MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ TÂY HỒ

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DL 39
Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lợc kinh
doanh của Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ
I. Căn cứ nhằm đề xuất hoàn thiện chiến lợc kinh doanh của
Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ.
1. Nguyên tắc xây dựng chiến lợc.
Để xây dựng một chiến lợc kinh doanh đúng đắn làm hớng đi lâu dài cho
hoạt động kinh doanh, khách sạn phải tuân thủ quy trình xây dựng chiến lợc kinh
doanh, bao gồm các bớc sau:
- Phân tích chiến lợc.
- Xác định hệ thống mục tiêu chiến lợc.
- Quyết định lựa chọn chiến lợc.
- Triển khai chiến lợc.
Khi xây dựng chiến lợc kinh doanh khách sạn phải đảm bảo các nguyên tắc
sau:
- Chiến lợc kinh doanh phải đảm bảo mục đích tăng thế và lực khách sạn,
giành lợi thế cạnh tranh. Muốn thế khi xây dựng chiến lợc phải triệt để khai thác lợi
thế so sánh của khách sạn, tập trung các biện pháp tận dụng thế mạnh, không nên
dùng quá nhiều công sức cho việc khắc phục những điểm yêu mà không đầu t gì
thêm cho mặt mạnh.
- Chiến lợc kinh doanh phải đảm bảo an toàn kinh doanh cho khách sạn,
trong đó rủi ro có thể xảy ra nhng ở xác suất thấp nhất.
- Phải xác định phạm vi kinh doanh, mục tiêu và những điều kiện cơ bản để
thực hiện mục tiêu.
- Phải dự đoán môi trờng kinh doanh trong tơng kai, dự đoán càng chính xác
bao nhiêu thì chiến lợc kinh doanh càng phù hợp.
1
S/v: Đào Mạnh Thảo
1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DL 39
- Phải kết hợp chín muồi thời cơ, chiến lợc kinh doanh không chín muồi sẽ

dẫn tới thất bại, ngợc lại nếu quá cẩn trọng trong việc xây dựng thì thời cơ sẽ có thể
trôi qua, lúc đó chiến lợc trở lên lỗi thời.
2. Căn cứ xây dựng chiến lợc kinh doanh.
a. Phơng hớng phát triển của Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ trong năm 2002-
2003.
Với chính sách mở cửa của nền kinh tế thị trờng có sự tham gia hoạt động
của nhiều thành phần kinh tế, đã tạo cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch có
nhiều thuận lợi cũng nh gặp khó khăn trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp
của mình. Một trong những khó khăn đó là Du lịch Hà Nội cha thực sự tơng xứng
với tiềm năng, các tour du lịch trùng lặp khiến cho lợng khách du lịch có sự cạnh
tranh gay gắt khiến cho mỗi doanh nghiệp phải tìm cho mình một hớng đi mới để
tiếp tục tồn tại. Theo phơng hớng chung của ngành kinh doanh du lịch, Công ty Du
lịch dịch vụ Tây Hồ cũng đã đề ra các chiến lợc phát triển của mình trong những
năm tới để làm mục tiêu phấn đấu.
Bảng 13: Một số chỉ tiêu của Công ty đề ra trong năm 2002 - 2003
Đơn vị tính: Triệu đồng
STT Chỉ tiêu Năm 2002 - 2003
1 Tổng doanh thu 9.862
2 Doanh thu thuần 8.367
3 Lợi nhuận gộp 8.367
4 Chi phí sản xuất kinh doanh (cha có
quỹ lơng)
6.747
5 Thu nhập hạch toán 1.620
6 Quỹ lơng
Lơng bình quân CBCNV 740.000 đồng
7 Lợi nhuận trớc thuế 20
(Nguồn: Khách sạn Tây Hồ)
2
S/v: Đào Mạnh Thảo

2
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DL 39
Để đạt đợc những mục tiêu trên, Công ty đã đề ra và tập trung thực hiện các
biện pháp cụ thể sau:
- Đầu t nâng cấp, cải tạo để Khách sạn Tây Hồ đảm bảo duy trì tiêu chuẩn 3
sao.
- Xây mới 5 biệt thự cho thuê, tạo nguồn thu ổn định và lâu dài.
- Chủ động tìm kiếm thị trờng, khai thác triệt để nguồn khách nội địa và
khách quốc tế, các hội nghị, hội thảo, tiệc chiêu đãi.
- Nghiên cứu thị trờng, có giá cả hợp lý và linh hoạt, tiến hành ký kết hợp
đồng ngắn hạn và dài hạn với các hãng lữ hành trong nớc và quốc tế.
- Tăng cờng chỉ đạo công các khoán quản ở các bộ phận đã khoán. Triển khai
công tác khoán công việc và quỹ lơng thí điểm ở một số bộ phận bàn, bếp...
- Đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên có đủ trình độ ngoại ngữ, nhất là
ngoại ngữ Trung Quốc, Pháp, Anh...
- Nghiên cứu đổi mới một bớc công tác cán bộ, có kế hoạch bồi dỡng đào tạo
đội ngũ cán bộ kế cận có đủ trình độ nghiệp vụ chuyên môn, đạo đức.
- Hoàn tất thủ tục cho thuê một phần khu giặt là cũ, thuê quầy bar, Karaoke.
- Tăng cờng công tác chỉ đạo chặt chẽ và thờng xuyên về tiết kiệm điện, nớc,
về vệ sinh phòng. Tiến hành kiểm toán năng lợng điện miễn phí cửa dự án VIE, trên
cơ sở đó xây dựng phơng án cải tạo lới điện khách sạn trình Tổng công ty Tây Hồ.
- Uốn nắn lại tác phong phục vụ và kỷ luật lao động ở một số bộ phận nhằm
nâng cao chất lợng phục vụ, thu hút khách hàng.
- Tiến hành triển khai các hạng mục đầu t xây dựng cơ bản đã đợc Tổng công
ty duyệt cấp vốn 2002 (thay điều hoà, nội thất...).
b. Thị trờng khách của Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ.
Thị trờng trong những năm tới của Khách sạn Tây Hồ nên tiếp tục nhằm vào
khách hàng mục tiêu là khách Trung Quốc, khách nội địa và cố gắng mở rộng thị
trờng khách hàng. Đối với thị trờng khách du lịch Trung Quốc, khách sạn nân chú
trọng vào những khách hàng đi du lịch thuần tuý ở các thành phố lớn nh Bắc

Kinh,... ở các vùng gần biên giới Việt - Trung, nhất là nơi có tuyến đờng sắt liên
3
S/v: Đào Mạnh Thảo
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DL 39
vận quốc tế Hà Nội - Bắc Kinh đi qua. Đối với khách du lịch nội địa đi du lịch vì
mục đích công vụ, hội thảo, hội họp khách sạn cũng cần quan tâm hơn nữa. Ngoài
ra khách sạn cần chú trọng đến khách Việt kiều về nớc với mục đích thăm thân
nhân, tìm kiếm cơ hội kinh doanh và đặc biệt là khách du lịch Nhật đi du lịch thuần
tuý cũng không yêu cầu đòi hỏi cao về chất lợng dịch vụ, điều này phù hợp với tình
hình thực tiễn của khách sạn.
Kinh doanh trong nền kinh tế thị trờng, chịu sự chi phối của các quy luật thị
trờng, tất yếu doanh nghiệp phải lấy thị trờng làm điểm xuất phát cho mọi hoạt
động kinh doanh của mình. Việc quyết định ba vấn đề kinh tế cơ bản của doanh
nghiệp: Bán cho ai - khách du lịch họ là ai? Sản xuất cái gì - hàng hoá dịch vụ gì?
Sản xuất nh thế nào - cung cách phục vụ ra sao? đều xuất phát từ thị trờng. Vậy để
trả lời câu hỏi trên, đòi hỏi khách sạn phải tiến hành công tác nghiên cứu thị trờng
một cách nghiêm túc. Tuy nhiên ở Khách sạn Tây Hồ, công tác này cha đợc coi
trọng đúng mức và việc nghiên cứu cha đợc tiến hành thờng xuyên. Để việc nghiên
cứu thị trờng có hiệu quả, trớc hết khách sạn nên tiến hành phân đoạn thị trờng.
Phân đoạn thị trờng đóng vai trò then chốt trong việc lựa chọn và cụ thể hoá một
chiến lợc Marketing. Việc phân đoạn, lựa chọn thị trờng mục tiêu ở Khách sạn Tây
Hồ cha cụ thể, rõ ràng. Do vậy khách sạn cần chú ý đến việc phân đoạn thị trờng
dựa trên các tiêu chí nh địa lý, mục đích chuyến đi của khách, độ tuổi, giới tính,
nghề nghiệp và khách sạn cần phải tập trung thống kê các yêu tố sau:
- Các dịch vụ khách hàng thờng xuyên sử dụng.
- Các dịch vụ đợc khách hàng mong muốn sử dụng.
- Thời điểm lu trú của khách.
- Thời gian lu trú của khách.
- Mục đích lu trú.

Nghiên cứu khách hàng: đây là việc nghiên cứu đặc điểm, sở thích, thị hiếu...
của khách hàng khi họ tiêu dùng sản phẩm của khách sạn. Các khách hàng đó là
khách hàng hiện tại hoặc trớc đây của khách sạn, là khách hàng hiện tại hoặc trớc
đây của đối thủ cạnh tranh và khách hàng tiềm năng.
4
S/v: Đào Mạnh Thảo
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DL 39
Nghiên cứu cạnh tranh đẻ phân tích lợi thế của cạnh tranh, biết điểm mạnh,
điểm yếu của mình và đối thủ rồi so sánh để chiếm lợi thế trong cạnh tranh.
II. Những kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lợc kinh doanh
của Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ.
1. Đề xuất về công việc phân tích chiến lợc kinh doanh của khách sạn.
áp dụng phơng pháp phân tích SWOT (phân tích điểm mạnh, điểm yếu,
cơ hội, nguy cơ của khách sạn).
Những kết luận rút ra từ việc phân tích SWOT cung cấp cho khách sạn những
thông tin quan trọng sử dụng cho quá trình lập kế hoạch chiến lợc của khách sạn,
bởi nó dự báo những xu hớng nào trong tơng lai có thể chi phối hoạt động của
khách sạn và để chuẩn bị những phơng án đối mặt với xu hớng đó. Nắm đợc
những nhân tố chi phối và những tác động của nó sẽ giúp cho ban lãnh đạo khách
sạn có thể đa ra những quyết định có tính chiến lợc một cách dễ dàng hơn. Việc
phân tích để tìm thứ tự u tiên là rất quan trong, bởi một cơ hội lớn bị bỏ qua có thể
trở thành nguy cơ, hoặc không nhận diện đúng mức và không tránh đợc nguy cơ
tiềm ẩn lớn thì sẽ gây ảnh hởng lớn đéen doanh thu thậm chí đến cả vị thế của
khách sạn.
Trong thực tế, việc phân tích SWOT của khách sạn đợc thực hiện qua bớc
phân tích chiến lợc khi xây dựng chiến lợc của khách sạn. Tuy nhiên việc phân tích
đó mới chỉ ra đợc những cơ hội và nguy cơ, điểm mạnh và điểm yếu của khách sạn,
nhng cha xác định đợc cơ hội và nguy cơ, điểm mạnh và điểm yếu ucả chính mình.
Vì thế trong việc lập kế hoạch khách sạn cha xác định đợc thứ tự, mức độ tác động

của các yếu tố để có những biện pháp u tiên giải quyết những nguy cơ có tác động
mạnh nhất, khắc phục diểm yếu lớn nhất, tận dụng cơ hội tốt nhất và khai thác thế
mạnh tốt nhất của mình.
Bảng : Phân tích SWOT của khách sạn Tây Hồ
Các chỉ tiêu Điểm mạnh Điểm yếu
1. Bên ngoài
- Diện tích khuôn viên lớn - Thiếu hệ thống dèn chiếu sáng
5
S/v: Đào Mạnh Thảo
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DL 39
- Vờn hoa đẹp
- Bãi đỗ xe rộng
bảo vệ.
- Không có hàng rào bảo vệ.
- Không có lối đi riêng cho ngời
tàn tật.
- Giáp phía ngoài khách sạn một
bên là nghĩa địa, một bên là vờn
quất của dân làm ảnh hởng đến
cảnh quan khách sạn.
2. Bộ phận lễ tân
- Có không gian yên tĩnh.
- Tiền sảng đẹp, rộng.
- Gần phòng họp.
- Có két an toàn
- Không có hệ thống đặt phòng
trung tâm.
- Chỉ có điện thoại chủ.
3. Bộ phận ăn uống

- Nhà hàng rộng, sang trọng.
- Quầy bar mở cửa suốt 24h.
- Không có dịch vụ phục vụ đồ ăn,
uống tại bể bơi.
- Không có dịch vụ phục vụ ăn tại
phòng.
4. Bộ phận buồng
- Trang thiết bị tiện nghi.
- Phòng luôn đợc dọn sạch sẽ.
- Nhân viên nhiệt tình, trung thực.
- Thời gian dọn buồng chậm.
- Không có khu vực giặt là.
5. Danh tiếng
- Là khách sạn trực thuộc Ban Tài
chính quản trị TW nên có tiền
lực về vốn.
- Khách sạn thoáng, đẹp
- Cha đợc nhiều ngời biết đến.
6. Vị trí
- Không xa sân bay. - Xa trung tâm.
- Đờng vào khách sạn chật chội,
bụi bẩn (từ đầu đờng Tây Hồ)
7. Dịch vụ bổ sung
- Bể bơi ngoài trời rộng, sạch.
- Sân tenits đạt tiêu chuẩn quốc tế.
- Phòng họp sang trọng, đa năng.
- Không có night club.
- Không có phòng sauna và
massage.
Bảng 14: Phân tích SWOT

Ma trận SWOT Cơ hội-Opportunites
1.Xu thế hội nhập
Nguy cơ-threat(S)
1.Đối thủ cạnh tranh
6
S/v: Đào Mạnh Thảo
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DL 39
2.Các nguồn khách hàng 2.Hiệu quả kinh doanh
kém
3.Thiếu vốn đầu t
Mặt mạnh-Strengths(S)
1.Vị trí của khách sạn
2.Kinh nghiệm quản lý
Phối hợp S/O
Phát huy thế mạnh về vị
trí khách sạn và kinh
nghiệm quản lý để tăng
hiệu quả kinh
doanh,mạnh dạn hội nhập
khu vực tạo tiền đề để thu
hút các nguồn khách
đang gia tăng.
Phối hợp S/T
Nhấn mạnh lợi thế vị trí
và kinh nghiệm quản lý
để đẩy lùi các đối thủ
cạnh tranh và khắc phục
hiệu quả kinh doanh yếu
kém

Mặt yếu-Weakness(W)
1.Hoạt động Marketing
yếu
2.Cha có sự khác biệt sản
phẩm
3.Nhân sự
Phối hợp W/O
Tăng cờng hoạt động
Marketing tạo ra những
nét độc đáo của sản phẩm
Phối hợp W/T
Tăng cờng hoạt động
Marketing nói chung, chú
trọng việc nghiên cứu thị
trờng nhằm giảm thiểu
các điểm yếu và khắc
phục các nguy cơ
Theo trên phối hợp S/O nhằm sử dụng mặt mạnh chủ yếu của khách sạn về vị
trí của khách sạn để khai thác cơ hội về xu thế hội nhập. Phơng án chiến lợc của sự
phối hợp này là khách sạn nên đã t nâng cấp xây dựng, cải tạo mặt bằng của khách
sạn đẹm hơn, thuận lợi hơn, nhằm thu hút nhiều nhà đầu t trong và ngoài nớc, thu
hút khách du lịch.
* Phối hợp W/O giữa mặt yếu tố về hoạt động marketing và cơ hội về xu htế
hội nhập, hách sạn có thể tận dụng cơ hội này để khắc phục điểm yếu trong hoạt
động Marketing bằng cách gửi th cho đôí tác, chào hàng, quảng cáo trên báo, tạp
chí, phát tờ rơi, tham gia hội chợ du lịch, tăng cờng mở rộng quảng cáo trong và
ngoài nớc... hoạt động marketing sẽ có hiệu quả hơn.
7
S/v: Đào Mạnh Thảo
7

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DL 39
* Phối hợp W/T giữa điểm yếu '' cha có sự khác biệt về sản phẩm độc đáo''
với nguy cơ ''đối thủ cạnh tranh mạnh''. Khách sạn phải tìm cách khắc phục điểm
yếu và tránh nguy cơ này bằng cách dành nhiều nguồn lực vaò công tác nghiên cứu
và phát triển sản phẩm mới để tạo ra sản phẩm có sự khác biệt rõ nét và độ đáo so
với đối thủ cạnh tranh.
* Phối hợp S/T từ sự phối hợp giữa mặt mạnh về vị trí của khách sạn và nguy
cơ ''đối thủ cạnh tranh mạnh''. Khách sạn phải vợct lên đối thủ cạnh tranh mạnh
bằng vị trí địa hình thuận lợ của mình. Điều đó đòi hỏi khách sạn phải thu hút các
nhà đầu 6t đang quan tâm đến khách sạn của mình.
Từ ma trện SWOT, khách sạn có nhiều cặp phối hợp khác nhau và hình thành
các phơng án chiến lợc khác nhau từ những cặp đó. Từ đó khách sạn có thể lựa
chọn cho mình phơng án tốt nhất hoặc có đợc những phơng án chiến lợc dự phòng
để thaythế khi cần thiết.
Những biện pháp khắc phục điểm yếu của khách sạn.
Qua phân tích SWOT ở trên có thể thấy điểm yếu của khách sạn là hoạt động
Marketing, hoạt động nghiên cứu và phát triển cùng với lực lợng nhân sự và tổ
chức.
+ Nghiên cứu khách hàng: Đây là việc nghiên cứu đặc điểm, sở thích, thị
hiếu... của khách hàng khi họ tiêu dùng sản phẩm của khách sạn. Các khách hàng
đó là khách hàng hiện tại hoặc trớc đây của khách sạn, là khách hàng hiện tại hoặc
trớc đây của đối thủ cạnh tranh và khách hàng tiềm năng.
+ Nghiên cứu cạnh tranh để phân tích lợi thế của cạnh tranh, biết điểm mạnh,
điểm yếu của mình và đối thủ rồi so sánh để chiếm lợi thế trong cạnh tranh.
+ Nghiên cứu nhu cầu của thị trờng.
+ Nghiên cứu sản phẩm giúp cho việc tìm ra những sản phẩm mới và hoàn
thiện sản phẩm hiện tại.
+ Nghiên cứu quảng cáo nhằm đánh giá hiệu quả các chơng trình quảng cáo
bằng cách so sánh kết quả đạt đợc và các mục tiêu đề ra của chơng trình quảng cáo.
8

S/v: Đào Mạnh Thảo
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DL 39
+ Nghiên cứu xu hớng, đây là loại hình nghiên cứu tổng hợp nhằm đánh giá
các yếu tố kinh tế, xã hội, chính trị là những yếu tố tác động mạnh đến nhu cầu.
- Quá trình nghiên cứu thị trờng nên bao gồm các bớc: Xác định vấn đề
marketing; Triển khai và thực hiện kế hoạch nghiên cứu; Tạo ra các kết quả hữu
ích; Rút ra kết luận và kiến nghị.
+ Vấn đề marketing là trọng tâm của nghiên cứu thị trờng. Đối với khách sạn
Tây Hồ vấn đề marketing đặt ra là phải làm nh thế nào để thu hút khách, tăng
doanh thu, mở rộng thị trờng khách tiềm năng.
+ Triển khai và thực hiện kế hoạch nghiên cứu thị trờng: Có hai cách cơ bản để
thu thập loại thông tin khi triển khai và thực hiện nghiên cứu thị trờng đó là sử dụng
những nguồn thứ cấp và sử dụng các nguồn sơ cấp. Đối với nguồn thứ cấp, khách
sạn nên thu thập từ các tạp chí chuyên ngành nh tạp chí du lịch, tuần báo du lịch,
các báo cáo của Tổng cục du lịch, Sở du lịch, trên các văn bản hoạt động của khách
sạn. Đối với nguồn sơ cấp, khách sạn nên sử dụng các bảng hỏi dành cho khách lu
trú tại khách sạn, các bảng hỏi này nên đặt trên phòng khách hay tại quầy lễ tân khi
khách check - out, nhân viên lễ tân đa cho khách. Tuy nhiên nhiều khách hàng
không muốn trả lời câu hỏi do nhiều lý do nh mất thời gian... để khuyến khích
khách điền vào bảng hỏi, khách sạn nên tặng họ một món quà nhỏ nh bình hoa có
tên và biểu tợng của khách sạn hoặc vào mùa hè là vé bơi miễn phí tại khách sạn.
Một bảng hỏi mẫu mà khách sạn có thể sử dụng để tìm hiểu khách hàng đánh giá
nh thế nào về khách sạn Tây Hồ sau khi tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của khách
sạn. Bảng hỏi này khách sạn nên in thành ba loại với ba ngôn ngữ đợc sử dụng là
tiếng Việt dành cho khách du lịch nội địa, tiếng Trung dành cho khách Trung Quốc
- khách hàng mục tiêu của khách sạn và tiếng Anh dành cho khách khác. Bảng hỏi
này phù hợp vì không sử dụng các thuật ngữ làm khách hàng khó hiểu, mỗi câu hỏi
riêng biệt và đúng trọng tâm.
Khách sạn cũng nên sử dụng phơng pháp quan sát, có nghĩa là nhân viên

quan sát và ghi nhận xem thái độ của khách hàng ra sao, đây là phơng pháp tốt để
đánh giá đối thủ cạnh tranh. Để thực hiện phơng pháp này, khách sạn nên cử nhân
viên đi tiêu dùng thử sản phẩm của các khách sạn khác, đặc biệt các khách sạn là
9
S/v: Đào Mạnh Thảo
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DL 39
đối thủ cạnh tranh của khách sạn Tây Hồ nh khách sạn Thắng Lợi, khách sạn Công
Đoàn, Hoà Bình... và các khách sạn khác nh Hà Nội, Dawoo... Nhân viên này nên
quan sát đối thủ cạnh tranh bằng cách: Tính số lợng xe và xuất xứ biển đăng ký tại
nơi để xe của đối thủ cạnh tranh, xem có bao nhiêu ngời lấy tập gấp tại quầy lễ tân,
đếm số đèn đợc bật sáng từ phòng khách, cộng số lợng ngời sử dụng bể bơi vào
những thời điểm khác nhau trong ngày... Phơng pháp quan sát thực sự hữu ích, dù
có quan sát khách hàng của mình hay của đối thủ cạnh tranh thì phơng pháp quan
sát cũng cung cấp nguồn dữ liệu phong phú, tuy nhiên nó cũng tốn kém thời gian và
đòi hỏi ngời quan sát phải kiên trì.
Những biện pháp nhằm tăng cờng và phát triển điểm mạnh của khách sạn.
Qua phân tích ma trận SWOT, có thể thấy điểm mạnh của khách sạn Tây Hồ
là vị trí địa hình và xu thế hội nhập. Khi xây dựng chiến lợc kinh doanh, khách sạn
không nên chỉ tập trung vào khắc phục diểm yếu, khách sạn cần có những biện
pháp để tăng cờng thế mạnh của mình để không ngừng nâng cao lợi thế so sánh của
mình với đối thủ cạnh tranh. Trong các nguồn lực để phát triển của doanh nghiệp
thì vị trí địa lý là tiền đề và cơ sở phát triển. Tuy nhiên vị trí không phải là yếu tố
quyết định cho sự tồn tại và phát triển của mọi doanh nghiệp nhng đối với khách
sạn Tây Hồ nó lại có ý nghĩa hết sức quan trọng trong chiến lợc kinh doanh của
mình. Với vị trí địa hình của khách sạn Tây Hồ nằm gần trung tâm của thành phố
Hà nội tạo ra nhiều điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của khách sạn. Trớc hết,
khách sạn nằm ở nơi giao thoả của nhiều đầu mối giao thông với lợng khách đi lại
khá lớn sẽ đem đến cho khách sạn nhiều khách hàng mới. Hơn nữa với vị trí này sẽ
là điểm ngắm cho các nhà đầu t trong và ngoài nớc trong các lĩnh vực nh: cơ sở hạ

tầng, cơ sở khoa khọc kỹ thuật...Đồng thời cũng nhờ vào vị trí này mà có thể thu
hút đợc một thị trờng khá rộng lớn gồm khách nội địa và khách nớc ngoài với nhiều
mục đích: du lịch thuần tuý, thơng mại hoặc dự hội nghị, hội thảo.. Ngoài ra vị trí
này của khách sạn cũng tạo điều kiện cho khách sạn có thể thu hút và lựa chọn đợc
lực lợng lao động có trình độ mà nhân tố con ngời là yếu tố quyết định cho sự phát
triển của doanh nghiệp.
10
S/v: Đào Mạnh Thảo
10