Báo cáo thực tập khoa Khách sạn Du lịch tại Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo bà nà (6)

1
1
MỤC LỤC

1


2
2

2

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
STT
1
2
3
4
5
6

Tên bảng biểu, sơ đồ

Trang

Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức quản lý công tu Cổ phần dịch vụ Cáp treo
Bà Nà
Bảng 2.1.2: Cơ cấu khách của Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà
Nà năm 2018-2019
Bảng 2.2.1: Cơ cấu nhân lực tại Công ty Công ty Cổ phần dịch vụ
Cáp treo Bà Nà năm 2018-2019

Bảng 2.2.2: Tình hình tiền lương của Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp
treo Bà Nà năm 2018-2019
Bảng 2.3: Cơ cấu vốn của Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà

3

Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần dịch
vụ Cáp treo Bà Nà năm 2018-2019

9
11
12
13
14


3
3

3

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT

Từ viết tắt

Nghĩa của từ

1

ĐVT

Đơn vị tính

2

Trđ

Triệu đồng

3

BQ

Bình quân

4

NSLĐBQ

5

GTGT

Giá trị gia tăng

6

LNTT

Lợi nhuận trước thuế

7

TNDN

Thu nhập doanh nghiệp

8

LNST

Lợi nhuận sau thuế

9

CP

Chi phí

10

DT

Doanh thu

Năng suất lao động bình quân


4

LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, du lịch ngày càng phát triển, trở thành ngành công nghiệp không khói,
đóng góp to lớn vào tốc độ tăng trưởng của kinh tế Việt Nam. Nó không chỉ mang lại
nguồn thu nhập đáng kể cho đất nước mà còn tạo ra nhiều việc làm, nâng cao dân trí,
cải thiện đời sống xã hội, tạo đà thúc đẩy các ngành kinh tế khác phát triển. Thu nhập
tăng, thời gian rảnh rỗi nhiều hơn, cùng với nhu cầu nâng cao về mặt nhận thức, hiểu
biết, thẩm mỹ,… khiến du lịch trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của
con người. Chính vì thế, các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch cần có
những kế hoạch, chính sách phù hợp để phát triển và nâng cao tình hình kinh doanh.
Qua quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà dưới sự chỉ
đạo của lãnh đạo công ty, sự hướng dẫn của Cô giáo Th.S Bùi Thị Quỳnh Trang cùng
sự giúp đỡ của các anh chị đồng nghiệp, em đã học tập, thu nhận được thêm nhiều kiến
thức, kinh nghiệm,… phục vụ cho quá trình học tập và công việc sau này.
Bài báo cáo của em là kết quả của sự cố gắng, nỗ lực của em trong thời gian thực
tập tại công ty, tuy nhiên, do còn thiếu kiến thức, kinh nghiệm thực tế nên không tránh
được những hạn chế, sai sót. Kính mong Quý thầy cô có những ý kiến nhận xét, góp ý,
để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Báo cáo tổng hợp gồm 3 phần chính như sau:
PHẦN 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
CÁP TREO BÀ NÀ
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ
PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ TÌNH HÌNH THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT
VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

4


5

PHẦN 1:

NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
CÁP TREO BÀ NÀ

1.1.

Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Dịch vụ
Cáp treo Bà Nà
1.1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
Tên công ty: Công ty Cổ Phần dịch vụ cáp treo Bà Nà
Tên giao dịch quốc tế: BA NA SERVICE CABLE CAR JOINT STOCK
COMPANY
Tên Viết Tắt: BANACAB
Đại diện pháp luật: Nguyễn Lâm An
Giấy phép kinh doanh và mã số thuế: 0400585547
Ngày cấp giấy phép: 20/09/2007
Ngày hoạt động: 14/09/2007
Vốn điều lệ: 2. 164.000.000.000 VNĐ
Trụ sở chính: Thôn An Sơn, xã Hòa Ninh, Huyện Hòa Vang, Đà Nẵng
Điện thoại: 02363791290 - Fax: 05113791290
Email:
Website: banahills.sunworld.vn
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà
Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà được thành lập vào ngày 14/09/2007,
là công ty thành viên của Tập đoàn Sun Group, chủ yếu cung cấp dịch vụ vận chuyển
hành khách bằng cáp treo và dịch vụ nhà hàng ẩm thực, khách sạn.
Ngày 31/12/2015, Công ty đã trở thành công ty đại chúng quy mô lớn. Công ty
CP dịch vụ Cáp treo Bà Nà là một công ty kinh doanh vận chuyển hành khách bằng hệ
thống cáp treo hiện đại nhất Việt Nam. Bên cạnh đó, Bà Nà còn là khu du lịch duy nhất

được nhận giải thưởng điểm tham quan du lịch hàng đầu Việt Nam do Hiệp hội Việt
Nam và Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức.
Từ khi hình thành và phát triển đến nay, Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đã
có nhiều thành tích xuất sắc, tiêu biểu và toàn diện. Công ty đã có những đóng góp tích
cực vào sự phát triển kinh tế-xã hội của TP. Đà Nẵng.
Công ty luôn kiên định với nguyên tắc ”Chất lượng-Đẳng cấp-Sự khác biệt”, theo
đó mục tiêu chung của Công CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đó là sự kiến tạo và đóng góp
cho xã hội những công trình, những sản phẩm/dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt
trội, trường tồn theo thời gian, góp phần nâng cao vị thế đất nước, nâng cao chất lượng
sống của người dân, làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc, góp phần đưa Việt Nam trở thành
điểm đến hấp dẫn của thế giới.
5


6
1.2.

Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà.
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

BAN KIỂM SOÁT
PHÓ GĐ NỘI CHÍNH
PHÓ GĐ TÀI CHÍNH

Phòng HCNS

PHÒNG AN NINH

GIÁM ĐỐC

PHÓ GĐ VẬN HÀNH

PHÒNG KẾ TOÁN

PHÒNG VẬN HÀNH TRÒ CHƠI

BỘ PHẬN CUNG ỨNG

PHÒNG BẢO TRÌ

PHÒNG KẾ HOẠCH

PHÒNG CẢNH QUAN

PHÓ GĐ KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ

PHÓ GĐ KINH DOANH

PHÒNG KỸ THUẬT CÁP TREO

PHÒNG BÁN HÀNG

PHÒNG KỸ THUẬT TRÒ CHƠI

PHÒNG TRUYỀN THÔNG
MARKETING

PHÒNG KTKSNB

PHÒNG VÉ

BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN

PHÒNG CNTT

BỘ PHẬN SOÁT VÉ

BỘ PHẬN HỖ TRỢ

BỘ PHẬN GIẢI TRÍ BIỂU DIỄN

BỘ PHẬN MÔI TRƯỜNG CÔNG CỘNG

Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà
1.2.1. Chức năng các bộ phận:
- Hội đồng quản trị: là cơ quan quản trị của Công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty
để quyết định các vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của Công ty. Hội đồng
quản trị thường xuyên giám sát hoạt động kinh doanh, hoạt động kiểm soát nội bộ và
hoạt động quản lý rủi ro của Công ty.
- Ban kiểm soátcơ quan kiểm tra, giám sát toàn diện mọi hoạt động của Công ty. Ban
kiểm soát thẩm định báo cáo tài chính hàng năm, kiểm tra từng vấn đề cụ thể liên quan
đến hoạt động tài chính
- Lãnh đạo công ty - Giám đốc (ông Nguyễn Lâm An): Giám đốc là người quản lý điều
hành hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày của Công ty, do Hội đồng quản trị bổ
nhiệm hoặc ký hợp đồng thuê.

6

PHÓ GĐ ẨM THỰC

BỘ PHẬN BẾP

BỘ PHẬN NHÀ HÀNG


7
-

Phó Giám đốc nội chính: Phụ trách Khối Văn phòng, theo dõi hoạt động tổ chức nội
chính của các Phòng/Ban, đơn vị thành viên thuộc công ty. Đưa ra những tham mưu và
trực tiếp tổ chức xây dựng các quy chế, quy định, cơ chế chính sách quản trị nội bộ.
- Phó giám đốc tài chính: nghiên cứu, phân tích và xử lý các mối quan hệ tài chính trong
doanh nghiệp; xây dựng các kế hoạch tài chính; khai thác và sử dụng có hiệu quả các
nguồn vốn, cảnh báo các nguy cơ đối với doanh nghiệp thông qua phân tích tài chính
và đưa ra những dự báo đáng tin cậy trong tương lai.
- Phó Giám đốc kỹ thuật công nghệ: Hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết kế đồ họa,
thiết kế website, mạng nội bộ, domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, các vấn
đề liên quan đến kỹ thuật. Hỗ trợ các phòng ban khác các vấn đề về kỹ thuật chuyên
môn.
- Phó Giám đốc vận hành: Phát triển và phân bổ chiến lược cũng như nhiệm vụ cho các
nhân sự cấp dưới. Thực hiện công tác lên kế hoạch huấn luyện, điều chỉnh nhân sự cho
phù hợp với mục tiêu công ty. Tham gia vào quá trình vận hành và hoạt động của công
ty
- Phó Giám đốc kinh doanh: xây dựng các kế hoạch, chiến lược kinh doanh cho công ty,
triển khai các kế hoạch kinh doanh đến các đơn vị, cập nhật tình hình kinh doanh, đưa
ra những kế hoạch truyền thông phù hợp cho từng thời điểm.
- Giám đốc ẩm thực: xây dựng, tổ chức, thực hiện các chiến lược cho từng nhà hàng,
bao gồm các quy trình, quy định và hướng dẫn nghiệp vụ áp dụng trong nhà hàng.
Kiểm soát chất lượng đồ ăn,thức uống, vệ sinh... trong nhà quá trình phục vụ khách
hàng. 1.2.2. Nhận xét về mô hình cơ cấu tổ chức chung của công ty

Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà được quản lý và điều hành theo mô hình
công ty cổ phần, tuân thủ theo luật doanh nghiệp Việt Nam và các văn bản hiện hành.
1.2.2. Về đặc điểm:
Hiện nay cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà là mô hình
trực tuyến - chức năng. Hộị đồng quản trị cùng ban giám đốc là những người có toàn
quyền quyết định mọi hoạt động của công ty và được kiểm soát chặt chẽ bởi ban Kiểm
tra kiểm soát nội bộ của doanh nghiệp.
1.2.2.1. Ưu điểm:
- Tổ chức bộ máy hoạt động gọn nhẹ, không cồng kềnh, chi phí quản lí thấp giúp tiết
kiệm chi phí kinh doanh của công ty.
- Các quyết định được đưa ra nhanh chóng, kịp thời; cơ cấu tổ chức linh hoạt gọn nhẹ
do có sự phối hợp giữa các phòng ban, bộ phận chức năng từ đó có thể kịp thời hỗ trợ
lẫn nhau trong các tình huống công việc.
- Tăng cường trách nhiệm cá nhân và tránh được sự mâu thuẫn giữa các nhà quản trị
chức năng do mỗi phòng ban, bộ phận đảm nhiệm các nhiệm vụ khác nhau.

7


8
1.2.2.2.
-

1.3.

-

-

-

Nhược điểm:
Hội đồng quản trị và Ban giám đốc chịu trách nhiệm với mọi quyết định trong doanh
nghiệp mà mình phụ trách vì vậy đòi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức sâu rộng, tổng
hợp về nhiều lĩnh vực để có thể quản lý và điều hành tốt công ty.
Một số nhân viên chưa thực sự đáp ứng nhu cầu công việc nên việc phối hợp còn chưa
được nhịp nhàng, vì vậy không đạt hiệu quả công việc đề ra.
Trong quá trình làm việc nảy sinh những ý kiến đóng góp, đề xuất trái chiều giữa lãnh
đạo và các phòng ban dẫn đến mâu thuẫn, xung đột nội bộ công ty.
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà với 13 năm kinh nghiệm đã và đang
kinh doanh trong các lĩnh vực:
Vận tải khách theo hợp đồng và theo tuyến cố định: Công ty cung cấp dịch vụ vận tải
khách du lịch, với những đoàn khách có nhu cầu tham quan và vui chơi tại Sun World
Bà Nà Hills sẽ được đưa đón tại địa điểm theo hợp đồng hoặc những khách lẻ cũng
được đưa đón tại các địa điểm cố định bằng phương tiện của công ty.
Kinh doanh lữ hành: cung cấp tour du lịch trọn gói các dịch vụ vận chuyển, ăn uống,
lưu trú, vui chơi giải trí, tham quan Bà Nà Hills cho khách du lịch trong nước và quốc
tế có nhu cầu với đội ngũ hướng dẫn viên nhiệt tình, hiểu biết, chuyên môn nghiệp vụ
cao.
Sản phẩm lưu niệm, đồ thủ công, handmade bắt mắt mang dấu ấn Sun World Bà Nà
Hills vừa để quảng bá, giới thiệu điểm đến vừa để lại ấn tượng cho du khách tham
quan.

8


9
PHẦN 2:

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ

2.1. Sản phẩm, các thị trường khách của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
2.1.1. Tình hình Sản phẩm
2.1.1.1. Dịch vụ vận chuyển
Công ty Dịch vụ Cáp treo Bà Nà kinh doanh chủ yếu là dịch vụ vận chuyển hành
khách bằng hệ thống cáp treo hiện đại bậc nhất Việt Nam. Tính đến thời điểm hiện tại,
hệ thống cáp treo của Sun World Ba Na Hills được CNN bình chọn là 1 trong 10 tuyến
cáp treo ấn tượng nhất thế giới với 5 tuyến cáp treo với công suất 6.500 khách/giờ, do
hãng Doppermayer chế tạo.
Tuyến cáp số 01: Tuyến cáp treo Suối Mơ – Bà Nà
Ngày 25/03/2009, khu du lịch Bà Nà Hills đưa vào hoạt động hệ thống cáp treo 1
dây đầu tiên mang tên Suối Mơ- Bà Nà. Toàn tuyến cáp có công suất phục vụ 1.500
khách/giờ. Thời gian đi từ ga đi đến ga đến (hoặc ngược lại) là 15,05 phút với vận tốc
6m/giây. Cáp treo Suối Mơ- Bà Nà đã lập hai kỷ lục thế giới: Tuyến cáp treo một dây
dài nhất thế giới: 5.042,62m và tuyến cáp có cao độ chênh lệch giữa ga trên và ga dưới
lớn nhất thế giới là 1.291,81m.
Tuyến cáp số 02: Tuyến cáp De bay – Morin
Tuyến cáp treo trung chuyển Debay – Morin là tuyến cáp treo ngắn nhất trong
các hệ thống cáp treo tại Bà Nà Hills, với chiều dài chỉ 690m, bao gồm 17 cabin.
Tuyến cáp số 03: Tuyến cáp treo Thác Tóc Tiên – L’Indochine
Cáp treo Thác Tóc Tiên- L’Indochine nối thẳng từ chân núi lên đỉnh Bà Nà ở độ
cao 1.487m, với thời gian di chuyển 17 phút. Tuyến cáp được Guinness World Records
trao tặng 4 kỷ lục thế giới.
Tuyến cáp treo số 04: Tuyến cáp treo Hội An – Marseille
Tuyến cáp treo Hội An – Marseille được đưa vào hoạt động tháng 4/2017. Đây là
một trong những hệ thống cáp treo hiện đại bậc nhất thế giới với công suất vận chuyển
3000 khách/h với sức chứa 10 người/cabin.
Tuyến cáp treo số 05: Tuyến cáp treo Bordeaux – Louvre

Tuyến cáp treo Bordeaux – Louvre được đưa vào hoạt động cùng với tuyến cáp
treo số 4, vào tháng 4/2017, nối khu vực vườn hoa Le Jardin với quần thể Làng Pháp
trên khu vực đỉnh, có chiều dài 672m, với 4 trụ đỡ, 47 cabin, vận tốc 7 m/s và công
suất vận chuyển 4000 khách/h, thời gian di chuyển toàn tuyến chỉ trong khoảng 4 phút.
2.1.1.2. Dịch vụ ăn uống
Bà Nà Hills là một trong những điểm dừng chân ưa thích của du khách khi đến
với thành phố Đà Nẵng xinh đẹp. Nơi đây không chỉ hấp dẫn bởi phong cảnh hữu tình
9


10

-

2.1.1.3.

-

-

-

cùng với thiên đường các trò vui chơi giải trí mà nơi đây còn là nơi hội tụ của nền ẩm
thực Á- Âu kết hợp. Công ty đã xây dựng lên các chuỗi các nhà hàng Buffet, Alacarte,
các điểm bán đồ ăn nhanh để đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch khi đến Bà
Nà.
Hầu hết các nhà hàng của công ty đều phục vụ với hình thức Buffet. Tiêu biểu
phải kể đến là nhà hàng Arapang – một trong những nhà hàng có sức chứa lớn nhất tại
Bà Nà. Nằm ở khu quảng trường Du Dôme, không gian ở đây lấy màu vàng làm chủ
đạo. Nhà hàng sử dụng đèn trần gam màu ấm tcảm giác ấm cúng, gần gũi. Nhờ đó,

tăng thêm sự tinh tế, sang trọng nhưng không kém phần hiện đại. Menu đa dạng với
hơn 100 món ăn mang đậm phong cách châu Á, châu Âu... Các thực khách sẽ thoải
mái lựa chọn các món từ salad, thịt nguội, bánh nóng Việt Nam, món nước, chiên và
đút lò, món nóng, bánh và chè, trái cây…
Thời gian mở cửa: 11h00 – 15h00
Sức chứa: 3000 chỗ ngồi
Giá vé: 255.000đ/người lớn, 128.000đ/trẻ em từ 1m-1m4 và miễn phí cho trẻ em dưới
1m.
Bên cạnh đó công ty cũng xây dựng lên các nhà hàng Alacarte để đáp ứng các
khẩu vị âm thực của đa quốc gia, đa vùng miền trên toàn thế giới như nhà hàng Hà Nội
chuyên phục vụ các món ăn mang đậm hương vị Hà Nội giữa lòng Bà Nà như phở Hà
Nội, bún chả,…nhà hàng Braserie chuyên phục vụ các món ăn mang hơi hướng ẩm
thực Ý như Pizza, Mì Ý,…Và một vài nhà hàng khác như Morin, nhà hàng Duomer,
Dịch vụ vui chơi giải trí
Bà Nà Hills là sự kết hợp giữa rất nhiều các hình thức kinh doanh nhằm tạo cho
khách du lịch có những trải nghiệm tốt nhất, đa dạng nhất khi đặt chân đến núi Chúa.
Trong số đó phải kể đến một vài địa điểm vui chơi, giải trí của Bà Nà:
Cầu Vàng
Được giới thiệu từ tháng 06/2018, cầu Vàng đã trở thành một hiện tượng thu hút
sự chú ý của đông đảo người đam mê du lịch trong nước cũng như quốc tế. Và tạp chí
Times còn bình chọn cây cầu Vàng thuộc Top 10 điểm đến hấp dẫn nhất hành tinh năm
2018.
Fantasy Park
Với diện tích ‘’khủng’’ 21.000m2, Fantasy Park được biết đến là là khu trò chơi
giải trí trong nhà đầu tiên tại Việt Nam và lớn nhất khu vực châu Á sẽ mang đến cho
du khách những phút giây thật vui vẻ cùng nhiều trò chơi mới lạ và thú vị.
Ngôi làng Pháp
Đến với ngôi làng Pháp, các bạn sẽ được trải nghiệm một nước Pháp đầy lãng
mạn và cổ điển với những tòa lâu đài cổ kính, lãng mạn. Thánh đường St Denis,
10

11

-

-

-

2.1.1.4.
-

-

-

Brittany, ngôi làng nhỏ nhắn Apremont sur Allier, quảng trường, khách sạn, làng mạc,
thị trấn… Ngoài ra, tại ngôi làng Pháp xinh đẹp này còn sở hữu nhiều dịch vụ tiện ích
hiện đại như: hệ thống Spa đẳng cấp, phòng hội nghị, khu vực mua sắm…
Hầm rượu Debay
Theo lịch sử Bà Nà Hills, hầm rượu Debay được biết đến là công trình kiến trúc
vô cùng đặc sắc được người Pháp xây dựng với tuổi đời hiện nay đã gần 100 năm tuổi.
Hầm rượu Debay rộng 2m với chiều dài 100m được xây dựng từ vật liệu đá núi, vữa
và luôn có nhiệt độ lý tưởng từ 16 – 20 độ C để lưu giữ được nhiều loại rượu vang cổ
thời Pháp xa xưa.
Bảo tàng sáp
Bảo tàng sáp tại Bà Nà là khu trưng bày tượng sáp diện tích lớn nhất Việt Nam,
trong đó mỗi bức tượng sáp đều là một phẩm nghệ thuật vô cùng tinh xảo được làm
bởi những nghệ nhân người Ý. Tại đây, các bạn sẽ được ngắm nhìn cũng như chụp ảnh

không giới hạn với các bản sao tượng sáp của nhiều nhân vật nổi tiếng đến từ khắp nơi
trên thế giới như tổng thống Mỹ Barack Obama, ca sĩ Victoria Adam, vận động viên
bóng rổ Michael Jordan…
Các lễ hội
Bà Nà Hills là khu vui chơi, giải trí tích hợp thu hút đông đảo khách du lịch trong
và ngoài nước bởi cảnh sắc hữu tình cùng những khu vui chơi vô cùng đặc sắc. Tuy
nhiên, một điểm nhấn không thể không kể đến đó chính là những sắc màu lễ hội quanh
năm tại Bà Nà như: Lễ hội hoa, Lễ hội rượu vang, Lễ hội Bia B’estival, Lễ hội
Carnival, Lễ hội Haloween và Lễ hội mùa đông.
Ngoài ra, Bà Nà còn nổi tiếng bởi ngôi chùa Linh Ứng có độ cao đạt 1500m với
tượng Đức Bổn Sư Thích Ca Mâu cao 27m. Bên cạnh đó còn có những vườn hoa rực
rỡ sắc màu tạo nên khung cảnh tuyệt đẹp cho nơi đây.
Các dịch vụ khác
Vận tải khách theo hợp đồng và theo tuyến cố định:
Công ty cung cấp dịch vụ vận tải khách du lịch, với những đoàn khách có nhu
cầu tham quan và vui chơi tại Sun World Bà Nà Hills sẽ được đưa đón tại địa điểm
theo hợp đồng hoặc những khách lẻ cũng được đưa đón tại các địa điểm cố định bằng
phương tiện của công ty.
Kinh doanh lữ hành:
Cung cấp tour du lịch trọn gói các dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú, vui chơi
giải trí, tham quan Bà Nà Hills cho khách du lịch trong nước và quốc tế có nhu cầu với
đội ngũ hướng dẫn viên nhiệt tình, hiểu biết, chuyên môn nghiệp vụ cao.
Sản phẩm lưu niệm
11


12
Đồ thủ công, handmade bắt mắt mang dấu ấn Sun World Bà Nà Hills vừa để
quảng bá, giới thiệu điểm đến vừa để lại ấn tượng cho du khách tham quan.
2.1.2. Thị trường khách

Bảng 2.1.2: Thị trường khách du lịch của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà
Nà năm 2018 - 2019
STT Loại khách
Hàn quốc
Tỷ trọng
Trung quốc
2
Tỷ trọng
Khách
quốc tế
Thái lan
3
Tỷ trọng
Các nước khác
4
Tỷ trọng
Khách nội địa
Tỷ trọng
Tổng
1

I

II
III

ĐVT

Năm 2018

Năm 2019

Lượt
%
Lượt
%
Lượt
%
Lượt
%
Lượt
%
Lượt

1.076.020
26,8
971.630
24,2
722.700
18
200.750
5
1.043.900
26
4.015.000

1.382.100
27,1
1.224.000
24

867.000
17
224.400
4.4
1.402.500
27,5
5.100.000

So sánh 2019/2018
+/%
306.080 128,45
(+0,3)
252.370 125,97
(-0,2)
144.300 119,97
(-1)
23.650
111,78
(-0,6)
358.600 134,35
(+1,5)
1.085.000 127,02

(Nguồn: Theo báo cáo tài chính – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà)

-

-

-

-

Nhìn chung, thị trường khách của Công ty dịch vụ cáp treo Bà Nà đang đạt mức
tăng trưởng tốt. Cụ thể, tổng số lượt khách đến Bà Nà Hills năm 2019 đạt 4.015.000
lượt khách và tăng 1.085.000 lượt khách tương ứng tăng 27,02% so với năm 2018.
Qua bảng sô liệu trên ta thấy:
Thị trường khách Hàn Quốc là thị trường khách lớn nhất đến Bà Nà. Năm 2019 đạt
1.382.100 lượt khách tăng 306.080 lượt khách tương đương với 28,45% so với năm
2018 chiếm tỷ trọng 27,1%.
Thị trường khách Trung Quốc xếp vị trí thứ hai. Năm 2018 đạt 971.630 lượt. Đến năm
2019 lượng khách đã tăng 252.370 lượt khách và đạt 1.224.000 lượt khách tương ứng
với 25,97% chiếm tỷ trọng 24%.
Lượng khách Thái Lan đến Bà Nà năm 2019 đạt 867.000 lượt khách tăng 144.300 lượt
tương đương với 19.97% so với năm 2018 chiếm tỷ trọng 17,%.
Trong năm 2019, Lượng khách quốc tế đến từ các quốc gia khác của công ty cổ phần
dịch vụ cáp treo Bà Nà ngày đạt 224.400 lượt khách tăng 23.650 lượt tương ứng với
11,78% so với năm 2018 và chiếm tỷ trọng 4.4%.
Với khách nội địa năm 2019 đạt 1.402.500 lượt tăng 358.600 tương ứng với 34.35% so
với năm 2018 và chiếm tỷ trọng 27,5%
Có thể nhận thấy, trong giai đoạn 2018-2019, công ty đã có những bước tăng
trưởng hiệu quả, đầy triển vọng. Đây là dấu hiệu cho thấy công ty đã đưa các chiến
12


13
lược kinh doanh, chính sách theo đúng hướng. Chính vì thế công ty cần tập trung
nguồn lực để phát triển và thu hút thêm ngày càng nhiều khách hàng sử dụng sản
phẩm, dịch vụ của công ty trong thời gian tới.
2.2. Tình hình nhân lực, tiền lương của Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà

2.2.1. Tình hình nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà
Quan sát bảng dưới đây:
Bảng 2.2.1: Tình hình nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà
STT

Các chỉ tiêu

ĐVT

1

Tổng số lao động
Nam
Tỷ trọng
Giới
tính
Nữ
Tỷ trọng
Đại học
Tỷ trọng
Trình
Cao đẳng
độ học
Tỷ trọng
vấn
Trung cấp nghề
Tỷ trọng
Tốt
Trình
Tỷ trọng

độ
Khá
ngoại
Tỷ trọng
ngữ
Trung bình
Tỷ trọng
Kém
Tỷ trọng

Người
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%

2

3

4

Năm
2018
1250
475
38
775
62
318
25,44
419
33,52
513
41,04
223
17,84
263
21,04
426
34,08
338
27,04

Năm
2019

1360
544
40
816
60
323
23,75
469
34,49
568
41,76
297
21,84
375
27,57
399
29,34
289
21,25

So sánh NN/NT
+/%
+110
108,8
+69
114,53
(+2)
+41
105,29
(-2)

+5
101,57
(-1,69)
+50
111,93
(+0,88)
+55
110,72
(+0,72)
+74
133,18
(+4)
+112
142,59
(+6,53)
-27
93,66
(-4,74)
-49
85,50
(-5,79)
-

Từ bảng số liệu trên ta thấy nhân sự công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà có
sự tăng mạnh từ 1250 nhân viên năm 2018 tăng lên 1360 nhân viên năm 2019 và đã
tăng 110 nhân viên tương ứng với tỷ lệ 8,8%.
Về giới tính, số lượng nhân viên nam là 544 người năm 2019 tăng 69 người
tương ứng với tỷ lệ tăng trưởng 14,53% so với năm 2018 và đạt tỷ trọng 40%. Số nhân
viên nữ từ 775 người năm 2018 đạt 816 người vào năm 2019 tăng 41 người tương ứng
với tỷ lệ 5,29%.

Về Trình độ học vấn, Công ty dịch vụ cáp treo Bà Nà năm 2019 có 323 nhân viên
có trình độ Đại học tăng 5 người so với năm 2018. Nhân viên có trình độ cao đẳng là
469 người tăng 50 người so với năm 2018 và chiếm tỷ trọng 34,49%. Và 568 nhân
viên có trình độ trung cấp đạt tỷ trọng 41,76% so với tổng nguồn nhân lực.

13


14
Về trình độ ngoại ngữ: số nhân viên của công ty có trình độ ngoại tốt năm 2019
là 297 người tăng 13.18% so với năm 2018. Nhân viên có trình độ ngoại ngữ loại Khá
là 375 người chiếm tỷ trọng 27,57%. Nhân viên có trình độ ngoại ngữ trung bình và
Kém vẫn còn khá lớn với trình độ trung bình chiếm 29,34% và trình độ kém là 21,25%
trên tổng nguồn nhân lực.
Nhìn chung, nguồn nhân lực của Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà khá
Tuy nhiên, nếu xét về kinh nghiệm và trình độ ngoại ngữ thì vẫn còn những hạn
chế nhất định, ảnh hưởng ít nhiều đến quá trình kinh doanh của công ty. Trong thời
gian tới, công ty cần chú trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân
lực một cách hợp lý, có chất lượng, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, uy tín và hình
ảnh công ty.
2.2.2. Tình hình tiền lương của Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà
Bảng 2.2.2: Tình hình tiền lương của Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà
ST
T

Các chỉ tiêu

1

Tổng doanh thu

2

ĐVT
Trđ

Năm
2018
2.742.10
2
1250

Năm 2019

So sánh 2019/2018
+/%

3.668.431

+926.329

133,78

Tổng lao động (R)
Người
1360
+110
108,8
Tổng quỹ lương
3

Trđ
92.500
108.800
+16.300 117,62
(P)
Tiền lương bình
4
Trđ/Ng
74
80
+6
108,11
quân/năm ()
Tiền lương bình
5
Trđ/Ng
6,17
6,67
+0,5
108,1
quân/tháng
Tỷ suất tiền lương
6
%
3,37
2,97
(-0,4)
(P’)
(Nguồn: Phòng kế toán – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà)
Qua bảng số liệu trên ta có nhân xét, tổng doanh thu của công ty năm 2019 tăng

926.329 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ 33,78% so với năm 2018.
Tổng quỹ lương năm 2019 cũng tăng so với năm 2018 là 17,62% tương đương
với 16.300 triệu đồng. Trong đó tiền lương bình quân năm 2019 của 1 nhân viên là 80
triệu đồng, tăng 6 triệu đồng tương đương với mức tăng 8,11% so với năm 2018. Tiền
lương bình quân tháng năm 2019 của 1 nhân viên là 6.67 triệu đồng, tăng 0,5 triệu
đồng so với năm 2018, tương đương với mức tỷ lệ tăng là 8,1%. Tỷ suất tiền lương
năm 2019 là 2,97%, giảm 0,4% so với năm 2018. Công ty đã thực hiện chính sách tăng
lương để khuyến khích, động viên người lao động hăng say, nhiệt tình hơn trong công
việc.

14


15

2.3.

Ta thấy mức tăng tiền lương năm trước so với năm sau còn thấp. Để tăng năng
suất lao động, công ty cần tập trung xây dựng các chính sách đào tạo, nhằm nâng cao
trình độ, năng lực cho nhân viên, góp phần tăng năng suất lao động.
Tình hình vốn kinh doanh của Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà
Bảng 2.3: Tình hình vốn kinh doannh của Công ty Cổ phần dịch
vụ cáp treo Bà Nà
So sánh NN/NT
+/%
1
Tổng số vốn
Trđ
5.874.237 6.514.530
640.293

110,9
2
Vốn cố định
Trđ
3.011.145 3.569.217
558.072
118,53
Tỷ trọng vốn CĐ
%
51,26
54,79
(+3,53)
3
Vốn lưu động
Trđ
2.863.092 2.945.313
82.221
102,87
Tỷ trọng vốn LĐ
%
48,74
45,21
(-3,53)
( Nguồn: Phòng kế toán – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà)
Quan bảng số liệu trên ta thấy:
Cơ cấu vốn kinh doanh của Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà có sự thay
đổi trong giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2019. Năm 2019, tổng vốn kinh doanh của
công ty là 6.514.530 triệu đồng, tăng 10.9% so với năm 2018, tương ứng với 640.293
triệu đồng. Trong đó, vốn cố định năm 2019 tăng 18,53% so với năm 2018, tương ứng
với 558.072 triệu đồng. Tỷ trọng vốn cố định năm 2019 tăng 3.53% so với năm trước.

Vốn lưu động có mức tăng nhẹ 2,87% so với năm 2018, tương đương với 82.221 triệu
đồng. Tỷ trọng vốn lưu động giảm 3,53% so với năm 2018.
Có thể thấy nguồn vốn kinh doanh của Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà
có sự tăng trưởng về cả nguồn vốn cố định và vốn lưu động so với năm 2018. Do vốn
cố định có mức tăng trưởng lớn hơn vốn lưu động nên tỷ trọng của vốn cố định có xu
hướng tăng, dẫn đến tỷ trọng vốn lưu động giảm. Điều đó chứng tỏ rằng công ty đang
đầu tư để cải thiện cơ sở vật chất cũng như thay đổi các chiến lược kinh doanh hợp lý,
các loại hình dịch vụ mới đa dạng để đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch.
STT

Các chỉ tiêu

ĐVT

Năm 2018

15

Năm 2019


16
2.4.

Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo
Bà Nà
ST
T

1

2

3

4
5
6
7

Các chỉ tiêu

ĐVT

Tổng doanh thu
DT vận chuyển
Tỷ trọng DTVC
DT ăn uống
Tỷ trọng DTAU
DT vui chơi giải trí
Tỷ trọng DTVCGT
DT dịch vụ khác
Tỷ trọng DTDVK
Tổng chi phí
CP vận chuyển
Tỷ trọng CPVC
CP ăn uống
Tỷ trọng CPAU
CP vui chơi giải trí

Tỷ trọng CPVCGT
CP dịch vụ khác
Tỷ trọng CPDVK
Tỷ suất chi phí
Tỷ suất CPVC
Tỷ suất CPAU
Tỷ suất CPVCGT
Tỷ suất CPDVK
Tổng thuế GTGT
Tỷ lệ thuế bình quân
Lợi nhuận trước thuế
Tỷ suất LNTT
Thuế thu nhập DN
Lợi nhuận sau thuế

Tr.đ
Tr.đ
%
Tr.đ
%
Tr.đ
%
Tr.đ
%
Tr.đ
Tr.đ
%
Tr.đ
%
Tr.đ

%
Tr.đ

Năm 2018

Năm 2019

So sánh 2019/2018
+/%
+926.329 133,78
+343.844 124,23
(-3,7)
+191.590 124,57
(-1,96)
+208.749 200,17
(+3,77)
+182.146 154,45
(+1,89)
+325.712 125,36
+73.657
110,62
(-7,91)
+146.016 137,9
(+3)
+65.610
142,57
(+1,65)
+40.429
178,69
(+3,26)

(-2,95)
(-4,38)
(+0,43)
(+0,37)
(+0,63)
+46.317
133,78
0
+554.300 141,97
(+2,95)
+110.860 141,97
+443.440 141,97

2.742.102
3.668.431
1.419.297
1.763.141
51,76
48,06
779.867
971.457
28,44
26,48
208.399
417.148
7,6
11,37
334.539
516.685
12,2

14,09
1.284.355
1.610.067
693.551
767.208
55,56
47,65
385.306
531.322
30
33
154.123
219.733
12
13,65
51.375
91.804
2,44
5,7
%
46,84
43,89
%
25,29
20,91
%
14,05
14,48
%
5,62

5,99
%
1,88
2,51
Tr.đ
137.105
183.422
%
5
5
Tr.đ
1.320.642
1.874.942
%
48,16
51,11
Tr.đ
264.128,4
374.988,4
Tr.đ
1.056.513, 1.499.953,
6
6
Tỷ suất LNST
%
38,53
40,89
(+2,36)
(Nguồn: Phòng kế toán – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà)

16


17
Với mỗi doanh nghiệp nói chung và với Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà
nói riêng, kết quả hoạt động kinh doanh rất quan trọng vì nó phản ánh cụ thể tình hình
hoạt động kinh doanh của công ty trong suốt cả năm. Qua bảng 2.5, kết quả hoạt động
kinh doanh của công ty như sau:
2.4.1. Doanh thu
- Tổng doanh thu của công ty năm 2019 tăng 926.329 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ
33,78% so với năm 2018.
- Doanh thu vận chuyển năm 2019 đạt 1.763.141 triệu đồng tăng 24.24% tương ứng
tăng 343.844 triệu đồng so với năm 2018 và chiếm tỷ trọng 48,06%.
- Doanh thu dịch vụ ăn uống tăng 191.590 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ 24.57% so với
năm 2018 và đạt tỷ trọng 26,48% vào năm 2019.
- Doanh thu dịch vụ vui chơi giải trí năm 2019 đạt 417.148 triệu đồng tăng đến 208.749
triệu đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 100,17% so với năm 2018 và chiếm tỷ trọng
11,37% tổng doanh thu
- Doanh thu các dịch vụ khác tăng 54,45% so với năm 2018 và chiếm tỷ trọng 14,09%
trên tổng doanh thu vào năm 2019.
2.4.2. Chi phí
- Tổng chi phí của công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà năm 2019 là 1.610.067 triệu
đồng tăng 25,36% so với năm 2018.
- Chí phí cho dịch vụ vận chuyển năm 2019 là 767.208 triệu đồng tăng 10.62% so với
năm 2018 và chiếm tỷ trọng 47,65%.
- Chi phí cho dịch vụ ăn uống năm 2019 tăng 146.016 triệu đồng ứng với tỷ lệ 37,9% so
với năm 2018 và chiếm tỷ trọng 33%.
- Chi phí dịch vụ vui chơi giải trí năm 2019 chiếm tỷ trọng 13,65%, tăng 65.610 triệu
đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 42,57%.
- Chi phí cho dịch vụ khác năm 2019 là 91.804 triệu đồng tăng đến 78,69% so với năm

2018 là 51.375 triệu đồng và chiếm tỷ trọng 5,7%.
Tỷ suất chi phí của Công ty cổ phần cáp treo Bà Nà năm 2019 là 43,89% giảm
2,95% so với năm 2018. Tỷ suất chi phí ăn uống năm 2019 là 14,48% chỉ tăng nhẹ
0,43% so với năm 2018. Tỷ suất chi phí của dịch vụ vui chơi giải trí cũng tăng 0,37%
so với 2018. Tỷ suất chi phí của các dịch vụ khác cũng chỉ tăng 0,63%. Do tỷ suất chi
phí của dịch vụ vận chuyển năm 2019 cũng giảm 4.38% so với năm trước nên tỷ suất
chi phí của Công ty cổ phần cáp treo Bà Nà năm 2019 là 43,89% giảm 2,95% so với
năm 2018.
- Tổng thuế GTGT của năm 2019 là 183.422 triệu đồng tăng 46.317 triệu đồng tương
ứng với 33,78% so với năm 2018.
- Lợi nhuận trước thuế của công ty tăng 554.300 triệu đồng, tương đương 41,97%. Tỷ
suất lợi nhuận trước thuế tăng 2,97%.
17


18
Thuế thu nhập doanh nghiệp được tính dựa trên lợi nhuận trước thuế của công ty.
Do lợi nhuận trước thuế tăng nên thuế thu nhập doanh nghiệp cũng tăng 41,97%.
Sau khi trừ hết các phần chi phí, thuế liên quan, năm 2018, lợi nhuận sau thuế
của công ty đạt 1.499.953.6 triệu đồng, tăng 443.440 triệu đồng so với năm 2018,
tương đương với 41,97 %. Tỷ suất lợi nhuận sau thuế tăng 2,36%.
Nhìn chung trong giai đoạn 2018-2019, hoạt động kinh doanh của công ty tương
đối hiệu quả với 2 năm gần đây kinh doanh đều có lãi và lợi nhuận năm sau cao hơn
năm trước. Trong đó công ty vẫn luôn chú trọng vào phát triển dịch vụ vận chuyển
hành khách bằng hệ thống Cáp treo lên đỉnh núi Chúa Bà Nà và dịch vụ vui chơi giải
trí để phục vụ khách du lịch.

18

19
PHẦN 3:

PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ
CẦN NGHIÊN CỨU
3.1. Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà
Nà
Sau quá trình thực tậpcvà nghiên cứu cụ thể tình hình hoạt động kinh doanh của
Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà có thể thấy công ty có những thành công và hạn chế
cụ thể như sau:
3.1.1. Thành công của công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà.
Qua hơn 10 năm hoạt động và không ngừng phát triển, Sun World Ba Na Hills đã
trở thành điểm đến quen thuộc của du khách trong và ngoài nước khi đến Đà Nẵng.
Khu du lịch Sun World Ba Na Hills 4 lần liên tiếp được Tổng cục Du lịch Việt Nam
vinh danh “Khu du lịch hàng đầu Việt Nam” và là động lực quan trọng tạo nên những
con số tăng trưởng ấn tượng của du lịch Đà Nẵng. Từ năm 2009 đến 2018, lượng
khách tới Đà Nẵng tăng 463%, du khách đến Bà Nà tăng hơn 160 lần.
Đầu tiên, Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà sở hữu một điểm đến hấp dẫn
đối với du khách với quần thể du lịch nghỉ dưỡng kết hợp vui chơi giải trí đẳng cấp
bậc nhất Việt Nam. Nằm ở độ cao 1.487m so với mực nước biển, Bà Nà Hills được
mênh danh là “chốn bồng lai tiên cảnh”, sở hữu khí hậu tuyệt vời cùng cảnh quan thiên
nhiên kỳ thú và có thể trải nghiệm khí hậu 4 mùa trong một ngày cùng nhiều hoạt động
lễ hội, vui chơi giải trí, ẩm thực hấp dẫn đa dạng.
Thứ hai về các sản phẩm, dịch vụ của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà.
Về dịch vụ vận chuyển thì Công ty là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam vận chuyển hành
khách bằng hệ thống cáp treo hiện đại bậc nhất thế giới. Đáp ứng nhu cầu của hàng
triệu du khách đến với Bà Nà, Sun World Ba Na Hills có 5 tuyến cáp treo, trong đó có
nhiều tuyến đạt kỷ lục thế giới và các giải thưởng quốc tế với tổng công suất gần 7.000
khách/giờ, do hãng Doppermayer chế tạo. Bên cạnh đó để đáp ứng nhu cầu du lịch
ngày càng tăng cao công ty đã đang xây dựng thêm 1 tuyến cáp treo từ chân núi lên

đỉnh Bà Nà và dự kiến được khai trường vào tháng 4 năm 2020. Về dịch vụ ăn uống,
Công ty cho xây dựng nhiều nhà hàng mang các phong cách, hương vị khác nhau,
điểm bán đồ ăn nhanh để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng đến từ mọi nơi trên thế
giới. Về dịch vụ vui chơi giải trí thì công ty đã đầu tư xây dựng nhiều các trò chơi hấp
dẫn hơn để thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch,..
Thứ ba, Công ty có nguồn nhân lực dồi dào, có trình độ, nghiệp vụ tương tối ổn
định, năng động và có xu hướng trẻ hóa giúp hiệu suất công việc được tăng cao, phát
huy được khả năng sáng tạo.
Thứ tư, chế độ đãi ngộ nguồn nhân lực của công ty được thực hiện khá tốt. Nhân
viên luôn được chi trả các khoản lương, phụ cấp,.. đúng hạn. Công ty có khu nhà ở
19


20
riêng dành cho nhân viên và sinh viên thực tập để giúp quá trình đi làm thuận tiện và
nhân viên yên tâm làm việc. Công ty trang bị xe chất lượng cao đưa đón nhân viên từ
chân núi Bà Nà về lại thành phố Đà Nẵng mỗi ngày. Bên cạnh đó công ty cũng có chú
trọng nâng cao chất lượng đội ngũ lao động qua các cuộc thi chuyên môn và ngoại ngữ
hằng năm. Nhân viên đều được tham gia các hoạt động tập thể, các chương trình du
lịch và được tặng các voucher vào cổng của các khu vui chơi thuộc tập đoàn
SunGroup.
Thứ năm, thị trường khách đến với Bà Nà ngày càng đa dạng và mở rộng đến các
nước Châu Mĩ, Châu Phi và Tây Á,… điều đó chứng tỏ Bà Nà nói riêng và Đà Nẵng
nói chung có sức hút vô cùng mạnh mẽ và đang được biết đến nhiều hơn.
Bên cạnh đó kết quả hoạt động kinh doanh của công ty có hiệu quả và ngày càng
khởi sắc với doanh thu và lợi nhuận năm nay luôn cao hơn năm trước. Điều này khẳng
định được khả năng cạnh trạnh và nâng cao vị thế của công ty trên thị trường.
Cuối cùng, Bà Nà Hills Không chỉ đưa Đà Nẵng từ “trạm trung chuyển” du
khách đi Huế và Hội An thành “điểm phải đến của thế giới”, một thập kỷ qua mà cũng
đã ít nhiều đặt nền móng phát triển cho một ngành công nghiệp du lịch giải trí của Việt

Nam. Đưa hình ảnh du lịch Đà Nẵng, du lịch Việt Nam đến với bạn bè thế giới. Công
ty đã góp phần phát triển nền kinh tế của Đà Nẵng nói riêng và Việt Nam nói chung,
tạo thu nhập đáng kể cho người dân Đà Nẵng và ngân sách nhà nước, giải quyết vấn đề
việc làm cho hàng ngàn người và tạo môi trường làm việc, thực tập năng động, sáng
tạo cho sinh viên trên khắp cả nước.
3.1.2. Hạn chế
Bên cạnh những thành công thì công ty vẫn còn tồn tại một vài hạn chế như sau:
Thứ nhất, Chiến lược marketing chưa đạt được hiệu quả tối đa khi những thông
tin đến với khách hàng còn mơ hồ, chưa rõ ràng. Các chương trình khuyến mại của
công ty được khách hàng biết tới và cập nhật nhanh chóng.
Thứ hai, sơ đồ hướng dẫn và di chuyển giữa các địa điểm tham quan còn phức
tạp, khó theo dõi. Trên bản đồ chưa thể hiện rõ thời gian hoạt động của các tuyến cáp
dẫn đến du khách mất thời gian để tìm hiểu và di chuyển đến các ga và các điểm tham
quan.
Thứ ba, nguồn nhân lực ở Bà Nà dồi dào do có phần lớn là nhân viên viên thời
vụ và sinh viên thực tập nên không có trình độ chuyên môn đồng đều, nghiệp vụ chắc
chắn. Bên cạnh đó là vốn ngoại ngữ của nhân viên tại đây vẫn còn nhiều hạn chế nên
gặp nhiều vấn đề trong quá trình phục vụ khách du lịch.
Thứ tư, chưa có sự thống nhất giữa đại lý lữ hành trong quá trình mua vé cho
khách hàng. Nhiều khách đến Bà Nà phải mua lại vé cho trẻ em vì không thống nhất
về chiều cao của trẻ em, người lớn khi đặt mua vé. Điều này cũng ảnh hưởng nếu
20


21

3.2.

khách sử dụng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng. Tạo ra sự bất cấp, khó chịu cho khách
hàng.

Thứ năm, , nhiều nhà hàng được đánh giá do lượng khách quá đông nên việc
phục vụ khách hàng chưa được đạt so với tiêu chuẩn. Đồ ăn thì không được bắt mắt,
lượng nhân viên còn khá mỏng khi lượng khách có tăng đột biến vào mùa cao điểm.
Cuối cùng, quá trình chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng các dịch vụ của công
ty còn chưa được tận tình, chu đáo. Có nhiều trường hợp xảy ra mà cách giải quyết
chưa được kịp thời để làm hài lòng khách hàng.
Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu
Hướng đề tài 1: Hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực trong nhà hàng
Arapang
Hướng đề tài 2: Quản trị chất lượng dịch vụ tại nhà hàng Arapang
Hướng đề tài 3: Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của nhà hàng Arapang

21