ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGUỒN KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH CỔ PHẦN THANH HOÁ CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI

ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG
KHAI THÁC NGUỒN KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY
DU LỊCH CỔ PHẦN THANH HOÁ CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI
3.1. Xu hướng phát triển du lịch nội địa của Việt Nam .
Ngành du lịch Việt Nam đang có những bước phát triển mạnh mẽ để hoà
chung với nhịp độ phát triển du lịch thế giới và khu vực . Lượng khách du lịch
không ngừng tăng lên . Chỉ xét riêng thị trường khách du lịch nội địa, nếu như
năm 1990 mới chỉ có một triệu lượt khách thì đến năm 2002 con số đó đã là 13
triệu lượt khách.
Theo các nhà nghiên cứu Việt Nam về xu hướng tiêu dùng du lịch của người
Việt Nam trong 10 năm tới sẽ là:
- Số lượng khách du lịch nội địa sẽ tăng mạnh: Nếu như năm 1996 là 6,5 triệu
thì đến năm 2010 sẽ là 25 triệu, tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm giai
đoạn 2001-2010 là 15%.
- Mục đích chính của chuyến đi đối với đa số khách nội địa vẫn là tham quan
giải trí, thăm thân và tín ngưỡng. Hình thức đi du lịch theo nhóm do tập thể cơ
sở tổ chức vẫn là phổ biến.
- Sẽ tăng mạnh loại hình du lịch cả gia đình vào khoảng 2005- 2010 bằng loại
ô tô du lịch nhỏ ( loại từ 4 đến 12 chỗ) .
- Có sự thay đổi lớn về cơ cấu khách như giới tính, nghề nghiệp trong thị
phần khách du lịch nội địa . Khách du lịch ngày càng có nhiều kinh nghiệm và
đòi hỏi phục vụ ngày càng cao.
- Cầu về du lịch cuối tuần sẽ phát triển mạnh, đặc biệt ở các thành phố lớn và
các khu công nghiệp.
- Bắt đầu hình thành và phát triển mạnh thể loại du lịch nghỉ tuần trăng mật
ở trong nước và nước ngoài.
- Chuyến đi du lịch với mục đích ngắn ngày, với mục đích giáo dục cho độ tuổi
từ 12 đến 24 tuổi sẽ được áp dụng như một phương pháp giáo dục trong nhà
trường ở Việt Nam.
- Độ dài chuyến đi thích hợp với khách du lịch nội địa trong khoảng từ 2 đến
6 ngày, chủ yếu vào mùa xuân, mùa hè và vào các ngày lễ tết.

-- Yếu tố giá số một và quan trọng bậc nhất trong quyết định tiêu dùng du
lịch của số đông thị trường khách du lịch nội địa vẫn là giá rẻ.
Du lịch thăm thân, cổ động viên và kết hợp công việc ra nước ngoài ngày càng
trở nên phổ biến .
Sản phẩm du lịch Việt Nam có sự đổi mới đáng kể tập trung ở bốn khu du lịch
tổng hợp Hạ Long- Cát Bà, Cảnh Dương – Hải Vân- Non Nước,Văn phong - Đại
Lãnh,Vũng Tàu- Côn Đảo - Phú Quốc và 16 khu du lịch chuyên đề Sa Pa, Ba Bể,
Cổ Loa, Hương Sơn,Tam Cốc, Kim Liên, Phong Nha, Đường Hồ chí minh , Mỹ
thuận Hội An , Mỹ Sơn và rừng Sác Cần Gìơ.
Số lượng khách du lịch nội địa và doanh thu xã hội từ du lịch cũng được các
nhà du lịch dự báo theo bảng sau :
Bảng8: dự báo khách du lịch nội địa và doanh thu xã hội từ du lịch nội địa ở
Việt Nam từ 2000 – 2020.
Chỉ tiêu
Năm
Số lượt khách hàng du
lịch nội địa ( triệu lượt
khách)
Doanh thu xã hội từ du
lịch
2000 11 198
2005 15,5 369
2010 20 640
2020 30 1500
Theo các nhà nghiên cứu dự báo thì số lượng khách du lịch nội địa sẽ ngày
một tăng lên . Nhưng để đạt được con số như dự báo đòi hỏi phải dựa trên
nguyên tắc quản lý thống nhất, đó là : phát triển kinh tế, an ninh quốc gia, giữ
gìn văn hoá truyền thống, bảo vệ môi trường sinh thái và hỗ trợ phát triển …
Tuy nhiên hiện nay, tình hình thế giới vẫn tiếp tục diễn biến phức tạp và ẩn
chứa nhiều bất trắc khó lường. Hàng loạt những cuộc khủng bố, nghiêm trọng

nhất là cuộc khủng bố ngày11/9/2001 trên nước Mỹ, tiếp theo là cuộc khủng
bố ở Inđônêxia và nhiều nơi khác trên thế giới . Không chỉ có khủng bố chiến
tranh cũng xẩy ra, xung đột ở Trung đông chưa giải quyết được thì liên minh
Mỹ –Anh tiến hành cuộc chiến tranh chiếm đóng và đã kiểm soát được toàn bộ
lãnh thổ Irăc, không kể những cuộc xung đột xẩy ra liên miên ở Kashmir và
nhiều nơi khác. Thiên tai cũng không buông tha con người , trận động đất ở
Thổ Nhĩ Kỳ đã khiến hàng trăm người chết và bị thương, động đất ở Angiêri
cứơp đi sinh mạng của 2000 người, 8000 người bị thương và còn nhiều người
bị mất tích mà chưa thống kê hết, làn mây bụi ẤN Độ khiến cho giao thông bị
đình trệ, gián tiếp ảnh hưởng đến kinh tế, nắng nóng kéo dài với nhiệt độ cao ở
Jacacta( Inđônêxia)….những yếu tố này khiến cho nhiều người cảm thấy họ
đang sống trong một thế giới không an toàn và nó ảnh huởng không ít đến sự
phát triển của du lịch thế giới nói chung và du lịchViệt Nam nói riêng.
Tuy nhiên, nếu xét trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam thì những yếu tố đó
lại tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa phát triển . Qua
những sự kiện trên,Việt Nam nổi lên và được thế giới bình chọn là một điểm
đến an toàn và thân thiện ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương. Mặt khác, số
lượng người nước ngoài sống trên lãnh thổ Việt Nam không phải là ít, mà đối
với những đối tượng này nhu cầu đi du lịch là không thể thiếu . Trong tình hình
thế giới hiện nay, việc họ quyết định sẽ đi du lịch ở một đất nước nào đó sẽ
được cân nhắc, tính toán rất nhiều. Đây chính là cơ hội cho các công ty kinh
doanh lữ hành nội địa ở Việt Nam.
3.2. Mục tiêu và phương hướng hoạt động trong thời gian tới của chi
nhánh.
3.2.1. Mục tiêu.
Dựa trên những kết quả năm 2002 và năm 2003, xu hướng qua các năm
2001, 2002, 2003; chi nhánh đãđưa ra một số chỉ tiêu để phấn đấu trong kinh
doanh lữ hành nội địa như sau:
- Nhân sự : 10 người ( trong đó 6 hướng dẫn viên du lịch có trình độ ngoại
ngữ )

+ Phòng thị trường chung cho inbound, outbound, nội địa và thương mại
(trong đó: nhân sự gồm 3 người, giám đốc chi nhánh kiêm)
+ Phòng hướng dẫn inbound 2 người.
+ Phòng hướng đẫnoutboun và nội địa 3 người.
+ Phòng hành chính, dịch vụ và kế toán 2 người.
- Tổng doanh thu ( chi hộ và thu hộ ): 4.229.000.000 đồng.
- Tổng số khách đạt 4200 khách .
- Lãi gộp: 351.90.000 đồng
Trong đó: + Tổng số khách nội địa đạt 4000 khách, bình quân
550.000/khách.
+ Ước doanh thu đạt: 2.200.000.000 đồng .
+ Lãi gộp 110.000.000 đồng ( chiếm 5% doanh thu )
3.2.2. Phương hướng.
Chi nhánh xác định phải khai thác và ổn định thị trường khách nội địa bởi
vì hiện nay chi nhánh đã tích luỹ được nhiều kimnh nghiệm và vốn đẻ đầu tư
khai thác thị trường này . Mặt khác nếu phát triển và khai thác tốt thị trường
khách du lịch nội địa thì chi nhánh sẽ chủ động hơn trong kinh doanh , giảm sự
phụ thuộc vào công ty nước ngoài. Vì vậy phương hướng của chi nhánh trong
thời gian sắp tới là:
- Tăng cường quảng bá, tuyên truyền, thu hút khách du lịch nội địa.
- Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ , thoả mãn tốt nhất nhu cầu của
khách.
- Tạo ra những sản phẩm dịch vụ không những phù hợp với xu hướng chung
của nhu cầu đi du lịch mà còn có những sản phẩm độc đáo nhằm đẩy mạnh
hoạt động khai thác khách.
- Tuyển chọn và đào tạo những nhân viên để họ có chuyên môn giỏi, có thể đáp
ứng được nhanh chóng, kịp thời các nhu cầu của khách hàng và có khả năng
nắm bắt được xu thế của khách hàng.
- Phát triển mối quan hệ với các bạn hàng và các nhà cung cấp để tạo điều kiện
thuận lợi cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa.

Không những đạt được những mục tiêu đặt ra trong năm 2003 và tận dụng
được những ưu điểm, khắc phục những nhược điểm, sau đây là một số giải
pháp để thực hiện điều đó
3.3. Đề xuất một số giải pháp với chi nhánh.
3.3.1. Yếu tố con người.
3.3.1.1. Về cơ cấu tổ chức bộ máy.
Theo sơ đồ về cơ cấu tổ chức bộ máycủa chi nhánh năm 2003 ta thấy có
sự cắt giảm bộ phận phòng hướng dẫn chỉ còn lại phòng thị truowngf tồn tại
độc lập.