Báo cáo thực tập khoa Khách sạn Du lịch tại Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo bà nà (4)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Địa điểm thực tập:

SUN WORLD BÀ NÀ HILLS
(Thuộc Công ty CP Cáp treo Bà Nà)

Giáo viên hướng dẫn
Ths. Bùi Thị Quỳnh Trang
Bộ môn: Marketing Du lịch

Giáo viên chấm 1

Sinh viên thực hiện
Đỗ Thị Quỳnh Hoa
Lớp: K52B1LH
MSV: 16d250017

ĐIỂM BÁO CÁO
Giáo viên chấm 2

Chữ ký:

Chữ ký:

Họ và tên: ………………

Họ và tên: ……………

HÀ NỘI – 2020

Trưởng bộ môn


1
MỤC LỤC
MỤC LỤC..................................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN..............................................................................................................ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ..........................................................................iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.....................................................................................iv
PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP
TREO BÀ NÀ............................................................................................................... 1
1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty CP Dịch vụ Cáp
treo Bà Nà..................................................................................................................... 1
1.1.1. Giới thiệu về Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà............................................1
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển Công ty CP Dịch vụ cáp treo Bà Nà.............1
1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà...................................2
1.2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà....................2
1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận, chức danh.........................................3
1.2.3 Nhận xét mô hình cơ cấu tổ chức.......................................................................4
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà........4
1.3.1. Hoạt động kinh doanh dịch vụ vận chuyển.....................................................4
1.3.2. Hoạt động kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí.............................................4
1.3.3. Hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống...........................................................5
1.3.4. Hoạt động kinh doanh dịch vụ bổ sung...........................................................5
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP DỊCH
VỤ CÁP TREO BÀ NÀ...............................................................................................6
2.1. Sản phẩm và thị trường khách của khu du lịch....................................................6
2.1.1. Sản phẩm của khu du lịch..................................................................................6

2.1.2 Thị trường khách của khu du lịch......................................................................8
2.2. Tình hình nhân lực và tiền lương của khu du lịch.............................................10
2.2.1. Tình hình nhân lực của khu du lịch................................................................10
2.2.2. Tình hình tiền lương của khu du lịch..............................................................11
2.3. Tình hình vốn kinh doanh của khu du lịch........................................................12
2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của khu du lịch................................................13
PHẦN 3. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN
NGHIÊN CỨU...........................................................................................................16
3.1. Phát hiện vấn đề trong kinh doanh của khu du lịch Sun World Ba Na Hills. 16
3.1.1. Thành công trong hoạt động kinh doanh của khu du lịch Sun World Ba Na
Hills .......................................................................................................................... 16
3.1.2. Một số hạn chế còn tồn tại................................................................................16
3.2. Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu..........................................................................17


2
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn tới các thầy cô giáo trường Đại học
Thương mại nói chung và các thầy cô giáo khoa Khách sạn-Du lịch nói riêng đã trang
bị cho em những kiến thức cơ sở chuyên ngành trong những năm học tập tại trường và
luôn tạo điều kiện cho chúng em được kiến tập và thực tập tại các doanh nghiệp du
lịch uy tín.
Để có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập tổng hợp này em xin được chân thành
cảm ơn sâu sắc tới Thạc sĩ Bùi Thị Quỳnh Trang về sự hướng dẫn tận tình của cô trong
suốt thời gian làm báo cáo thực tập tổng hợp.
Đồng thời,em xin chân thành cảm ơn toàn thể ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân
viên tại Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà đã tạo cơ hội và giúp đỡ chúng em
trong thời gian vừa qua, giúp em có cơ hội được vận dụng những kiến thức đã được
học tại trường vào thực tiễn công việc, vừa được học hỏi tiếp cận thực hành, để từ đó
tích lũy thêm được nhiều kinh nghiệm quý báu và nắm chắc được nghiệp vụ chuyên

môn để chúng em có cơ hội tìm được công việc phù hợp với bản thân sau khi tốt
nghiệp.

Em xin chân thành cảm ơn !
Hà Nội ngày 10 tháng 2 năm 2020

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

Tên bảng
Bảng 2.1

Nội dung
Các loại hình vận chuyển của Sun World Ba Na Hills

Số
trang


3

Bảng 2.5

Cơ cấu khách tham quan của khu du lịch Sun World Ba Na Hills
trong 2 năm 2018 - 2019
Cơ cấu nhân lực của khu du lịch năm 2019
Tình hình tiền lương của khu du lịch Sun World Ba Na Hills trong
2 năm 2018-2019
Tình hình vốn kinh doanh của khu du lịch Sun World Ba Na Hills
trong 2 năm 2018-2019

Bảng 2.6.

Kết quả hoạt động kinh doanh của khu du lịch Sun World Ba Na
Hills trong 2 năm 2018-2019

Bảng 2.2
Bảng 2.3
Bảng 2.4

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19

20
21
22

Từ viết tắt
CP
GĐ
PGĐ
HCNS
KTKSNB
BP
ĐVT
Trđ
Trđ/ng
LNTT
LNST
DT
CP
VC
AU
VCGT
DVK
ĐVT
GTGT
LNTT
LNST
CNTT

Nội dung
Cổ phần

Giám đốc
Phó giám đốc
Hành chính nhân sự
Kiểm tra kiểm soát nội bộ
Bộ phận
Đơn vị tính
Triệu đồng
Triệu đồng/Người
Lợi nhuận trước thuế
Lợi nhuận sau thuế
Doanh thu
Chi phí
Vận chuyển
Ăn uống
Vui chơi giải trí
Dịch vụ khác
Đơn vị tính
Giá trị gia tăng
Lợi nhuận trước thuế
Lợi nhuận sau thuế
Công nghệ thông tin

9
10
12
13

14

4


1
PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP
TREO BÀ NÀ
1.1
Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty CP Dịch vụ
Cáp treo Bà Nà
1.1.1. Giới thiệu về Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
Tên công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
Tên giao dịch: BANACAB
Địa chỉ trụ sở: Thôn An Sơn - Xã Hoà Ninh - Huyện Hoà Vang - Đà Nẵng
Mã số thuế: 0400585547 ngày cấp: 20-09-2007 đăng kí tại Cục thuế TP Đà
Nẵng
Điện thoại: 0236-3791290
Fax: 0236-3791290
Email:
Website:
1.1.2.
Quá trình hình thành và phát triển Công ty CP
Dịch vụ cáp treo Bà Nà
Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà được thành lập vào ngày 14/09/2007. Ngày
31/12/2015, Công ty đã trở thành công ty đại chúng quy mô lớn. Công ty CP dịch vụ
Cáp treo Bà Nà là một công ty kinh doanh vận chuyển hành khách bằng hệ thống cáp
treo hiện đại nhất Việt Nam. Bên cạnh đó, Bà Nà còn là khu du lịch duy nhất được
nhận giải thưởng điểm tham quan du lịch hàng đầu Việt Nam do Hiệp hội Việt Nam và
Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức. Từ khi hình thành và phát triển đến nay, Công ty
CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đã có nhiều thành tích xuất sắc, tiêu biểu và toàn diện.
Công ty đã có những đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế-xã hội.

Khu du lịch Sun World Ba Na Hills trực thuộc công ty Cổ phần Dịch vụ cáp
treo Bà Nà, thuộc hệ thống thương hiệu giải trí Sun World, cách trung tâm thành phố
Đà Nẵng hơn 20km. Khu du lịch Sun World Ba Na Hills được xây dựng trên nền khu
nghỉ dưỡng thời Pháp thuộc vào năm 2007, khi UBND Thành phố Đà Nẵng quyết định
chuyển giao toàn bộ khu du lịch Bà Nà cho Tập đoàn Sun Group Việt Nam quản lý.
Công ty Cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà đã xây dựng tuyến cáp treo Bà Nà - Suối Mơ
và chính thức đưa vào hoạt động vào ngày 25/03/3009 sau 12 tháng thi công và 2
tháng chuẩn bị, nhằm phục vụ nhu cầu khám phá, nghỉ dưỡng và du lịch tâm linh của
đông đảo du khách. Đây là chuyến cáp treo hiện đại bậc nhất thế giới thời điểm ấy
được xây dựng theo tiêu chuẩn Châu Âu với tổng mức đầu tư khoảng 300 tỷ đồng.
Các năm sau đó, nhiều công trình mới được xây dựng, gia tăng trải nghiệm vui
chơi, tham quan cho du lịch Bà Nà, nổi bật như khu vui chơi giải trí trong nhà rộng


2
21000m2 Fantasy, Tàu hỏa leo núi, tuyến cáp treo Tóc Tiên - L’Indochine đạt được
nhiều ký lục Thế giới, Cầu Vàng - Hiện tượng truyền thông thế giới năm 2018,...
Liên tiếp từ năm 2015-2018, Sun World Ba Na Hills đã vinh dự đạt danh hiệu
Khu du lịch hàng đầu Việt Nam, do tổng cục Du Lịch Việt Nam trao tặng. Qua 11 năm
hoạt động và không ngừng phát triển, Sun World Ba Na Hills đã trở thành điểm đến
quen thuộc của du khách trong và ngoài nước khi đến Đà Nẵng
1.2 . Cơ cấu tổ chức của Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
1.2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà

Cơ cấu tổ chức của Sun World Ba Na Hills được xây dựng theo cơ cấu chức
năng. Cơ cấu này lần đầu được đề xướng bởi Frederiew Teylor và được áp dụng trong
chế độ đốc công chức năng. Việc quản lý được thực hiện theo chức năng chuyên hóa,
mỗi cấp có nhiều cấp trên trực tiếp của mình. Giám đốc là người giữ vị trí lãnh đạo cao
nhất, chịu trách nhiệm toàn bộ các vấn đề của khu du lịch, các Phó Giám đốc sẽ phụ
trách các bộ phận với tính chuyên môn hóa cao, họ là người trực tiếp chỉ đạo và ra

quyết định về các vấn đề liên quan đến chuyên môn của họ cho các phòng ban thực
hiện. Các bộ phận trong khu du lịch được phân chia thực hiện nhiệm vụ và chức năng
chuyên môn riêng biệt phục vụ cho quá trình kinh doanh của khu du lịch.


3
1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận, chức danh
• Hội đồng quản trị: Ông Đặng Minh Trường (Chủ tịch)
• Ban kiểm soát: Ông Nguyễn Ngọc Sơn (Trưởng ban)
• Ban Giám đốc: Ông Nguyễn Lâm An - Người đại diện theo pháp luật của
công ty trong năm và cho đến thời điểm lập báo cáo.
Ban giám đốc chịu trách nhiệm lập Báo cáo tài chính tổng hợp phản ánh trung
thực và hợp lý tình hình tài chính, kết quả hoạt động kinh doanh và lưu chuyển tiền tệ
của công ty trong năm. Ban Giám đốc cần đảm bảo các sổ kế toán thích hợp được lưu
giữ đầy đủ để phản ánh tình hình tài chính của công ty với mức độ chính xác hợp lý tại
thời điểm nào và các sổ sách kế toán tuân thủ chế độ kế toán áp dụng. Ban Giám đốc
cũng chịu trách nhiệm quản lý tài sản của công ty và do đó đã thực hiện các biện pháp
thích hợp để ngăn chặn và phát hiện các hành vi gian lận và các hành vi khác.
Hiện nay, công ty có 6 khối bộ phận chuyên môn hoạt động trực tiếp, đó là:
• Khối Hành chính - Nhân sự: Thực hiện Công tác quản trị hành chính,văn
phòng, quản lý và lưu trữ toàn bộ các tài liệu, Công văn, giấy tờ, hồ sơ pháp lý của
Công ty; Thực hiện các chính sách nhân sự, lao động, tiền lương, các chính sách bảo
hiểm xã hội – y tế cho cán bộ nhân viên; Tìm kiếm, tuyển dụng các nhân sự có năng
lực, đạo đức vào các vị trí theo yêu cầu của Ban Giám đốc; Tư vấn cho ban Giám đốc
về các chính sách, chủ trương mới trong lĩnh vực quan hệ lao động; Lập kế hoạch và
triển khai các hoạt động đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ nhân viên;
Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện các chương trình phúc lợi, vui chơi giải trí tập
thể cho cán bộ nhân viên nhằm nâng cao đời sống văn hóa, tinh thần cho cán bộ nhân
viên, đảm bảo sử dụng quỹ phúc lợi hợp lý và hiệu quả nhất.
• Khối Tài chính - Kế toán: Phân tích, đánh giá tình hình tài chính, kết quả

kinh doanh của Công ty; Tư vấn, tham mưu cho Ban Giám đốc về các chiến lược tài
chính ngắn, trung và dài hạn trên cơ sở các dự án đang và sẽ triển khai; Kiểm tra, giám
sát tình hình, Công tác tài chính kế toán để đảm bảo tuân thủ quy cheescuar Công ty và
các quy định liên quan của Pháp luật ; Thực hiện các Công việc về kế toán liên quan
đến hoạt động kinh doanh của Công ty, Kế toán trưởng chịu trách nhiệm về tính chính
xác, trung thực phản ánh đầy đủ hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trước Ban
Giám đốc.
• Khối Kinh doanh: Thực hiện việc tìm kiếm các dự án đầu tư mới, các hoạt
động kinh doanh, khách hang tiềm năng, phát triển mối quan hệ với khách hang nhằm
hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh do Công ty đề ra. Tư vấn, tiết kế và triển khai nhiều
dự án lớn. Liên kết làm việc với các khách hang cá nhân, khách hang doanh nghệp để
bán căn hộ, cho thuê văn phòng, tang cường doanh thu cho tòa nhà.
1.2.3 Nhận xét mô hình cơ cấu tổ chức


4
Nhận xét chung về mô hình tổ chức cơ cấu: Hiện nay, cơ cấu tổ chức của Khu
du lịch là cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức năng (Sơ đồ 1). Các trưởng
phòng, chi nhánh, văn phòng chịu trách nhiệm quản lý bộ phận mình dưới sự ủy quyền
của Ban Giám Đốc. Hoạt động của bộ máy tổ chức Công ty đạt hiệu quả, phù hợp với
quy mô của Công ty, có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận để nâng cao hiệu lực
quản lý trong toàn Công ty.
Ưu điểm: Ban Giám Đốc Công ty có quyền và chịu trách nhiệm quản lý tất cả
các nhân viên dưới quyền trong Công ty nên việc chỉ đạo, ra quyết định có tính thống
nhất cao từ trên xuống dưới.Công tác quản lý được chuyên môn hóa hơn:các phòng
ban của Công ty như phòng Kinh doanh, phòng Điều hành, phòng Kế toán…được
quản lý bởi các trưởng phòng khác nhau nên tính chuyên môn hóa cao, vận dụng được
khả năng, trình độ chuyên sâu của cán bộ quản lý, đảm bảo đảm bảo cơ sở, căn cứ cho
việc ra quyết định, hướng dẫn thực hiện các quyết định.Bên cạnh đó, việc đơn giản hóa
các phòng ban, lược bỏ các phòng ban chưa thực sự cần thiết giúp công ty giảm được

các chi phí điều hành, nhân sự,....
Nhược điểm:Ban Giám Đốc thường xuyên phải giải quyết mối quan hệ giữa các
phòng ban. Do đó Ban Giám Đốc phải có mối quan hệ chặt chẽ với các phòng ban
chức năng và bộ phận trực tuyến, điều này đôi khi dẫn đến sự lãng phí thời gian.Việc
mỗi phòng ban có một trưởng phòng đôi khi gây ra các tranh luận không đáng có trong
các cuộc họp của công ty, có thể xảy ra tình trạng ra quyết định không kịp thời, hiệu
quả quyết định thấp.Sự liên lạc giữa các phòng ban gặp khó khăn, vì các bộ phận chức
năng không thể truyền tin đến các bộ phận tác nghiệp mà phải thông qua Ban Giám
Đốc nên gây ra việc thông tin không nhanh nhạy, kịp thời, có thể gây ra sai lệch trong
quá trình truyền tin.
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà
Nà
1.3.1. Hoạt động kinh doanh dịch vụ vận chuyển
Đây là lĩnh vực kinh doanh chính của công ty CP Dịch vụ cáp treo Bà Nà. Kinh
doanh vận chuyển hành khách bằng hệ thống cáp treo và máng trượt, vận tải hành
khách theo hợp đồng và theo tuyến cố định, vận chuyển hàng bằng ô tô, dịch vụ du
lịch.
1.3.2. Hoạt động kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí
Được biết đến là một trong những địa điểm nổi tiếng bậc nhất tại Việt, Sun
World Bà Nà Hills được ví von như chốn ‘’tiên cảnh’’, như một ‘’châu Âu thu nhỏ
trong lòng thành phố’’ với những công trình kiến trúc cổ đẹp ma mị, những trò chơi
giải trí cực kỳ hấp dẫn hay cả một vườn hoa thơm ngát ngào ngạt chờ đón du khách
đến chụp hình. Tất cả đã tạo nên một Bà Nà Hill cực kỳ độc đáo khiến cho bất kỳ du


5
khách nào đã đến thì đều không nỡ bước chân đến với Công ty CP Dịch vụ Cáp Treo
Bà Nà, du khách không thể nào bỏ lỡ những địa điểm tham quan du lịch và các hoạt
động vui chơi giải trí độc đáo.
1.3.3. Hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống

Sun World Bà Nà Hills mang đến cho du khách các lựa chọn ẩm thực phong
phú và độc đáo với nhiều nhà hàng khác nhau và các loại thực đơn chọn lọc: thực đơn
gọi món, buffet, thực đơn nướng, thức ăn nhanh. Hệ thống nhà hàng phong phú tại 3
khu vực chính: Làng Pháp, Quảng trường Du Dome và Vườn hoa Le Jardin. Tổng số
nhà hàng tại đây lên tới con số 30 với nhiều món ăn đa dạng mang phong cách Á – Âu
vô cùng hấp dẫn.
1.3.4. Hoạt động kinh doanh dịch vụ bổ sung
Ngoài các hoạt động kinh doanh các dịch vụ chính nêu trên, Công ty CP Dịch
vụ Cáp treo Bà Nà còn kinh doanh các loại hình dịch vụ khác như: Bất động sản, Tour
du lịch, tổ chức biểu diễn nghệ thuật,..

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP DỊCH
VỤ CÁP TREO BÀ NÀ
2.1. Sản phẩm và thị trường khách của khu du lịch
2.1.1. Sản phẩm của khu du lịch
2.1.1.1 Dịch vụ vận chuyển
Tính đến nay, Công ty CP Dịch vụ Cáp Treo Bà Nà đang hoạt động 5 tuyến cáp
treo chính trong vận chuyển khách du lịch, cụ thể như sau:
 Ngày 25/03/2009, khu du lịch Bà Nà Hills đưa vào hoạt động hệ thống cáp
treo 1 dây đầu tiên mang tên Suối Mơ- Bà Nà. Hệ thống cáp treo này được xây dựng
theo công nghệ của Áo, đảm bảo tiêu chuẩn của Hiệp hội cáp treo châu Âu. Toàn tuyến
cáp treo có 22 trụ với 96 cabin, công suất phục vụ 1.500 khách/giờ. Thời gian đi từ ga
đi đến ga đến (hoặc ngược lại) là 15,05 phút với vận tốc 6m/giây.Cáp treo Suối MơBà Nà đã lập hai kỷ lục thế giới: Tuyến cáp treo một dây dài nhất thế giới: 5.042,62m;
Tuyến cáp có cao độ chênh lệch giữa ga trên và ga dưới lớn nhất thế giới là 1.291,81m.
 Tuyến cáp treo trung chuyển Debay – Morin là tuyến cáp treo ngắn nhất
trong các hệ thống cáp treo tại Bà Nà Hills, với chiều dài chỉ 690m, bao gồm 17 cabin.


6
Được khai trương vào tháng 07/2009, tuyến cáp treo Debay – Morin có hệ thống cabin

tròn, đảm bảo an toàn trên địa hình đồi núi cao mà không sợ ảnh hưởng xấu của thời
tiết, gió bão.
 Ngày 29/03/2013, tuyến cáp Thác Tóc Tiên- L’Indochine khánh thành. Đây
là tuyến cáp số 3 ở Bà Nà, được xây dựng bởi nhà sản xuất cáp Doppelmayr của Áo và
CWA của Thụy Sĩ, với kinh phí đầu tư lên đến 30 triệu EUR. Cáp treo Thác Tóc TiênL’Indochine nối thẳng từ chân núi lên đỉnh Bà Nà ở độ cao 1.487m, với thời gian di
chuyển 17 phút. Toàn tuyến cáp có 25 trụ và 86 cabin, sức chứa 10 người/cabin, công
suất đạt 1.500 khách/h, vận tốc 6m/s. Tuyến cáp được Guinness World Records trao
tặng 4 kỷ lục thế giới, gồm: Tuyến cáp treo dài nhất là 5.801 mét; Tuyến cáp treo có độ
chênh giữa ga đi và ga đến cao nhất thế giới 1.368 mét; Tuyến cáp có tổng chiều dài
cáp dài nhất là 11.587 mét; Sợi cáp có trọng lượng cáp nặng nhất thế giới là 141,24
tấn.
 Tuyến cáp treo Hội An – Marseille hay còn gọi là tuyến cáp treo số 4 được
đưa vào hoạt động tháng 4/2017. Đây là một trong những hệ thống cáp treo hiện đại
bậc nhất thế giới với vận tốc lên đến 7m/s, gồm 23 trụ đỡ và 144 cabin. Chiều dài của
hệ thống cáp 4 là 5.261m, công suất vận chuyển 3000 khách/h với sức chứa 10
người/cabin.
 Tuyến cáp treo Bordeaux – Louvre còn gọi là tuyến cáp treo số 5, được đưa
vào hoạt động cùng với tuyến cáp treo số 4, vào tháng 4/2017, nối khu vực vườn hoa
Le Jardin với quần thể Làng Pháp trên khu vực đỉnh, có chiều dài 672m, với 4 trụ đỡ,
47 cabin, vận tốc 7m/s và công suất vận chuyển 4000 khách/h, thời gian di chuyển
toàn tuyến chỉ trong khoảng 4 phút.
2.1.1.2 Dịch vụ ăn uống:
 Nhà hàng trên Bà Nà là sự lựa chọn của nhiều du khách khi đến với Bà Nà
Hills. Điểm đáng chú ý đầu tiên đó là về kiểu cách bài trí và không gian ở đây. Mỗi
một cung cách thiết kế và bài trí là khác nhau. Tùy thuộc vào bối cảnh nhà hàng.
Không gian ở những nơi này thường rộng rãi, thoáng mát. Mỗi nhà hàng thường đem
đến những trải nghiệm khác nhau cho thực khách.
 Nhà hàng Doumer: chuyên các món ăn nhanh, nước giải khát, trái cây tươi
 Nhà hàng Hội An: Phục vụ ẩm thực địa phương: Bún, mì, cơm
 Nhà hàng Morin: với nhiều món địa phương cùng với món Âu Á

 Nhà hàng Beer The Du Dôme: đem đến làn gió ẩm thực dân dã như bia tươi
Hà Nội, vịt trời, bê thui, trâu, cò, tiệc BBQ, bia Đức.


7
 Nhà hàng Kavkaz: đem đến phong cách ẩm thực chuẩn nga với các món
nướng đặc trưng vùng Kavkaz, thịt cừu nướng, sườn nướng, cùng nhiều loại salad
Nga.
 Nhà hàng Buffet Club: bao gồm buffet 68 món mang hương vị đặc trưng 3
miền Bắc – Trung – Nam.
 Nhà hàng Brasserie (B8): hơi thở phong cách nước Ý
 Nhà hàng Le Terroir: đem đến hương vị bánh ngọt chuẩn nước Pháp
 Nhà hàng La Crique&Café Postal: món châu Âu.
 Nhà hàng L’Etable: những món ăn ngon truyền thống của Việt Nam và Châu Á
2.1.1.3 Dịch vụ vui chơi giải trí
Được mệnh danh là quần thể du lịch nghỉ dưỡng kết hợp vui chơi giải trí đẳng
cấp bậc nhất Việt Nam, du khách đến với Công ty CP Dịch vụ Cáp Treo Bà Nà không
thể nào bỏ lỡ các địa điểm tham quan du lịch và các khu vui chơi giải trí tại nơi đây
• Cầu Vàng
Được giới thiệu từ tháng 06/2018, cây cầu Vàng đã trở thành một hiện tượng
thu hút sự chú ý của đông đảo người đam mê du lịch trong nước cũng như quốc tế. Và
mới đây, tạp chí Times còn bình chọn cây cầu Vàng thuộc Top 10 điểm đến hấp dẫn
nhất hành tinh năm 2018.
• Fantasy Park
Với diện tích ‘’khủng’’ 21.000m2, Fantasy Park được biết đến là là khu trò chơi
giải trí trong nhà lớn nhất khu vực châu Á sẽ mang đến cho du khách những phút giây
thật vui vẻ cùng nhiều trò chơi mới lạ và thú vị. Fantasy chia làm 3 tầng với hàng ngàn
trò chơi từ nhẹ nhàng tới mạo hiểm với tổng số hơn 90 trò chơi miễn phí như phi công
Skiver, tháp rơi tự do, công viên kỷ Jura, ngôi nhà ma ám, đua xe Outrun, cối xay gió,
khu rừng thần tiên, vòng đua tử thần 4D,…

• Làng Pháp
Đến với làng Pháp, các bạn sẽ được trải nghiệm một nước Pháp đầy lãng mạn
và cổ điển với dấu ấn phong cách từ thế kỷ thứ 20 với những công trình kiến trúc độc
đáo như hàng loạt lâu đài lãng mạn, Thánh đường St Denis, Brittany, ngôi làng nhỏ
nhắn Apremont sur Allier, quảng trường, khách sạn, làng mạc, thị trấn,...
• Ngoài ra, khi đến với Công ty CP Dịch vụ Cáp Treo Bà Nà, du khách còn có
thể tham quan các điểm đến như Hầm rượu Debay, Bảo tàng Sáp, Vườn hoa Le Jardin
d’Amour, Chùa Linh Ứng. Hơn thế nữa, trải nghiệm hệ thống Máng trượt có đường
trượt vòng xoáy kép độc đáo, chắc chắn du khách sẽ không thể quên được các cảm
giác tuyệt vời mà nơi đây mang lại.
2.1.1.3 Dịch vụ bổ sung


8
• Kinh doanh bất động sản và cho thuê văn phòng
• Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch
• Tổ chức biểu diễn nghệ thuật
• Hoạt động tư vấn quản lý
• Dịch vụ lưu trú ngắn ngày
• Cho thuê đồ dùng cá nhân, máy móc thiết bị và đồ dùng hữu hình khác
• ...
2.1.2 Thị trường khách của khu du lịch
Cơ cấu thị trường khách của khách sạn được thể hiện thông qua số liệu của
bảng 2.2 như sau:
Bảng 2.2. Cơ cấu khách tham quan của khu du lịch Sun World Ba Na Hills
trong 2 năm 2018 – 2019
ST
T
1

ĐV
T
- Hàn quốc
Lượt
- Tỉ trọng
%
- Trung quốc
Lượt
Khách
- tỉ trọng
%
- Thái lan
Lượt
quốc tế
- tỉ trọng
%
- Các nước khác Lượt
- tỉ trọng
%
Khách nội địa
Lượt
- Tỉ trọng
%
Tổng
Lượt

So sánh 2019/2018
+/%
1.076.020 1.382.100 306.080
128,45

26,8
27,1
(+0,3)
971.630
1.224.000 252.370
125,97
24,2
24
(-0,2)
722.700
867.000
144.300
119,97
18
17
(-1)
200.750
224.400
23.650
111,78
5
4,4
(-0,6)
2
1.043.900 1.402.500 358.600
134,35
26
27,5
(+1,5)
3

4.015.000 5.100.000 1.085.00 127,02
0
(Nguồn: Theo báo cáo tài chính – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà)
Qua bảng số liệu (bảng 2.2), khu du lịch sunworld Bà Nà Hills có 2 thị trường
khách chủ yếu bao gồm: khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. Tổng số lượt
khách qua năm 2018-2019 tăng 1.085.000 lượt tương đương tăng 127,02%. Lượt
khách của khu du lịch tăng là do:
Lượt khách nội địa năm 2019 so với năm 2018 tăng 358.600 lượt tương đương
tăng 134,35%.
Lượt khách quốc tế, trong đó:
Lượt khách Hàn Quốc tăng 306.080 lượt, tương đương 128,45%.
Lượt khách Trung Quốc tăng 252.370 lượt, tương đương tăng 125,97%.
Lượt khách Thái Lan tăng 144.300 lượt, tương đương tăng 119,97%.
Loại khách

Năm 2018

Năm 2019


9
Lượt khách quốc tế khác tăng 23.650 lượt, tương đương tăng 111,78%.
Khu du lịch có số lượt khách quốc tế đặc biệt khách Hàn quốc là chủ yếu, tuy
nhiên, những năm trở lại đây, xu hướng khách nội địa đến thăm quan vui chơi ngày
càng tăng. Do vậy, khu du lịch luôn chú trọng đầu tư các nguồn lực, phục vụ tối đa nhu
cầu khách hàng.
2.2. Tình hình nhân lực và tiền lương của khu du lịch
2.2.1. Tình hình nhân lực của khu du lịch
Tình hình nhân lực của khu du lịch được thể hiện qua bảng 2.3 sau đây:
Bảng 2.3. Bảng so sánh cơ cấu nhân lực của khu du lịch năm 2018-2019

Đơn vị:Người
Năm
Năm
So sánh NN/NT
+/%
2018
2019
1
Tổng số lao động
Người
1250
1360
+110
108,8
Nam
Người
475
544
+69
114,53
- Tỉ trọng
%
38
40
(+2)
2
Giới tính
Nữ
Người
775

816
+41
105,29
- Tỉ trọng
%
62
60
(-2)
Đại học
Người
318
323
+5
101,57
-Tỉ trọng
%
25,44
23,75
(-1,69)
Trình
độ Cao đẳng
Người
419
469
+50
111,93
3
- Tỉ trọng
%
33,52

34,49
(+0,88)
học vấn
Trung cấp – nghề Người
513
568
+55
110,72
- Tỉ trọng
%
41,04
41,76
(+0,72)
Tốt
Người
223
297
+74
133,18
Trình
độ
-Tỉ trọng
%
17,84
21,84
(+4)
ngoại ngữ
Khá
Người
263

375
+12
142,59
-Tỉ trọng
%
21,04
27,57
(+6,53)
4
Trung bình
Người
426
399
-27
93,66
-Tỉ trọng
%
34,08
29,34
(-4,74)
Kém
Người
338
289
-49
85,50
-Tỉ trọng
%
27,04
21,25

(-5,79)
(Nguồn: Theo báo cáo tài chính – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà)
Qua bảng trên ta thấy được tổng số nhân viên của công ty năm 2019 tăng so với
năm 2018 , từ 1250 lên 1360, tăng 110 nhân viên, tương ứng tăng 108,8%. Trong đó:
Giới tính:Số lượng nhân viên nam trong công ty tăng 69 người qua 2 năm từ
475 nhân viên (2018) lên 544 nhân viên (2019), Tỷ lệ nhân viên nam tăng từ 38% lên
40 %, tương ứng giảm 2%. Số lượng nhân viên nữ tăng từ 775 lên 816 nhân viên, tăng
41 người tương ứng tăng 105,29%. Theo đó, tỷ lệ nhân viên nữ giảm từ 62% xuống
60%, giảm 2%. Số lượng nhân viên nữ cao hơn nhiều so với nhân viên nam do đặc thì
của ngành dịch vụ, bên cạnh đó cũng có thể thấy số lượng nhân viên nam tăng mạnh
đáp ứng nhu cầu công việc cũng như sự cân bằng nhân viên của khu du lịch.
STT

Các chỉ tiêu

ĐVT


10
Trình độ chuyên môn:Trình độ đại học tăng không đáng kể từ 318 lên 323 nhân
viên, tăng 5 người tương ứng tăng 101,57%. Tuy nhiên tỷ lệ nhân viên có trình độ đại
học cũng giảm 1,69% từ 25,44% xuống 23,75%. Số lượng nhân viên có trình độ cao
đẳng cũng tăng qua 2 năm từ 419 người lên 469 người, tăng 50 người tương ứng với
111,93%. Số lượng nhân viên có trình độ trung cấp nghề tăng khá nhiều từ 513 người
năm 2018 lên 568 người năm 2019, tăng 50 người tương ứng với 110,72%. Trình độ
chuyên môn của nhân viên là yếu tố hàng đầu quyết định kết quả kinh doanh của công
ty. Do đó việc nhân viên có trình độ đại học tăng có tác động tích cực đến hoạt động
kinh doanh công ty. Việc tăng số lao động trình độ đại học và cao đẳng cho thấy Công
ty ngày càng chú trọng tới chất lượng tuyển dụng và chất lượng đào tạo nhân viên. Lao
động trình độ này có kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ tốt, dễ dàng đào tạo, tiết kiệm chi

phí.
Trình độ ngoại ngữ: Số lượng nhân viên có trình độ ngoại ngữ tốt qua 2 tăng từ
223 người lên 297 người, tăng 74 người tương ứng 133,18%. Tỷ lệ có sự thay đổi tăng
từ 17,84% lên đến 21,84%, tăng 4%. Số lượng nhân viên có trình độ ngoại ngữ khá
qua 2 năm tăng 12 người, tương ứng tăng 142,59%. Tỷ lệ của nhóm nhân viên này
tăng từ 21,04% lên 27,57 %, tương ứng 6,53%. Số lượng nhân viên có trình độ ngoại
ngữ trung bình giảm từ 426 người (năm 2018) xuống 399 người (năm 2019), tăng 27
người tương ứng 93,66%. Do vậy tỷ lệ cũng giảm theo 4,74%. Thị trường khách của
khu du lịch đa phần là khách quốc tế vì vậy đòi hỏi nhân viên có trình độ ngoại ngữ
tốt, kĩ năng giao tiếp ứng xử linh hoạt.
Qua những số liệu trên ta thấy được sự thay đổi cả về số lượng và chất lượng
của đội ngũ nhân viên trong công ty. Có thể thấy trong năm 2019 công ty đã có những
chiến lược mới để mở rộng thị trường kinh doanh nên đã chủ động tăng số lượng nhân
viên, chú trọng hơn vào chất lượng đội ngũ nhân viên, từ đó đem lại hiệu quả tích cực
cho công ty.
2.2.2. Tình hình tiền lương của khu du lịch
Tình hình tiền lương của khu du lịch Sun World Ba Na Hills được thể hiện qua
bảng 2.4 dưới đây:

Bảng 2.4. Tình hình tiền lương của khu du lịch Sun World Ba Na Hills
trong 2 năm 2018-2019

STT
1

Các chỉ tiêu
Tổng doanh thu

ĐVT
Trđ

Năm 2018

Năm 2019

2.742.102

3.668.431

So sánh 2019/2018
+/%
+926.329
133,78


11
2
3

Tổng lao động (R)
Người
1250
1360
+110
108,8
Tổng tiền lương (P)
Trđ
92.500
108.800
+16.300

117,62
Tiền lương bình
4
Trđ/Ng
74
80
+6
108,11
quân/năm ()
Tiền lương bình
5
Trđ/Ng
6,17
6,67
+0,5
108,1
quân/tháng
6
Tỷ suất tiền lương (P’)
%
3,37
2,97
(-0,4)
(Nguồn: Phòng kế toán – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà)
Nhìn vào bảng 2.4, ta thấy được tỷ suất tiền lương 2 năm qua của công ty giảm
từ 3,37% xuống còn 2,97%, giảm 0,4%. Tuy nhiên tình hình tiền lương của công ty
nhìn chung là tốt. Cụ thể :
Tổng doanh thu tăng từ mạnh, từ 2.742.102 trđ lên 3.668.431, tăng 926.329 trđ,
tương ứng tăng 133,78 %.
Tổng quỹ lương cũng tăng từ 92.500 trđ lên 108.800trđ, tăng 16.300trđ, tương

ứng tăng 117,62%.
Tổng số lao động của công ty tăng từ 1250 lên 1360 tương ứng tăng 110 người,
tăng 108,8%.
Tiền lương bình quân năm 2018 tăng 7,2trđ so với năm 2017 tương ứng tăng
141,23%.
Tiền lương bình quân tháng của năm 2018 cũng tăng so với năm trước, từ 7,2trđ
tăng lên 7,8trđ, tăng 0,6trđ tương ứng tăng 108,33%.
Năm 2018 so với năm 2017 NSLĐ bình quân tăng 125,99%, tiền lương bình
quân tăng 114,03%, tổng quỹ lương tăng 124,40%. Tốc độ tăng của NSLĐ bình quân
lớn hơn tốc độ tăng của tiền lương bình quân. Nhìn vào mối quan hệ này ta thấy được
tình hình lao động tiền lương của công ty nhìn chung là tốt, phù hợp với năng lực và
trình độ chuyên môn của nhân lực tại công ty.
2.3. Tình hình vốn kinh doanh của khu du lịch
Tình hình vốn kinh doanh của khu du lịch thể hiện qua số liệu trong bảng 2.5
dưới đây:
Bảng 2.5. Tình hình vốn kinh doanh của khu du lịch Sun World Ba Na Hills
trong 2 năm 2018-2019
STT

Các chỉ tiêu

ĐVT Năm 2018

Năm
2019

So sánh NN/NT
+/-

%

1

Tổng số vốn

Trđ

5.874.237

6.514.530

640.293 110,9

2

Vốn cố định

Trđ

3.011.145

3.569.217

558.072 118,53

51,26

54,79

(+3,53)

Tỉ trọng vốn CĐ %

-


12
3

Vốn lưu động

Trđ

Tỉ trọng vốn LĐ %

2.863.092

2.945.313

82.221

102,87

48,74

45,21

(-3,53)

-

( Nguồn: Phòng kế toán – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà)
Qua bảng 2.5 ta thấy tổng số vốn kinh doanh của công ty năm 2019 tăng mạnh
so với năm 2018, tăng 640.293 trđ tương ứng tăng 110,9%, cụ thể:
Vốn cố định tăng 558.072 trđ, tương ứng tăng 118,53%. Kéo théo đó tỷ trọng
của vốn cố định cũng tăng theo từ 51,26% lên 54,79%, tăng 3,53%.
Vốn lưu động tăng từ 2.863.092 trđ lên đến 2.945.313 trđ, tăng 82.221trđ,
tương ứng tăng 102,87%.Tuy nhiên tỷ trọng vốn lưu động lại giảm từ 48,74% xuống
45,21%, tương ứng giảm 3,53%. Vốn cố định và vốn lưu động đều tăng cho thấy khu
du lịch thu hút vốn đầu tư, mở rộng các dự án xây dựng cơ sở hạ tầng. Công ty đã có
sự ổn định về mặt cơ sở vật chất, chỉ cần bổ sung cho phù hợp với sự mở rộng quy mô.
Từ đó đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng dịch vụ hơn, tạo doanh
thu, lợi nhuận, tiền đề cho sự cạnh tranh trên thị trường dịch vụ.
2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của khu du lịch
Kết quả hoạt động kinh doanh của khu du lịch được thể hiện qua bảng 2.6 sau
đây:
Bảng 2.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của khu du lịch Sun World Ba Na Hills
trong 2 năm 2018-2019
ST
T

1

2

3

Các chỉ tiêu
Tổng doanh thu
DT vận chuyển

Tỷ trọng DTVC
DT ăn uống
Tỷ trọng DTAU
DT vui chơi giải trí
Tỷ trọng DTVCGT
DT dịch vụ khác
Tỷ trọng DTDVK
Tổng chi phí
CP vận chuyển
Tỷ trọng CPVC
CP ăn uống
Tỷ trọng CPAU
CP vui chơi giải trí
Tỷ trọng CPVCGT
CP dịch vụ khác
Tỷ trọng CPDVK
Tỷ suất chi phí

ĐVT

Năm 2018

Năm 2019

Tr.đ
Tr.đ
%
Tr.đ
%
Tr.đ

%
Tr.đ
%
Tr.đ
Tr.đ
%
Tr.đ
%
Tr.đ
%
Tr.đ

2.742.102
1.419.297
51,76
779.867
28,44
208.399
7,6
334.539
12,2
1.284.355
693.551
55,56
385.306
30
154.123
12
51.375
2,44

46,84

3.668.431
1.763.141
48,06
971.457
26,48
417.148
11,37
516.685
14,09
1.610.067
767.208
47,65
531.322
33
219.733
13,65
91.804
5,7
43,89

%

So sánh 2019/2018
+/%
+926.329 133,78
+343.844 124,23
(-3,7)
+191.590 124,57

(-1,96)
+208.749 200,17
(+3,77)
+182.146 154,45
(+1,89)
+325.712 125,36
+73.657
110,62
(-7,91)
+146.016 137,9
(+3)
+65.610
142,57
(+1,65)
+40.429
178,69
(+3,26)
(-2,95)
-


13

4
5
6
7

Tỷ suất CPVC
%

25,29
20,91
(-4,38)
Tỷ suất CPAU
%
14,05
14,48
(+0,43)
Tỷ suất CPVCGT
%
5,62
5,99
(+0,37)
Tỷ suất CPDVK
%
1,88
2,51
(+0,63)
Tổng thuế GTGT
Tr.đ
137.105
183.422
+46.317
133,78
Tỷ lệ thuế bình quân
%
5
5
0
Lợi nhuận trước thuế

Tr.đ
1.320.642
1.874.942
+554.300 141,97
Tỷ suất LNTT
%
48,16
51,11
(+2,95)
Thuế thu nhập DN
Tr.đ
264.128,4
374.988,4
+110.860 141,97
Lợi nhuận sau thuế
Tr.đ
1.056.513,6 1.499.953,6 +443.440 141,97
Tỷ suất LNST
%
38,53
40,89
(+2,36)
(Nguồn: Phòng kế toán – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà)
Qua bảng 2.6 ta thấy được tình hình kết quả kinh doanh của công ty, cụ thể như

sau:
Tổng doanh thu tăng từ 2.742.102trđ lên 3.668.431 trđ, tăng 926.329trđ, tương
ứng tăng 133,78% do:
Doanh thu vận chuyển tăng 343.844 trđ tương ứng tăng 124,23%. Tuy nhiên tỷ
trọng doanh thu vận chuyển lại giảm 3,7%

Doanh thu ăn uống tăng 191.590 trđ tương ứng tăng 124,57%, nhưng tỷ trọng
doanh thu ăn uống cũng giảm 1,96%
Doanh thu vui chơi giải trí tăng 208.749trd tương ứng tăng 200,17%
Doanh thu dịch vụ khác tăng 182.146 trđ tương ứng tăng 154,45%
Tổng chi phí cũng có tăng, năm 2019 tăng 325.685 trđ so với năm 2018, tương
ứng tăng 125,36%:
Chi phí vận chuyển tăng 73.657trđ, tương ứng tăng 110,62%
Chi phí ăn uống tăng 146.016 trđ, tương ứng tăng 137,9%
Chi phí vui chơi gải trí tăng 65.610trđ, tương ướng tăng 142,57%
Chi phí dịch vụ khác tăng 40.429trđ, tương ứng tăng 178,69%,
Lợi nhuận trước thuế năm 2018 và 2019 lần lượt là 1.320.642trđ và
1.874.942trđ, năm sau tăng 554.300 trđ so với năm trước tương ứng tăng 141,97%
Thuế thu nhập doanh nghiệp được tính bằng 20% của lợi nhuận trước thuế. Dễ
thấy thuế thu nhập doanh nghiệp của công ty tăng 110.860 trđ tương ứng tăng
141,97%.
Lợi nhuận sau thuế tăng lên 443.440 trđ tương ứng tăng 141,97%.
Tỷ suất lợi nhuận sau thuế được xác định bằng tỷ lệ giữa lợi nhuận sau thuế
chia cho tổng doanh thu. Ta thấy được tỷ suất lợi nhuận sau thuế tăng 2,36%
Nhìn tổng thể, tổng doanh thu tăng, tổng chi phí tăng, Điều này chứng minh
rằng, chiến lược đầu tư của khu du lịch đã từng bước mang lại kết quả hoạt động kinh
doanh tốt, không bị vượt chi. Vì vậy, sunworld Bà Nà Hills cần tiết kiệm chi phí, sử


14
dụng hiệu quả các nguồn lực, cần tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh, tiết kiệm chi
phí, đặc biệt là chi phí dịch vụ ăn uống để tăng doanh thu, lợi nhuận.

PHẦN 3. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN
NGHIÊN CỨU
3.1. Phát hiện vấn đề trong kinh doanh của khu du lịch Sun World Ba Na

Hills
3.1.1. Thành công trong hoạt động kinh doanh của khu du lịch Sun World Ba
Na Hills
Liên tục trong hơn 10 năm hoạt động, Sun World Ba Na Hills không ngừng tạo
nên những dấu mốc, góp phần không nhỏ cho sự phát triển của nền du lịch nước nhà.
Tại giải thưởng Du lịch Việt Nam 2019, Sun World Ba Na Hills được vinh danh vào
Top 5 khu du lịch và vui chơi giải trí tốt nhất Việt Nam, đây cũng là lần thứ 5 liên tiếp
khu du lịch được vinh danh tại hạng mục này.
Với chất lượng luôn được cải thiện và liên tục đổi mới, gia tăng trải nghiệm cho
du khách, Sun World Ba Na Hills không ngừng hấp dẫn du khách trong, ngoài nước và
là động lực quan trọng tạo nên những con số tăng trưởng ấn tượng của du lịch Đà
Nẵng. Dưới sự khai thác độc quyền của Sun Group – Tập đoàn kinh doanh Du lịch,
Vui chơi giải trí, Bất động sản và Đầu tư hạ tầng hàng đầu Việt Nam, Công ty CP Dịch
vụ Cáp Treo Bà Nà mang đến cho khách hàng sự an tâm, tin tưởng khi quyết định sử
dụng dịch vụ của doanh nghiệp
Khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ khách hàng qua nhiều kênh thông tin
như mạng xã hội, điện thoại, email, fax, hay qua các đại lý du lịch. Doanh nghiệp cũng
lập trang web riêng, trong đó cung cấp đầy đủ thông tin về khu du lịch, các dịch vụ hỗ
trợ, khách hàng có thể tự tìm hiểu hoặc liên hệ trực tiếp với Doanh nghiệp qua các
kênh thông tin đã được công bố. Do vậy lượng du khách đến với Bà Nà đã tăng lên
hơn . Đặc biệt, sau hiện tượng Cầu Vàng “Hiện tượng truyền thông Thế giới”, số
chuyến bay quốc tế tới Đà Nẵng đã tăng mạnh, đặc biệt là từ các thị trường mới như
Thái Lan, Hàn Quốc, Ấn Độ,... tăng đột biến.
3.1.2. Một số hạn chế còn tồn tại
Khu du lịch Sun World Ba Na Hills còn tồn tại một số vấn đề sau:


15
- Chất lượng dịch vụ
Thái độ của một số nhân viên của khu du lịch chưa thực sự chuẩn mực đối với

du khách: Tại Bộ phận Hướng dẫn nhà ga trong giờ cao điểm tồn tại một số vấn đề
như: nhân viên hướng dẫn đẩy khách, khéo khách vào cabin, thái độ phục vụ chưa lịch
sự. Nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ dẫn đường cho khách chưa thực sự nhiệt tình.
Văn hóa “Xin chào” của khu du lịch vẫn chưa được áp dụng hiệu quả vì thực tế
có nhiều trường hợp khách nội địa và quốc tế tỏ thái độ khó chịu, chán nản, gay gắt
hơn là mắng nhân viên khi được nhân viên “Xin chào”. Hơn nữa sự bất cập trong hành
động vẫy tay xin chào đó là, làm khách nhầm tưởng nó là sự ngăn cản, không cho
phép của nhân viên
Thường xuyên xảy ra tranh cãi giữa nhân viên soát vé với khách hàng, nhân
viên hướng dẫn nhà ga với hướng dẫn viên do một số lí do như: khách hàng không
đồng ý đo chiều cao của trẻ em đi kèm, hướng dẫn viên không nghe theo sự sắp xếp
của nhân viên Hướng dẫn nhà ga,... Khi những sự việc như trên xảy ra, nhân viên khu
du lịch tại vị trí chưa giải quyết được nhanh chóng vấn đề, khiến vấn đề trở nên căng
thẳng và làm ảnh hưởng đến những khách du lịch khác.
- Do Cầu Vàng được quảng bá quá mạnh mẽ nên nhiều du khách khi đến với
Sun World Ba Na Hills chỉ đến tham quan Cầu Vàng rồi đi xuống, việc này ảnh hưởng
đến lượng khách sử dụng các dịch vụ tại nhà hàng hay các điểm bán ở các khu khác
trong khu du lịch.
-Vào mùa du lịch, sự thu hút quá nhiều du khách mà chưa có sự điều phối hợp
lý dẫn đến hiện tượng quá tải, làm giảm chất lượng dịch vụ và gây nên cảm nhận
không tốt cho khách hàng.
3.2. Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu
Sau 4 tuần thực tập tại Công ty CP Dịch vụ Cáp Treo Bà Nà, em xin đề xuất ba
vấn đề cần nghiên cứu như sau:
Hướng đề tài số 1: Giải pháp marketing thu hút Khách du lịch của Sunworld Bà
Nà Hills
Hướng đề tài số 2: Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động tại bộ phận hướng
dẫn của Sunworld Bà Nà Hills
Hướng đề tài số 3: Quản trị chất lượng dịch vụ vận chuyển khách du lịch tại
khu du lịch Sunworld Bà Nà hills