MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VÀ SỬ DỤNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG XNK CHI NHÁNH CẦN THƠ

Luận văn tốt nghiệp
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG
VÀ SỬ DỤNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG XNK CHI NHÁNH
CẦN THƠ

I. MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN .
1. Hiện đại hoá công nghệ thông tin.
Đây là một trong những yêu cầu quan trọng nhất của các ngân hàng thương
mại. Ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin (CNTT) là nhiệm vụ quan trọng,
ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển và hôi nhập. CNTT chính là phương
tiện chủ lực để đi tắt đón đầu, rút ngắn khoảng cách phát triển so với các nước
tiên tiến trong khu vực và trên thế giới. Trong những năm qua, EIB Việt Nam nói
chung và EIB Cần Thơ nói riêng, với nội lực của mình đã cố gắng tập trung đầu tư
trang thiết bị phần cứng, phần mềm, viễn thông, các sản phẩm ứng dụng công
nghệ kỹ thuật mới để tạo cho khách hàng giao dịch thuận tiện nhất. Với phần mềm
Korebanking mà Ngân hàng đem vào áp dụng từ năm 2003 đã mang lại những kết
qủa đáng ghi nhận trong việc quản lý và cũng như giao dịch với khách hàng.
Nhưng qua tìm hiểu và phân tích thì công nghệ của Ngân hàng có một số mặt còn
hạn chế, nên cần chú ý hơn ở những biện pháp sau:
- Korebank là phần mềm quản lý dữ liệu tập trung thống nhất trong toàn hệ
thống, nên có thể xẩy ra tình trạng nghẽn mạch và bị chậm. Vì vậy phải chủ trương
có cách xử lý kịp thời khi tình huống này xảy ra.
1
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu SVTT: Lê Thị Thu Hà
1
Luận văn tốt nghiệp
- Ngân hàng Hội sở và một số Ngân hàng chi nhánh khác đã có bảng điện
tử đặt tại phòng giao dịch khách hàng, dùng để thông báo mức lãi suất, tỷ giá
vàng, ngoại tệ...Chi nhánh nên trang bị cho mình để thuận tiện cho khách hàng và
tăng uy tín cho mình.
- Đầu tư những trang thiết bị hiện đại hơn cho nhân viên tiến hành giao dịch

một cửa.
- Tăng cường công nghệ hỗ trợ việc quản lý thông tin khách hàng tốt hơn
và quản lý rủi ro trong hoạt động.
- Triển khai sớm công nghệ thẻ chíp để bảo đảm sự an toàn và tiện lợi hơn
cho khách hàng.
Đời sống ngày càng nâng cao thì càng đòi hỏi sự tiện nghi, nhanh chóng.
Áp dụng những công nghệ mới chính là đòn bẩy giúp Ngân hàng có thể khẳng
định vị thế của mình trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
2. Phát huy nguồn lực con người.
Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng xem con người là nguồn lực quan trọng
nhất. Ngân hàng là một loại hình kinh doanh dịch vụ nên trình độ nghiệp vụ cũng
như phong cách phục vụ của nhân viên là rất quan trọng. Nó tạo nên bản sắc văn
hoá rất riêng cho mỗi Ngân hàng. Nền kinh tế ngày nay người ta được gọi là "Nền
kinh tế của sự cảm nhận", ý muốn nói ngoài mua các sản phẩm thì người ta còn
mua chính sự cảm nhận của người ta qua cách phục vụ và môi trường phục vụ khi
mua sản phẩm đó. Vì vậy để tạo sự hài lòng nơi khách hàng, Ngân hàng cần chú ý
thêm một số điểm để tạo ra một môi trường làm việc tốt cho nhân viên của mình:
- Cần mạnh tay hơn về thay đổi chính sách về thu nhập đối với các vị trí cao
cấp để thu hút nguồn nhan sự có chất lượng cao
- Tăng cường đội ngũ nhân viên trẻ, có trình độ chuyên môn đáp ứng tốt nhu
cầu khách hàng.
Đầu tư hơn cho ngân sách đào tạo và học tập các phương pháp đào tạo từ
nước ngoài
- Những chỉ tiêu về huy động vốn cần giao cụ thể cho từng thành viên và có
chế độ đãi thưởng đối với thành viên hoàn thành xuất sắc công việc.
- Môi trường làm việc của cán bộ công nhân viên trong Ngân hàng chưa thực
sự thoải mái vì không gian chật hẹp nên phần nào làm giảm năng suất công việc.
2
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu SVTT: Lê Thị Thu Hà
2

Luận văn tốt nghiệp
Ngân hàng cần tạo một môi trường làm việc thông qua các chính sách quản lý
khoa học, rõ ràng và chế độ đãi ngộ tương xứng. Mà trước hết là triển khai nhanh
chóng việc xây dựng xong cơ mới, vừa thuận tiện cho giao dịch vừa tốt cho năng
suất làm việc của nhân viên.
3. Đa dạng hoá trong phương thức huy động vốn.
Nhằm tăng cường nguồn vốn huy động tại chỗ, các ngân hàng cần đa dạng
hoá các phương thức huy động vốn để khách hàng có nhiều sự lựa chọn. EIB Cần
Thơ cũng đã và đang áp dụng những phương thức huy động vốn như một ngân
hàng TMCP. Tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi thanh toán là hai phương thức chiếm tỷ
trọng lớn trong tổng vốn huy động từ khách hàng. Ở đây, tiền gửi của TCTD và
phát hành giấy tờ có giá chưa được Ngân hàng chú trọng đầu tư. Vậy những biện
pháp cần được xem xét là:
- Nắm chắc phân khúc khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, cá nhân. Xác
định đối tượng khách hàng truyền thống là các cá nhân, hộ kinh tế gia đình và các
doanh nghiệp nhỏ và vừa. Do đó Ngân hàng cần tập trung sức lực để phát triển
chiều sâu hơn vào hệ khách hàng này. Tận dụng khoảng thời gian vài năm tới, khi
phân khúc thị trường này còn nằm trong khả năng khai thác để đẩy mạnh các
phương thức ưu đãi và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm nắm chắc phân khúc
khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa, cá nhân.
- Về phát hành giấy tờ có giá:
+ Cần được tuyên truyền và phổ biến rộng rãi hơn nữa nhưng tác dụng của
loại tiền gửi này đến người dân.
+ Áp dụng mức lãi suất hấp dẫn để thu hút khách hàng.
+ Đẩy mạnh nhiều chương trình khuyến mãi.
- Với tiền gửi của các TCTD:
+ Mở rộng mối quan hệ với nhiều ngân hàng hơn nữa để tạo sự liên thông
giữa các ngân hàng, tiện lợi hơn cho khách hàng khi gửi và rút tiền.
Ngoài ra thị trường thẻ hiện là thị trường tiềm năng đối với các ngân hàng,
do đó cần tăng cường những lợi ích thanh toán của thẻ như thanh toán tiền điện,

nước, điện thoại, thanh toán qua các cửa hàng, siêu thị , khách sạn... đặc biệt phát
huy vai trò của các loại thẻ quốc tế vì nhu cầu đi nước ngoài của người dân ngày
càng tăng lên.
3
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu SVTT: Lê Thị Thu Hà
3
Luận văn tốt nghiệp
4. Đầu tư cơ sở vật chất, mở rộng mạng lưới.
Cơ sở vật chất rất quan trọng, vì nó thể hiện tầm vóc, vị thế và uy tín của một
ngân hàng. Và sự thật là rất nhiều khách hàng đã căn cứ vào tầm vóc của trụ sở,
trang thiết bị sử dụng để đặt niềm tin vào ngân hàng đó. Vì vậy Ngân hàng cần lưu
ý một số điểm sau:
- Trụ sở hiện tại của EIB Cần Thơ là rất bất tiện trong việc giao dịch, nên cần
gấp rút xây dựng xong trụ sở mới để tạo thuận lợi đối với giao dịch của
khách hàng và môi trường làm việc thông thoáng cho cán bộ công nhân
viên.
- Chú trọng trang bị các trang thiết bị hiện đại, ấn tuợng đặc trưng riêng đối
với Ngân hàng.
- Về mạng lưới thì Ngân hàng cần tiếp tục duy trì định hướng phát triển, mở
rộng mạng lưới, hướng vào phân khúc của mình, để chủ động mở rộng thị
trường và chiếm thị phần đón đầu trong quá trình hội nhập. Đồng thời mở
nhiều phòng giao dịch để huy động nhiều hơn vốn nhàn rỗi của khách hàng
cá nhân và hỗ trợ đắc lực cho mảng dịch vụ bán lẻ.
5. Tăng cường công tác tiếp thị, khuyến mãi đối với khách hàng.
Thương hiệu ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
đó. Khi được nhiều khách hàng biết đến thì doanh nghiệp đó đã có những thành
công bước đầu. Điều kế tiếp là khẳng định và củng cố niềm tin nơi khách hàng
bằng chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Ngân hàng cũng không ngoài những tiêu chí
đó. Với Ngân hàng thì phải tạo cho khách hàng có được niềm tin tuyệt đối thì mới
có thể tăng nguồn vốn huy động của mình. Một số biện pháp cần làm:

- Tăng cường quảng bá Ngân hàng mình thông qua các chương trình giới
thiệu sản phẩm bằng cách: sử dụng các phương tiện truyền thông như báo
Tuối trẻ, báo Cần Thơ, Đài truyền hình Cần Thơ; tham gia các hội nghị
khách hàng, gặp gỡ trao đổi với các doanh nghiệp, cá nhân về những
chuyên đề tài chính, giới thiệu tiện ích của Ngân hàng.
- Tiến hành phát tờ rơi, mở các cuộc hội thảo về nghề nghiệp ở các trường
cao đẳng đại học nhằm cho giới sinh viên (những người chủ tương lai của
đất nước cũng là những khách hàng tiềm năng) hiểu được những tiện ích
của các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng.
4
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu SVTT: Lê Thị Thu Hà
4
Luận văn tốt nghiệp
- Tổ chức chăm sóc khách hàng truyền thống như tặng quà nhân ngày sinh
nhật, ngày thành lập Công ty, xí nghiệp, tổ chức thăm hỏi nhân dịp lễ tết.
II. MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ S Ử DỤNG VỐN.
Ngoài việc thực hiện tốt những biện pháp trên thì Ngân hàng cần chú trọng
vào những biện pháp để sử dụng vốn hiệu quả cụ thể như sau:
1. Thực hiện chiến lược khách hàng:
- Khi thực hiện quy trình cho vay, cán bộ tín dụng cần phải xem xét số lượng
khách hàng có nhu cầu vay vốn, cơ cấu về quy mô địa bàn để nắm được
nhu cầu vay vốn cũng như khả năng trả nợ của khách hàng.
- Đối với khách hàng truyền thống, vay trả đúng kỳ hạn, hoạt động sản xuất
kinh doanh hiệu quả thì Ngân hàng nên dùng những chính sách ưu đãi giúp
cho doanh nghiệp phấn đấu giảm chi phí, giá thành sản phẩm, đảm bảo sự
cạnh tranh tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
- Đối với thành phần kinh tế tư nhân, cá thể (đây là đối tượng mục tiêu của
Ngân hàng trong dài hạn), việc cho vay đều thực hiện dựa trên tài sản thế
chấp, tuy nhiên Ngân hàng không nên xem việc thế chấp là yếu tố quyết
định cho vay mà chủ yếu xem xét mục đích vay có mang lại hiệu quả thiết

thực và có khả năng trả được nợ mới quyết định cho vay. Qua 3 năm 2003-
2005, thành phần kinh tế này chủ yếu là vay ngắn hạn, Ngân hàng cần đầu
tư hơn để cho vay trung dài hạn mặc dù rủi ro nhiều nhưng lợi nhuận đem
lại sẽ lớn hơn.
- Tăng cường thông tin giữa các ngân hàng về tình hình tài chính của các
doanh nghiệp và những sai phậm để có thể sàng lọc khách hàng nhằm
phòng ngừa rủi ro.
- Luôn tìm hiểu và theo dõi quá trình sản xuất kinh doanh của hộ vay nhằm
đánh giá đúng tiến độ thực hiện các phương án vay vốn
- Quan tâm giúp đỡ khách hàng khi họ lâm vào tình trạng khó khăn, làm ăn
thua lỗ thì Ngân hàng nên tư vấn nhằm tạo điều kiện cho họ vượt qua khó
khăn để tiếp tục sản xuất kinh doanh. Điều này giúp Ngân hàng tạo được
5
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu SVTT: Lê Thị Thu Hà
5