QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG HIỆN NAY TẠI CÔNG TY TNHH COCA-COLA VIỆT NAM _CHI NHÁNH MIỀN BẮC

Quá trình phát triển công ty và thực trạng quản lý mạng
lới nhân viên bán hàng hiện nay tại công ty TNHH Coca-
Cola Việt Nam _chi nhánh miền bắc
I. Quá trình hình thành, phát triển công ty TNHH Coca-Cola Việt
Nam
1.Sự hình thành và phát triển công ty Coca-Cola trên thế giới
1.1. Sự ra đời của Coca_Cola toàn cầu
Sản phẩm Coca_Cola ra đời cách đây khoảng 118 năm và cùng với lịch sử
lâu đời của mình thơng hiệu Coca_Cola ngày càng lớn mạnh, vơn ra toàn thế giới.
Ngày 8-5-1886 sự xuất hiện của sản phẩm Coca_Cola đầu tiên do sự pha trộn
và sáng tạo của Jonh S. Pemberson tại Atlanta, bang Georgia, Hoa Kỳ. Vào thời
điểm này, sản phẩm Coca_Cola đợc đóng chai bởi nhà sản xuất của Pemberton là
Frank M. Robinson và cũng chính nhà sản xuất này đã đặt tên cho sản phẩm đó.
Nếu nh ngày nay mọi ngời đều biết đến sản phẩm Coca_Cola với lợi thế lớn
nhất đó là thơng hiệu của sản phẩm này thì vào thời điểm năm 1891 toàn bộ giá trị
thơng hiệu và quyền sản xuất cũng nh phân phối sản phẩm này lại trị giá có 2300
đola. Đó chính là cái giá mà Asa G. Candler bỏ ra để mua quyền sở hữu thơng
hiệu này. Năm 1892, Asa G. Candler đã thành lập nhà máy sản xuất Coca_Cola
đầu tiên để một năm sau đó, tức là năm 1893, nhãn hiệu Coca_Cola chính thức đ-
ợc đăng ký và thừa nhận.
Bốn năm sau khi thành lập và có một vị thế trong nớc, Coca_Cola bắt đầu vơn
ra thị trờng nớc ngoài. Sự khởi đầu cho chiến dịch chinh phục thế giới của mình là
việc công ty Coca_Cola giới thiệu sản phẩm tại một số thành phố của Canada và
Honolulu. Sự khởi đầu diễn ra thuận lợi là tiền đề tốt cho các nhà quản lý hoạch
định chính sách đa Coca_Cola ra toàn thế giới và phát triển thơng hiệu này trở
thành thơng hiệu mạnh.
Sự phát triển của sản phẩm Coca_Cola cũng nh những đòi hỏi của thị trờng đòi
hỏi những bớc đột phá trong cải cách hệ thống quản lý và phát triển thơng hiệu
Coca_Cola. Từ khi ra đời, hệ thống sản xuất và quản lý phân phối sản phẩm cũng
nh quảng bá sản phẩm rộng rãi đợc tiến hành song song với việc pha chế và cải
tiến sản phẩm do đó không tạo nên những bớc đột phá trong phát triển. Do đặc

điểm sản xuất ban đầu là nhỏ lẻ và đặc điểm thị trờng cha phát triển mạnh nên
việc bố trí các nhà máy đóng chai và công ty Coca_Cola là một. Tuy nhiên, cùng
với sự lớn mạnh của thơng hiệu và thị trờng trên thế giới, hệ thống Coca_Cola đã
tách ra thành hai hệ thống hoạt động song song và tơng trợ lẫn nhau đó là hệ
thông các nhà máy đóng chai và hệ thống công ty Coca_Cola. Nhiệm vụ của hai
hệ thống này là tơng hỗ với nhau. Hệ thống công ty Coca_Cola có nhiệm vụ sản
xuất nớc cốt của sản phẩm và chịu trách nhiệm quảng bá sản phẩm rộng rãi. Trong
khi đó, hệ thống các nhà máy đóng chai có nhiệm vụ tạo sản phẩm từ nớc cốt này
và đảm bảo chất lợng sản phẩm đồng thời đa sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng
trong tình trạng tốt nhất của sản phẩm. Hai hệ thống này hoạt động thống nhất với
nhau và sự tồn tại, phát triển của một trong hai hệ thống quyết định tới sự tồn tại
và phát triển của hệ thống kia. Sự cải cách mang tính lịch sử này đợc tiến hành từ
31-1-1899 với quyền xây dựng nhà máy đóng chai và phân phối sản phẩm
Coca_Cola thuộc về Thomas và Whitehead.
Năm 1906 , nhà máy đóng chai đầu tiên của Coca_Cola đợc thành lập tại
Havana, Cuba.Và tới năm 1919, toàn bộ hệ thống công ty Coca_Cola đã đợc bán
cho nhóm các nhà kinh doanh của bang Geogia là công ty Trust với giá 25 triệu
đôla.
1.2.Sự phát triển lớn mạnh của công ty Coca-Cola trên thế giới
Tới nay Coca_Cola đã trở thành một hệ thống mang tính toàn cầu với sự
phát triển không ngừng cũng nh đã vơn lên trở thành thơng hiệu nớc giải khát nổi
tiếng mà nhiều ngời biết tới. Tính đến nay, các nhà máy của Coca_Cola đã xuất
hiện trên 200 quốc gia và có khả năng đáp ứng nhu cầu tại hầu hết các quốc gia.
Sự phân vùng của Coca_Cola gồm năm vùng nh sau:
Vùng Bắc Mỹ
Vùng Mỹ Latinh
Vùng Châu á
Vùng Châu Phi
Vùng Châu âu
Tiêu chí hoạt động của công ty Coca_Cola trên thế giới là: chúng tôi cam

kết đem lại lợi ích và sự sảng khoái cho mọi ngời làm việc và hợp tác với công ty,
cả khách hàng và nhân viên trong công ty .
Công ty Coca_Cola trên toàn thế giới có mạng lới hoạt động rông khắp và
phát triển mạnh mẽ do vậy số nhân viên làm việc cho công ty không phải là nhỏ
đồng thời nhu cầu tuyển dụng vẫn không ngừng tăng lên. Nhân viên trong công ty
đều đợc coi trọng và đánh gía đúng với khả năng và năng lực của họ và khẩu hiệu
về mà Coca_Cola đa ra là:
Đánh giá cao và tôn trọng nhân viên
Trao đổi thông tin một cách cởi mở
Luôn liêm chính và trung thực
Quyết chiến thắng
Khẩu hiệu và phơng châm hành động này là điều kiện quan trọng giúp công
ty phát triển mạnh về thị trờng và hiện nay Coca_Cola đã đặt trụ sở tại 200 quốc
gia trên thế giới. Theo thống kê trên thế giới, hàng ngày cả thế giới sử dụng 48 tỷ
suất uống trong đó Coca_Cola cung cấp 1tỷ suất uống mỗi ngày. Sự hoạt động của
Coca_Cola đợc mở rộng cùng với sự mở rộng về thị trờng và thị phần, Coca_Cola
đã vơn cánh tay rộng lớn ra khắp nơi trên thế giới.
Vùng Dân số
(ngời)
nhân công
(ngời) Mức sử dụng
Bắc Mỹ 324 triệu 34.86 1 lần/ngày
Mỹ Latinh 530 triệu 1.110 4 lần/tuần
Châu á
3,3 tỷ 2.253 2 lần/tháng
Châu Phi 831 triệu 750 3lần/tháng
2.Sơ lợc sự ra đời của công ty TNHH Coca_Cola Việt Nam
2.1.Tổng quan về hệ thống công ty Coca_Cola ở Châu á
Cũng nh hệ thống công ty Coca_Cola trên toàn cầu, ở châu á Coca_Cola
cũng có sự phân vùng giữa các khu vực nhằm tạo điều kiện thuận lợi trong phát

triển thị trờng cũng nh quản lý.
Tại khu vực châu á là khu vực đợc đánh giá là khá tiềm năng để phát
triển sản phẩm này thì sự phân chia các vùng dựa trên sự phát triển của
Coca_Cola từ khi mới xâm nhập vào thị trờng này cũng nh dựa vào vị trí điạ lý
thuận lợi cho phát triển sản phẩm. Tuy nhiên tại các vùng lớn thì Coca_Cola
cũng phân nhỏ hơn ví dụ nh khu vực bắc và đông á có bốn vùng sản xuất nh
trong sơ đồ sau.
Sơ đồ phân bố hệ thống công ty Coca_Cola tại châu á
Châu á
Trong khu vực bắc và đông á, hệ thống các công ty Coca_Cola cũng bao
gồm các nhà máy đóng chai và công ty Coca_Cola. Công ty trung tâm tại vùng
này là công ty Coca_Cola đặt tại Băng cốc, Thái Lan. Đồng thời khu vực này bao
gồm 23 hệ thống công ty đóng chai, cung cấp sản phẩm cho thị trờng cũng nh
đảm bảo độ bao phủ trên thị trờng một cách toàn diện nhất.
2.2. Sơ lợc sự hình thành công ty TNHH Coca_Cola Việt Nam
Sản phẩm Coca_Cola đã đợc giới thiệu tại Việt Nam từ năm 1960. Tuy
nhiên, thời gian đó Coca_Cola vẫn cha có điều kiện để tiếp cận thị trờng Việt
Nam một cách rộng rãi và cha xây dựng đợc nhà máy tại Việt Nam.Tới tháng t
năm 1994 Coca_Cola trở lại Việt Nam chỉ một ngày sau khi lệnh cấm vận Việt
Nam của chính phủ Mỹ đợc bãi bỏ. Điều này chứng tỏ rằng công ty Coca_Cola
đã nhìn thấy tiềm năng phát triển của Coca_Cola tại Việt Nam và họ đã kịp thời
xây dựng thơng hiệu và uy tín của mình trên thị trờng này.
Tháng tám năm 1995, liên doanh đầu tiên giữa công ty Coca_Cola tại Đông D-
ơng và Vinafimex_ trực thuộc bộ nông nghiệp và phát triển nông thôn_ đợc chính
phủ đồng ý cho thành lập với tỷ lệ vốn là công ty Coca_Cola 70% vốn và
Vinafimex 30%.
Với bớc khởi đầu thuân lợi, Coca_Cola tiếp tục thành lập các liên doanh với
các đối tác Việt Nam . Đó là:
*Công ty Coca_Cola Chơng Dơng là kết quả liên doanh giữa chi nhánh
Coca_Cola tại Đông Dơng và công ty nớc uống Chơng Dơng đợc thành lập vào

tháng 9 năm 1997
*Tại miền trung, Coca_Cola cũng thành lập liên doanh đó là liên doanh
đuợc thành lập vào tháng 1 năm 1998. Liên doanh mang tên công ty Coca_Cola
Non Nớc và là liên doanh giữa công ty nớc uống Đà Nẵng và chi nhánh công ty
Coca_Cola tại Đông Dơng.
PhilippinNhật Bản
ấn Độ
Trung Quốc
Nam TBD và Hàn
Quốc
- Australia
- Indonesia
- New Zealand
Bắc và Đông á
Đông Dơng
- Thái Lan
- Sri Lanka
- Singapo
- Malaysia
Với sự thay đổi của thị trờng cũng nh trong hoạt động sản xuất kinh doanh thì
tới năm 1999 các công ty liên doanh trình chính phủ xem xét để chuyển đổi thành
các công ty 100% vốn nớc ngoài. Với sự chấp thuận của chính phủ nớc ta các
công ty liên doanh tại ba miền lần lợt chuyển đổi thành các công ty 100% vốn nớc
ngoài.
Tuy đã trở thành các Công ty 100% vốn nớc ngoài song các công ty của
Coca_Cola tại Việt Nam vẫn hoạt động độc lập và ít có mối liên kết trên thực tế
mà quan hệ cạnh tranh là chủ đạo do đó hạn chế rất nhiều đến hiệu qủa hoạt động.
Điều này đòi hỏi một thay đổi trong cơ cấu hoạt động của các công ty này, do đó
công ty Coca_Cola đã trình chính phủ xét sát nhập ba công ty này lại. Tháng 6
năm 2001, chính phủ đồng ý cho ba công ty Coca_Cola tại Việt Nam hợp nhất

thành công ty TNHH Coca_Cola Việt Nam. Công ty TNHH Coca_Cola Việt Nam
có trụ sở chính tại km17, cao tốc Hà Nội, Linh Trung, Thủ Đức, thành phố Hồ Chí
Minh. Đồng thời công ty có chi nhánh tại miền trung và miền bắc. Chi nhánh
miền bắc đóng tại km 17 quốc lộ 1A, Duyên Thái, Thờng Tín, Hà Tây, điện thoại
034853723. Chi nhánh tại miền bắc là sự thành lập của công ty liên doanh
Coca_Cola Ngọc Hồi.
II. Sơ lợc cơ cấu tổ chức và hoạt động của bộ phận bán hàng
1. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của công ty TNHH Coca-Cola Việt
Nam
1.1.Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Coca_Cola Việt Nam
Cũng giống nh hệ thống các công ty Coca_Cola trên thế giới, công ty
Coca_Cola tại Việt Nam bao gồm hai hệ thống là công ty Coca_Cola và nhà máy
đóng chai. Công ty Coca_Cola đặt trụ sở chính tại Thủ Đức, thành phố Hồ Chí
Minh và tại miền bắc, có nhà máy đóng chai tại Thờng Tín, Hà Tây. Hoạt động
của hai hệ thống này là song song và hỗ trợ lẫn nhau, ví dụ nh vấn đề nhân sự
trong hai hệ thống này luôn có sự luân chuyển cho phù hợp và tơng thích với
nhau.
Đối với công ty TNHH Coca_Cola Việt Nam, hoạt động của công ty
chịu sự giám sát và công ty báo cáo trực tiếp cho trụ sở chính tại Thái Lan.
Công ty TNHH Coca_Cola Việt Nam phân thành sáu bộ phận chính đó
là:
Bộ phận tài chính và kế toán
Bộ phận marketting
Bộ phận sản xuất
Bộ phận bán hàng
Bộ phận công nghệ thông tin
Bộ phận nhân sự
Mỗi bộ phận chịu trách nhiệm về các lĩnh vực khác nhau song đều vì mục
tiêu phát triển công ty
Bộ phận tài chính kế toán:

Bộ phận này có nhiệm vụ là phân tích tình hình tài chính của công ty, nhận
định về những cơ hội thách thức kinh doanh. Đồng thời còn một nhiệm vụ quan
trọng là tiết kiệm chi phí của từng thơng hiệu trên thị trờng, đảm bảo tất cả các
hoạt động tài chính diễn ra đúng quy định của chính phủ và cơ quan thuế.
Bộ phận marketting
Với nhiệm vụ lập các chiến lợc về xây dựng thơng hiệu trên thị trờng, bộ
phận này sẽ thiết lập các chơng trình nh quảng cáo, khuyến mãi, quảng bá sản
phẩm, nghiên cứu thị trờng.
Bộ phận sản xuất
Bộ phận này bao gồm các bộ phận nhỏ trực thuộc nh sau
Bộ phận mua hàng: chịu trách nhiệm giao dịch trực tiếp với các nhà
phân phối trong việc mua bán, nhập khẩu nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị, bao
bì.
Bộ phận kế hoạch: Lập kế hoạch sản xuất, kế hoạch nhập nguyên vật
liệu từ đó tạo thuận lợi cho bộ phận sản xuất.
Bộ phận kỹ thuật: chức năng chính của bộ phận này là lên kế hoạch,
thiết kế, lắp đặt, vận hành và bảo trì toàn bộ thiết bị máy móc trong dây truyền
sản xuất của nhà máy.
Bộ phận phân phối: Nhận đơn đặt hàng và phân phối đến khách hàng
theo đúng yêu cầu về số lợng, chất lợng và thời gian yêu cầu của khách hàng. Bộ
phận này là đờng dây quan trọng đảm bảo cho việc lu chuyển hàng đến đúng yêu
cầu và đáp ứng kịp thời yêu cầu đó.
Bộ phận quản lý chất l ợng : đảm bảo sản phẩm đạt đúng tiêu chuẩn
quốc tế về công thức chế tạo của công ty. Điều này mang tính then chốt đảm bảo
uy tín của thơng hiệu cũng nh là cơ sở quan trọng để phát triển sản phẩm và tạo
lòng tin ở ngời tiêu dùng.
Bộ phận sản xuất: chịu trách nhiệm sản xuất, đa sáng kiến cải tiến kỹ
thuật, tiết kiệm chi phí, đảm bảo chất lợng của sản phẩm khi sản xuất đồng thời