hoan thien quy trinh tuyen dung nhan su tai ngan hang techcombankx

1

MỤC LỤC


2

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Techcombank
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Techcombank
Hình 3.1: Sơ đồ quy trình tuyển dụng nhân sự tại ngân hàng Techcombank
Hình 3.2: Mẫu phiếu đăng ký nhu cầu tuyển dụng tại ngân hàng Techcombank
Hình 4.1: Sơ đồ quy trình tuyển dụng gợi ý cho ngân hàng Techcombank


3

LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Nguồn nhân lực là một nguồn lực sống. Bước vào thế kỉ mới, chúng ta
đứng trước thử thách của thời đại kinh tế tri thức, vai trị của lao động trí óc
càng trở nên quan trọng hơn nên nhân lực con người là nhân lực quý nhất của xã hội
ngày nay. Nguồn nhân lực được xem là nhân tố thành công của doanh nghiệp và
yếu tố tạo nên sự phát triển. Một số doanh nghiệp có thể có cơng nghệ hiện
đại, chất lượng dịch vụ tốt, cơ sở hạ tầng vững trãi nhưng thiếu lực lượng lao
động thì doanh nghiệp khó có thể tồn tại lâu dài chứ khơng nói đến duy trì v
à tạo lợi thế cạnh tranh.
“Để doanh nghiệp phục hồi và phát triển, ở thời điểm này, nhân sự vẫn là vấn đề mấu
chốt”( Phó chủ tịch HĐQT ngân hàng TMCP Quân đội (MB Bank) Lưu Trung Thái
nhận xét). Tuy nhiên, việc duy trì một đội ngũ nhân sự hùng hậu trong khó khăn
khơng hề đơn giản và việc làm sao tuyển chọn một lực lượng nhân sự có chất lượng

lại càng khó khăn hơn. Cũng từ lý do này, các ngân hàng như Techcombank, ACB,
DongA Bank, MB Bank... hằng năm đều trích riêng một khoản chi phí khơng nhỏ cho
kế hoạch tuyển dụng nhân sự. Thấy được tầm quan trọng của hoạt động tuyển dụng
nhân sự cũng như đòi hỏi việc hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của quy trình tuyển
dụng, vì thế nhóm 5 quyết định chọn đề tài nghiên cứu “ Hồn thiện quy trình tuyển
dụng nhân sự tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam
( Techcombank)”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
-

Tìm hiểu, giới thiệu về Ngân hàng Techcombank và quy trình tuyển dụng của nó.

-

Phân tích và đánh giá quy trình tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Techcombank.

-

Đề xuất quy trình tuyển dụng mới cho Ngân hàng Techcombank.


4

3. Đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu quy trình tuyển dụng của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương
Việt Nam.
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập số liệu, phân tích và tổng hợp số liệu từ các nguồn.
5. Kết cấu đề tài
Kết cấu đề tài gồm có:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết
Chương 2: Giới thiệu về Ngân hàng Techcombank
Chương 3: Phân tích quy trình tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Techcombank
Chương 4: Hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Techcombank
Chương 5: Kết luận


5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Khái niệm tuyển dụng
Là quá trình tìm kiếm, thu hút các ứng cử viên từ những nguồn khác nhau đến tham
gia dự tuyển vào các vị trí cịn trống trong các tổ chức và lựa chọn trong số họ những
người đáp ứng tốt yêu cầu công việc đặt ra.
1.2. Nguồn ứng viên
 Nguồn ứng viên từ bên trong doanh nghiệp.

Hình thức tuyển dụng nội bộ được thực hiện công khai, với các tiêu chuẩn rõ ràng
đối với tất cả các ứng viên từ bên trong doanh nghiệp. Nguồn nội bộ khuyến khích
nhân viên bồi dưỡng và tự bồi dưỡng. Có được đội ngũ nhân viên có kiến thức về
doanh nghiệp, lịng trung thành với doanh nghiệp, có đầy đủ thơng tin về nhân viên,
tiết kiệm được chi phí tuyển dụng. Tuy nhiên, nguồn nội bộ cũng có những hạn chế
như khơng thu hút được những người có trình độ cao ngồi doanh nghiệp.
 Nguồn ứng viên từ bên ngoài doanh nghiệp
 Những yếu tố hạn chế khả năng thu hút ứng viên của doanh nghiệp
- Bản thân công việc không hấp dẫn
- Doanh nghiệp khơng hấp dẫn
- Chính sách cán bộ của doanh nghiệp
- Những chính sách, quy định của nhà nước
- Khả năng tài chính của tổ chức, doanh nghiệp.

 Các hình thức thu hút ứng viên
- Thông qua quảng cáo
- Thông qua văn phòng dịch vụ lao động
- Tuyển sinh viên tốt nghiệp từ các trường đại học

1.3.Quy trình tuyển dụng
1.3.1.Chuẩn bị tuyển dụng
-

Thành lập Hội đồng tuyển dụng, quy định rõ về số lượng, thành phần và quyền hạn

-

của Hội đồng tuyển dụng.
Nghiên cứu kỹ các loại văn bản, quy định của Nhà nước và tổ chức, doanh nghiệp

-

liên quan đến tuyển dụng.
Doanh nghiệp cần xác định rõ số lượng nhân viên cần tuyển, các vị trí cần tuyển và
các tiêu chuẩn cần đặt ra cho từng vị trí cần tuyển.


6

1.3.2. Thơng báo tuyển dụng
Cách tổ chức doanh nghiệp có thể áp dụng một hoặc kết hợp các hình thức thông
báo tuyển dụng sau đây:
Quảng cáo trên báo, đài, tivi.
Thông qua các trung tâm dịch vụ lao động.

Yết thị trước cổng cơ quan, doanh nghiệp.

-

1.3.3. Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ
Tất cả mọi hồ sơ xin việc phải ghi vào sổ xin việc, có phân loại chi tiết để tiện cho
việc sử dụng sau này. Người xin tuyển dụng phải nộp cho xí nghiệp, cơ quan những
giấy tờ sau đây theo mẫu thống nhất của nhà nước:
-

Đơn xin tuyển dụng;
Bản khai lý lịch có chứng thực của Ủy ban Nhân dân hành chính xã hoặc phường,

-

khu phố, thị trấn;
Giấy chứng nhận sức khỏe do y, bác sĩ của cơ quan y tế thẩm quyền cấp;
Giấy chứng nhận trình độ chuyên mơn, nghiệp vụ kỹ thuật.
Để có thể chun nghiệp hóa hoạt động tuyển dụng, mỗi tổ chức, doanh nghiệp
nên có bộ mẫu hồ sơ riêng cho từng loại ứng viên vào các chức vụ, công việc khác
nhau: công nhân trực tiếp sản xuất, nhân viên hành chính và cán bộ chuyên môn,
quản lý. Sau khi kiểm tra, phỏng vấn và khám bệnh các kết quả tương ứng sẽ được bổ
sung vào hồ sơ.
1.3.4. Phỏng vấn sơ bộ
Phỏng vấn sơ bộ thường chỉ kéo dài khoảng 5-10 phút, được sử dụng nhằm loại
ngay những ứng viên không đạt tiêu chuẩn hoặc yếu kém rõ hơn những ứng viên
khác mà khi nghiên cứu hồ sơ chưa phát hiện ra.
1.3.5. Kiểm tra, trắc nghiệm
Các bài kiểm tra, sát hạch thường được sử dụng để đánh giá ứng viên về các kiến
thức cơ bản, khả năng thực hành. Áp dụng các hình thức trắc nghiệm cũng có thể

được sử dụng để đánh giá ứng viên về một số khả năng đặc biệt như trí nhớ, mức độ
khéo léo của bàn tay.


7

1.3.6. Phỏng vấn lần hai
Phỏng vấn được sử dụng tìm hiểu, đánh giá ứng viên về nhiều phương diện như
kinh nghiệm, trình độ, các đặc điểm cá nhân như tính cách, khí chất, khả năng hịa
đồng và những phẩm chất cá nhân thích hợp cho tổ chức, doanh nghiệp
1.3.7. Xác minh, điều tra
Xác minh, điều tra là quá trình làm sáng tỏ thêm những điều cho rõ đối với những
ứng viên có triển vọng tốt. Thơng qua tiếp xúc với đồng nghiệp cũ, bạn bè, thầy cô
giáo, hoặc với lãnh đạo cũ của ứng viên (theo các địa chỉ trong hồ sơ xin việc), công
tác xác minh, điều tra sẽ cho biết thêm về trình độ, kinh nghiệm, tính cách của ứng
viên. Đối với những cơng việc địi hỏi tính an ninh cao, như thủ quỹ, tiếp viên hàng
không,v.v… công tác xác minh có thể có u cầu cần tìm hiểu về nguồn gốc, lý lịch
gia đình của ứng viên.
1.3.8. Khám sức khỏe
Dù có đáp ứng đầy đủ các yếu về trình độ học vấn, hiểu biết, thơng minh, tư cách tốt,
nhưng nếu sức khỏe không đảm bảo cũng không nên tuyển dụng. Nhận một bệnh
nhân vào làm việc không những khơng có lợi về mặt chất lượng thực hiện cơng việc
và hiệu kinh tế mà cịn gây ra nhiều phiền phức về mặt pháp lý cho tổ chức, doanh
nghiệp.
1.3.9. Ra quyết định tuyển dụng
Mọi bước trong quá trình tuyển dụng đều quan trọng, nhưng bước quan trọng nhất
vẫn là ra quyết định tuyển dụng hoặc loại bỏ ứng viên.

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK
2.1. Giới thiệu chung

Tên ngân hàng: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam.
Tên giao dịch tiếng Anh: Viet Nam Technological and Commercial Joint Stock Bank.
Viết tắt: Techcombank.


8

Địa chỉ: 70 -72 Bà Triệu, phường Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội, Việt
Nam.
Điện thoại: (844) 39 44 63 68
Fax: (844) 39 44 63 62
Telex: 411349HSBCTCB
Email:
Website: www.techcombank.com.vn
Tính đến 31/12/2012:
-

Đội ngũ nhân viên lên tới trên 7.800 người.
Mạng lưới hoạt động trên 315 địa điểm giao dịch (gồm các chi nhánh, phòng giao

-

dịch, quỹ tiết kiệm) và phân bổ hoạt động tại 44 tỉnh/ thành phố trên toàn quốc.
Techcombank hiện phục vụ trên 2.3 triệu khách hàng cá nhân, trên 66.000 khách
hàng doanh nghiệp mỗi năm.
2.2. Quá trình hình thành và phát triển
Được thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu là 20 tỷ đồng, trải qua 18
năm hoạt động, đến nay Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng
thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 180.530 tỷ đồng.
Những cột mốc lịch sử quan trọng:

• Từ năm 1994 đến năm 1995

-

Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng
Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quá trình phát triển

-

nhanh chóng của Techcombank tại các đơ thị lớn.
• Năm 1996
Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phịng giao dịch Nguyễn Chí

-

Thanh tại Hà Nội.
Thành lập Phịng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh.
Tăng vốn điều lệ tiếp tục tiếp tục lên 70 tỷ đồng
• Năm 1998
Trụ sở chính được chuyển sang tịa nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội
Thành lập chi nhánh Techcombank Đà Nẵng
• Năm 1999
Ngân hàng tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng
Khai trương phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội
• Năm 2000
Thành lập Phịng giao dịch Thái Hà tại Hà Nội


9

• Năm 2001
-

Tăng vốn điều lệ lên 102,345 tỷ đồng
Ký kết hợp đồng cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu trên thế giới
Têmnos Holding NV, về việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS
cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách

-

hàng.
• Năm 2002
Thành lập chi nhánh Chương Dương và chi nhánh Hoàn Kiếm tại Hà Nội
Thành lập chi nhánh Hải Phòng tại Hải Phòng
Thành lập chi nhánh Thanh Khe tại Đà Nẵng
Thành lập chi nhánh Tân Bình tại Thành phố Hị Chí Minh
Tăng vốn điều lệ lên 104,435 tỷ đồng
Chuẩn bị phát hành cổ phiếu mới để tăng vốn điều lệ Techcombank lên 202 tỷ đồng.
• Năm 2003
Chính thức phát hành thẻ thanh tốn mailto: F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với

-

Vietcombank) vào ngày 05/12/2003.
Triển khai hệ thống phần mềm Globus tren toàn hệ thống vào ngày 16/12/2003.
Tăng vốn điều lệ lên 180 tỷ vào ngày 31/12/2003.
• Năm 2004
Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng
Ngày 13/12/2004: Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với

-

Compass Plus.
• Năm 2005
Thành lập các chi nhánh cấp 1: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha

-

Trang ( Tỉnh Khánh Hòa), Vũng Tàu.
Đưa vào hoạt động các phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh (Đà Nẵng),

-

Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất Thành, Techcombank
Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí Minh), Techcombank Cửa Nam,
-

Techcombank Hàng Đậu, Techcombank Kiêm Liên (Hà Nội).
Ngày 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ của hãng

-

Compass Plus.
• Năm 2006
Tháng 8/2006: Đại hội cổ đơng thường niên thông qua kế hoạch 2006-2010. Liên kết

-

cung cấp các sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhận Thọ.
Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm tài khoản tiết

-

kiệm đa năng, tài khoản tiết kiệm trả lại định kỳ.
Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa
• Năm 2007


10

-

Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD
Ra mắt hàng loạt các sản phẩm mới: như chương trình Tiết kiệm dự thưởng “ Gửi
Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia, tín dụng tiêu dùng, các
sản phẩm dành cho doanh nghiệp như tài trợ nhà cung cấp, các sản phẩm dựa trên
nền tảng công nghệ cao như mailto: F@st i-Bank, sản phẩm quản lý tài khoản tiền
của nhà đầu tư chứng khoán mailto: F@st S-Bank và Cổng thanh toán điện tử cung
cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các trang web thương mại điện tử mailto:

-

F@stVietPay.
• Năm 2008
Tháng 03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit.
Tháng 05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM.
Tháng 06/2008: Ra mắt công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Techcombank AMC.
Tháng 9/2008: Tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng. Đồng thời ra mắt thẻ đồng thương
hiệu Techcombank-Vietnam Airlines-Visa.
• Năm 2009

-

Tháng 09/2009: Ký kết hợp đồng tài trợ vốn vay bắc cầu dự án 16 máy bay A321 với
Vietnam Airlines.

-

Tháng 09/2009: Ra mắt sản phẩm Tiết kiệm Online….

-

Nhận giải thưởng “Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2009” do Việt
Nam Report trao tặng

-

Nhận giải thưởng “Ngân hàng xuất sắc trong hoạt động thanh toán quốc tế” do ngân
hàng Wachovina trao tặng.

-

Bắt đầu khởi động chiến lược chuyển đổi với sự hỗ trợ của nhà tư vấn hàng đầu thế
giới McKinsey
• Năm 2010

-

Triển khai các chương trình chuyển đổi chiến lược tổng thể, cơng bố tầm nhìn sứ
mệnh và các giá trị cốt lõi của Techcombank. Đồng thời thực hiện việc tái cấu trúc

mơ mình kinh doanh và quản lý và chuyển đổi văn hóa doanh nghiệp

-

Tháng 04/2010: Đạt giải thưởng “Ngôi sao quốc tế dẫn đầu về quản lý chất lượng”
(International Star for Leadership in Quality Award) do BID – Tổ chức Sáng kiến
Doanh nghiệp quốc tế trao tặng.

-

Tháng 05/2010: Nhận Danh vị “Thương hiệu quốc gia 2010”.


11

-

Tháng 05/2010: Nhận giải Ngân hàng Tài trợ Thương mại năng động nhất khu vực
Đông Á do IFC, thành viên của Ngân hàng Thế giới trao tặng.

-

Tháng 06/2010: Nhận giải thưởng Ngân hàng Thanh toán quốc tế xuất sắc năm 2009
do Citi Bank trao tặng.

-

Tháng 7/2010: Nhận giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2010” do tạp chí
Euromoney trao tặng.

-

Tháng 8/2010: Nhận Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt 2010” do Hội doanh nhân trẻ
trao tặng và Giải thưởng Thương hiệu Việt được ưu thích nhất năm 2010 do Báo Sài
gịn Giải phóng trao tặng.
• Năm 2011

-

3/2011: Nhận giải thưởng “Tỷ lệ điện tín chuẩn” từ ngân hàng Bank of New York

-

4/2011: Được xếp hạng trong “top 500 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” từ tổ chức
VNR 500 và nhận giải thưởng “Sản phẩm tín dụng của năm” từ Thời Báo Kinh Tế
Việt Nam.

-

5/2011: Nhận giải “ Doanh nghiệp đi đầu” của tổ chức World confederation of
businesses.

-

6/2011 đến 8/2011: Nhận 8 giải danh giá của các tổ chức quốc tế uy tín.

-

12/2011: Nhận Giải “Best domestic bank in Vietnam” – Ngân hàng nội địa tốt nhất
Việt Nam do Tạp chí The Asset trao tặng.

2.3. Các sản phẩm và dịch vụ
Tự hào là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, Techcombank
không ngừng nỗ lực mang đến cho khách hàng sự thuận tiện tối đa và dịch vụ tài
chính cá nhân đa dạng phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Các sản phẩm của ngân hàng bao gồm sản phẩm và dịch vụ dành cho khách hàng
cá nhân và sản phẩm và dịch vụ dành cho khách hàng là doanh nghiệp. Trong sản
phẩm dành và dịch vụ tài chính cá nhân chia ra làm nhiều nhóm sản phẩm khác nhau

-

sau đây:
Nhóm sản phẩm tài khoản: Bao gồm dịch vụ tài khoản đa dạng phục vụ cho nhu cầu
sử dụng tài khoản cơ bản đến nhu cầu sử dụng tài khoản cao cấp của nhà đầu tư,
doanh nghiệp.


12

-

Nhóm sản phẩm thẻ: Đáp ứng nhu cầu mua sắm, thanh tốn và giao dịch trên tồn
cầu thuận tiện và tận hưởng hàng trăm ưu đãi giảm giá hấp dẫn từ Techcombank

-

Smile.
Nhóm sản phẩm tiết kiệm: Bộ sản phẩm tiết kiệm đa dạng, phong phú phù hợp với
mọi nhu cầu tích lũy của gia đình bạn với dịch vụ thuận tiện nhất và những giá trị gia

-

tăng hấp dẫn.
Nhóm sản phẩm cho vay: Với thủ tục đơn giản và lãi suất cạnh tranh, các dịch vụ cho

-

vay cá nhân của Techcombank đáp ứng nhu cầu vay vốn đa dạng của khách hàng.
Kênh giao dịch đa dạng: Kênh giao dịch đa dạng nhất bao gồm ngân hàng trực tuyến,
ngân hàng di động, mạng lưới máy ATM và hệ thống điểm giao dịch rộng khắp trên
cả nước.
Ngồi ra, cịn có các sản phẩm dịch vụ khác như thanh tốn hóa đơn tiền điện, vàng
và ngoại tệ mặt, thanh tốn phí bảo hiểm Prudential và gói dịch vụ du học
Techcombank.
Đối với các sản phẩm và dịch vụ dành cho khách hàng là doanh nghiệp bao gồm: tiền
gửi, tín dụng, quản lý tín dụng và thanh toán, tài trợ TM và bảo lãnh, thanh toán quốc
tế, ngoại hối.
2.4. Sơ đồ tổ chức


13

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Techcombank


14

2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Techcombank

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Techcombank
Nhìn vào bảng tổng kết có thể thấy năm 2012: Tổng tài sản toàn ngân hàng đạt

179.934 tỷ đồng, giảm 0,3% so với năm 2011 và đạt 87% kế hoạch. Lợi nhuận trước
thuế cả năm của toàn Ngân hàng đạt 1.018 tỷ đồng, giảm 76% so với năm 2011 và
đạt 22% kế hoạch.
Huy động vốn: Trong năm 2012, tổng vốn huy động của tồn Ngân hàng (khơng bao
gồm giấy tờ có giá đã phát hành) đạt 111.462 tỷ đồng, tăng 26% so với năm 2011 và
đạt 86% kế hoạch và đạt 79% kế hoạch. Huy động của ngân hàng tăng trưởng mạnh
trong bối cảnh ngành ngân hàng có nhiều biến động chứng tỏ rằng khách hàng rất tin
tưởng vào sức mạnh và sự ổn định của Techcombank.
Sử dụng vốn : Tính đến cuối năm 2012, dư nợ cho vay khách hàng đạt 68.261tỷ
đồng, tăng 7,6% so với năm 2011. Tăng trưởng cho vay trong năm 2012 chủ yếu từ
ngành tiêu dùng và khách hàng cá nhân (tăng 22%) trong khi cho vay khách hàng
doanh nghiệp giảm 1%. Xu hướng này phù hợp với thực tế là các doanh nghiệp đang
phải gánh chịu sự đi xuống của nền kinh tế trong năm 2012.


15

2.6. Nguồn nhân lực
Với định hướng xây dựng một ngân hàng và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam,
Techcombank xác định ngồi yếu tố cơng nghệ thì nhân tố con người là rất quan
trọng. Chính vì vậy, trong q trình hoạt động của mình, ngồi việc ưu tiên đầu tư
cho cơng nghệ, Techcombank luôn chú trọng tới công tác đầu tư phát triển nhân sự.
Trọng tâm hướng tới việc xây dựng một môi trường làm việc tốt nhất cho cán bộ
nhân viên dựa trên 3 yếu tố: Thu hút và giữ chân nhân tài, đào tạo và phát triển, khen
thưởng và ghi nhận.
Hàng năm CBNV chủ động lựa chọn những kỹ năng kiến thức còn thiếu để đề xuất
tham gia đào tạo. Trung tâm đào tạo Techcombank sẽ lên kế hoạch để tồn bộ CBNV
có cơ hội học hỏi hồn thiện bản thân một cách tốt nhất thơng qua những khóa học
trong và ngoài ngân hàng liên quan đến các kỹ năng cũng như kiến thức chuyên môn
cần thiết cho công việc.

Những cột mốc đáng chú ý năm 2012 bao gồm việc triển khai thành cơng mơ hình
hoạt động theo chuẩn quốc tế của khối nhân sự, tăng cường năng lực đào tạo và phát
triển cũng như các hành động đối với cuộc khảo sát hiệu quả nhân viên đầu tiên được
thực hiện vào năm 2012.


16

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG
NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK
Tuyển dụng cũng như các hoạt động quản trị nhân lực khác nói riêng và hoạt động
sản xuất kinh doanh nói chung đều cần có một quy trình để thực hiện. Nhận thức
được điều này, ngay từ khi mới thành lập, Techcombank đã tiến hành xây dựng quy
trình tuyển dụng và qua các năm, cùng với sự thay đổi và phát triển của Ngân hàng,
quy trình tuyển dụng đã không ngừng được xem xét và sửa đổi. Hiện nay,
Techcombank đang sử dụng quy trình tuyển dụng được ban hành và sửa đổi năm
2009.


17

3.1. Sơ đồ quy trình tuyển dụng

Hình 3.1: Sơ đồ quy trình tuyển dụng nhân sự tại ngân hàng Techcombank
3.2. Phân tích quy trình tuyển dụng
Bước 1: Xác định nhu cầu
Nhu cầu nhân sự được xác định dựa trên kế hoạch sản xuất kinh doanh. Trên cơ
sở kế hoạch kinh doanh được giao, hàng năm các đơn vị trên toàn hệ thống

18

Techcombank lập kế hoạch nhân sự của đơn vị mình gửi về phòng tuyển dụng trước
31/10 hàng năm theo mẫu MB – QT .TDNS/ 01.

Hình 3.2: Mẫu phiếu đăng ký nhu cầu tuyển dụng tại ngân hàng Techcombank
Bước 2: Lập kế hoạch nhân sự tổng thể
Phòng tuyển dụng xem xét và tổng hợp kế hoạch nhân sự của các đơn vị, xác định
nhu cầu nhân sự của toàn hệ thống trong năm kế hoạch và xây dựng dự thảo kế hoạch
nhân sự của cả hệ thống năm kế hoạch.
Bước3: Phê duyệt
Dự thảo kế hoạch nhân sự sau khi được Tổng giám đốc xem xét, phê duyệt sẽ
được chính thức trình lên hội đồng quản trị phê duyệt. Sau đó, Tổng giám đốc ra
quyết định thông báo định biên nhân sự của toàn hệ thống năm kế hoạch và uỷ quyền
cho Giám đốc nhân sự thông báo chi tiết cho các đơn vị liên quan.
Bước 4: Lập kế hoạch tuyển dụng chi tiết
Sau khi có được định biên nhân sự, Phịng tuyển dụng và bộ phận nhân sự tại các
chi nhánh vùng phối hợp lập kế hoạch tuyển dụng chi tiết. Trước khi lập kế hoạch
tuyển dụng chi tiết, Phòng tuyển dụng phối hợp với các đơn vị liên quan xác nhận lại
nhu cầu tuyển dụng thực tế. Nếu thống nhất vị trí tuyển dụng là chưa cần thiết thì có


19

thể thay thế bằng cách mở rộng công việc như giao thêm nhiệm vụ hoặc đào tạo lại.
Nếu thấy cần thiết thì phịng tuyển dụng và bộ phận nhân sự tại các chi nhánh lên kế
hoạch tuyển dụng chi tiết. Kế hoạch tuyển dụng chi tiết cần được xem xét trên các
khía cạnh sau:
- Thứ nhất là phân tích, mơ tả cơng việc. Phịng tuyển dụng rà sốt xem các vị trí

cần tuyển đã có bản mơ tả cơng việc chưa, nếu chưa có thì các đơn vị liên quan
cần phối hợp với phòng tuyển dụng xây dựng tài liệu này. Tiến hành phân tích
cơng việc mà cụ thể là bản mơ tả cơng việc chính là tài liệu cơ sở là căn cứ để tiến
hành tuyển dụng, đưa ra các yêu cầu về trình độ, kiến thức, kỹ năng và yêu cầu
thực hiện công việc với ứng viên, từ đó ứng viên so sánh với năng lực bản thân để
đưa ra quyết định ứng tuyển.
- Thứ hai là xác định nguồn và phương pháp tuyển dụng. Muốn xác định được
nguồn và phương pháp tuyển dụng phải căn cứ vào nhiều yếu tố như diễn biến của
thị trường lao động, nguồn lực và chi phí tiến hành tuyển dụng…
Đối với Techcombank, nguồn nội bộ thường được sử dụng để tuyển các vị trí quản lý
cịn lại là sử dụng nguồn bên ngoài.
Bước 5: Phê duyệt kế hoạch tuyển dụng chi tiết
Dự thảo kế hoạch tuyển dụng chi tiết được phòng tuyển dụng báo cáo Giám đốc
nhân sự xem xét, phê duyệt trước khi thực hiện.
Bước 6: Thông báo tuyển dụng
Các thông báo tuyển dụng của Techcombank thường gồm nhiều vị trí. Đặc biệt là
vào những thời điểm đầu quý 2 và đầu q 4 năm2008, có thơng báo tuyển dụng lên
tới 25 vị trí. Nội dung của một thơng báo thường là: giới thiệu qua về Techcombank,
lý do tuyển dụng, liệt kê chức danh các vị trí, bảng thống kê các vị trí cần tuyển, địa
điểm làm việc và yêu cầu công việc tương ứng, bản mô tả công việc được gửi kèm
theo trong file đính kèm. Tiếp đó là các yêu cầu chung, thông báo hạn nộp hồ sơ, nơi
nộp hồ sơ và hình thức nộp hồ sơ.
Một số phương pháp tuyển dụng bên ngoài mà ngân hàng sử dụng:
• Đăng quảng cáo trên website: www.techcombank.com.vn,

www.vietnamworks.com.vn, .


20

• Hàng năm Techcombank cũng tổ chức chương trình thực tập sinh với quy mơ tồn

quốc và giữ lại những sinh viên xuất sắc làm việc sau khoảng thời gian thực tập.
• Techcombank đã tham gia tổ chức và tài trợ vàng cho hội chợ việc làm Học viện
Ngân hàng - Cầu nối nhân lực 2012. Thu hút sự tham gia của hàng nghìn sinh viên
của Học viện Ngân hàng nói riêng và sinh viên của các trường đại học lớn trên địa
bàn Hà Nội như Đại học Ngoại thương, Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Kinh tế
- Đại học quốc gia Hà Nội,...nói chung.
Bước 7: Thu nhận hồ sơ và sơ tuyển
Hình thức thu hồ sơ của Techcombank luôn tạo thuận lợi nhất cho ứng viên. Các
ứng viên có thể nộp trực tiếp, nộp qua bưu điện, qua mail hoặc nhờ nộp hộ. Theo quy
định thì một bộ hồ sơ ứng viên phải gồm: thông tin ứng viên, thẻ dự thi theo mẫu của
Ngân hàng, sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương, bản sao có cơng chứng các
văn bằng, chứng chỉ, bảng điểm, giấy khám sức khỏe, 3 ảnh 3x4 và các văn bản xác
nhận kinh nghiệm cơng tác (nếu có). Tuy nhiên, các cán bộ thu nhận hồ sơ luôn linh
động cho ứng viên khi thu hồ sơ. Hồ sơ chỉ cần có tối thiểu là thông tin ứng viên, văn
bằng, chứng chỉ, bảng điểm vẫn sẽ được nhận. Ứng viên khi nộp hồ sơ tại
Techcombank sẽ nhận được số báo danh của mình, số báo danh này cho phép việc
quản lý thơng tin ứng viên nhanh chóng và tiện lợi hơn nhiều.
Hồ sơ sau khi được thu nhận sẽ được chuyên viên của phịng tuyển dụng sơ loại dựa
trên các tiêu chí nhất định như trình độ, chuyên ngành đào tạo, kinh nghiệm cơng tác.
Đối với những vị trí như giao dịch viên, những vị trí đối ngoại thì tiêu chí loại hồ sơ
cịn có các u cầu về ngoại hình.
Bước 8: Tổ chức thi tuyển và phỏng vấn
Bước này gồm 3 giai đoạn: thi viết, kiểm tra ngoại ngữ và tin học, phỏng vấn.
 Thi viết: Hình thức thi viết của Techcombank là thi trắc nghiệm Tiếng Việt với các

nội dung IQ, EQ, tài chính ngân hàng, quản trị kinh doanh và kỹ năng bán hàng với
các vị trí bán hàng (sale). Bài thi diễn ra trong 60 phút. Việc ra đề và chấm thi được
xây dựng và thực hiện bởi tổ dự án nội bộ do Tổng giám đốc quy định. Bài thi được

tổ chức thi tại trung tâm đào tạo nếu lượng thí sinh đơng, cịn nếu lượng thí sinh ít
(dưới 25 người 1 ca thì sẽ tổ chức thi tại trụ sở phòng tuyển dụng). Giai đoạn thi viết


21

này khơng áp dụng với ứng viên có kinh nghiệm từ một năm trở lên, phù hợp với vị
trí dự tuyển và không áp dụng với việc tuyển lao động đơn giản như lao công, bảo
vệ,...
Điểm chuẩn của bài thi viết tùy theo vị trí tuyển dụng, và khu vực tuyển mà có các
mức khác nhau.
 Kiểm tra ngoại ngữ và tin học: kiểm tra trình độ tin học chỉ tiến hành tùy nhu cầu

công việc và điều kiện cho phép và chỉ áp dụng với các vị trí chuyên viên IT. Riêng
việc kiểm tra ngoại ngữ, ngân hàng căn cứ vào kết quả thi Toeic, Toefl, Ielts... của
ứng viên. Các ứng viên trúng tuyển vào Techcombank bắt buộc phải nộp chứng chỉ
tiếng Anh quốc tế Toeic trong vòng 2 tháng sau khi vào làm việc trừ các trường hợp
đặc biệt do Tổng giám đốc và Giám đốc nhân sự phê duyệt.
 Phỏng vấn: Căn cứ vào nhu cầu bổ sung nhận sự và mặt bằng điểm chung của bài thi
viết, Phòng tuyển dụng lập danh sách ứng viên tham gia phỏng vấn trình giám đốc
nhân sự phê duyệt. Danh sách ứng viên tham gia phỏng vấn sẽ được đăng lên website
của ngân hàng qua số báo danh và sẽ được chun viên phịng tuyển dụng gọi điện
thơng báo.
Các ứng viên vào phòng phỏng vấn thường trải qua 2 vòng phỏng vấn, trừ một số
trường hợp đặc biệt có thể là vòng 3. Vòng đầu tiên do chuyên gia phòng tuyển dụng
phỏng vấn. Vòng này thưởng diễn ra trong khoảng 15- 20 phút với các ứng viên dự
tuyển vào vị trí giao dịch viên và 20-30 phút với các ứng viên vào vị trí chuyên viên.
Tùy vị trí dự tuyển mà các câu hỏi phỏng vấn có thể khác nhau nhưng nhìn chung cấu
trúc câu hỏi thường là: yêu cầu ứng viên giới thiệu về bản thân, điểm mạnh, điểm yếu
của bản thân, lý do chọn vị trí dự tuyển và 1 câu hỏi tình huống ngắn.

Vịng phỏng vấn thứ hai dành cho nhứng ứng viên đủ tiêu chuẩn qua vòng phỏng
vấn thứ nhất, vòng này được tiến hành sau vòng 1 từ 2-3 ngày. Tại vòng này, thành
viên tham gia phỏng vấn là người lãnh đạo trực tiếp, người đang có nhu cầu tuyển
dụng. Tại Techcombank thì vịng phỏng vấn này khơng có sự tham gia của chun
viên phịng tuyển dụng đối với các vị trí chuyên viên trở xuống. Vịng phỏng vấn này
có thể diễn ra theo nhiều hình thức tùy vào tính cách và u cầu của người lãnh đạo
trực tiếp. Nhìn chung, thì kết quả phỏng vấn cịn đơi chút cảm tính. Tuy nhiên việc


22

này được hạn chế bằng phiếu đánh giá ứng viên được xây dựng bởi đội ngũ quản lý
nhân lực cấp cao.
Các buổi phỏng vấn do lãnh đạo trực tiếp phỏng vấn cịn mang tính tự do, phụ thuộc
vào người lãnh đạo trực tiếp. Hơn nữa, người lãnh đạo trực tiếp thường không xem
xét thông tin ứng viên trước khi phỏng vấn mà chỉ tiến hành song song với việc
phỏng vấn ứng viên tạo hiệu quả không cao khi phỏng vấn nếu người phỏng vấn
chưa có nhiều kinh nghiệm phỏng vấn.
Sau khi phỏng vấn lần hai, phòng tuyển dụng lập biên bản đề xuất tuyển dụng về các
ứng viên được đề xuất tuyển dụng về các ứng viên được tuyển dụng và căn cứ vào đó
lập tờ trình tuyển dụng trình giám đốc nhân sự hoặc tổng giám đốc phê duyệt.
Bước 9: Thông báo kết quả
Dựa vào kết quả phỏng vấn, những ứng viên trúng tuyển sẽ được chuyên viên
phòng tuyển dụng gọi điện trực tiếp mời đến nhận thư đề xuất tuyển dụng. Đối với
trường hợp không trúng tuyển sẽ có thơng báo tới mail của từng ứng viên và thông
tin về ứng viên vẫn được lưu trong dữ liệu phần mềm của ngân hàng trong vịng 6
tháng sau đó.
Bước 10: Tiếp nhận ứng viên mới
Ứng viên trúng tuyển được mời tới nhận thư đề xuất tuyển dụng. Tại buổi gặp này,
đại diện phòng tuyển dụng sẽ gặp gỡ ứng viên, trao thư đề xuất tuyển dụng, bản mô

tả công việc và các tài liệu hướng dẫn liên quan cho ứng viên và yêu cầu ứng viên bổ
sung đủ hồ sơ. Sau đó, bắt đầu từ ngày ứng viên đã xác nhận trong thư đề xuất tuyển
dụng, ứng viên sẽ tới địa điểm làm việc bắt đầu quá trình thử việc, thử thách.
Thông thường, mỗi nhân viên se ̃ trải qua những giai đoa ̣n sau để trở thành nhân viên
chinh thức ta ̣i Techcombank:
́
- Thử viêc: 02 tháng
̣
- Ho ̣c viê ̣c: 3 – 6 tháng
- Ký hơ ̣p đồ ng chinh thức
́


23

Sau từng giai đoạn, nhân viên sẽ được trưởng đơn vị đánh giá kế t quả làm viêc và xác
̣
đinh thời gian cầ n thiế t để chuyể n vào giai đoa ̣n sau. Do vâ ̣y, đố i với những nhân
̣
viên xuấ t sắ c, trinh tự các giai đoa ̣n có thể đươ ̣c rút ngắ n hơn.
̀
Nhân viên mới sau khi đã qua thời gian thử việc và được trưởng bộ phận đánh giá đạt
yêu cầu, Phòng nhân sự sẽ ra quyết định chính thức. Nhân viên được ký kết hợp đồng
lao động và hưởng đầy đủ các chính sách, chế độ phúc lợi theo quy chế của Ngân
hàng.
3.3. Đánh giá quy trình tuyển dụng nhân sự
 Ưu điểm
- Quy trình tuyển dụng khá bài bản và khoa học, điều này giúp cho công ty chọn lọc

được các nhân viên có trình độ cao, phù hợp với yêu cầu công việc.

- Phương pháp pháp tuyển mộ phổ biến và hiệu quả khi tận dụng được sự phát triển

ngày càng mạnh mẽ của internet với tốc độ lan truyền thơng tin nhanh chóng, chi
phí thấp.
- Nhiều hình thức thông báo tuyển dụng để thu hút nhân tài.
- Nguồn ứng viên phong phú đa dạng. Techcombank không khống chế phạm vi
tuyển dụng, các loại hình đào tạo. Ngồi nguồn bên trong ngân hàng cũng đã quan
tâm đến một số nguồn bên ngoài.
- Việc tổ chức thi tuyển diễn ra theo hình thức tiên tiến, đảm bảo cơng bằng và minh
bạch. Hình thức thi trắc nghiệm giúp rút ngắn thời gian chấm thi, cho phép ứng
viên nhanh chóng biết kết quả.
- Các bài kiểm tra, sát hạch thường được sử dụng để đánh giá ứng viên về nhiều
phương diện như các kiến thức cơ bản, khả năng thực hành, khả năng đặc biệt như
trí nhớ, độ khéo léo.
- Phỏng vấn ứng viên 2 lần để có thể khám phá những khả năng còn ẩn chứa của
ứng viên.
 Nhược điểm
- Chưa có bộ phận và địa điểm chuyên trách thu hồ sơ. Ứng viên nộp trực tiếp tại
phòng tuyển dụng cho chun viên phịng tuyển dụng gây ảnh hưởng đến cơng
việc của mọi người trong phòng.
- Tốn nhiều thời gian cho việc tuyển dụng nhiều lần.


24

- Với những đợt thi nhỏ, các ứng viên phỏng vấn ngay sau khi hoàn thành bài thi bởi

chuyên viên phỏng vấn. Việc này giúp tiết kiệm thời gian nhưng sẽ tạo cảm giác
căng thẳng cho ứng viên.
- Phỏng vấn nhiều ứng viên trong 1 buổi, khơng có đặt hẹn phân chia thời gian chi

tiết nên đa số các ứng viên phải chờ đợi lâu.
- Kết quả phỏng vấn còn phụ thuộc nhiều vào quan điểm chủ quan của người phỏng
vấn. Phiếu đánh giá ứng viên chưa có trọng số giữa các tiêu chí.
- Việc kiểm tra sức khỏe của các ứng viên đã trúng tuyển còn chưa được quan tâm
đúng mức.

CHƯƠNG 4: HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG
NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK.
Mục tiêu của tuyển dụng là tuyển chọn được nhân viên có kiến thức, kỹ năng,
năng lực phù hợp với các yêu cầu của công việc và các mục tiêu dài hạn của Ngân
hàng. Trong thời gian qua, Ngân hàng đã tiến hành công tác tuyển dụng khá hiệu quả,
đáp ứng kịp thời nhu cầu về nhân lực, thực hiện tốt hoạt động kinh doanh. Để nâng
cao hơn nữa hiệu quả của công tác tuyển dụng và hồn thiện hơn cơng tác này tại
ngân hàng Techcombank, nhóm 5 xin đưa ra quy trình tuyển dụng mới dựa trên quy
trình tuyển dụng hiện tại của Ngân hàng và các tài liệu liên quan khác nhằm phát huy
những ưu điểm và khắc phục những hạn chế còn tồn tại.


25

4.1. Sơ đồ quy trình tuyển dụng mới

Hình 4.1: Sơ đồ quy trình tuyển dụng gợi ý cho ngân hàng Techcombank