc
Lộc trong thời gian tới (2020)...................................................................................34
3.1.1 Phương hướng chung........................................................................................34
3.1.2. Phương hướng cụ thể.......................................................................................34
3.2. Quan điểm giải quyết vấn đề nghiên cứu..........................................................35
3.3. Các đề xuất, kiến nghị về giải quyết vấn đề nghiên cứu...................................36
3.3.1 Một số đề xuất nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp...................................36
3.3.2. Một số kiến nghị với nhà nước.........................................................................38
KẾT LUẬN................................................................................................................39
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

5
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT
TNHH
VHDN
ILO
UNESCO
ThS
VNĐ
GS.TS
NXB

TÊN ĐẦY ĐỦ
Trách nhiệm hữu hạn
Văn hóa doanh nghiệp
Tổ chức lao động quốc tế
Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa Liên Hợp Quốc
Thạc sĩ
Việt Nam đồng
Giáo sư. Tiến sĩ
Nhà xuất bản


6
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH quảng cáo và thương mại................18
Bảng 2.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH quảng cáo và
thương mại Phúc Lộc trong 2016 – 2018.....................................................................19
Hình 2.1. Hình ảnh kho của Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc.......20

Biểu đồ 2.1. Mức đánh giá trung bình của các yếu tố hữu hình được biểu hiện trong
văn hóa doanh nghiệp của công ty...............................................................................21
Hình 2.2. Logo của Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc....................22
Biểu đồ 2.2. Mức đánh giá trung bình của các yếu tố vô hình được biểu hiện trong văn
hóa doanh nghiệp của công ty......................................................................................23
Biểu đồ 2.3. Biểu đồ đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến
VHDN của Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc.................................29
Bảng 2.2: Số lượng và chất lượng lao động của công ty TNHH quảng cáo và............30
thương mại Phúc Lộc trong năm 2016-2018................................................................30
Bảng 2.3 : Cơ cấu lao động của Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc từ
năm 2016-2018............................................................................................................31


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Kinh tế - xã hội nước ta 6 tháng đầu năm 2019 diễn ra trong bối cảnh kinh tế thế
giới có xu hướng tăng trưởng chậm lại với các yếu tố rủi ro, thách thức gia tăng. Căng
thẳng gần đây giữa các nền kinh tế lớn khiến thương mại và đầu tư thế giới giảm, niềm
tin kinh doanh toàn cầu giảm sút.Tốc độ tăng trưởng GDP 6 tháng của năm 2019 tăng
6.76% tăng thấp hơn so với năm 2018 tăng 7,05%. Tình hình tăng trường có xu hướng
chậm hơn năm trước đã làm cho mức độ cạnh tranh của các doanh nghiệp trong và
ngoài nước trở nên gay gắt hơn. Trong khi đó, tỷ lệ nguồn nhân lực có chất lượng cao
gắn bó trung thành với doanh nghiệp là rất thấp chỉ khoảng 13%. Việc tỷ lệ gắn bó
thấp của nhân viên với doanh nghiệp trong suốt thời gian qua đã chỉ ra thực tế rằng
doanh nghiệp Việt Nam chưa quan tâm đến những nhu cầu của nhân viên trong công
việc, mà một trong số đó là nhu cầu về tinh thần, hay còn gọi chung là văn hóa doanh
nghiệp.
Bên cạnh những thuận lợi, phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nhận thấy
còn nhiều khó khăn trong hoạt động. Đầu tiên là nhận thức về vai trò, vị trí, tầm quan
trọng của văn hóa doanh nghiệp trong xã hội có lúc, có nơi chưa đầy đủ, đúng tầm.

Trong hệ thống doanh nghiệp, trừ một số doanh nghiệp lớn, thương hiệu uy tín đã xây
dựng được văn hóa doanh nghiệp đúng tầm thì nhiều doanh nghiệp vẫn chưa chú trọng
đến việc này. Nhiều doanh nghiệp tự nhận là đã có văn hóa doanh nghiệp do người
lãnh đạo doanh nghiệp quy định nhưng thực chất họ chưa hiểu rõ bản chất văn hóa
doanh nghiệp. Ở nhiều doanh nghiệp văn hóa của doanh nghiệp chưa đáp ứng được
mục tiêu phát triển kinh doanh, thậm chí chính là rào cản lớn cho sự sáng tạo – yếu tố
rất cần để doanh nghiệp phát triển bền vững... Công ty TNHH quảng cáo và thương
mại Phúc Lộc cũng không ngoại lệ bởi là một công ty vừa và nhỏ nên việc phát triển
văn hóa kinh doanh còn khá mới mẻ, vẫn chưa thật sự hoàn thiện, còn tồn tại nhiều
hạn chế cần phải tiếp tục đi sâu giải quyết, tìm ra các giải pháp điều chỉnh kịp thời. Vì
vậy đề tài “Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH quảng cáo và thương
mại Phúc Lộc” tập trung tìm hiểu, giải quyết một số những hạn chế còn tồn tại tại
Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc, nhằm giúp công ty hoàn thiện
công tác phát triển văn hóa doanh nghiệp trong tương lai.


2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài.
Trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu, em đã tham khảo một số bài có cùng đề
tài nghiên cứu mà em biết như sau:
Nguyễn Thị Tuyết ( 2018) :“Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH
điện tử Rongxin Việt Nam” Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương mại. Bên
cạnh việc cung cấp khá đầy đủ những lý luận cơ bản về xây dựng và phát triển văn hóa
doanh nghiệp, luận văn đã tập trung giải quyết một số mặt tồn tại của công ty cũng
như phương hướng hoạt động của công ty đến năm 2020
Nguyễn Thị Trang (2018) :” Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH
Roki Việt Nam” Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại. Là công ty có vốn
đầu tư nước ngoài nên vấn đề văn hóa trong doanh nghiệp rất được chú trọng vì vậy đã
đưa ra những biện pháp nâng cao văn hóa.
Nguyễn Minh Thiện (2016) “Phát triển văn hóa doanh nghiệp của

Công ty

TNHH Ngọc Hòa” – Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại. Luận văn
cung cấp khá đầy đủ lý luận về sự phát triển các văn hóa doanh nghiệp điển hình, chỉ
ra biểu hiện của các giá trị điển hình cấu thành nên văn hóa công ty
Phạm Thị Thảo (2016) “Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Xây
dựng Bình Minh” – Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại. Từ việc nghiên
cứu thực trạng, đề tài đã đưa ra các biện pháp rất cụ thể, có tính khả thi cao về việc
phát triển một số giá trị VHDN điển hình của công ty TNHH Xây dựng Bình Minh.
Trần Thị Nhân (2018): “ Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần
Misa” Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại. Khóa luận đã nêu ra được
những giá trị văn hóa vô cùng đặc sắc từ đó đưa ra các biện pháp nâng cao hơn nữa
tính cộng đồng.
Qua quá trình nghiên cứu thì hiện tại chưa có công trình nghiên cứu về Công ty
TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc, do đó công trình đảm bảo tính mới và
khoa học.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1. Mục tiêu nghiên cứu.
Để tài được thực hiện với mục tiêu đưa ra các giải pháp nâng cao phát triển văn
hóa doanh nghiệp của Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc.


+ Thứ nhất, hệ thống lại những lý luận cơ bản về văn hóa doanh nghiệp và phát
triển văn hóa doanh nghiệp.
+ Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của
Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc.
+ Thứ ba, Đề xuất một số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty
TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc. Để từ đó đạt được môi trường văn hóa,
môi trường kinh doanh tốt, lành mạnh và phù hợp với tình hình hiện tại của công ty.
3.2.Nhiệm vụ nghiên cứu.

Từ việc phân tích và đánh giá thực trạng của công ty có thể đưa ra được những giải
pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1.Đối tượng nghiên cứu
Văn hóa doanh nghiệp, phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH quảng
cáo và thương mại Phúc Lộc.
4.2.Phạm vi nghiên cứu
Thời gian: Nghiên cứu công tác phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty
TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc từ năm 2016- 2018 và đề xuất các giải
pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty đến năm 2020.
Không gian: Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc. Địa điểm tại Trụ
sở chính: Số nhà 34, đường Bình Than, phường Đại Phúc, Thành phố Bắc Ninh, Bắc
Ninh
Nội dung: Đề tài này nghiên cứu về các nhóm yếu tố cấu thành văn hóa doanh
nghiệp, các lý luận về văn hóa, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, thực trạng
công tác phát triển văn hóa doanh nghiệp và các giải pháp nhằm phát triển văn hóa
doanh nghiệp tại Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc.
5. Phương pháp nghiên cứu.
5.1.Phương pháp thu thận và xử lý dữ liệu sơ cấp
Trong quá trình nghiên cứu hoàn thiện đề tài, em sử dụng phối hợp một số phương
pháp để thu thập thông tin từ các nguồn trong công ty:
Phương pháp điều tra: Phiếu điều tra là một tập hợp các câu hỏi và các câu trả lời
được sắp xếp theo logic nhất định dành cho các đối tượng là các trưởng phòng, nhân


viên trong công ty. Đây là công cụ ghi chép và lưu giữ kết quả thu thập được trong
cuộc điều tra, trong đó in sẵn nội dung và tiêu thức tìm hiểu:
Bảng hỏi được chia làm 3 phần :
Phần 1: Thông tin chung
Đây là phần để các nhân viên trong công ty cung cấp những thông tin cơ bản của

cá nhân nhằm nâng cao tính khách quan và độ chính xác, tin cậy hơn cho kết quả khảo
sát.
Phần 2: Thông tin tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp
Bao gồm những câu hỏi đánh giá với thang điểm 5 cùng với những đáp án mà đã
được đưa sẵn để nhân viên có thể đánh giá chính xác nhất về chất lượng cũng như
hiệu quả hay hạn chế của văn hóa doanh nghiệp cần khắc phục.
Phần 3: Câu hỏi phụ
Đó là những câu hỏi nhằm để nhân viên đưa ra những ý kiến riêng của mình về vấn
đề văn hóa tại công ty hiện nay.
Số phiếu điều tra phát ra là 120 phiếu và thu về 120 phiếu.
Phương pháp quan sát: Quan sát các hoạt động của công ty, hoạt động của nhân
viên, thái độ, tác phong làm việc, các biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp của công
ty,... và ghi chép lại những thông tin cần thiết nhằm đáp ứng các mục tiêu nghiên cứu
của đề tài.
5.2. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp
Trong quá trình nghiên cứu hoàn thiện đề tài em tiến hành thu thập các thông tin
từ: bản báo cáo tài chính hợp nhất hàng năm của công ty, bản báo cáo thường niên của
công ty. Tiến hành xử lý những dữ liệu thứ cấp bằng các phương pháp sau:
Phương pháp phân tích thống kê là phương pháp thống kê các dữ liệu thứ cấp thu
thập được và tiến hành phân tích bằng excel để thống kê và mô tả.
Phương pháp so sánh là phương pháp sử dụng các thông tin sơ cấp và thông tin
thứ cấp đã thu thập được so sánh chúng với nhau để từ đó rút ra các kết luận thông qua
chênh lệch của các số liệu, thông tin.
6. Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, doanh mục sơ đồ,
hình vẽ, danh mục các từ viết tắt và phụ lục thì khóa luận của em bao gồm 3 chương
sau:


Chương 1. Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển văn hóa doanh nghiệp

Chương 2. Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của
Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc trong giai đoạn 2016-1018
Chương 3: Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp
của Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc trong thời gian tới.


CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA VÀ
PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP.
1.1.

Các khái niệm có liên quan

1.1.1. Khái niệm về văn hóa
Văn hóa là một thuật ngữ đa nghĩa. Đó là do bản thân các vấn đề văn hóa rất phức
tạp, đa dạng, do vậy các nhà nghiên cứu có những cách tiếp cận khác nhau nên dẫn
đến nhiều quan niệm khác nhau về khái niệm văn hóa. Vì vậy việc có nhiều khái niệm
văn hóa khác nhau không có gì là đáng ngạc nhiên, trái lại càng làm cho vấn đề được
hiểu biết một cách phong phú và toàn diện hơn.
Theo nhà nhân chủng học người Anh Edward Bumett Tylor năm 1871 đưa ra định
nghĩa: “ Văn hóa doanh nghiệp là một tổng thể phức tạp bao gồm các kiến thức, tín
ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục và toàn bộ những kỹ năng, thói quen
mà con người đạt được với tư cách là thành viên của một xã hội”. Định nghĩa của
Tylor về văn hóa trong công trình Văn hóa nguyên thủy (Primitive Culture, 1871)
được trích dẫn hầu hết trong các công trình nghiên cứu về văn hóa và đây được xem là
định nghĩa khoa học đầu tiên về khái niệm văn hóa.
Vào năm 1943, Chủ tịch Hồ Chi Minh, lãnh tụ thiên tài của dân tộc Việt Nam đưa
ra định nghĩa: “Vì lẽ sinh tồn cũng như vì mục đích cuộc sống , loài người mới phát
minh và sáng tạo ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn
hóa học nghề, những công cụ trong sinh hoạt hàng ngày về ăn, mặc ở và các phương
tiện, phương thức sinh hoạt cùng với toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là

văn hóa. Văn hóa là sự tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạt cùng với biểu hiện
của nó mà loài người đã sản sinh ra nhằm thích ứng những nhu cầu của đời sống và
đòi hỏi của sinh tồn. Trong định nghĩa này văn hóa là những sáng tạo và phát minh của
con người, nguồn gốc của văn hóa là lẽ sinh tồn của con người. Văn hóa là mục đích
và động lực của cuộc sống, nhằm thích ứng những nhu cầu đời sống và đòi hỏi của sự
sinh tồn.
Tháng 12 năm 1986, UNESCO phát triển thêm định nghĩa về văn hóa: “Văn hóa là
tổng thể sống động các hoạt động sáng tạo của các cá nhân và các cộng đồng trong
quá khứ, hiện tại qua các thế kỉ hoạt động sáng tạo ấy đã hình thành nên hệ thống các
giá trị, các truyền thống và cách thể hiện, đó là những yếu tố xác định đặc tính riêng
của mỗi dân tộc”.


Theo GS.TS Trần Ngọc Thêm: “Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật
chất và tinh thần do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn,
trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội của mình” .Định
nghĩa này khẳng định văn hóa là những sáng tạo của con người, mang lại giá trị cho
con người, trong đó bao gồm cả giá trị vật chất và giá trị tinh thần.
Trên cơ sở phân tích các quan niệm trên chúng ta có thể hiểu một cách khái quát
nhất theo quan điểm của PGS.TS. Dương Thị Liễu sau: “ Văn hóa là một hệ thống
hữu cơ nhưng giá trị vật chất và giá trị tinh thần do con người sáng tạo và tích lũy
qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người và môi trường tự
nhiên và xã hội của mình”.Qua đây có thể thấy văn hóa đóng vai trò vô cùng quan
trọng đối với đời sống của con người, cũng chính vì thế văn hóa biểu trưng cho sự phát
triển của loài người qua các thế hệ. Một đất nước giàu truyền thống văn hóa là một đất
nước giàu có về tinh thần.
1.1.2. . Khái niệm về văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp và phát triển văn
hóa doanh nghiệp.
1.1.2.1.

Khái niệm về văn hóa kinh doanh.

Với các cách tiếp cận về văn hóa như trên, văn hóa kinh doanh được hiểu theo
nghĩa rộng, “văn hóa kinh doanh là toàn bộ các giá trị vật chất và các giá trị tinh thần
do chủ thể kih doanh sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động kinh doanh, trong
sự tương tác giữa chủ thể kinh doanh với môi trường kinh doanh”.
Theo nghĩa hẹp khái niệm về văn hóa kinh doanh được PGS.TS Dương Thị Liễu
khái quát thì: “văn hóa kinh doanh là một hệ thống các giá trị , các chuẩn mực, các
quan niệm và hành vi do chủ thể kinh doanh tạo ra trong quá trình kinh doanh, được
thể hiện trong cách ứng xử của họ với xã hội, tự nhiên ở một cộng đồng hay một khu
vực”. Vì vậy có thể hiểu văn hóa kinh doanh là lối ứng xử của các nhân, tổ chức làm
kinh tế với tất cả những gì liên quan, phù hợp với thời đại.
1.1.2.2. Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp
Cũng như văn hóa, văn hóa kinh doanh cũng có nhiều khái niệm xoay quanh. Theo
Edgar H.Schein thì “văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các quan niệm chung mà các
thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn dề nội bộ và xử
lý với các môi trường xung quanh”.


Theo quan điểm của George De Sainte Marie- chuyên gia người Pháp về doanh
nghiệp vừa và nhỏ: “ văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị, biểu tượng, huyền
thoại, nghi thức, các điều cấm kị, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền
móng sâu xa của doanh nghiệp”. Khái niệm này đã nêu ra tương đối đầy đủ các đặc
điểm và thành tố cấu thành lên văn hóa doanh nghiệp.
Theo tổ chức lao động quốc tế: “ Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các
giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà
toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết”.
Mặc dù có rất nhiều ý kiến khác nhau về văn hóa doanh nghiệp, nhưng thông qua
một số cách hiểu trên chúng ta rút ra một khái niệm khái quát nhất về văn hóa doanh
nghiệp như sau: “ Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa được xây dựng

nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá
trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp
ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử của mọi thành viên của doanh
nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích”.
1.2.2.3. Khái niệm phát triển văn hóa doanh nghiệp
Theo từ điển tiếng Việt thông dụng định nghĩa: “Phát triển là vận động, là tiến
triển theo chiều hướng tăng lên”.
Theo Viện ngôn ngữ học Việt Nam định nghĩa: “Phát triển là biến đổi hoặc làm
cho biến đổi từ ít đến nhiều, từ hẹp đến rộng, từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức
tạp”.
Qua những quan điểm, khái niệm về phát triển VHDN, có thể khái quát về phát
triển VHDN như sau: “Phát triển văn hóa doanh nghiệp là quá trình thay đổi văn hóa
theo xu hướng tiến bộ, trong đó bao hàm việc giữ gìn và phát huy những giá trị văn
hóa truyền thống của doanh nghiệp nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn những yêu cầu
mới, cao hơn của tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế. Đồng thời tạo dựng nên các giá
trị văn hóa mới phù hợp với những biến đổi của thời đại”
1.1.3. Sự cần thiết của việc phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Môi trường kinh doanh luôn biến động và cạnh tranh ngày càng gay gắt, các
doanh nghiệp cần phải tận dụng mọi nguồn lực để phát triển và thích ứng. VHDN phát
triển mạnh và bền vững sẽ góp phần tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp,
VHDN biểu hiện thông qua các vấn đề sau đây:


Tạo ra bầu không khí và tác phong làm việc tích cực:VHDN là sự kết tinh của hệ
thống giá trị các doanh nghiệp được đa số các thành viên trong doanh nghiệp thừa
nhận và ủng hộ, vì vậy nó là chất kết dính các thành viên trong doanh nghiệp lại với
nhau, ở nơi nào có một VHDN tích cực và lành mạnh, coi trọng các giá trị tinh thần, ở
nơi đó người ta cảm nhận thấy một bầu không khí làm việc thân thiện, tinh thần tương
thân tương ái, giúp đỡ, học hỏi lẫn nhau. Chính bầu không khí làm việc lành mạnh là
tác nhân tạo ra sức mạnh cộng đồng.

Nâng cao đạo đức kinh doanh: Đạo đức kinh doanh là một phần quan trong của
văn hóa kinh doanh, đồng thời cũng là một yếu tố của VHDN. Trong thời đại hiện nay,
chất lượng và giá cả không còn là những “vũ khí đặc chủng” trong cạnh tranh nữa.
Khách hàng tìm đến và ở lại với doanh nghiệp nào biết tôn trọng họ, biết quý thời gian
và tiền bạc cũng như sức khỏe của họ như chính của mình.
Tạo ra các dịch vụ hấp dẫn để phục vụ khách hàng: Khách hàng bây giờ không
chỉ quan tâm đến chất lượng và giá cả hàng hóa của doanh nghiệp, mà họ quan tâm
nhiều đến chất lượng và chi phí tiêu dùng sản phẩm hàng hóa đó. Trong các doanh
nghiệp có văn hóa doanh nghiệp sẽ nâng cao bởi chất lượng các dịch vụ trong và sau
bán hàng, và chính những dịch vụ đó góp phần làm cho khách hàng mua nhiều sản
phẩm của doanh nghiệp hơn.
Mang lại hình ảnh cho doanh nghiệp: Hình ảnh của doanh nghiệp ngày nay chủ
yếu được phản ánh thông qua thương hiệu sản phẩm. Thương hiệu sản phẩm chính là
hình ảnh thu nhỏ của doanh nghiệp, nó chứa đựng tất cả những điểu mà khách hàng
muốn được biết, được thấy, được hiểu về sản phẩm, cách thức kinh doanh và chất
lượng phục vụ của doanh nghiệp. Thương hiệu vừa là sức mạnh hữu hình vừa là sức
mạnh vô hình. Thương hiệu được coi là một yếu tố hình thành nên VHDN, bởi vì nó
không chỉ phản ánh chất lượng sản phẩm mà còn phản ánh triết lý kinh doanh, quan
điểm phục vụ người tiêu dùng.
Từ những phân tích trên cho thấy, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp được tạo
ra từ nhiều yếu tố khác nhau, nhưng quan trong nhất vẫn là VHDN. Vì vậy, phát triển
văn hóa doanh nghiệp là một vấn đề thiết yếu và có tính lâu dài của bất kỳ doanh
nghiệp nào muốn thành công trên lĩnh vực kinh doanh.


1.2.

Các nội dung lý luận nghiên cứu về phát triển văn hóa doanh nghiệp

1.2.1. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp

1.2.1.1.

Các yếu tố hữu hình.

Kiến trúc đặc trưng: Bao gồm kiến trúc ngoại thất và thiết kế nội thất, đây là một
giá trị văn hóa rất quan trọng, vì tại mỗi doanh nghiệp điều đầu tiên mà khách hàng và
đối tác cảm nhận được khi đến làm việc là kiến trúc công ty, nó thể hiện hình ảnh và
bộ mặt của công ty trong những mối quan hệ lâu dài sau này. Phần lớn những công ty
thành đạt hay đang phát triển hoặc muốn gây ấn tượng đối với mọi người về sự khác
biệt, thành công và sức mạnh của họ bằng những công trình kiến trúc đặc biệt và đồ
sộ, đó chính là biểu tượng hình ảnh, thể hiện tính cách và bản sắc riêng về doanh
nghiệp.
Nghi lễ, nghi thức và các hoạt động tập thể: Đây là hoạt động không thể thiếu để
bồi đắp niềm tin cho mọi người vào sức mạnh của doanh nghiệp. Các lễ kỷ niệm sẽ
làm tôn vinh những giá trị văn hóa doanh nghiệp. Những sự kiện này thường được tổ
chức công khai và đều đặn hằng năm, có tác dụng nhắc nhở cho các thành viên về
truyền thống của doanh nghiệp.
Biểu tượng và các tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp: Thương hiệu tạo dựng
hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách hàng. Một thương hiệu khi đã
được chấp nhận, nó sẽ mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích đích thực, những lợi
thế rõ rệt trên thương trường. Đó là khả năng tiếp cận thị trường một cách dễ dàng
hơn, sâu rộng hơn, ngay cả khi đó là một chủng loại hàng hóa mới. Lô gô là một công
cụ khác biểu thị đặc trưng của văn hóa kinh doanh bằng ngôn ngữ nghệ thuật phổ
thông.
Ngôn ngữ, khẩu hiệu: Đây là cách diễn đạt cô đọng nhất triết lý hoạt động, kinh
doanh của một công ty, được coi như là một vũ khí quảng cáo, xây dựng thương hiệu
và cạnh tranh vô cùng quan trọng. Nhiều doanh nghiệp đã sử dụng những câu chữ đặc
biệt, khẩu hiệu, ví von, ẩn dụ hay một sắc thái ngôn từ để truyền tài một ý nghĩa cụ thể
đến nhân viên và những người liên quan. Vì vậy, khẩu hiệu thường rất đơn giản dễ nhớ
và cũng có tác dụng khích lệ tinh thần lao động của các thành viên trong doanh nghiệp

Các ấn phẩm nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp: Tập hợp các văn bản này
có thể có là các giấy tờ xác nhận quyền hoạt động kinh doanh, xác định rõ lĩnh vực
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, cũng có thể là văn bản quy định và điều chỉnh


hoạt động nội bộ doanh nghiệp, quy định chế độ lao động, khen thường hoặc kỷ luật
đối với mọi thành viên trong công ty.
1.1.2.2. Các yếu tố vô hình
Sứ mệnh của doanh nghiệp. Sứ mệnh là lý do để tổ chức tồn tại. Các tổ chức
thường thể hiện sứ mệnh của mình bằng một “tuyên bố sứ mệnh” xúc tích, ngắn gọn,
giải thích tổ chức đó tồn tại để làm gì và sẽ làm gì để tồn tại. Lý tưởng tác động mạnh
mẽ đến hành động, tình cảm của nhân viên, tạo ra động lực và những hành động cụ thể
thể hiện sự cảm thông, chia sẻ và cống hiến.
Triết lý kinh doanh và cam kết hành động: Triết lý kinh doanh là động lực và
cũng là thước đo để một doanh nghiệp hướng tới, là nét đặc trưng riêng của mỗi doanh
nghiệp, do các thành viên trong doanh nghiệp sáng tạo ra, trở thành quan niệm ăn sâu
vào tiềm thức mỗi thành viên trong doanh nghiệp. Thông qua triết lý kinh doanh,
doanh nghiệp tôn vinh một hệ giá trị chủ đạo xác định nền tảng cho sự phát triển, gắn
kết mọi người và làm cho khách hàng biết đến doanh nghiệp.
Cam kết hành động của doanh nghiệp thông qua việc xây dựng và thực hiện hệ
thống các quy định về quản lý của doanh nghiệp, bằng phương pháp quản lý thích hợp
trên cơ sở tuân thủ pháp luật hiện hành, nhằm kết hợp hài hòa lợi ích, của doanh
nghiệp, người lao động, Nhà nước và xã hội, là việc ứng xử trong quan hệ lao động
của doanh nghiệp nhằm đảm bảo lợi ích của người lao động, doanh nghiệp, khách
hàng và cộng đồng.
Giá trị, niềm tin và thái độ của các thành viên trong doanh nghiệp
Giá trị: Là khái niệm phản ánh nhận thức của con người về những chuẩn mực đạo
đức và cho biết con người cần thực hiện như thế nào. Những giá trị trong văn hóa
doanh nghiệp và triết lý kinh doanh của doanh nghiệp được thể hiện thông quá các yếu
tố hữu hình, vô hình và từ đó những người liên quan tiếp nhận, tiếp thu và dần chuyển

hóa thành cách chuẩn mực hành vi trong những hoàn cảnh nhất định.
Niềm tin: Niềm tin là đề cập đến mọi người cho rằng làm thế nào là đúng, là sai;
là giá trị được hình thành một cách vững chắc về một cách thức hành động, trạng thái
nhất định. Nhận thức ở cấp độ niềm tin, con người luôn có xu thế hành động chủ động,
tự nguyện, bộc lộ trạng thái tình cảm thông qua sự tự giác và sự nhiệt tình trong hành
động.


Thái độ: Thái độ được định nghĩa là một thói quen tư duy theo kinh nghiệm để
phản ứng theo một cách thức nhất quán, thể hiện sự mong muốn hoặc không mong
muốn đối với sự vật, hiện tượng. Thái độ được hình thành theo thời gian từ sự tiếp thu,
phân tích những giá trị của văn hóa doanh nghiệp và trên cơ sở những giá trị và triết lý
đã được nhận thức.
Lịch sử phát triển và truyền thống văn hóa: Lịch sử phát triển và truyền thống
văn hóa là nền tảng cho sự hình thành và phát triển văn hóa trong doanh nghiệp, thông
qua sự hình thành và lịch sử phát triển của doanh nghiệp chúng ta hiểu được đầy đủ
quá trình hình thành, vận động và thay đổi của các giá trị văn hóa trong doanh nghiệp,
những nguyên nhân và ảnh hưởng của chúng tới quá trình vận động và thay đổi của
văn hóa trong tổ chức.
1.2.2. Nguyên tắc và quá trình phát triển văn hóa doanh nghiệp
1.2.2.1.

Nguyên tắc phát triển văn hóa doanh nghiệp

Thực hiện xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, trước hết cần phải tuân thủ
những nguyên tắc cơ bản sau:
Phải có thời gian: Không thể nóng vội xây dựng hay thay đổi ngay lập tức, cần
phải có sự chuẩn bị kỹ càng
Lãnh đạo phải là người thay đổi đầu tiên, người định hướng và đi tiên phong trong
việc thực hiện các giá trị văn hóa của doanh nghiệp.

Phải được sự thống nhất của mọi thành viên trong doanh nghiệp và phải do tập
thể doanh nghiệp tạo dựng nên: văn hóa doanh nghiệp phản ánh một cách sâu sắc quan
điểm, hành vi, phong cách,... của doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp hướng về con người : con người là chủ thể của nền văn hóa
doanh nghiệp, con người là phương tiện tạo dựng và cũng là mục đích phát triển của
văn hóa doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với cả môi trường bên trong lẫn môi trường
bên ngoài doanh nghiệp, phải phù hợp với những điều kiện cụ thể của từng doanh
nghiệp, dựa trên điểm mạnh của doanh nghiệp và phải phù hợp với môi trường kinh
doanh, văn hóa dân tộc.
1.2.2.2. Quá trình phát triển văn hóa doanh nghiệp
Để quá trình phát triển văn hóa doanh nghiệp vững mạnh có thể thực hiện một số
bước cơ bản sau:


Bước 1: Xây dựng các hạt nhân văn hóa doanh nghiệp
Đây là cơ sở để hình thành văn hóa doanh nghiệp, các hạt nhân văn hóa là kết quả
của sự tác động qua lại giữa các thành viên trong doanh nghiệp với nhau. Khi doanh
nghiệp bắt đầu hoạt động, nền VHDN xuất hiện, phát triển và tự bảo vệ. VHDN có
tính đặc thù nên các hạt nhân văn hóa được hình thành cũng có tính riêng biệt. Văn
hóa của các tập đoàn đa quốc gia cũng khác với văn hóa của các doanh nghiệp liên
doanh hay văn hóa của các doanh nghiệp gia đình. Hạt nhân VHDN bao gồm: triết lý,
niềm tin, các chuẩn mực làm việc và hệ giá trị.
Bước 2: Xây dựng các tiêu chuẩn về văn hóa
Để hình thành một nền văn hóa mạnh và có bản sắc riêng, hầu hết các doanh
nghiệp đều xây dựng cho mình các tiêu chuẩn về văn hóa và buộc mọi người khi vào
làm trong doanh nghiệp phải tuân theo. Các giá trị văn hóa trong doanh nghiệp sẽ được
xây dựng và phát triển theo những tiêu chuẩn này và các tiêu chuẩn này cũng có thể
thay đổi nếu không còn phù hợp hoặc hiệu quả thấp. Trong trường hợp như vậy việc
sáng tạo ra những tiêu chuẩn mới là cần thiết.

Bước 3: Phát triển văn hóa giao lưu giữa các doanh nghiệp
Các doanh nghiệp thường có xu hướng liên doanh, liên kết với nhau để tồn tại
trong môi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa các doanh nghiệp không thể duy trì
VHDN mình như những lãnh địa đóng kín của mà phải mở cửa và phát triển giao lưu
văn hóa. Việc phát triển giao lưu về văn hóa sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp học
tập, lựa chọn những khía cạnh tốt về văn hóa của các doanh nghiệp khác nhằm phát
triển mạnh nền VHDN mình và ngược lại.
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp của doanh
nghiệp
1.3.1. Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
1.3.1.1.

Tình hình phát triển kinh tế- xã hội

Ngày nay cùng với sự phát triển không ngừng của kinh tế - xã hội yêu cầu các
doanh nghiệp phải có những chính sách, chiến lược phát triển nhằm thích nghi với sự
thay đổi của môi trường kinh doanh. Trong quá trình thích nghi đó, doanh nghiệp cần
thay đổi bản thân sao cho phù hợp và một trong những yếu tố cần thay đổi đó là
VHDN. Kinh tế phát triển hay đi xuống đều ảnh hưởng đến vấn đề xây dựng văn hóa
chất lượng từ việc xác định các giá trị chuẩn mực, xây dựng, hoạch định chính sách


cho đến các nguồn lực dành cho tổ chức văn minh, hiện đại, trang bị phương tiện, điều
kiện làm việc.


1.3.1.2.

Nền văn hóa truyền thống của mỗi dân tộc

Giá trị văn hóa truyền thống chính là nền tảng, cơ sở cho việc hình thành, lựa chọn
các giá trị về tổ chức, hoạt động, đạo đức và chuẩn mực trong lối sống, hành vi, …
Quá trình xây dựng và phát triển văn hóa chất lượng cần phải tiếp thu, kế thừa những
giá trị truyền thống văn hóa truyền thống tốt đẹp của dân tộc Việt Nam đã hình thành
qua nhiều thế hệ gắn với những hoàn cảnh, bối cảnh và những yêu cầu của tình hình
mới, tiến đến mục tiêu xây dựng con người mới. Nhưng mặt khác khi tiếp nhận những
giá trị văn hóa truyền thống cần phải biết chọn lọc tránh những giá trị truyền thống lạc
hậu, bảo thủ, không phù hợp với bối cảnh, tình hình hiện tại sẽ sẽ tạo ra những lực cản
trở cho cho việc xây dựng và phát triển một nền văn hóa chất lượng, văn minh, hiện
đại.
1.3.1.3.

Môi trường chính trị pháp luật

Những yếu tố chính trị - pháp luật là yếu tố hàng đầu, có vai trò tác động chi phối
tới văn hóa kinh doanh của mỗi nước. Hoạt động sản xuất kinh doanh của từng cá
nhân, tổ chức, doanh nghiệp trong xã hội đều phải chịu sự quy định, sự tác động của
môi trường thể chế, phải tuân thủ các nguyên tắc, thủ tục hành chính, sự quản lý của
Nhà nước về kinh tế. Sự ổn định chính trị được coi là một tiền đề quan trọng cho hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp. Sự bình ổn của hệ thống chính trị biểu hiện qua
các yếu tố pháp luật, ngoại giao,... sẽ tạo điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh, tạo
sự ổn định của doanh nghiệp và tạo điểu kiện cho sự phát triển văn hóa kinh doanh.
1.3.1.4.

Khách hàng

Mỗi doanh nghiệp đều có tập khách hàng nhất định. Trong quá trình giao tiếp và
trao đổi với khách hàng, các giá trị VHDN có thể bị ảnh hưởng và cần phải thay đổi
cho phù hợp với khách hàng. Khách hàng luôn bị thu hút bởi những đề nghị hấp dẫn từ
các nhà cung cấp khác nhau nếu muốn đưa công ty trở thành nhà cung cấp dịch vụ

khách hàng xuất sắc nhất, hãy thiết lập văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm. Những
yếu tố vô hình như thái độ, tác phong chuyên nghiệp, lòng nhiệt thành của nhân viên
đối với khách hàng, trách nhiệm của công ty đối với xã hội… sẽ được khách hàng
đánh giá cao.
1.3.1.5.

Nhà cung ứng

Các nhà cung ứng là các cá nhân, tổ chức tham gia vào việc cung ứng nguồn hàng,
nguyên vật liệu cho doanh nghiệp phục vụ và đảm bảo cho quá trình hoạt động sản


xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Trong quá trình hợp tác, các yếu tố VHDN như đã
kể trên có tác động rất lớn trực tiếp tới quyết định của các nhà cung ứng trong việc ra
quyết định. Một nền VHDN mạnh sẽ tạo được niềm tin với họ để tạo lập, duy trì và
tiếp tục hợp tác.
1.3.1.6.

Đối thủ cạnh tranh

Khi hoạt động trên thương trường doanh nghiệp sẽ gặp phải sự cạnh tranh gay gắt
từ phía các đối thủ. Doanh nghiệp cần có cái nhìn đúng đắn về VHDN của đối thủ
cạnh tranh, đâu là mặt mạnh của họ chúng ta cần phải ghi nhận và học hỏi, áp dụng
vào thực tế doanh nghiệp mình sao cho linh động và phù hợp nhất. Mặt khác cũng từ
những mặt còn hạn chế của đối thủ để tránh xảy ra tại doanh nghiệp mình. Biết tận
dụng điểm mạnh, hạn chế điểm yếu thì doanh nghiệp sẽ tạo nên được sự khác biệt
trong cạnh tranh.
1.3.2. Nhân tố bên trong doanh nghiệp
1.3.2.1.

Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Đây là yếu tố tuy không mang vai trò quan trọng nhưng cần phải kể đến trước tiên
. Nếu một doanh nghiệp có một nền văn hóa truyền thống với những bản sắc riêng đã
hình thành trong tâm trí của mọi thành viên trong doanh nghiệp thì văn hóa của doanh
nghiệp càng có khả năng, có cơ hội phát triểm đạt mức cao hơn và ngược lại. Sự phát
triển của doanh nghiệp, của thành viên điển hình sẽ tiếp thêm sức mạnh và sự gắn bó
có tính cam kết giữa các thành viên với tổ chức, xây dựng lòng tự hào trong mỗi thành
viên.
1.3.2.2.

Người đứng đầu/ Chủ doanh nghiệp

Đây là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp. Người đứng
đầu doanh nghiệp không chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức và công nghệ được áp
dụng trong kinh doanh mà còn là người sáng tạo ra các biểu tượng, các ý thức, các giai
thoại, nguyên tắc, mục tiêu, chiến lược,... của doanh nghiệp. Phẩm chất của người
đứng đầu có ảnh hưởng to lớn, mang tính quyết định đối với việc hình thành văn hóa
doanh nghiệp. Bên cạnh đó nhà lãnh đạo phải là người tiêu biểu cho VHDN, là người
tiên phong, gương mẫu nhất trong tất cả các hoạt động của công ty.
1.3.2.3.

Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp

Giữa các công ty có ngành nghề kinh doanh khác nhau sẽ có văn hóa khác nhau từ
đó có những đòi hỏi khác nhau về nhiều mặt giá trị văn hóa, biểu hiện như sự khác


nhau về lý tưởng, sứ mệnh kinh doanh cũng như triết lý kinh doanh của doanh
nghiệp,... Chính vì vậy, để VHDN trở thành lợi thế thì doanh nghiệp phải xây dựng

cho mình được những nét văn hóa riêng biệt nhưng phải phù hợp với văn hóa kinh
doanh trong từng ngành nghề.
1.3.2.4.

Yếu tố con người

Bao gồm thái độ, tinh thần làm việc và các hành vi của nhân viên có tác động
không nhỏ tới việc phát triển VHDN. Nếu ban lãnh đạo coi là người vạch đường, định
hướng cho quá trình phát triển thì nhân viên chính là các đối tượng thực thi, chấp hành
quyết định quá trình phát triển VHDN nhanh hay chậm, thành công hay thất bại. Chính
thái độ hợp tác của nhân viên trong công việc sẽ giúp quá trình phát triển VHDN được
diễn ra nhanh chóng và mạnh mẽ hơn.
1.3.2.5.

Đặc điểm lao động của doanh nghiệp

Đây là một yếu tố quyết định tới khả năng triển khai, thực thi các quyết định. Nếu
như doanh nghiệp có đội ngũ lao động trẻ chiếm tỉ trọng cao thì khả năng tiếp cận các
chính sách mới là nhanh hơn. Nếu như doanh nghiệp có đội ngũ lao động có trình độ
học vấn cao thì việc triển khai thực hiện phát triển VHDN cũng trở nên dễ dàng hơn.
Nếu doanh nghiệp có tỷ lệ nữ giới nhiều hơn thì việc phát triển VHDN thường có xu
hướng khai thác lợi thế nhẹ nhàng, khéo léo của người phụ nữ, còn nam giới nhiều hơn
thì thường có xu hướng mạnh mẽ và dứt khoát.


CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN
HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ THƯƠNG
MẠI PHÚC LỘC.
2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Tên công ty: Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc
Giám đốc: Nguyễn Huy Hiện
Loại hình công ty: Công Ty TNHH
Giấy phép thành lập: 14/08/2006
Mã số thuế: 2300289019
Trụ sở chính: Số nhà 34, đường Bình Than, phường Đại Phúc, Thành phố Bắc
Ninh, Bắc Ninh
Điện thoại: 02413898898- Fax: 02413898899
Ngành nghề kinh doanh: Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây
dựng.
Ngày 10/8/2006 Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc chính thức
được thành lập với những ngành nghề chính như sau:
+ Buôn bán thiết bị vật liệu khác trong xây dựng
+ Cung cấp vật tư và phụ kiện ngành nước: ống nhựa, ống nhiệt, phụ kiện văn
ren…
+ Thiết bị vệ sinh: Bệt vệ sinh, chậu rửa mặt…
Ngày 30/7/ 2009 đăng kí bổ sung thêm ngành nghề kinh doanh: Sơn nước- Công
ty và đại lý: Sơn Nippon, sơn Jotun, sơn Dulux
Năm 2013, Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Phúc Lộc đạt được danh
hiệu top 10 cửa hàng đạt doanh số cao nhất hai năm 2012-2013 của công ty cổ phần
Nhựa Bình Minh.
Năm 2015, đạt danh hiệu là đại lý bán hàng xuất sắc nhất năm do công ty TNHH
MTV nhựa Bình Minh chứng nhận.
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của công ty
2.1.2.1. Chức năng của công ty


Công ty hoạt động theo phương thức bán hàng trực tiếp liên hệ với khách hàng để
nắm rõ tâm lý nhu cầu khách hàng đồng thời kết hợp với truyền thông bán hàng trên
các trang bán hàng như facebook, zalo…

Điều quan trọng nhất là làm đại lý độc quyền của thương hiệu Nhựa Bình Minh
nâng cao uy tín của công ty được bán rộng rãi trên thị trường.
2.1.2.2. Nhiệm vụ của công ty
Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, kiến thức chuyên môn cao, đây là niềm tự
hào to lớn mà công ty nhận được và cam kết sẽ tiếp tục cung cấp cho khách hàng
những sản phẩm tốt với chi phí phù hợp.
Công ty luôn cố gắng để mang đến khách hàng niềm tin về chất lượng sản phẩm và
thỏa mãn về sản phẩm mà chúng tôi cung cấp.
2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH quảng cáo và thương mại
Phúc Lộc

Giám đốc

Phòng
nghiên cứu
và phát triển

Nhóm
marketingng

Phòng tài
chính, kế
toán

Bán lẻ

Phòng kinh
doanh

Phòng hành
chính nhân
sự

Phân phối

Phòng lắp đặt
và bảo trì dịch
vụ

Nhân viên kỹ lắp
đặt và sửa chữa

Giám đốc: Nguyễn Huy Hiện quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh
doanh, chịu trách nhiệm về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao