ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TM

ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH
TẠI CÔNG TY TM&DV THĂNG THIÊN.
1. Một số cơ sở của các giải pháp được đề xuất.
1.1. Những căn cứ từ bản thân công ty TM&DV Thăng Thiên.
Trước hết ta đề cập đến các yếu kém của bản thân công ty.
- Đó là những khó khăn về vốn: Với 600 triệu đồng vốn đăng ký và 1,5 tỷ
đồng vốn lưu động công ty TM&DV Thăng Thiên khó có thể tiến hành
một hoạt động nào đó để giúp công ty tăng mạnh doanh số trong ngắn và
dài hạn.
- Khả năng đổi mới hạ tầng công nghệ phục vụ cho công việc hoạt động
sản xuất kinh doanh, hay đầu tư vào sản xuất kinh doanh một mặt hàng
mới là rất khó.
- Những hạn chế về tầm nhìn chiến lược và các hoạt động marketing: công ty
chưa có những chiến lược lâu dài cho sự tồn tại và phát triển của mình cũng,
và những hoạt động marketing chưa thực sự được tiến hành hợp lý và do đó
nó chưa đem lại hiệu quả tốt cho công ty.
Như vậy, để giúp cho công ty tồn tại và phát triển ban lãnh đạo cần thiết phải
đưa ra một mục tiêu chiến lược, một giải pháp cụ thể nào đó.
Ngoài những yếu kém đó công ty TM&DV Thăng Thiên còn có những thuận
lợi và thế mạnh như:
- Công ty có sẵn một cở sở hạ tầng khá tốt về công nghệ, trang thiết bị như:
máy tính, máy in, mạng nội bộ, và đường truyền cho mạng internet đáp ứng
được nhu cầu sản xuất kinh doanh của công ty hiện tại và nếu trong tương lai
công ty không có sự thay đổi lớn nào về ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh
thì hạ tầng công nghệ này đủ để đáp ứng cho công việc kinh doanh của công
ty.
- Đội ngũ nhân viên đa số có trình độ kỹ thuật và am hiểu về lĩnh vực mà
công ty kinh doanh.
1.2 Những ảnh hưởng từ môi trường đến hoạt động kinh doanh
của công ty TM&DV Thăng Thiên trong những năm tới.
1.2.1 Từ phía môi trường chính trị pháp luật.

Hầu như không có trở ngại nào cho các cá nhân, tổ chức tiến hành những
hoạt động kinh doanh mới, mà ngược lại Đảng và Chính phủ liên tục khuyến
khích, mở rộng hành lang pháp lý cho các Công ty tham gia hoạt động và
phát triển doanh nghiệp. Luật pháp đang chú ý và đưa ra những điều luật
giúp cho môi trường kinh doanh của đất nước ngày càng công bằng hơn, hợp
lý hơn. Điều này được thể hiện bằng những việc mà Chính phủ đã và đang
tiến hành như:
+ Xoá bỏ độc quyền đối với một số lĩnh vực mà trước đây là độc quyền của
một hay một số doanh nghiệp nhà nước như: Bưu chính-viễn thông, xăng
dầu, …
+ Cổ phần hoá các doanh nghiệp nhà nước, và bắt buộc các công ty này hoạt
động theo luật doanh nghiệp.
Việt nam là đất nước có môi trường chính trị được các nhà kinh doanh trên
thế giới đánh giá là ổn định nhất hiện nay. Chủ trương mở cửa và tự do thương mại
của Nhà nước Việt Nam đang được nhiều nhà đầu tư trên thế giới ủng hộ và tham
gia, những khoản đầu tư lớn không ngừng được đầu tư vào Việt Nam, nhất là sau
sự kiện 11/9 năm 2001 tại Hoa kỳ, Việt Nam được đánh giá như là nơi đầu tư an
toàn nhất trên thế giới.
1.2.2. Từ phía môi trường kinh tế.
Đất nước Việt nam đang phát triển, ngành công nghệ thông tin và bưu chính
viễn thông là mũi nhọn của sự phát triển. Với chủ trương "đi tắt đón đầu" việc ứng
dụng những thành tựu khoa học công nghệ vào kinh doanh hầu như không còn sự
cản trở. Ngoài ra, công ty Thương mại và Dịch vụ Thăng Thiên còn phải đứng
trước xu hướng phát triển chung của nền kinh tế đất nước và thế giới, đó là sự hội
nhập các tổ chức kinh tế của Việt nam. Việt Nam đang trong tiến trình gia nhập
AFTA, đang trên con đường thực thi hiệp định Thương mại Việt - Mĩ. Xu hướng
quốc tế hóa, toàn cầu hoá của các công ty, các nền kinh tế của các quốc gia trên thế
giới đang ngày càng rõ nét. Có rất nhiều cơ hội mở ra trước mắt nhưng cũng có rất
nhiều nguy cơ tụt hậu và nhiều khả năng bị tiêu diệt bởi sự cạnh tranh của các
Công ty nước ngoài.

Như vậy, việc đưa ra những chiến lược, những giải pháp, hay việc ứng dụng
một thành tựu khoa học nào đó vào công việc kinh doanh của công ty TM&DV
Thăng Thiên không chỉ là giải pháp kinh doanh trước mắt mà nó sẽ là cách để
tránh cho công ty khỏi sự tụt hậu và góp phần đảm bảo cho nó phát triển trong
tương lai.
Các Công ty ngày càng bận rộn hơn với công việc kinh doanh và quản lý,
con ngưòi phải làm việc nhiều hơn, họ có ít thời gian cho việc nghỉ ngơi giải trí.
Thu nhập của con người ngày càng tăng, mức sống ngày càng được cải thiện do đó
ngày càng có nhiều người muốn dành nhiều thời gian cho việc giải trí và chăm sóc
gia đình, nhưng bên cạnh đó họ cũng muốn nâng cao thu nhập cũng như thăng tiến
trong nghề nghiệp. Do đó, họ mong muốn được nâng cao năng suất lao động của
họ, ngoài mục đích tiết kiệm chi phí thì năng suất lao động tăng cao họ sẽ có nhiều
thời gian rảnh rỗi hơn và tăng thu nhập cũng như tăng khả năng thăng tiến trong xã
hội. Các Công ty bán hàng đang tìm mọi cách để đưa hàng hóa của họ đến khách
hàng trong thời gian nhanh nhất với giá cả rẻ nhất mà họ có thể và họ cũng tìm
cách để quan tâm tới khách hàng của mình hơn nữa.
1.2.3. Môi trường công nghệ
Các nhà sản xuất, các nhà bán lẻ và hầu hết các trung gian thương mại luôn
mong muốn tìm được cách thức để bao phủ được thật nhiều và thật kín thị trường.
Việc ứng dụng những tiến bộ của công nghệ là một giải pháp hữu hiệu nhất. Công
nghệ mới nào đó vừa ra đời thì gần như nó được các doanh nghiệp đưa vào thương
mại. Người ta thường sử dụng thư tín, radio, TV, máy tính, điện thoại vào "công
cuộc bán hàng". Các Công ty hàng ngày gửi và nhận không biết bao nhiêu thư từ
với mục đích giới thiệu, chào bán các hàng hóa dịch vụ của họ. Hàng triệu cuộc
điện thoại mỗi ngày phục vụ cho mục đích bán hàng. Và trong thời đại Internet,
hàng ngày bạn chỉ cần ngồi một chỗ với một máy tính nối mạng, bạn có thể mua
được mọi thứ chỉ bằng bàn phím và chuột.
Hàng ngày, nếu bạn mở hộp thư điện tử (E - mail) của mình bạn sẽ hoảng
hốt vì hộp thư đã đầy thư quảng cáo, chào mời một hàng hóa nào đó.
Những công nghệ mới liên tục ra đời, và nó cũng được các nhà nghiên cứu

ứng dụng vào việc bán hàng. Công nghệ Internet ra đời đã sinh ra Thương mại điện
tử, tuy nhiên bạn làm sao để mua được hàng khi bạn đang đi trên đường hoặc đang
ở chỗ đông người, công nghệ WAP cho phép điện thoại di động của bạn kết nối vào
Internet, và mới đây một số Công ty bán hàng ở Mĩ đã sử dụng một công nghệ mới
giúp cho những người sử dụng điện thoại di động để mua hàng mà không cần phải
kết nối vào Internet.
Lịch sử ngành bán hàng đã chỉ ra rằng, cho dù các công nghệ hiện đại ra đời
và nỗ lực của các Công ty để làm cho hình ảnh của hàng hóa trên các cửa hàng ảo
sinh động, và hấp dẫn, mức giá trên mạng cũng hấp dẫn hơn thì cũng không thể
thay thế được kiểu bán hàng truyền thống. Các trung tâm thương mại, các siêu thị
hay các quầy hàng ngoài chợ, trong ngõ vẫn có một sức háp dẫn riêng, ưu điểm
vượt trội mà các hình thức bán hàng khác không có được.
Đối với công ty TM&DV Thăng Thiên, sự phát triển của khoa học công
nghệ đặc biệt là sự phát triển của ngành công nghệ thông tin không chỉ tác động
đến việc mua-bán hàng hoá mà còn tác động trực tiếp lên những sản phẩm mà công
ty kinh doanh. Những tiến bộ của công nghệ cần phải được công ty cố gắng áp
dụng vào hoạt động quản lý, kinh doanh của mình.
Như vậy, việc ứng dụng những thành tựu của khoa học công nghệ có thể đáp
ứng được nhu cầu của xã hội nói chung và của các công ty kinh doanh nói riêng.
1.1 Những căn cứ từ phía khách hàng và nhà cung cấp.
1.3.1 Những điều kiện vật chất, kỹ thuật, và nhu cầu của khách hàng.
Khách hàng hiện tại và mục tiêu của công ty TM&DV Thăng Thiên chủ yếu
là các khách hàng công nghiệp. Để đáp ứng nhu cầu hoạt động của họ, họ phải sử
dụng các công cụ kỹ thuật cao, phù hợp với khả năng và trình độ kỹ thuật của họ,
và yêu cầu của công việc mà họ cần giải quyết. Bên cạnh đó, do việc chuyên môn
hoá công việc ngày càng cao, hầu hết các khách hàng không thể hoặc không đủ khả
năng tự mình tìm kiếm và thiết kế cho mình một phương án công nghệ có hiệu quả
cao. Họ sẽ cần đến những công ty có khả năng giúp họ giải quyết vấn đề này,
những công ty mà họ lựa chọn sẽ phải đáp ứng một số yêu cầu như: Công ty đó
phải đưa ra được những phương án khả thi đối với họ; Công ty phải có uy tín trên

thị trường, hay chí ít thì cũng phải tạo được niềm tin nơi họ.
Điều kiện vật chất kỹ thuật, và trình độ của khách hàng hầu hết cho phép họ
tiếp xúc và sử dụng các phương tiện thông tin hiện đại như điện thoại hay internet,
và việc sử dụng điện thoại hay internet để tiến hành tìm kiếm trao đổi mua bán
hàng hoá không còn là vấn đề xa lạ nữa.
1.3.2 Những điều kiện vật chất kỹ thuật và nhu cầu của các nhà cung
cấp.
Các nhà cung cấp hiện tại và cả những nhà cung cấp tiềm năng trong lĩnh
vực mà công ty TM&DV Thăng Thiên kinh doanh đều có cơ sở vật chất hiện đại,
và họ thường là những người đi tiên phong trong việc áp dụng những kỹ thuật tiên
tiến vào việc trao đổi, mua bán hàng hoá, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của
họ. Mặt khác những công nghệ phục vụ cho việc mua bán này có thể là do họ sản
xuất nên việc họ áp dụng chúng vào hoạt động sản xuất kinh doanh chính là một
cách để quảng cáo cho chính sản phẩm đó. Các nhà sản xuất luôn mong muốn các
giao dịch thương mại của họ được rút ngắn và diễn ra nhanh chóng nhưng vẫn
mang lại hiệu quả, họ luôn khuyến khích các khách hàng (nhất là các khách hàng
công nghiệp) sử dụng các phương tiện giao dịch hiện đại.
Để giảm chi phí và tăng hiệu quả kinh doanh, giảm thời gian cho việc mua
bán thì cả người bán và người mua đều mong muốn tìm được những giải pháp cho
những giao dịch thương mại của mình đạt hiệu quả nhất. Những tiến bộ công nghệ
đã giúp họ giải quyết những vấn đề này. Các nhà cung cấp có thể tiếp cận được với
khách hàng và các trung gian của mình nhanh hơn, nắm bắt những nhu cầu của họ
nhanh và chính xác hơn, cung cấp kịp thời hơn, và với chi phí rẻ hơn. Các khách
hàng có thể tìm được những hàng hoá mà mình cần nhanh hơn và với giá rẻ hơn…
Tuy nhiên, trong điều kiện hạ tầng của Việt nam, các phương tiện thanh toán
chưa hiện đại, việc tiến hành những giao dịch như vậy chưa thể thực hiện tốt được.
Đã có một số công ty ở Việt nam tiến hành những hoạt động này, việc bán hàng
qua điện thoại đã được áp dụng nhiều và đã thu được những thành công đáng kể,
đối với hoạt động thương mại điện tử còn có nhiều xa lạ với nhiều cá nhân và các
tổ chức, và một số điều kiện khác cho nên nó chưa thực sự thành công. Tienphong-

vdc.com.vn được công ty Điện toán và truyền số liệu VDC kết hợp với nhà sách
Tiền phong cho ra đời vào cuối năm 2001, mặc dù được quảng cáo khá mạnh
nhưng vẫn chưa thực sự hoạt động có hiệu quả do còn nhiều bế tắc trong khâu
thanh toán và phương thức vận chuyển, giao hàng. Với khả năng về vốn của mình
Công ty TM&DV Thăng Thiên không thể đầu tư nhiều vào việc đổi mới công nghệ
để tiến hành hoạt động thương mại điện tử. Những giải pháp được đưa ra ở đây
được xem như những công cụ trợ giúp cho việc mua, bán hàng hoá tại công ty
TM&DV Thăng Thiên đạt hiệu quả và hợp lý hơn.
2. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty TM&DV
Thăng Thiên.
2.1 Các chiến lược tổng thể cho sự phát triển của công ty TM&DV Thăng
Thiên.
Để kinh doanh có hiệu quả trong điều kiện môi trường có nhiều thay đổi và diễn
biến phức tạp, công ty phải tạo được cho mình một vị thế khác biệt trong tâm trí
khách hàng mục tiêu, công ty phải làm sao để khách hàng gắn hình ảnh công ty
với một hình ảnh nào đó có ích cho họ, như: hình ảnh về chất lượng, hình ảnh
về sự thuận tiện, hình ảnh về sự năng động, …
Như vậy, công ty TM&DV Thăng Thiên phải tiến hành xây dựng cho mình một
sứ mệnh hay một mục tiêu trong tương lai và phải dành nhiều nỗ lực để đạt
được nó. Sứ mệnh của công ty phải dựa trên những nhu cầu và mong muốn của
khách hàng mục tiêu. Đối với các công ty kinh doanh thương mại và dịch vụ
điều mà các khách hàng mong đợi nhất là: “Sự thích hợp và chất lượng dịch vụ
mà công ty đem lại cho họ” tức là những hàng hoá, dịch vụ mà họ mua phải
giúp họ giải quyết được những khó khăn hiện tại cũng như trong tương lai của
họ.
Sứ mệnh của công ty TM&DV Thăng Thiên có thể là:
“Phục vụ hết mình cho những nhu cầu của khách hàng”
Từ sứ mệnh này công ty biết được tại sao mình ra đời và tồn tại, và mình nên
làm gì cho tương lai của mình, đó chính là các mục tiêu mà công ty phải đạt
được trong trung và dài hạn. Mục tiêu dài hạn của công ty nên là:

“Thoả mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng”
Toàn bộ công ty lấy mục tiêu này làm phương hướng cho toàn bộ hoạt động của
mình, và các hoạt động của công ty phải thể hiện được nội dung của mục tiêu
này. Đối với cấp cao nhất trong hoạt động kinh doanh của công ty-cấp chiến
lược, các chiến l ược kinh doanh được ban ra không chỉ phục vụ cho những
mục tiêu như doanh số hay lợi nhuận trước mắt mà còn phải phù hợp và phục
vụ cho sứ mệnh của công ty. Đối với các phòng ban trong công ty, những hoạt
động chức năng của họ cần tuân thủ những biện pháp marketing mà ban lãnh
đạo công ty đưa ra.
2.2 Các biện pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của
công ty TM&DV Thăng Thiên.
Đây là các biện pháp nhằm thực hiện được các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận,
và khách hàng, … phục vụ cho mục tiêu chung của công ty. Các biện pháp
marketing này phải hướng tới sứ mệnh của công ty và phải gắn với mục tiêu mà
ban lãnh đạo đã đề ra.
2.2.1 Nâng cao hiệu quả bán hàng cá nhân.
Bán hàng cá nhân là biện pháp tiêu thụ chính đối với một công ty thương mại,
nhưng trong thời gian qua hoạt động bán hàng cá nhân của công ty TM&DV
Thăng Thiên chưa thực sự có hiệu quả. Việc bán hàng diễn ra một cách tự phát,
không theo một quy trình, một cách thức cụ thể nào. Để nâng cao hiệu quả của
hoạt động bán hàng cá nhân, trước hết công ty cần nâng cao trình độ bán hàng
của các nhân viên, điều này có thể được thực hiện bằng việc thuê chuyên gia
trong lĩnh vực này đào tạo, hoặc có thể gửi các nhân viên bán hàng đến tham