ThỰc trẠng hoẠt đỘng cỦa Công Ty THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH TÂN VIỆT

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH
VỤ LỮ HÀNH TÂN VIỆT
2.1. Giới thiệu công ty
2.1.1.Lịch sử hình thành
Công ty chính thức được thành lập ngày 07/ 01/ 2007 với tên gọi đầy đủ là Công
Ty TNHH Thương mại và Dịch Vụ Lữ Hành Tân Việt theo quyết định số 0102000273
của Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội.
Tên gọi : Công ty Du Lịch Tân Việt
Tên giao dịch : Công Ty TNHH Thương mại và Dịch Vụ Lữ Hành Tân Việt
Địa chỉ : số 84 Võ Thị Sáu – Hai Bà Trưng – TP Hà Nội
Giám đốc : Đặng Xuân Hòa
Điện thoại : 04.36254759 Fax: 04.36228358
Email :
Mã số thuế : 0101007851
Logo
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và đặc điểm lao động
Hệ thống cơ cấu tổ chức của công ty được chia làm bốn phòng ban, trong đó sáu
nhân viên chính thức và bốn nhân viên không chính thức. Hiện công ty đang có xu
hướng mở rộng thị trường và có nhu cầu tuyển thêm nhân viên ở bộ phận điều hành.
Hình 6: Sơ đồ bộ máy tổ chức
Trong bộ máy tổ chức có sự phân chia chức năng rõ ràng giữa các bộ phận. Tuy
nhiên giữa các bộ phận vẫn có những mối liên hệ mật thiết chặt chẽ hữu cơ với nhau, hỗ
trợ trong công việc tạo nên một cỗ máy hoạt động hoàn chỉnh và hiệu quả.
Công ty Du Lịch Tân Việt là một đơn vị còn non trẻ và nguồn lực doanh nghiệp
còn hạn chế nên số thành viên chính thức của công ty còn ít. Đa số trong đó đều là bạn
bè, đồng nghiệp với nhau trong những công ty mà họ đã từng làm việc.
Giám đốc : Đặng Xuân Hòa – người đưa ra các quyết định quan trọng về đường
lối kinh doanh của công ty và cũng là người trực tiếp điều hành công việc, quản lý
chung các phòng ban, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của công ty.
Sau nhiều năm giữ các chức vụ, vị trí quan trọng trong các bộ phận của nhiều
công ty du lịch, Giám Đốc Đặng Xuân Hòa đã tập hợp lại cùng một số bạn bè, người

thân thành lập công ty. Anh là một vị Giám Đốc trẻ nhưng nhiều kinh nghiệm trong
ngành du lịch. Anh bắt đầu sự nghiệp từ công ty Du Lịch Hạ Trắng sau đó chuyển sang
Du Lịch Bưu Điện và trưởng phòng Marketing của công ty du lịch Nam Cường trực
thuộc tập đoàn Nam Cường (Nacimex), cuối cùng là Giám Đốc Công ty Du Lịch Tân
Việt. Anh đã từng là một hướng dẫn viên xuất sắc, chăm chỉ, tận tâm với công việc,
ham học hỏi - đi tới đâu anh cũng có một cuốn sổ ghi chép. Chính điều này giúp anh có
được nhiều kiến thức, hiểu rõ hơn về các tour tuyến, hành trình, điểm đến tham quan…
làm nền tảng cho quá trình điều hành và quản lý các hoạt động. Anh là người điềm đạm,
nhiệt tình, do đó điều hành công việc một cách cẩn thận, an toàn, có thể chậm nhưng
chắc chắn và đạt hiệu quả. Anh luôn đặt ra định hướng và mục tiêu rõ ràng trong kế
hoạch phát triển công ty.
Phó giám đốc : Trần Anh – một cán bộ Quận Ủy Hai Bà Trưng – thành viên đồng
sáng lập công ty. Phó Giám Đốc là nhân viên chính thức trong công ty, không những có
lương cứng mà còn được hưởng đối với lợi nhận tự khai thác là 20% (tính theo lãi gộp
sau khi đã trừ thuế ). Tuy là thành viên không thường xuyên tới công ty nhưng Phó
Giám Đốc là người có nhiều mối quan hệ rộng với nhiều lãnh đạo các UBND phường,
các tổ chức, trường học, doanh nghiệp trên địa bàn quận Hai Bà Trưng. Chính vì vậy,
PGĐ Trần Anh là người phụ trách thị trường trên địa bàn quận và cũng đã thường
xuyên đưa được nhiều đoàn về công ty.
Bộ phận hành chính – kế toán: Do đặc điểm quy mô công ty còn nhỏ nên hiện nay
bộ phận này chỉ có một nhân viên – kế toán Bùi Thị Hồng Loan – phụ trách mọi công
việc. Chị Loan là nhân viên mới của công ty. Chị cũng là nhân viên mới ra trường nên
chưa có nhiều kinh nghiệm đặc biệt trong lĩnh vực du lịch. Do đó trong công việc còn
nhiều điểm chưa thực sự hiểu rõ. Ngành du lịch có những đặc trưng riêng khác với các
ngành khác. Do đó, nhiều khi làm việc chị vẫn cần sự hướng dẫn chỉ đạo giúp đỡ của
Giám Đốc.
Nhiệm vụ của bộ phận này chủ yếu là các nghiệp vụ kế toán, đề xuất chế độ lương
thưởng cũng như các công tác văn phòng, lưu trữ, sắp xếp lịch công tác, tổ chức các sự
kiện trong cơ quan.
Bộ phận Marketing do anh Nguyễn Thanh Quang phụ trách. Anh là người khéo

léo trong cách ứng xử, nhưng cũng rất nghiêm khắc với nhân viên cấp dưới, nghiêm túc
trong việc. Anh rất năng nổ, năng động trong công việc, làm việc nhiệt tình chu đáo. Đó
là đức tính cần có của một nhân viên thị trường. Hoạt động cùng với anh còn có hai
người là cộng tác viên thị trường cũng khá nhanh nhẹn nhiệt tình. Nhiệm vụ chính của
bộ phận là:
- Vạch ra kế hoạch kinh doanh cho những năm tới
- Tìm đối tác kinh doanh, xây dựng chiến lược kinh doanh, nghiên cứu thị
trường thu hút nguồn khách
- Xây dựng kế hoạch truyền thông, quảng bá, xây dựng thương hiệu
- Phối hợp với bộ phận điều hành xây dựng các chương trình du lịch phù hợp
với nhu cầu khách hàng
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với nguồn khách, đưa ra
các đề xuất mới về sản phẩm, về thị trường kinh doanh
Ngoài công tác thị trường, anh Quang còn phụ trách công tác của phòng vận
chuyển, thực hiện sắp xếp cho thuê xe du lich hay lễ hội. Hiện công ty có một chiếc xe
45 chỗ, một chiếc 35, một chiếc 29 chỗ do các cổ đông góp vốn. Tuy phải phụ trách
nhiều công việc cùng một lúc anh vẫn hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.
Bộ phận điều hành do anh Hoàng Mạnh Giang phụ trách. Anh Giang là đồng
nghiệp với Giám Đốc hồi còn làm ở công ty cũ, công ty du lịch Nam Cường. Anh là
một người có nhiều năm kinh nghiệm trong công tác hướng dẫn, điều hành nên anh có
trong tay một hệ thống các khách sạn, nhà hàng có chất lượng tốt giá cả phải chăng phù
hợp với đối tượng khách của công ty. Ngoài ra anh còn có mối liên hệ tốt với nhiều ban
quản lý các điểm tham quan, các đối tác nước ngoài cộng thêm phương pháp làm việc
nhanh gọn, có hệ thống giúp anh làm tốt công việc điều hành của mình. Anh cũng mang
về công ty nhiều đoàn khách trong hai năm vừa qua.
Trên cơ sở các kế hoạch và thông báo về thông tin khách hàng do bộ phận
Marketing gửi tới, bộ phận điều hành có các nhiệm vụ sau:
- Triển khai công việc điều hành các chương trình, cung cấp dịch vụ
- Ký hợp đồng với các nhà cung cấp, thiết lập duy trì mối quan hệ với các cơ
quan hữu quan

- Lập kế hoạch triển khai công việc điều hành chương trình du lịch
- Theo dõi quá trình thực hiện chương trình, kết hợp với phòng hướng dẫn và
kế toán
Bộ phận hướng dẫn do anh Nguyễn Toàn Trung phụ trách với các nhiệm vụ sau:
- Căn cứ vào kế hoạch, tổ chức điều động, bố chí hướng dẫn viên cho các
chương trình du lịch
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kế toán, điều hành, thị trường để đạt hiệu quả
cao trong quá trình thực hiện chương trình
- Tiếp xúc trực tiếp với khách du lịch, các nhà cung cấp, bạn hàng tiến hành
thực hiện chương trình kết hợp với hoạt động quảng cảo, tiếp thị về công ty.
Nguyền Toàn Trung là nhân viên chính thức của công ty từ đầu năm 2009. Trước
đó, anh đã nhiều lần cộng tác với giám đốc bắt đầu từ năm 2008 làm nhân viên không
chính thức. Nguyền Toàn Trung là sinh viên mới ra trường. Khi còn là sinh viên khoa
Văn Hóa Du Lịch trường Đại Học Văn Hóa Hà Nội, anh đã nhiều lần làm hướng dẫn
viên. Anh là một sinh viên năng động, nhanh nhẹn, có khả năng làm việc độc lập, giải
quyết tình huống tốt. do đó dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của các anh trong công ty,
Trung đã nhanh chóng dày dặn hơn, nhiều kinh nghiệm hơn trong nghiệp vụ hướng dẫn.
Khi công ty có nhiều đoàn khách Trung cũng là người điều động và bố chí hướng dẫn
viên dưới sự chỉ đạo và tham mưu của bên điều hành – anh Giang. Ngoài hướng dẫn
Trung còn đang dần tiếp cận với hoạt động Marketing và được giao cho toàn bộ thị
trường khách lẻ trên Internet với hai mảng là vận chuyển và du lịch.
Đặc điểm đội ngũ lao động trong công ty chủ yếu tốt nghiệp đại học chuyên
ngành du lịch và có kinh nghiệm làm trong ngành du lịch đa số từ 10 năm trở lên. Nên
họ có vốn kiến thức sâu rộng về các tuyến điểm du lịch và các loại hình dịch vụ, hệ
thống nhà hàng, khách sạn phù hợp với thị trường khách mục tiêu. Mỗi thành viên
chính thức trong công ty đều có những điểm mạnh và điểm yếu, tuy nhiên họ rất đoàn
kết, làm việc theo nhóm trên tinh thần đồng đội rất hiệu quả. Họ góp ý chân thành, cởi
mở về những sai sót trong quá trình thực hiện công việc cũng như cơ chế lương thưởng
xứng đáng với công sức bỏ ra của mỗi người. Chính vì thế không khí làm việc trong
công ty vừa nghiêm túc vừa như một gia đình. Nhưng cũng đó cũng chính là điểm yếu

làm cho bộ máy hoạt động thiếu sự quyết đoán, cả nể trong công việc.
2.1.3. Nguồn vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật
Kê khai ngày 03/ 12/ 2009
Tài sản mua sắm Số lượng Đơn giá Thành tiền
03 bàn làm việc + 05 ghế
2,350,000+01 tủ làm việc
01 Máy tính +01 máy in
8,210,000+01 fax+phụ kiện
02 máy tính 6,100,000
03 máy điện thoại + net 720,000
Đồ dùng văn phòng (Đồ thiết
bị điện, trang trí vp, đồ dùng
lặt vặt khác….) 500,000
Biển công ty trong nhà 1 700,000 700,000
Biển công ty treo ngoài 1 700,000 700,000
Két tiền 1 1,130,000 1,130,000
Quạt trần 1 475,000 475,000
Máy điều hòa 1 1,935,000 1,935,000
Văn phòng phẩm 1 350,000 350,000
Vỏ hộ chiếu 150 7,500 1,125,000
Cặp file còn lại 700 3,400 2,380,000
Số mũ còn lại 500 6,000 3,000,000
Số khăn còn lại 0 0 -
loa+ cờ cho HDịCH Vụ 1 755,000 755,000
xe huyndai 45 chỗ 1 1,016,200,000
xe huyndai 35 chỗ 1 714,600,000
xe 29 chỗ 1 689,000,000
Tổng 2,439,670,000
2.1.4. Hoạt động cơ bản
Thị trường khách du lịch của công ty chủ yếu là các doanh nghiệp, các trường học

và các công ty xí nghiệp nằm trên địa bàn Hà Nội đặc biệt là quận Đống Đa và quận
Hai Bà Trưng. Sắp tới công ty có xu hướng mở rộng thị trường ra các huyện, các tỉnh
lân cận như Bắc Ninh, Hà Tây cũ, Hải Dương, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Phú Thọ.
Công ty còn đẩy mạnh tăng nguồn khách Outbound bằng cách liên kết với một số công
ty ở Hà Nội và Sài Gòn.
Thị trường mục tiêu của công ty vẫn là thị trường truyền thống nội địa trên địa
bàn thành phố Hà Nội. Những đoàn khách mà công ty thực hiện chương trình hàng năm
là những đoàn lớn có số lượng người trung bình là 50 người/ đoàn. Họ đều là cán bộ
công nhân viên chức ở độ tuổi trung bình 38 tuổi. Do đặc trưng nghề nghiệp nên những
khách hàng này khá khó tính trong các yêu cầu về chất lượng dịch vụ, đúng giờ, nghiêm
túc trong giao tiếp, phục vụ nhiệt tình chu đáo, thái độ nghiêm túc bởi họ là những
người đã có khá nhiều kinh nghiệm trong cuộc sống cũng như kinh nghiệm đi du lịch.
Do đó, công tác chăm sóc đối tượng khách hàng này cần phải chu đáo, cẩn thận trong
từng giai đoạn giảm mức tối thiểu nhất những sai sót có thể xảy ra trong quá trình phục
vụ. Đây cũng là nguồn khách “ruột” làm cơ sở thúc đẩy các mối quan hệ nhằm mở rộng
hơn nữa thị trường khách của công ty thông qua các chiến lược marketing cụ thể là