Phân Tích Hiện Trạng

Phân Tích Hiện Trạng
Ngành Du Lịch Và Vận Chuyển
1. Thực trạng ERP việt nam
Ngành Du Lịch Việt Nam đã bắt đầu ứng dụng CNTT tuy chỉ ở mức độ
trung bình, phần lớn chưa khai thác hiệu quả tối đa các lợi ích của CNTT trong
công tác quản lý, hoạt động kinh doanh.
Có hơn 92% doanh nghiệp có hệ thống máy tính kết nối internet tốc độ
cao ADSL, 87% các khách sạn có trang bị hệ thống internet không dây phục vụ
nhu cầu của du khách khi lưu trú. Tuy nhiên, chỉ có khoảng 37% các doanh
nghiệp có kết nối mạng nội bộ để triển khai các phần mềm ứng dụng quản lý
nhà hàng, quản lý tour và các phần mềm ứng dụng khác. Chỉ có khoảng 34%
doanh nghiệp hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh có website riêng, song hầu hết
các website chỉ cung cấp thông tin giới thiệu về doanh nghiệp và thông tin liên
lạc.
Theo kết quả điều tra từ 100 doanh nghiệp, khoảng 30% doanh nghiệp có
cán bộ đạt trình độ CNTT từ trung cấp trở lên; do công tác bồi dưỡng về CNTT
cho nhân viên chưa được chú trọng nên kiến thức chuyên môn trên lĩnh vực này
còn hạn chế, việc triển khai các ứng dụng còn chậm.
2. Hệ Thống Du Lịch
Cần quản lý các chức năng :
Phòng kinh doanh(đội ngũ bán tour), thao tác các dữ liệu liên quan tới
giao dịch khách hàng, sản phẩm tour dịch vụ bán cho khách hàng đồng thời
tương tác với các bộ phận khác như điều hành tour kế toán giúp cho việc bán
hàng thuận lợi .Sử dụng phần mềm ghi nhận thông tin bán tour cho khách
hàng,thông tin khách hàng,
Điều hành tour có chức năng liên quan tới tổ chức thực hiện tour đảm bảo
tour được tổ chức thực hiện đúng yêu cầu khách hàng đồng thời tương tác
với bộ phận thiết kế tour và các nhà cung cấp dịch vụ như khách sạn , nhà
hàng, vận chuyển ,….
Kế toán theo dõi chi tiết thanh toán ,chi trả của từng khách hàng tương
ứng với các đợt thanh toán, tương tác và làm việc với đội ngủ bán tour để

đẩy nhanh tiến trình thanh toán cho khách hàng tương tác đội ngũ điều hành
và nhà cung cấp dịch để theo dõi thanh toán.
Quản lý theo dõi đưa ra các dự báo tình hình kinh doanh các báo cáo hoạt
đông kinh doanh và các thống kê khác lập kế hoạch chiến lược cho tương
lai.
Thiết kế tour đưa ra các gói dịch vụ giá cả tương tác với các nhà cung cấp
dịch vụ .
Nhân sự và tiền lương quản lý thông tin về tiền lương về nhân sự các
chính sách khen thưởng ưu đãi cho nhân viên
3. Thách thức
Ngành du lịch Việt Nam cũng đã ứng dụng CNTT vào quản lý ,hoạt
động kinh doanh,nhưng phần lớn chưa khai thác được hiệu quả tối đa trong
việc sử dụng các tài nguyên của doanh nghiệp một cách nhanh chóng và
chính xác phục vụ cho việc kinh doanh và quản lý.Thông tin giữa các nghiệp
vụ có liên quan với nhau không thống nhất, gây ra nhiều khó khăn cho quản
lý.
Nhìn chung, việc ứng dụng CNTT của ngành Du Lịch còn hạn chế,
chưa được phối hợp chặt chẽ, đồng bộ giữa các cấp, còn mang tính tự phát
và nhỏ lẻ, chưa tập hợp tất cả nguồn lực để tạo nên hình ảnh chung cho Du
Lịch Việt Nam, chưa thống nhất một chuẩn chung về trao đổi dữ liệu. Nếu
xây dựng được chuẩn chung này, Doanh Nghiệp không phải đầu tư mà sẽ tận
dụng giới thiệu hình ảnh, sản phẩm từ những chiến dịch quảng bá của Nhà
Nước, có môi trường trao đổi dịch vụ, KH giữa các DN. Với các cấp quản
lý, dựa trên số liệu thống kê có thể phân tích thị trường để hoạch định chính
sách phát triển Du Lịch.
4. Internet
a. Đối với dịch vụ du lịch thì việc cung cấp thông tin và dị̣ch vụ du lịch của
công ty qua mạng internet là một trong những cách tiếp cận và mở rộng
mạng lưới khách hàng nhanh chóng và hiệu quả nhất hiện nay.Thiết lập kênh
tiếp thị và kinh doanh mới nhằm mở rộng phát triển thị trường và khách

hàng. Tạo sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh về du lịch gia tăng thông qua sự
hỗ trợ của công nghệ thông tin. Thu hút thành viên và gia tăng sự hài lòng
thông qua việc cải thiện quan hệ và cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng.
Mở rộng giao tiếp với khách hàng trong và ngoài nước. Kết hợp và hỗ trợ
hình thức kinh doanh truyền thống: giới thiệu những thông tin dị̣ch vụ, tin
tức và sự kiện mới, Booking Ticket…
b. Module Dịch vụ: Hiển thị thông tin, hình ảnh về các dịch vụ du lịch hay các
dịch vụ liên quan đến lĩnh vực của doanh nghiệp hoạt động,yêu cầu dịch vụ
đi kèm, cho phép khách hàng dễ dàng liên lạc khi cần thiết.
c. Module Thông tin du lịch: giới thiệu về tất cả những gì liên quan và cần thiết
đối với lĩnh vực du lịch tại Việt Nam đến khách hàng tham quan . Nơi giới
thiệu các điểm du lịch và các kỹ quan hay các chương trình về tour du lịch
cho khách hàng biết và nắm rõ chương trình lễ hội trong năm tại các điểm du
lịch nào.
d. Thông tin về du lịch
+ Thông tin về du lịch
+ Đôi nét về văn hóa Việt Nam
+ Địa danh nổi tiếng
+ Lễ hội du lịch
e. Module Tours Du lịch, Travel tour : Giới thiệu về tất cả những tour du lịch
của công ty. Tại đây khách hàng có thể xem thông tin về các tour du lịch do
công ty cung cấp và thực hiện booking ticket tour tại đây, cho phép khách
hàng đặt tour trực tuyến, tham khảo giá tour, tìm kiếm tour phù hợp.
f. Module Tour Booking ( đặt tour ): Cho phép khách hàng có thể tùy chọn và
đặt các tour trong danh mục tour của công ty mà có thể đặt tour riêng
(customer tours), hệ thống sẽ giúp khách hàng của công ty bạn đặt và liên hệ
thông tin về đơn đặt tour quản lý đơn đặt dễ dàng và thuận tiện.
g. Module Tư vấn & Hỏi đáp (Những câu hỏi thường gặp): Module này giúp
doanh nghiệp đăng tải các câu hỏi thường gặp của khách hàng và nội dung
trả lời từ phía doanh nghiệp, tạo cái nhìn chuyên nghiệp đối với người xem

về sản phẩm - dịch vụ của mình.Tích hợp chức năng giúp khách hàng thuận
tiện gửi những yêu cầu, đề nghị, đóng góp ý kiến... đến doanh nghiệp.Tại
đây khách hàng có thể nhận được sự giải đáp những thắc mắc về những dị̣ch
vụ cũng như về chính sách của công ty. Tất cả những thông tin sẽ được công
ty soạn sẵn câu hỏi và câu trả lời.
h. Tiện ích tìm kiếm :cho phép người xem giới hạn khu vực tìm kiếm thông tin
chính xác hơn.
i. Module Tin Tức: Module cho phép chia nhỏ thành nhiều loại tin khác nhau
ví dụ tin trong nước, tin quốc tế, tin tức công nghệ, tin nội bộ...vvv.
j. Module Tin Khuyến mại: Giới thiệu đến khách hàng thông tin khuyến mãi
của công ty đến những khách hàng chủ lực của công ty, thông báo khuyến
mại giảm giá, thông báo chương trình đặc biệt trong tháng trong năm, các
chương trình bổ xung cho dịch vụ mới
k. Module Tuyển Dụng: Cho phép doanh nghiệp đăng tải các thông tin tuyển
dụng nhằm tìm kiếm các ứng viên tiềm năng cho mình.
l. Module Newsletter ( nhận bản tin qua email ): Cho phép khách hàng có thể
đăng ký để nhận được những thông tin dị̣ch vụ mới nhất từ công ty, thông
báo nhận các tour du lịch trong tháng trong năm, nhân các thông tin khuyến
mại báo giá.
m. Module Thư viện ảnh:Là trang giới thiệu về hình ảnh của khách hàng khi
tham gia tham quan du lịch của công ty. Giúp cho website có được sự linh
hoạt và ấn tượng đối với khách hàng khi họ có thể giới thiệu với bạn bè và
gia đình những hình ảnh của họ thông qua website trên internet. (Chỉ áp
dụng đối với thành viên website
n. Module Tạo thăm dò ý kiến: Doanh nghiệm có thể đưa ra những câu hỏi để
thăm dò ý kiến của khách hàng thông qua website.
o. Module liên hệ trực tuyến: Cho phép khách liên hệ, phản hồi, đặt hàng với
doanh nghiệp thông qua hệ thống website khi có nhu cầu.
p. Module Quảng Cáo: Cho phép doanh nghiệp quản lý các banner, logo của
các đối tác trên website mình, tạo nguồn thu từ website.

q. Tích hợp bộ quản trị nội dung: chức năng phân quyền quản lý đến từng nhân
viên quản trị biên tập nội dung, quản lý hóa đơn bán hàng, quản lý tin tức,
dịch vụ, hỏi đáp ý kiến khách hàng và từng chuyên mục khác liên quan.
r. Module Tài liệu: Cho phép khách hàng có thể tham khảo những công văn,
văn bản, báo giá, thông báo, khuyến mại của doanh nghiệp.
s. Chức năng tiện ích: Tỷ giá ngoại tệ, Tỷ giá vàng, Thời tiết các vùng, tỷ giá
chứng khoán. Các thông tin bổ ích từ Báo điện tử…