CHƯƠNG II THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG
TY VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU
DÙNG.
I. Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty.
1. Giới thiệu về công ty Nghiệp Quảng.
Năm 1991 ông Lê Nghiệp Quảng mở ra xưởng sản xuất tại 204
Đông Côi thị trấn Hồ -Thuận Thành – Bắc Ninh. Chuyên sản xuất gia
công các khí cụ điện dân dụng.
Đến năm 2003 ông Quảng thành lập công ty Trách nhiệm hữu hạn
Nghiệp Quảng do ông làm chủ tịch kiêm giám đốc công ty. Theo quyết
định của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Băc Ninh cấp 10\11\2003 giấy đăng
ký kinh doanh 2102000519 , với số vốn điều lệ của công ty là 16 tỉ tại
địa chỉ Thanh Khương – Thuận Thành –Bắc Ninh; điện thoại: 0241
790977; fax: 0241 790877; e-mail:enaci@nghiệpquang.com; website:
.
Tên công ty cũng chính là tên của cổ đông lớn nhất Lê Nghiệp
Quảng đồng thời cũng là giám đốc của công ty, công ty chuyên sản xuất
các mặt hàng Khí Cụ Điện Dân Dụng và Công Nghiệp..
Tháng 1/2004 công ty tiến hành khởi công xây dựng Nhà máy sản
xuất gia công khí cụ điện, tổng số vốn đầu tư của dự án:
16.855.987.815 đồng, tại khu công nghiệp Thanh Khương – Thuận
Thành – Bắc Ninh và chuyển trụ sở chính về đây
Đến 13\09\2007đổi tên thành công ty cổ phần Nghiệp Quảng theo
quyết định của © 2004 Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội. Việc đổi tên
thành công ty cổ phần nhằm thu hút và khai thác nguồn vốn, trong chiến
lược đưa công ty đến tầm cỡ mới trên thị trường.
Hội đông cổ công bao gồm 3 người:
STT Tên cổ đông Số cổ phần
1 Lê Nghiệp Quảng 130.000
2 Nguyễn Bùi Tuấn 60.000
3 Nguyễn Hải 30.000

Tên doanh nghiệp:
CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN
NGHIỆP QUẢNG TẠI HÀ NỘI
Địa chỉ trụ sở:
TỔ 1, PHƯỜNG LĨNH NAM, QUẬN
HOÀNG MAI
Điện thoại: 6444908
Số Đăng ký kinh doanh: 0113019484
Ngày cấp: 13/09/2007
Tình trạng hoạt động: ĐANG HOẠT ĐỘNG
Loại hình doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN
Loại hình hoạt động: CHI NHÁNH
Người đại diện theo pháp luật: NGUYỄN THỊ LAN ANH
© 2004 Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội.
Xuất phát ban đầu công ty cổ phần Nghiệp Quảng là xưởng sản
xuất tại Thanh Khương Thuận Thành –Bắc Ninh. Sau đó mở chi nhánh
tại tổ 1, phường Lĩnh Nam, quận Hoàng Mai như thông tin ở trên. Vì là
công ty sản xuất đồng thời phân phối sản phẩm đến các đại lý bán buôn
bán lẻ mà không thành lập các đại lý thuộc kênh của nhà sản xuất nên ở
các tỉnh chỉ có các cở sở bảo hành.
Cũng như các doanh nghiệp khác thành lập vào thời kỳ khủng
hoảng kinh tế tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 1991 là 5.81% (Theo số
liệu trong niên giám thống kê năm 2002 và niên giám thống kê tóm tắt
2003 của Tổng cục Thống kê, có thể lập biểu tổng hợp và tính toán tốc
độ tăng của chỉ tiêu GDP (theo giá so sánh năm 1994)) rồi sự tràn ngập
của các nhãn hiệu khác của công ty trong nước cũng như nước ngoài:
ADUO, BLACKER, CATA, CORONA, DAIWA, ELECTROLUX,
FUJIYAMA, FUSHIBAO, GAGGENAU, GALI, GOLDSUN, GREENBING,
HITACHI, HOMEMAX, HOMICOOK, HUYDAI, KOIZUMI, KOMASU,

KOREA KING, LEGI, MANON, MC, MD, MECNAI, MIDEA, MITSUBISHI,
MITSUKO, NAGAKAWA, NARDI, NATIONAL, PANASONIC, PHILIPS,
PVOS, SAIKO, SAMSUNG, SANYO, SHARP, SIEMEN, STAR WARE,
SUMYFFTA, TESCOM, TOSHBA, VTB, ZOJIRUSHI, đặc biệt là các sản
phẩm của Trung Quốc. Để tăng khả năng cạnh tranh Với công nghệ và
dây chuyền sản xuất tiên tiến nhất hiện nay, được nhập từ các nước
công nghiệp phát triển trên thế giới như: Đức, Pháp, Nhật, Đài Loan
v.v...đồng thời công ty đã được chứng nhận ĐĂNG KÝ NHÃN HIỆU
HÀNG HOÁ với 3 bộ thương hiệu ENACI; MECNAI; INMEC do Cục Sở
Hữu Trí Tuệ _ Bộ Khoa Học và Công Nghệ cấp ngày 15-09-2005. mỗi
thương hiệu với những chủng loại sản phẩm tuân thủ chuẩn mực chất
lượng thế giới. Ngày càng nhiều người tiêu dùng biết đến sản phẩm của
công ty. Cùng với những chính sách của nhà nước đối với doanh nghiệp
sản xuất trong nước góp phần giúp công ty ngày một phát triển bền
vững.
1. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
Chức năng nhiệm vụ của công ty được qui định trong bản điều lệ
của công ty do hội đồng thành viên lập ra:
+ Công ty cổ phần Nghiệp Quảng bao gồm chức năng sau:
- Tổ chức Sản xuất, gia công thiết bị điện.
- Lắp ráp điện, điện dân dụng và công nghiệp.
- Sản xuất và gia công khuôn mẫu.
- Sản xuất, gia công các sản phẩm nhựa, các sản phẩm từ kim loại
màu.
- Đại lý mua, bán, ký gửi hang.
- Tư vấn và xây dựng hệ thống bảo hành cho khách hàng.
+ Công ty có nhiệm vụ sau:
- Tìm hiểu và nắm bắt được nhu cầu của thị trường về sử dụng và
lắp ráp điện dân dụng và công nghiệp, nhu cầu về gia công các sản
phẩm nhựa và các sản phẩm từ kim loại màu.

- Để tăng chất lượng sản phẩm và lợi thế cạnh tranh phải đẩy mạnh
việc đổi mới và phát triển các dây chuyền công nghệ tiên tiến nhằm
phục vụ cho sản xuất.
- Đồng thời với đổi mới công nghệ cũng cần song song với việc
nâng cao trình độ của công nhân viên để thích ứng với điều kiện làm
việc, máy móc thiết bị hiện đại. Bộ máy quản lý có chuyên môn đảm bảo
tính hiệu quả và giảm được chi phí quản lý.
- Luôn có xu hướng cải tiến và phát triển thêm nhiều sản phẩm về
thiết bị điện đúng tiêu chuẩn kỹ thuật theo chiến lược phát triển của
công ty, đồng thời đáp ứng thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng.
- Đảm bảo tính hiệu quả từ khâu dự trữ, bảo quản, tiêu thụ ko có
hiện tượng thiếu sản phẩm khi nhu cầu của khách hang lên cao.
- Tổ chức doanh nghiệp hoạt động hiệu quả trong hoạt động kinh
doanh đảm bảo thực hiện mực tiêu chiến lược của doanh nghiệp, đảm
bảo các chỉ tiêu nộp thuế của nhà nước, đảm bảo thanh toán đầy đủ thu
nhập và một số ưu đãi cho người lao động. Mặt khác tham gia tích cực
vào các chương trình từ thiện xã hội cùng các doanh nghiệp khác.
- Nghiên cứu những hoạt động của đối thủ cạnh tranh để có những
chiến lược phát triển phù hợp.
- Thực hiện mục tiêu lâu dài là xây dựng thương hiệu của Nghiệp
Quảng ngày một phát triển vững mạnh trên thị trường.
2. Cơ cấu bộ máy của công ty cổ phần Nghiệp Quảng
Ban
giám đốc
Hội đồng quản trị
Phòng kỹ thuật
Phòng mar
keting
Phòng kinh doanh
Phòng kế toán

Phòng vật tư
Phòng nhân sự
Kho vật liệu
Kho thành phẩm

3. Hoạt động của phòng ban Marketing.
3.1. Giới thiệu phòng Marketing.
Gồm 5 người:
+ Trưởng phòng marketing: với nhiệm vụ
Hoạch định chiến lược, điều hành và quản lý mọi họat động của
phòng Marketing.
- Triển khai chương trình tiếp thị: nghiên cứu thị trường, nghiên cứu
phát triển sản phẩm mới.
- Phát triển kiến thức sâu rộng về hành vi và thái độ người tiêu
dùng .
- Tổ chức và thực hiện chương trình đánh giá sự thỏa mãn của
khách hàng.
- Thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt. Lập kế
hoạch sử dụng ngân sách đã định trong việc quảng bá, phát triển và duy
trì thương hiệu.
- Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện và giám sát
các Mục tiêu - Chính sách của Công ty đối với hoạt động tiếp thị.
+ Phó phòng Marketing: với nhiệm vụ
Phối hợp với trưởng phòng marketing lập kế hoạch phân công công
việc thực hiện chương trình marketing.
+ 3 nhân viên nghiên cứu thị trường: với nhiệm vụ
Tham gia lên kế hoạch marketing, bán hàng, tìm kiếm thông tin thị
trường, nghiên cứu mẫu mã hàng hóa
3.2. Hoạt động Marketing-Mix
3.2.1. Khách hàng của công ty

Đã được công ty xác định khá rõ ràng và có tính bao phủ rất rộng.
Nhận thấy rằng riêng khách hàng là người tiêu dùng đã có bề rộng rất
lớn vì Việt Nam là một trong những nước được đánh giá là tiềm năng về
tiêu dùng rất lớn tốc độ gia tăng cao. Khách hàng của công ty bao gồm:
 Ngành điện lực.
 Doanh nghiệp sản xuất và lắp rắp.
 Người tiêu dùng.
Đặc điểm của từng khách hàng:
Khách hàng là Ngành điện lực. Trong tổng lượng điện cung cấp cho
nền kinh tế quốc dân thì trong đó: Công nghiệ-Xây dựng chiếm: 50,87%
Quản lý-tiêu dùng dân cư chiếm: 39,82% Khách hàng trực tiếp mua điện
11.578.338. Khách hàng là công nghiệp chiếm phần lớn và sẽ tăng trong
tương lai, thường sử dụng với khối lượng lớn sản phẩm, họ đòi hỏi một
số ưu đãi lớn, yêu cầu về chất lượng cao đảm bảo an toàn cho sản
xuất, khi họ đã chấp nhận mua sản phẩm thì họ trở thành khách hàng
trung thành của công ty.
Khách hàng là doanh nghiệp sản xuất và lắp rắp: Thực trang ở việt
nam hiện nay thì lắp rắp là chủ yếu ví dụ như lắp rắp ô tô điện tử, và
một số mặt hàng khác. Sản phẩm cung cấp chủ yếu là tủ điện, ổn áp và
dây nguồn điện. chính vì thế mà khách hàng yêu cầu về mặt an toàn rất
lớn. Họ thường mua với số lượng lớn và theo định kỳ tùy theo sản phẩm
với mức độ thời gian bảo hành.
Đối với hai loại khách hàng trên do thủ tục mua phức tạp, khi giới
thiệu sản phẩm thì phải làm việc với nhân viên kỹ thuật, lúc thanh toán
thì phải làm việc với kế toán. Việc vận chuyển thường là công ty chịu
trách nhiệm Mất khá nhiều thời gian, nhân viên kinh doanh phải chịu
trách nhiệm trong cả cuộc giao dịch. Vì vậy cần có sự sắp xếp hợp lý,
hiện nay nhân viên kinh doanh chỉ tập trung vào bán thế nào cho được
nhiều hàng, mà không thật chý trọng đến vấn đề làm thế nào tiện lợi cho
khách hàng trong cả khâu giao dịch.

Đối với khách hàng là người tiêu dùng sản phẩm cung cấp là bếp
từ, đui đèn, ấm siêu tốc… trong đó bếp từ đang là mặt hàng rất được
công ty chú ý phát triển. doanh nghiệp vừa sản xuất và vừa phân phối
cho người tiêu dùng. Hiện nay công ty tập trung vào những khách hàng
thích nhanh gọn không có nhiều thời gian cho viêc nấu ăn sạch sẽ,
không gian chỗ ở không lớn. Đặc biệt sử dụng ở khu vực miền bắc khi
mùa đông phục vụ cho khách hàng dùng để ăn lẩu. Sản phẩm còn tiên
lợi cho khách hàng là những sinh viên, những người sống một mình.
Công ty chưa có sự phân đoạn khách hàng cụ thể, chủ yếu tập trung
vào sản xuất sau đó bán sản phẩm cho khách hàng. Việt nam hiện nay
với số dân hơn 80 triệu người được đánh giá là một thị trường tiêu dùng
rất tiền năng về qui mô. Trong kinh tế thị trường yêu cầu cho sự tiện lợi
nhanh gọn tiết kiệm thời gian là rất quan trọng. Trong khi đó số lượng
cung cấp của công ty mỗi năm chỉ nằm vào khoảng chưa đến nửa triệu.
Cho thấy tiềm năng phát triển là rất lớn, cần có sự phân đoạn thị trường
cụ thể và khai thác đoạn thị trường đó một cách có lợi nhất.
3.2.2. Sản phẩm.
Từ khách hàng đã xác định công ty có dòng sản phẩm với chung
loại mẫu mã khac nhau. Nhận thấy khách hàng của công ty rất rộng nên
chủng loại sản phẩm rất phong phú.
a. Chất lượng sản phẩm
Đây là yếu tố được công ty chú trọng nhất, xem nó là nhân tố quyết
đinh đến sự thành công của doanh nghiệp. Chính vì thế mà doanh
nghiệp rất chú trọng đến đầu tư các trang thiết bị, dây chuyền sản xuất
hiện đại. Nâng cao tay nghề cho công nhân, tăng lượng công nhân có
bậc thợ cao. Quản lý vấn đề nhập, thu mua nguyên liệu cho sản xuất.
Tạo ra hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm đến người tiêu dùng. Như
chất lượng của bếp từ: Bếp điện từ tiết kiệm điện năng hơn; có bàn
phím điện tử với các chức năng tiện dụng như điều chỉnh công suất
(nhiệt độ nấu), mức tiêu thụ điện năng, hẹn giờ. Nhược điểm của nó là

chỉ sử dụng được với loại nồi kim loại sắt từ và có đáy bằng phẳng.
Trên thị trường đang xuất hiện khá phổ biến một loại bếp mới - bếp
điện từ hoạt động nhờ năng lượng của dòng điện cảm ứng. Với kiểu
dáng nhỏ gọn, tính năng độc đáo, bếp điện từ đang là lựa chọn của
nhiều người tiêu dùng.
Với hiệu suất nhiệt đạt đến 85%, việc nấu nướng với bếp điện từ sẽ
rất nhanh so với các loại bếp khác. Bếp không tạo khói lửa, tránh gây
cháy, bảo đảm độ an toàn cao và giúp việc nấu nướng sạch sẽ, có thể
chùi mặt bếp ngay khi nấu. Theo kỹ sư Trần Quế, Trưởng phòng kỹ
thuật siêu thị Điện máy Chợ Lớn, bếp điện từ có độ bền cao do sử dụng
vật liệu cao cấp, hệ thống kiểm soát nhiệt độ khá chính xác, an toàn.
Tính năng độc đáo của bếp là nhiệt lượng tạo ra từ các thiết bị sẽ
được tập trung vào mâm làm nóng, khi nấu không làm nóng các vật
xung quanh. Nhờ vậy, bếp điện từ tiết kiệm điện năng hơn. Bếp có bàn
phím điện tử với các chức năng tiện dụng như điều chỉnh công suất
(nhiệt độ nấu), mức tiêu thụ điện năng, hẹn giờ.
Tuy nhiên, loại bếp này có nhược điểm là chỉ sử dụng được với loại
nồi có đáy bằng phẳng và phải là kim loại sắt từ như: inox hít nam
châm, sắt niken, nồi sứ có đáy tráng sắt hoặc nồi men… Các vật dụng
nồi đất, thủy tinh chịu nhiệt, nồi xoong chảo bằng đồng hoặc nhôm thì
sử dụng với bếp điện từ không tốt.
Hiện nay công ty trang bị các thiết bị: máy cắt dây, máy khắc, máy
gia công trung tâm, máy mài phẳng, máy ăn mòn bằng tia lửa điện, máy
tiện…
c. Danh mục sản phẩm.
Sơ đồ doanh mục sản phẩm.
Gia công khuân mẫu
NGÀNH ĐIỆN LỰC
Vỏ công tơ
Phụ kiện

đường dây
Dây nguồn điên
Tủ điện và ổn áp
DN XÂY LẮP VÀ LẮP RÁP
Bếp điện từ thông minh
NGƯỜI TIÊU DÙNG
Ghíp nối dây
Gia công nhựa
Ghíp nối dâycác bộ dây
c. Thương hiệu.
Hiện nay công ty có 3 thương hiệu là mecnai, enaci và inmec đã
được do Cục Sở Hữu Trí Tuệ _ Bộ Khoa Học và Công Nghệ cấp ngày
15-09-2005. Cho thấy ban lãnh đạo rất quan tâm đến vấn đề đăng ký và
phát triển thương hiệu. nhằm đưa công ty phát triển một cách vững
chắc. đặc biệt với thương hiệu mecnai rất được chú trọng một thương
hiệu cho người tiêu dùng. Có thể nói bếp từ của Nghiệp Quảng đang
đến với người tiêu dùng với những ấn tượng tốt. Phải kể đến những loại
sau.
Thương hiệu mecnai với dòng sản phẩm bếp từ :
Bếp điện từ đa chức năng Mecnai E301S
-Hãng sản xuất: MECNAI / Type: Đặt trên bàn / Lò nấu: 1cái / Lò
nướng: - / Điện nguồn: 220V / Công suất: 1.8kW / Tính năng: Chức
năng hẹn giờ, Bề mặt bếp bằng sứ thủy tinh chịu nhiệt, hình vuông, bền,
Điều khiển bằng phím bấm điện tử, hiển thị LCD, dễ sử dụng, 6 chế độ
nấu khác nhau: nấu cơm, canh, đun nước, lẩu, xào, nướng., Kích thước
nhỏ gọn tiện cất giữ, bảo quản, / Chiều rộng (mm): 360 / Chiều cao
(mm): 300 / Chiều sâu (mm): 70 / Màu: Màu xám /
Bếp điện từ Mecnai E-312
-Hãng sản xuất: MECNAI / Type: Đặt trên bàn / Lò nấu: 1cái / Lò
nướng: - / Điện nguồn: - / Công suất: - / Tính năng: -, / Chiều rộng (mm):

0 / Chiều cao (mm): 0 / Chiều sâu (mm): 0 / Màu: Màu xanh /
Bếp điện từ đa chức năng Mecnai
-Hãng sản xuất: MECNAI / Type: Đặt trên bàn / Lò nấu: 1cái / Lò
nướng: Không có / Điện nguồn: 220V / Công suất: 1.8kW / Tính năng:
Chức năng hẹn giờ, Bề mặt bếp bằng sứ thủy tinh chịu nhiệt, hình
vuông, bền, Điều khiển bằng phím bấm điện tử, hiển thị LCD, dễ sử
dụng, 6 chế độ nấu khác nhau: nấu cơm, canh, đun nước, lẩu, xào,
nướng., Kích thước nhỏ gọn tiện cất giữ, bảo quản, / Chiều rộng (mm):
370 / Chiều cao (mm): 310 / Chiều sâu (mm): 70 / Màu: Màu đen /
Mecnai 806
-Hãng sản xuất: MECNAI / Type: Đặt cố định / Lò nấu: 1 cái / Lò
nướng: Không có / Điện nguồn: 220~240V / Công suất: 1.8kW / Tính
năng: Chức năng nấu nhanh, 6 chức năng nấu: xào, nấu, nấu lẩu,
Ta thấy rằng công ty sử dụng chung cho sản phẩm bếp từ sau đó
gắn các mã số cho từng loại theo tính năng và công dụng hay khả năng
tiêu thụ điện năng của bếp. Khi phát triển thêm một loại bếp từ với tính
năng mới thì nó mang thương hiệu Mecnai và có một mã số tiếp theo.
Việc đặt tên như vậy sẽ có lợi cho khi tung ra thị trường mà khách hàng
đã biết đến thương hiệu Mecnai, nhưng nếu có sự cố sẽ có những tổn
thất đồng thời khó có thể làm nổi trội tính năng khi sản phẩm đó có tính
đột phá, nó cũng chỉ là một trong dòng sản phẩm với một mã số.
Đối với thương hiệu ENACI được định vị là đồng hành cùng nhà
sản xuất. Một thương hiệu được xây dựng để hợp tác và dành cho
khách hàng là nhà sản xuất công nghiệp.
Như vậy công ty sử dụng chính sách đối với thương hiệu là: kinh
doanh trên 3 thương hiệu các thương hiệu gần như tách rời không liên
quan. Trong mỗi thương hiệu có các dòng sản phẩm cùng mang thương
hiệu chung rồi gắn với từng loại sản phẩm cụ thể một mã số.
3.2.3. Giá.
Sản phẩm của công ty được định giá với mức giá trung bình. Như

đối với sản phẩm bếp điện từ giá từ 690.000 đến hơn 1.2 triệu, ổ cắm
giá từ, Trên thị trường hiện nay có khá nhiều loại bếp điện từ. Loại có
giá 500-650 ngàn đồng thường là do Đài Loan, Trung Quốc sản xuất với
các nhãn hiệu như Banti, Oddy, Gali… Loại có giá 700-900 nghìn đồng
thường do Công ty cơ khí Nam Hồng (Việt Nam) sản xuất hoặc mang
nhãn hiệu Gali (Trung Quốc).
Cách xác đinh giá chủ yếu dựa vào chi phí sản xuất và phân phối.
Chính vì thế mà độ linh hoạt bị hạn chế. Như đối với bếp điện từ khi mà
bếp của Trung Quốc với màu sắc và mẫu mã phong phú đẹp mắt, giá cả
thấp hơn. Tạo ra tính bị động khi điều chỉnh giá.
3.2.4. Phân phối.
Hiện nay các sản phẩm của công ty có mặt tại tất cả các hệ thống
siêu thị trong toàn thành phố Hà Nội. Đồng thời xây dựng hệ thống bán
buôn tại các chợ, các trung tâm thương mại. Công ty xây dựng quan hệ
với nhà bán buôn theo chính sách bán theo doanh số và dựa vào hợp
đồng 6 tháng, đối với những khách hàng quen và lấy với khối lượng lớn
có sự hỗ trợ về tín dụng. Nhằm mục tiêu mang sản phẩm đến người tiêu
dùng một cách hiệu quả nhất. Chính sách áp về doanh số gây ra những
cạnh tranh ngay trong kênh phân phối của công ty.
Công ty
Người tiêu dùng cuối cùng
Siêu thị, Cửa hàng bán buôn